1) Perfil da Organizao

1.1 Apresentao da empresa

Em 1948, o Sr. Olivio Martinelli iniciou sua carreira profissional com a

aquisio de um caminho KB5 internacional como motorista autnomo. Com estilo
arrojado e empreendedor foi gradativamente despertando de seu sonho e comeou
a realizar seus projetos, com muita honestidade, trabalho e dedicao!
Com o crescimento de suas atividades, ao longo dos anos, surgiu a
necessidade de incrementar seus negcios. Assim fundou em 1974 a
TRANSPORTADORA MARTINELLI.
A empresa Transportadora Martinelli (CNPJ 46.917.936.0001-82) privada
onde sua matriz se localiza na cidade de So Jos do Rio Preto - SP, na Av:
Marginal BR 153, n950, Bady Bassitt, CEP 15115-000, cuja sua principal atividade
o transporte da indstria de tal produto para o mercado (cliente intermedirio).
Atualmente a Transportadora Martinelli conta com quatro filiais instaladas em
locais estratgicos que servem como pontos de apoio para nossa operao, essas
quatro filiais se localizam em Ananindeua PA, Itatiaia RJ, Aparecida de Goinia
GO e Louveira SP.
A Transportadora Martinelli possui uma excelente estrutura para dar total
apoio aos processos administrativos e operacionais do seu negcio, proporcionando
servios de qualidade, e atendendo as expectativas de seus clientes.
O porte da em empresa segundo critrios do BNDES enquadra-se na classificao
de mdia empresa, pois possui receita operacional bruta anual maior que R$ 16
milhes e menor ou igual R$ 90 milhes.

Empresa
A sociedade conta com inmeras organizaes voltadas para o atendimento
das mltiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das prprias
organizaes. Assim, h na sociedade contempornea com os mais variados tipos
de empresas com ou sem fins lucrativos, instituies governamentais e no
governamentais, todas com finalidade de produzir algo, sejam mercadorias, servios
ou ambos. (ZAMBON, 2014)

Servio
Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a
outra e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada.
(KOTLER, 1998)

Cliente Intermedirio
So clientes intermedirio todas as unidades produtoras que adquirem os
produtos para revenda, transformao ou distribuio gratuita (sem contraprestao
direta). Elas no adquirem os produtos para si, mas sim para repass-los,
transformados ou no. Assim, todas as organizaes que se dedicam s atividades
comerciais no atacado ou varejo, so clientes intermedirios de algum ou de alguns
fornecedores. ( ZAMBON, 2014)

1.2 Fora de trabalho

A empresa Martinelli conta com 47 funcionrios ativos atualmente na matriz
da empresa, onde so 4,7% formados com Ensino Superior, e 95,3% tem o Ensino
Mdio completo.
A empresa tambm conta com a terceirizao de algumas empresas, nos
setores de borracharia, portaria e refeitrio que ao total so 4 funcionrios, onde os
outros demais 43 so contratados pela empresa pelo regime jurdico de vnculo CLT
(Consolidao das Leis do Trabalho), as demais informaes sero vistas mais
detalhadamente na tabela abaixo:
SETORES
Administrao
Abastecimento
Contabilidade
Logstica
Faturamento
Contas pagar
Tecnologia da
Informao (T.I.)
Recursos
Humanos (R. H.)
Departamento
Pessoal (D. P.)
Diretoria

TABELA 1 - FORA DE TRABALHO

FUNCIONARIOS
GRAU DE
ENSINO
4
50% (2) C/
Ensino Superior
2
0% C/ Ensino
mdio
5
40% (2) C/
Ensino Superior
8
33.3% (1) C/
Ensino Superior
3
33.3% (1) C/
Ensino Superior
2
100% (2) C/
Ensino Mdio
1
1
2
3

Refeitrio

Almoxarifado

Rastreamento

Borracharia

Recepo

Oficina

Bomba de
Combustvel

100% C/ Ensino
Superior
100% C/ Ensino
Mdio
33.3% (1) C/
Ensino Superior
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
Mdio
100% C/ Ensino
mdio

