Introduo

As novas tecnologias de comunicao tm, agido de modo reconfigurar os

espaos como os conhecemos,
As Comunidades online so caracterizadas pela combinao de um grupo de
indivduos com os mesmos interesses trocando experincias e informaes em
um espao virtual. Um dos fatores que maximizam a criao de comunidades
a disperso geogrfica dos membros, pois o uso das tecnologias de informao
e comunicao, diminuem as dificuldades de tempo e espao promovendo
maior compartilhamento de informaes, experincias e conhecimento.

Comunidades Online
As redes sociais na internet viraram fenmeno com o sucesso dessas redes de
relacionamento, algumas empresas brasileiras esto se preocupando com a
exposio de suas marcas e produtos nessas pginas, elas so uma tima
forma para as marcas se conectarem com seus consumidores e conquistar sua
lealdade e confiana.As crticas positivas so particularmente importantes para
os negcios locais. A importncia de possuir consumidores fiis que
compartilham sua satisfao em sites como o Google podem influenciar
positivamente os rankings nos motores de busca, para pesquisas locais.

Aumentar a visualizao de uma empresa ou produto nas redes sociais pode

potenciar uma relao de confiana entre a marca e o consumidor.
Aumentando a visualizao de uma empresa ou produto, ela passar a ficar
mais em evidencia criando um aumento de sinais sociais, o que provocar um
aumento no nmero de visitas do site e um tempo de permanncia superior.
So essas algumas das mtricas que os motores de busca levam em
considerao para posicionar algum site nos lugares do topo das pesquisas

Visando este mercado, esto surgindo cada vez mais empresas especializadas
no mapeamento de marcas e servios na web. O principal objetivo delas
localizar todos e quaisquer comentrios relacionados empresa contratada. A
E.Life, por exemplo, foi criada em 2006 com apenas dois clientes. Hoje E.life
a lder em monitorizao, anlise da mdia gerada pelos usurios e gesto de
relacionamento em mdias sociais na Amrica Latina e Portugal. Com a ajuda
de alguns softwares e pr-analistas, a E.life emitem um relatrio para cada
cliente sobre os comentrios dos usurios, A seleo das informaes feita
de acordo com a importncia e o nmero de leitores e seguidores das
comunidades online.Segundo Jairson Vitorino, scio da E.Life.. "Nosso papel
identificar os potenciais formadores de opinio, para que as empresas possam
iniciar algum tipo de relacionamento",
Segundo Jairson, 70% do material obtido so crticas ou reclamaes sobre as
empresas

Entre os sites mais temidos pelas empresas est o Reclame Aqui. Fundado
em 2001 pelo arquiteto Maurcio Vargas, um dos sites mais acessados pelos
consumidores online do pas. So mais de 3,5 milhes de visitas por ms. O
site tem como principal objetivo dar voz aos consumidores que tm
reclamaes contra um produto ou servio oferecido pelas empresas.O projeto
surgiu aps Vargas perdeu um importante negcio em 1999, por causa de um
cancelamento de voo entre Campo Grande, onde mora, e So Paulo.Vargas
atribui o sucesso da comunidade virtual ao boca a boca e falta de canais que
escutem os clientes.
A pgina mantm um ranking dirio das empresas que mais recebem
reclamaes e se negam a responder s queixas.

Ranking de reclamaes do reclame aqui

A campe de reclamaes a Net Servios com cerca de 85 mil reclamaes,

seguida pela Vivo, Sky, Oi e Dafiti. Entre as empresas mais qualificadas em
primeiro lugar se encontra a Jocar resolvendo 100% das queixas registradas,
seguida pelo Carto Submarino, Gro de Gente e Mega Salo.

Bibliografia
http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/33/artigo201076-1.asp
http://www.reclameaqui.com.br/
http://gestaodecomunidades.com/infograficos/infografico-razoes-paracombinar-midias-sociais-e-seo
http://pt.kioskea.net/faq/13430-o-marketing-por-imagem-em-redes-sociais