EasyCall Record

Manual de Configurao e Operao do EasyCall Record
Cdigo de Identificao: 012078011.010779FNS091119

Verso do Manual: 3.3
Release EasyCall: 1.11
2009
por
DGITRO - Tecnologia Ltda.
Seo de Documentao - Departamento Tcnico
Rua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - Capoeiras
CEP 88085-040 - Florianpolis - SC
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Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua

reproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal,
imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA.
Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam ao
direito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou parte
deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.
Florianpolis, novembro de 2009.
Informao Pblica
Sumrio
Captulo 1 - Sobre este documento....................................................................7
Bem-vindo.................................................................................................. 7
Observaes Importantes ......................................................................... 8
A quem se destina esse manual ............................................................... 9
Organizao .............................................................................................. 9
Smbolos e Convenes.......................................................................... 10
Captulo 2 - Introduo......................................................................................11
Caractersticas Principais ........................................................................ 12
Modularidade e escalabilidade ............................................................ 12
Recuperao de gravaes ................................................................. 12
Reproduo de gravaes de udio .................................................... 12
Reproduo de gravaes de tela (opcional) ...................................... 12
Gravao integral................................................................................. 12
Gravao sob demanda (opcional)...................................................... 13
Gravao programada ......................................................................... 13
Gravao com alta impedncia (opcional)........................................... 13
Gravao de tela (opcional)................................................................. 13
IGC em padro web ............................................................................. 13
Vnculo com dados corporativos.......................................................... 14
Manuteno remota (opcional) ............................................................ 14
Monitorao de udio de Recursos em Gravao (opcional) ............. 14
Componentes .......................................................................................... 15
IGC web ............................................................................................... 15
Gerente de Gravao........................................................................... 15
Banco de Dados (BD) .......................................................................... 16
Unidade de Controle da Gravao (UCG) ........................................... 16
Unidade de Monitorao e Gravao (UMG) ...................................... 16
Gravao em Rede Corporativa .......................................................... 17
Gravao de ramais e PAs .................................................................. 17
Armazenamento dos arquivos de udio .............................................. 17
Gravao de tela (opcional)................................................................. 17
Expurgo de gravaes ......................................................................... 18
Informao Pblica
Backup (opcional) ................................................................................18

Modularizao de Hardware....................................................................18
Topologias Possveis...............................................................................19
Gerenciamento e gravao na mesma plataforma..............................19
Gerenciamento interno com gravador(es) externo(s)..........................21
Gravao de udio j somado .....................................................................22
Gravao com soma na UCG ......................................................................23
Gravao com soma na UMG .....................................................................23
Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen ...............23

Especificaes Tcnicas .........................................................................24
Captulo 3 - Sobre o Aplicativo WEB.................................................................27
cones de Ajuda e Portal Dgitro..............................................................28
Licenas de Uso ......................................................................................28
Login (1) (2) .................................................................................................29
Alterao de senha ..............................................................................30
Classes de Operao x Facilidades ....................................................31
Tempo mximo de inatividade .............................................................34
Janela principal........................................................................................35
Menu Cadastro (1)(2) ..............................................................................37
Cadastro de Gravadores (1) ..........................................................................37
Cadastro de Recursos (1) .............................................................................40
Cadastro de Grupos (1) (2) .............................................................................45
Cadastro de Operadores (1) (2) ......................................................................50
Associao Operador/Grupos (1) (2) ..............................................................52
Cadastro de Listas de Excees (1) (2) ..........................................................54
Cadastro de Programao de Gravao (1) (2) ..............................................56
Excluso em Cascata (1) ..............................................................................60
Menu Pesquisa (1) (2) .............................................................................63

Pesquisa de Gravaes (1) (2) ....................................................................63
Pesquisa de Programaes de Gravao (1) (2) ....................................77

Superviso do Sistema (1) (2) .................................................................78
Superviso Geral (1) (2) ..................................................................................78

Recursos (1) (2) ..............................................................................................80
Reprodues/Monitoraes (1) (2)..................................................................82
Alarmes (1) (2) ................................................................................................83
Atuais.......................................................................................................83
Histrico ...................................................................................................87
Arquitetura do sistema (1) (2)..........................................................................90
Ocupao do HD (1) (2) ..................................................................................91
Menu Download (1) (2) ............................................................................92

Download de Gravaes..............................................................................92
Continuar Download .................................................................................... 98
Menu Licenas (1) ................................................................................. 99

Menu Log (1) .......................................................................................100
Menus Ajuda e Sair (1) (2) ....................................................................102
Anexo A Reproduo de arquivos .WAV .................................................... 104
Anexo B Alarmes do sistema....................................................................... 108
Anexo C Instalao de Mquina Virtual Java ............................................ 110
Anexo D Instalao do EasyCall Record Screen......................................... 112
FAQs ................................................................................................................. 116
Glossrio .......................................................................................................... 119
Informao Pblica
Para associar um grupo a um operador (1) (2) ....................................................52
Lista de Procedimentos
Para desassociar um grupo de um operador (1) (2) ...........................................53

Para cadastrar uma lista de exceo (1) (2) .........................................................54
Para editar uma lista de excees (1) (2) .............................................................55
Para realizar o login no EasyCall Record
(1) (2)
....................................................29
Para excluir uma ou mais listas de excees (1) (2) ............................................56
Para alterar a senha do usurio
(1) (2)
.................................................................30
Para cadastrar uma nova programao (1) (2) ...................................................57
Para cadastrar uma nova UCG (1).......................................................................37

Para alterar uma programao cadastrada (1) (2) ..............................................59
Para cadastrar uma nova UMG (1)......................................................................38
Para excluir uma programao cadastrada (1) (2)..............................................59
Para alterar o cadastro de uma UCG ou UMG (1) ..............................................39
Para realizar excluso em cascata (1) ................................................................61
Para cadastrar um novo recurso ou faixa de recursos (1) ................................40
Para pesquisar gravaes j realizadas (1) (2) ................................................63
Para alterar um recurso cadastrado (1) .............................................................43
Para excluir vnculos de gravao (1) (2) .............................................................68
Para excluir um recurso cadastrado
(1)
.............................................................44
Para selecionar a data desejada na janela de calendrio (1) (2) .......................68
(1)
Para o administrador cadastrar um grupo de gravao ............................45

Para reproduzir uma gravao em kit multimdia (1) ......................................69
Para o operador cadastrar um grupo de gravao (2) .....................................46
Para reproduzir uma gravao em um Ramal, PA ou nmero externo (1) (2) .69
Para o administrador alterar um grupo de gravao (1).................................47
Para reproduzir uma gravao de tela (1) (2) .....................................................71
Para o operador alterar um grupo de gravao (2) ..........................................48
Para associar uma descrio gravao (1) (2)...................................................72
Para excluir um grupo de gravao (1) (2) ..........................................................49
Para desassociar uma descrio (1) (2) ................................................................73
Para cadastrar um novo operador
(1) (2)
.............................................................50
Para acessar uma descrio associada gravao (1) (2) ..................................73
Para alterar um operador cadastrado
(1) (2)
Para excluir um operador cadastrado
(1) (2)
.......................................................51
Para anexar um arquivo gravao (1) (2)..........................................................74
.......................................................51
Para acessar um arquivo anexado gravao (1) (2) .........................................74
Informao Pblica
Para excluir da gravao um arquivo anexado (1) (2) ........................................74

Para recuperar uma gravao "backupeada" (1) (2) ...........................................75
Para visualizar SMS (1) (2) .....................................................................................75
Para fazer download do SMS (1) (2) .....................................................................76
Para pesquisar programaes de gravao por entidade (1) (2) ......................77
Para visualizar o estado dos recursos programados de um grupo (1) (2) ........80
Para monitorar um recurso em gravao (1) (2) .................................................81
Para desalocar um recurso em reproduo (1) (2) ..............................................82
Para pesquisar alarmes atuais do sistema (1) (2) ................................................85
Para pesquisar histrico de alarmes (1) (2) .........................................................88
Para pesquisar alarmes "resetados" (1) (2)..........................................................89
Para pesquisar a ocupao de HDs (1) (2) ............................................................91
Para fazer download da Gravao (1) (2) .............................................................92
Para fazer download a partir da tela de pesquisa de gravaes (1) (2) .............97
Para continuar um download (1) (2) .....................................................................98
Para encerrar manualmente uma sesso e liberar a licena (1) ......................99
Para saber a verso de software do aplicativo (1) (2) ...................................... 102
Para encerrar automaticamente a sesso com o sistema (1) (2) .................... 103
Informao Pblica
1
Sobre este documento
Bem-vindo
Gostaramos de dar-lhe as boas vindas ao EasyCall Record, utilizado nas
famlias de equipamentos BXS/NGC e elaborado para atender s
necessidades de gravao de udio e tela (opcional) dos
microcomputadores associados aos ramais em plataformas de
telecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes Call
Centers).
Informao Pblica
M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD
DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM
Este manual est dividido em duas partes principais: a primeira possibilita

ao usurio compreender a prpria soluo EasyCall Record, suas
caractersticas principais e possibilidades da soluo.
A segunda parte apresenta o aplicativo web da soluo, cuja interface
acessada via navegador e possibilita facilidades de configurao e
operao que os usurios utilizam conforme a classe de operao (como
administrador ou operador).
Para possibilitar o uso otimizado da soluo do EasyCall Record, o
administrador e os operadores do sistema devem possuir conhecimentos
prvios sobre a estrutura do PABX e a utilizao de navegador
(navegador).
Observaes Importantes
1. Por tratar-se de uma soluo que permite a gravao de udio das
chamadas do sistema, a Dgitro orienta seus clientes para que
informem adequadamente todos os usurios do sistema de que as
chamadas podero estar sendo gravadas durante a ocorrncia destas.
Para os casos onde h gravao de tela, a Dgitro tambm orienta
que, durante a gravao, todos os contedos das telas sero
gravados, portanto, nestes momentos devero ser tomados os
cuidados com as telas do aplicativo que tenham senhas e outras
informaes confidenciais.
2. Para plataformas que trabalham com a soluo EasyCall Dgitro, tanto
ramais como Posies de Atendimento (PAs) so tratados como
ramais do sistema. Desta forma, as partes do presente manual
referentes a PAs e que distingam essas de Ramais referem-se a
solues de plataforma que no so EasyCall (Ex.: soluo DAC).
3. Para possibilitar o uso otimizado da soluo do EasyCall Record, o
administrador e os operadores do sistema devem previamente possuir
conhecimentos sobre a estrutura do PABX e a utilizao de navegador
(navegador);
4. Para operao plena do sistema, o microcomputador em rede com a
plataforma e no qual dever ser instalada a Interface Grfica deve
possuir a seguinte configurao mnima requerida:
Processador: 1 GHz;
Informao Pblica
Memria: 256 MB RAM;

Sistema Operacional: Windows 98, NT 4.0, 2000, Windows XP;
Os Applets de Reproduo de udio, Monitorao de Gravao e
Download de Gravaes em Massa so compatveis com Windows
Vista.
O EasyCall RecordScreen no compatvel com Windows Vista.
Navegador (navegador): o sistema aceita atualmente apenas os
navegadores Internet Explorer 6.0 e Mozilla Firefox 1.5.0.
5. As senhas de acesso e os procedimentos de segurana so
estabelecidos pelo administrador e de sua inteira e exclusiva
responsabilidade;
6. A Dgitro no assume qualquer responsabilidade por alteraes
promovidas por terceiros, autorizados pelo administrador ou no, por
falta de cuidado na seleo dos procedimentos de segurana, por
vazamento de senhas ou de qualquer outro procedimento operacional
do administrador;
7. Para a interface grfica do EasyCall Record sugere-se a utilizao de
resoluo grfica de vdeo mnima de 800 X 600 pixels. A resoluo
640 X 480 pixels no deve ser utilizada, pois esta configurao poder
prejudicar determinadas janelas;
8. Ficar a critrio da Dgitro disponibilizar, atravs de proposta de
fornecimento ou contrato de suporte especfico, facilidades adicionais
que venham a ser criadas;
9. Servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes em
caractersticas especficas, funes adicionais ou outros itens no
especificados, sero considerados como adicionais, e sero efetuados
conforme cronograma de execuo e alocao de recursos,
elaborados pela Dgitro e aprovados pelo cliente, atravs de proposta
comercial;
10. Toda funcionalidade identificada com a palavra opcional, no faz parte
da soluo. Seu fornecimento depende de proposta especfica;
11. A Dgitro, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir
que softwares no contenham erros ou que o cliente seja capaz de
oper-los sem problemas ou interrupes, por isso, no assume
eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas falhas ou de
problemas de responsabilidade de terceiros;
12. Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques
rede, no possvel garantir que o equipamento (hardware e
software) esteja livre da vulnerabilidade da invaso/ao externa;
CAPTULO 1 | 8
13. A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a

no observao, por parte do cliente, de procedimentos de backup,
orientando para que, regularmente, armazene os dados tambm em
mdia eletrnica (CD, DVD, etc.), de forma a possuir contingncia
externa.
14. Aps o aceite ou a entrada em operao do sistema, se ocorrerem
erros ou falhas, estes somente sero avaliados e/ou corrigidas
mediante contrato de suporte ou autorizao para pagamento de
suporte avulso, conforme a tabela de preos vigente na data da
solicitao;
15. A Dgitro no atualizar este produto em funo de novas verses,
sendo necessrio para isso negociao comercial;
16. As informaes preenchidas nos campos das janelas exibidas e
descritas nesse manual so apenas para ilustrao;
17. A configurao do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente.
O manual descreve a verso mais atual do aplicativo. Assim, podero
existir verses de aplicativos diferentes da verso descrita nesse
manual. Os itens constantes neste documento que no estejam
habilitados podero ser adquiridos separadamente;
18. A Dgitro mantm um processo de ciclo de vida de seus produtos
devido a inovaes tecnolgicas, necessidade de mercado ou outro
motivo. Para mais informaes, acesse o ambiente exclusivo para
clientes em www.digitro.com.br
A quem se destina esse manual

Esse manual foi elaborado para prestar
suporte ao usurio responsvel pela
configurao e operao do EasyCall
Record Dgitro.
Organizao
Captulo 1
Apresenta informaes sobre este manual:

organizao, smbolos e convenes utilizadas.
Captulo 2
Apresenta as possibilidades da soluo EasyCall,

as principais caractersticas, os componentes, a
modularizao, as topologias possveis e as
especificaes tcnicas.
Captulo 3
Informa sobre as licenas de uso do aplicativo;

enumera as facilidades do aplicativo em relao
s classes de login, alertando sobre o tempo
mximo de inatividade; apresenta os menus e
opes da janela principal e descreve as janela e
os procedimentos para cada menu.
Anexo A
Descreve o procedimento para reproduo do

volume de gravaes gerado pelo Download de
Gravaes em massa.
Anexo B
Lista os alarmes do sistema e informa sobre a

instalao da mquina virtual java.
Anexo C
Descreve o processo de instalao da mquina

virtual java, utilizada para acessar a IGC web.
Anexo D
Apresenta a instalao e configurao do

EasyCall RecordScreen.
FAQs
Apresenta as FAQs (Frequently Asked Questions)

do EasyCall Record.
Glossrio
Glossrio dos termos utilizados neste manual.
Figura 1. Usurio responsvel pela

configurao e operao
Informao Pblica
CAPTULO 1 | 9
Smbolos e Convenes
Botes e Itens
JANELAS E MENUS
Campos
Palavras de Origem
Estrangeira
Palavras de destaque
*
Programao (1) (2)
Informao Pblica
Quando no meio do texto, os nomes dos

botes e dos itens de uma janela ou tela
sero grafados em negrito.
Os nomes das janelas e dos menus,
quando aparecerem no meio do texto, sero
grafados em CAIXA ALTA.
As iniciais maisculas identificam nome de
Campos no meio do texto.
As palavras de origem estrangeira estaro
grafadas em itlico.
As palavras que necessitem de destaque
em um determinado contexto, sero
sublinhadas.
Indica os termos que esto no glossrio.
As facilidades e procedimentos foram
destacados com nmeros, conforme o
exemplo ao lado, para identificar quais se
destinam ao administrador (nmero 1) e/ou
a operadores (nmero 2).
C A P T U L O 1 | 10
2
Introduo
A soluo EasyCall Record foi desenvolvida para atender s
necessidades de gravao de udio e tela (opcional) dos
microcomputadores associados aos ramais em plataformas de
telecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes Call
Centers).
Nesta primeira parte do manual, o usurio encontrar informaes sobre a
soluo EasyCall Record.
Informao Pblica
Caractersticas Principais
Modularidade e escalabilidade;
Recuperao e reproduo de gravaes;
Gravao de udio integral, sob demanda ou programada;
Gravao de tela vinculada a gravao de udio (opcional);
Interface padro web;
Vnculo de dados corporativos s gravaes;
Manuteno remota (opcional);
Monitorao de recursos* em gravao (opcional).
Modularidade e escalabilidade
Nos casos em que o cliente necessita de muitos canais de gravao de
udio (ex.:um Call Center), poder usar vrios mdulos gravadores,
controlados por um nico gerenciador (Gerente de Gravao) e com
dados concentrados em um nico Banco de Dados* (BD), o que lhe
possibilitar ter acesso aos dados como se utilizasse um gravador nico.
A estrutura do gravador fornecida ao cliente previamente definida

em proposta comercial a este cliente.
Recuperao de gravaes
A recuperao das gravaes realizadas pode ser feita atravs do sistema
de consultas da interface grfica (via web) do prprio EasyCall Record,
conforme ser descrito pelo item Pesquisa de Gravaes (1) (2), na
pgina 63.
Informao Pblica
O administrador do sistema poder recuperar todas as gravaes

realizadas no sistema, mas um operador s poder recuperar as
gravaes que ele prprio realizar atravs dos grupos aos quais tiver
acesso.
Reproduo de gravaes de udio

A reproduo das gravaes de udio realizadas pode ser feita via ramais,
PAs* ou ainda atravs do kit multimdia instalado no microcomputador
onde a IGC* web do EasyCall Record esteja em operao.
1) O microcomputador e o kit multimdia so fornecidos quando

especificados previamente em proposta comercial feita ao cliente.
2) O Applet para reproduo de udio compatvel com o Windows
Vista.
Reproduo de gravaes de tela (opcional)

A reproduo das gravaes de tela realizadas deve ser feita via IGC web
do EasyCall Record. Os arquivos das gravaes de tela esto no formato
SWF (shockwave flash), ver o procedimento para reproduzir uma
gravao de tela na pgina 71.
Gravao integral
O EasyCall Record possibilita a gravao simultnea de chamadas em
ramais, PAs ou troncos. Esta facilidade desejvel em plataformas
multiuso como, por exemplo, nos casos em que uma mesma plataforma
opera como PABX e Call Center: para a soluo PABX, o operador define
os ramais a serem gravados e, para a soluo Call Center, define as PAs
a serem gravadas.
C A P T U L O 2 | 12
Dependendo da soluo fornecida ao cliente, podero ser gravadas

simultaneamente, por exemplo, as chamadas feitas de ramal para ramal,
de ramal para PA, de ramal para tronco (nmero externo), de tronco para
ramal, de tronco para PA, de tronco para tronco, de PA para tronco, de PA
para ramal e/ou de PA para PA.
Gravao sob demanda (opcional)

A gravao sob demanda aquela em que a atendente escolhe qual a
chamada dever ser gravada e, atravs dos aplicativos opcionais
Console PA*, VirtualFone* ou EasyCall Agent*, inicia e finaliza a
gravao, conforme os procedimentos descritos nos respectivos manuais
de operao desses aplicativos.
Esse tipo de gravao freqentemente utilizado para definir o ponto da
conversao em que a gravao deve ser iniciada.
Gravao programada
A facilidade de gravao programada permite que a supervisora possa
definir, atravs da janela de programao de gravaes do EasyCall
Record, o perodo (data/horrio de incio e fim) em que cada gravao
dever ser efetuada (ver procedimento na pgina 57).
Utiliza-se essa facilidade, por exemplo, quando uma supervisora de Call
Center necessita verificar como as atendentes das PAs esto trabalhando.
Para realizar essa verificao, a supervisora configura a data e horrio de
gravao das PAs desejadas e depois analisa os arquivos de udio
gravados.
Gravao de tela (opcional)

O recurso de gravao de tela permite a gravao de tela, no formato de
vdeo, de um determinado microcomputador durante a chamada de udio
de um ramal especfico. Esta funcionalidade depende de software e
hardware especficos para armazenamento da soluo EasyCall Record
adquirida pelo cliente.
1. Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar o

EasyCall RecordScreen, ver Anexo D Instalao do
EasyCall Record Screen, pag.107
2. A gravao de tela atravs do EasyCall RecordScreen
depende de hardware e licenas especficas.
3. A Dgitro orienta que, durante a gravao, todos os contedos
das telas sero gravados, portanto, nestes momentos devero
ser tomados os cuidados com as telas do aplicativo que tenham
senhas e outras informaes confidenciais.
IGC em padro web

A soluo EasyCall Record possui uma interface grfica (IGC) para
configurao e operao do sistema, disponvel no padro web (acesso
via navegador).
Gravao com alta impedncia (opcional)

A gravao em alta impedncia uma arquitetura opcional que permite
gerar gravaes no link E1* ou no ramal analgico da plataforma PABX e
depende de hardware especfico para a soluo EasyCall Record
adquirida pelo cliente.
Informao Pblica
Para consultar a descrio detalhada dessa interface, consulte a

segunda parte deste manual, a partir da pgina 27.
C A P T U L O 2 | 13
Vnculo com dados corporativos

