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32 Dicas para uma comunicação corporativa eficiente

Marcone Gonçalves*

Seth Godin, famoso autor de livros de marketing, fez uma lista sobre tudo o que um bom profissional de
marketing deveria saber. Ela inspirou a lista abaixo sobre tudo o que um bom assessor de comunicação
integrada deve saber:

1 – A mídia tem uma agenda própria de assuntos e um dead-line para cada jornal e programa. Ou sua
instituição e seu assessorado se adaptam a isso ou ficarão refém da cobertura.

2 – Refém da cobertura é uma situação que transforma qualquer assessorado em uma personalidade inútil de
uma entidade supérflua.

3 – Você não precisa de denúncias para aparecer na mídia. 95% das matérias publicadas pela Imprensa são
informações de rotina, 3% são de acidente e outras 1% são escândalos ou informações fortuitas.

4 – Você só precisa de números de telefones para divulgar informações relevantes, exclusivas e que se
antecipam aos assuntos de interesse da mídia. Para qualquer outra situação você vai precisar de contatos que te
conheçam nas redações.

5 – Informação importante é aquela que afeta o maior número de pessoas, é inequívoca, tem relação com a
cultura média dos leitores, já faz parte da pauta da mídia, é esperada pela mídia ou é imprevisível, serve para
compor o noticiário.

6 – Informação relevante é aquela que, além disso tudo, se refere a pessoas, a pessoas da elite, a nações de
elite, a fatos negativos.

7 - Fazer promessas e mantê-las é a melhor maneira de construir uma relação com a mídia.

8 - Os seus melhores contatos com os jornalistas valem muito mais do que a distribuição de um mailling amplo.

9 – Colunistas lidam com opiniões. Só lidam com fatos se forem exclusivos, inclusive para elaborarem notinhas
de agenda que ajudam a pautar a mídia.

10 – Se você não se importa com a mídia, fique atento: ela se importa ainda menos com você.

11 – Assessoria de Imprensa é apenas uma tática. Comunicação Estratégica Integrada é muito mais do que isso.

12 - Conversas entre os membros da organização acontecem, queira você ou não. A boa comunicação serve
para encorajar o tipo certo de conversa. Isso é comunicação interna.

13 – Serviços e Produtos que são relevantes viram assunto de conversa. A mesma coisa se dá com pessoas e
instituições.

14 – Comunicação Integrada é tanto a forma como os porta-vozes estão preparados para falar com a mídia e
divulgar seus resultados como, e mais importante, quais as informações que eles dispõem. Por isso, aposte em
pesquisa, cobre relatórios e tenha números em mãos.

15 - Você não consegue enganar a maioria das pessoas, nem mesmo na maior parte do tempo. Além disso,
quando você engana alguém, eles contam para os outros.

16 - Se a comunicação da empresa baseia-se em um orçamento anual fixo, ela encara essa área como uma
despesa. Bons profissionais sabem que comunicação é um investimento.

17 – A mídia não divulga prioritariamente o que as pessoas, a sociedade ou o País precisam, elas divulgam o que
as pessoas desejam.

18 - Você não é o responsável pelos fatos, e seus contatos não se importam com você.

19 - O que as pessoas querem é o extra, o bônus da emoção que elas recebem ao acompanharem o noticiário. E
disso que a mídia está atrás;

20 - Maneiras tradicionais de interromper os consumidores de notícias (jornais de TV, boletins de rádio, jornais
impressos) estão perdendo sua relação custo/benefício. Ao mesmo tempo, novas maneiras de espalhar idéias
(blogs, informações via RSS, twitter, portais de internet e celulares) estão mostrando como funcionam bem.
21 - Pessoas de qualquer parte do mundo, e de qualquer classe social respondem às iniciativas de comunicação
que prometem e cumprem tudo o que é relacionado às necessidades básicas do ser humano.

22 - Bons profissionais de comunicação contam histórias.

23 – Os jornalistas são egoístas, preguiçosos, desinformados


e impacientes. Comece com isso em mente e você vai se surpreender com o que vai encontrar pelo caminho.

24 – Comunicação que funciona não é o que se divulga, mas o que as pessoas notam. Não é o que você diz,
mas o que as pessoas entendem.

25 – Para saber o que os jornais acham de sua instituição, leia-os. Pesquise sempre a opinião dos leitores, pois
ela pode ser bem diferente.

26 - Histórias eficientes são aquelas que vão de encontro com a visão de mundo daquelas pessoas que você está
tentando atingir.

27 - Escolha seus veículos, seus repórteres, editores e colunistas. Mande embora aqueles que prejudicam você a
contar a história para os outros.

28 - Viver e respirar uma história é a melhor maneira para sobreviver em um mundo cheio de conversas.

29 - Bons profissionais de comunicação utilizam métricas.

30 – Comunicação estratégica integrada, mesmo para gestão de crise, não é uma medida emergencial, é algo
que você começa planejar antes, e não acaba até que você atinja o objetivo.

31 - Um cliente insatisfeito equivale a dez clientes maravilhados.

32 – Se a instituição quer aparecer pode fazer propaganda. Se ela quer ser notícia, tem que apelar para
comunicação estratégica e integrada. Os dois investimentos têm custos e, quando acertados, muito retorno.

Marcone Gonçalves é gerente de comunicação integrada da FSB

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