CLT
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
TERCERIZADO
EMPRESA : D'
GUSTE
SIM
SIM
TERCERIZADO
SIM
SIM
SIM

Portaria

TOTAL DE
FUNCIONRIOS

47

100% C/ Ensino
Mdio e Tcnico
de Vigilncia
4,7% (10) C/
Ensino Superior
95.3% C/ Ensino
Mdio

TERCERIZADO
EMPRESA :
ROTA FORTE
AMBOS

Empresa Terceirizada/ Terceirizao

Terceirizao a contratao de servios por meio de empresa, intermediria
(interposta) entre o tomador de servios e a mo-de-obra, mediante contrato de
prestao de servios. A relao de emprego se faz entre o trabalhador e a empresa
prestadora de servios, e no diretamente com o contratante (tomador) destes.
um procedimento administrativo que possibilita estabelecer um processo
gerenciado de transferncia, a terceiros, da atividade-meio da empresa, permitindo
a esta concentrar-se na sua atividade principal.
(http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/terceirizados.htm)
CLT (Consolidao das Leis do Trabalho)
A Consolidao das Leis do Trabalho a legislao que rege as relaes de
trabalho, individuais ou coletivas. Seu objetivo unificar todas as leis trabalhistas
praticadas no Pas. Todos os empregados registrados em carteira so chamados
celetistas.
(http://www.brasil.gov.br/cidadania-e-justica/2012/03/clt-rege-relacoes-de-trabalhoindividuais-ou-coletivas)

1.3 Produtos e Clientes

A Transportadora Martinelli atua no ramo de transporte, e seus principais
transportados so pallets, cosmticos, papel e celulose, produtos alimentcios, bens
de consumo, produtos higinicos, produtos de limpeza, acar, leite e algodo.
Seus principais clientes so vrias empresas, algumas de grande porte, seus
clientes so P&G, Imerys, Itatex especialidades minerais, Drogacenter, Pepsico,
Usina Colombo S/A, Klabin, Sakura, Natura, Unilever, Nestl, Paulistana, Cargill,
Cadam e Chep.
A empresa trabalha cuidadosamente com seus clientes para manter a
fidelizao e satisfao do cliente, procurando atender todos de maneiras rpida,
eficaz e satisfatria para melhor relacionamento com seus clientes e crescimento da
empresa.
Produto
O produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para
satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavre produto sugere um
objeto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas seu conceito no
se limita a objetos fsicos qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade
pode ser chamada de produto. Mais importante do que possuir bens fsicos obter
os benefcios que eles proporcionam. A comida no comprada para ser olhada,
mas para satisfazer a nossa fome. O forno de micro-ondas no comprado para ser
admirado, mas para cozinhas nossos alimentos.
Os profissionais de marketing usam em geral as expresses bens ou servios
para distinguir entre produtos fsicos e produtos intangveis. Os consumidores
obtm benefcios atravs de outros veculos , como
pessoas, lugares,
organizaes, atividades e ideias. Eles decidem a que programa de televiso iro

assistir, que lugares visitaro nas frias, para que organizao iro contribuir, e que
ideias devero ser adotadas. Portanto, o termo produto inclui bens fsicos, servios
e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e
desejos de consumidores. Quando o termo produto parece no ser adequado,
podemos substitu-lo por soluo, recurso, ou oferta.
Muitos vendedores cometem o erro de concentra-se mais nos produtos
fsicos do que nos benefcios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o
produto, e no em atender uma necessidade. O fabricante de furadeiras
possivelmente pensa que o cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente
precisa de um furo. Esses vendedores podem estar sofrendo de miopia de
marketing. Ficam to encantados com seus produtos que focalizam apenas os
desejos existentes, deixando de ver as necessidades subjacentes do cliente.
Esquecem-se de que o produto fsico apenas uma ferramenta para resolver um
problema de determinado cliente. Esses vendedores tm problemas quando surge
um novo produto que atende melhor s necessidades ou mais barato. O cliente
com a mesma necessidade ir desejar o novo produto. (KOTLER, 1995)

