1

ndice

TOTVS

BUSINESS INTELLIGENCE
I)

Introduo
Evoluo do processamento da informao

II)

Data Warehouse
Sumarizar e analisar grandes volumes de dados

III)

IV)

Sistema de Gesto de Indicadores

Indicadores de anlise de causa raiz
Balanced Scorecard
Alinhando iniciativas estratgicas

V)

Concluso
Cases e debates

I) Introduo

MRP I Material Requirement Planning

MRP II - Manufacturing Resources Planning
ERP Enterprise Resource Planning
Integrao de Processos
Nveis de Informao e Controle

Novas Tecnologias
Business Intelligence
Iceberg de Informaes
Um sistema de BI deve conter
Viso das Solues Microsiga

Introduo

MRP I Material Requirement Planning

Mainframe...

Introduo

MRP II - Manufacturing Resources Planning

Introduo

ERP Enterprise Resource Planning

Integrao Plena dos departamentos da empresa atravs da informao...

Introduo

Integrao de Processos
SIGA EDI
fornecedor

Fornecedor

Pedido
de Compra

Importao

Recebim. de
mercadoria

Cotao

Projeo
de Estoque

Estoque
MP / MC

Contas
a Pagar

Lanamento

Folha de
Pagamento

Ponto
Eletrnico

Simulao
Preos de
Venda

Requisies
Apropriaes

Previso
de Vendas

Previso
de Vendas

Clientes

Pedidos
de Vendas

SIGA EDI - Cliente

Carga Mquina
Controle de
Produo

Livros
Fiscais

Coletor
Eletrnico

Manuteno
Industrial

Custos

Centros LA de Rateios
Improdutivos

Produo

Estoque
Produto
Acabado

LA de movimentos

Faturamento
CMV
+ Margem Bruta

LA faturamento

Liberao
de Estoque

Contabilidade

Demonstrao de L&P

Consulta
Banco de
Informao
Liberao
de crdito

Lanamentos
Automticos

LA Depreciao
LA Folha

Simulao
Financeira

Fluxo de
Caixa

Oramento

Ordens de
Produo

Banco

Ativo Fixo

Controle de
Qualidade

Solicitao
Compras

Contrato de
Fornecimento

Movimento
de Ttulos

NF

DP
Faturamento

Contas a
Receber

Mensal
Acumulado
orado real orado real
Faturamento - CMV

Razo
Balancete
Dirio

LA Contas a Receber

Movimento
de Ttulos

Banco

Financeiro

PCP

Contabilidade

Folha e Ponto

Estoque

Custo

Faturamento

Compras

Livros Fiscais

Man.Industrial

Importao

Ativo Fixo

Introduo

Nveis de Informao e Controle

Introduo

Novas Tecnologias
Data Warehouse
Data Miner
Workflow
EIS / SGI
Balanced Scorecard
BPM

(DEPARTAMENTAIS)

Administrativos
Manufatura
Distribuio
Recursos Humanos
Gesto Qualidade
Automao Comercial
(VERTICAIS)

e-procurement
B2B
Conectividade

Call Center
Telemarketing
Televendas
Wireless Devices
Field Service

Acadmico
Concessionrias
Hospitais
Prefeituras
Planos de Sade

e-commerce
Market Places
e-learning

Impacto das novas tecnologias na cadeia de negcios...

Introduo

Business Intelligence
Sistemas baseados em um conjunto de conceitos e
metodologias que fazendo uso de acontecimentos
(fatos), apia a tomada de decises em negcios,
permitindo transformar dados em valiosas
informaes gerenciais, em um ambiente altamente
colaborativo e com alta disponibilidade de
informao, tornando o conhecimento um grande
diferencial competitivo para as organizaes.
Conceito criado nos anos 80 pelo Gartner Group.

Introduo

Volume

20%

Lucratividade

Prazo mdio
Inadimplncia
80%

Inatividade
Abertura de Cliente
Efetivao de Venda

Ass.tcnica
Devoluo
Mix
Centro de Custo

Introduo
Prazo mdio
Inadimplncia
Inatividade

80%

Abertura de Cliente
Efetivao de Venda

Devoluo
Ass.tcnica
Mix
Volume

Lucratividade
Centro de Custo

Introduo

Um sistema de BI deve conter

Anlises histricas
Comparativos entre perodos
Indicadores gerenciais e de performance
Alertas de pontos crticos

Alinhamento do ttico ao operacional

Acompanhamento estratgico

Introduo

Viso das Solues Microsiga

Data Warehouse (SigaDW)

