XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

Fatores impactantes nos projetos de interface com o usurio de

software de dispositivos mveis
Luciano Soares de Souza (UNIP) luciano.ssouza@gmail.com
Ivanir Costa (UNIP) icosta11@terra.com.br

Resumo
Um dos fatores mais importantes para desenvolver com sucesso uma aplicao o projeto de
interface com o usurio. A facilidade de uso considerada pela engenharia de software um
dos atributos essenciais dos produtos de software. A computao mvel tem aumentado a
dificuldade e a complexidade nesses projetos devido s limitaes de recursos
computacionais, falta de padronizao, variedade de dispositivos e contextos de uso
encontrados em telefones celulares, PDAs (Assistentes Pessoais Digitais) e smartphones
(juno de PDA e celular). A partir de pesquisas bibliogrficas, este artigo fornece os
primeiros e principais passos para um projeto de interface com o usurio de dispositivos
mveis. O estudo demonstra que a aplicao do processo centrado no usurio ajuda a atingir
os objetivos para identificao dos requisitos fundamentais no incio do projeto e servem
como base para a criao da comunicao homem-mquina. Portanto, para se projetar de
forma eficiente as facilidades de uso de dispositivos mveis, os engenheiros de software
devem saber identificar os requisitos do usurio, das tarefas que sero executadas com o
produto e do ambiente de uso.
Palavras-chave: Interface de usurio; Dispositivos mveis; Anlise de requisitos.
1. Introduo
No desenvolvimento de um projeto de software que envolve a interao homem-computador,
o projeto de interface com o usurio fundamental para o sucesso do sistema
(SOMMERVILLE, 2003). Segundo Pressman (2006), a interface com o usurio pode ser
considerada o elemento mais importante de um sistema ou produto baseado em computador.
Nos projetos de software para computao mvel a interface um desafio ainda maior.
Uma interface bem projetada deve ser o mais amigvel possvel, possibilitando o usurio a
extrair todo o poder computacional de uma aplicao e utiliz-la de forma confortvel
proporcionando uma interao homem-computador transparente. Entretanto, uma interface
mal projetada, pode se transformar em um ponto decisivo na rejeio de um sistema,
independentemente de sua funcionalidade, podendo provocar ainda, a falha de uma aplicao
que tenha sido bem projetada e desenvolvida.
A computao mvel, um novo paradigma computacional (AUGUSTIN et al., 2001;
MATEUS & LOUREIRO, 1998), emergiu a partir da evoluo das tecnologias de sistemas
distribudos e redes sem fio. um termo usado para descrever as tecnologias que permitem
que as pessoas tenham acesso a servios e informaes em qualquer lugar e a qualquer hora,
independentemente da sua localizao, sem a necessidade de conexo fsica.
Desse modo, com o avano da computao mvel, dispositivos computacionais mveis como
telefones celulares, PDAs (Personal Digital Assistant ou Assistente Pessoal Digital) e
smartphones (juno de PDA e celular) tornam-se disponveis e comeam a fazer parte do
cotidiano das pessoas (HALLNS & REDSTRM, 2002) e da infra-estrutura de tecnologia

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da informao (TI) das organizaes, resultando assim, no aumento da diversidade de