Cliente
Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha
papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. (...) O
termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papis no processo de
compra, como especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usurio ou
aquele que consome o produto. (BRETZKE, 2003)

Satisfao do cliente
O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento
resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado em
relao s expectativas da pessoa. (KOTLER, 1998)
A satisfao do cliente com uma compra depende do desempenho real do
produto em relao s expectativas do comprador. O cliente pode experimentar
vrios graus de satisfao. Se o desempenho do produto ficar abaixo de suas
expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar altura de suas
expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica
extremamente satisfeito ou encantado. (KOTLER, 2006).
Fidelizao do cliente
Fidelizao o ato de tornar clientes em pessoas fiis ao seu produto, marca
ou servio. um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfao que
pode ser conseguida em uma nica transao o que no impede que o cliente
procure um concorrente. preciso conhecer o cliente, identificando suas
caractersticas, necessidades e desejos utilizando essas informaes para estreitar
seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiana criando
facilidades para os clientes e barreiras para concorrncia. (SEMENIK e BAMOSSI,
1995)

1.5 Principais Insumos

A empresa Transportadora Martinelli atua no ramo de transporte, tendo como
principais insumos na parte de escritrio, refeitrio e oficina que so essenciais para
que seja realizado o servio. Mais informaes esto apresentadas na tabela abaixo:

T TABELA 1.1 INSUMOS E FORNECEDORES

ESCRITRIO
Canetas
BIC
Papel
Clipes
REFEITRIO

FORNECEDORES

FORNECEDORES

Arroz
Feijo
Carne

Tio Joo
FRIBOI
OFICINA

Pneu
Caminhes
Combustvel
Rastreamento
Sistema

FORNECEDORES
Bridgestone / Pirelli/ Continental/
Michelin
Volvo / Scania
PETROBRAS
Trans Sat/ Auto Trac
CTF

2 FUNDAMENTAO TERICA
Pode-se entender toda empresa como uma unidade produtora de bens ou
servios com ou sem fins lucrativos.
Segundo ZAMBON (2014):
A sociedade conta com inmeras organizaes voltadas para o atendimento
das mltiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das prprias
organizaes. Assim, h na sociedade contempornea com os mais variados tipos
de empresas com ou sem fins lucrativos, instituies governamentais e no
governamentais, todas com finalidade de produzir algo, sejam mercadorias, servios
ou ambos.

Servio algo intangvel, ou seja, no pode ser tocado, ele a ferramenta

bsica para a produo de bens ou servio, ele pode ser com e sem fins lucrativos.
Segundo KOTLER (1998):
Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra
e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada.

Segundo BENJAMIN MOURA (2006)

Os servios podem ser classificados de diferentes formas, particularmente

em termos de valor ou utilidade que proporcionam aos utentes (servios de sade,
servios de transporte, servios de educao, etc.).

Clientes intermedirio so todos que compram um produto para revender,

ele comprador e pagando, mas nunca usurio, podem colocar como exemplos de
cliente intermedirio, mercados, varejos, entre outros.
Segundo ZAMBON (2014):
So clientes intermedirio todas as unidades produtoras que adquirem os
produtos para revenda, transformao ou distribuio gratuita (sem contraprestao
direta). Elas no adquirem os produtos para si, mas sim para repass-los,
transformados ou no. Assim, todas as organizaes que se dedicam s atividades
comerciais no atacado ou varejo, so clientes intermedirios de algum ou de alguns
fornecedores.

