Bacharelado em Administrao

Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociao, Metodologia

Cientfica
Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete
Zampronio; Rodrigo Trigueiro
5
Disciplinas:
Professores:
Semestre:
PRODUO TEXTUAL - INDIVIDUAL
OBJETIVO
Aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas dos terceiro e quinto semestres,
aplicando o conhecimento prtica por meio da resoluo de um estudo de caso.
Leia o texto em anexo Com novo CEO, Microsoft tem que encarar mundo ps-PC.
Em seguida, responda as questes propostas pelos professores. Esse trabalho dever
seguir
algumas normas conforme descrito nas orientaes abaixo:
ORIENTAES

O trabalho ser realizado individualmente. E o texto serve como ponto de partida

para um estudo/pesquisa e no somente responder perguntas com respostas prontas no
texto.

importante que voc leia os materiais das disciplinas que ocorrem no semestre.

Alm da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca digital
tem excelentes obras que tratam dos temas propostos (A pesquisa fundamental para o
bom
desenvolvimento do trabalho).

O trabalho dever conter capa, folha de rosto, soluo do caso e concluso.

O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT. Acesse

a Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos
acadmicos

Apresentao e Modelo para elaborao de TrabalhoAcadmico.

O trabalho deve ser postado no portflio, na pasta especfica.

Ser considerada sua habilidade de escrita atravs da coeso, coerncia,

objetividade e clareza nas informaes redigidas.

Lembre-se que seu tutor eletrnico esta disposio, na sala do tutor, para
orientaes.
ATENO para o prazo de envio da atividade.
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Com novo CEO, Microsoft tem que encarar mundo ps-PC
Companhia demorou para se adaptar ao cenrio da mobilidade. Com venda de PCs em
queda, ter de recuperar tempo perdido sob comando de SatyaNadella
Steve Ballmer e SatyaNadella: o passado e o futuro da Microsoft (Divulgao)
Desde que Steve Ballmer anunciou
sua aposentadoria, em agosto de
2013, a Microsoft levou quase seis
meses para apresentar o nome do
indiano
SatyaNadella como
seu
substituto no comando da companhia.
O
processo
demorado
da
escolha, que chegou a incluir at
especulaes
de

que
Bill
Gates
retornaria ao posto de CEO, reflexo dos enormes desafios que a maior empresa de
software do
mundo enfrenta para se manter relevante em um cenrio de mobilidade e servios
baseados em
nuvem.
"O risco da irrelevncia o principal desafio que Nadella vai enfrentar como CEO da
Microsoft. A empresa corre esse risco no mercado de mobilidade, porque ainda muito
associada
aos computadores e servidores, que esto se tornando cada vez menos importantes para
osconsumidores", diz James Staten, vice-presidente da consultoria Forrester Research,
ao site de
VEJA.
Lder no mercado de computadores, a Microsoft coloca o Windows em nove de cada
dez
mquinas vendidas no mundo. Durante muitos anos, o cenrio no poderia ser mais
confortvel.
Contudo, a queda na popularidade dos PCs entre os consumidores, impulsionada pela
demanda
por mobilidade, coloca o principal negcio da Microsoft em risco. De acordo com a
consultoria
IDC, as vendas de computadores registraram queda 7% no ltimo ano, tornando 2013 o
pior ano
da histria para a indstria de PCs.
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Em sentido oposto, os dispositivos mveis no param de crescer. Segundo a consultoria
IDC, a venda de smartphones superou a marca de 1 bilho de unidades ao longo de
2013,
um crescimento de 38,4% em relao ao ano anterior. No caso dos tablets, a alta foi
superior a
50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o acesso a e-mails para o celular,
ficou
para trs em decorrncia da demora em reagir chegada do iPhone e do sistema
operacional
Android. "A Microsoft foi lenta na resposta ao crescimento explosivo dos smartphones,
impulsionado por novas interfaces e aplicativos. Embora a ltima verso do Windows
Phone seja
tecnicamente competitiva, a falta de aplicativos ainda um grande problema para a
empresa", diz
David Cearley, vice-presidente de pesquisas sobre web e computao em nuvem do
Gartner.

