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MDULO: 3632

Receo
e Instalao
do Cliente
Formadora: Mariana Pereira

Receo e Instalao do Cliente | Mariana Pereira 2013
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Associao Empresarial de Felgueiras




Ficha Tcnica
Autor Mariana Pereira
Ano Realizao 2013
Entidade Benificiria Associao Empresarial de Felgueiras
Entidade Formadora Servirege - Consultoria e Formao, Lda


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ndice
Ambiente de trabalho ....................................................................................... 4
Planta modelo ............................................................................................... 4
Equipamento, distribuio e ocupao do espao ......................................... 6
Caracterizao e manuteno do material .................................................... 7
Definies que dever saber ..................................................................... 8
Higienizao e esterilizao dos utenslios .................................................. 10
Receo da Cliente .......................................................................................... 13
Instalao do cliente ................................................................................... 13
Comportamento tico ............................................................................. 14
Preenchimento de fichas ............................................................................. 15
A ficha tcnica do cliente dever conter os seguintes dados: .................. 15
Esttica Operacional ................................................................................... 15
Prticas corrigidas ....................................................................................... 17
Bibliografia ...................................................................................................... 19


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Ambiente de trabalho
Quando pensamos em gabinetes de esttica, temos a sensao de bem-estar,
relaxamento e beleza. Mas, para que essa sensao corresponda realidade, os
espaos tero que estar organizados, limpos e confortveis. Saiba como promover a
segurana, sade e bem-estar dos seus trabalhadores e clientes.

Planta modelo
Os gabinetes de esttica devero possuir: rea de recepo, rea de
procedimentos, central de material esterilizado (CME), depsito de material de
limpeza (DML) e instalaes sanitrias. As reas devem ser claras, arejadas e em boas
condies de higiene.
As reas de recepo e procedimentos devero contar com barreira fsica. A
rea de procedimentos deve ser provida de mobilirio interno e externamente
revestido de material liso, ntegro, lavvel e impermevel. Os pisos e as paredes
devem ser
revestidos de
material liso,
impermevel,
lavvel e ntegro.
Devero
possuir instalaes
sanitrias em
perfeitas condies
de uso. obrigatria a existncia de lavatrio com gua corrente, no interior dos
estabelecimentos, com recipientes para sabo lquido e toalheiro para toalha de
papel, fixados na parede, alm de balde de lixo com tampa e accionamento
automtico por pedal, para a higienizao das mos pelos profissionais, antes e aps a
realizao de cada actividade.
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A central de material esterilizado (CME) deve ser dotada de bancada com pia e
gua corrente potvel, de uso exclusivo para limpeza de materiais e equipamentos de
esterilizao. Quando no houver local especfico, esse poder estar localizado dentro
da sala/rea de procedimentos, desde que estabelecida barreira tcnica.
O depsito de material de limpeza (DML) deve ser dotado de tanque para
limpeza de panos de cho. Quando no houver local fsico especfico, esse poder
estar localizado dentro das instalaes sanitrias, desde que seja acrescentado um
ponto de gua para essa finalidade.
Nos estabelecimentos que executam actividades em que se utilize qualquer
prtica invasiva, ou aplicao de produtos e mtodos que possam causar repercusses
sistmicas no cliente, obrigatria a presena de um mdico responsvel.
Os procedimentos ou actividades de pedicura, limpeza de pele, drenagem
linftica e bronzeamento artificial podero ser executados por esteticistas
crednciadas.
Os procedimentos ou actividades de mesoterapia, dermoabraso, epilao
definitiva a laser, peeling, aplicao de toxina butolnica, preenchimento de rugas com
cidos, acupunctura, entre outros procedimentos invasivos, so considerados actos
mdicos, no devendo ser permitida a execuo destes procedimentos por outros
profissionais.
Cada profissional de manicura e pedicura dever possuir, obrigatoriamente,
quantidade suficiente de cada instrumento utilizado na sua rotina de trabalho, para
evitar qualquer necessidade de reutilizao sem prvia higienizao.
Ser bem acolhido pelos clientes a afixao, em local visvel do
estabelecimento, da informao sobre os procedimentos para a limpeza e
esterilizao dos utenslios, para consulta dos profissionais e utentes.

