Americas Conference on Information Systems

A IDENTIFICAO DOS RISCOS ESPECFICOS EM PROJETOS

GLOBAIS DE TI: UM ESTUDO EXPLORATRIO E INDUTIVO

Journal:
Manuscript ID:
Submission Type:
Track:

21st Americas Conference on Information Systems

AMCIS-0072-2015.R1
Regular (Complete) Paper
Enterprise Systems and Risk Management < Enterprise Systems
(SIGENTSYS)

Page 1 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

A Identificao dos Riscos Especficos em

Projetos Globais de TI: Um Estudo
Exploratrio e Indutivo
Submission Type: Full Papers
Irapuan Glria Jnior
Universidade Nove de Julho
Mestrado Profissional em
Administrao Gesto de Projetos
ijunior@ndsgn.com.br

Marcirio Silveira Chaves

Universidade Nove de Julho
Mestrado Profissional em
Administrao Gesto de Projetos
mschaves@gmail.com

Franciane Silveira
Universidade Nove de Julho
Mestrado Profissional em
Administrao Gesto de Projetos
silveira.ane@gmail.com
Introduo
O nmero de projetos que decorre em insucesso alto entre as empresas, agravado pelo grau de
dependncia tecnolgica e os riscos que esto relacionados a esse tipo de projeto (Sauser, Reilly e
Shenhar 2009). A necessidade de realizar a identificao dos riscos, e posteriormente a sua gesto, poder
corroborar para o sucesso dos projetos (Nakashima e Carvalho 2004; PMI 2012). Os riscos so gerados a
partir da incerteza dos eventos e esto presentes em todos os projetos (Sauser et al. 2009; PMI 2012),
onde a falha em sua execuo possui uma relao direta com sua complexidade (PMI 2012).
Os projetos de tecnologia de informao (TI) visam contribuir para que as empresas consigam suprir suas
necessidades (Pressman 2011; Sommerville 2011) e responder rapidamente ao mercado (Nakashima e
Carvalho 2009). A dependncia tecnolgica uma caracterstica dos projetos de TI e pode apresentar
incertezas tecnolgicas durante a sua execuo (Nakashima e Carvalho 2004; Sauser et al. 2009).
Os projetos globais de TI so caracterizados por equipes geograficamente dispersas, possuem membros
com culturas diferentes e usam processos de TI para realizar suas comunicaes e desenvolvimentos
(Lee-Kelley e Sankey 2007). Por outro lado, os projetos realizados com equipes situadas em um mesmo
ambiente sero, neste artigo, denominados por "projeto local de TI" para que fique evidente a abrangncia
de sua atuao. A necessidade de identificar os riscos especficos em projetos globais de TI pode trazer
uma nova perspectiva na priorizao de riscos junto aos gerentes de projetos e assim mitigar o seu
insucesso.
A presente pesquisa possui como objetivos: 1. Identificar os itens de riscos em projetos globais de TI
encontrados na literatura; 2. Elencar os riscos atualmente identificados nos projetos locais de TI
presentes no estado da arte; e 3. Apresentar os riscos exclusivos nos projetos globais de TI. A contribuio
esperada que as empresas de TI possam conhecer os riscos especficos para os projetos globais de TI e
assim agir para erradicao ou migitao dos riscos apontados. No tocante contribuio para a academia
os riscos identificados serviro como ponto de partida para futuras pesquisas.
Referencial Terico
Um projeto caracterizado por diversos processos a fim de suprir um objetivo ou conjunto de objetivos
nicos (PMI 2012) com pelo menos um entregvel. Nos casos de desenvolvimento de sistemas, o
entregvel um sistema computacional, em projetos de infraestrutura de TI, os entregveis so
relacionados a servidores, comunicao e outros (Pressman 2011; Sommerville 2011). As caractersticas
do software so especificadas nos requisitos do projeto e as limitaes, como a linguagem computacional a
ser utilizada, no item de restries (PMI 2012). Nesse tipo de projeto, comum a utilizao de equipes em
que seus membros esto alocados fisicamente em outros paises, o chamado offshore ou desenvolvimento
globalmente distribudo (Herbsleb e Mockus 2003; Kliem 2004).