O primeiro passo daempresa se concretizou com o lanamento do sistema operacional

Windows Phone, em fevereiro de 2011. Na poca, o sistema operacional Android, do
Google,
estava bem estabelecido em todo o mundo e j liderava o mercado de smartphones,
segundo a
IDC, com 39,5% das vendas.
Desde ento, a Microsoft tenta recuperar o tempo perdido. Para se tornar mais
competitiva,
a empresa fez uma parceria estratgica com a Nokia, que culminou na aquisio da
fabricante
de celulares por 7,2 bilhes de dlares em setembro de 2013. Porm, os resultados
alcanados
at agora so modestos: o Windows Phone estava em apenas 3,2% dos smartphones
vendidos
no 4 trimestre de 2013, de acordo com a consultoria Strategy Analytics. Os rivais
iPhone e
Android, por outro lado, representaram 17% e 78% das vendas no mesmo perodo,
respectivamente.
Em cima do muro Simultaneamente aos esforos na rea de smartphones, a Microsoft
adotou
uma estratgia distinta para aumentar sua presena no mercado de tablets desde o
anncio da
nova verso do Windows 8. A empresa dividiu o sistema em dois, acrescentando uma
segunda
interface para telas sensveis ao toque. Alm disso, lanou o Windows RT, uma verso
do
sistema operacional otimizada para tablets.
No total, a Microsoft vendeu mais de 100 milhes de licenas do Windows 8 em todo o
mundo at agora. O sistema est presente em diversos computadores e hbridos de
notebook e
tablet lanados em 2013. Contudo, o Windows RT fez pouco sucessoentre os tablets,
principal
alvo da Microsoft. Fabricantes como Dell e Lenovo abandonaram o sistema em 2013.
Atualmente,
apenas a prpria Microsoft e a Nokia fabricam tablets com Windows RT.
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"Para avanar, a Microsoft ter que superar essa cultura de manter um p no mundo
antigo
e outro no novo. O mercado exige um compromisso maior com o que novo", diz
Staten, da
Forrester. Entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes
corporativos
em maioria resistentes a mudanas radicais , a Microsoft deve enfrentar dificuldades
para
convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transio.
Como resultado das mudanas internas, a Microsoft deve unificar os trs sistemas em

um
futuro prximo, o que pode tornar sua estratgia mais parecida com a de seus principais
rivais, a
Apple e o Google. "Ns temos o Windows Phone, o Windows RT e o Windows
completo. Ns no
vamos ter trs sistemas operacionais", disse Julie Larson-Green, vice-presidente de
dispositivos
mveis da Microsoft, em um evento no final de 2013.
"Eu no ficarei surpreso se a Microsoft acabar com a interface antiga do Windows e
investir
fortemente na nova interface, conhecida como Metro, da forma mais rpida que puder",
diz
Staten, da Forrester. Para Cearly, Nadella deve fazer mudanas nos prximos meses,
mas nada
que rompa com a viso atual da Microsoft para seus produtos e servios. "A estratgia
deve
incluir maisplataformas mveis de terceiros e produtos inovadores para consumidores
domsticos", diz o analista do Gartner.
Seja qual for a estratgia adotada, a empresa ainda tem um longo caminho pela frente
para
continuar entre as maiores empresas de tecnologia do mundo no futuro. "As
oportunidades para a
Microsoft so maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em
encontros
com as equipes e ser divertido ajudar a definir os prximos produtos", disse Bill Gates,
cofundador da Microsoft, em um vdeo de boas-vindas ao novo CEO.
Novo CEO Antes de assumir a posio de CEO, Nadella foi vice-presidente de
produtos
corporativos e servios na nuvem, uma das reas mais lucrativas da Microsoft. Ele
liderou a
reformulao de uma srie de servios populares da companhia, como o de e-mail
gratuito
Hotmail, e tambm a substituio do servio de mensagens instantneas Windows Live
Messenger pelo Skype.
"Depois que Nadella entrou na rea de servios na nuvem, a Microsoft conseguiu
timos
resultados, porque introduziu rapidamente verses mais modernas de seus principais
servios",
diz Statan, da Forrester. "Uma caracterstica de Nadella pesquisar muito antes de optar
por um
caminho. Depois disso, ele no volta atrs."
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Entre os principais sucessos de Nadella est a substituio do Hotmail pelo
Outlook.com,
ocorrida em agosto de 2013. Segundo a Microsoft, o Outlook.com servio de e-mail
quecresce