A soluo EasyCall Record permite ao usurio associar uma descrio
gravao realizada, para servir de ndice para consultas.
Exemplo: um dos operadores de um Call Center deseja gravar um pedido
de compra. A partir da, o operador poder, por exemplo, agregar
gravao deste pedido o nome do cliente que solicitou a compra, para
recuperao futura por este ndice.
O usurio poder associar a descrio gravao utilizando:
a IGC web da soluo EasyCall Record, atravs do boto
Descrio da janela de reproduo de udio, conforme
procedimento descrito na pgina 72 ;
a interface opcional CTI do EasyCall Record, conforme descrito no
manual tcnico/operacional dessa interface.
A manuteno remota depende de contrato de suporte tcnico

especfico.
Monitorao de udio de Recursos em

Gravao (opcional)
Se o cliente preferir, poder adquirir opcionalmente a licena da facilidade
de monitorao de udio dos recursos em gravao do sistema.
Essa facilidade opcional permite que o usurio possa ouvir o udio de um
dispositivo/ramal enquanto este estiver em gravao, conforme
procedimento descrito na pgina 81.
Manuteno remota (opcional)

A Dgitro, atravs de um controle de permisso de acesso, poder
realizar manuteno remota a partir de qualquer estao de trabalho
conectada via modem (telemanuteno).
Informao Pblica
O Applet de monitorao de udio compatvel com Windows Vista.
C A P T U L O 2 | 14
Componentes
A Figura 2 apresenta os componentes de software e
hardware do EasyCall Record que podem compor o
sistema conforme a soluo que o cliente adquirir.
( * ) Na Figura 2, entenda-se como aplicao
cliente* os aplicativos VirtualFone e/ou EasyCall
Agent e/ou EasyCall RecordScreen ou ainda
qualquer outra aplicao cliente que se comunique
com a linguagem CTI da soluo EasyCall Record.
IGC web
A Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC)
web do EasyCall Record um componente
presente em todas as topologias possveis da
soluo e possibilita aplicao cliente o acesso s
funes de configurao e operao do sistema.
Para saber mais, consulte a segunda parte deste
manual.
Gerente de Gravao
O Gerente de Gravao um componente presente
em todas as topologias possveis da soluo, e para
cada sistema de gravao (pequeno ou grande)
utiliza-se um nico gerente de gravao, que
desempenha as seguintes funes:
Comunicao com a aplicao cliente;
Gerenciamento das gravaes, monitoraes
e/ou reprodues que estejam sendo feitas na
UCG ou UMG de cada plataforma do sistema;
Gerenciamento da base de dados do sistema;
Proporciona o interfaceamento com a IGC do
sistema para o fornecimento de dados em
tempo real sobre o estado do sistema.
Informao Pblica
Figura 2. Componentes da soluo EasyCall Record
C A P T U L O 2 | 15
Banco de Dados (BD)

O BD um componente presente em todas as topologias possveis da
soluo e fornecido pela Dgitro.
Um nico BD possibilita armazenagem de todas as informaes do
sistema referentes a cadastro de operadores, recursos, gravadores (UCGs
e UMGs) e/ou grupos, grupos associados* a operadores, links de arquivos
e/ou descries associados s gravaes e programaes de gravaes.
Consulte o item Armazenamento dos arquivos de udio, pgina 17,
para saber em que local so gravados os arquivos de udio.
Ramais analgicos (deteco de voz ou ocupao);
Ramais Digitais (switch Dgitro);
Ramais IP (switch Dgitro);
Troncos digitais;
Troncos analgicos.
Quando a demanda por canais de gravao for alm da capacidade de
gravao interna da UCG, devero ser utilizadas UMGs, podendo ser
usadas tantas UMGs quanto forem necessrias na soluo e comportadas
pelo hardware do PABX/switch instalados.
Unidade de Monitorao e Gravao (UMG)

1) O microcomputador em que dever funcionar o BD deve possuir
a seguinte configurao mnima requerida:
HD para armazenamento da base de dados;
Memria RAM de 512 MB;
Sistema Operacional Linux.
2) Conforme descrito no item Expurgo de gravaes a soluo
EasyCall Record possui um sistema automtico de expurgo de
gravaes. Caso o cliente prefira, poder adquirir opcionalmente
a soluo EasyCall Backup para realizar previamente o backup
dessas gravaes.
Tem as funes de soma dos udios de transmisso e recepo de cada

canal monitorado, bem como a gravao, monitorao e reproduo de
gravaes destes mesmos canais.
A interligao de cada UMG com a UCG feita via Link E1 dedicado.
Todo o controle das funes da UMG feita diretamente pelo Gerente de
Gravao.
A utilizao de UCGs e UMGs depende da soluo feita previamente em
proposta comercial e adquirida pelo cliente. A Tabela 1 apresenta dois
exemplos de soluo:
Unidade de Controle da Gravao (UCG)

Compreende-se como UCG cada mdulo gravador que se interligue a
uma plataforma PABX da rede.
A UCG far a gravao, monitorao e/ou reproduo do udio,
comandados pelo Gerente de Gravao, controlando os canais de
gravao e reproduo de voz bem como troncos, ramais e PAs
interligados com o mesmo, conforme a soluo fornecida ao cliente.
Quando for necessria a soma de udio transmitido e recebido pela
entidade que esteja sendo monitorada, a UCG pode ser o mdulo
responsvel pela soma. A UCG dever estar interligada rede de
telefonia ou switch* externa via as seguintes interfaces:
Informao Pblica
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Tabela 1. Exemplos de soluo
Caso
Exemplo de Soluo
Usurio
necessita
gravar poucos
canais
Usurio
necessita
gravar muitos
canais
A soluo poder ser contemplada atravs de uma

nica plataforma com uma UCG interna (no caso de
plataforma Dgitro) e sem UMGs.
A soluo poder utilizar trs plataformas.
Se, por exemplo, duas so plataformas Dgitro e
uma plataforma de outro fabricante, as plataformas
Dgitro tero uma UCG interna a cada uma delas e a
plataforma que no seja Dgitro ter uma UCG
externa.
Como este exemplo de soluo requer a gravao
de muitos canais, uma ou mais das trs plataformas
podero ter UMGs conectadas.

monitorar os ramais do PABX e passar a tratar eventos de off-hook
(atendimento) e on-hook (desligamento), que indicam
respectivamente o incio e o fim das chamadas;
monitorar as PAs do PABX e passar a tratar eventos de off-hook
(atendimento) e on-hook (desligamento), que indicam
respectivamente o incio e fim de atendimento das chamadas;
As identidades de origem e destino, bem como o tronco (para chamadas
externas), tambm so informados pelo PABX. Estes eventos e
informaes so enviados ao GERENTE DE GRAVAO para registro no
BANCO DE DADOS.
Armazenamento dos arquivos de udio
O backup das gravaes realizadas nas UCGs e/ou UMGs um mdulo

opcional EasyCall e pode ser feito pela soluo opcional EasyCall
Backup, a qual pode ser adquirida separadamente.
O udio gravado catalogado internamente na UCG/UMG em uma

estrutura prpria. Para cada gravao realizada ser criado, pelo GERENTE
DE GRAVAO, um registro no BANCO DE DADOS que far a relao entre
este arquivo e os demais dados da chamada.
Em funo do espao livre em HD, os arquivos mais antigos vo sendo
apagados pelo expurgo automtico do sistema (ver pgina 18), mas os
links desses arquivos permanecem no sistema.
Gravao em Rede Corporativa
Gravao de tela (opcional)
Nos casos de rede corporativa, as gravaes podem ser feitas em cada

uma das plataformas PABX e gerenciadas de forma integrada a partir de
um nico ponto, com um Banco de Dados tambm centralizado, formando
um sistema de gravao nico. Assim, cada PABX estar interligado a
uma UCG, a qual ser gerenciada pelo GERENTE DE GRAVAO, que far a
interface com a IGC web e o BANCO DE DADOS.
No caso de switch Dgitro, a UCG poder estar instalada dentro da
prpria switch como um mdulo adicional de software/hardware.
O recurso de gravao de tela permite a gravao da tela, na forma de

vdeo, de um determinado microcomputador durante a chamada de udio
de um ramal especfico. A gravao de tela feita via EasyCall
RecordScreen (opcional), que instalado em cada microcomputador a
ser gravado e configurado de acordo com as necessidades do cliente.
A gravao de tela sempre iniciada e encerrada junto com a gravao
de udio do ramal. Aps o trmino da gravao, o arquivo que contm a
gravao de tela transferido para o mesmo local onde foi realizada a
gravao de udio, podendo ser uma UCG ou UMG, dependendo da
topologia.
As gravaes de tela so feitas no formato SFW (shockwave flash).
Gravao de ramais e PAs

Em uma plataforma multiuso, por exemplo, onde funciona ao mesmo
tempo um Call Center e um PABX, a UCG da soluo poder:
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Modularizao de Hardware
Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar o
EasyCall RecordScreen, ver Anexo D Instalao do EasyCall
Record Screen na pgina 107.
O EasyCall Record poder estar totalmente instalado na prpria

plataforma (PABX) ou modularizado em vrias partes, conforme os
seguintes mdulos:
Tabela 2. Tabela de Mdulo x Hardware x Recursos Necessrios
Expurgo de gravaes
O sistema do EasyCall Record realiza automaticamente o expurgo
(excluso permanente) das gravaes mais antigas, com o objetivo de
garantir um espao mnimo (parmetro configurado em fbrica) para as
novas gravaes, possibilitando uma ocupao rotativa do HD.
Mdulo
UCG
(gravao
sem UMG)
Hardware
Recursos Necessrios
Switch Dgitro
(em mesma plataforma do
PABX Dgitro ou em
plataforma Dgitro externa)
Mixers* e canais de
gravao (recursos
proporcionais
quantidade de canais
de gravao);
HD para
armazenamento de
gravaes;
Gravaes em
formato WAV
ADPCM: 70
horas/Gigabyte.
O expurgo de gravaes feito automaticamente e independe da

aquisio do produto EasyCall Backup por parte do cliente, bem como
independe do backup ter sido realizado ou no.
Backup (opcional)
Para realizar o backup da soluo EasyCall Record, o cliente poder
adquirir opcionalmente atravs de proposta comercial a soluo EasyCall
Backup.
A soluo EasyCall Backup, quando adquirida, pode realizar o backup
das gravaes periodicamente, em diversos tipos de mdia, como fita
DAT, fita LTO, CD, DVD e, tambm, em servidor externo (HD).
Alm disso, o horrio de realizao do backup e o perodo de udio que
dever ser gravado na mdia so parmetros configurveis na interface do
EasyCall Backup. Para saber mais, consulte o manual de configurao e
operao do EasyCall Backup.
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UCG
(gravao
com UMG)
Switch Dgitro
(em mesma plataforma do
PABX Dgitro ou em
plataforma Dgitro externa)
Disponibilizao de
mixers conforme a
quantidade de canais
E1 que se interligue
com a UMG;
01 canal E1 para cada
30 canais de
interligao com a
UMG quando existir
necessidade de UMG.
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Mdulo
Hardware
Switch Dgitro
UMG
Recursos Necessrios
30 canais de
gravao para cada
E1 interligado com a
UCG;
30 canais de
reproduo para cada
E1 interligado com a
UCG;
HD para
armazenamento de
gravaes;
Gravaes em
formato WAV
ADPCM: 70
horas/Gigabyte.
Banco de
Dados
Microcomputador
HD para
armazenamento da
BASE DE DADOS;
Memria RAM de 512
MB;
Sistema Operacional
LINUX.
A IGC instalada no
mesmo
microcomputador que
o BANCO DE DADOS.
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Topologias Possveis
O EasyCall Record, quando integrado plataforma PABX, possibilita
gravaes de udio de forma integrada ao PABX Dgitro ou em
estruturas stand alone*, podendo ser modularizado com as seguintes
topologias:
Gerenciamento e gravao na mesma plataforma;
Gerenciamento interno com gravador(es) externo(s):
Gravao de udio j somado;
Gravao com soma na UCG;
Gravao com soma na UMG;
Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen (ver

Anexo D Instalao do EasyCall Record Screen na pgina 112.).
Todas as topologias descritas a seguir devem estar previamente de

acordo com propostas comerciais, devido necessidade de
dimensionamento do hardware/software da soluo.
Gerenciamento e gravao na mesma

plataforma
A Figura 3 refere-se aos casos de pequenas solues PABX e/ou Call
Centers, onde o EasyCall Record ser baseado em uma nica switch
Dgitro. Nesta topologia a parte de gerenciamento e a parte de gravao
estaro instaladas na mesma mquina, a qual poder ser aquela em que
funcionar o PABX (quando tratar-se de PABX Dgitro).
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Figura 3. Gerenciamento e gravao na mesma plataforma
Quando o PABX est instalado em plataforma de outro fabricante, os

mdulos de gerenciamento e a de gravao devem funcionar juntas em
mdulo externo (em plataforma Dgitro), conforme mostrado pela Figura
4, ou em mdulo externo e em separado, conforme a Figura 5.
Figura 4. PABX em plataforma de terceiros + Gerenciamento e Gravao em plataforma

Dgitro
A Figura 4 exibe os casos onde o PABX do cliente funciona em plataforma

de outro fabricante. Nesse caso, o gerenciamento e a gravao podero
operar ainda em um mesmo mdulo, porm este mdulo dever operar
em plataforma Dgitro, neste caso externamente plataforma onde opera
o PABX do cliente.
Quanto gravao de udio realizada em alta impedncia, atravs da
Figura 4 possvel observar tambm que a soluo poder realizar
gravao de udio em tronco e/ou em ramais analgicos.
As solues de gravaes de udio em tronco e alta impedncia

dependem de contrato especfico.
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Gerenciamento interno com gravador(es)

externo(s)
A Figura 5 refere-se aos casos em que:
utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitro e a
necessidade de canais de gravao maior que a quantidade
disponvel na UCG;
utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitro e
necessrio que as gravaes ocorram em mdulos externos a esta
plataforma, como no caso de plataformas BXS-20E*.
Figura 5. PABX e gerenciamento internos plataforma Dgitro + gravador(es)

externo(s)
Nesses casos, o gerenciamento interno plataforma Dgitro e as

gravaes devero ser realizadas nas Unidades de Monitorao e
Gravao (UMGs), em plataformas Dgitro externas.
A Figura 6, refere-se aos casos em que se utiliza sistema PABX instalado
em plataforma de outro fabricante e necessria uma quantidade de
canais de gravao maior que a disponvel na UCG.
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Nesses casos, o gerenciamento feito pelas Unidades de Controle e
Gerenciamento (UCGs) e as gravaes realizadas nas Unidades de
Monitorao e Gravao (UMGs) estaro externas plataforma onde
est instalado o sistema PABX e em plataformas Dgitro distintas.
As solues de gravaes de udio em tronco e alta impedncia

dependem de contrato especfico.
Nas topologias onde as UCGs (gerenciamento) e as UMGs (gravao)

funcionam em mdulos separados, de extrema importncia a forma
como dever ser feita a soma dos udios de uma chamada a ser
gravada.
Os udios podero ser enviados pela STFC* j somados, podero ser
somados em UCG ou em UMG do sistema.
Gravao de udio j somado

o caso onde a UCG j recebe o udio somado e apenas estende
este udio via link E1 para a gravao em uma das UMGs.
Figura 6. Gerenciamento e gravador(es) externo(s) e em mdulos separados
Figura 7. Gravao de udio j somado
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Gravao com soma na UCG

Neste caso a UCG faz a soma e estende via um nico canal de voz do link
E1 para uma das UMGs.
Gravao remota de ramais IP via EasyCall

RecordScreen
A Figura 10 refere-se aos casos em que o cliente possui ramais IP
(Exemplo: FaleWeb Dgitro) e realiza gravao de udio e tela
simultaneamente.
Figura 8. Gravao com soma na UCG
Gravao com soma na UMG

Neste caso so estendidos os dois canais de voz do link E1 para uma das
UMGs e a soma feita nesta UMG.
Figura 10. Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen
A gravao feita nas PAs e transferida para UMG.
Figura 9. Gravao com soma na UMG
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Especificaes Tcnicas
A tabela a seguir apresenta as seguintes especificaes tcnicas da soluo:
Tipo de Equipamento
Sistema Operacional
Conectividade e
Sinalizao
Sinalizao utilizada
na integrao com
outras switches
Armazenamento em
HD
Memria flash dom

Modem externo
Formato do arquivo
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Gravador Digital. Poder ser em formato stand alone (por mdulos) ou integrado a switch Dgitro (mdulos integrados
dentro de uma nica plataforma).
Sistema: Linux (Servidor para IGC, Banco de Dados, UCG e UMG);
Interface (IGC): via web;
Servidor: Linux;
Cliente: Internet Explorer 6.0 e Windows (98 ou 2000).
Com o PABX: a) digital: via link E1; b) analgico: via tronco ou ramal;
Com a Rede de Telefonia: via sinalizao R2D, E&M (4 e 6 fios), 5C, 5S.
Digital: via link E1, CAS, CCS, SS#7, ISDN;
Analgico: via tronco ou ramal (cartes DRAL / DITA).
Gravaes em formato ADPCM: 70 horas/Gigabyte.
Obs. 1: a capacidade (tempo de gravao) e o consumo de memria por hora de gravao dependem da capacidade do
HD e dependem de anlise em proposta fornecida ao cliente;
Obs. 2: quando o armazenamento em HD atinge seu limite mximo, realizado um expurgo automtico das gravaes
mais antigas do sistema. Caso o cliente queira, poder adquirir a soluo opcional EasyCall Backup para realizar o
backup dessas gravaes antes da excluso pelo expurgo automtico.
Obs. 3: o consumo de memria depende tambm da quantidade de canais utilizados.
32 MB.
Item opcional.
WAVE ADPCM.
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Modularidade e
Capacidades da UCG
Reproduo das
gravaes
Tipos de pesquisa /
busca
Permisso para
gravao de
conversas telefnicas
Nmero de gravaes simultneas: limitado pela switch (mximo de 120 gravaes, dependendo do hardware);
Tempo de Gravao: depende da capacidade do HD (70 horas/Gigabyte em formato ADPCM);
Quantidade de Canais Digitais com PABX: conforme a quantidade de links E1 da switch na topologia;
Quantidade de Conexes Analgicas (Ramal/PA): conforme a quantidade de links E1 da switch na topologia;
udio: via PA, ramal, tronco ou no microcomputador (via kit multimdia);
Tela: via IGC web (opcional);
Pode-se realizar buscas pela data/hora, ramal, interlocutor*, grupo ou ainda pela descrio do arquivo de gravao.
Permite a gravao de conversas telefnicas das Posies de Atendimento (PAs) do Distribuidor Automtico de Chamadas
(DAC), dos ramais e dos troncos do PABX.
Tipos de Gravao
Integral: grava todas as chamadas do sistema (PA, tronco ou ramal);

Sob demanda: permite que o usurio do sistema (PA ou ramal) controle o incio e trmino da gravao;
Programada: permite ao administrador do sistema agendar e definir as PAs ou ramais que sero gravados;
De tela: grava a tela (opcional), no formato de vdeo, de um PC durante a chamada de udio.
Obs.1: Gravao Digital em HD.
Obs. 2: Para gravao de tela, necessita instalao do EasyCall RecordScreen (opcional).
Ativao da Gravao
Automtica: no estabelecimento (incio) da chamada;

Manual: iniciada pelo operador.
Permite realizar via web:
Interface EasyCall
Record
Interfaces
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Recuperao e reproduo das gravaes via mecanismos de busca por data / hora, ramal, interlocutor, grupo e/ou
descrio;
Configurao de parmetros de gravao;
Monitorao dos alarmes do sistema.
V-35, V-36 ou G.703 (SLDD ou Frame Relay) e RJ 45 para Rede Ethernet 10/100 BaseT.
Analgica: via loop, terra, DID/DDI ou ramais analgicos;
Sada: via alto-falante, fone de ouvido (padro), reproduo via LAN (Kit Multimdia) ou DTMF (via Telefone) para udio; via
IGC web para tela (opcional).
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Backup (opcional)
Montagem
Alimentao
Consumo
Informao Pblica
Pode ser feito opcionalmente caso o cliente adquira a soluo EasyCall Backup, cujos tipos de mdia utilizados para
realizar o backup encontram-se descritos no manual de configurao e operao dessa soluo.
Montagem da mesa em rack 19.
110V (100 a 121Vca), 220V (198 a 242Vca), com freqncia de 50/60 Hz.
110V-7A, 220V-3A.
C A P T U L O 2 | 26
3
Sobre o Aplicativo WEB
O aplicativo EasyCall Record possui uma Interface de Gerenciamento e
Configurao (IGC) web que possibilita aplicao cliente o acesso,
atravs da interface amigvel, s funes de configurao e operao do
sistema EasyCall Record.
Neste captulo, o usurio encontrar
informaes sobre o aplicativo web
EasyCall Record. As facilidades e
procedimentos foram destacados
com nmeros, conforme o exemplo
ao lado, para identificar quais se
destinam ao administrador (nmero
1) e/ou a operadores (nmero 2).
Informao Pblica
Programao (1) (2)

Figura 11. Tipo de programao
C A P T U L O 3 | 27
cones de Ajuda e Portal Dgitro

O boto de ajuda no canto direito das barras de ttulo das janelas do
EasyCall Record permitem acesso ao help on-line sobre a tela em que o
boto se encontra.
Figura 12. Acesso ao help on-line
Licenas de Uso
A interface do EasyCall Record um produto licenciado e, por isso,
quando um usurio realiza o login, esta interface, em sua inicializao,
busca informaes sobre as licenas disponveis na plataforma.
Se no houver licenas disponveis no momento do login, ser exibida ao
usurio uma tela, conforme exemplo da Figura 15, informando que no h
licena de uso disponvel e, desta forma, este usurio dever esperar a
liberao de uma das licenas de uso existentes para poder conectar-se
ao sistema.
Alguns campos apresentam o boto ajuda que permitem acessar o help

local, que uma explicao ou dica de preenchimento de um campo.
Figura 13.Boto Ajuda
Figura 14. cone

Dgitro
Algumas telas do EasyCall Record apresentam o

cone Dgitro (ver exemplo ao lado). Um clique sobre
ele abre um novo navegador com o endereo
www.digitro.com.br, para acesso ao portal Dgitro.
Figura 15. Tela informando que no h licena de uso
Essa tela exibe tambm o nmero telefnico e o e-mail de contato do