Empresa Terceirizada aquela que paga para fazer determinando servio

que ajuda nos processos de uma empresa, como por exemplo, e empresa Martinelli
necessita de uma empresa terceirizada para o setor de refeitrio.
Segundo HTTP://WWW.GUIATRABALHISTA.COM.BR/GUIA/TERCERIZADOS:
Terceirizao a contratao de servios por meio de empresa, intermediria
(interposta) entre o tomador de servios e a mo-de-obra, mediante contrato de
prestao de servios. A relao de emprego se faz entre o trabalhador e a empresa
prestadora de servios, e no diretamente com o contratante (tomador) destes.
um procedimento administrativo que possibilita estabelecer um processo
gerenciado de transferncia, a terceiros, da atividade-meio da empresa, permitindo
a esta concentrar-se na sua atividade principal.

CLT Consolidao das Leis do Trabalho, o vnculo entre a empresa e o

seu funcionrio.
Segundo
HTTP://WWW.BRASIL.GOV.BR/CIDADANIA-EJUSTICA/2012/03/CLT-REGE-RELACOES-DE-TRABALHO-INDIVIDUAIS-OUCOLETIVAS:
A Consolidao das Leis do Trabalho a legislao que rege as relaes de
trabalho, individuais ou coletivas. Seu objetivo unificar todas as leis trabalhistas
praticadas no Pas. Todos os empregados registrados em carteira so chamados
celetistas.

O termo produto podemos entender que tudo aquilo que possa ser
oferecido ao mercado para saciar uma necessidade ou desejo dos clientes.
Segundo Kotler (1995):
O produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para
satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavre produto sugere um
objeto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas seu conceito no
se limita a objetos fsicos qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade
pode ser chamada de produto. Mais importante do que possuir bens fsicos obter
os benefcios que eles proporcionam. A comida no comprada para ser olhada,
mas para satisfazer a nossa fome. O forno de micro-ondas no comprado para ser
admirado, mas para cozinhas nossos alimentos.
Os profissionais de marketing usam em geral as expresses bens ou servios
para distinguir entre produtos fsicos e produtos intangveis. Os consumidores
obtm benefcios atravs de outros veculos , como
pessoas, lugares,
organizaes, atividades e ideias. Eles decidem a que programa de televiso iro
assistir, que lugares visitaro nas frias, para que organizao iro contribuir, e que
ideias devero ser adotadas. Portanto, o termo produto inclui bens fsicos, servios
e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e
desejos de consumidores. Quando o termo produto parece no ser adequado,
podemos substitu-lo por soluo, recurso, ou oferta.
Muitos vendedores cometem o erro de concentra-se mais nos produtos
fsicos do que nos benefcios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o
produto, e no em atender uma necessidade. O fabricante de furadeiras
possivelmente pensa que o cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente
precisa de um furo. Esses vendedores podem estar sofrendo de miopia de
marketing. Ficam to encantados com seus produtos que focalizam apenas os
desejos existentes, deixando de ver as necessidades subjacentes do cliente.
Esquecem-se de que o produto fsico apenas uma ferramenta para resolver um
problema de determinado cliente. Esses vendedores tm problemas quando surge
um novo produto que atende melhor s necessidades ou mais barato. O cliente
com a mesma necessidade ir desejar o novo produto

Cliente todo aquele que faz o papel de , especificador, influenciador,

comprador, pagante, usurio e consumidor, todos esses mesmo no diretamente se
torna cliente.
Segundo BRETZKE (2003) :
Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha
papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. (...) O
termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papis no processo de
compra, como especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usurio ou
aquele que consome o produto.

Satisfao do cliente pode ser bom ou ruim, quando o cliente adquire seu
produto, se o produto atender s expectativas, ele ter uma experincia boa e ficar
satisfeito com o produto adquirido, caso contrrio ele ficar insatisfeito com a
experincia que teve, que ser pssimo a empresa.
Segundo KOTLER (1998) e (2006):

O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento

resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado em
relao s expectativas da pessoa.
A satisfao do cliente com uma compra depende do desempenho real do
produto em relao s expectativas do comprador. O cliente pode experimentar
vrios graus de satisfao. Se o desempenho do produto ficar abaixo de suas
expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar altura de suas
expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica
extremamente satisfeito ou encantado.

