Ateno:

No formate o seu
computador para no
perder os dados.
Clique aqui para ver o passo a passo.
Essa comunicao tem como objetivo corrigir a falha de inicializao que possa ser
causada aps a instalao da atualizao de segurana KB2823324.
A Microsoft est investigando o comportamento no qual sistemas podem no se
recuperar de uma reinicializao ou aplicativos no podem ser iniciados aps a
aplicao da atualizao de segurana 2823324. Recomendamos que os clientes
desinstalem esta atualizao. Como precauo adicional, a Microsoft removeu os links
de download para a atualizao 2823324 enquanto a investigao est em
andamento.
Profissional de TI
Caso voc seja profissional de TI, o artigo
2839011 da Base de Conhecimento Microsoft
contm as informaes tcnicas mais
abrangentes e atualizadas sobre este problema.
Veja mais informaes clicando aqui.
Atualizao de segurana KB 2823324 do Windows 7
*Essa pgina ser atualizada sempre que surgirem novas alternativas para soluo deste problema.
Exemplos de sintomas
Ao reiniciar o computador aps instalar a atualizao KB 2823324
o mesmo no inicia apresentando uma das seguintes mensagens
de erro:
O Windows falhou ao iniciar. Uma mudana de
hardware ou software pode ter sido a causa.
Windows failed to start. A Recent hardware or software
change might be the cause.
Em 10 de abril de 2013
tomamos conhecimento que
alguns usurios enfrentaram
dificuldades aps aplicarem o
update de segurana
Windows 7 KB2823324.
Imprimir esta pgina
Clique aqui para imprimir esta
pgina com o passo a passo para
remover a atualizao.
Em alguns computadores uma tela azul tambm poder ser
apresentada com os erros: c000021a, 0xC000003a ou
0xc000000e
Soluo
Remover a atualizao KB 2823324
atravs do Modo de Recuperao
do Sistema
Recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualizao executando os procedimentos abaixo
conforme a order em que so apresentados. Caso o primeiro mtodo no solucione o problema execute o mtodo
seguinte. importante que o usurio que ser utilizado para realizar os procedimentos abaixo possua privilgios
administrativos.
1 Recuperar o ltimo ponto de restaurao
1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes Reparar
seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
2. Selecione Reparar Seu Computador.
3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue login no computador utilizado sua
senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar.
Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu
Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade
USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o
computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui.
I MPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador
recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar
seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
4. Selecione a opo 'Restaurao do Sistema' no menu:
5. Selecione um ponto de restaurao anterior a data de 09 de Abril de 2013 preferencialmente (ou
algum outro ponto anterior a data que o problema comeou a ser apresentado) e clique em avanar.
Isso deve desinstalar a atualizao de segurana 2823324.
6. Reinicie o computador normalmente.
2 Reverter as alteraes feitas pela atualizao via
linha de comando
Disponibilizamos um vdeo orientando como voc deve proceder ao executar esse mtodo ou,
caso prefira, um passo a passo em seguida
1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes de
Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
2. Selecione Reparar Seu Computador.
3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado
sua senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar.
Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu
Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade
USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o
computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui.
I MPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador
recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar
seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
4. Selecione Prompt de comando no menu:

I MPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na
unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente voc dever substituir a mesma no comando
abaixo.
5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter:
dism /image: C: \ /cleanup-image /revertpendingactions
Nota: O comando acima considera que o sistema operacional esta instalado no disco local C:
conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra
diferente voc dever subistuir essa informao ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema
operacional instalado no disco local D: voc deve executar:
dism /image: D: \ /cleanup-image /revertpendingactions
6. Aps a concluso do comando feche a janela e clique no boto Reiniciar.
7. Reinicie o computador normalmente.
3 Desinstalar a atualizao KB2823324 utilizando a
ferramenta automtica da Microsoft
Para executar esse mtodo voc dever efetuar o download do arquivo .ISO contendo a ferramenta de
remoo automtica do KB2823324 atravs de um outro computador, grav-lo em um CD, DVD ou criar
uma unidade USB inicializvel com a ferramenta. Aps fazer isso voc dever iniciar o computador que
apresenta o problema atravs do CD, DVD ou pen-drive USB e seguir as instrues na tela.
1. Clique no link abaixo para iniciar o download.
Clique aqui para baixar o arquivo .ISO para remoo automtica do KB2823324
2. Clique no boto Salvar
3. Selecione ao lado esquerdo o item rea de trabalho e clique no boto Salvar.
Aps o trmino do download voc dever gravar o arquivo em um CD, DVD ou criar pen-drive USB
inicializvel conforme abaixo:
Gravar um CD ou DVD inicializvel com a ferramenta de remoo automtica do
KB2823324
Nota: Os passos abaixo para gravao do CD ou DVD so aplicveis se voc baixou o arquivo
em um computador com Windows 7 ou Windows 8. Caso voc tenha feito o download do
arquivo em um computador com Windows Vista, XP ou verses anteriores ser necessrio
utilizar de um software de terceiros para gravar o arquivo .ISO em um CD ou DVD.
1. Localize o arquivo salvo no computador, clique com o boto direito do mouse sobre ele e selecione a
opo Gravar imagem do disco
2. Ser aberta uma janela com o Gravador de imagem do disco. Certifique-se que um CD ou DVD
gravvel esta inserido no computador e clique no boto gravar.
Criar um pen-drive USB inicializvel com a ferramenta de remoo automtica do
KB2823324
A utilizao de um pen-drive USB inicializvel recomendada caso o computador que apresenta o
problema seja um Netbook ou no tenha uma unidade de CD ou DVD.
I MPORTANTE: Salve em outro local qualquer documento pessoal como fotos, msica ou
arquivos de texto existentes no pen-drive USB pois os passos abaixo iro formatar o dispositivo
apagando todo o seu contedo.
1. Conecte um pen-drive USB no computador.
2. Clique em Iniciar, digite CMD e clique no item de mesmo nome que ser apresentado.
Nota: Se estiver efetuando esse procedimento em um computador com Windows XP clique em
Iniciar, Executar, digite CMD e pressione a tecla Enter.
3. No prompt de comando digite DISKPART e pressione Enter.
Nota: Caso seja apresentada uma janela perguntando se deseja continuar clique em
Sim/Continuar.
4. Uma nova janela ser apresentada. Nessa janela digite LIST DISK e pressione Enter. Ser exibida a lista
de discos conectados. Identifique o disco correspondente ao pen-drive USB. Voc poder identifica-lo
pelo tamanho na terceira coluna. Exemplo: Na imagem abaixo um pen-drive USB de 2GB esta inserido
no computador e foi identificado como Disco 1.
5. Aps identificar o disco correspondente ao pen-drive USB digite os seguintes comandos abaixo
pressionando a tecla Enter aps digitar cada uma das linhas.
I MPORTANTE: Note que para esse exemplo estamos considerando que o pen-drive USB esta
identificado como Disco 1. Caso o disco correspondente ao pen-drive USB seja outro altere
APENAS o nmero no primeiro comando abaixo para o disco correspondente. Certifique-se
de selecionar o disco correto pois os passos abaixo iro apagar o contedo do disco
selecionado.
SELECT DI SK 1
CLEAN
CREATE PARTI TI ON PRI MARY
SELECT PARTI TI ON 1
ACTI VE
FORMAT FS=NTFS QUI CK
ASSI GN
6. Se todos os comandos foram digitados corretamente voc ver as seguintes mensagens de
confirmao aps cada comando:
7. Feche todas as janelas abertas.
8. Ser necessrio um software de terceiros para abrir o arquivo .ISO e voc dever copiar todo o seu
contedo para o pen-drive USB. Caso voc j tenha algum software que consiga abrir arquivos .ISO
instalado no computador onde ele foi baixado voc poder utliza-lo.
I nicie o computador que apresenta o problema atravs do CD, DVD ou pen-drive USB
inicializvel com a ferramenta de remoo automtica do KB2823324
Aps gravar o CD, DVD ou criar pen-drive USB inicializvel com a ferramenta de remoo automtica
do KB2823324 efetue os passos abaixo para iniciar o computador que apresenta o problema e siga as
instrues na tela
Para iniciar o computador a partir de um CD, DVD ou pen drive USB:
1. Ligue o computador, insira o disco com a ferramenta de remoo automtica do KB2823324 ou
conecte o pen drive USB inicializvel e desligue o computador.
2. Reinicie o computador.
3. Pressione qualquer tecla quando solicitado a fazer isso e siga as instrues exibidas.
4 Desinstalar a atualizao KB2823324 via linha de
comando
1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes de
Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
2. Selecione Reparar Seu Computador.
3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado
sua senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar.
Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu
Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade
USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o
computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui.
I MPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador
recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar
seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
4. Selecione Prompt de comando no menu:

I MPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na
unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente voc dever substituir a mesma no comando
abaixo.
5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter:
dism /image: C: \ /remove-package
/PackageName: Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6. 1. 1. 1
Nota: O comando acima considera que o sistema operaciona esta instalado no disco local C:
conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra
diferente voc dever subistuir essa informao ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema
operaciona instalado no disco local D: voc deve executar:
dism /image: D: \ /remove-package
/PackageName: Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6. 1. 1. 1
6. Voc deve receber uma mensagem informando que a desinstalao foi bem-sucedida
7. Aps a concluso do comando feche a janela e clique no boto Reiniciar.
8. Reinicie o computador normalmente.
Caso voc ainda no tenha reinicializado a mquina, consulte o artigo 2839011
A informao contida nesta pgina aplica-se a:
Windows 7 Service Pack 1, quando utilizado com:
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Basic
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Basic
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, quando utilizado com:
Windows Server 2008 R2 Standard
Windows Server 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2008 R2 Datacenter
Windows Server 2008 R2 Standard
Windows Server 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2008 R2 Datacenter
Windows Server 2008 Service Pack 2, quando utilizado com:
Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
Windows Server 2008 Datacenter
Windows Server 2008 Enterprise
Windows Server 2008 Standard
Windows Web Server 2008
Caso o processo no seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:
Entre em contato com o servio ao cliente
Grande So Paulo: 11 4706 0900
Demais localidades: 0800 761 7454
Horrio:
Segunda a sexta das 8:00 a.m. - 8:00 p.m.
Sbados, Domingos e Feriados das 9:00 a.m. - 7:00 p.m.
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