Servio de Atendimento ao Cliente (SAC) Dgitro.
Apenas para o administrador do sistema, essa tela tambm apresenta o
link Visualizar licenas ocupadas, que permite acessar a tela Lista de
Licenas em Uso e visualizar a relao de licenas utilizadas.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 28
Login (1) (2)

O acesso Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC) do
EasyCall Record feito via navegador e o usurio poder utilizar as
facilidades de acordo sua classe de operao, conforme descrito no item
Alterao de senha, pgina 30.
A tela de login do EasyCall Record exibida conforme o exemplo da
Figura 16 e seus itens esto descritos no procedimento de login a seguir.
Para realizar o login no EasyCall Record (1) (2)

1) Abra uma janela de navegao (navegador) e digite na barra de
endereos da janela o endereo IP* do microcomputador (ou o nome
deste) no qual est instalada a IGC do EasyCall Record, seguido da
expresso ":8080/gravador/", conforme os exemplos da Figura 17:
Figura 17. Exemplos de acesso tela de login
Figura 16. Tela de Login da IGC EasyCall Record
Informao Pblica
2) Pressione ENTER. Ser aberta, conforme exemplo da Figura 16, a tela

para login com a interface grfica do EasyCall Record;
3) Digite nos campos Operador e Senha, respectivamente, o nome (ou
outro tipo de identificao) e a senha de usurio;
4) Clique sobre o boto Entrar. Ser aberta a tela de login do aplicativo
(Figura 16).
C A P T U L O 3 | 29
A identificao do usurio possui um limite mximo de 20

caracteres e aceita caracteres maisculos, minsculos, sinal de
menos ( - ) e/ou sinal sublinhado ( _ ), ( * ), ( , ) e espao. A
senha de usurio possui um limite mximo de 15 caracteres de
todos os tipos.
O usurio dever digitar seu nome de operador e senha
conforme estes foram cadastrados. Exemplo: se o operador foi
cadastrado como Jose e busca realizar login digitando JOSE,
jose ou Jos, ser considerado como operador no cadastrado
e no poder conectar-se ao sistema.
Alterao de senha
Caso o usurio deseje alterar sua senha de acesso, ele prprio ou o
administrador do sistema poder faz-lo, conforme o procedimento a
seguir.
Para alterar a senha do usurio (1) (2)

1) Na tela inicial de login do EasyCall Record (Figura 16), clique
sobre o link Alterar Senha. aberta uma tela para configurar a
nova senha, conforme a Figura 18, que apresenta os seguintes
campos:
Informao Pblica

Operador: digite a
identificao de usurio do
sistema;
Senha: digite a senha atual
de usurio, para validar a
alterao;
Nova Senha: especifique
aqui a nova senha a ser
utilizada (mximo de 15
caracteres);
Confirmao: confirme aqui
Figura 18. Alterao de senha
a nova senha, repetindo a
senha do campo Nova
Senha.
2) Aps o preenchimento de todos os campos, clique no boto OK, a
tela ser atualizada e ser exibida a seguinte mensagem de
confirmao: Alterao de senha realizada com sucesso.
Logo abaixo, haver um link para acessar a tela de login.
3) Para interromper a operao e retornar tela de login, clique no
boto Cancelar.
1) No deixe nenhum campo sem preenchimento, caso contrrio o

sistema solicitar o preenchimento correto;
2) Caso o usurio tente realizar o login com uma identificao
incorreta ou ainda no esteja cadastrado, a tela de login ser
atualizada com a mensagem Operador no cadastrado!;
3) A senha de um operador s poder ser alterada pelo
administrador ou pelo prprio operador;
4) Em casos de esquecimento de senha, o administrador no
precisar da senha atual do operador para substitu-la por uma
senha nova. Para tanto dever utilizar sua prpria senha atual.
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Classes de Operao x Facilidades

O aplicativo web EasyCall Record apresenta as seguintes facilidades para utilizao conforme a classe de operao do usurio.
Facilidade
Administrador
Operadores
Senha para
Login
Pode alterar a prpria senha ou a de qualquer usurio.

Para alterar, necessita da senha atual de
administrador.
Pode alterar apenas a prpria senha.

Para alterar, necessita da senha atual de operador.
Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquer

gravao do sistema que no possua caminho
associado.
Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquer uma das prprias

gravaes que no possuam caminho associado.
Associao de
Arquivo s
Gravaes
Pode editar/desassociar qualquer associao.
Pode editar e desassociar apenas as associaes que realizar.

Visualiza apenas as associaes que realiza.
Visualiza todas as associaes do sistema.

Associao de
Descrio s
Gravaes
Associao de
Grupos a
Operadores
Pode associar 01 descrio a qualquer gravao que

no possua descrio associada.
Pode associar 01 descrio a qualquer uma das prprias gravaes que no

possuam descrio associada.
Pode editar/desassociar qualquer associao.
Pode editar/desassociar apenas as associaes que realizar.
Visualiza todas as associaes do sistema.
Utiliza apenas os grupos que cadastra no sistema.
Utiliza apenas os grupos que cadastra ou aqueles associados ao prprio

operador por outro usurio do sistema.
Pode associar um ou mais destes grupos a qualquer

operador do sistema.
Pode alterar/desassociar apenas as associaes que
fizer.
Cadastro de
Gravadores
Pode cadastrar gravadores (UMGs e/ou UGCs) e

alterar gravadores j cadastrados.
Sem acesso facilidade.
Para excluso de gravadores, deve contatar a Dgitro.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 31
Facilidade
Administrador
Operadores
Cadastro de
Grupos
Pode cadastrar grupos utilizando todos os recursos

cadastrados no sistema.
Pode cadastrar grupos utilizando apenas os recursos que lhe so associados

por outro operador ou pelo administrador.
Pode visualizar, alterar ou excluir qualquer grupo.
Pode visualizar, alterar ou excluir apenas os grupos que cadastrar.
No momento da excluso, os grupos a serem excludos no devem estar associados a nenhum operador, no devem estar gravando
e nem devem possuir nenhuma programao associada de gravao.
Cadastro de
Listas de
Excees
Pode cadastrar listas com nmeros que devem ser includos ou excludos na programao de gravaes.
Pode visualizar todas as listas de excees.
Pode alterar ou excluir todas as listas de excees.
Pode visualizar apenas as listas que cadastrar ou ainda as listas pblicas

cadastradas por outro usurio.
Pode alterar ou excluir apenas as listas que cadastrar ou ainda as listas
pblicas cadastradas por outro usurio e que possuem permisso para
edio/excluso.
Cadastro de
Operadores
Pode cadastrar operadores no sistema.
Cadastro de
Programaes
Permite visualizar, alterar ou ainda excluir todas as

programaes do sistema.
Permite visualizar, alterar ou ainda excluir apenas as programaes que

cadastrar.
No cadastro de programaes de gravao pode

utilizar apenas os grupos de gravadores que estiverem
cadastrados.
No cadastro de programaes de gravao pode utilizar apenas os grupos

de gravadores que estiverem cadastrados ou que forem associados pelo
administrador ou por outro operador.
Visualiza todos os recursos cadastrados no sistema.
Sem acesso facilidade.
Cadastro de
Recursos
Possui as mesmas permisses que o administrador.
Pode visualizar, alterar ou excluir o cadastro de

qualquer operador do sistema.
Pode cadastrar novos recursos, alterar e excluir

recursos cadastrados.
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C A P T U L O 3 | 32
Facilidade
Administrador
Operadores
Pesquisa de
gravaes
Pode pesquisar qualquer gravao associada a qualquer entidade do sistema por qualquer usurio.
Utiliza filtros de busca para pesquisa entre todas as gravaes existentes no sistema.
Pode excluir qualquer vnculo de gravao do sistema.
Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.
Pesquisa de
programaes
Pode pesquisar todas as programaes de gravao do sistema.
Pode pesquisar apenas as programaes de gravao que

associar a qualquer entidade do sistema.
Reproduo
de Gravaes
Pode reproduzir qualquer gravao .WAV do sistema em Kit Multimdia.

Pode utilizar a janela de reproduo do EasyCall Record para: reproduzir a gravao, visualizar informaes associadas gravao
ou sobre a chamada gravada, associar informaes gravao, realizar download da gravao e restaurar gravaes backupeadas.
Pode reproduzir as gravaes de telas no prprio PC.
Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.
Superviso de
Licenas
Pode visualizar todas as licenas do software utilizadas pelos

usurios cuja sesso esteja em execuo, sendo essas licenas
de: (1) Acessos simultneos interface; (2) Quantidade de
gravaes de tela simultnea; (3) Quantidade de gravaes de
udio.
Sem acesso a essa facilidade.
Pode finalizar sesses para liberao de licena.

Superviso
Geral do
Sistema
Visualiza estatsticas detalhadas sobre as gravaes realizadas, os gravadores e o sistema de gravao.
Superviso de
Recursos
Seleo de grupo de recursos* para visualizao do estado dos recursos programados para serem gravados.
Superviso de
reprodues /
monitoraes
Visualizao de qualquer recurso* do sistema que esteja em processo de reproduo de uma gravao.
Monitorao de gravaes em andamento.

Visualizao de recursos que estejam sendo monitorados.
Desalocao de recursos que estejam em reproduo.
Superviso de
Alarmes
Pode visualizar/pesquisar os alarmes atuais do sistema e/ou a lista de alarmes do histrico.
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Facilidade
Administrador
Operadores
Superviso da
Arquitetura do
Sistema
Visualiza o diagrama com a arquitetura de UMGs e UCGs do sistema, com informaes especficas sobre cada gravador visualizado
(ex.: nome e nmero IP, status de conexo e percentual de ocupao do HD do gravador).
Superviso de
Ocupao do
HD
Visualizao das estatsticas de espao em HD do gravador selecionado e o tamanho (em Megabytes) da ocupao (por data) das
gravaes realizadas no sistema.
Verso do
Aplicativo
Pode visualizar a verso do aplicativo em uso.
A operao sob demanda, que engloba a gravao, reproduo e

monitorao, pode ser comandada atravs dos aplicativos Console da
PA* ou VirtualFone*.
Tempo mximo de inatividade

A interface web do EasyCall Record possui um tempo mximo de
inatividade de 15 minutos, ou seja, se o login realizado e a interface
permanece por 15 minutos sem ser utilizada, o acesso a ela poder
expirar (ser finalizado), sendo necessrio realizar o login novamente.
Se o usurio tentar realizar operaes aps o tempo mximo de
inatividade, ser exibida a mensagem Usurio no autorizado ou
expirou o tempo de inatividade da Interface. Execute o login
novamente., devendo-se realizar o login novamente.
Os casos de usurio no autorizado, isto , aquele que teve sua seo
interrompida, ocorrem quando o administrador exclui um operador que
no esteja em atividade mas permanea com a IGC web do EasyCall
Record aberta. Desta forma, quando o operador excludo tentar realizar
alguma operao, ele no estar mais autorizado e ser ento exibida a
mensagem de que no est autorizado a acessar o aplicativo.
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Janela principal
Quando o usurio realiza o login, aberta a janela
principal da IGC* do EasyCall Record. A Figura
19 apresenta o exemplo da janela principal
visualizada pelo administrador do sistema.
Essa tela apresenta na parte superior a barra
principal de menus. No canto superior direito,
exibe boto
, o menu SAIR e o campo
Operador, informando a identificao do usurio
conectado e, sempre esquerda da tela, est a
rvore de superviso do sistema, conforme
exemplificado pela Figura 20 .
As facilidades de cada item apresentado pela
Figura 20 depende da classe de operao do
usurio (como operador ou administrador):
Figura 19. Janela Principal do aplicativo EasyCall Record para Administrador
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 35
Menu Pesquisa: permite a pesquisa de programaes de

gravaes (por entidade) e de gravaes j realizadas (por filtros
de pesquisa). Mais informaes em Menu Pesquisa (1) (2), pgina
63;
Menu Cadastro: permite cadastrar operadores, grupos de
recursos, programaes de gravao, listas de exceo e
associar grupos de recursos a operadores. Para o administrador
permite ainda cadastrar gravadores e recursos do sistema. Mais
detalhes em Menu Cadastro (1)(2), pgina 37;
Menu Download: permite realizar download das gravaes
selecionadas. Mais informaes em Menu Download, pgina 92;
Menu Licenas: disponvel apenas para o administrador do
sistema, permite a visualizao e liberao de licenas em uso.
Mais detalhes em Menu Licenas (1), pgina 99;
Menu Log: permite o acesso interface de visualizao do LOG
DE OPERAES desde que essa opo esteja habilitada. Mais
informaes em Menu Log, pgina 100;
Menu Ajuda: permite o acesso s informaes sobre a verso do
aplicativo EasyCall Record e obter mais informaes sobre os
produtos Dgitro;
Boto Alarmes: permite o acesso aos alarmes gerados no
sistema, mais detalhes em Anexo B Alarmes do sistema
Alarmes (1) (2), pgina 108. Este boto altera a cor conforme a
prioridade dos alarmes gerados;
Menu Sair: permite encerrar a sesso em uso antes de fechar a
janela do usurio. Clique sempre nesse boto quando quiser
finalizar as atividades no EasyCall Record. Ao clicar apenas
sobre o boto Fechar do navegador para sair, a licena
atualmente em uso dever aguardar um tempo mnimo para ser
liberada;
Campo Operador: informa o nome de acesso do usurio
"logado";
rvore de Superviso: apresenta estatsticas das gravaes, da
plataforma e dos gravadores; apresenta a lista dos alarmes atuais
e do histrico de alarmes do sistema; apresenta informaes
sobre as UMGs, UCGs, verses de IGC do EasyCall Record e do
PABX instalados nas plataformas; os espaos ocupados e livres
em HD.
Informao Pblica
Figura 20. Barra principal de menus
C A P T U L O 3 | 36
Menu Cadastro (1)(2)

O menu CADASTRO da janela principal do
EasyCall Record possibilita que qualquer
usurio possa cadastrar operadores, grupos,
recursos, associao de grupos a operadores,
listas de excees, programaes de gravao,
excluso em cascata, conforme figura ao lado.
Para cadastrar uma nova UCG (1)
Apenas administradores podem cadastrar

gravadores e recursos, e realizar a excluso em
cascata.
Figura 21. Opes do Menu
Cadastro
Cadastro de Gravadores (1)

A opo GRAVADOR do menu
CADASTRO, na janela principal
do EasyCall Record, permite o
acesso tela CADASTRO DE
GRAVADORES (Figura 22), para
cadastramento de UMGs ou
UCGs ou alterao do nome
e/ou IP de gravadores
cadastrados.
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTRO e selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a tela
CADASTRO DE GRAVADORES (Figura 22);
2) Pressione o boto Nova UCG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR UCG (Figura 23);
3) Digite no campo Nome Site o nome do site ao qual a UCG pertence. O
nome do site servir posteriormente para o cadastramento de
recursos do sistema;
4) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UCG;
5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UCG. Se o nmero for
digitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro e
solicitar a redigitao;
Figura 22. Tela Cadastro de Gravadores
Para excluir um gravador (UCG ou UMG), consulte o Servio de

Suporte ao Cliente (SSC) Dgitro atravs do telefone 03007898111.
Figura 23 Tela para cadastro de UCGs
6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravao

da nova UCG. O campo j aparece configurado com a quantidade
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 37
default de 30 canais;
7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers* da nova UCG.
O campo j aparece configurado com a quantidade default de 30
mixers;
8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio de
horas1 de gravao da nova UCG. O campo j aparece configurado
com a quantidade default de 30 horas dirias;
9) Clique sobre o boto Ok.
Figura 24. Tela para cadastro de UMGs
Para cadastrar uma nova UMG (1)

2) Pressione o boto Nova UMG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR UMG (Figura 24);
3) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UMG;
4) Selecione na caixa UCG a UCG qual a nova UMG dever estar
associada;
5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UMG. Se o nmero for
digitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro e
solicitar a redigitao;
6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravao
da nova UMG. O campo j aparece configurado com a quantidade
default de 30 canais;
7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers da nova UMG.
O campo j aparece configurado com a quantidade default de 30
mixers;
Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies de

Atendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,
ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.
Informao Pblica
8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio de

horas2 de gravao da nova UMG. O campo j aparece configurado
com a quantidade default de 30 horas dirias;
Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies de

Atendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,
ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.
C A P T U L O 3 | 38
Para alterar o cadastro de uma UCG ou UMG (1)

Aps o cadastramento, o administrador poder alterar apenas o nome
e/ou o endereo IP da UCG ou UMG cadastrada.
2) Selecione no campo Gravador - Site a UMG ou UCG a ser alterada e
clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE
GRAVADOR. A Figura 25 apresenta uma tela de alterao de UCG;
3) Redigite no campo Novo Nome o nome do gravador conforme desejar;
4) Redigite no campo Novo IP o nmero IP do gravador conforme
desejar;
Figura 25. Alterao de uma UCG
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 39
Cadastro de Recursos (1)

Ao clicar sobre este submenu, aberta a tela CADASTRO DE RECURSOS DO
SISTEMA, conforme exemplo da Figura 26, que permite cadastrar novos
recursos de gravao (Ramais, PAs3 ou Troncos) ou ainda alterar
cadastros existentes.
O campo Recurso apresenta uma caixa de seleo com todos os recursos
cadastrados no sistema e o site (plataforma) ao qual cada recurso est
associado.
Figura 26. Tela Cadastro de Recursos do Sistema
O cadastramento de recursos do tipo PA ocorre apenas nos casos em que a soluo de

Call Center do usurio no for EasyCall Dgitro.
Informao Pblica
Para cadastrar um novo recurso ou faixa de

recursos (1)
Antes de cadastrar um ou mais recursos de gravao, o administrador
deve saber que apenas o tipo de ativao de gravao poder ser
alterado em um recurso cadastrado.
CADASTRO e selecione a opo RECURSO. Ser aberta a tela
CADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA (Figura 26);
2) Pressione o boto Novo. Ser aberta a tela NOVO RECURSO DO
SISTEMA (Figura 29);
3) Selecione na caixa Site a plataforma qual o novo recurso (ou faixa)
dever estar associado;
4) Selecione na caixa Tipo o tipo (Ramal, PA ou Tronco) do recurso (ou
faixa) a ser includo;
5) Especifique no campo Recursos o recurso ou a faixa de recursos a ser
cadastrada:
Para incluir um recurso: digite a
identidade do recurso na caixa
esquerda do campo Recursos,
deixando a caixa direita em branco,
Figura 27. Incluso de Recursos
conforme o exemplo da Figura 27.
Para incluir uma faixa de recursos:
digite a identidade do recurso inicial
na caixa esquerda do campo
Recursos. Na caixa direita, digite a
Figura 28. Incluso de Faixa de
identidade do recurso final, conforme
Recursos
o exemplo da Figura 28.
6) O campo Recurso Externo utilizado apenas quando a soluo do
cliente trabalha com monitorao por alta impedncia em PABX
legado, permitindo realizar o mapeamento entre um dispositivo fsico
do EasyCall Record e o dispositivo do PABX legado que se deseja
gravar. Esse mapeamento facilita as pesquisas e programaes
atravs do dispositivo do PABX que est sendo gravado.
C A P T U L O 3 | 40

7) Selecione no campo Tipo de Ativao a forma de
ativao da gravao no recurso (ou faixa). As opes
so disponibilizadas para seleo conforme a
configurao realizada pelo usurio no campo Tipo.
A Figura 30 apresenta um exemplo de monitorao em
alta impedncia.
Como os recursos 9900 9910 so externos plataforma
Dgitro em que ser feita a gravao, devero ser
cadastrados como recursos externos dos recursos 2000
ao 2010, para que o sistema entenda que as gravaes
referem-se s identidades de recursos do PABX legado.
Figura 29. Tela Novo Recurso do Sistema
Para cadastrar um recurso externo ou uma faixa de recursos, utilize o mesmo padro de
preenchimento explicado anteriormente no passo 5. De acordo com o exemplo ilustrado na
Figura 30, seriam cadastrados como recursos externos os recursos 9900 9910.
Informao Pblica
Figura 30. Exemplo de PABX legado e monitorao em alta

impedncia
C A P T U L O 3 | 41
Alta Impedncia: disponibilizada para recursos do tipo Tronco. Um

canal de gravao deve ser configurado em alta impedncia quando
estiver conectado fisicamente ao EasyCall Record via link E1 e este
link estiver conectado em alta impedncia com o PABX que esteja
sendo gravado.