Fidelizao do cliente, torna o seu cliente, um scio, uma pessoa fiel a sua
empresa/ marca dependente de preo do concorrente, ele comprar o produto
sempre na sua empresa ou da sua marca, pois fiel a ela.
Segundo SEMENIK e BAMOSSI (1995):
Fidelizao o ato de tornar clientes em pessoas fiis ao seu produto, marca
ou servio. um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfao que
pode ser conseguida em uma nica transao o que no impede que o cliente
procure um concorrente. preciso conhecer o cliente, identificando suas
caractersticas, necessidades e desejos utilizando essas informaes para estreitar
seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiana criando
facilidades para os clientes e barreiras para concorrncia.

3 Identificao de Prticas (a partir da pesquisa junto empresa utilizando as

perguntas abaixo, elaborar um texto, no em forma de pergunta-resposta, que
contenha as respostas s perguntas.)
A empresa Martinelli analisa e compreende que os j clientes, e tambm os
mais novos da atualidade possuem um maior conhecimento sobre os produtos e
servios prestados pela empresa que em pocas antecedentes. Assim sendo, a
empresa Martinelli v, analisa e avalia sempre, atribuindo agilidade aos servios
prestados.
A Transportadora Martinelli possui uma viso de que os mtodos
tradicionais de marketing no so suficientes para abranger todos os clientes
possveis com a divulgao de seus servios, desta forma busca conquistar novos
clientes, e tambm sua fidelizao atravs da internet, com o intuito atender todos
os clientes no qual necessitam de qualquer servio prestado pela empresa.
Para ouvir os seus clientes externos, a empresa utiliza o meio de
comunicao call center atendendo de forma organizada e eficaz. Sobre os clientes
internos (colaboradores), estes podem se comunicar diretamente com os lderes da
empresa.
Para melhor atender seus clientes, a Martinelli disponibiliza diversos detalhes sobre
a mesma que acessvel de forma fcil e gil atravs de um website. O website
possui diversas informaes sobre os servios, e vantagens, no qual estes podem
ser acessados pelo seguinte link: http://www.transpmartinelli.com.br/

Juntamente com a logstica, a empresa Martinelli faz a utilizao de meios

eletrnicos em suas negociaes, podendo ser atravs da internet, e via telefone, no
qual denominado de comrcio eletrnico (e-commerce).
Em vista do grande sucesso e abrangncia das redes sociais, a empresa
localiza-se tambm, em uma pgina na rede social facebook, oferecendo maiores
detalhes sobre os seus servios e interagindo com os internautas.
Preocupada com a satisfao dos clientes, a Martinelli monitora reclamaes
e sugestes nas redes sociais, buscando uma melhoria contnua nos servios
prestados para melhor atend-los. Desta forma, a equipe responsvel pelas redes
sociais, repassa um relatrio ao chefe diretor, que encaminha o possvel problema
para os responsveis pelo determinado setor.
A empresa se mantm aberta no ambiente virtual, e atenta para possveis
crticas e sugestes viveis, para melhor atender os seus clientes. A empresa reage
de forma tranquila e eficaz, atendendo as necessidades dos clientes de forma
imediata, e tambm dos fornecedores, buscando manter uma estvel clientela
fidelizada.
Necessidade do cliente
Necessidades. Foras fundamentais que levam um individuo a fazer uma
compra visando eliminar a sensao que lhe falta algo. (PALMER, 2006)
Necessidade uma condio insatisfatria de um cliente, que o leva a uma
ao quer tornar essa condio melhor. Um desejo o af de obter mais
satisfao do que o absolutamente necessrio para melhorar uma condio
insatisfatria. Em outras palavras, a diferena entre uma necessidade e um desejo
que na necessidade nasce de um desconforto nas condies fsicas e psicolgicas
da pessoa. (SHETH, MITTAL E NEWMAN, 2001)
Marketing
O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades
humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que
ele supre necessidades lucrativamente.
A American Marketing Association oferece a seguinte definio: o marketing
uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a
comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico
interessado. Lidar com processos de troca exige boas doses de trabalho e
habilidade. A administrao de marketing acontece quando pelo menos uma parte
em uma relao de troca potencial procura maneiras de obter as respostas
desejadas das outras partes. Vemos a administrao de marketing como a arte e a
cincia da escolha de mercados-alvo e da captao, manuteno e fidelizao de
clientes por meio da criao, da entrega e da comunicao de um valor superior
para o cliente.
Podemos estabelecer definies diferentes de marketing sob as perspectivas
social e gerencial. Uma definio social mostra o papel do marketing na sociedade.
Certo empresrio disse que o papel do marketing fornecer um padro de vida
mais alto. Eis uma definio social que atende ao nosso objetivo: marketing um
processo social pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
por meio da criao, da oferta e da livre troca de produtos e servios de valor com
outros. Como definio gerencial, o marketing muitas vezes descrito como a arte
de vender produtos. De fato, as pessoas se surpreendem quando ouvem que a
parte mais importante do marketing no vender! Vendas so a ponta do iceberg