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Americas Conference on Information Systems

Page 2 of 11

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

Independente do tipo de projeto todos possuem riscos (PMI 2012). O risco um evento ou uma condio
incerta que, se ocorrer, pode afetar positiva ou negativamente pelo menos um objetivo do projeto,
podendo ocasionar um ou mais impactos (Nakashima e Carvalho 2004; PMI 2012). A causa de um risco
pode ser um requisito, uma premissa, uma restrio ou uma condio que crie a possibilidade de
resultados negativos ou positivos (PMI 2012). Entender a causalidade das relaes entre os eventos de
risco, aes tomadas e suas conseqncias pode criar um cenrio mais realstico de riscos (Fidan, Dikner,
Tanyer e Birgonu 2011). Os riscos em projetos globais de TI diferem dos riscos de projetos locais de TI
devido s diferenas geogrficas dos membros da equipe, de fuso-horrio e de clientes (Lee-Kelley e
Sankey 2007).
A identificao dos riscos possibilita o planejamento de respostas. Determinados riscos no podem ser
gerenciados de forma proativa, o que sugere que a equipe do projeto deve criar um plano de contingncia.
Um risco do projeto que j ocorreu considerado um problema (PMI 2012). Entender a causalidade das
relaes entre os eventos de risco, aes tomadas e suas consequncias pode criar um cenrio mais
realstico de riscos (Kliem 2004; Fidan et al. 2011). Nos casos em que a identificao de riscos for
inadequada, a possibilidade do insucesso do projeto pode aumentar (Jani 2010; De Bakker, Boonstra e
Wortmann 2010). Assim, torna-se relevante avaliar e compreender os contextos externos e interno da
organizao que podem influnciar significativamente a identificao dos riscos (ABNT 2009).
Os gerentes de projetos devem investigar os tipos de riscos e os meios plausveis de sua mitigao.
(PMI 2012). Deve ser considerada a natureza do negcio e a necessidade de atingir os objetos da
organizao, visto que cada empresa e projeto esto expostos a um conjunto de riscos especficos, uma vez
que a abordagem aos riscos deve ser consistente para cada projeto, as comunicaes sobre os riscos e
como lidar com eles devem ser abertas e sinceras junto aos acionistas (Alao e Adebawojo 2012). As
tcnicas de identificao dos riscos mais utilizadas so: brainstorming, tcnica Delphi, entrevistas de
participantes experientes, anlise da causa-raiz, utilizao do diagrama de causa e efeito, fluxogramas,
diagrama de influncia e anlise SWOT (PMI 2012). As respostas aos riscos refletem o equilbrio da
organizao entre correr riscos e evitar riscos (PMI 2012).
A identificao dos riscos deve ser realizada pelo gerente de projetos nos estgios iniciais do planejamento
do projeto, pois a falta dessa anlise pode ocasionar o insucesso dos projetos independentemente do tipo
do projeto (Jani 2008; Jani 2010; PMI 2012). Deve considerar tambm que a percepo dos riscos pode
vir por meio de ferramentas, tcnicas e experincias de outros projetos (Jani 2010; Sharma, Sengupta e
Gupta 2011). A experincia dos gerentes de projetos pode fazer com que consigam identificar mais riscos
por estar relacionado com outros projetos similares, pois so mais prximos s suas experincias
(Slovic, 1987), assim como tambm podem influenciar na classificao dos fatores de risco do projeto, em
termos de capacidade de controle dos fatores de risco, criando a iluso de que os riscos esto controlados,
mesmo que o projeto apresente falhas e haja um descompasso dos fatores de riscos (Jani 2008). Esse
inconveniente pode ser evitado com a aplicao dos processos de monitoramento e controle para detectar
qualquer discrepncia com o projeto (PMI 2012).
Metodologia
O presente artigo possui a abordagem exploratria e de natureza indutiva. As etapas da pesquisa
bibliogrfica consistiram em uma anlise dos artefatos de projetos com vistas ao estabelecimento do
referencial terico sobre a gesto dos riscos em diversos projetos de TI. As seguintes etapas foram
realizadas:
1. Identificao, na literatura, dos Riscos em Projetos Globais de TI. Os riscos foram identificados na
literatura sobre riscos relacionados a projetos globais de TI;
2. Categorizao. Aps a identificao dos riscos foram criadas as categorias de riscos em projetos globais;
3. Identificao dos Riscos em Projetos Locais de TI na Literatura. Foram consultados, com base no
estado da arte os riscos relacionados a projetos locais de TI;
4. Classificao. Os riscos (globais e locais) identificados foram classificados de acordo com as categorias
criadas na etapa 2;
5. Identificao de Riscos Especficos em Projetos Globais de TI. Os riscos de projetos locais e globais
foram confrontados para determinar quais deles so exclusivamente relacionados aos projetos globais. Os