Sistema de Gesto de Indicadores (SigaSGI)
Balanced Scorecard (SigaBSC)
Rotinas de Workflow

14

ndice

TOTVS

BUSINESS INTELLIGENCE
I)

Histria
Evoluo do processamento da informao

II)

Data Warehouse
Sumarizar e analisar grandes volumes de dados

III)

IV)

Sistema de Gesto de Indicadores

Indicadores de anlise de causa raiz
Balanced Scorecard
Alinhando iniciativas estratgicas

V)

Concluso
Cases e debates

II) Data Warehouse

Teoria Geral do Armazm de Dados
Star Schema
Carga (Load) do DW
Slice (Fatias)

Dice (Detalhar)
SigaDW
Exemplo SigaDW

Data Warehouse

Indicadores

Teoria Geral do Armazm de Dados

Data Warehouse

Data Mart
Produo

Data Mart
Marketing

Data Mart
Financeiro

ETL dos Dados Relevantes

Sistemas Legados

ERP

Soma Mdia
Mnimo
Mximo
Contagem

Data Warehouse

Star Schema

Data Warehouse

Dimenso CLIENTE

Carga (Load) do DW

Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod 4

3 Prod
Cliente
Prod
3 Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
2 Prod
Prod
2 Prod
Cliente
2A Prod
2A
Cliente
Cliente
Cliente
Prod
Cliente
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
Cliente
1A Prod
41A Prod
41A Prod
4
Jan
Jan
Jan
Jan 4
A
A
A
A
Cliente
Cliente Prod
3 Prod
Cliente
3 Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan
D
D Prod
D
D
A
A
A
A
2 Prod
2 Prod
Cliente
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan
A
A
A
A
Prod
Cliente
Prod
Cliente
1 Prod
Cliente
Cliente
1 Prod
Fev
Jan
Mar
Abr
Jan
41 Prod
Jan
41 Prod
Jan
4
Jan 4
A
A
A
A
Cliente
Cliente Prod
Jan
3 Prod
Cliente
Jan
3 Prod
Jan
3 Prod
Jan
3
Cliente
Cliente
Cliente
C Prod
C Prod
C
C
A
A
A
A
2 Prod
Jan
2 Jan
Cliente
Jan
2 Prod
Jan
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
A
Prod
Fev
Cliente
Prod
Jan
Cliente
1 Prod
Mar
Cliente
Abr
Cliente
1 Prod
41 Prod
41 Prod
4
Jan
Jan
Jan
Jan 4
A
A Prod
A
A
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Jan 3 Prod
Jan
Jan 3 Prod
Jan
Quantidade
=
100
B
B Prod
B
B
A
A
A
A
Prod
2
2
Cliente
Prod
2
Prod
2
Cliente Jan
Cliente Jan
Cliente
Jan
Jan
Prod
Cliente
1A Jan
Prod
Cliente
1A Jan
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
1A Jan
Fev
Jan
Mar
Abr
Jan
A Cliente
A Cliente
A
Cliente
Cliente
Jan A Jan
Jan
Jan
Preo
Unitrio
= 500,00
A Jan A Jan A Jan A Jan
Fev
Jan
Mar
Abr

Desconto = 10%
Dimenso TEMPO

Data Warehouse

Slice (Fatias)

Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod 4

3 Prod
Cliente
Prod
3 Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
A
Prod
2
Prod
2 Cliente Prod
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
Prod
Cliente
1
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
1
Prod
Cliente
1
Prod
4
Jan 4 Jan
Jan 4 Prod
Jan 4
A Prod
A Prod
A
A
Cliente
Cliente
3
Cliente
3
Prod
3
Prod
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan 3
D
D Prod
D
D
A
A
A
2 Prod
2 Prod
Cliente
2 Prod
2A
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan
A Jan
Prod
Cliente
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
Cliente
1A Prod
Fev
Jan
Mar
Abr
41A Prod
Jan
41 Prod
Jan
4
Jan 4
A
A
A
A
Cliente
Cliente Prod
Jan
3 Prod
Cliente
Jan
3 Prod
Jan
3 Prod
Jan
3
Cliente
Cliente
Cliente
C Prod
C Prod
C
C
A
A
A
A
2 Prod
Jan
2 Jan
Cliente
Jan
2 Prod
Jan
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
A
Prod
Fev
Cliente
Prod
Jan
Cliente
1 Prod
Mar
Cliente
Abr
Cliente
1 Prod
41 Prod
41 Prod
4
Jan
Jan
Jan
Jan 4
A
A
A
A
Cliente
Cliente Prod
3 Prod
Cliente
3 Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan
B
B Prod
B
B
A
A
A
A
2 Prod
2 Prod
Cliente
2 Prod
2
Jan
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
A
A
A
A
Prod
Cliente
1
Prod
Cliente
1 Jan
Prod
Cliente
1 Prod
Cliente
1 Jan
Fev
Jan
Mar
Abr
Jan
Jan
A Cliente
A Cliente
A
A
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Jan
A Jan A Jan A Jan A Jan
Fev
Jan
Mar
Abr

