Matria Administrao eral Alunos !runo Moreira Dou"las Machado #ictor $eoni Curso An%lise e Desen&ol&imento de 'istemas (oturno )* 'emestre Processo de Planejamento Introduo ao planejamento No estudo das cincias de administrao e gerncia, entende-se planejamento como a habilidade e atitude analtica aplicada previso e ao pleno entendimento de hipotticos cenrios futuros em relao a uma condio presente, sejam estes fundados em certeas ou to somente d!vidas" #omo regra geral, planejar-se-a com o objetivo de estabelecer redund$ncias de fornecedores, parcerias e acordos comerciais no conte%to de um futuro incerto, sobretudo &uando suspeita-se a convergncia de planejamento em relao a entidades concorrentes" ' administrao competente sempre busca desenvolver bons planejamentos visto &ue por meio dos mesmos &ue uma entidade h de perpertuar-se no mercado" (m suma, o administrador deve planejar sempre, sob todas e &uais&uer condi)es" 1. Definio *lanejamento o processo &ue permite-nos administrar as rela)es de uma entidade com o futuro" (%ercitamos a capacidade de planejar &uando tomamos &ual&uer deciso &ue venha a afetar um cenrio futuro + ou mesmo ao tomar uma deciso decorrente do mesmo" *ode ser ainda entendido como uma forma de inteligncia" *lanejar no apenas o ato de estabelecer objetivos ou resultados almejar" #onsiste tambm na habilidade em definir os meios pelos &uais os objetivos sero alcanados" (m suma, planejamento a forma na &ual interferimos na realidade de forma a produir cenrios mais favorveis aos nossos objetivos e eventualmente alcan-los, havemos ento de estabelecer novos objetivos e dar continuidade ao processo" 2.1 - Atitude proativa ' chave do sucesso em um planejamento reside nas atitudes da&ueles responsveis e envolvidos com o plano, as &uais podem ser classificadas como proativas ou reativas" -uanto primeira, proativa, consiste sobretudo no desejo por mudana, aliado ao entendimento das foras ambientais e antecipao de eventos futuros" .anifesta-se em administradores &ue interpretam de forma positiva todo o feedback do ambiente e tomam a)es rpidas de acordo com a informao recebida" -uo mais rpida a sua reao, mas proativa a entidade, de mesma forma, rea)es lentas indicam uma atitude reativa" 2.2 - Atitude reativa ' segunda atitude, reativa, mira a estabilidade + a manuteno da situao atual, do status quo. / adotada por administradores &ue interpretam negativamente as informa)es do ambiente e consiste na rejeio das mesmas, manifestando-se em uma reao aos eventos &ue desenvolvem-se" 0ambm pode manifestar-se se a situao presente for e%tremamente positiva para a entidade em &uesto ou os ambientes interno e e%terno provarem-se aversos anlise e mudana" 2.3 - Equil!rio de foras No devemos imaginar &ue e%ista apenas uma das duas foras descritas acima em &ual&uer entidade em um determinado momento" *elo contrrio, podemos sempre observar os efeitos de ambas e buscar o e&uilbrio entre elas, evitam-se portanto as mudanas abruptas e desnecessrias &ue podem escapar o nosso planejamento" 1eterminadas entidades podem optar por privilegiar a manuteno de uma ou outra atitude de acordo com o perfil de seus administradores" 1eve-se evitar, contudo, a preferncia desmedida pela atitude reativa, en&uanto assegura a estabilidade, a mesma compromete o futuro da entidade" 3 - " processo de planejamento 2 processo propriamente dito de planejar pode ser sintetiado em trs etapas" *rimeiramente, o recebimento de dados de entrada 3a e%emplo, modelos e tcnicas de planejamento, informa)es &uanto ameaas e oportunidades e modelos de eventos futuros4" 5egue-se o processo do planejamento, o &ual involve tanto a anlise dos dados de entrada &uanto a criao e a anlise de modelos de ao + os &uais so alternativos entre si 3por e%emplo6 um plano ' e um plano contingente 7 ao invs de um plano 8 a ser seguido de um plano se&uencial 94" 1ecide-se ento &uais a)es devem ser tomadas" *or fim, so elaborados planos de ao visando o objetivo do planejamento" *lanos devem ser en&uadrados dentro dos recursos disponveis