modelos de interface, bem como na dificuldade e complexidade no projeto de interface com o
usurio.
O nmero de assinantes de telefones celulares no mundo ultrapassou a marca de 2 bilhes
(WIRELESS INTELLIGENCE, 2005). No Brasil, o nmero de assinantes chegou em
89.408.719 no final de maro de 2006 (ANATEL, 2006). O crescimento anual do mercado de
smartphones em 2005 foi superior a 70% em relao ao ano anterior e dever manter esse
ritmo de crescimento nos prximos anos (IN-STAT, 2006). No terceiro trimestre de 2005, um
total de 3,45 milhes de PDAs foram vendidos no mundo (COMPUTERWORLD, 2005).
Diante desse cenrio, verifica-se a grande importncia de se facilitar a forma de utilizao
desses dispositivos computacionais mveis, isto , disponibilizar uma interface bem
planejada, visando facilidade de aprendizagem, simplicidade de uso e satisfao do usurio ao
interagir com o sistema.
Este artigo, atravs de pesquisas bibliogrficas, apresenta algumas restries de usabilidade
intrnsecas dos dispositivos mveis e os primeiros e principais passos que devem ser seguidos
pelos engenheiros de software no processo de projeto de interface com o usurio.
2. Dispositivos mveis
Dispositivos mveis como telefones celulares, esto se tornando parte da vida do ser humano
(HALLNS & REDSTRM, 2002). Atualmente existe uma variedade de dispositivos mveis
que oferecem uma gama enorme de servios aos seus usurios, sendo os mais conhecidos o
telefone celular, o PDA e o laptop. Existe tambm o telefone inteligente (smartphone) que
combina as funcionalidades dos PDAs com as funcionalidades dos telefones celulares.
2.1. Desafios para dispositivos mveis
A mobilidade e os crescentes avanos computacionais introduzem vrios desafios. A
habilidade para ser porttil traz vrias limitaes aos dispositivos mveis. Estas limitaes
incluem baixo poder de processamento, capacidade de bateria, tamanho da tela e quantidade
de memria (BURMAKIN & TUOMINEN, 2002; FORMAN & ZAHORJAN, 1994;
HOLTZBLATT, 2005; KUKKONEN & KURKELA, 2003; SANDOVAL et al., 2004).
a) Bateria: Dispositivos mveis so extremamente dependentes de baterias e,
conseqentemente, o tempo de bateria limita o uso de tais dispositivos. Fatores como peso
e caractersticas adicionais nos dispositivos mveis como mquina fotogrfica e
filmadora, que consomem mais energia, devem ser considerados. Se por um lado a bateria
deve ser leve e pequena (fatores da portabilidade), por outro, essa miniaturizao no pode
exigir que o dispositivo mvel seja constantemente ligado uma fonte de alimentao
para recarregar a bateria, perdendo assim o conceito de mobilidade.
b) Segurana de dados: Dispositivos mveis tm um risco maior de sofrerem danos fsicos,
acesso sem autorizao, perda e roubo. Portanto, como um fator necessrio em toda
aplicao mvel, a segurana em dispositivos mveis tambm deve ser levada em
considerao.
c) Capacidade de armazenamento: Alguns dispositivos mveis no tm unidade de disco
rgido para armazenamento o que torna a quantidade de memria muito importante para o
seu desempenho. Entretanto, fatores como peso, tamanho e restries de energia limitam o
espao de armazenamento em dispositivos mveis.
d) Processamento limitado: A Unidade Central de Processamento (CPU) tem uma
importncia fundamental no desempenho geral de um dispositivo mvel. O seu poder