Data Warehouse

Slice (Fatias)

Prod 4
Prod 4 Prod 4
Prod
3
Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
Prod
2
Prod
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
Prod
Cliente
1A Prod
Prod
Cliente
1
Prod
Cliente
1
Jan 4
Jan 4 Prod
Jan 4
A Prod
A Prod
A Prod
Cliente
Cliente
3
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan 3
D Prod
D
D
A
A
2
Prod
2 Prod
2A
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Prod
Cliente
1A Prod
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
1A Prod
Jan
Abr
Jan 4 Mar
Jan
4
Jan 4
A
A
A
Cliente Prod
Jan
3 Cliente Prod
Jan
3 Prod
Jan
3
Cliente
Cliente
Cliente
C Prod
C
C
A
A
A
Jan
2
Prod
Jan
2 Prod
Jan
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
Prod
Jan
Cliente
1 Prod
Prod
Cliente
1 Prod
Abr
Cliente
1 Prod
4
Jan 4 Mar
Jan
Jan 4
A
A
A
Cliente Prod
3 Cliente Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
B Prod
B
B
A
A
A
2
Prod
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
A
A
A
Prod
Cliente
1 Jan
Prod
Cliente
1 Prod
Cliente
1 Jan
Jan
Mar
Abr
Jan
A
A Cliente
A
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
A Jan
A Jan A Jan
Jan
Mar
Abr

Prod 4
Prod
3
Cliente
Prod
2A
Cliente
Prod
Cliente
1A Prod
Jan 4
A
Cliente Prod
3
Cliente
Jan
D Prod
A
2
Cliente
Jan
A
Prod
Cliente
1 Prod
Fev
Jan 4
A
Cliente Prod
Jan
3
Cliente
C Prod
A
Jan
2
Cliente
A
Prod
Fev
Cliente
1 Prod
Jan 4
A Prod
Cliente
3
Cliente
Jan
B Prod
A
2
Cliente
Jan
Prod
Cliente
1A Jan
Fev
A
Cliente
Jan
A Jan
Fev

Data Warehouse

Dice (Detalhar)

Prod 4
Prod 4 Prod 4
Prod
3
Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
Prod
2
Prod
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
Prod
Cliente
1A Prod
Prod
Cliente
1
Prod
Cliente
1
Jan 4
Jan 4 Prod
Jan 4
A Prod
A Prod
A Prod
Cliente
Cliente
3
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan 3
D Prod
D
D
A
A
2
Prod
2 Prod
2A
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
Prod
Cliente
1A Prod
Prod
Cliente
1A Prod
Cliente
1A Prod
Jan
Abr
Jan 4 Mar
Jan
4
Jan 4
A
A
A
Cliente Prod
Jan
3 Cliente Prod
Jan
3 Prod
Jan
3
Cliente
Cliente
Cliente
C Prod
C
C
A
A
A
Jan
2
Prod
Jan
2 Prod
Jan
2
Cliente
Cliente
Cliente
A
A
A
Prod
Jan
Cliente
1 Prod
Prod
Cliente
1 Prod
Abr
Cliente
1 Prod
4
Jan 4 Mar
Jan
Jan 4
A
A
A
Cliente Prod
3 Cliente Prod
3 Prod
3
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
B Prod
B
B
A
A
A
2
Prod
2 Prod
2
Cliente
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
A
A
A
Prod
Cliente
1 Jan
Prod
Cliente
1 Prod
Cliente
1 Jan
Jan
Mar
Abr
Jan
A
A Cliente
A
Cliente
Cliente
Jan
Jan
Jan
A Jan
A Jan A Jan
Jan
Mar
Abr

Prod 4
Prod
3
Cliente
Prod
2A
Cliente
Prod
Cliente
1A Prod
Jan 4
A
Cliente Prod
3
Cliente
Jan
D Prod
A
2
Cliente
Jan
A
Prod
Cliente
1 Jan
Fev
A
Cliente Jan
C Jan
Fev
Prod 4
Prod
3
Cliente
A
Prod
2
Cliente
Prod
Cliente
1A Jan
A
Cliente
Jan
A Jan
Fev

