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GERENCIAMENTO DE TI
A Tecnologia da Informao (TI) evolui dia a dia, principalmente nas empresas, e se torna cada
vez mais complexa. Gerenciar bem esse ambiente dinmico a chave para trazer o retorno
desejado sobre os investimentos e para atingir os objetivos de negcios.
Surge um novo tipo de profissional, o CIO - Chefe Information Officer, definido como o mais
alto executivo, cuja principal responsabilidade a de gerenciar a informao, o CIO antes de
tudo, precisa ser um homem de negcios, com capacidade de gerenciar os recursos de
informao e atuar como um estrategista da tecnologia.
Gerir a TI na atualidade significa saber trabalhar as idias e os problemas de modo a analisar a
questo sob diferentes aspectos que se integram: os fatores estratgicos, funcionais, tcnicos,
tecnolgicos e de custos.
O gerente de TI dever lidar mais intensamente com novos desafios como o grid computing,
uma maneira de organizar os recursos de TI da mesma forma que as concessionrias pblicas
usam as redes eltricas para disponibilizar seus servios.
O turbulento ambiente empresarial, que se apia na tecnologia e vive em constante mutao,
exige formas mais geis e flexveis de gerenciamento. Dentro dessa nova tica, ganha fora o
que se convencionou chamar de governana de TI. O principal foco permitir que as
perspectivas de negcios, de infraestrutura, de pessoas e de operaes sejam levadas em
considerao no momento de definio do que mais interessa empresa, alinhando a TI sua
estratgia.
Atualmente, diante da complexidade e da diversidade tecnolgica presentes nas corporaes,
j no basta gerenciar desktops, servidores, redes, dados e software de forma isolada. Todos
esses componentes precisam interagir uns com os outros, para possibilitar a conectividade e
os servios, e o gerenciamento deve contemplar essas questes. Nesse sentido, as
fornecedoras de tecnologia esto adotando padres em seus produtos para lhes imprimir
maior facilidade de integrao e, ao mesmo tempo, para permitir aos usurios um
gerenciamento mais eficaz, com menores custos.
A rdua tarefa de gerenciamento do ambiente de tecnologia tambm pode ser facilitada com a
adoo de ferramentas, indicadores e metodologias que auxiliam os profissionais a
dimensionar o uso efetivo e o potencial de uso dos sistemas. Atualmente, somam-se s
solues conhecidas e tradicionais, como Balanced ScoreCard, Return on Investment (ROI),
TCO (Total Cost of Ownership), Economic Value Added (EVA) e Activity Based Costing, outros
modelos empregados pelo setor corporativo, como o CobiT, ITIL e CMM.
O CobiT independe das plataformas de TI adotadas pelas empresas e seu uso orientado a
negcios, no sentido de fornecer informaes detalhadas para gerenciar processos. A
metodologia voltada para trs nveis distintos: gerentes que necessitam avaliar os riscos e
controlar os investimentos de TI; usurios que precisam assegurar a qualidade dos servios
prestados para clientes internos e externos; e auditores que necessitam avaliar o trabalho de
gesto da TI e aconselhar o controle interno da organizao. O foco principal apontar onde
devem ser feitas melhorias.

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Complementar ao CobiT, o ITIL - Information Technology Infraestructure Library uma
biblioteca que descreve as melhores prticas de gesto, especificamente elaborada para a rea
de TI.
O ambiente de informtica tornou-se mltiplo e bem mais complexo. Muitas empresas
passaram a dispor de um parque heterogneo, composto por mquinas de diferentes
fabricantes, portes e datas de fabricao, executando diferentes sistemas operacionais e
utilizando diferentes verses de software. Velhas e novas geraes de ferramentas de TI
ligadas em redes passaram a conviver em um mesmo ambiente, o qual passou a estar em
constante transformao. Gerenciar Tecnologia da Informao deixou de ser uma atividade
puramente tcnica. Hoje, significa direcionar recursos para atingir objetivos estratgicos.
A dinmica da evoluo tecnolgica gerou um efeito colateral. Os altos custos diretos e
indiretos relacionados manuteno de todo o aparato computacional levaram as empresas a
reavaliar sua infra-estrutura de TI e a buscar identificar, medir e comprovar os benefcios
propiciados em disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade e eficincia dos sistemas. Diante
dessa variedade de mudanas, cabe ao diretor de TI a difcil tarefa de imprimir eficincia aos
processos de negcios, e ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.
Para evitar erros simples como fornecer uma mquina com um processador de alta potncia,
grande capacidade de memria e recursos sofisticados para um funcionrio que apenas
utilizar um processador de textos e uma planilha eletrnica, ou dar a um engenheiro um
equipamento que no lhe permita rodar aplicativos mais pesados e necessrios para o seu
trabalho fundamental que se faa uma avaliao prvia da base de usurios para definir a
configurao dos PCs a eles destinados, de forma a atender as suas reais demandas.
Atualmente, a grande preocupao dos gestores de TI refere-se proliferao do nmero de
servidores. Cada vez mais as empresas investem em novos equipamentos, em busca de
aumentar a produtividade e atender s crescentes necessidades dos negcios o que, ao
contrrio, pode causar graves transtornos e dificuldade de gerenciamento. A diversidade de
plataformas operacionais e de geraes tecnolgicas num nico ambiente provoca problemas
de operao, manuteno, atualizao e, conseqentemente, influi nos custos.
Um dos fatores que tem contribudo para o aumento do nmero de servidores nas empresas
a reduo do custo do hardware, a cada ano, embora esse valor represente apenas 20% do
custo total de propriedade.
As opes em produtos, arquiteturas, protocolos, tipos de transmisso, entre outros
elementos que compem uma rede so inesgotveis e cabe ao gestor da TI saber escolher e
agregar novos componentes e orquestrar todo esse aparato, de modo que funcione em
perfeita harmonia. Se faz necessrio controlar a disponibilidade dos recursos computacionais,
verificando se os servidores e os desktops esto funcionando adequadamente e se as
aplicaes esto disponveis quando os usurios necessitam delas. A anlise da performance
outro elemento fundamental para, no caso de alguma queda, identificar onde est o
problema, se na rede, nos computadores ou nos aplicativos.

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Independentemente do tipo, tamanho da rede, seus componentes, arquiteturas e protocolos
utilizados, se conectadas fisicamente via cabo, ou remotamente via satlite, ondas de rdio, ou
infravermelho, o que permanece imutvel e comum a todas elas a necessidade de controlar
cada elemento, de tal forma que seja possvel maximizar a sua eficincia e produtividade, e
assegurar o seu funcionamento.
Antes de tudo, importante que o gestor da TI tenha conscincia de que o conceito de
segurana muito amplo e comea antes do emprego puro e simples de ferramentas.
No se pode afirmar com certeza os caminhos e as tecnologias que prevalecero no futuro,
mas outsourcing, computao sob demanda, mobilidade, convergncia, consolidao de
sistemas, segurana e software livre so as vertentes mais provveis.
Diante de um cenrio que prev o aumento da comoditizao da TI e da sua operao por
terceiros, qual ser o papel do CIO no futuro? Hoje, esse profissional ainda o melhor
integrador de solues dentro das corporaes. O prximo passo ser tornar-se o melhor
gerenciador dessas necessidades. Alm do bvio conhecimento da tecnologia, o novo CIO
tambm precisar ter viso estratgica e familiaridade com o board da companhia, seja para
reportar-se a ele, seja para dele fazer parte.

Aluno: Elpidio M. de Carvalho