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Equipamento, distribuio e ocupao do espao
Nos termos do disposto no artigo 64. da Constituio da Repblica
Portuguesa, todos tm direito proteco da sade e o dever de a defender e
promover. O artigo 59. da nossa Lei Fundamental diz que incumbe ao Estado
assegurar a prestao do trabalho em condies de higiene e segurana. Entre as
actividades desenvolvidas para proteger e promover a sade esto as de controle de
bens de consumo - tais como cosmticos, produtos de higiene pessoal, perfumes - e
as de controle da prestao de servios relacionados directamente ou indirectamente
com a sade - tais como institutos de beleza.
Se ao Estado compete fiscalizar, aos proprietrios desses espaos compete
promover a segurana, sade e bem-estar dos seus trabalhadores e clientes. Sendo o
mercado to competitivo e estando os clientes atentos ao modo como so tratados,
indispensvel organizar a gesto integrada desses espaos, implementando medidas
de preveno dos riscos, com vista a conseguir melhor qualidade de vida dos
profissionais e dos clientes. absolutamente necessrio que os profissionais tenham
um ambiente de trabalho adequado com o bem-estar que devem proporcionar aos
clientes.
O Estado transferiu a obrigao de promover a segurana, higiene e sade no
trabalho para a entidade patronal atravs da publicao de legislao e do controle da
implementao das normas. O Decreto-lei n. 441/91, de 14 de Novembro, a chamada
a Lei Quadro da Segurana, Higiene e Sade no Trabalho, que transps para o direito
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interno portugus a Directiva n. 89/391/CEE, do Conselho, de 12 de Junho, obriga
todas as entidades, de todos os ramos de actividade (sejam empresas de construo
civil, escritrios, lojas de pronto a vestir, gabinetes de esttica) a organizar os servios
de segurana e implementar medidas para preveno de riscos dos trabalhadores.
Assim, cada proprietrio de gabinete de esttica, como entidade patronal, dever
informar e formar os seus trabalhadores sobre as medidas a aplicar para proteco da
sade e segurana deles e sobre a preveno de riscos de cada posto de trabalho. Por
sua vez, os trabalhadores tm a obrigao de colaborar com a entidade patronal e a
responsabilidade de conservao dos equipamentos de trabalho. o chamado dever
de custdia, cuja violao pode implicar justa causa de despedimento. A participao
voluntria e efectiva dos trabalhadores, no por encararem as medidas de preveno
de riscos como obrigatrias, mas com nimo de contribuir para a melhoria das
condies de trabalho, beneficiam no s os clientes, mas, acima de tudo, os prprios
trabalhadores. Ao contriburem para um ambiente de trabalho seguro e sadio, os
trabalhadores transmitem a satisfao aos clientes, fazendo prosperar o negcio, o
que reverte em benefcio dos prprios trabalhadores.

Caracterizao e manuteno do material
As medidas de preveno dos riscos profissionais e de melhoria das condies
de trabalho devero, tanto quanto possvel, ser implementadas na fase de projecto
das instalaes do gabinete de esttica. Desse
modo, sero reduzidos os custos de instalao,
uma vez que no sero necessrias adaptaes
posteriores.
Sempre que as operaes a executar o
permitam, indispensvel a utilizao de luvas
adequadas para evitar a exposio cutnea,
precedida de uma boa higiene das mos, sem
uso de anis e pulseiras.
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Os profissionais dos gabinetes de esttica esto em contacto com clientes que
podem ser portadores de doenas contagiosas, como a sida, a hepatite B ou outras
afeces susceptveis de afectar a sua sade e a de outros clientes. Para impedir ou
minorar esses riscos imprescindvel proceder desinfeco de todos os
instrumentos utilizados no gabinete, com recurso a produtos e procedimentos
adequados. Devero estar disponveis dois jogos de instrumentos, de modo a que,
enquanto um esteja em desinfeco, o outro possa ser utilizado.