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Page 3 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

riscos de projetos Globais que tiveram equivalncia semntica com os riscos de projetos locais foram
descartados, permanecendo apenas os especficos.
A categorizao ou agrupamento um processo estruturalista que envolve o inventrio, com o isolamento
das unidades de anlise e a classificao das unidades comuns com a identificao das categorias (Martins
e Thephilo 2009). Os riscos de projetos de TI podem ser agrupados de acordo com o enfoque: financeiro,
tcnico, comportamental, poltico, gerencial e legal (Gholami 2012). Outra forma encontrada por meio
de cinco grandes grupos: tcnica, programtica, suporte, custos e cronograma (Nakashima e Carvalho
2004). H ainda outra categorizao por agrupamento no-exclusivo gerando: financeiro, tcnicos,
gerenciais, materiais, comportamentais e legais (Kliem 2004).
A taxonomia dos riscos elencados pela literatura de projetos globais de TI foi realizada pela atribuio de
um termo que representasse o direcionamento de cada risco encontrado. Os termos foram agrupados
gerando as seguintes categorias: gesto de projetos, equipe, tecnologia, organizao e pas.
Em relao categoria de gesto de projetos foram designados os riscos relativos gesto do projeto,
levantamento de requisitos, problemas com o escopo e os riscos que o gerente de projetos possui como
articulador e solucionador de conflitos. Os riscos relativos integrao entre os membros da equipe,
relacionamento com outras pessoas e o nvel do conhecimento tcnico foram aglutinados na categoria
equipe. A criao dessa categoria permite separar os aspectos fundamentalmente de gesto com o de
comportamento e aspiraes dos membros da equipe. A categoria tecnologia rene riscos pertinentes s
questes de desenvolvimento de sistemas e infraestrutura computacional. Outras caractersticas tcnicas
foram incorporadas nessa categoria independentemente dos aspectos de desenvolvimento de sistemas ou
de infrraestrutura computacional. A categoria organizao rene aspectos da organizao propriamente
dita, como por exemplo, stakeholders e a cultura presente sobre os aspectos do pas anfitrio e dos
extraditados. De forma similar, porm com enfoque mais amplo, est a categoria pas que ressalta os
conflitos e relaes com os pases fronteirios.
Resultados e Anlises
Os riscos em projetos locais e globais de TI foram identificados na literatura sob diversas ticas de acordo
com a viso de cada autor sobre o tema.

Riscos Identificados em Projetos Globais de TI

Considerando os riscos referentes categoria gesto de projetos, explicitada na Tabela 1, possvel
verificar forte preocupao com a mudana do escopo e dos requisitos (Schmidt et al. 2001; Kliem 2004;
Lee-Kelley e Sankey 2007) e a sua correta interpretao (Schmidt et al. 2001), em relao aos riscos da
gesto de projetos propriamente ditto. Possui ateno especial por parte dos autores em relao aos riscos
relacionados falha na aplicao da metodologia de gesto de projetos (Schmidt et al. 2001; Lee-Kelley e
Sankey 2007). Alm disso, o tratamento da gesto de tempo (Schmidt et al. 2001; Kliem 2004; Lee-Kelley
e Sankey 2007) e dos entregveis (Schmidt et al. 2001), tambm tm sido relatados como fatores de riscos
em projetos globais.
ID

Riscos

RGGP01

Ambiente voltil com alteraes no escopo

RGGP02

Falha em atender ao cronograma

RGGP03

Falha na metodologia de gesto de projetos

RGGP04

Falha na aplicao da metodologia

RGGP05

Falha na requisio de conhecimento

Autores
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Schmidt et al. (2001);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004);
Khan e Ghayyur (2010)

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Americas Conference on Information Systems

Page 4 of 11

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

ID

Riscos

Autores
Kliem (2004);
Desouza et al (2006)
Schmidt et al. (2001);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007);
Babar (2014)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004);
Khan et al (2010)
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGGP06

Falta de compartilhamento de informaes

RGGP07

Falta de competncias do Gerente de Projetos

RGGP08

Falta em considerar o fuso horrio dos envolvidos

RGGP09

Falta de priorizao nas mudanas requisitadas

RGGP10

Regras e responsabilidades obscuras

RGGP11

Assimetria dos processos

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGGP12

Ausncia de planejamento

Schmidt et al. (2001)

RGGP13

Baixa performace nos custos

Kliem (2004)

RGGP14

Conflitos gerenciais

Kliem (2004)

RGGP15

Deadlines Artificiais

Schmidt et al. (2001)

RGGP16

Dependncias complexas de projetos de outros fornecedores

RGGP17

Escopo mal-entendido

RGGP18

Estimativas subestimadas

RGGP19

Estimativas superestimadas

Schmidt et al. (2001)

Schmidt et al. (2001);
Khan et al (2010)
Schmidt et al. (2001);
Khan et al (2010)
Schmidt et al. (2001);
Khan et al (2010)

RGGP21

Excesso de comunicao por e-mail devido a lngas

diferentes
Falha em negociar acordos

Kliem (2004)

RGGP22

Falha no desenvolvimento dos processos

Schmidt et al. (2001)