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computacional tambm est limitado devido aos fatores peso, tamanho e consumo de
energia.
e) Tamanho de tela: Quanto maior o tamanho da tela, mais pesado e conseqentemente
menos mvel torna-se o dispositivo. A tela um dos componentes que mais contribuem
para o peso total de um dispositivo mvel, bem como para o consumo de energia.
Grande parte da indstria de tecnologia mvel ainda est com o foco voltado para os
dispositivos mveis, ou seja, em inovao e no em padronizao (HOSBOND, 2005).
Portanto, ao definirmos os requisitos de um projeto de software para dispositivos mveis,
muito importante levar em considerao a variedade e limitaes de hardware e de software
encontrados em dispositivos mveis.
3. Usabilidade
A norma NBR 9241, de 2002, sobre Requisitos ergonmicos para trabalho de escritrios
com computadores, em sua parte onze (11), Orientaes sobre usabilidade, define
usabilidade como sendo: medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos
para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao em um contexto
especfico de uso, onde (ABNT, 2002, p.3):
a) Eficcia definida como a acurcia e completude com as quais usurios alcanam
objetivos especficos;
b) Eficincia como os recursos gastos em relao acurcia e abrangncia com as quais os
usurios atingem os objetivos;
c) Satisfao como a ausncia do desconforto e atitudes positivas para com o uso de um
produto;
d) Contexto de uso sendo usurios, tarefas, equipamentos (hardware, software e materiais), e
os ambientes fsico e social no qual o produto usado.
4. Projeto centrado no usurio
O projeto centrado no usurio, ou UCD (User-Centred Design), tem como princpio focalizar
desde o comeo os usurios e as tarefas que desenvolvem num determinado ambiente, medir a
utilizao do produto observando a interao do usurio com ele e utilizar um processo de
design iterativo, onde o design pode ser modificado aps as fases de prototipao ou testes.
Projeto centrado no usurio uma atividade multidisciplinar que incorpora fatores humanos e
conhecimento de ergonomia e tcnicas com o objetivo de aumento da eficcia e eficincia,
melhorando as condies humanas de trabalho, segurana, desempenho e evitar possveis
efeitos contra a sade do homem (BEVAN, 1999).
5. Projeto de interface com o usurio
Na engenharia de software, a interface de usurio uma das caractersticas que vm sendo
priorizadas e com enfoque especial no usurio. Segundo Sommerville (2003), os projetistas
no devem impor seus pontos de vista a respeito de uma interface que seja aceitvel pelos
usurios. Devem tornar o usurio parte do processo de projeto de interface, isto , adotar a
abordagem de projeto centrado no usurio, que depende da prototipao de interface e do
envolvimento do usurio com o processo de projeto de interface.
Do ponto de vista da engenharia de software, a prototipao, aliada a uma metodologia de
desenvolvimento iterativa, implica produzir uma verso limitada do produto com o intuito de
responder a questes especficas sobre a viabilidade ou adequao da interface e sua
produo, sendo utilizada ainda, para evitar possveis desentendimentos com o cliente. Dessa

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forma, torna-se parte essencial do processo de projeto de interface e uma ferramenta muito
importante para definir, juntamente com o usurio final, uma interface que atenda s suas
necessidades reais. Segundo Preece et al. (2005), os prottipos proporcionam uma perspectiva
acerca da experincia do usurio melhor do que a perspectiva que simples descries
poderiam oferecer. Para Sommerville (2003), as descries textuais e os diagramas no so
suficientemente bons para exprimir os requisitos da interface com o usurio devido sua
natureza dinmica, desse modo, o autor afirma que a prototipao evolucionria, com o
envolvimento do usurio final, a nica maneira sensata de desenvolver interfaces grficas
com o usurio, destinadas a sistemas de software.
5.1. Projeto de interface com o usurio de dispositivos mveis
Novas plataformas de computao e comunicao criam a possibilidade para novos modelos
de negcios e novas aplicaes que tm influncia na vida das pessoas. No entanto, novas
plataformas tambm exigem a reviso dos mtodos e princpios de projetos da atualidade. Os
dispositivos mveis esto abrindo novas oportunidades de negcios para empresas e usurios
e novos desafios de projeto de software (HOLTZBLATT, 2005).
Os desafios tecnolgicos em desenvolvimento de sistemas mveis so significativos, e, em
sua pesquisa, Hosbond & Nielsen (2005) detectam a relevncia em design e interface homemcomputador (IHC). Com o avano da computao mvel, foram criadas novas formas de
interface e exibies de informao (HALLNS & REDSTRM, 2002).
Nesse contexto, a interface com o usurio de dispositivos mveis uma rea importante e
crtica na qual os desenvolvedores precisam levar em considerao ao desenvolver aplicaes
mveis (LEE et al. 2005; MYERS & BEIGL, 2003).
6. Anlise da interface
Mandel (1997) apresenta um processo de anlise e projeto de interface iterativo com foco em
prototipao. O processo apresentado na figura 1 centrado no usurio e abrange quatro
atividades distintas:

Figura 1 O processo de projeto da interface com o usurio (MANDEL, 1997)

Anlise e modelagem do usurio, tarefa e ambiente

Projeto de interface
Implementao (Construo da interface)
Validao da interface

O processo independente do hardware, software, sistema operacional e ferramentas

utilizadas no desenvolvimento e concepo do produto. Deste modo, foi escolhido para dar

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suporte a esta pesquisa o quadrante referente Anlise do usurio, tarefa e ambiente,

conforme figura 2.