5.120 Hz) e acima do limiar alto (configurvel de 3.000 6.000 Hz)
no sero consideradas na gravao.
Tempo de Histerese: a caixa de seleo deste campo permite
selecionar o tempo de histerese (1 a 240 segundos), ou seja, o

perodo de tempo que o sistema, aps detectar silncio na gravao,
deva aguardar a deteco de voz novamente. Se o tempo de
histerese acabar e no houver essa nova deteco de voz, a gravao
ser finalizada.
Monitorao: o tipo de gravao normalmente mais utilizado,

disponibilizado para recursos do tipo Ramal ou PA. Quando
habilitada, esta opo permite que as gravaes de ramais do PABX
Dgitro sejam iniciadas e terminadas atravs da monitorao que o
EasyCall Record faz dos estados dos ramais do PABX.
Limiar Varincia: indica que nveis acima deste valor devem ser
Ocupao: tipo de gravao normalmente utilizado para os casos

de PABX legado. disponibilizado para recursos do tipo Ramal ou
Tronco, quando o EasyCall Record recebe uma ocupao do PABX
externo e o dispositivo gravado (tronco ou ramal) tem a funo
exclusiva de receber o udio do PABX legado;
Limiar potncia: somente nveis acima deste valor podem ser
considerados voz. Sempre que houver conversao em uma linha os

nveis de varincia so grandes. Quando existe rudo ou a linha est
em repouso, a varincia entre os nveis de potncia pequena. O
valor default para este campo 384;
considerados como voz;
EasyCall RecordScreen: utilizado para realizao de gravao

via EasyCall RecordScreen, ver Anexo D Instalao do
EasyCall Record Screen, na pgina 112;
Descartar sinais espordicos: utilizado em linhas limpas (sem
Gravao IP: quando a gravao feita atravs de uma UG-IP

(hardware especfico opcional). Essa modalidade de gravao s
possvel para ramais IP em plataformas que contenham
Softswitch;
Considerar existncia de fax: indica se deve ser considerada a
Voz: esse tipo de gravao normalmente o tipo mais utilizado para

os casos de PABX legado. disponibilizado para recursos do tipo
Ramal ou Tronco. Quando habilitada, esta opo permite que as
gravaes programadas posteriormente pelos usurios utilizando o
novo recurso (ou faixa) sejam iniciadas e terminadas
respectivamente pela deteco de voz e silncio no ramal ou tronco
de origem ou destino da gravao a ser efetuada. Ao habilitar essa
opo, as caixas de configurao do campo Ganho so liberadas
para serem editadas:
presena de rudo) para realizar o descarte de sinais espordicos

presentes na linha;
possibilidade do udio gravado ser um fax. procurado no sinal um

tom puro em 2100 Hz por um perodo superior a 2,5s. Se este sinal for
detectado o classificador alterado para fax.
Nvel de Voz: a caixa de seleo deste campo permite selecionar, em

Decibis (dB) o ganho que ser aplicado ao udio recebido da
chamada a ser gravada (-12 +30 dB).
Limiar Baixo e Limiar Alto: as caixas de seleo destes campos
permitem selecionar a faixa de freqncia que o sistema dever

entender como sendo "rudo", no sensibilizando o detector de voz.
Desta forma, as freqncias abaixo do limiar baixo (configurvel de 40
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 42
Para alterar um recurso cadastrado (1)

Aps o cadastramento, o administrador poder alterar a configurao de
recurso externo e/ou tipo de ativao de gravao dos recursos
cadastrados.
CADASTRO e selecione a opo Recurso. Ser aberta a tela CADASTRO
DE RECURSOS DO SISTEMA (Figura 26).
2) Selecione na caixa Recurso o recurso desejado e clique sobre o boto
Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE RECURSO DO SISTEMA
(Figura 31).
3) Altere a identidade do recurso externo e o tipo de ativao conforme
necessitar. A descrio de cada tipo de ativao consta no
procedimento Para cadastrar um novo recurso ou faixa de recursos,
na pgina 41.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 43
Para excluir um recurso cadastrado (1)

Antes de excluir um recurso, certifique-se de que o
recurso a ser excludo no est associado a nenhum
grupo de recursos.
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o
menu CADASTRO e selecione a opo RECURSO. Ser aberta
a tela CADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA (Figura 26).
2) Selecione na caixa Recurso o recurso a ser excludo e
clique sobre o boto Excluir.
3) Clique sobre o boto Ok da tela de confirmao da
excluso.
Figura 31. Alterao de Recurso Cadastrado
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 44
Cadastro de Grupos (1) (2)

Na barra de menus da janela
principal do aplicativo
EasyCall Record, ao clicar
sobre o menu CADASTRO e
selecionar a opo GRUPOS,
aberta a tela CADASTRO DE
GRUPOS, conforme exemplo da
Figura 32.
O administrador poder
utilizar qualquer recurso (PA,
Ramal ou Tronco) para
cadastrar um grupo, mas um
operador s poder cadastrar Figura 32. Tela Cadastro de Grupos de Gravao
um novo grupo utilizando
os recursos que lhe forem disponibilizados pelo administrador ou por outro
operador.
Cada operador s pode visualizar os grupos que cadastrar, o
administrador pode visualizar todos os grupos.
Desta forma, caso o operador no possua nenhum grupo associado* pelo
administrador, visualizar apenas a seguinte mensagem: O operador
logado no possui grupos cadastrados e/ou associados!.
Caso o operador j possua grupos associados pelo administrador mas
ainda no tenha cadastrado nenhum grupo, visualizar apenas a seguinte
mensagem: O operador logado no possui grupos cadastrados!.
Informao Pblica
Para o administrador cadastrar um grupo de

gravao (1)
Um administrador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizando
qualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.
CADASTRO e selecione a opo GRUPOS para abrir a tela CADASTRO DE
GRUPOS DE GRAVAO (Figura 32);
2) Clique sobre o boto Novo para abrir a tela NOVO GRUPO, conforme
exemplo da Figura 33;
3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao
(mximo de 15 caracteres);
4) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmero
mximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;
5) A caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, apresenta
todos os recursos disponveis. Selecione o(s) recurso(s) desejado(s) e
clique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados sero
exibidos na caixa Novo Grupo.;
6) Para excluir um ou mais recursos includos erroneamente, selecione
o(s) recurso(s) a serem excludos e clique sobre o boto Remover;
C A P T U L O 3 | 45
Para o operador cadastrar um grupo de

gravao (2)
Figura 33. Tela de Cadastro de Novo Grupo - administrador
1. O administrador, ao preencher o campo Nome do Grupo,

poder utilizar apenas: caracteres alfanumricos sem
acento; caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado ( _
); espao em branco.
Exemplos: Contas a pagar (14 caracteres),
Reunioes_2003 (13 caracteres), 1-Contas Maio (13
caracteres), *Especiais (10 caracteres).
2. O campo Mximo de Gravaes Simultneas aparece
somente para o administrador;
Informao Pblica
Um operador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizando apenas

os recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo disponibilizado
pelo administrador ou por outro operador.
CADASTRO e selecione a opo GRUPOS para abrir a tela CADASTRO DE
GRUPOS DE GRAVAO (Figura 32).
2) Clique sobre o boto Novo para abrir a tela NOVO GRUPO (Figura 34).
3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao
(mximo de 15 caracteres).
4) Selecione na caixa Grupo de Origem um dos grupos disponibilizados
pelo administrador ou por outro operador. Os recursos do grupo
selecionado podero ser utilizados para a definio dos recursos do
novo grupo.
5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, o(s)
recurso(s) que dever(o) fazer parte do novo grupo.
6) Clique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados sero
exibidos na caixa Novo Grupo. Para desfazer selees, selecione no
campo Novo Grupo os itens a serem removidos e clique sobre o boto
Remover.
C A P T U L O 3 | 46
O operador, ao preencher o campo Nome do Grupo, poder utilizar

apenas:
a) caracteres alfanumricos sem acento;
b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado ( _ );
c) espao em branco.
Exemplos: Contas a pagar (14 caracteres), Reunioes_2003 (13
caracteres), 1-Contas Maio (13 caracteres), *Especiais (10
caracteres).
Para o administrador alterar um grupo de

gravao (1)
Figura 34. Tela para Cadastro de Novo Grupo - operador
Informao Pblica
Um administrador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar,

utilizando qualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.
1) Clique sobre o menu CADASTRO da janela principal do EasyCall
Record e selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DE
2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Sero
exibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;
3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO
(Figura 35);
C A P T U L O 3 | 47
Ao preencher o campo Nome do Grupo utilize apenas:

a) caracteres alfanumricos sem acento;
b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado ( _ );
c) espao em branco.
Exemplos: Contas a pagar (14 caracteres), Reunioes_2003 (13
caracteres), 1-Contas Maio (13 caracteres), *Especiais (10
caracteres).
Para o operador alterar um grupo de gravao

(2)
Figura 35. Tela para administrador alterar grupo cadastrado
4) Edite o nome do grupo na caixa Nome do Grupo (mximo de 15

caracteres);
5) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmero
mximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;
6) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, os
recursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o boto
Adicionar;
7) Selecione na caixa Novo Grupo, dentro do campo Recursos, os
recursos que devem ser removidos do grupo e clique sobre o boto
Remover;
Informao Pblica
Um operador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar, utilizando

apenas os recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo
disponibilizado pelo administrador ou por outro operador.
2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Sero
3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO
(Figura 36);
C A P T U L O 3 | 48
Na edio de um grupo, o nome do grupo deve conter apenas:

caracteres alfanumricos sem acento; caracteres asterisco ( * ),
hfen ( - ) e sublinhado ( _ ); espao em branco.
Para excluir um grupo de gravao (1) (2)

Qualquer usurio pode excluir um grupo que o prprio usurio cadastrar.
1) Antes de excluir um grupo de gravao, verifique se o

grupo possui programaes de gravao e/ou subgrupos*
associados.
2) Caso possua, ser necessrio primeiramente excluir as
programaes do grupo e desassociar os subgrupos do
grupo a ser excludo.
Figura 36. Tela para operador alterar grupo cadastrado
4) Edite na caixa Nome do Grupo o nome do grupo (mximo de 15

caracteres);
5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, os
recursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o boto
Adicionar;
6) Selecione na caixa Novo Grupo os recursos que devem ser removidos
do grupo e clique sobre o boto Remover;
Informao Pblica

2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser excludo. Sero
3) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem
confirmando a excluso;
4) Clique sobre o boto OK.
C A P T U L O 3 | 49
Cadastro de Operadores (1) (2)

Todos os usurios do sistema podem cadastrar novos operadores e
alterar ou excluir operadores cadastrados.
Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, ao
clicar sobre o menu CADASTRO e selecionar a opo OPERADORES,
aberta a tela CADASTRO DE OPERADORES (Figura 37), para cadastro de
novos operadores e alterao ou excluso de operadores cadastrados.
Essa tela apresenta os campos:
Operador: caixa de seleo
com todos os operadores
cadastrados, para seleo do
operador que deva ser
alterado ou excludo. Os
cadastros so ordenados
alfabeticamente;
Nome Associado: informa o
Figura 37. Tela Cadastro de Operadores
nome associado ao operador
em seu cadastramento.
Abaixo destes campos so apresentados os botes Novo, Alterar e
Excluir, para as operaes de incluso, alterao e excluso de
operadores, conforme procedimentos descritos a seguir.
Para cadastrar um novo operador (1) (2)

CADASTRO e selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a tela
CADASTRO DE OPERADORES (Figura 37);
2) Pressione o boto Novo. Ser apresentada a tela de cadastro do novo
operador (Figura 38):
Informao Pblica

Operador: digite a identidade
do novo operador
(preenchimento obrigatrio
com mximo de 20
caracteres);
Nome Associado: digite o
nome completo do novo
operador (preenchimento
obrigatrio com mximo de 30
caracteres);
Senha: digite a senha de login
do novo operador
(preenchimento obrigatrio
com mximo de 15
caracteres).
Clique sobre o boto Ok.
Figura 38. Tela para cadastro de novo

operador
Os campos Operador e Nome Associado exibem sempre os dados do

primeiro nome da lista de operadores cadastrados.
Preencha os campos Nome, Nome Associado e Senha da tela

Cadastro de Operadores utilizando apenas:
caracteres alfanumricos sem acento;
caracteres * (asterisco), - (hfen), _ (sublinhado);
espao em branco.
Exemplos: PA 12 (5 caracteres), Claudio (7 caracteres), Jose Jr. (8
caracteres), Ana*Mara (8 caracteres), Jose_9 (6 caracteres), 7-Paulo*
(8 caracteres).
C A P T U L O 3 | 50
Para alterar um operador cadastrado (1) (2)

Este procedimento permite alterar apenas o nome associado de um
operador. O nome de operador no permite alterao aps o
cadastramento.
2) Clique sobre o boto
Alterar. Ser apresentada
a tela de alterao do
operador (Figura 39);
3) Edite o nome associado
do operador na caixa
Nome Associado;
Figura 39. Tela Alterao de Operador
Para excluir um operador cadastrado (1) (2)

1) Antes de excluir um operador verifique na tela Associao
Operador x Grupo se o operador a ser excludo possui grupos de
gravao associados.
2) Caso possua, desassocie todos os grupos antes de excluir o
operador, caso contrrio a excluso no ser realizada.

2) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem para
confirmao da excluso;
3) Clique sobre o boto OK.
1) Atividades executadas por um operador cujo cadastro esteja

sendo alterado no sero afetadas por esta alterao;
2) Para o operador visualizar as novas informaes de uma
alterao realizada, basta atualizar a tela em que o mesmo
estiver trabalhando (aps a realizao da alterao).
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 51
Associao Operador/Grupos (1) (2)

Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, ao
clicar sobre o menu CADASTRO e selecionar a opo Operador/Grupos,
aberta a tela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES (Figura 40).
Essa tela permite realizar novas associaes ou ainda alterar associaes
existentes, adicionando ou removendo grupos.
O operador tem permisso de associar qualquer grupo com exceo dos
grupos criados pelo administrador.
Os grupos associados a um usurio com classe de operador tambm
podem ser usados pelo prprio usurio para a associao de grupos a
operadores.

A listagem do campo Operador contm todos os operadores cadastrados
no sistema (menos o administrador), a caixa de exibio Grupos
Disponveis mostra todos os grupos disponveis para o usurio realizar
associao e a caixa de exibio Grupos Associados mostra os grupos j
associados ao operador escolhido no campo Operador.
Para associar um grupo a um operador (1) (2)

Este procedimento permite disponibilizar um ou mais grupos de gravao
a operadores do sistema.
CADASTRO e selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta a
tela ASSOCIAO DE GRUPOS - OPERADORES (Figura 40);
2) Selecione na caixa Operador o nome do operador ao qual deseja
associar um ou mais grupos. No campo Grupos Associados sero
exibidos os grupos atualmente associados ao operador selecionado;
3) Selecione na caixa Grupos Disponveis o grupo a ser associado. Para
selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos grupos
desejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, clique
sobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;
4) Clique sobre o boto Associar. O sistema atualizar a tela,
apresentando o grupo associado em Grupos Associados e, na parte
inferior da tela, a mensagem Associao operador / grupo
realizada com sucesso!.
Figura 40. Pgina Associao de Grupos a Operadores
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 52
Para desassociar um grupo de um operador (1) (2)

Este procedimento permite desassociar grupos de gravao dos
operadores do sistema.
CADASTRO e selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta a
tela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES (Figura 40);
2) Selecione na caixa Operador o nome do operador do qual deseja
desassociar grupos de gravao;
3) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser desassociado.
Para selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos grupos
desejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, clique
sobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;
4) Clique sobre o boto Desassociar. O sistema atualizar a tela,
apresentando o grupo desassociado em Grupos Disponveis e, na
parte inferior da tela, a mensagem Desassociao operador /
grupo realizada com sucesso!.
No se pode desassociar nem excluir um grupo de recursos de um

operador se este operador cadastrou uma ou mais programaes de
gravao utilizando o grupo a ser desassociado/excludo.
O fato de um operador ter associado um grupo a outros operadores no

o impede de desassociar este grupo de si mesmo.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 53
Cadastro de Listas de Excees (1) (2)

Ao clicar sobre a opo LISTA DE EXCEES do menu CADASTRO da janela
principal do EasyCall Record, apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE
EXCEES (Figura 41), que permite o cadastramento, a alterao e a
excluso de listas contendo nmeros telefnicos e/ou contas de usurio.
O administrador pode visualizar e alterar as listas particulares

cadastradas por outros operadores.
Para cadastrar uma lista de exceo (1) (2)
Figura 41. Listas de Excees
1) Clique sobre o menu CADASTRO da barra de menus da janela principal

do EasyCall Record e selecione a opo LISTA DE EXCEES. Ser
apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES (Figura 41);
2) Clique sobre o boto Novo, localizado no canto direito acima da
tabela com as listas de excees cadastradas. Ser apresentada a
tela NOVA LISTA DE EXCEO (Figura 42).
Posteriormente o usurio pode utilizar listas de excees para definir

nmeros telefnicos e/ou contas que devem ser considerados ou
desconsiderados ao cadastrar programaes de gravao.
As listas so visualizadas e/ou alteradas conforme a classificao:
Listas particulares (tipo particular): podem ser visualizadas,
utilizadas e alteradas apenas pelo usurio que as cadastrou;
Listas pblicas sem permisso de edio (tipo pblica
somente leitura): podem ser visualizadas e utilizadas por qualquer
usurio, mas s podem ser alteradas pelo usurio que as cadastrou;
Listas pblicas com permisso de edio (tipo pblica - leitura
e edio): podem ser visualizadas, utilizadas e alteradas por
qualquer usurio.
Figura 42. Cadastro de Nova Lista de Excees
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 54
3) Digite o nome do novo grupo no campo Nome;

4) Clique sobre uma das seguintes opes:
a) Particular: selecione essa opo se a lista deve ser utilizada e
editada apenas por voc;
b) Pblica: selecione essa opo se a lista pode ser utilizada por
qualquer usurio do sistema do EasyCall Record no cadastramento
de programaes de gravao. Quando selecionada, essa opo
habilita duas sub-opes:
Somente Leitura: selecione essa opo para que todos possam
utilizar a lista no cadastramento de novas programaes e que s
voc possa alter-la;
Leitura e Edio: selecione essa opo para que todos possam
utilizar a lista no cadastramento de novas programaes e para que
qualquer usurio possa alter-la.
A rea na parte direita da tela de cadastro de novas listas permite incluir
os nmeros telefnicos e/ou contas que devero fazer parte da lista,
conforme os procedimentos descritos a seguir.
5) Selecione o tipo de item (nmero telefnico ou
conta) na caixa de seleo do campo Nmeros
Telefnicos e Contas;
Figura 43. Caixa de
Seleo
6) Especifique na caixa de texto o nmero telefnico ou a conta;

7) Clique sobre o boto Incluir.
8) Clique sobre o boto Salvar para validar o cadastramento da nova
lista.
As listas cadastradas podem ser visualizadas de acordo com sua classe
de operao e utilizadas durante o cadastramento de uma programao
de gravao, conforme procedimento descrito na pgina 57.
Para editar uma lista de excees (1) (2)

1) Clique sobre o menu CADASTRO na barra principal de menus do
EasyCall Record e selecione a opo LISTA DE EXCEES. Ser
apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES (Figura 41).
esquerda da lista a ser alterada. Ser
aberta a tela para edio da lista de exceo (Figura 42);
3) Edite a classificao da lista conforme desejar. Se preferir, poder
tambm incluir novos itens na lista ou ainda alterar ou excluir itens j
existentes;
4) Para alterar um item da lista:
Selecione-o na lista de itens da Lista de Excees;
Caso necessite alterar o tipo, utilize a caixa de seleo;
Digite corretamente as cifras da conta ou do nmero telefnico na
caixa de digitao;
Clique sobre o boto Alterar.
5) Para excluir um item da lista:
Selecione-o na lista de itens da Lista de Excees;
Clique sobre o boto Excluir.
6) Para incluir um novo item na lista:
Defina o tipo de item na caixa de seleo;
Digite corretamente as cifras do novo item;
Clique sobre o boto Incluir.
7) Clique sobre o boto Salvar para validar as alteraes da lista de
excees.
Quando realizar alteraes em uma lista de excees, certifique-se de

clicar sobre o boto Salvar, caso contrrio essas alteraes sero
desconsideradas.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 55
Cadastro de Programao de Gravao (1) (2)
Para excluir uma ou mais listas de excees (1)

(2)
1) Clique sobre o menu CADASTRO na barra principal de menus do

EasyCall Record e selecione a opo LISTA DE EXCEES. Ser
apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES (Figura 41);
2) Habilite a caixa de opo esquerda da(s) lista(s) a ser(em)
excluda(s). Para excluir todas, clique sobre o boto Selecionar
Todos;
3) Clique sobre o boto Excluir. O sistema solicitar confirmao da
excluso;
Ao clicar no submenu PROGRAMAO DE GRAVAO do menu CADASTRO,

aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 44).
Essa tela permite que o administrador visualize as prprias programaes
de gravao e as programaes de qualquer operador. Cada operador,
porm, pode visualizar apenas as programaes que ele prprio
cadastrou.
Para cada programao listada informado: ttulo de cadastramento da
programao, nome do usurio que a cadastrou, grupo de recursos
atravs do qual ser possvel realizar a gravao e as datas e horrios em
que a gravao dever ser iniciada e terminada.
Figura 44. Tela Programao de Gravao
Essas informaes so configuradas pelo operador ou administrador do

sistema durante um novo cadastramento na tela PROGRAMAO DE
GRAVAO, conforme ser descrito nos procedimentos a seguir.
Qualquer usurio pode alterar ou excluir as programaes que estiver
visualizando ou ainda agendar novas gravaes de udio atravs de
qualquer recurso do sistema (no caso de administradores) ou atravs dos
recursos disponibilizados pelo administrador ou por outro operador ao
prprio usurio.
As programaes de gravao, mesmo com data de trmino expirada,
continuam listadas na tela de programaes de gravao, e podem ser
excludas conforme procedimento de excluso descrito a seguir.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 56
Para cadastrar uma nova programao (1) (2)