mais rapidamente em todo o mundo, com mais de 400 milhes de usurios cadastrados.
O mercado j esperava a confirmao de Nadella como novo CEO da Microsoft. Na
ltima
semana, o nome dele j aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia ele
era
tambm o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade de tomada de decises
na
Microsoft e vai representar uma grande mudana em relao ao Ballmer", diz Staten, da
Forrester.
Fonte: Tozetto (2014)
Proposta da Atividade:
Agora que voc leu o caso acima, voc dever apresentar possveis solues para as
questes propostas.
QUESTES:
PESQUISA DE MERCADO
Professora Gisleine
1- Veja esta parte do texto: "Para avanar, a Microsoft ter que superar essa cultura de
manter
um p no mundo antigo e outro no novo. O mercado exige um compromisso maior com
o que
novo", diz Staten, da Forrester. Entretanto, como mais da metade da receita da empresa
vem de
clientes corporativos, em maioria resistentes a mudanas radicais, a Microsoft deve
enfrentar
dificuldades para convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transio.
Aps os conceitos que voc aprendeu em aula e na webaula sobre Pesquisa de Mercado,
o que a Microsoft poderia fazer a respeito desse problema levantado nesse trecho do
texto?
2- Na sua opinio, porque a Microsoft ficou to para trs de seus concorrentes? O que
faltou para
a empresa?
Sugesto de leitura imperdvel e fundamental: LEVITT, Theodore.Miopia em
marketing.
Harvard Business Review, Jul./ago. 1960.
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Voc pode encontrar no link abaixo:
MARKETING
Marcos Marques/Henry Nonaka

1- Veja esta parte do texto: "Em sentido oposto, os dispositivos mveis no param de
crescer.
Segundo a consultoria IDC, a venda de smartphones superou a marca de 1 bilho de
unidades ao longo de 2013, um crescimento de 38,4% em relao ao ano anterior. No
caso dos
tablets, a alta foi superior a 50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o
acesso a emails para o celular, ficou para trs em decorrncia da demora em reagir
chegada do iPhone e
do sistema operacional Android." Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler,
fala
exatamente sobre isso: estar atento aos concorrentes. Qual esse conceito?
2- Ainda que haja muita prestao de servios, um computador um produto, com
caractersticas
muito peculiares. Qual a definio de produto, segundo nossas aulas?
3 - "Seja qual for a estratgia adotada, a empresa ainda tem um longo caminho pela
frente para
continuar entre as maiores empresas de tecnologia do mundo no futuro. "As
oportunidades para a
Microsoft so maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em
encontros
com as equipes e ser divertido ajudar a definir os prximos produtos", disse Bill Gates,
cofundador da Microsoft, em um vdeo de boas-vindas ao novo CEO." Suponhamos que
a
estratgia escolhida para seradotada seja de comunicao. Fale sobre quais so os
componentes do mix de comunicao e defina cada um deles.
Bibliografia Bsica:
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os
clientes.
SoPaulo: Saraiva, 2008.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. 12. ed. So Paulo:
Pearson,
2008.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 12. ed. So
Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.
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NEGOCIAO
Elisete Zampronio
1- O mercado j esperava a confirmao de Nadella como novo CEO da Microsoft. Na
ltima
semana, o nome dele j aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia ele
era
tambm o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade de tomada de decises

na
Microsoft e vai representar uma grande mudana em relao ao Ballmer", diz Staten, da
Forrester. Percebe-se que Nadella ter um grande desafio pela frente. Assim, de acordo
com a
disciplina de Negociao, explique as principais variveis ambientais destacadas abaixo
que
influenciam no processo de negociao.
a) Concorrncia
b) Riscos
c) Tempo
d) Informao
Bibliografia bsica:
FALKOWISKI, Lissandro de Souza. Negociao. So Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2013.
Bom trabalho!!!
REFERNCIA
TOZETTO, Cludia. Com o novo CEO, microsoft tem que encarar mundo ps- PC.
2014.
Disponvel
em:
. Acesso em: 5 mar. 2014.
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