Figura 2 Atividade de anlise do usurio, tarefa e ambiente (Adaptado de MANDEL, 1997)

Segundo Pressman (2006), um princpio-chave de todos os modelos de engenharia de

software entenda melhor o problema antes de tentar projetar uma soluo. Para os projetos
de interface com o usurio, entender o problema significa, segundo o modelo proposto por
Mandel (1997), entender:
a) As pessoas (usurios finais) que vo interagir com o sistema por meio da interface;
b) As tarefas que os usurios finais devem realizar para fazer seu trabalho;
c) O ambiente em que essas tarefas sero conduzidas.
Tcnica
Questionrios

Boa para
Responder a
questes
especficas

Tipo de dados
Dados
qualitativos e
quantitativos

Vantagens
Pode atingir vrias pessoas
com poucos recursos

Entrevistas

Explorar
questes

Grupos de
foco e
workshops

Coletar vrios
pontos de vista

Alguns dados
quantitativos,
mas mais
qualitativos
Alguns dados
quantitativos,
mas mais
qualitativos
Qualitativo

O entrevistador pode guiar o

entrevistado se necessrio.
Encoraja o contato entre
desenvolvedores e usurios
Ressalta reas de consenso e
conflito. Encoraja o contato
entre desenvolvedores e
usurios
Obserevar o trabalho real
oferece percepes que
outras tcnicas no podem
oferecer
No compromete o tempo
dos usurios

Entender o
contexto da
atividade do
usurio
Aprender sobre
Estudo de
documentao procedimentos,
regulamentaes
e padres
Fonte: Preece et al., 2005
Observao
natural

Quantitativo

Desvantagens
O design crucial. O
ndice de resposta pode
ser baixo. As respostas
podem no ser o que voc
deseja
Requer tempo. Ambientes
artificiais podem
intimidar o entrevistado
Possibilidade de
dominarem certos tipos de
personalidade
Requer muito tempo.
Grandes quantidades de
dados
O trabalho dirio ser
diferente dos
procedimentos
documentados

Tabela 1 Tcnicas de coletas de dados utilizadas na atividade de identificao de requisitos

A tabela 1 apresenta algumas tcnicas utilizadas para identificao de requisitos que devem
auxiliar na compreenso desses elementos. Desse modo, o processo de projeto de interfaces
inicia-se com a anlise do usurio, tarefa e ambiente e deve ser conduzido num processo
iterativo no qual cada passo apresenta evolues a partir da etapa anterior, estabelecendo
assim, uma fundao slida para as prximas tarefas de processo.