a entidade - e durante a sua implementao controlados pelos meios mais apropriados como reuni)es, memorandos e o estabelecimento de novos procedimentos padr)es &ue regulam o trfego de informa)es da entidade &ue chega ao administrador" 2s planos em si podem ser mais ou menos informais" Nem sempre necessrio registr-los em papel, sobretudo em ambientes no empresariais" # - $omponentes de um plano 2 plano produido em decorrncia dos passos descritos acima um guia para a)es &ue sero tomadas no futuro" (stabelece &ual a situao desejada e os meios pelos &uais alcan-la, bem como os recursos disponveis para a e%cuo do &ue foi planejado" #.1 - "!jetivos e metas 2bjetivo uma palavra-chave no mundo da administrao + refere-se ao resultado esperado em decorrer do planejamento e mudana &ue &uando efetuada h de transformar a situao atual na situao desejada" 2 objetivo pode manifestar-se de formas to diversas &uanto h situa)es possveis, seja como, por e%emplo, con&uistar uma determinada parcela do mercado, lanar um produto novo, superar a receita de um concorrente ou at, no plano pessoal, ser aprovado em um vestibular ou conseguir negociar uma promoo" 0ambm pode se referir como uma meta de produo" No incomum &ue os objetivos iniciais desdobrem-se em m!ltiplos outros, tornando-se necessria a implementao de um objetivo para viabiliar outro, se&uencialmente" ' sucesso dos objetivos interligados leva criao de uma cadeia de meios e fins, a &ual disp)e os objetivos em uma hierar&uia" *or e%emplo, o objetivo final pode manifestar-se como a dominao de um determinado percentual do mercado" *ara alcan-lo pode ser necessrio introduir novos produtos, inovar em polticas de comunicao com os clientes e ultrapassar as entidades concorrentes" 'inda assim, toda a cadeia de meios e fins est alocada em uma !nica base6 a situao inicial, &ue determina todo o processo de planejamento, inclusive os objetivos primrios e secundrios" #.2 - %eios de reali&ao 5o denominados meios de realiao todos os recursos, decis)es e cursos de a)es involvidos no processo de concluso de um objetivo" .esmo o tempo empregado no processo de planejamento assim como a energia fsica do administrador podem ser considerados meios de realiao" (%emplo6 vrias empresas brasileiras &ue no obtiveram sucesso em competio com empresas chinesas transplantaram suas plantas de produo para a #hina, o ato de mudar a localiao de suas fbricas um curso de ao e tambm um meio de realiao" 's novas fbricas e a mo-de-obra chinesa tambm so um meio de realiao" 2 objetivo + tornarem-se competitivas novamente em um mercado com alta participao chinesa" #.3 - %eios de controle 's informa)es referentes ao estgio de concluso de cada meta e objetivo so chamadas de meios de controle" 'dministradores consultam as mesmas para determinar a melhor forma de dar continuidade cadeia de meios e fins" ' - (ipos de Planos 2s planos podem ser classificados em planos permanentes e planos singulares ou temporrios" '.1 - Planos tempor)rios 5o planos &ue &uando seus objetivos so concludos os mesmos se e%tinguem, por e%emplo6 calendrios de curso, cronograma de construo de uma casa" 1e forma geral, os planos temporrios contm decis)es no programadas" '.2 - Planos permanentes 2s planos permanentes contm decis)es programadas, &ue devem ser usadas em situa)es predefinidas, como polticas, procedimentos, misso e outros objetivos permanentes" '.2.1 - Polticas :ma poltica ou diretri uma orientao genrica, &ue define em linhas gerais o curso de ao a ser seguido &uando determinado tipo de problema se apresenta" 's polticas, como todas as decis)es programadas, servem para economiar a energia intelectual dos gerentes, evitando a soluo de problemas um a um" 's polticas definem a identidade da organiao, por e%emplo a estrela da .ercedes 7en &ue o resultado de uma secular poltica de &ualidade" '.2.2 - Procedimentos 0ambm chamados rotinas ou normas, so descri)es detalhadas de se&;ncias de atividades, &ue devem ser realiadas para &ue um objetivo possa ser cumprido" 2s procedimentos procuram reduir