Prod 4
Prod
3
Cliente
A
Prod
2
Cliente
Prod
Cliente
1B Fev
A
Cliente
Fev
B Jan
Fev

Data Warehouse

SigaDW
- O SigaDW um grande repositrio de dados sumarizados,
atualizado periodicamente, permitindo um rpido acesso s
informaes nele guardadas
- Permite auxiliar tomada de deciso atravs da anlise de Grficos
e tabelas cruzadas
- Acesso s consultas em qualquer lugar ,a qualquer hora via Web
(Intranet, Extranet e Internet)
- Faz a Extrao , Transformao e a Carga dos Dados (ETL), dentro
de uma nica ferramenta, ao contrrio da maioria das ferramentas
de mercado.
- Tempo de implantao menor em relao ao mercado.

Data Warehouse

Exemplo SigaDW

22

23

ndice

TOTVS

BUSINESS INTELLIGENCE
I)

Histria
Evoluo do processamento da informao

II)

Data Warehouse
Sumarizar e analisar grandes volumes de dados

III)

Sistema de Gesto de Indicadores

Indicadores de anlise de causa raiz

IV)

Balanced Scorecard
Alinhando iniciativas estratgicas

V)

Concluso
Cases e debates

III) Sistema de Gesto de Indicadores

Sistema de Gesto de Indicadores

Key Performance Indicator
SigaSGI
Exemplo SigaSGI

Sistema de Gesto de Indicadores

Sistema de Gesto de Indicadores

uma ferramenta de anlise de indicadores (KPI's), que
permite uma fcil interpretao atravs de painis
(scorecards) destes indicadores, alm de possibilitar o
acompanhamento de planos de aes que so criados
visando o alcance das metas estabelecidas.
A concepo do SGI foi essencialmente estruturada para
o alcance e monitoramento das metas onde so
claramente evidenciadas todas as etapas do PDCA, desde
o planejamento at a ao ou tomada de deciso,
completando assim o ciclo.

24

Sistema de Gesto de Indicadores

Key Performance Indicator

KPI ou indicadores, so medies quantificadas que
antecipadamente refletem os fatores crticos de sucesso,
sejam quais forem, eles devem ser selecionados e devem
refletir as metas da organizao de acordo com seus
objetivos. Os indicadores de desempenho buscam medir
a eficincia e a eficcia de uma unidade de informao.
Assim como a obteno de um amplo conhecimento de
seu negcio, e as interaes dos ndices nas diversas
reas da organizao, que caminham para uma funo
fim a qual deva ser atendida, ou seja, como medir o
impacto ou reflexo na funo fim, e fornecer valores
referenciais para seus gestores na tomada de deciso.

25

Sistema de Gesto de Indicadores

SigaSGI
O objetivo do ambiente Sistema de Gesto de
Indicadores, oferecer solues para o controle de todos
os processos da organizao atravs de instrumentos de
medio, particularmente indicadores, para a avaliao
do progresso de suas aes.
Admite os diferentes tipos de indicadores existentes
para que adequaes a organizaes, a objetivos, a meta
e misso possam ser efetuadas, permitindo medir
qualquer tipos de atividades ou atingir objetivos
diversos com diferentes nveis de facilidade ou
complexidade. .

26

27

Exemplo SigaSGI

28

ndice

TOTVS

BUSINESS INTELLIGENCE
I)

Histria
Evoluo do processamento da informao

II)
III)

Sistema de Gesto de Indicadores

Indicadores de anlise de causa raiz
Dataware House
Sumarizar e analisar grandes volumes de dados

IV)

Balanced Scorecard
Alinhando iniciativas estratgicas

V)

Concluso
Cases e debates

IV) Balanced Scorecard

O Uso da Estratgia de Negcio
A Metodologia
Administrao Estratgica
Mapa Estratgico

Balanced Scorecard
SigaBSC
Exemplo SigaBSC

Balanced Scorecard

O Uso da Estratgia de Negcio

Estratgia nunca foi
to importante
Business Week

Menos de 10% das estratgias

efetivamente formuladas so
eficientemente executadas
Revista Fortune

Na maioria das falhas ns estimamos

70% - o problema real no estratgia ruim...
execuo ruim.
Revista Fortune

Balanced Scorecard

Metodologia
Criada e mantida pelos Drs Robert Kaplan e David
Norton, professores da cadeira de liderana da
Harvard Business School
Pesquisas e consultoria de implementao de
excelncia operacional e performance nas reas
estratgicas de 1984 a 1995 fundamentaram e
criaram o conceito do BSC

Balanced Scorecard

Metodologia
um modelo de gesto que auxilia as organizaes a
traduzir a estratgia em objetivos operacionais
direcionando comportamentos e desempenho.
Permite acompanhar a execuo da Estratgia
Faz a comunicao da Estratgia todos os envolvidos

Objetivo de tornar possvel uma realidade.