1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAO do menu
CADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela
PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 44);
2) Clique sobre o boto Novo. Ser apresentada a tela PROGRAMAO
DE GRAVAO (Figura 45).
3) Preencha o ttulo (mximo de 25 caracteres) da nova programao
de gravao no campo Nome;
4) Selecione no campo Site* o site atravs do qual a gravao dever
ser realizada;
5) A opo Programar gravao para o usurio depende de privilgio
e permite programar uma gravao para um operador. Para isso,
marque a caixa de seleo e selecione o operador na caixa de
listagem;
6) Selecione no campo Grupo a Gravar o grupo de recurso que ser
associado programao. Assim, quando chegar a data e o horrio
de incio da gravao programada, todos os recursos configurados
no grupo associado recebero comando para realizar gravao pelo
perodo configurado.
1. Apenas o administrador poder visualizar no campo Grupo

a Gravar todos os grupos disponveis no sistema. Os
operadores visualizam apenas os grupos que lhe forem
associados pelo administrador ou por um outro operador.
2. A opo Programar gravao para usurio depende de
privilgio.
7) Especifique nos campos Data de Incio e Hora de Incio a data
(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual dever iniciar a

gravao programada;
Informao Pblica
Figura 45. Cadastro da programao de gravao
8) Especifique nos campos Data de Trmino e Hora de Trmino a

data(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual a gravao
programada dever ser finalizada.
C A P T U L O 3 | 57
Preencha as datas e os horrios de incio e trmino da gravao no

formato dd/mm/aaaa (Ex.: 26/12/2003) e hh:mm:ss (Ex.: 18:30:17). As
barras de separao nas datas e os pontos de separao nos horrios
so inseridos automaticamente (no precisam ser digitados). Se preferir,
utilize o boto
(calendrio) para configurar e selecionar as datas
desejadas, conforme procedimento descrito na pgina 68.
9) Configure os seguintes filtros na rea Opes de Gravao:
Origem da Chamada: habilite a caixa de seleo do(s) tipo(s) de
origem das chamadas que devero ser gravadas:
- Entrantes: chamadas recebidas;
- Saintes: chamadas realizadas.
Tipos da Chamada: habilite a caixa de seleo do(s) tipo(s) de
chamadas que devero ser gravadas:
- PA/PA: chamadas feitas entre duas Posies de Atendimento
(PAs);
- PA/Tronco: chamadas feitas de PA para um Tronco (nmero
externo);
- Ramal/Tronco: chamadas feitas de Ramal ou PA para um Tronco
(nmero externo). Para gravar as chamadas feitas de PA para
Tronco em um sistema no EasyCall (ex.: sistema DAC), dever
selecionar a opo PA/Tronco.
- PA/Ramal: chamadas feitas de PA para um ramal;
- Ramal/Ramal: chamadas feitas entre dois ramais;
- Tronco/Tronco: chamadas feitas de um tronco para outro
Para selecionar as opes desejadas, clique sobre
a caixa de seleo da opo.
Figura 46. Seleo da
opo
13) Para incluir uma lista de excees contendo nmeros telefnicos e/ou
contas que devem ser desconsiderados na programao de gravao,
habilite a caixa Excluir da Gravao e selecione a lista desejada na
caixa de seleo;
14) Pressione o boto Salvar;
15) As configuraes realizadas sero enviadas ao banco de dados e a
nova gravao ser agendada. Em seguida, ser atualizada a tela
Programao de Gravao, exibindo a mensagem Programao de
gravao includa com sucesso! Todos os recursos foram
alocados com sucesso!.
1) Se o ano das datas de incio e trmino for preenchido com dois

dgitos, ser exibida mensagem de erro solicitando o
preenchimento correto (com quatro dgitos);
2) Os horrios de incio e trmino da gravao devem possuir
valores entre 00 e 23 (para as horas) e entre 00 e 59 (para os
minutos e segundos), caso contrrio ser exibida mensagem de
erro solicitando o preenchimento correto;
3) O incio e o trmino das gravaes devem ser configurados com
datas e horrios obrigatoriamente maiores que a data atual do
servidor do sistema no momento do cadastramento da
programao, caso contrrio o horrio ser configurado para a
data e hora atuais;
4) Caso um ou mais recursos de grupo associado esteja
indisponvel para o sistema durante o cadastramento da
programao, ser exibida a mensagem Programao de
gravao no includa com sucesso, quais os recursos que
no puderam ser alocados e o motivo da no alocao.
10) Para gravar as telas dos tipos de chamadas selecionadas

anteriormente, habilite a caixa Gravar Tela.
11) A opo Programar gravao para o usurio aparece somente para
o administrador e permite programar uma gravao para um operador;
12) Para incluir uma lista de excees contendo nmeros telefnicos e/ou
contas que devem ser considerados na programao de gravao,
habilite a caixa Incluir na Gravao e selecione a lista desejada na
caixa de seleo;
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 58
Para alterar uma programao cadastrada (1) (2)

CADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela
PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 44), exibindo todas as
programaes cadastradas pelo usurio;
2) Selecione a programao a ser alterada e clique sobre o boto
Alterar. Ser aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 45),
exibindo todas as informaes atuais da programao;
3) Configure os campos conforme a necessidade de alterao,
respeitando as observaes de cada campo. Estes campos
encontram-se descritos no procedimento anterior, sobre cadastro de
novos grupos;
As observaes quanto alocao de recursos (explicada no

procedimento anterior) tambm so vlidas na alterao de um
cadastro de programao.
Informao Pblica
Para excluir uma programao cadastrada (1) (2)
1) Antes de excluir um cadastro de programao, clique sobre o

submenu Gravaes do menu Pesquisa, na janela principal
do aplicativo EasyCall Record, e pesquise se h alguma
gravao cujo grupo utilizado esteja associado
programao a ser excluda.
2) O sistema s poder excluir programaes cujos grupos
envolvidos no estejam associados a nenhuma gravao.

Cadastro, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela
PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 44), exibindo todas as
programaes cadastradas pelo usurio;
2) Selecione a programao a ser excluda e clique sobre o boto
Excluir. Ser aberta uma janela questionando se a programao
dever ou no ser excluda. Para cancelar a excluso, clique sobre o
boto Cancelar. Para solicitar a excluso, clique sobre o boto Ok;
3) Ser atualizada a tela Programao de Gravao, com a mensagem
Programao de gravao excluda com sucesso! Todos os
recursos foram desalocados com sucesso!.
C A P T U L O 3 | 59
Caso um ou mais recursos de grupo associado esteja indisponvel no

momento da excluso, ser exibida a mensagem Programao de
gravao no excluda com sucesso! Alguns recursos no
puderam ser desalocados!, seguida dos recursos que no
puderam ser desalocados e do respectivo motivo.
Excluso em Cascata (1)

Ao clicar no submenu EXCLUSO EM CASCATA do menu CADASTRO,
aberta a tela EXCLUSO EM CASCATA (Figura 47).
Os registros excludos no so recuperveis, portanto, tenha certeza

dos registros a serem excludos.
Nesta tela o administrador pode excluir os registros das gravaes e as

programaes de forma mais simples e em cascata. Os registros de
gravao podem ser excludos por: Programao, Grupo, Operador e
Recurso.
Para os registros citados so habilitadas as opes de excluso a seguir:
Registros de gravao por:

Programao
Grupo
Opes:
Excluir Programaes Relacionadas
Excluir Programaes
Relacionadas;
Excluir Gravaes dos Grupos e
Subgrupos;
Excluir Grupos (inclusive
Subgrupos).
Operador
Excluir Programaes
Relacionadas;
Excluir Gravaes dos Grupos e
Subgrupos;
Excluir Grupos (inclusive
Subgrupos);
Excluir Operador.
Figura 47 Excluso em Cascata
Informao Pblica
Recurso
C A P T U L O 3 | 60
Para realizar excluso em cascata (1)

1) Clique sobre o submenu EXCLUSO EM CASCATA do menu CADASTRO,
na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela EXCLUSO EM
CASCATA (Figura 47), exibindo os registros de gravao e as opes
de excluso para os registros;
2) Selecione os registros e as opes desejadas, e clique em Prximo.
Por exemplo, em Excluir registros de gravao por, selecione
Operador e, em seguida, todas as opes: Excluir Programaes
Relacionadas; Excluir Gravaes dos Grupos e Subgrupos; Excluir
Grupos (inclusive Subgrupos), e Excluir Operador.
O sistema exibe o aviso abaixo:
Figura 49. Excluso em Cascata Resultado da Estatstica
O administrador pode alterar os registros e opes para excluso ao clicar

em Voltar, retornando a tela EXCLUSO EM CASCATA (Figura 47).
O administrador d continuidade excluso ao clicar em Confirmar
Excluso. Exibe-se a mensagem Tem certeza que deseja proceder
com a excluso? Esta operao irreversvel!, clique em OK para
confirmar a excluso. A Figura 50 exibida enquanto os registros so
excludos:
Figura 48. Excluso em Cascata Estatsticas sendo geradas
3) O sistema exibe o resultado das estatsticas (Figura 49) com as

opes selecionadas para a excluso.
Figura 50 Excluso em Cascata Registros sendo excludos
Aps a excluso, o sistema exibe a tela a seguir com os itens excludos e

a mensagem Procedimento de excluso concludo!
4) Clique em OK, para retornar tela da Figura 47.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 61
Figura 51. Excluso em Cascata Procedimento concludo
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 62
Menu Pesquisa (1) (2)

O menu PESQUISA apresenta as opes GRAVAES e PROGRAMAES DE
GRAVAO, que possibilitam ao usurio a pesquisa das gravaes
realizadas e das programaes de gravao cadastradas no sistema.
O administrador pode pesquisar qualquer programao ou gravao do
sistema. Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmo
realizou ou as programaes que ele mesmo cadastrou.
Antes de pesquisar sobre as gravaes realizadas, entretanto,
necessrio que o usurio saiba sobre o processo de expurgo de
gravaes do sistema:
As gravaes realizadas so gravadas em banco de dados e a
capacidade mxima para armazenamento dessas gravaes depende
do dimensionamento do banco de dados utilizado.
Quando a capacidade mxima atingida, o sistema comea o
processo de expurgo, independente se o backup* (opcional) foi feito
ou no.
Pesquisa de Gravaes (1) (2)

Para pesquisar informaes sobre as gravaes
realizadas, consultar documentos anexos s
gravaes ou ainda reproduzi-las, o usurio
deve selecionar a opo GRAVAES do menu
PESQUISA conforme figura ao lado.
Informao Pblica
Para pesquisar gravaes j realizadas (1) (2)
Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmo tiver

realizado. O administrador do sistema pode pesquisar todas as
gravaes.
Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu Pesquisa e
selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a tela PESQUISA DE
GRAVAES;
1) Preencha os filtros de pesquisa ( 1 ) conforme necessitar:
Data inicial: o nico filtro de preenchimento obrigatrio. Preenchao informando a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) de incio
da(s) gravao(es) desejada(s). Para preencher a data, pode-se
digit-la ou clicar no boto
e selecion-la na janela Calendrio
(pgina 68). Quando o campo do horrio inicial no preenchido, o
sistema o considera com o valor 00:00:00.
Figura 52. Opes do menu

de Pesquisa
C A P T U L O 3 | 63
Figura 53.Tela Pesquisa de Gravaes
Data final: a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) de

finalizao da(s) gravao(es) desejada(s). A forma de
preenchimento da data final igual da Data inicial e, quando o
campo do horrio final no preenchido, o sistema o considera com
o valor 23:59:59.
Durao: apresenta os campos Mnima e Mxima, para pesquisar
gravaes conforme a durao destas. O formato hh:mm:ss.
Descrio: descrio da(s) gravao(es) desejada(s). Para este
campo o sistema compreende diferenciao entre maisculas e
minsculas.
Ramal: ramal de destino ou de origem da(s) gravao(es)
desejada(s);
PA: Posio de Atendimento (PA) de destino ou de origem da(s)
gravao(es) desejada(s).
2) Selecione o campo Somente gravaes de udio e/ou vdeo ainda

no disponveis (Opcional) para pesquisar apenas as gravaes que
ainda no foram transferidas para a UG/Storage, isto , ainda no
esto disponveis para reproduo/download. Este campo Opcional,
ou seja, necessita de configurao especfica.
3) Selecione o campo Ordenar por mais recentes ( 2 ) , para que o
resultado da pesquisa seja exibido em ordem das gravaes mais
recentes s mais antigas.
4) Em Mximo de Registros ( 3 ) , permite especificar o nmero de
registros solicitados na pesquisa. O limite mximo de registros
exibidos 500.
5) Clique sobre o boto Buscar ( 4 ) . O sistema buscar as gravaes
conforme o preenchimento dos filtros. A figura a seguir exibe um
exemplo de resultado.
Grupo: grupo cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)

Conta: conta cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)
Interlocutor: Identidade de origem, de destino ou de ambos da(s)
gravao(es) desejada(s), permite tambm digitar a identidade
(ramal) a ser pesquisada.
Informao Pblica
A opo Somente gravaes de udio e/ou vdeo ainda no

disponveis Opcional, ou seja, adquirida mediante configurao
especfica.
C A P T U L O 3 | 64
A tela com o resultado de uma pesquisa de

gravaes apresenta, conforme a Figura 54, os
seguintes campos:
A mensagem Foram omitidos os
resultados que ultrapassaram o limite
mximo de XX registros (onde XX =
nmero de registros) exibida quando
se seleciona, em Mximo de Registros,
na tela de PESQUISA DE GRAVAO
(Figura 53) o nmero de registros a
serem visualizados na Lista de
Gravaes.
Legenda dos cones:
Abrir documento anexo;
Reproduzir gravao;
Figura 54. Tela Lista de Gravaes
Fazer download da gravao;

Gravao de udio ainda no
disponvel para reproduo/download;
Assistir Gravao de Tela.
Gravao de Tela ainda no
disponvel para reproduo/download
Visualizar SMS
Fazer download do SMS
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 65
Ao clicar sobre o boto Buscar o sistema atualiza a busca com a

mesma configurao dos filtros feita para a busca atual;
Ao clicar sobre o boto Nova Busca o usurio retorna tela
PESQUISA DE GRAVAO (Figura 53). Os filtros estaro preenchidos
com as configuraes da busca anterior.
O boto Download permite realizar download de todas as
gravaes da pesquisa atual, ver o procedimento descrito na
pgina 92, ao clicar neste boto ser aberta a janela para que o
usurio d continuidade ao download das gravaes, usando os
parmetros da pesquisa efetuada.
O boto Gerar Arq. p/discador (Opcional) s aparece mediante a
aquisio de licena. Esse boto acessa a interface (varivel de
acordo com o navegador utilizado), que permite abrir ou salvar o
arquivo txt com uma linha de registro gerada para cada gravao
resultante da pesquisa que possua associao de descrio,
conforme procedimento descrito na pgina 72.
Estes arquivos de mailing podero ser importados pelo Discador (
adquirido parte, EasyCall Dialer) e utilizados posteriormente
pelos PAs do call center para realizar campanhas aos nmeros
registrados no arquivo.
Nmero de gravaes exibidas e o total de gravaes listadas;
Tabela com a lista de gravaes encontradas. Para cada gravao
informado:
Data Inicial: a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) iniciais
da gravao;
Durao: a durao (hh:mm:ss) da gravao;
Site: o nome do site (plataforma PABX) atravs do qual se
alocou um recurso e realizou-se a gravao;
Origem: identidade de quem fez a chamada gravada. Quando a
Central de Telefonia Pblica no envia a identificao do
telefone chamador plataforma PABX, esta coluna apresenta o
campo em branco;
Destino: a identidade de quem recebeu a chamada;
Conta-Usurio: conta do ramal;
Operador: identidade do operador que fez a chamada gravada;
Informao Pblica

Descrio: pode apresentar o caminho do diretrio em que est
arquivada a gravao. Geralmente este campo aparece em
branco. Essa coluna diferente do campo Descrio da janela
de reproduo de gravaes do EasyCall Record descrita na
pgina 64.
esquerda destas informaes apresenta um campo para
visualizao dos seguintes cones:
Excluir vnculo da gravao: este cone permite que o usurio
exclua de seu microcomputador o vnculo da gravao selecionada,
conforme procedimento descrito na pgina 68. Desta forma, a
gravao continuar arquivada no sistema mas no ser mais
visualizada pelo usurio quando este realizar uma nova pesquisa
das gravaes existentes.
As gravaes, salvas no sistema, no sero excludas at que o
processo de expurgo seja realizado ou at o ltimo usurio de uma
mesma gravao excluir seu vnculo do microcomputador.
Abrir documento anexo: clique sobre este cone para acessar o
link de arquivo anexado (apenas 1 por gravao e usurio, em
qualquer formato) gravao.
Reproduzir gravao: clique sobre este cone para abrir a janela
EasyCall Record - Reproduo. Essa janela permite reproduzir o
arquivo de udio da gravao (em formato wave) em um ramal ou
PA, recuperar gravaes "backupeadas", associar e/ou desassociar
link de arquivo e/ou descrio gravao;
Fazer download da gravao: este cone permite realizar o
download de um arquivo (.WAV) de gravao. Realiza o download
conforme as caractersticas de configurao do microcomputador
utilizado (navegador, sistema operacional etc.) e abre uma janela
do editor padro de mdia (Ex.: Windows Media Player) para
reproduzir a gravao.
Caso utilize o Windows Vista, configure o Windows Media
Player para que carregue e execute o udio automaticamente,
da seguinte maneira:
- Atravs do menu FERRAMENTAS do Windows Media Player,
acesse o submenu Opes e selecione a aba Rede. Ser exibida a
janela mostrada na Figura 55, desmarque o check box
C A P T U L O 3 | 66

Gravao de tela ainda no disponvel: este cone exibido
quando a transferncia da gravao para a UG/Storage no for
concluda, isto , a gravao de tela ainda no est disponvel para
reproduo/download.
Visualizar SMS: este cone abre uma janela que permite visualizar
a mensagem de SMS associada gravao, conforme o
procedimento descrito na pgina 75;
Fazer download do SMS: permite abrir a mensagem do SMS no
formato .txt e salvar o SMS, conforme o procedimento descrito na
pgina 76;
Paginao da lista, para navegao do usurio na lista das
gravaes encontradas, basta clicar sobre a "pgina" desejada.
Quando o sistema encontra mais de 500 registros encontrados,
exibe mensagem solicitando que o usurio refine sua pesquisa.
Quando o sistema encontra entre 51 e 500 registros, os registros
so apresentados em grupos de 50, atravs da paginao do
resultado.
A paginao visualizada pelo usurio na parte inferior da tela de
pesquisa, conforme exemplo da Figura 56. Observe que o nmero
correspondente "pgina" de resultado acessado pelo usurio
aparece em destaque.
RTSP/HTTP.
Figura 55. Aba Rede

Figura 56. Exemplo de Paginao
Assistir Gravao de Tela: este cone abre a janela (ver Figura

62) que permite assistir a gravao de tela de um ramal ou PA,
programados para realizar a gravao de tela, conforme o
procedimento descrito na pgina 57;
Gravao de udio ainda no disponvel: este cone exibido
enquanto a transferncia da gravao para a UG/Storage no for
concluda, isto , a gravao de udio ainda no est disponvel
para reproduo/download.
Informao Pblica
O boto Selecionar Todas permite selecionar todas as gravaes

para exclu-las;
O boto Excluir permite excluir as gravaes selecionadas. Ao
clicar sobre esse boto, o sistema apresenta uma mensagem para
confirmao da excluso.
C A P T U L O 3 | 67
1. Para reproduzir gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se

instalar o EasyCall RecordScreen, ver Anexo D Instalao
do EasyCall Record Screen, pgina 108.
2. A opo Gerar Arquivos para discador Opcional, ou seja,
adquirida mediante licena e configurao especficas.
Para selecionar a data desejada na janela de

calendrio (1) (2)
1) Na tela de pesquisa de gravaes, clique sobre o boto
. Ser
aberta a janela CALENDRIO, como mostra a figura a seguir:
Para excluir vnculos de gravao (1) (2)

Quando um usurio exclui um vnculo de gravao, a gravao ser
efetivamente excluda do sistema.
1) Clique sobre o menu PESQUISA, na janela principal do aplicativo
EasyCall Record e selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a tela
PESQUISA DE GRAVAES;
2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimento
descrito a partir da pgina 63;
3) Selecione esta(s) gravao(es) clicando sobre a caixa de seleo
esquerda de cada gravao listada;
4) Clique sobre o boto Excluir localizado abaixo da lista de gravaes.
A tela PESQUISA DE GRAVAES ser atualizada e exibir a mensagem
A gravao foi excluda com sucesso!. Se preferir selecionar toda
a lista de gravaes para excluso, clique em Selecionar Todos e,
em seguida, em Excluir.
Figura 57. Janela Calendrio
O dia atual aparece destacado na cor laranja.

Acesse s instrues para selecionar a data atravs do boto
Use os botes voltar
e avanar
para selecionar o ms
desejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa que
permite a seleo rpida do ms desejado.
Figura 58. Seleo rpida de ms
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 68
e avanar
para selecionar o ano
Use os botes voltar
desejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa que
permite a seleo rpida do ano desejado.(Figura 59)
Para reproduzir uma gravao em kit

multimdia (1)
1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativo
EasyCall Record e selecione a opo GRAVAES para exibir a tela
PESQUISA DE GRAVAES (Figura 53);
2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimento
descrito a partir da pgina 63;
Figura 59. Seleo rpida do ano
Use o boto
para retornar rapidamente data atual.
da gravao desejada. O sistema realizar

o download conforme as caractersticas de configurao do
microcomputador utilizado (navegador, sistema operacional etc.) e
abrir uma janela do editor padro de mdia (Ex.: Windows Media
Player) para reproduzir a gravao.
Segure o ponteiro do mouse sobre as reas em azul escuro para

arrastar o calendrio pela tela do navegador.
Clique sobre um dos dias da semana para que aparea na primeira
coluna do calendrio:
Outra maneira de selecionar a data clicando com o ponteiro do
mouse sobre o dia desejado, a data ser preenchida pelo sistema.
Para fechar o calendrio basta clicar sobre o boto
Para reproduzir uma gravao em um Ramal,

PA ou nmero externo (1) (2)
Para abrir a janela de reproduo, necessrio que o usurio possua a
mquina virtual java instalada no microcomputador utilizado para acesso
IGC do EasyCall Record. Se ainda no possui este aplicativo, dever
instal-lo conforme procedimento descrito no Anexo C Instalao de
Mquina Virtual Java, na pgina 110 deste manual.
1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativo
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 69
2) Pesquise a gravao desejada conforme procedimento descrito a

partir da pgina 63.
da gravao desejada. Ser aberta a janela
de reproduo (Figura 60);

Apresenta a progresso da reproduo, o percentual j reproduzido
da gravao;
Reproduz o arquivo wave no editor de udio padro (Ex.:
Windows Media Player).
Abre as abas auxiliares que permitem associar uma descrio ou
caminho de arquivo chamada ou ainda recuperar uma gravao
"backupeada" (Figura 61).
4) Digite na caixa Reproduzir em a identidade do ramal, da PA (se a
soluo do usurio no for EasyCall Dgitro) ou do nmero externo
em que deseja reproduzir a gravao. Para reproduo em nmero
externo, digite nas caixas Conta e Senha respectivamente a conta e
senha de usurio do PABX;
5) Clique sobre o boto Play na rea dos botes de reproduo da
gravao descritos a seguir:
Inicia a reproduo da gravao.