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6.1. Analise do usurio

O usurio deve sempre ser o foco central de interesse do projetista ao longo do design da
interface. O objetivo da anlise de usurios identificar quem so os usurios e caracterizlos, isto , especificar quais funes exercem e quais capacidades possuem (SOUZA et al.,
1999).
Outro fator importante que a imagem mental, onde cada usurio pode ter uma percepo do
sistema do software diferente de outros usurios, pode convergir com o modelo de projeto do
engenheiro de software, que pode ser muito diferente da imagem mental. Dessa forma,
importante entender os usurios em si, bem como o modo pelo qual vo usar o sistema
(PRESSMAN, 2006).
Shneiderman (1998) recomenda que os projetistas de interfaces levem em considerao os
diferentes tipos de personalidades, isto , quanto ao nvel de conhecimento ou grau de
experincia em informtica, classificando em trs diferentes estilos de usurios:
Que interagem pela primeira vez ou novatos;
Com nvel intermedirio de experincia;
Com alto nvel de experincia e conhecimento.
Ketola & Rykkee (2001), sugerem que, na computao mvel, o usurio novato aquele que
nunca utilizou um dispositivo mvel ou tem pouca experincia com o mesmo, por exemplo,
um usurio novato pode ter realizado ou recebido chamadas em telefones celulares. O usurio
casual aquele que possui um dispositivo mvel, entretanto, utiliza ocasionalmente algumas
funes bsicas, como exemplo a agenda, calculadora e cmera digital, e seu estilo de vida
no esta baseado no uso de dispositivos moveis. Um usurio avanado sempre leva junto de si
um dispositivo mvel, fazendo uso frequentemente de diferentes funes.
6.2. Anlise de tarefa
O objetivo da anlise de tarefas fornecer ao desenvolvedor a viso dos usurios das tarefas
que eles precisam realizar. A modelagem de tarefas consiste em formaliz-las de forma a
mape-las na interface grfica (SOUZA et al., 1999). O objetivo da anlise de tarefa
responder s seguintes questes (PRESSMAN, 2006):
a) Qual trabalho ser realizado pelo usurio em circunstncias especficas?
b) Quais tarefas e subtarefas sero realizadas quando o usurio faz o trabalho?
c) Quais objetos especficos do domnio do problema sero manipulados pelo usurio
medida que o trabalho realizado?
d) Qual a seqncia de tarefas de trabalho o fluxo de trabalho?
e) Qual a hierarquia das tarefas?
Para responder a essas questes, o engenheiro de software pode utilizar um modelo proposto
pela Linguagem de Modelagem Unificada (UML), denominado modelo de caso de uso. Os
casos de uso indicam todas as funcionalidades possveis do sistema e no se sobrepem.
Quando utilizado como parte da anlise da tarefa, o caso de uso desenvolvido para mostrar
como um usurio final realiza alguma tarefa especfica relativa ao trabalho. No contexto de
projeto de interface com o usurio, um ator sempre uma pessoa (PRESSMAN, 2006).
6.3. Anlise do ambiente de trabalho
Dada a importncia da anlise do ambiente em projetos de interface, Mandel (1997), alerta
que quando h alguma mudana fsica no ambiente, ou uma mudana total no contedo da

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informao que o indivduo est processando, ento ele muda imediatamente o foco de sua
ateno para a nova informao. Mudanas sbitas ou significativas no sistema perceptivo
atraem a ateno. Isto pode ocorrer em virtude de uma variao luminosa, sonora, no
movimento, nas cores, novidades ou complexidade da informao.
Segundo Lee et al., (2005), o ambiente do usurio afeta inclusive a escolha de dispositivo
mvel, devendo trabalhar sob as condies normais de trabalho do usurio, bem como em
condies extremas (como calor, frio, umidade, seca e luz natural e artificial).
Nesse contexto, importante identificar os aspectos do ambiente fsico de trabalho e as
caractersticas e limitaes do dispositivo mvel. Fatores como iluminao e nvel de barulho
devem ser considerados pelos desenvolvedores, caso contrrio, podero se opor mobilidade
do dispositivo e facilidade de uso da interface.
Concluso
O estudo demonstra que as restries intrnsecas dos dispositivos mveis tm aumentado a
complexidade no desenvolvimento de interface com o usurio desses dispositivos. Desse
modo, processos que envolvam a interao homem-computador e desenvolvimento de
mtodos e prticas de engenharia que assegurem uma eficiente interao do usurio vem
ganhando importncia crescente no desenvolvimento de aplicaes mveis. O
desenvolvimento centrado no usurio e a prototipao como modelo de processo resultam em
interfaces com um maior nvel de usabilidade. A preocupao com os fatores humanos to
importante quanto o estudo de novas tecnologias, desse modo, para projetar interfaces que
realmente ofeream suporte s atividades dos usurios, os engenheiros de software devem
conhecer quem so os usurios, suas necessidades e o ambiente em que os dispositivos
mveis sero utilizados. A correta compreenso desses elementos constitui a base dos
requisitos e os pontos fundamentais que devem ser considerados durante um processo de
desenvolvimento de interface.
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