HPeDellincentivamusuriosafazer

downgradedeWindows10
por RAQUELFREIRE
ParaoTechTudo

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AMicrosoftpodeestarsofrendoumarasteiradeseusprpriosparceirosemrelaoaoWindows10.Os
suportestcnicosdaDelleHPestariamrecomendandoqueseusclientesfizessemdowngradedosistema
emdiversassituaesdeerros,inclusiveemproblemassimplesderesolver.
Comofazer'downgrade'doWindows10paraversesanterioresnoPC

AposturafoiverificadanascentraisdeatendimentotelefnicodeambasasempresaspelositeLaptopMag,
queproduzumrelatrioanualsobreserviosdeapoiotcniconosEstadosUnidos.Deacordocoma
reportagem,osfuncionriostambmdemonstraramnoentenderascaractersticasprincipaisdoWindows
10.AquinoBrasil,oTechTudoentrouemcontatocomambasasempresassobreoassunto.ADellconfirma
incentivarodowngradeemalgunscasos,jaHPdizapenasquetrabalhaparaqueseusprodutosestejam
sempredeacordocomastecnologiasatuais.

SuportetcnicodeHPeDellorientamclientesadesinstalarWindows10(Foto:LuanaMarfim/TechTudo)

UmdosexemplosdescritospeloLaptopMagfoiodeumatendentedaDellquesugeriuadesinstalaodo
Windows10quandoperguntadocomomudaradireodarolagemdotouchpademumInspiron155000.A
orientaodevoltarparaaverso8.1foijustificadacomumhumasriedefalhasnoWindows10,ainda

queoreprternotenhaditoqualsistemarodavanoseunotebook.
QualomelhorWindowsdetodosostempos?ComentenoFrumdoTechTudo.

NaHP,oquestionamentofoicomoativaroCoolSense,recursoquecontrolaatemperaturadolaptop,emum
Pavilionx360comWindows10.Aligaodurou57minutoseaatendentenoconseguiufazlofuncionar.Ao
finaldachamada,eladisseparafazerodowngradeparaoWindows8.1,mesmoapginadedownloaddo
softwaredizendosuportaraversomaisnovadosistemaoperacional.
AsfabricantesaparentementenosoasnicascomproblemascomoWindows10.Umrepresentante
oficialdaLenovonochegouarecomendarodowngrade,masmostrouseconfusoquantoaofuncionamento
daCortana.Aanlisetambmverificouqueascentraisonlineeviaredessociaisestomaisbempreparadas
paraoferecersuporteaosistemadoqueoatendimentotelefnico.

DellBrasilafirmaincentivarodowngradeemcasosespecficos(Foto:Divulgao/Dell)

PosicionamentosdaHPeDellnoBrasil

ADellBrasil,pormeiodesuaassessoria,divulgouumcomunicadooficialafirmandoqueosuportetcnicoda
fabricanterealmenteincentivaousurioafazerodowngradeparaosistemaoperacionaloriginal,para
solucionaralgunsproblemasespecficosemseusnotebooks.
SegueanotadaDellnantegra:
"EnquantooWindows10continuaaevoluir,emalgunscasosaDellrecomendaarestauraoaosistema
operacionaloriginaldoequipamentoparasoluodeproblemasespecficos.Almdisso,aDellmantmum
fluxocontnuodetrocadeinformaescomaMicrosoftpeloqualcompartilhacasosrelatadosporseus
clientes.Esserelacionamentopermitequefuturasatualizaesdosistemareflitamaentregadaexperincia
queosusuriosdesejamaoutilizaroWindows10.ADellestcomprometidacomoWindowseprontapara
auxiliarseusclientesparaqueatransioaonovosistemaoperacionalsejaamaisfcilpossvel."

AHPBrasil,tambmpormeiodasuaassessoria,noconfirmououdiscordouqueincentivaodowngradeem
algunscasos.Afabricantedisseapenasqueesttrabalhandoparaqueseusprodutos"andem"sempreao
ladodastecnologiasatuais.
SegueanotadaHPnantegra:
"TodososcomputadoresquefabricamosevendemosnapresentedatacomoSistemaOperacionalWindows
8.1socompatveiscomoupgradeparaaversoWindows10.Oscomputadoresmaisantigoscarecemde
umaanliseprvia,podendoestesserounocompatveis,dependendodadatadesuafabricao.De
qualquermaneira,aHPInc.doBrasiltrabalhaparaquetodososseusprodutosestejamdeacordocomo
estadodaartedatecnologia,acompanhandoassimtodososlanamentosdesistemasoperacionaisedemais
caractersticastcnicas."

ViaLaptopMag