Definies que dever saber
Para que o gabinete seja, efectivamente, um local seguro e de conforto e bem-
estar para profissionais e clientes, a higienizao dos utenslios ter que obedecer a
diversos procedimentos. Para melhor compreenso, transcrevemos as seguintes
definies:
Anti-sepsia: mtodo atravs do qual se impede a proliferao de
microrganismos em tecidos vivos, com o uso de substncias qumicas, usadas como
bactericidas ou bacteriostticos.
Barreira Tcnica: corresponde adopo de procedimentos padronizados que
visam minimizar o risco de contaminao cruzada e que deve ser adoptada quando
no existam barreiras fsicas.

Central de Material Esterilizado (CME): local destinado esterilizao de
materiais.
Depsito de Material de Limpeza (DML): local destinado guarda de material
de limpeza.
Desinfeco: processo fsico ou qumico que destri todos os organismos,
excepto os que produzem esporos (algumas bactrias e fungos).
Equipamento de Proteco Individual (EPI): dispositivo ou produto, de uso
individual, utilizado pelo trabalhador, destinado preveno de riscos susceptveis de
ameaar a segurana e a sade no trabalho.
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Esterilizao: processo fsico ou qumico que elimina todas as formas de vida
microbiana, incluindo os esporos bacterianos. Este processo visa destruir todas as
formas de microorganismos causadores de doenas.
Esterilizao por Calor Hmido (autoclave): mtodo que requer temperatura
menos elevada (121 a 137 C) e menor tempo de exposio dos instrumentos (15
minutos para os artigos de superfcie e 30 minutos para os de densidade).
Esterilizao por Calor Seco (estufa): menos penetrante do que o calor hmido,
requerendo temperaturas mais elevadas (160 a 170 C) e maior tempo de exposio
(160 C 120 minutos e 170 C 60 minutos).
Limpeza: operao para remoo de matria orgnica, sujidades visveis e
detritos dos utenslios, realizada com gua adicionada de sabo ou detergente
desinfectante, de forma manual ou automatizada, por aco mecnica, com
consequente reduo da carga microbiana. Deve preceder obrigatoriamente os
processos de desinfeco ou esterilizao.
Armazenamento: deve ser feito em ambiente fechado, limpo e seco (30 a 60%
de humidade relativa do ar e temperatura no superior a 25 C).
Material Biocompatvel: material que pode ser implantado ou colocado em
contacto com tecidos ou rgos do corpo humano e que no provoca qualquer tipo de
reaco adversa do organismo por rejeio ou contaminao. Por outras palavras, o
organismo convive com esse material com um mnimo de agresso mtua.

Nota: Caso haja a colocao de tatuagens e piercings no centro, antes de
atender cada cliente, o tatuador e/ou o colocador de piercing dever seguir os
seguintes procedimentos:
1.Realizar a higienizao e anti-sepsia das mos.
2.Utilizar luvas de uso nico, que devem ser descartadas aps cada uso, no
dispensando a lavagem de mos.
3.Realizar a higienizao e anti-sepsia da pele/mucosa do cliente, antes de
iniciar o procedimento.
4.Descartar os dispositivos destinados a remoo de plos.
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5.Utilizar material estril ou submetido a processos de limpeza e esterilizao.
6.Na primeira perfurao, no caso de adornos, utilizar material biocompatvel e
estril, aplicado com tcnica assptica.
7.Realizar os procedimentos de higienizao, limpeza e/ou esterilizao de
materiais no prprio estabelecimento, adquirindo materiais e equipamentos em
empresas especializadas, que orientam os clientes sobre os procedimentos a efectuar.
8.Empregar somente pigmentos atxicos, fabricados especificamente para tal
finalidade e de procedncia conhecida, para a execuo de procedimentos inerentes
prtica de tatuagem e micropigmentao.
9.Acondicionar os artigos estreis e descartveis em armrio fechado
exclusivo, limpo e livre de humidade.
10.Acondicionar os resduos infectantes/perfurocortantes em recipiente
prprio.
11.Descartar os resduos das tintas usadas na execuo de tatuagens e
maquilhagens definitivas, no final de cada procedimento.
12.Substituir a cobertura de papel das marquesas, na transio de um cliente
para outro.
13.Substituir toalha, robes e outros txteis, na transio de um cliente para
outro.