RGGP20

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGGP23

Falha no gerenciamento das expectativas dos usurios finais

Schmidt et al. (2001)

RGGP24

Falha no gerenciamento de conflitos

Kliem (2004)

RGGP25

Falta de capacidade de reconhecer os Indicadores de Risco

Schmidt et al. (2001)

RGGP26

Falta de conhecimento em gesto de projetos

Schmidt et al. (2001)

RGGP27

Falta de requisitos estveis

Schmidt et al. (2001)

RGGP28

Kliem (2004)

RGGP29

Inabilidade para transpor barreiras do idioma

Incapacidade de chegar a acordos de prioridades

RGGP30

Incapacidade de criar compromisso com o usurio

Schmidt et al. (2001)

RGGP31

Incomprenso dos requisitos

Schmidt et al. (2001)

RGGP32

Indisposio de ceder o controle

Kliem (2004)

RGGP33

Inexistencia de Controle

Schmidt et al. (2001)

RGGP34

Mudanas de Objetivos

Schmidt et al. (2001)

RGGP35

Pouca comunicao das decises

Kliem (2004)

Kliem (2004)

Tabela 1 - Riscos de Projetos Globais: Categoria Gesto de Projetos

Em se tratando dos riscos da categoria equipe, listadas na Tabela 2, os itens relativos ao turnover
(Schmidt et al. 2001; Kliem 2004), gerao de confiana entre os membros (Kliem 2004), tenso nas
reunies (Lee-Kelley e Sankey 2007), falta de competncia tcnica da equipe (Schmidt et al. 2001; Kliem

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Page 5 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

2004) e diferena entre o que a equipe espera do lder e o que ele oferece (Desouza et al. 2006; Lee-Kelley
e Sankey 2007) foram os principais aspectos de riscos elecandos nesta categoria.
ID

Riscos

RGEQ01

Conflitos entre membros da equipe

RGEQ02

Diferena entre o que os membros da equipe esperam e as

fortes expectativas junto ao lder

RGEQ03

Falta de competncia tcnica da equipe

RGEQ04

Falta de compromisso no projeto

RGEQ05

Falta de confiana entre os membros da equipe

RGEQ06

Falta de interao entre os membros da equipe

RGEQ07

Turn-over

Autores
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007);
Babar (2014)
Desouza et al. (2006);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004)
Schmidt et al. (2001);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)
Kliem (2004);
Desouza et al. (2006);
Babar (2014)
Schmidt et al. (2001);
Kliem (2004)

RGEQ09

Assunto novo e/ou desconhecido para usurios e

desenvolvedores
Conflitos entre desenvolvedores e usurios

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGEQ10

Curva de aprendizagem lenta

Kliem (2004)

RGEQ11

Diferenas ticas no trabalho

Kliem (2004)

RGEQ12

Falta de treinamento dos membros

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGEQ13

Falta de vontade da equipe

Kliem (2004)

RGEQ14

Grandes diferenas no estilo do trabalho

Kliem (2004)

RGEQ15

Pessoal Insuficiente

Schmidt et al. (2001)

RGEQ16

Diferenas culturais entre os membros da equipe

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGEQ17

Tenses nas reunies entre membros da equipe

Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGEQ08

Schmidt et al. (2001)

Tabela 2 - Riscos de Projetos Globais: Categoria Equipe

A categoria tecnologia, apresentada na Tabela 3, possui riscos relativos ao desenvolvimento de sistemas
e infraestrutura computacional, na qual os riscos relativos preocupao com o aparecimento de novas
tecnologias tambm pode ser encontrada nas duas vertentes (Schmidt et al. 2001). Os riscos em
desenvolvimento possuem como principais preocupaes a aplicao da metodologia de desenvolvimento
e versionamento do cdigo-fonte (Kliem 2004) e em relao a outra concentrao de riscos, a da
infraestrutura, ressaltada a incompatibilidade de ferramentas computacionais (Desouza et al. 2006;
Kliem 2004), os riscos relativos segurana de informao e falha na comunicao computacional
(Kliem 2004).
Na Tabela 4, a categoria organizao trata dos riscos dos stakeholders, especialmente em relao falta
de apoio do cliente (Schmidt et al. 2001). O tema cultura presente na mesma categoria pode ser
encontrado nas tenses entre equipe e clientes pela diferena cultural (Kliem 2004; Lee-Kelley e
Sankey 2007) e na gerao de conflitos de cultura organizacional (Schmidt et al. 2001). Outros aspectos
na organizao como a falta de comunicao (Kliem 2004) e mudanas de pessoas-chaves no cliente
tambm foram destacadas (Schmidt et al. 2001).
A categoria pas, representada na Tabela 5, relaciona tenses entre fronteiras, resqucios de
animosidades sectrias, religiosas e de memria das guerras travadas. Questes essas que podero
influenciar negativamente o sucesso do projeto (Kleim 2004), caso no sejam consideradas.