Figura 60. Tela de Reproduo
Pra a reproduo.
Apresenta as identidades de origem e destino da chamada, o site
utilizado na gravao e a data/horrio de incio da gravao.
Identidade do ramal ou da PA (se a soluo do usurio no for
EasyCall Dgitro) ou do nmero externo em que deseja reproduzir
a gravao.
Nmero da conta do usurio do PABX em que deseja reproduzir a
gravao;
Senha do usurio do PABX em que deseja reproduzir a gravao;
Botes para voltar, reproduzir, avanar e parar a gravao;
Boto para ajustar o volume do udio da gravao;
Tempo total da gravao em formato hh:mm:ss;
Retrocede 6% do total da gravao.

Avana 6% do total da gravao.
6) Ajuste o volume de udio da reproduo atravs do boto de edio
do volume;
para reproduzir o arquivo no editor de
7) Utilize o boto Download
udio padro que possuir (Ex.: Windows Media Player);
para associar uma
Clique sobre o boto Abas Auxiliares
descrio ou caminho de arquivo chamada ou ainda recuperar uma
gravao "backupeada" (Figura 61).
Exibe o estado da ltima execuo da janela de reproduo.

Enquanto uma gravao est sendo reproduzida, por exemplo,
apresenta o estado Reproduzindo
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 70
1) Pesquise a gravao desejada, conforme procedimento descrito a

partir da pgina 63;
da gravao desejada. O sistema abrir a
janela de reproduo de tela do EasyCall Record (Figura 62);
Figura 61. Abas da janela de reproduo
As abas Descrio, Anexo e Backup permitem, respectivamente, associar

uma descrio, associar o caminho de arquivo (em qualquer formato) ou
recuperar gravaes "backupeadas" que no se encontram mais em HD
do sistema, conforme ser visto nos procedimentos a seguir.
Para reproduzir uma gravao de tela (1) (2)

1) Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar o
EasyCall RecordScreen, ver Anexo D Instalao do EasyCall
Record Screen, pgina 108.
2) A gravao de tela no associada ao udio.
3) Para a reproduo necessrio ter o shockwave flash instalado.
Figura 62. Reproduo de tela
Nesta tela, visualiza, na barra superior, o incio (data e horrio da

gravao), durao (hh:mm:ss), origem e destino da chamada, contausurio e host. Tambm visualiza as opes:
cone
Informao Pblica
Funo
C A P T U L O 3 | 71
Diminuir o Zoom
Aumentar o Zoom
Tamanho Original
Ajustar tela
Download
Na barra inferior, so exibidos os botes de reproduo da gravao

descritos a seguir e a durao da gravao.
Boto
Funo
Inicia a reproduo da gravao.
Pra a reproduo.
Retrocede a gravao.
Para associar uma descrio gravao (1) (2)

partir da pgina 63;
da gravao desejada. O sistema abrir a
janela de reproduo do EasyCall Record (Figura 60);
3) Clique sobre o boto de exibio das abas
auxiliares (ver figura ao lado). A partir da, o
usurio pode associar ou desassociar uma
descrio.
4) Ser exibida uma caixa para insero do texto,
Figura 63. Exibir Abas
conforme a Figura 64;
Auxiliares
Para associar uma descrio, clique sobre a caixa Associar
Descrio da aba Descrio (Figura 64), digite a descrio desejada
(mximo de 100 caracteres) e clique sobre o boto Salvar. No utilize
os caracteres " ? ", " & " e " \ ".
Avana a gravao.
Ao final da exibio, exibida uma tela com a mensagem Fim da

reproduo.
Figura 64. Associar descrio chamada
Aps o preenchimento dos campos de

associao de descrio, o usurio
dever clicar no boto Salvar para que
o aplicativo guarde os dados
associados. Ser exibida a janela ao
lado.
Informao Pblica
Figura 65. Operao Realizada com

Sucesso
C A P T U L O 3 | 72
Caso a gravao tenha sido feita a partir da URA (Unidade de

Resposta Audvel) de Voice Mail da Dgitro, adquirida
separadamente, a descrio j estar inicialmente pr-formatada com
o texto abaixo, sendo apenas necessrio preencher os campos.
VM_PERSONA; Nome:; Telefone:; Endereco:; Bairro:; CEP:;
Para desassociar uma descrio (1) (2)

Para desassociar uma descrio basta apagar o contedo da caixa de
texto Associar Descrio e clicar sobre o boto Salvar.
Para acessar uma descrio associada

gravao (1) (2)
H duas possibilidades para acessar a uma descrio, uma diretamente
na pesquisa, coluna Descrio, e a outra opo atravs do applet de
reproduo, aba Descrio, descrita a seguir:
1) Clique sobre o menu Pesquisa na janela principal do aplicativo
EasyCall Record e selecione a opo GRAVAES para exibir a tela
partir da pgina 63;
da gravao desejada para abrir a janela de
reproduo;
4) Clique sobre o boto de exibio das abas auxiliares (pgina 71). A
descrio estar exibida no campo Associar Descrio da aba
Descrio.
Para visualizar uma descrio associada logo aps associ-la

gravao, retorne tela Pesquisa de Gravaes, clique sobre o boto
Buscar e acesse novamente a aba Descrio, para que as informaes
apaream atualizadas.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 73
Para anexar um arquivo gravao (1) (2)

1) Realize os mesmos passos do procedimento de acesso a uma
descrio j associada (pgina 73);
2) Clique sobre a aba Anexo. Sero apresentados os campos para
associao do caminho do arquivo (Figura 66);
3) Digite no campo Descrio um nome (mximo de 20 caracteres) de
associao do arquivo gravao.
Para visualizar o link de associao de arquivo logo aps associ-lo

gravao, retorne tela Pesquisa de Gravaes e realize uma nova
busca.
Para acessar um arquivo anexado gravao

(1) (2)
1) Clique sobre o menu PESQUISA, na janela principal do aplicativo

partir da pgina 63;
da gravao desejada.
Figura 66. Aba Anexo
4) No utilize os caracteres "?", "&" ou "\". Posteriormente, esse nome

ser exibido sempre que o usurio passar o ponteiro do mouse sobre
o boto
da gravao, servindo como uma descrio do arquivo
anexado.
5) No campo Local do Arquivo, especifique o endereo http do arquivo
a ser associado. Apenas links de pginas http sero aceitos:
Acrescente http:// antes do endereo;
Mximo de 150 caracteres, no utilize os caracteres "?", "&" ou "\".

5) Clique sobre o boto Salvar.
Informao Pblica
Para excluir da gravao um arquivo anexado

(1) (2)

2) Clique sobre a aba Anexo. Sero apresentados os campos para
associao do caminho do arquivo (Figura 66);
3) Apague o contedo das caixas Descrio e Local do Arquivo;
4) Clique sobre o boto Salvar.
C A P T U L O 3 | 74
Para recuperar uma gravao "backupeada" (1)
Para visualizar SMS (1) (2)
(2)
1) Pesquise a gravao desejada, conforme o procedimento descrito a

partir da pgina 63;
Antes de realizar a restaurao de uma gravao "backupeada",

certifique-se de que a mdia com a gravao (fita DAT/LTO, CD ou DVD)
est corretamente inserida no drive de leitura do grupo de backup utilizado
para a restaurao.
da gravao desejada. O
2) Clique sobre o cone Visualizar SMS
sistema abrir a janela SMS (Figura 68), onde possvel visualizar o
contedo da mensagem;
2) Clique sobre a aba Backup.

Sero apresentados os
campos para seleo do grupo
de backup que dever ser
utilizado para restaurar o
contedo "backupeado" (Figura
67);
Figura 67. Aba Backup
3) Selecione na caixa Grupo de Backup o grupo de gravadores pelo qual

a gravao dever ser restaurada;
4) Clique sobre o boto Restaurar. O sistema identificar a mdia e
iniciar a restaurao. Ao trmino da restaurao, ser apresentada a
mensagem "Fim! Arquivo restaurado!"
5) Feche a janela RESTAURAR BACKUP e clique sobre o boto
janela de reproduo para iniciar a reproduo da gravao.
da
Aps recuperar uma gravao "backupeada", o usurio poder

reproduzi-la sempre que desejar, pois ser copiada para dentro do
sistema, at ser apagada
novamente.
Informao Pblica
Figura 68. Visualizar SMS
3) Ao clicar na opo Salvar SMS aberta a janela DOWNLOAD DE

ARQUIVO (Figura 69) que permite abrir ou salvar o arquivo no formato
.txt;
4) Selecione uma das opes ou clique no boto Cancelar para encerrar
a operao.
C A P T U L O 3 | 75
Para fazer download do SMS (1) (2)

1) Pesquise a gravao desejada, conforme o procedimento descrito a
partir da pgina 63;
da gravao
2) Clique sobre o cone Fazer download do SMS
desejada. O sistema abrir a janela DOWNLOAD DE ARQUIVO (Figura
69), que permite Abrir ou Salvar o arquivo, ou ainda, interromper o
procedimento atravs do boto Cancelar;
Figura 70. Abrir arquivo
4) Para salvar o contedo da mensagem, clique no boto Salvar. Ser

exibida a janela SALVAR COMO (Figura 71), onde possvel selecionar
o diretrio onde ser armazenada a mensagem;
Figura 69. Download de Arquivo
3) Para visualizar o contedo da mensagem no formato .txt (Figura 70),

clique no boto Abrir;
Informao Pblica
Figura 71. Salvar Como
5) Clique no boto Salvar para validar a operao ou clique no boto

Cancelar para fechar a janela e interromper o procedimento.
C A P T U L O 3 | 76
Pesquisa de Programaes de Gravao (1) (2)

Ao clicar sobre o submenu do menu PESQUISA, na janela principal do
aplicativo EasyCall Record, aberta a tela PESQUISA DE PROGRAMAO
DE GRAVAO (Figura 72). Essa tela permite ao administrador pesquisar
sobre todas as programaes de gravao associadas a qualquer
entidade do sistema.

iniciaram e ainda no expiraram;
4) Pressione o boto Buscar.
Para operadores, o resultado da pesquisa apresentar a lista de
programaes associadas pelo operador entidade. Para o
administrador, ser apresentada a lista de programaes associadas
por qualquer usurio entidade. A Figura 73 apresenta um exemplo
de resultado para pesquisa feita por administrador:
Qualquer operador tambm tem acesso a este submenu e pode pesquisar

apenas as programaes que ele mesmo cadastrou para as entidades.
Figura 72. Pesquisa de Programao de Gravao por entidade

Figura 73. Resultado de pesquisa por entidade feita por administrador
Para pesquisar programaes de gravao por

entidade (1) (2)
PESQUISA e selecione a opo PROGRAMAES DE GRAVAO. Ser
aberta a tela PESQUISA DE PROGRAMAO DE GRAVAO (Figura 72);
2) Digite no campo Dispositivo/Ramal o nmero do ramal ou PA a ser
pesquisado;
3) Se preferir, clique sobre a opo Pesquisar Ativos para que o
sistema pesquise apenas as programaes ativas, ou seja, que j
Informao Pblica
O resultado desta pesquisa apresenta, para cada cadastro de

programao encontrado, o ttulo de cadastramento da programao, o
nome do usurio que a cadastrou, o grupo utilizado para realizar a
gravao e as datas e horrios de incio e trmino de realizao da
gravao programada.
No exemplo da Figura 73, o administrador pesquisou as programaes
associadas ao Dispositivo/Ramal 2025 e obteve um resultado com a
listagem de 2 programaes para esta entidade, ambas programadas
por ATD.
C A P T U L O 3 | 77
Superviso do Sistema (1) (2)

O administrador e todos os
operadores do EasyCall Record tm
acesso s facilidades da rvore de
superviso do aplicativo apresentada
na figura ao lado.
A rvore de superviso (Figura 74)
exibida esquerda na janela
principal do aplicativo, e possibilita a
verificao de dados estatsticos, dos
recursos em gravao e/ou
monitorao, dos alarmes, da
arquitetura e da ocupao de HDs do
sistema.
Figura 75. Atualizao das estatsticas

Figura 74. rvore de Superviso
A soma do nmero de gravaes em andamento com o nmero de

reprodues em andamento sempre menor ou igual ao nmero de
canais de gravao.
Superviso Geral (1) (2)

Ao clicar sobre a opo GERAL da rvore de superviso, na janela
principal do aplicativo, apresentada a tela SUPERVISO (Figura 76).
Essa tela atualizada constantemente (a cada 5 segundos), para exibir ao
usurio as estatsticas mais atuais do sistema. Para parar a atualizao
constante das estatsticas da tela Superviso ou retornar atualizao
automtica, clique sobre o boto
no canto superior direito dessa
tela, conforme exemplo da Figura 75.
O campo Estatsticas das Gravaes apresenta o total de gravaes j
realizadas no sistema, a quantidade de gravaes realizadas e o tempo
total destas no ltimo dia e na ltima hora.
O campo Estado da Plataforma refere-se ao estado do sistema de
gravao e apresenta quantas gravaes esto sendo realizadas no
momento, quantas gravaes j realizadas esto sendo reproduzidas, a
quantidade de canais de gravaes do sistema e as licenas reservadas.
Informao Pblica
Figura 76. Tela inicial de superviso geral
Abaixo dos campos Estatsticas das Gravaes e Estado da

Plataforma so apresentadas as guias Gravaes, Gravaes - Dia e
Gravaes - Ms, descritas a seguir.
C A P T U L O 3 | 78
Guia Gravaes
Figura 77. Guia Gravaes
A guia Gravaes, exemplificada pela Figura 77, apresenta ao usurio,

sobre cada gravador:
Nmero IP. Quando aparece o endereo "00.00.00.00", significa que
o gravador em questo est atualmente desconectado do sistema
de gravao;
Tempo gravado. Informa o tempo j gravado na mquina;
Quantidade de canais de gravao disponveis no gravador para
realizar gravaes e/ou reprodues;
Figura 78. Guia Gravaes - Dia
Guia Gravaes - Ms
A guia Gravaes - Ms, exemplificada pela Figura 79, apresenta um
grfico com o nmero de gravaes realizadas nos ltimos 31 dias
(grfico dividido em perodos de um dia).
Quantidade de canais de gravao atualmente ocupados pelo

gravador;
Espao livre em disco rgido dos gravadores.
Guia Gravaes - Dia
A guia Gravaes - Dia, exemplificada pela Figura 78, apresenta um
grfico com o nmero de gravaes realizadas nas ltimas 24 horas
(grfico dividido em perodos de uma hora).
Figura 79. Guia Gravaes - Ms
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 79
Recursos (1) (2)

Ao clicar sobre a opo RECURSOS, na rvore de superviso,
apresentada a tela RECURSOS (Figura 80).
4) Boto de atualizao: clicando nesse boto possvel interromper ou

continuar a atualizao automtica do estado dos recursos do grupo
selecionado.
Para os recursos que estiverem sendo gravados no momento,
apresentado um cone que possibilita o monitoramento da gravao,
conforme os procedimentos descritos a seguir.
Para visualizar o estado dos recursos

programados de um grupo (1) (2)
Figura 80. Tela de Recursos em Gravao
Essa tela permite que o usurio selecione um grupo de recursos para

visualizar o estado atual dos recursos. Sero listados os recursos do
grupo selecionado que tenham programao associada e ativa. A tela
Recursos apresenta os seguintes campos:
1) Na rvore de superviso, clique sobre a opo RECURSOS. Ser

apresentada a tela de recursos em gravao (Figura 80);
2) Na caixa Grupos selecione o grupo cujos recursos deseja visualizar.
Ser apresentada uma tabela com os recursos do grupo (Figura 82).
1) Caixa Grupos: possibilita a seleo do grupo de recursos desejado;

2) Caixa Recursos Ocupados: quando habilitada, permite que o sistema
apresente apenas os recursos ocupados do grupo; quando
desabilitada, apresenta todos os recursos de cada grupo que tenham
programao associada e ativa;
3) Legenda: ao clicar sobre
essa barra, exibida a
legenda completa dos
cones (Figura 81). Ao
clicar sobre a rea da
legenda e manter o mouse
pressionado, possvel
mov-la dentro da tela dos
recursos em gravao.
Informao Pblica
Figura 82. Listagem dos Recursos em Gravao

Figura 81. Estado das Gravaes
C A P T U L O 3 | 80
Para os operadores so listados todos os grupos criados pelo operador ou

adicionados a este por outro usurio (normalmente pelo administrador). O
administrador visualiza apenas os grupos que criar.
Para cada recurso apresentado o site utilizado para realizar a gravao,
a data e o horrio programados para o incio da gravao, a entidade
programada para ser gravada e o interlocutor da conversao dos
recursos atualmente em gravao. Para os recursos em estado livre (e
que, portanto, no esto em gravao), o campo Interlocutor aparece em
branco.
Quando um dos recursos apresenta o cone
(Monitorar), o usurio
pode clicar sobre esse cone para monitorar, ou seja, ouvir a ligao que
esteja em gravao, conforme procedimento descrito a seguir.
3) Clique sobre o cone

(Monitorar) do recurso em
gravao desejado. Ser
apresentada a janela de
monitorao do recurso
(Figura 83);
Figura 83. Tela de monitorao
4) No campo PA/Ramal, digite a identidade do dispositivo que dever

ser utilizado para monitorar a entidade em gravao.
O campo Entidade monitorada apresenta a entidade que est em
gravao e ser monitorada.
5) Clique sobre o boto Iniciar.
Se o usurio estiver utilizando uma PA para monitorar, a PA receber
um beep e passar a monitorar a gravao.
Se o usurio estiver utilizando um ramal, o ramal "ringar", bastando
que o usurio retire o monofone do gancho para monitorar a
gravao.
Para monitorar um recurso em gravao (1) (2)
Para finalizar a monitorao, basta o usurio clicar sobre o boto Finalizar

da tela de monitorao (no caso de PA ou ramal) ou pr o fone no gancho
(no caso de ramal).
A facilidade de monitorao de udio da gravao um item

opcional, ou seja, o usurio dever adquirir previamente a licena de
uso. Qualquer usurio (operador ou administrador) que possua a
licena poder realizar a monitorao.
1) Na rvore de superviso, selecione a opo RECURSOS. Ser
apresentada a tela de recursos em gravao;
2) Selecione, no campo Grupos, o grupo com o recurso desejado e
clique sobre o boto Atualizar. Ser apresentada a tabela com os
recursos programados para serem gravados ou j em gravao;
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 81
Reprodues/Monitoraes (1) (2)
Ser apresentada a legenda completa dos cones, conforme o exemplo da

figura acima.
Ao clicar sobre a opo REPRODUES/MONITORAES, na rvore de

superviso, apresentada a tela REPRODUES/MONITORAES (Figura
84).
Os recursos em reproduo apresentam o cone
(Reproduzindo) e o
(Liberar Canal de Reproduo), para desalocao do recurso,

boto
conforme procedimento descrito a seguir.
Para desalocar um recurso em reproduo (1) (2)

1) Na rvore de superviso, clique sobre a opo
Reprodues/Monitoraes. Ser apresentada uma tabela com todos
os recursos atualmente em processo de reproduo (Figura 84).
Figura 84. Tela de Recursos em Reproduo
Essa tela permite visualizar qualquer recurso do sistema que esteja em

processo de reproduo de uma gravao ou que esteja sendo utilizado
para monitorar outro recurso. Para cada recurso apresentado:
Site utilizado para realizar a reproduo;
A data e horrio de incio da reproduo;
Dispositivo/Ramal da reproduo;
Interlocutor da gravao.