do marketing. Peter Drucker, um dos principais tericos da administrao, apresenta

assim a questo:
Pode-se considerar que sempre haver necessidade de vender. Mas o
objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing
conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado
a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente
disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o
servio disponvel.
O marketing est por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e
organizaes envolvem-se em um grande nmero de atividades que poderiam ser
chamadas de marketing.
O bom marketing tem se tornando um ingrediente cada vez mais
indispensvel para o sucesso nos negcios. E o marketing afeta profundamente
nossa vida cotidiana. Ele est em tudo o que fazemos.
O bom marketing no acidental. Ele resulta de planejamento e execuo
cuidadosos. A excelncia em marketing rara e difcil de se obter.
Os gerentes de marketing precisam tomar decises importantes, como quais
caractersticas incluir em um novo produto, a que preo oferec-lo aos
consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e
vendas. E tambm devem tomar decises mais detalhadas, como escolher as
palavras e as cores para uma nova embalagem.
O marketing habilidoso uma busca sem fim. (KOTLER, 2006)

4
Anlise (das informaes coletadas em 3 tendo como referncia a
Reviso Conceitual feita em 2) e sugesto de melhorias

Atualmente na empresa Transportadora Martinelli est ocorrendo alguns

conflitos entre os motoristas com o setor administrativo.
No final do ms (entre dia 27 a 29), quando os motoristas fazem sua carga
para descarregar no seu ponto de entrega eles pegam um vale na empresa em seu
nome, esse vale para pagar uma empresa terceirizada no momento de
descarregar. s vezes a viagem pode durar mais de um dia, chegando no destino
final por volta do dia 29 ou 30 dependendo do dia de sada, efetuada a descarga, o
motorista encaminha o documento que comprova que foi feita a descarga para a filial
mais prxima, que depois encaminhada via malote, com a demora de at 2 dia, o
comprovante
chega na matriz no prximo ms, e no prximo ms os
administradores da empresa j fecharam a fatura do ms, e o vale que foi pego pelo
motorista deixa o valor negativo em seu nome, onde causa alguns conflitos entre
eles.
Para resolver esse problema, a nossa sugesto , a empresa faz a compra
de alguns Smartphones, onde ficar 3 na matriz e os demais distribudos aos
motoristas no momento que eles partirem para fazer a entrega, esses smartphones
que vo com os motoristas tero contato com os smartphones que ficar dentro da
matriz via WhatsApp, onde cada nmero e smartphone ser bloqueado de forma
que apenas ter funcionamento do aplicativo e de contato apenas com o da matriz,

feito isso, quando o motorista fazer o descarregamento da carga, ele poder tirar
uma foto como comprovante e encaminhar a matriz da empresa, que onde ser
constatado que realmente foi feito o pagamento a empresa terceirizada e retirar o
vale do nome do motorista, que logo depois pode ser feito o fechamento sem
nenhum problema, tornando o processo mais rpido e eficaz alcanando a
satisfao dos demais funcionrios.