ao mnimo as possibilidades de erro,e para isso definem com preciso o comportamento a ser seguido" 2s procedimentos padroniam a conduta das pessoas, uniformiando o processo de tomar decis)es para resolver determinados problemas" * - (+cnicas para Estudar o ,uturo 0cnicas de futuro conhecido &ue so tcnicas &ue seguem um processo decis<rio de base predominantemente racional, &ue processa informa)es concretas para produir novas informa)es e tcnicas de futuro desconhecido &ue dependem de opini)es e imaginao, alm de informa)es, para produir cenrios" *.1 - -idando com a certe&a 's tcnicas de futuro conhecido baseiam-se na projeo de dados da realidade presente, por e%emplo se um evento ocorre no presente, dever continuar ocorrendo no futuro"= &uatro tcnicas principais para lidar com o futuro >previsvel>6 anlise de sries temporais, proje)es derivadas, rela)es casuais e pes&uisas de opini)es e atitudes" *.1.1 - An)lise de s+ries temporais / o estudo de dados ao longo do tempo de determinados, como vendas dirias de autom<veis" (sses dados so dispostos em grficos e estudados estatisticamente, de maneira a identificar as tendncias e flutua)es" ' anlise de sries temporais baseia-se na premissa de &ue o futuro continuao do passado" *.1.2 - Proje.es derivadas / o estudo &ue procuram identificar associa)es entre o comportamento de duas variveis" *or e%emplo, pode-se estudar a relao entre a construo de casas e a venda de mobilirio e com base nessas informa)es, pode-se tomar decis)es sobre a realiao de feira de im<veis" *.1.3 - /ela.es casuais / o estudo &ue procura determinar o &ue provoca determinados acontecimentos e a e%istncia de possveis >leis> de comportamento ou regularidade" *or hip<tese, pode-se supor &ue a cada cinco clientes &ue entram em uma loja uma venda efetivada" *.1.# - Pesquisas de opinio e atitudes 5o !teis ara a compreenso das tendncias no presente e tambm para faer proje)es" *es&uisas de opinio e atitudes em geral tm alta probabilidade de acerto, como o caso das pes&uisas de inteno de voto nas elei)es" *.2 - -idando com a incerte&a 2 futuro desconhecido no uma simples projeo do presente" 's tcnicas de prospeco baseiam-se na tentativa de entender o futuro desconhecido, &ue no mostrado pela anlise da situao no presente" 5o usadas principalmente duas tcnicas de prospeco6 .todos 1elfos e #onstruo de cenrios" *.2.1 - %+todos Delfos / a forma de pes&uisa de opini)es, focaliadas num assunto especfico, geralmente atravs de &uestionrios, a pes&uisa feita em varias rodadas onde o resultado anterior informado aos participantes da pes&uisa para aprimorar o grau de acerto das proje)es" *.2.2 - $onstruo de cen)rios 's tcnicas dos cenrios baseia-se em perguntas do tipo >e se"""?>" 5o tcnicas &ue lidam com o imprevisvel, as respostas dependem muito mais de especula)es intuitivas do &ue de informa)es concretas, ou seja, um cenrio consiste em especula)es sobre eventos possveis, mas &ue no tm base em nenhuma tendncia do presente" 0 - 1veis de Planejamento "r2ani&acional 5ubdivide-se em trs nveis principais6 estratgicos, funcionais e operacionais" 0.1 - Planos estrat+2icos / o processo de definir a misso, o futuro e os objetivos da organiao, considerando as ameaas e oportunidades do ambiente e outros fatores" (sta tarefa responsabilidade da alta administrao" 0.2 - Planos funcionais 5o elaborados para possibilitar a realiao dos planos estratgicos" 'brangem reas de atividades especialiadas da empresa 3.ar@eting, opera)es, recursos, etc"4" 5o de responsabilidade dos gerentes dessas reas, &ue tambm podem ser au%iliados por unidades especialiadas" 0.3 - Planos operacionais / o processo de definir meios para a realiao de objetivos, como atividades e recursos" 2s planos operacionais especificam atividades e recursos &ue so necessrios para a realiao de &ual&uer espcie de objetivos" 2s planos operacionais so mais caractersticos da base da pir$mide organiacional, sempre h um conte!do operacional em &ual&uer tipo de plano" ,onte Antroduo 'dministrao, BC edio + .'DA.A'N2, 'ntonio #esar 'maru