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Americas Conference on Information Systems

Page 6 of 11

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

ID
RGTC01
RGTC02

Riscos

Autores

Incompatibilidade de ferramentas de TI

Kliem (2004);
Desouza et al. (2006)

Alto custo na converso de dados entre sistemas

Kliem (2004)

RGTC04

Conflitos
no
desenvolvimento
de
padres
desenvolvimento
Falha na aplicao da metodologia de desenvolvimento

RGTC05

Falha na comunicao da infraestrutura de TI

Kliem (2004)

RGTC06

Falha na segurana de informao

Kliem (2004)

RGTC07

Falta de aplicao de boas prticas de desenvolvimento

Kliem (2004)

RGTC08

Falta de controle do cdigo fonte

Kliem (2004)

RGTC09

Falta de versionamento de objetos e mdulos

Kliem (2004)

RGTC10
RGTC11

Novidade tcnica em Desenvolvimento durante o projeto

RGTC03

Novidade tcnica em Infraestrutura durante o projeto

de

Kliem (2004)
Kliem (2004)

Schmidt et al. (2001);

Khan et al (2010)

Tabela 3 - Riscos de Projetos Globais: Categoria Tecnologia

ID
RGOG01

Riscos
Diferenas culturais entre a equipe e o cliente

Autores
Kliem (2004);
Lee-Kelley e Sankey (2007)

Desagregao de valor do projeto com a falta do

RGOG02 engajamento de parceiros
Schmidt et al. (2001)
RGOG03 Animosidade histrica entre culturas
Kliem (2004)
Animosidades
religiosas
na
organizao
RGOG04
Kliem (2004)
RGOG05
RGOG06
RGOG07

Conflito entre os membros dos departamentos do cliente

Falta de comunicao devido a diferenas culturais
Falta de orientao sobre o estilo cultural das equipes

Schmidt et al. (2001)

Kliem (2004);
Babar (2014)
Lee-Kelley e Sankey (2007)

RGOG08 Incompreenso dos requisitos devido a problemas de idioma Schmidt et al. (2001)
RGOG09 Mudana do Gerente snior do cliente
Schmidt et al. (2001)
RGOG10 Mudana do dono do projeto do cliente
Schmidt et al. (2001)
RGOG11

Falta de apoio da Operao do Cliente

Schmidt et al. (2001)

Tabela 4 - Riscos de Projetos Globais: Categoria Organizao

ID

Riscos

Autores

RGPA01

Instabilidade poltica do pas anfitrio

Kliem (2004)

RGPA02

Instabilidade poltica do pas do expatriado

Kliem (2004)

RGPA03

Lutas sectrias

Kliem (2004)

RGPA04

Memrias da guerra entre pases

Kliem (2004)

RGPA05

Questes legais

Kliem (2004)

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Page 7 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

RGPA06

Relaes do pas anfitrio tensas com o pas dos expatriados

Kliem (2004)

RGPA07

Tenses na fronteira entre dois pases

Kliem (2004)

Tabela 5 - Riscos de Projetos Globais: Categoria Pas

Riscos Identificados em Projetos Locais de TI

Os riscos identificados na literatura em projetos locais de TI resultaram, inicialmente em uma relao dos
riscos da categoria de gesto de projetos, conforme Tabela 6, com ateno especial por parte dos
autores em relao aos riscos relacionados falha na aplicao da metodologia de gesto de projetos
(Bannermam 2007), ao tratamento da gesto de tempo (Nakashima e Carvalho 2004), gesto dos
entregveis (Gholami 2012), a preocupao com a mudana do escopo e dos requisitos (Jiang e
Klein 2000; Buckl et al. 2011) e a sua correta interpretao (Pina e Arakaki 2009).
A categoria equipe, apresentada na Tabela 7, possui riscos relacionados falta de competncia tcnica da
equipe (Nakashima e Carvalho 2004; Jiang e Klein 2000), tamanho da equipe (Jiang e Klein 2000) e os
aspectos de relacionamento entre os membros (Pina e Arakaki 2009; Buckl et al. 2011; Gholami 2012).
ID
RLGP01
RLGP02
RLGP03
RLGP04
RLGP05
RLGP06
RLGP07
RLGP08
RLGP09
RLGP10
RLGP11
RLGP12
RLGP13
RLGP14
RLGP15
RLGP16
RLGP17
RLGP18
RLGP19
RLGP20
RLGP21