A Organizao Focada na Estratgia
( SFO Strategy Focused Organization)
Alinhamento da Organizao rumo estratgia
Transformao da Estratgia em Tarefa de Todos

Balanced Scorecard

Administrao Estratgica
A Viso

O Balanced Scorecard converte a estratgia

em um sistema integrado
de 4 perspectivas :

Financeira
Clientes
Processo Interno

Aprendizado e
Crescimento

Balanced Scorecard

Administrao Estratgica
A Viso

Rentabilidade
Crescimento
Valor para Acionista

Para satisfazer nossos

acionistas, quais objetivos
financeiros devemos
atingir ?

Financeira
Clientes
Processo Interno

Aprendizado e
Crescimento

Balanced Scorecard

Administrao Estratgica
A Viso

Para atingir os objetivos

financeiros, que
necessidades dos nossos
clientes devemos atender
?

Imagem
Servio
Preo

Financeira
Clientes
Processo Interno

Aprendizado e
Crescimento

Balanced Scorecard

Administrao Estratgica
A Viso

Tempo de Atendimento
Produtividade
Qualidade

Financeira

Para satisfazer nossos

clientes, em quais
processos internos
devemos ser excelentes ?

Clientes
Processo Interno

Aprendizado e
Crescimento

Balanced Scorecard

Administrao Estratgica
A Viso

Ativos Intelectuais
Empreendedorismo
Conscincia Estratgica

Financeira

Para atingir nossas metas,

como e o que nossa
organizao deve
aprender a inovar ?

Clientes
Processo Interno

Aprendizado e
Crescimento

Balanced Scorecard

Mapa Estratgico

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Portanto, o BSC :
Vem para levar a empresa rumo estratgia
Elimina os gaps de entendimento entre o Planejamento
Estratgico e a operao
Traduz a estratgia ( comunicar, e no informar ! ) para
todos da corporao
Faz com que todas as pessoas da corporao, entendam
seu papel diante da estratgia, e como iro contribuir
dentro do planejamento
Permite que a empresa trace a rota, e controle os
caminhos a serem percorridos at atingir os objetivos
definidos na estratgia

Balanced Scorecard

SigaBSC
Ferramenta de auxlio na implantao e execuo da
metodologia do Balanced Scorecard.
Baseada nas premissas impostas pela organizao BSCOL (
www.bscol.com ), responsvel pela metodologia.
Permite realizar o acompanhamento da execuo da
Estratgia de maneira simples e rpida

Balanced Scorecard

Exemplo SigaBSC

40

41

ndice

TOTVS

BUSINESS INTELLIGENCE
I)

Histria
Evoluo do processamento da informao

II)
III)

Sistema de Gesto de Indicadores

Indicadores de anlise de causa raiz
Dataware House
Sumarizar e analisar grandes volumes de dados

IV)

Balanced Scorecard
Alinhando iniciativas estratgicas

V)

Concluso
Cases e debates

V) Concluso

Ciclo de Inteligncia de Negcios

Ginstica das Empresas
Cases
Vantagem Competitiva
Questes

Concluso

Ciclo de Inteligncia de Negcios

Concluso

Ginstica das Empresas

Sem o BI uma empresa no vai quebrar de imediato, no ir
falncia, como iria se o seu sistema ERP ficasse inoperante por
completo. Porm, sem o BI, a anlise e interpretao das aes
das empresas so praticamente impossveis, e portanto, os
negcios da empresa certamente sero piores.
O BI um esforo opcional. a ginstica das empresas. Assim
como a ginstica, os seus benefcios so claros e cumulativos. Tais
benefcios no se materializam de repente. So fruto de uma
atitude pr-ativa, do constante processo de pensar e refletir
sobre os cenrios, as restries, as aes empreendidas e suas
conseqncias.
Jos Luiz Kugler - professor do Departamento de Informtica e Mtodos Quantitativos
da Escola de Administrao de Empresas da Fundao Getlio Vargas

Concluso

Cases
Algumas empresas usurias da soluo de Business
Intelligence do Protheus :

CHG Distribuidora de Auto-Peas Ltda.

Okidata do Brasil
Unimed Sul Capixaba
Black Box

Concluso

Vantagem Competitiva

45

Concluso

Mercado de BI vai faturar US$ 5,8 bi em 2008

46

47

Concluso

TOTVS

QUESTES ?

Gente

Tecnologa

Processos