(Liberar Canal de Reproduo) do recurso
desejado. A reproduo ser encerrada e o recurso ser desalocado
no sistema e removido da tabela de recursos em reproduo.
Observe que esquerda de cada recurso so apresentados cones, que

informam sobre o estado atual do recurso e possibilitam a desalocao de
recursos atualmente em reproduo.
Para saber sobre cada
cone, clique sobre o boto
Legenda localizado abaixo
da tabela de recursos em
reproduo.
Figura 85. Legenda
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 82
Alarmes (1) (2)

Este item permite visualizar, alterar a condio ou ainda excluir os alarmes
atuais e/ou histricos existentes no sistema.
No sistema do EasyCall Record, um alarme indica que um certo
problema ocorreu (ou est ocorrendo) em determinado site, para que o
usurio logado (operador ou administrador) possa tomar as devidas
providncias.
Quando a ocorrncia de um alarme registrada no sistema do EasyCall
Record, considera-se esse alarme como atual.
Aps a correo do problema, o operador 'logado' poder resetar o
alarme, ou seja, alterar a condio do alarme de atual para histrico,
indicando por exemplo que o problema informado pelo alarme j foi
corrigido, ou que algum j tomou conhecimento do problema.
Atuais
Ao clicar sobre o submenu Atuais na rvore de superviso da janela
principal do EasyCall Record, apresentada a tela ALARMES ATUAIS
(Figura 86).
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 83
Essa tela permite pesquisar por data e

horrio os alarmes atuais do sistema.
O campo Prioridade apresenta a legenda de
cores adotada para visualizao da
prioridade dos alarmes.
O campo Gravador permite selecionar um
determinado gravador ou todos os
gravadores.
O campo Tipos de Alarme permite marcar os
tipos de alarme a serem pesquisados. Por
configurao padro os campos aparecem
todos selecionados, o usurio dever
desmarcar aqueles que no deseja
pesquisar
Ao marcar o campo Ordenar por mais
recentes, o resultado da pesquisa ser
exibido em ordem dos mais recentes para os
mais antigos.
O boto Filtrar permite que o usurio
visualize os resultados da pesquisa de
Alarmes Atuais conforme o preenchimento
dos filtros.
O campo Mximo de Registros, permite
especificar o nmero de registros solicitados
na pesquisa. O limite mximo de registros
exibidos 500. Se o limite for ultrapassado,
aparecer na parte superior da tela a
seguinte mensagem: Foram omitidos os
resultados que ultrapassaram o limite
mximo de 500 registros.
Informao Pblica
Figura 86.Pesquisa de Alarmes Atuais
C A P T U L O 3 | 84
Para pesquisar alarmes atuais do sistema (1) (2)

1) Na rvore de superviso da janela principal do aplicativo EasyCall
Record, clique sobre o submenu ATUAIS do menu ALARMES para exibir
a tela ALARMES ATUAIS;
2) Nos campos Data Inicial e Data Final, digite as datas de incio e
trmino do perodo em que os alarmes devero ser pesquisados, as
datas no formato dd/mm/aaaa (Ex.: 26/12/2003) e os horrios no
formato hh:mm:ss (Ex.: 18:30:17). As barras e os pontos de
separao so inseridos automaticamente (no precisam ser
digitados).
Se preferir, utilize o boto
(calendrio) para configurar e selecionar
as datas desejadas, conforme procedimento descrito na pgina 68.
1)
Pode-se pesquisar perodos apenas pelas datas inicial e final

dos mesmos (sem preenchimento dos horrios).
2) A lista de alarmes atuais pode ser acessada rapidamente
atravs do boto Alarmes situado no canto superior direito
da tela.
3) Clique sobre o boto Filtrar. A Figura 87 apresenta um exemplo de

resultado de uma pesquisa dos alarmes atuais ocorridos em
determinado perodo.
Figura 87. Tela com resultado de pesquisa dos alarmes atuais
No resultado da pesquisa de alarmes atuais, possvel saber a descrio,

a data de ocorrncia de cada alarme e o site que a registrou, alm da
prioridade dos alarmes listados conforme uma legenda de cores:
Alarme de Alta Prioridade: alarme urgente, significa que o
evento ocorrido afeta o desempenho do sistema, podendo causar
sua paralisao parcial ou total, e que a causa deve ser eliminada
imediatamente;
Alarme de Mdia Prioridade: significa que o evento ocorrido
pode afetar o desempenho do sistema (com o tempo causa
paralisao parcial ou total), e que a causa deve ser eliminada o
mais breve possvel;
Alarme de Baixa Prioridade: alarme informativo, indica a
ocorrncia de um evento que no afeta o desempenho do sistema.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 85
Consulte o item Anexo B Alarmes do sistema na pgina 103

para saber mais detalhes sobre cada alarme apresentado na tela
Alarmes Atuais.
4) Atravs da Paginao da lista, localizada no canto inferior direito da
tela, o usurio poder navegar na lista resultante da pesquisa, para
isto, basta clicar sobre a "pgina" que deseja visualizar e esta ser
exibida.
Quando o sistema encontra mais de 500 registros, exibe mensagem
solicitando que o usurio refine sua pesquisa.
Quando o sistema encontra entre 51 e 500 registros, os registros so
apresentados em grupos de 50, atravs da paginao do resultado.
O nmero da pgina exibida aparecer destacado em azul.
5) Aps a visualizao do(s) alarme(s) e o(s) problema(s) ser(em)
resolvido(s), pode-se clicar sobre a caixa de seleo ao lado deste(s)
alarme(s) e clicar sobre o boto Resetar.
6) Ser aberta uma janela para confirmao da ao. Ao clicar sobre o
boto Ok, o(s) alarme(s) selecionado(s) ser(o) "resetado(s)",
passando para o histrico de alarmes, e a tela ALARMES ATUAIS ser
atualizada.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 86
Histrico
O menu HISTRICO na rvore de superviso do
EasyCall Record possibilita acesso tela HISTRICO
DE ALARMES (Figura 88).
Essa tela permite pesquisar por data e horrio, em um
histrico de alarmes, os alarmes "resetados" pelo
usurio, ou seja, cujos problemas o usurio tem como
j resolvidos. Os parmetros de pesquisa so os
mesmos da Pesquisa de Alarmes Atuais:
Prioridade: apresenta a legenda de cores
adotada para visualizao da prioridade dos
alarmes;
Filtros: permite definir o perodo em que
ocorreram os alarmes a serem pesquisados.
Gravador: permite selecionar o gravador a ser
pesquisado.
Tipos de alarme: apresenta os tipos de alarme
que o usurio pode escolher para refinar a
pesquisa.
Ordenar por mais recentes: quando
selecionado, este campo permite visualizar os
registros em ordem dos mais recentes aos mais
antigos.
Figura 88. Pesquisa de Histrico de Alarmes
Mximo de Registros: permite definir um

nmero mximo de registros a serem
pesquisados, o nmero mximo pr-definido
pelo sistema de 500 registros.
Filtrar: exibe os registros resultantes do
preenchimento dos filtros.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 87
Para pesquisar histrico de

alarmes (1) (2)
1) Na rvore de superviso da janela principal do
aplicativo EasyCall Record, clique sobre o
submenu Histrico do menu ALARMES para exibir a
tela HISTRICO DE ALARMES;
2) Siga os mesmos procedimentos descritos na
pesquisa de alarmes atuais descritos na pgina
85 ;
3) Clique sobre o boto Filtrar. A Figura 89
apresenta um exemplo de resultado de uma
pesquisa do histrico de alarmes ocorridos no
perodo selecionado.
4) Aps a visualizao da lista, pode-se selecionar
registros atravs da caixa de seleo ou clicar no
boto Selecionar Todos para marcar todos os
alarmes da lista e clicar sobre o boto Excluir
para elimin-los da lista ou retornar tela de
pesquisa atravs do boto Nova Busca.
Figura 89. Tela com lista do histrico de alarmes
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 88
Para pesquisar alarmes "resetados" (1) (2)

1) Na rvore de superviso da janela principal do aplicativo EasyCall
Record, clique sobre o submenu Histrico do menu ALARMES para
exibir a tela HISTRICO DE ALARMES;
2) Nos campos Data Inicial e Data Final, digite as datas de incio e
trmino do perodo em que os alarmes devero ser pesquisados, as
datas no formato dd/mm/aaaa (Ex.: 26/12/2003) e os horrios no
formato hh:mm:ss (Ex.: 18:30:17). As barras e os pontos de
separao so inseridos automaticamente (no precisam ser
digitados).
Consulte o Anexo B deste manual para saber maiores detalhes

sobre cada um dos alarmes apresentados na tela Histrico de
Alarmes.
Aps o usurio visualizar o(s) alarme(s), pode-se clicar sobre a caixa de
seleo ao lado deste(s) alarme(s) para exclu-lo(s) do sistema.
4) Ser aberta uma janela para confirmao da ao. Ao clicar sobre o
boto Ok, o(s) alarme(s) selecionado(s) ser(o) excludo(s).
Se preferir, utilize o boto

(calendrio) para configurar e selecionar
as datas desejadas, conforme procedimento descrito na pgina 68.
Pode-se pesquisar perodos apenas pelas datas inicial e final

dos mesmos (sem preenchimento dos horrios).
3) Clique sobre o boto Atualizar. A Figura 88 exibida na pgina 87

apresenta um exemplo de resultado de uma pesquisa, no histrico de
alarmes, dos alarmes ocorridos em determinado perodo.
No resultado da pesquisa de alarmes resetados, possvel saber a
descrio, a data de ocorrncia de cada alarme e o site que a
registrou, alm da prioridade dos alarmes listados conforme a mesma
legenda de cores adotadas para os alarmes atuais do sistema.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 89
Arquitetura do sistema (1) (2)

Ao clicar sobre o menu Arquitetura da rvore de
superviso, na janela principal do EasyCall
Record, apresentada a tela ARQUITETURA DO
SISTEMA, conforme exemplo da Figura 90.
Essa tela apresenta a verso da base de dados do
sistema, as Unidades de Controle de Gravao
(UCGs) e as Unidades de Monitorao de
Gravao (UMGs) utilizada.
No exemplo da Figura 90, h duas UCGs (micro56
e micro52) e uma UMG (micro12), conectada ao
micro56.
Para cada plataforma, o sistema informa: nome
(configurado em fbrica), o endereo IP da
plataforma e se esta est ou no conectada via
rede com o sistema.
Se a plataforma est conectada, ser apresentada
a data (dia e ms do ano corrente) e hora
(hh:mm:ss) da ltima conexo via rede com o
sistema, o percentual de ocupao do HD da
plataforma e, no caso das UCGs, o nmero total de
canais de gravao de cada uma delas.
Figura 90. Arquitetura do Sistema
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 90
Abaixo desses campos apresentada uma tabela com as datas de

ocupao do HD, o tamanho das ocupaes (em Megabytes) e as horas
gravadas.
Ocupao do HD (1) (2)

O menu
ARQUITETURA da
rvore de superviso
do EasyCall Record
permite acesso tela
ARQUITETURA DO
SISTEMA (Figura 91).
Figura 91. Tela Ocupao do HD
Essa tela possibilita pesquisar os gravadores do sistema e visualizar os

espaos totais, ocupado e livre do gravador selecionado, a data e o
tamanho das ocupaes ocorridas.
Para pesquisar a ocupao de HDs (1) (2)

1) Na rvore de superviso da janela principal do EasyCall Record,
clique sobre o menu OCUPAO DO HD para exibir a tela (Figura 91);
2) Selecione na caixa Gravador - Site o gravador cujo HD dever ser
verificado.
3) Clique sobre o boto Buscar. O sistema apresentar o resultado
(Figura 92):
Espao total: apresenta o espao total do HD (em Gigabytes) e o
valor equivalente desse espao em horas de gravao.
Espao ocupado: apresenta o espao ocupado atualmente no HD
(em Gigabytes) e o valor equivalente desse espao em horas de
gravao.
Espao livre: apresenta o espao atualmente livre em HD (em
Gigabytes) e o valor equivalente desse espao em horas de
gravao.
Informao Pblica
Figura 92. Resultado de Pesquisa de Ocupao de HD
C A P T U L O 3 | 91
1) Os valores em horas dos campos Espao total, Espao

ocupado e Espao livre representam apenas uma equivalncia
com os valores em Gigabytes, ou seja, no representam os
valores reais de horas gravadas.
2) Os valores totais dos campo Tamanho e Horas Gravadas no
so iguais aos valores apresentados no campo Espao Ocupado
pois para os valores desse campo so considerados tambm
todos os outros itens que ocupam HD (no listados na tabela),
como os arquivos de configurao do sistema.
Para fazer download da Gravao (1) (2)
Um operador s poder fazer download das gravaes que ele mesmo

tiver realizado. O administrador do sistema poder fazer download de
todas as gravaes.
1) Clique sobre a opo DOWNLOAD DE GRAVAES, ser aberta a

seguinte janela (Figura 94):
Menu Download (1) (2)

Este menu acessado atravs da janela
principal do EasyCall Record, menu
DOWNLOAD e oferece duas opes: DOWNLOAD
DE GRAVAES e CONTINUAR DOWNLOAD.
Figura 93. Menu Download
Download de Gravaes
O aplicativo EasyCall Record permite realizar download de um arquivo
(.WAV) de gravao. Realiza o download conforme as caractersticas de
configurao do microcomputador utilizado (navegador, sistema
operacional etc.) e abre uma janela do editor padro de mdia (Ex.:
Windows Media Player) para reproduzir a gravao.
Para reproduo dos arquivos siga o procedimento descrito no item
Anexo A Reproduo de arquivos .WAV., pgina 104.
Informao Pblica
Figura 94. Download de Gravaes
Aps o preenchimento dos filtros, clique no boto Download, ser exibida

a janela a seguir (Figura 95);
C A P T U L O 3 | 92
Campo que informa o tamanho (Mb) limite para

download. Este campo j pr-definido pelo
aplicativo EasyCall Record.
Exibe os filtros de pesquisa escolhidos.
Destino: Ao clicar sobre o boto Selecionar,
ser aberta a janela Abrir, que permite selecionar
o diretrio para onde o usurio deseja realizar
download das gravaes selecionadas.
Volumes: permite definir o tamanho dos volumes
a serem criados no download. possvel dividir o
download em vrios volumes ou criar um volume
nico. Os volumes so criados como
subdiretrios do diretrio destino, com nomes
seguindo a seguinte regra: Volume_01,
Volume_02 e assim por diante.
Opes das pginas de ndice de gravaes
(HTML): permite definir um Logo e um
Cabealho para a pgina HTML criada dentro de
cada volume para indexar as gravaes.
Oferece duas opes de parametrizao do
tratamento de erros: Ignorar arquivos no
encontrados, Ignorar erro de comunicao
com o servidor. Como o download de muitas
gravaes um processo longo, estas opes
so teis para que o processo no seja
interrompido, esperando interveno do usurio.
Iniciar Download: ao clicar neste boto o
usurio dar incio ao download das gravaes
selecionadas.
Figura 95. Download de Gravaes
Cancelar: ao clicar neste boto o usurio

cancelar o processo de download.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 93
2) Para retornar janela DOWNLOAD DE GRAVAES e realizar

uma nova consulta, clique no boto Cancelar. Para
continuar o processo clique no boto Iniciar Download,
ser aberta a janela DOWNLOAD DE GRAVAES como
mostra a figura a seguir (Figura 97):
Exibe os Filtros de Pesquisa escolhidos
Exibe os parmetros selecionados para o download .
Exibe o progresso do download. Mostra o progresso da
cpia de cada arquivo de gravao de udio ou tela.
Exibe o registro das operaes principais e dos problemas
encontrados no processo de download.
O boto Cancelar permite interromper o download.
1) Caso haja um download em andamento no diretrio

selecionado e o usurio solicite um novo download, o
aplicativo perguntar se deseja continuar o download
anterior ou comear um novo, como mostra a Figura
96;
2) O Applet do download de gravaes em massa
compatvel com o Windows Vista.
Figura 97. Progresso do Download
Figura 96. Diretrio com download em andamento
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 94
Ao escolher a opo Continuar download anterior, a pgina ser

recarregada com os parmetros escolhidos para o download
anterior. Ver mais detalhes no item Continuar Download, na pgina
98.
O boto Iniciar novo download continua o processo de download e
as informaes do processo de download interrompido so perdidas.
O boto Mudar diretrio retorna a pgina de escolha dos
parmetros de download, permitindo a escolha de um novo diretrio
destino.
Caso o diretrio no exista aparecer a seguinte mensagem:
Figura 100. Erro de Comunicao com o Servidor
3) Quando o Download for concludo ser exibida a mensagem

Download Finalizado no campo Progresso do Download, no
campo Log de Download os resultados dos processos e o boto
Voltar, para retornar janela anterior;
O campo Log de Download, permite visualizar o registro das operaes
principais e dos problemas encontrados no processo de download.
Figura 98. Diretrio inexistente
Ao clicar na opo Sim o diretrio ser criado automaticamente pelo

sistema.
Para arquivo no encontrado, aparecer a mensagem exibida na
Figura 99. Para que a mensagem de erro no aparea,
interrompendo o processo de download, o usurio dever selecionar
a opo Ignorar erro de comunicao com o servidor, desta
forma no ser necessria a interveno do usurio.
Figura 101. Exemplo de Log do Download
1) Para ouvir as gravaes resultantes do download o

usurio deve utilizar um programa que reproduza mdia.
Se o sistema operacional utilizado for o Windows este
programa poder ser o Windows Media Player.
2) O Applet de download de gravaes em massa
compatvel com o Windows Vista.
Figura 99. Arquivo no encontrado
Em caso de erro de comunicao, aparecer a janela abaixo:
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 95
Figura 102. Download Finalizado
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 96
Para fazer download a partir da

tela de pesquisa de gravaes (1) (2)
1. Na janela PESQUISA DE GRAVAO, acessada
atravs do menu PESQUISA, siga os
procedimentos descritos para realizar uma
pesquisa de gravao, conforme descrito na
pgina 63 e clique no boto Buscar;
2. possvel iniciar o processo de download em
massa de gravaes da tela de resultado da
pesquisa;
3. Clique no boto Download.
Figura 103. Download atravs da tela Pesquisa de Gravao
Figura 104. Lista de gravaes para download
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 97
Continuar Download
O aplicativo EasyCall Record permite continuar um
download interrompido atravs da opo Continuar
Download do menu DOWNLOAD da janela principal do
EasyCall Record, ser exibida seguinte janela (Figura
105)
Para continuar um download (1) (2)
Figura 105. Continuar Download
1) Para continuar um download interrompido,

selecione o diretrio onde estavam sendo salvas as
gravaes.
2) Ao identificar que h efetivamente um download
interrompido no diretrio escolhido, o usurio ser
redirecionado para a pgina de progresso de
download, que mostra os filtros de pesquisa e
parmetros escolhidos originalmente e continua o
processo de download onde foi interrompido
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 98
Menu Licenas (1)

Quando o administrador acessa esse menu, apresentada a tela LISTA DE
LICENAS EM USO, conforme exemplo da Figura 106.
Essa tela permite visualizar a lista das sesses ativas do EasyCall
Record que esto utilizando licenas, informa-se o login do operador, a
data de login e o tempo de inatividade de cada uma.
Para encerrar manualmente uma sesso e

liberar a licena (1)
1) Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall
Record, d um clique sobre o menu LICENAS. Ser apresentada
a tela LISTA DE LICENAS DE USO, conforme exemplo da Figura
106;
2) Clique sobre o cone
esquerda da sesso que

deseja encerrar. Ser
apresentada uma caixa de
dilogo solicitando a
confirmao ou no da
excluso, conforme o
exemplo ao lado;
Figura 107. Solicitao de Confirmao
Figura 106. Tela Lista de Licenas em Uso
O sistema encerra automaticamente as sesses que permaneam inativas

por 15 minutos mas, possvel ainda finalizar uma sesso clicando no
3) Para confirmar a excluso, clique sobre o boto OK. Dessa

maneira, o sistema encerrar a sesso e a licena que estava
sendo utilizada ser liberada para uso.
cone
esquerda do nome da sesso desejada, conforme
procedimento descrito a seguir.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 99
Menu Log (1)

O Menu Log tem a funo de dar acesso interface de visualizao do
Log de Operaes.
Logar as operaes um novo recurso do EasyCall Record, que pode
estar habilitado ou no, e mesmo estando habilitado, o log de algumas
aes pode ou no estar habilitado.
Habilitar/Desabilitar o Log ou alguma ao especfica so funes que
devem ser efetuadas pela equipe de SSC da Dgitro.
As operaes que podem ser registradas pelo log de operaes so:
Login/Logout;
Alterao no sistema, seja incluso, alterao ou excluso de
algum cadastro;
Reset/Excluso de alarmes;
Programao de gravao;
Visualizao/download de gravao de tela;
Visualizao/download de gravao de SMS;
Incio / Fim de monitorao;
Abertura dos Applets de reproduo e monitorao;
Ouvir/download uma gravao de udio;

Alterao de descrio de uma gravao de udio;
Anexar arquivo;
Excluso em cascata;
Desde que o Log de operaes esteja habilitado, as operaes abaixo

podem ou no ser registradas conforme configurao, as demais sero
sempre logadas.
Excluso em cascata;
Reproduo de gravao de udio;
Download de gravao de udio;
Reproduo de gravao de tela;
Download de gravao de tela;
Visualizar SMS;
Download SMS;
Download de gravaes em massa;
Play (applet de reproduo)
1) O item Log do menu est disponvel apenas para o

usurio admin.
2) Caso o usurio acesse a opo Log de Operaes
externamente, aparecer a janela de login
solicitando o usurio e a senha como mostra a figura
a seguir:
Ao selecionar o menu Log ser aberta a seguinte janela:
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 100
DGITRO, TECNOLOGIA SEM LIMITES
Figura 108. Consulta das operaes logadas
Figura 109. Janela de Login
Para mais detalhes sobre esta funcionalidade consulte o manual Log de Operaes.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 101
Menus Ajuda e Sair (1) (2)

Os menus AJUDA e SAIR so exibidos na pgina principal do aplicativo
(Figura 19).
O menu AJUDA apresenta os submenus MAIS PRODUTOS e SOBRE, que
permite, respectivamente, acessa o Portal Dgitro (www.digitro.com.br)
para se ter mais informaes das solues Dgitro e verificar a verso de
software do aplicativo conforme o procedimento a seguir.
O menu SAIR permite encerrar corretamente a sesso ativa do usurio.
Para saber a verso de software do aplicativo

(1) (2)
1) Na barra de menus da janela principal do aplicativo, clique sobre o
submenu SOBRE do menu AJUDA. Ser aberta a janela SOBRE,

informando a verso de software aplicativo web EasyCall Record,
conforme exemplo da Figura 110.
Figura 110. Janela Sobre
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 102
Para encerrar automaticamente a sesso com

o sistema (1) (2)
1) Na janela principal do aplicativo, clique sobre o menu SAIR e aguarde
sua sesso com o sistema ser encerrada corretamente.
Quando um usurio deseja finalizar sua sesso com o sistema, deve

clicar sobre o menu SAIR, caso contrrio a licena usada pela sesso
no ser liberada at a sesso completar o tempo mximo de
inatividade de 15 minutos e ser encerrada automaticamente pelo
sistema, ou at que o administrador encerre a sesso manualmente
pela tela Lista de Licenas em Uso, descrita na pgina 94.
Informao Pblica
C A P T U L O 3 | 103
Anexo A Reproduo de
arquivos .WAV
Para reproduzir os arquivos em formato .WAV deve-se executar o
procedimento descrito a seguir:
Informao Pblica
Para reproduzir arquivos .WAV (1) (2)