Higienizao e esterilizao dos utenslios
A higienizao dos utenslios deve obedecer seguinte ordem: Limpeza /
Enxaguadura / Secagem / Esterilizao /
Armazenamento
Nos estabelecimentos de esttica,
institutos de beleza, podlogos, sales de
cabeleireiros e similares, aps cada uso,
obrigatria a adopo de procedimentos de
limpeza e/ou esterilizao dos utenslios e
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instrumentos que entraram em contacto directo com os clientes. As toalhas, robes e
outros txteis devero ser lavados a uma temperatura acima de 90 C. O ideal ser
enviar os txteis para uma lavandaria.
O procedimento de esterilizao ser adoptado para todos os utenslios
utilizados em manicura, pedicura, podologia e esttica, ou qualquer outra actividade
profissional onde haja risco potencial de contaminao
deste material, atravs de secrees orgnicas e
consequente possibilidade de infeces por
microrganismos patognicos, entre os clientes. Antes de
serem submetidos ao processo de esterilizao, os
instrumentos devero ser acondicionados em recipientes
fechados, limpos e secos. A esterilizao dos utenslios
efectuada utilizando equipamentos apropriados, tais
como estufas ou autoclaves. Os utenslios ou materiais
que no representem risco em potencial para a sade devero ser sujeitos a
processos de limpeza.
As lminas e agulhas so de uso nico, sem possibilidade de reutilizao,
devendo ser colocadas em recipiente apropriado, de paredes rgidas, devidamente
identificado como resduo infectante. O Decreto-Lei n. 178/2006, de 5 de Setembro
classifica como resduos hospitalares os resultantes de actividades de acupunctura,
piercings e tatuagens.
obrigatrio o acondicionamento dos utenslios utilizados em procedimentos
invasivos em invlucros adequados tcnica utilizada, fechados em recipientes
esterilizados, de tal modo que possam manter a sua condio de esterilidade at o
momento do uso (para autoclaves: filme poliamida entre 50 e 100 micra ( sendo
micron, singular de micra, a milionsima parte do metro) de espessura; papel kraft
com pH 5-8; papel grau cirrgico; tecido de algodo cru, duplo, 160 a 200 fios e 4
camadas; caixa inox com perfurao na tampa e na base, protegida com tecido de
algodo. Para estufas: caixa inox de paredes finas, caixa de alumnio, filme de
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alumnio). Esses contentores devero ser entregues a empresas especializadas que os
recolhem, armazenam e os transportam para o destino final.
Para o acondicionamento de materiais cortantes e perfurantes, h venda
contentores com capacidades adequadas ao tipo e quantidade de resduos
produzidos. H, tambm, sacos plsticos para acondicionamento de resduos e
braadeiras de fivela para encerramento definitivo de sacos de plstico, para uma
melhoria das condies de higiene e segurana.
expressamente proibida a abertura do equipamento de esterilizao antes
do trmino do seu ciclo de operao, para garantir a qualidade do procedimento.
Dever haver nos estabelecimentos, um profissional responsvel pela operao de
esterilizao dos utenslios existentes.
Os estabelecimentos devero utilizar material descartvel para a cobertura de
marquesas. Os cacifos e os vestirios das instalaes de Spa devero ser lavados e
desinfectados com frequncia, para neutralizar os odores do calado dos clientes. Os
estabelecimentos que exercem a actividade de depilao e acupunctura devero
manter cabines individuais, exclusivamente para esta finalidade, com espao,
iluminao e ventilao adequados prtica profissional e acomodao confortvel
do cliente.
expressamente proibida a prtica de reutilizao de ceras para depilao ou
qualquer outro produto qumico empregado.