Riscos
Alterao das caractersticas das Atividades

Autores
Jiang e Klein (2000);
Gholami (2012)
Alterao no nmero de usurios do projeto
Jiang e Klein (2000)
Ambiente voltil com alteaes no escopo
Jiang e Klein (2000);
Buckl et al. (2011)
Falha na gesto da complexidade do projeto
Jiang e Klein (2000);
Gholami (2012)
Configurao do projeto irreal
Bannerman (2007)
Continuidade em ambiente voltil com mudanas constantes Buckl et al. (2011)
Falha em atender ao cronograma
Nakashima e Carvalho (2004)
Falha na Identificao de regras de negcios
Pina e Arakaki (2009)
Falha na metodologia de gesto de projetos
Bannerman (2007)
Falha no compartilhamento de conhecimento
Gholami (2012)
Falta de capacidade de reconhecer os Indicadores de Risco
Bannerman (2007)
Falta de competncias do Gerente de Projetos
Gholami (2012);
Bannerman (2007)
Falta de conhecimento em gesto de projetos
Bannerman (2007)
Falta de experincia do Lder
Jiang e Klein (2000);
Bannerman (2007)
Falta de maturidade do processo
Pina e Arakaki (2009)
Falta de requisitos estveis
Pina e Arakaki (2009)
Mudanas constantes de requisitos de negcio
Pina e Arakaki (2009)
Mudanas de critrio dos entregveis
Buckl et al. (2011)
O reconhecimento de que a gesto de risco mais do que um
Bannerman (2007)
processo
O reconhecimento de que os benefcios devem ser buscados
Bannerman (2007)
e capturados
Qualidade abaixo do esperado
Gholami (2012)
Tabela 6 - Riscos de Projetos Locais de TI: Categoria Gesto de Projetos

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Americas Conference on Information Systems

Page 8 of 11

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

ID
RLEQ01
RLEQ02
RLEQ03

Riscos
Adaptao constante da equipe
Alterao no tamanho da Equipe
Criao de compromisso e envolvimento da Equipe

RLEQ04

Falta de competncia tcnica da equipe

RLEQ05
RLEQ06
RLEQ07
RLEQ08
RLEQ09

Falta de criao de moral da equipe

Falta de maturidade da equipe de desenvolvimento
Pessoal Insuficiente
Sem criao de confiana da equipe
Turn-over

Autores
Buckl et al. (2011)
Jiang e Klein (2000)
Buckl et al. (2011)
Nakashima e Carvalho (2004);
Jiang e Klein (2000)
Gholami (2012)
Pina e Arakaki (2009)
Bannerman (2007)
Gholami (2012)
Jiang e Klein (2000)

Tabela 7 - Riscos de Projetos Locais de TI: Categoria Equipe

Os riscos relativos Tecnologia, apresentados na Tabela 8, receberam os enfoques relacionados a
infraestrutura de TI e ao desenvlvimento de sistemas. Em relao aos riscos de infraestrutura, nota-se que
so centrados em problemas relacionados ao impacto do hardware no projeto (Gholami 2012) e da
preocupao na integrao e compatibilidade dos sistemas (Pina e Arakaki 2009). O aparecimento de
novas tecnologias tambm pode ser encontrado (Jiang e Klein 2000). Os riscos identificados em relao
ao desenvolvimento possuem como principais preocupaes para os projetos, a entrega peridica e
antecipada dos produtos quando utilizada alguma metodologia gil (Buckl et al. 2011), a gesto da equipe
na criao de componentes, suas funes (Pina e Arakaki 2009) e o impacto de novidades tcnicas
durante o desenvolvimento do projeto (Jiang e Klein 2000).
Na categoria organizao, apresentada na Tabela 9, possvel verificar a falta de apoio do cliente
(Nakashima e Carvalho 2004; Buckl et al. 2011), os conflitos de cultura organizacional (Bannerman 2007)
e entre os membros do cliente (Jiang e Klein 2000).

ID
RLTC01
RLTC02
RLTC03
RLTC04
RLTC05
RLTC06
RLTC07
RLTC08
RLTC09
RLTC10
RLTC11
RLTC12
RLTC13
RLTC14
RLTC15
RLTC16
RLTC17
RLTC18
RLTC19

Riscos
Dependncia de componentes de terceiros
Dependncia de sistemas de terceiros
Erro de licenciamento de software
Falha de Hardware
Falha de testes no sistema
Falha na comunicao de componentes com sistemas externos
Falha na gesto de desenvolvimento de sistemas no modelo
incremental
Falha na identificao do formato de comunicao com os
componentes/sistemas de terceiros
Falha na identificao do formato de interao entre o sistema
em desenvolvimento e os componentes/sistemas de terceiros
Falha na segurana de Acesso
Falha na segurana no Sistema
Falha nas entregas antecipadas do produto
Falha nas entregas peridicas do produto
Falta de aplicao de componentizao
Falta de uma arquitetura flexvel e scalar
Falta de utilizao de logs tcnicos para rastreamento de erros
Mudanas constantes de requisitos tcnicos
Mudanas constantes de requisitos tcnicos
No utilizao de base histrica (lies aprendidas)