1. Acesse o volume (pasta) gerado conforme o diretrio especificado
pelo campo Destino. Ser aberta a janela do volume:
Figura 111. Exemplo de volume (pasta)
2. D um clique duplo sobre o arquivo gravacoes.html. Ser aberta a

janela para exibio dos arquivos de udio do volume.
Informao Pblica
A N E X O A | 105
da
3. Clique sobre o boto
gravao listada para que o arquivo
de udio seja reproduzido em kit
multimdia.
A lista de gravaes apresenta:
Data Inicial: informa a data
(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss)
iniciais da gravao;
Data Final: a data (dd/mm/aaaa) e o
horrio (hh:mm:ss) finais da
gravao;
Durao: informa a durao
(hh:mm:ss) da gravao;
Origem: informa a identidade de
quem fez a chamada gravada.
Quando a Central de Telefonia
Pblica no envia a identificao do
telefone chamador plataforma
PABX, esta coluna apresenta o
campo em branco;
Destino: informa a identidade de
quem recebeu a chamada;
Conta-Usurio: informa a conta do
ramal;
Operador: informa a identidade do
operador que fez a chamada
gravada;
Figura 112. Exibio dos arquivos .WAV do volume (pasta) selecionado
Descrio: apresenta as descries

da gravao, associadas atravs da
janela de Reproduo, descrita na
pgina 70.
Informao Pblica
A N E X O A | 106
DGITRO: INTELIGNCIA TI E TELECOM
, que representa os links para reproduo dos

udio: o boto
arquivos listados. Ao clicar nesse link ser aberta uma janela do
editor padro de udio no microcomputador do usurio (Ex.:
Windows Media Player), para reproduo do udio desejado;
, que representa os links para reproduo dos
Vdeo: o boto
arquivos listados. Ao clicar nesse link ser aberta a janela (Figura
62) de reproduo do arquivo selecionado.
Visualizar SMS: o boto
, que representa os links para
visualizao dos arquivos listados. Ao clicar nesse link ser aberta a
janela para visualizar o SMS do arquivo selecionado.
Para acessar diretamente os arquivos de udio

1. Acesse o volume (pasta) gerado conforme o diretrio especificado
pelo campo Destino. Dentro desta pasta existem sub-pastas com a
data de gravao dos udios:
Para reproduzi-los, d um clique duplo sobre o cone do
arquivo . WAV desejado (ver exemplo ao lado). Ser
aberta a janela do editor padro de udio de seu
microcomputador (Ex: Windows Media Player), para
reproduo do arquivo.
Figura 113.
Arquivo .WAV
1) Para reproduzir o arquivo de udio .WAV selecionado,

necessrio que o usurio tenha previamente um aplicativo que
permita a execuo de udio instalado no microcomputador.
Exemplo: Windows Media Player.
2) O Applet de reproduo de udio compatvel com o Windows
Vista.
Informao Pblica
A N E X O A | 107
Anexo B Alarmes do
sistema
Aqui voc pode visualizar a lista dos alarmes do sistema:
Alarme: Bloqueio Canal.
Bloqueio ou defeito de canal de gravao ou reproduo.
Alarme: Falha na Alocao de PA.
Sistema no conseguiu ativar PA/Ramal para reproduo e/ou
monitorao, em funo de um dos seguintes motivos:
No foi possvel rotear chamada;
Falha de chamada;
PA/Ramal no existe;
PA/Ramal ocupado.
Alarme: Timeout Alocao PA.
Ultrapassado limite de tempo para atendimento pela PA/Ramal que est
sendo ativado.
Informao Pblica
Alarme: Falha Alocao Canal para Reproduo.

Um canal foi selecionado para reproduzir gravao mas no pode ser
alocado.
Alarme: Comutao Negada.
Alarme: Falha Reproduo.
Um canal selecionado para realizar reproduo foi alocado mas a
reproduo no pode ser realizada.
Alarme: Falha Alocao Canal Gravao.
Um canal foi selecionado para realizar gravao mas no pode ser
alocado.
Alarme: Falha Descomutao.
Alarme: Falha BDG.
Falha com banco de dados.
Alarme: Falha na Gravao.
A gravao programada apresentou falha e no foi realizada.
Alarme: Falha Siga-me.
Siga-me = monitorao.
Alarme: DDR No Configurado.
Alarme: No Alocou Mixer.
Alarme: Falha Alocao canal CA_RA.
Alarme: Falha canal CA_RA.
Alarme: Falha Alocao Filtro PC.
Alarme: Reporte Falha Ramal.
Alarme: Falha Alocao de Ramal.
Alarme: Alarme de Sinalizao.
Alarme: Perda de Conexo com BD.
Alarme: Falha na conexo com BD.
Alarme: Timeout ao renomear arquivo.
Alarme: Erro ao renomear arquivo.
Alarme: Defeito filtro.
Alarme: Timeou recorrncia.
Alarme: Falha Bilhete recorrncia.
Informao Pblica
A N E X O B | 109
Anexo C Instalao de
Mquina Virtual Java
Para acessar a janela de reproduo de arquivo, necessrio que o
operador possua a mquina virtual java instalada no microcomputador
utilizado para acessar a IGC web.
Informao Pblica
Para verificar se o microcomputador possui o

aplicativo java instalado (1) (2)
1)
2)
3)
4)
Pressione o boto INICIAR do Windows;

Selecione a opo Executar...;
Digite jview e pressione Enter. Ser aberta a janela prompt do DOS;
Se aparecer a expresso Bad command or file name ou ainda
Comando ou nome de arquivo invlido, significa que seu
microcomputador no possui o aplicativo instalado.
Para instalar (gratuitamente) o aplicativo java

(1) (2)
1) Acesse o site:
http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp;
2) Ser aberta a janela inicial de instalao, com os termos de aceitao
da licena do aplicativo. Para aceitar e iniciar a instalao, selecione a
opo I accept the terms in the licence e clique sobre o boto Next;
3) Ser apresentada uma tela para seleo do tipo de setup Typical ou
Custom. Certifique-se de que a opo Typical esteja selecionada e
clique sobre o boto Next;
4) Ser apresenta uma barra de progresso da instalao do programa.
Ao finalizar, clique sobre o boto Next;
5) Ser apresentada a tela de finalizao do assistente de instalao do
aplicativo. Para encerrar a janela, clique sobre o boto Finish.
Informao Pblica
A N E X O C | 111
Anexo D Instalao do
EasyCall Record Screen
O EasyCall Record pode ser usado para gravao de tela de PCs
(opcional), os arquivos so gerados em arquivos Flash e referenciados
aos arquivos de udio. Para realizar a gravao de tela, deve-se instalar o
EasyCall RecordScreen.
O EasyCall RecordScreen (opcional) instalado via Internet, atravs do
portal Dgitro (www.digitro.com.br) ou do servidor do cliente. O endereo
para instalao : http://servidor/install.
Informao Pblica
1) A gravao de tela atravs do EasyCall RecordScreen depende

de hardware e licenas especficas.
2) Somente o administrador pode instalar o EasyCall
RecordScreen.
3) O EasyCall RecordScreen no compatvel com Windows
Vista.
Para instalar EasyCall RecordScreen

1) A partir do portal Dgitro ou do servidor do cliente, clique no link para
instalao do EasyCall RecordScreen. A janela a seguir exibida:
Figura 115. Janela padro Windows para salvamento
Nesta janela, selecione o diretrio no qual o programa de instalao

dever ser salvo e pressione Salvar.
3) Assim que o download for completado, localize o arquivo salvo
(InstaladorECMonitor.exe) e execute o programa de instalao atravs
de um clique duplo. Ser exibida a janela a seguir:
Figura 114. Abrir Instalador do EasyCall RecordScreen
2) Clique em Salvar arquivo. aberta uma janela padro do Windows

para salvamento de arquivo, conforme exemplo a seguir:
Informao Pblica
A N E X O D | 113
Figura 116. Instalao EasyCall RecordScreen passo 1

4) Clique em Avanar para iniciar a instalao. Ser exibida a seguinte

tela:
5) Em seguida, clique em Instalar para dar continuidade a instalao do

EasyCall RecordScreen. A tela a seguir exibida:
Informao Pblica
A N E X O D | 114
Nesta tela, informe o endereo IP do servidor em que o EasyCall

RecordScreen dever conectar e o dispositivo (Ramal/PA) em que
este terminal ser vinculado. Em seguida clique OK. O sistema exibe:
Figura 119. Finalizao da instalao EasyCall RecordScreen
5) Para concluir a instalao, clique em Concluir. Na barra inferior da

rea de trabalho, ser exibido o cone
, indicando que EasyCall
RecordScreen est aguardando para gravar a tela ao receber ou
efetuar uma chamada.
Informao Pblica
A N E X O D | 115
FAQs
Encontram-se descritas e respondidas abaixo as FAQs (Frequently Asked
Questions) do EasyCall Record, ou seja, as perguntas feitas com maior
freqncia sobre este produto. Para facilitar sua consulta, as perguntas
foram organizadas em tpicos:
Informao Pblica
Operadores
Grupos de recursos
1. Qual o nmero mximo de operadores do sistema?
1. Quantos grupos um mesmo usurio pode criar?
Um nico sistema permite a operao de at 200 operadores

(incluindo o administrador do sistema).
Sem limitao.
2. Qual a quantidade mxima de grupos no sistema?
2. O que ocorre se eu incluir um operador com o nome de um

usurio j cadastrado no sistema?
Quando o administrador ou um dos operadores do sistema tenta
cadastrar um novo operador cujo campo Nome de Operador contenha
o mesmo nome de um operador j cadastrado, por exemplo Joao, o
sistema atualiza a tela Incluso de Operadores, exibe a mensagem O
operador Joao j existe!, e a incluso no realizada.
3. possvel dois ou mais usurios trabalharem no sistema
utilizando um nico cadastro de operador e/ou de administrador?
possvel que dois ou mais usurios utilizem ao mesmo tempo um
nico cadastro de operador ou administrador do sistema, porm
sugere-se a utilizao de um nico cadastro por operador (ou
administrador), para evitar conflitos entre as operaes realizadas e
as informaes visualizadas pelos usurios que utilizem um mesmo
cadastro.
Recursos
1. Qual o nmero mximo de recursos que eu posso associar a um
mesmo grupo?
possvel associar at 100 recursos do sistema a um nico grupo, e
no h a limitao do nmero de grupos que possam utilizar um
mesmo recurso.
Informao Pblica
Sem limitao.
3. Posso criar um grupo a partir de dois ou mais grupos
cadastrados no sistema?
Cada novo grupo deve ser criado a partir de um nico grupo, porm
poder contemplar recursos que j estejam associados a dois ou mais
grupos j cadastrados.
4. O que ocorre se um ou mais dos recursos selecionados que eu
tentar associar a um grupo j estiverem associados a este
grupo?
Na criao de um grupo, sero includos apenas os recursos que
ainda no constem na listagem do novo grupo, ou seja, as solicitaes
de incluso de recursos que j estejam includos no novo grupo sero
desconsideradas.
Exemplo: deseja-se criar o grupo COBRANA, os ramais 2000 e 2001
j foram includos como recursos desse novo grupo e falta, agora,
incluir apenas os ramais 2003 e 2004. Ao selecionar os ramais 2003 e
2004, suponha-se que o ramal 2001 seja erroneamente selecionado
outra vez e se pressione o boto adicionar. Nesse caso, sero
includos apenas os ramais 2003 e 2004.
5. Posso alterar um grupo de recursos j cadastrado?
Aps a criao de um grupo de recursos, este grupo no poder mais
ser alterado, ou seja, no ser possvel adicionar e/ou remover
recursos desse grupo.
F A Q 117
6. No possuo nenhum grupo de recursos associado. O que devo

fazer?
Caso o operador no tenha nenhum grupo cadastrado, dever entrar
em contato com o administrador ou o operador que efetuou seu
cadastro no sistema, para que o mesmo analise a necessidade de
associar um ou mais grupos de recursos a este operador.
grupo j existente so exibidas pelos campos GRUPOS e RECURSOS

da tela de incluso de grupos atualizada.
Gravadores
1. Como fao para excluir um gravador (UMG ou UCG)?
7. Na criao de um grupo, posso associar qualquer recurso do

sistema ao grupo que eu criar?
O administrador do sistema pode realizar a criao de grupos com
qualquer um dos recursos do sistema e associar estes grupos a
qualquer operador, mas um operador s poder criar e associar
grupos atravs dos recursos que j lhe tenham sido disponibilizados
(por um operador ou pelo administrador).
8. Na associao de um grupo a um operador, quais os grupos que
eu posso associar a um operador?
Para excluir um gravador (UCG ou UMG), consulte o Servio de

Suporte ao Cliente (SSC) Dgitro atravs do telefone 03007898111.
2. Quantos caracteres posso usar para cadastrar gravadores e
sites?
Os campos Nome Site e Nome Gravador da tela Novo Gravador UCG permitem um nmero mximo de 30 caracteres e aceitam
apenas: caracteres alfanumricos sem acento; caracteres *
(asterisco), - (hfen), _ (sublinhado); espao em branco.
O administrador do sistema pode realizar a associao de qualquer

um dos grupos a qualquer um dos operadores do sistema, mas um
operador s poder associar grupos apenas aos operadores que
cadastrar no sistema e s poder associar a estes operadores os
grupos que j lhe tenham sido disponibilizados (por um operador ou
pelo administrador).
9. Quantos grupos posso associar a um mesmo operador?
possvel associar at 500 grupos de recursos a um mesmo
operador .
10. O que ocorre se eu tentar cadastrar um grupo com nome igual ao
de um grupo j cadastrado?
Ao cadastrar um grupo, cujo nome for igual ao de um grupo j
cadastrado, a tela de incluso de grupos ser atualizada com uma
mensagem informando que j existe um grupo com o nome
especificado, a incluso no ser realizada, e as informaes do
Informao Pblica
F A Q 118
Glossrio
Palavra
Aplicao
Cliente
Informao Pblica
Descrio
Suponha-se que um cliente utilize o aplicativo
VirtualFone no atendimento de chamadas e deseje
adquirir a soluo do EasyCall Record para gravar,
monitorar e acessar gravaes destas chamadas. Neste
caso, o aplicativo VirtualFone utilizar os recursos e
facilidades do EasyCall Record, ou seja, ser uma
aplicao cliente do EasyCall Record.
A interao entre o EasyCall Record e a aplicao
cliente ocorre por meio da comunicao desta com uma
IGC web, um Gerente de Gravao e um Banco de
Dados nico.
Palavra
Assinante A
Backup
Banco de
Dados (BD)
do sistema
BXS-20E
Console PA
Descrio
Nmero de A. Quem fez a chamada.
Equipamento reserva ou cpia de arquivo. A Dgitro
possui a soluo EasyCall Backup (opcional) que
permite realizar o backup das gravaes periodicamente,
em diversos tipos de mdia, como fita DAT, fita LTO, CD,
DVD e, tambm, em servidor externo (HD).
Componente presente em todas as topologias possveis
da soluo, o BD possibilita armazenagem de todas as
informaes do sistema referentes a cadastro de
operadores, recursos, gravadores (UCGs e UMGs) e/ou
grupos, grupos associados a operadores, links de
arquivos e/ou descries associados s gravaes e
programaes de gravaes, em um BD nico.
Plataforma Dgitro cujo diferencial com relao s
demais plataformas da famlia BXS a maior capacidade
conexo com interfaces diversas (ramais analgicos,
troncos analgicos e ramais digitais) e tambm de links
E1.
Esta plataforma conta ainda com dualidade por
redundncia e por degradao, alm da duplicidade da
unidade de comando central e planos de matrizes. O
BXS/20E a plataforma da famlia BXS voltada para
aplicaes de porte mais significativo e que necessitam
de maior robustez.
Este aplicativo Dgitro permite que a atendente,
utilizando um computador e um head-set, efetue
comandos para atendimento de assinantes, coloque
assinantes em msica, transfira, consulte, intercale, e
monitore outras atendentes (PA), realize conferncia,
gere chamadas e tambm grave a conversao durante
o atendimento.
Informao Pblica
Palavra
EasyCall
Agent
Estrutura
stand alone
Grupo
associado
Grupo de
recursos
IGC
Interlocutor
IP
Juntor
Link E1
Mixer
Descrio
Aplicativo Dgitro, em JAVA, que desempenha tanto as
funes de agente como as de ramal, propiciando uma
interface amigvel entre usurio de ramal/agente de Call
Center e as famlias de equipamentos BXS/NGC.
Estrutura onde os mdulos esto numa nica plataforma,
separados da switch.
Grupo de recursos associado ao administrador (ou a um
operador) para gravao de udio.
Grupo de ramais e/ou PAs configurados no sistema e
utilizveis para gravao de udio pelo administrador
e/ou operador(es) do sistema.
Abreviao de Interface de Gerenciamento e
Configurao.
Identidade do dispositivo que est ou estava em
conversao com o recurso gravado. Exemplo:
ramal 9000 o dispositivo que est sendo gravado;
ramal 9000 liga para 076778991919. Neste caso,
9000 o recurso e 076778991919 o interlocutor;
ramal 9000 recebe uma chamada de 9001. Neste
caso, 9000 o recurso e 9001 o interlocutor.
Protocolo de comunicao na Internet.
Elemento responsvel pela ligao de troncos entre
centrais de comutao telefnica.
Sistema de transmisso a 2.048 Mbps, com 32 canais
digitais (velocidade de 64kbps por canal), sendo 30
canais de voz ou dados, 1 canal para sincronismo e 1
canal para sinalizao telefnica.
Circuito responsvel pela soma em mesmo nvel dos
udios do assinante A e do nmero de B de uma
chamada, quando estes udios no so enviados j
somados pela STFC. A soma poder ser feita nas UCGs
ou UMGs do sistema.
G L O S S R I O | 120
Palavra
Nmero de B
PA
Recurso
Sites
STFC
Subgrupo
Switch
VirtualFone
Volume
Descrio
Quem recebeu (atendeu) a chamada.
Abreviao de Posio de Atendimento.
PA, ramal ou tronco configurado no sistema e que possa
ser gravado ou j esteja em gravao pelo EasyCall
Record.
Com relao caixa de seleo de sites da tela de
programao de gravaes, os sites so as plataformas
do sistema. Por exemplo: se o EasyCall Record do
cliente formado por uma plataforma em So Paulo e
duas no Rio de Janeiro, o cliente possui trs sites, que
podero se chamar, por exemplo: SP, RJ1 e RJ2.
Abreviao de Servio Telefnico Fixo Comutado.
Quando um operador deseja criar um novo grupo de
recursos, ele s pode incluir os recursos dos grupos que
lhe foram disponibilizados pelo administrador. Neste
caso, subgrupo o grupo criado por um operador.
Mesmo que comutador de chamadas.
Exemplo: qualquer equipamento Dgitro de PABX ou
DAC um tipo de switch.
Este aplicativo Dgitro, vinculado ao ramal do usurio,
simula um ramal digital a partir de um ramal analgico.
Atravs do VirtualFone o usurio recebe informaes
referentes s chamadas entrantes e conta com inmeras
facilidades default, como insero e alterao de nomes
em agenda individual, realizao de discagem rpida,
verificao do histrico de chamadas entrantes e saintes,
pndulo, conferncia, rechamada, estacionamento, entre
outras.
Alm disso, pode possuir a facilidade opcional de
gravao e reproduo de chamadas, para tanto
necessrio que esta facilidade esteja contemplada
previamente na proposta comercial feita ao cliente.
Pasta que contm arquivos de gravao de udio
convertidos em formato .wav.
Para consulta de outros termos, acesse o Glossrio Tecnolgico Dgitro

em www.digitro.com.br.
Informao Pblica
G L O S S R I O | 121

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Manual de Configurao e Operao do EasyCall Record

Cdigo de Identificao: 012078011.010779FNS091119

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua

Florianpolis, novembro de 2009.

Backup (opcional) ................................................................................18

Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen ...............23

Menu Pesquisa (1) (2) .............................................................................63

Pesquisa de Programaes de Gravao (1) (2) ....................................77

Superviso Geral (1) (2) ..................................................................................78

Menu Download (1) (2) ............................................................................92

Continuar Download .................................................................................... 98

Menu Licenas (1) ................................................................................. 99

Para associar um grupo a um operador (1) (2) ....................................................52

Para desassociar um grupo de um operador (1) (2) ...........................................53

Para realizar o login no EasyCall Record

Para alterar a senha do usurio

Para cadastrar uma nova UCG (1).......................................................................37

Para o administrador cadastrar um grupo de gravao ............................45

Para alterar um operador cadastrado

Para excluir um operador cadastrado

Para excluir da gravao um arquivo anexado (1) (2) ........................................74

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

Este manual est dividido em duas partes principais: a primeira possibilita

Memria: 256 MB RAM;

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

13. A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a

A quem se destina esse manual

Apresenta informaes sobre este manual:

Apresenta as possibilidades da soluo EasyCall,

Informa sobre as licenas de uso do aplicativo;

Descreve o procedimento para reproduo do

Lista os alarmes do sistema e informa sobre a

Descreve o processo de instalao da mquina

Apresenta a instalao e configurao do

Apresenta as FAQs (Frequently Asked Questions)

Glossrio dos termos utilizados neste manual.

Figura 1. Usurio responsvel pela

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

Quando no meio do texto, os nomes dos

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

A estrutura do gravador fornecida ao cliente previamente definida

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

O administrador do sistema poder recuperar todas as gravaes

Reproduo de gravaes de udio

1) O microcomputador e o kit multimdia so fornecidos quando

Reproduo de gravaes de tela (opcional)

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

Dependendo da soluo fornecida ao cliente, podero ser gravadas

Gravao sob demanda (opcional)

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

Gravao de tela (opcional)

1. Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar o

IGC em padro web

Gravao com alta impedncia (opcional)

Para consultar a descrio detalhada dessa interface, consulte a

DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM

M AN UA L DO US U RIO | EASYCALL RECORD

Vnculo com dados corporativos

A manuteno remota depende de contrato de suporte tcnico

Monitorao de udio de Recursos em

Manuteno remota (opcional)