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Receo da Cliente
Instalao do cliente
A boa conduta tica faz do esteticista um profissional diferenciado e
valorizado por clientes e colegas. Embora os esteticistas ainda aguardem pela
regulamentao da profisso, conforme processo em trmite no Congresso Nacional,
j so praticadas normas tcnicas e regras de conduta que norteiam as atividades dos
profissionais de esttica.
Instituies de ensino, entidades relacionadas classe e os prprios
esteticistas que atuam no mercado, buscam estabelecer critrios e padres para o
exerccio pleno desta profisso cada vez mais valorizada e que requer constante
aprimoramento tcnico e cientfico, a fim de acompanhar o ininterrupto crescimento
da indstria cosmtica mundial. Alm de todo o embasamento cientfico adquirido em
cursos de nveis tcnico e superior, um dos grandes pilares de sustentao do trabalho
do esteticista o exerccio da tica profissional: um conjunto de normas de conduta
que devem ser aplicadas em qualquer atividade, fazendo com que o profissional
respeite seu semelhante, valorizando a dignidade humana e a construo do bem-
estar no contexto scio-cultural da comunidade onde atua. A tica profissional est
presente em todas as profisses e abrange questes morais, normativas e jurdicas, a
partir de estatutos e cdigos especficos. Devemos lembrar, que o comportamento
tico no se restringe apenas aos assuntos profissionais. Em nossa vida pessoal e
social, estamos sempre buscando nos comportar de maneira tica e moral. Alm
disso, em toda ao humana o fazer e o agir esto diretamente interligados, ou
seja, o primeiro, diz respeito competncia e eficincia pertinente ao profissional. O
segundo refere-se sua conduta e ao conjunto de atitudes que o mesmo deve
assumir no desempenho de sua atividade, contribuindo de maneira positiva (ou
negativa) para a construo de sua imagem no mercado.
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Comportamento tico
De acordo com o CIDESCO (Comit Internacional de Esttica e Cosmetologia), o
esteticista ou profissional da beleza, tem como funo atender e cuidar de seus
clientes, embasado em slida formao tcnica, com domnio total de todos os
setores que compem a esttica e a cosmetologia. seu papel prestar servios de alta
qualidade ao pblico, com os objetivos de melhorar e manter a aparncia externa e as
funes naturais da pele, influenciando-os ao relaxamento e ao bem-estar fsico do
corpo e da mente. Deve, ainda, estar qualificado para exercer sua capacidade em
mbito internacional, mantendo conduta tica e moral irrepreensvel.
Vale lembrar que, alm de aplicada aos clientes, a conduta tica deve-se
estender aos colegas de profisso, aos parceiros, fornecedores e aos profissionais de
outras reas, que podem contribuir de maneira significativa para o sucesso do
esteticista.
E se primeira vista o cdigo de tica pode parecer um manual de regras
rgidas, sua implementao certamente vai facilitar o relacionamento com clientes e
parceiros e pode, ainda, tornar se um grande diferencial do trabalho oferecido pelo
esteticista.

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Preenchimento de fichas
Dever existir um ficheiro de clientes (actualizado) com a ficha tcnica de cada
cliente. Estas fichas permitem um atendimento mais personalizado e organizado. Este
ficheiro extremamente vantajoso pois permite-nos registar as individualidades de
cada cliente, bem como gerir a frequncia de visitas e o tipo de tratamentos que
executa.
A ficha tcnica do cliente dever conter os seguintes dados:
Nome:
Morada:
Data de nascimento: (ter ateno ao ano)
Contacto telefnico:
Contacto electrnico: (perguntar se aceita receber mensagens ou e-mails com
as promoes ou novidades)
Alguma doena ou medicao especfica: (se o cliente quiser mencionar)
Data da visita:
Tratamentos efetuados:
Tratamentos recomendados:
Compras de produtos:

Esttica Operacional
Confira, a seguir, algumas das atribuies e proibies pertinentes ao exerccio
da profisso de esteticista:

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1) O esteticista presta assistncia de esttica ao cliente, em situaes que
requerem medidas de higienizao, hidratao ou revitalizao da pele, em nvel de
camada crnea, estando apto a colaborar em outras reas profissionais correlatas
esttica, quando solicitado por profissional responsvel;
2) O profissional deve zelar pela proviso e manuteno adequada de seu local
de trabalho (cabine, sala, gabinete, etc), aplicando princpios de higiene, sade e
biossegurana;
3) Cabe ao esteticista programar e coordenar todas as atividades e
tratamentos de eletroesttica, que visem o bem-estar e o perfeito atendimento ao
cliente;
4) O esteticista deve avaliar o tratamento esttico adequado e necessrio a
cada cliente, de maneira particular e personalizada, responsabilizando-se pela
aplicao do mesmo, d entro de parmetros de absoluta segurana;
5) dever do profissional respeitar o direito ao pudor e intimidade do
cliente;
6) Respeitar o direito do cliente em decidir sobre a convenincia ou no da
realizao e manuteno do tratamento esttico indicado pelo esteticista;
7) Assumir seu papel na determinao dos padres desejveis do ensino e do
exerccio das vrias reas da esttica;
8) Manter sigilo sobre fatos dos quais tome conhecimento em razo de sua
atividade profissional e exigir o mesmo comportamento da equipe que est sob sua
superviso;
9) Zelar pelo prestgio das entidades relacionadas esttica (associaes,
federaes, sindicatos), levando ao conhecimento das mesmas qualquer ato
atentatrio contra seus dispositivos;
10) Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia;
11) Conhecer e respeitar as atribuies pertinentes sua atividade, no
invadindo reas de responsabilidade de outros profissionais. Alm de antitico,
romper os limites cabveis ao esteticista, pode comprometer a segurana e a sade do
cliente;
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12) Indenizar prontamente, eventuais prejuzos causados por negligncia, erro
inescusvel ou dolo, na aplicao de tratamento de sua responsabilidade;
13) proibido ao esteticista abandonar seu cliente em meio ao tratamento,
sem garantias de continuidade de assistncia, salvo por fora maior;
14) Agir com negligncia, impercia ou imprudncia, aplicando tratamentos
inadequados ao cliente, colocando em risco a sade de seu cliente;
15) Prescrever medicamentos ou praticar atos exclusivos da classe mdica;
16) Tornar-se cmplice de pessoas que exeram ilegalmente atividades na rea
esttica;
17) Praticar ou divulgar tcnicas para as quais no esteja habilitado ou que no
possuam comprovao cientfica;
18) Exibir, a ttulo de exemplificao ou sob qualquer outro pretexto, fotos,
slides, imagens, filmes ou o prprio cliente em eventos pblicos
(conferncias, palestras, seminrios, etc), sem prvia e expressa autorizao
do mesmo;

Prticas corrigidas
Em primeiro lugar, pense nas situaes que acontecem em seu dia-a-dia,
ponderando o que voc considera certo e errado. Leve as coisas positivas para dentro
de seu local de trabalho e considere as negativas como exemplos a nunca serem
seguidos.
Lembre do que comentamos anteriormente: o fazer e o agir esto sempre
interligados, sendo que suas consequncias certamente tambm caminharo juntas.
Precisamos aproveitar de maneira positiva o constante crescimento da
indstria da beleza. Para sermos bem-sucedidos profissionalmente e financeiramente,
no devemos nos ater apenas s imagens e aos conceitos exibidos pelos VIPs
Devemos lembrar que trabalhamos diretamente com pessoas, que possuem seus
valores, desejos, necessidades e que, sobretudo, merecem respeito e competncia.
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Agindo desta forma, ns, esteticistas, certamente teremos nossa profisso
reconhecida pelo grande pblico e por outros profissionais atuantes nas reas de
sade, esttica e beleza.


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Bibliografia
PIATTI, Isabel Luiza, Profisso de Estticista, Revista Personalit, Imec,
Martinus Curitiba, 2006, pp.52-55.
www.cifast.com, consultado em 01/05/2013.
Vrias pesquisas no motor de busca Google, www.google.pt, consultado em
01/05/2013.
Vrios artigos, Esttica Viva, Portugal Continental, Vrias edies.