Autores
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Gholami (2012)
Gholami (2012)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009);
Gholami (2012)
Pina e Arakaki (2009)
Gholami (2012)
Gholami (2012)
Buckl et al. (2011)
Buckl et al. (2011)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)
Pina e Arakaki (2009)

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Page 9 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

RLTC20 Novidade tcnica em Desenvolvimento durante o projeto

RLTC21 Novidade tcnica em Infraestrutura
RLTC22 Uso de componentes de software desacoplados

Jiang e Klein (2000)

Jiang e Klein (2000)
Pina e Arakaki (2009)

Tabela 8 - Riscos de Projetos Locais de TI: Categoria Tecnologia

ID
RLOG01
RLOR02
RLOG02
RLOR03
RLOG03

Riscos
Perda de agregao de valor pela perda do engajamento dos
parceiros
Alteraes nas atitudes dos usurios
Conflitos culturais
Gerir a mudana organizacional simultaneamente
Grandes barreiras culturais da equipe de projetos

RLOR04 Obter Apoio da Operao do Cliente

RLOG04 Projeto Alinhado com os interesses dos Stakeholders
RLOR05 Recursos insuficientes
RLOG05 Retirada do Apoio da Alta gerncia

Autores
Bannerman (2007)
Jiang e Klein (2000)
Gholami (2012)
Bannerman (2007)
Pina e Arakaki (2009)
Nakashima e Carvalho (2004);
Buckl et al. (2011)
Buckl et al. (2011)
Jiang e Klein (2000)
Jiang e Klein (2000)

Tabela 9 - Riscos de Projetos Locais de TI: Categoria Organizao

Riscos Especficos em Projetos Globais de TI

A lista resultante dos riscos especficos em projetos globais de TI apresentou, conforme Tabela 10, a
categoria de gesto de projetos que possui o risco a respeito da inabilidade do gerente de projetos para
facilitar a transposio de barreiras do idioma (Kleim 2004), a partir da suposio de que os projetos
globais possuem essa caracterstica marcante. O risco especfico na categoria equipe o da diferena
entre o que os membros da equipe esperam e as fortes expectativas junto ao lder (Desouza et al. 2006;
Lee-Kelley e Sankey 2007) onde h diferenas grandes entre as culturas da equipe e a do lder gerando o
riscos. A categoria tecnologia no apresentou itens em projetos globais de TI que no fosse possvel
encontrar em projetos locais de TI, portanto, os riscos so similares e independem se o projeto local ou
global. Outra categoria que teve o mesmo resultado foi a da organizao que embora tenha sido listado
os riscos de diferenas culturais, eles podem ocorrer em projetos locais de TI em menor grau. Os riscos
pertinentes a categoria pas so exclusivos aos projetos globais e contemplam (Kliem 2004):
1. instabilidade poltica do pas anfitrio e do expatriado em que as alteraes polticas de qualquer um
dos lados pode impactar no andamente e nas relaes dos membros da equipe ou do cliente; 2. relaes
do pas anfitrio tensas com o pas dos expatriados a discrdias ocasionadas pela relao entre os
envolvidos pode culminar em uma situao insustentvel e, assim, trazer consequncias desastrosas para
o projeto; 3. tenses na fronteira entre dois pases que podem provocar movimentaes blicas e alterar a
estabilidade poltica.
Categoria

ID

Gesto de Projetos RGGP28

Equipe

Pas

Riscos
Inabilidade para transpor barreiras do idioma

Diferena entre o que os membros da equipe esperam e as fortes

RGEQ02 expectativas junto ao lder
RGPA01 Instabilidade poltica do pas anfitrio
RGPA02

