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CORREIO BRAZILIENSE • Brasília, terça-feira, 16 de março de 2010 • Informática • 3
TWITTER
USUÁRIOS
BEM
LOCALIZADOS
O microblog que vem
fazendo sucesso por aqui
lançou uma nova ferra-
menta. Agora, é possível
ao twitteiro ativar, na pá-
gina de configurações do
site, a opção de fornecer a
sua localização geográfi-
ca nos posts de mensa-
gens — os tweets. Assim,
abaixo da “fala” publicada
no Twitter, aparece, junto
ao horário e à data, infor-
mações como cidade e
bairro de origem do con-
teúdo. O recurso pode ser,
também, desativado a
qualquer momento pelo
usuário.
TWITTER II
FAMA NA
INTERNET
Uma internauta ficou
famosa no microblog re-
pentinamente. Isso acon-
teceu quando o ex-apre-
sentador de TV Conan
O’Brien decidiu seguir
somente a jovem Sarah
Killen, de 19 anos, em
seu perfil no Twitter, e
postou uma mensagem
de que a vida dela esta-
ria prestes a mudar. O
número de seguidores da
garota de Michigan sal-
tou para mais de 27 mil.
Segundo O’Brien, ela foi
escolhida aleatoriamen-
te por ele. Sarah, que é
noiva, conseguiu pela in-
ternet colaborações para
a cerimônia, incluindo
vestido de noiva e via-
gem de lua de mel.
INTERNET
2
milhões
Quantidade de
domínios “.br”,
alcançada na
última quinta-feira.
O anúncio foi
feito pelo Núcleo
de Informação e
Coordenação do
Ponto BR (NIC.br),
que coordena o
registro de nomes
de domínio
no Brasil pelo
endereço
www.registro.br. De
acordo com o
diretor-presidente
do NIC.br, Demi
Getschko, o domínio
“.br” levou 17 anos
para chegar ao
primeiro milhão
de registros e
dobrou esse número
em pouco mais
de três anos.
Square Enix/Divulgação
GAME
5 MILHÕES
DE CÓPIAS
O jogo Final Fantasy
XIII (foto), da Square Enix,
lançado em dezembro de
2009, no Japão — com
versão ocidental lançada
na semana passada —,
atingiu a grande marca de
distribuição em todo o
mundo, sendo que, desse
total, ao menos 3 milhões
foram vendidos na Améri-
ca do Norte e na Europa.
Os números divulgados
correspondem à soma das
cópias entre todas as pla-
taformas. De acordo com
a empresa fabricante, a
série já comercializou 96
milhões de exemplares,
reunindo todas as versões.
CONTINUAÇÃO DA CAPA
As redes sociais nem sempre conseguem ajudar a resolver todos os problemas com serviços e produtos.
Por isso, os órgãos de proteção ao consumidor ainda são as melhores opções nos conflitos
Quando o Twitter
não resolve
Fotos: Zuleika de Souza/CB/D.A Press
» ATAIDE DE ALMEIDA JR.
As consequências para uma
compra ou um serviço insatis-
fatório provocam ainda outras
medidas dos consumidores nas
redes sociais. A pesquisa da
Convergys Corp revelou que
46% dos entrevistados param
de fazer negócio com as empre-
sas com as quais tiveram maus
resultados. É o caso do adminis-
trador de banco de dados, Hélio
Matos, 30 anos, que, em junho
deste ano, teve problemas com
um aparelho celular. Após seis
meses de uso do telefone, Hélio
levou o aparelho à assistência
técnica para o conserto. No en-
tanto, não havia solução e, de
acordo com a garantia do pro-
duto, um novo celular deveria
ser enviado ao consumidor. “Na
época, o meu aparelho custava
R$ 1 mil e eles me mandaram
um de R$ 600. Eu reclamei, mas
eles disseram que o celular en-
viado era parecido”, conta.
Após procurar o Procon, Hélio
foi orientado a pedir um celular
com valor igual ao que estava
com defeito. O administrador
decidiu, então, espalhar a indig-
nação por não ter sido ressarcido
de maneira justa pelo Twitter.
“Alguns [seguidores do Twitter]
responderam com ‘não sei como
você ainda compra aparelhos da
Sony Ericsson ’ ou ‘os celulares Hélio Matos, que teve problemas com um aparelho celular e só conseguiu outro com cinco meses: indignação manifestada por meio do Twitter
de lá são ruins’”, afirma. Hélio fez
inclusive uma reclamação dire-
lhores maneiras de conseguir a
cionada ao Twitter da empresa,
mas não obteve resposta. O pro-
TELEFONIA resolução de um problema. No
Procon, cerca de 80% das recla-
blema só foi resolvido cinco me-
mações são resolvidas por tele-
ses depois da reclamação, quan-
do a companhia enviou um apa-
relho igual ao anterior.
