14/07/2015

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Celulares
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Conserte o seu aparelho

Etapa 1 Opes de entrega
Etapa 2 Confirmar informaes
Etapa 3 Concluir

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Obrigado
Imprima uma cpia desta pgina para sua referncia.
Em breve voc receber um email contendo:
Instrues detalhadas sobre como fazer backup, embalar e enviar seu aparelho.
O nmero de identificao do reparo que permite acompanhar o status do reparo.
Um resumo da sua solicitao.
Verifique as configuraes do filtro de spam para garantir que o seu sistema de email permita o
recebimento da confirmao do pedido e das instrues.

Envie o seu aparelho dentro dos prximos 7 dias teis.

Assegurese de incluir um comprovante de compra que mostre uma garantia vlida, juntamente
com a remessa.

NO ENVIE MAIS DE UM FORMULRIO DE REPARO para este nmero de srie durante o ciclo
de reparo. O sistema aceitar apenas um envio de formulrio por ciclo de reparo. Qualquer
envio subsequente falhar.
O seu aparelho ser enviado para voc aps a concluso do processo de reparo.

Instrues de embalagem
1. Faa backup do seu aparelho. Para proteger a sua privacidade, todos os seus dados pessoais e
os aplicativos instalados pelo usurio sero apagados do seu aparelho durante o processo de
reparo.
Aparelhos Lumia:
http://www.microsoft.com/ptbr/celulares/suporte/repaircase/?statusCode=SUCCESSFUL

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Windows phone 7.5 / 7.8 Lumia 710, 800 e 900

Use o Zune para fazer backup do seu aparelho http://www.zune.net/. Se estiver usando um
Apple Mac, baixe o Windows Phone 7 Connector para Mac da Mac App Store
Windows Phone 8 ou superior
Na lista de Aplicativos, toque em Configuraes > Backup e siga as instrues. Para mais
detalhes, acesse o link http://www.windowsphone.com/ptbr/howto/wp8/settingsand
personalization/backupmystuff e aprenda como salvar seus dados.
Aparelhos Asha:
Modelos Asha 230, 500, 501 e 503
V a Configuraes > Backup e siga as instrues.
Demais modelos Asha
Use o Nokia Suite para fazer backup. Voc pode baixar o Nokia sute em
http://www.microsoft.com/ptbr/celulares/suporte/compatibilidadedonokiasuite/
Outros aparelhos:
Use o Nokia Suite para fazer backup. Voc pode baixar o Nokia sute em
http://www.microsoft.com/ptbr/celulares/suporte/compatibilidadedonokiasuite/
2. Inclua apenas o aparelho, carregador e bateria. No devem ser includos fone de ouvido, kit
veicular, tampa traseira removvel ou outros acessrios, a menos que estejam relacionados ao
problema especfico. Tambm no devem ser includos SIM card chip de operadora e carto de
memria.
3. Inclua um comprovante de compra como o seu recibo de compra. Se o seu aparelho for
considerado fora da garantia durante o reparo, ser obrigatrio apresentar um comprovante de
compra.
Aviso importante:
Existem algumas excees garantia, como danos fsicos ou causados por lquidos, que
podem ser identificados durante o reparo. Nesse caso, o aparelho no ser mais coberto
pela Garantia Limitada.
Se ao receber o produto em uma condio que no seja coberta pelo servio de garantia,
ns devolveremos o produto sem reparo ao endereo de devoluo fornecido.
Se a bateria estiver dilatada ou vazando, no a envie. Em vez disso, devolva a bateria e o
aparelho ao local de compra.

Observao
* Se voc precisar alterar as informaes ou se voc no receber o email de confirmao nas
prximas horas, por favor, entre em contato As solicitaes realizadas aps s 22:00 hs sero
processadas apenas no dia seguinte.

Sites de produtos
http://www.microsoft.com/ptbr/celulares/suporte/repaircase/?statusCode=SUCCESSFUL

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Acessrios
Todos os acessrios
Altofalantes
Fones de ouvido
Carro e navegao
Estojos e capas
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Aplicativos
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Suporte
Ajuda e soluo de problemas
Fale com o suporte Microsoft Mobile
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