Instabilidade poltica do pas do expatriado

RGPA06

Relaes do pas anfitrio tensas com o pas dos expatriados

RGPA07

Tenses na fronteira entre dois pases

Tabela 10 - Riscos Especficos de Projetos Globais de TI

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

Americas Conference on Information Systems

Page 10 of 11

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

Consideraes Finais
Os projetos de TI possuem maior nmero de riscos, devido a sua dependncia tecnolgica. Quando esses
projetos so desenvolvidos em mbito global, os riscos podem ser diferentes dos projetos locais. A
identificao desses riscos pode contribuir para o sucesso dos projetos e aes mitigatrias so
necessrias. Essa pesquisa encontrou seis riscos especficos aos projetos globais que carecem de maior
ateno por parte dos gerentes de projetos.
A contribuio deste trabalho para as empresas uma lista de riscos que deve ser considerada em projetos
globais de TI no momento da criao da matriz de gerenciamento de riscos. Em relao academia,
sugere-se uma lista de riscos (globais e locais) para embasar futuras pesquisas na rea de projetos globais.
Este trabalho limitou-se a discorrer sobre os itens identificados na literatura e no fez distino ao tipo de
projeto de TI, alm refurtar-se da utilizao de uma fundamentao terica na anlise dos riscos
levantados. Como sugesto para futuras pesquisas est o levantamento por tipo de projeto de TI, a
especializao em algum setor empresarial, a aplicao de uma fundamentao terica na anlise dos
itens coletados e a obteno de dados empricos junto a gerentes de projetos globais.
Referncias
ABNT 2009. NBR ISO 31000:2009 Gesto de Riscos Princpios e diretrizes, pp. 1-24.
Alao, E. M., e Adebawojo, O. 2012. Risk and Uncertainty In Investiment Decisions: An Overview,
Arabian Journal of Business and Management Review (OMAN Chapter), (2:4), pp. 53-64.
Babar, M. A. 2014. Global software engineering: Identifying challenges is important and providing
solutions is even better, Information and Software Technology, 56, pp. 1-5.
Bannerman, P. L. 2007. Software Project Risk in the Public Sector, Proceedings of the 2007 Australian
Software Engineering Conference (ASWEC'07).
De Bakker, K., Boonstra, A. e Wortmann, H. 2010. Does risk management contribute to IT project
sucess? A meta-analysis of empirical evidence, International Journal of Project Management,
(28:5), pp. 493-503.
Desousa, K. C., Awazu, Y. e Baloh, P. 2006. Managing Knowledge in Global Software Development
efforts: issues and practices, IEEE Software, (23:5), pp. 30-37.
Fidan, G., Dikner, I, Tanyer, A. M. e Birgonu, M. T. 2011. Ontology for Relating Risk and Vulnerability to
Cost Overrun in International Projects, Journal of Computing in Civil Engineering, 25(4), 302-315.
Gholami, S. 2012. Critical Risk Factors in Outsourced Support Projects of IT, Journal of Management
Research, (4:1), pp. 113.
Herbsleb, J. D.; Mockus A. 2003. An empirical study of speed and communication in globally distributed
software development, IEEE Transactions on Software Engineering, (29;6), pp. 481-494.
Jani, A. 2008. An experimental investigation of factors influencing perceived control over a failing IT
Project, International Journal of Project Management, (26:7), pp. 726732.
Jani, A. 2010. Escalation of commitment in troubled IT projects: influence of project risk factors and
self-efficacy on the perception of risk and the commitment to a failing project, International Journal
of Project Management, (29:7), pp. 934945.
Khan, Q.; Ghayyur, S. 2010. "Software risks and mitigation in global software development," Journal of
Theoretical and Applied Information Technology, (22: 1), pp. 58-69.
Kliem, R. 2004. Managing the risks of offshore it development projects, ISM Journal, (21:3), pp. 22-27.
Martins, G. A. e Thephilo, C. R. 2009. Metodologia da Investigao Cientfica para Cincias Sociais
Aplicadas (2. ed). So Paulo: Atlas.
Nakashima, D. T. e Carvalho, M. M. 2004. Identificao de riscos em projetos de TI, XXIV Encontro
Nacional de Engenharia de Produo - ENEGEP, pp. 42484255.
PMI 2012. Project Management Body of Knowledge - Um guia do conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos. Pensilvnia: Four Campus Boulevard.
Pressman, R. 2011. Engenharia de Software (6 ed). So Paulo: McGraw-Hill.
Sauser, B. J., Reilly, R. R., e Shenhar, A. J. (2009). Why projects fail? How contingency theory can
provide new insights A comparative analysis of NASAs Mars Climate Orbiter loss, International
Journal of Project Management, (27:7), pp. 665-679.
Sharma, A., Sengupta, S., e Gupta, A. 2011. Exploring risk dimensions in the Indian software industry.
Project Management Journal, (42:5), pp. 7891.
Slovic, P. 1987. Perception on Risk. Science, 236 (17 April), pp. 280-285.

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

10

Page 11 of 11

Americas Conference on Information Systems

Identificao dos Riscos em Projetos Globais de TI

Sommerville, I. 2011. Engenharia de Software (9o ed.). So Paulo: Pearson Education.

Wideman, R. M. (Ed.) 1992. Project and Program Risk Management: A Guide to Managing Project Risks
and Opportunities. PMI, pp. 1-120.

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015

11