O estudante Ian Ferraz, 23
2.769
ocorrências contra as operadoras
fone. No mesmo dia que a quei-
xa foi registrada, o órgão entra
em contato com a empresa. Se o
problema persistir, formaliza-se
anos, também encontrou nas re- foram registradas no Twitter
a reclamação e a empresa é no-
des sociais uma forma de divul- entre 1º de janeiro a 10 de março
tificada. Neste caso, o Procon
gar os problemas com a tevê por deste ano
convoca fornecedor e consumi-
assinatura. “Assinamos o Cam- dor para uma audiência de con-
peonato Brasileiro e na última ciliação. Cerca de 95% dos casos
rodada cortaram o sinal das par- são satisfatórios ao consumidor
tidas. É bom reclamar porque nas conciliações.
um amigo lê e pensa duas vezes Se mesmo assim não houver
140 caracteres, assim como no
antes de utilizar ou adquirir acordo, o processo é enviado pa-
Twitter, para registrar a reclama-
aquele serviço”, afirma. Os co- ra a área de fiscalização do órgão,
ção. O texto segue para o micro-
mentários no Twitter mostraram que fará um Auto de Notificação.
blog do Reclame Aqui e para o
a revolta do assinante. “Valeu, da empresa escolhida. Caso a reivindicação ainda não
NET! Quase R$ 60 por mês pra O Reclame Aqui instituiu o tenha sido resolvida, ela será en-
vocês cortarem o sinal na final “Certificado RA 1000” para as caminhada ao departamento ju-
do campeonato. É imensa a falta empresas que apresentam notas rídico do Procon, que emitirá um
de respeito com os clientes!”, es- altas em quatro avaliações: índi- parecer e aplicará multa.
creveu. O Correio procurou a ce de resposta, média das ava- Para que esses métodos não
empresa, sem sucesso. liações, índice de solução e índi- precisem ser utilizados, as em-
O estudante acredita que é im- ce de novos negócios, que mede presas devem estabelecer rela-
portante avisar que algum servi- a possibilidade do consumidor ções transparentes e horizon-
ço não está sendo prestado da de voltar a fazer negócios com a tais com o consumidor. “É pre-
forma correta para outras pes- empresa. Após uma média pon- ciso conhecer quem está na ou-
soas não terem o mesmo proble- derada dos índices, o estabeleci- tra ponta do diálogo, medir
ma. “E é sempre bom ouvir tam- mento recebe o selo de confiabi- comportamentos e influência,
bém. É uma questão de recipro- lidade e ganha destaque no site. ouvir e engajar consumidores,
cidade entre amigos e familiares”, compartilhar conteúdo e idéias,
diz. A opinião de Ian é comparti- Método tradicional participar, ceder o controle e es-
lhada por Hélio. “Eu gosto de re- tar aberto a mudanças cada vez
passar a indignação para deixar Os institutos de defesa do mais rápidas e constantes”, ex-
as pessoas prevenidas quanto ao consumidor podem ser as me- plica Leila Gasparindo.
serviço”, explica o administrador.
Mesmo com uma forma mais
direta de contato com o público, as
Ian Ferraz: briga com a NET, também pelo Twitter, para poder assistir futebol
empresas não conseguem atender www.correiobraziliense.com.br
a todos. “Não é possível entrar na clamações, tempo de resposta, au-
Web 2.0 e não adotar uma comu-
Alternativa sência de resposta, índice de solu-
nicação de mão dupla. Nenhuma Se a reclamação pelas redes so- ção, número de avaliações, nota
empresa pode apenas querer ser ciais não resolverem o problema, do reclamante e índice de voltar a Ouça Leila Gasparindo, da Trama Comunicação, sobre a relação
ouvida se não estiver aberta tam- o consumidor pode procurar tam- fazer negócio com a empresa. Tu- empresa-consumidor nas redes sociais
bém para ouvir e aprender com bém na internet uma alternativa. do isso considerado a partir do
esse novo consumidor”, explica a O site Reclame Aqui Consumidor momento da publicação e da res-
diretora da Trama Comunicação, (http://www.reclameaqui.com.br) postas. Além disso, o Reclame Aqui
Leila Gasparindo. oferece à pessoa que se sentiu le- possui todo o conteúdo indexado
“A resposta geralmente é rápi- sada quanto a atendimento, com- pelo site de buscas Google, o que
da na contratação do serviço, pra, venda, produtos e serviços, a facilita a procura por avaliações de
quando é reclamação ou cancela- oportunidade de ter a reclamação outros consumidores.
mento vira novela, quase sempre”, enviada automaticamente para a O site também aderiu às re-
afirma Ian. No caso de Hélio, a tro- empresa. Do mesmo modo, os es- des sociais e na página apresen-
ca do aparelho só foi realizada tabelecimentos comerciais de- ta a seção “comunidades”, onde
após o Procon marcar uma au- vem se cadastrar para responder a estão reunidas as principais em-
diência de conciliação com a em- reclamação do cliente. presas de diversos setores, co-
presa. “Eu senti falta de uma res- A página produz um ranking mo telecomunicações e varejo.
posta rápida da empresa quanto atualizado das empresas de acor- Após entrar na página da em-
ao meu problema”, declara. do com critérios de número de re- presa escolhida, o usuário terá
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