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SOLICITAO VIA HELP DESK

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GUIA 020-0

NDICE
ITEM

Pgina

1.

Objetivo ..................................................................................................................................... 3

2.

Registrando no Portal CasaSoft ................................................................................................... 3

3.

Abrindo um Help Desk ................................................................................................................ 6

Data: 23/03/2015
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1. Objetivo
Este guia tem como objetivo orientar o cliente sobre como realizar uma solicitao via Help Desk
2. Registrando no Portal CasaSoft
Voc dever se registrar no portal para poder realizar e acompanhar os pedidos de Help Desk. Esse
cadastro somente ser necessrio na primeira vez.
Acesse: www.casasoft.net.br
Em seguida, clique em Registrar:

Informe um apelido, o seu e-mail de contato, uma senha e o cdigo de segurana que ser gerado,
conforme mostra o exemplo abaixo:

Lembre-se que voc precisar utilizar o e-mail e a senha cadastrados para acessar o portal futuramente e
acompanhar suas solicitaes.
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Clique sobre o seu nome de usurio, conforme a imagem abaixo:

Clique em Edit Profile:

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Clique em Gerenciar Conta e preencha os dados bsicos. O Nome de sua empresa obrigatrio.
Depois de preenchidos os seus dados, clique no final da pgina no boto Atualizar, conforme exemplo
abaixo:

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3. Abrindo um Help Desk

Depois de realizado o cadastro no portal, basta clicar em Help Desk:

Em seguida, navegue at o rodap da pgina e clique em Nova Solicitao:

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Faa uma breve descrio do que voc deseja, selecione uma prioridade, informe uma Categoria e o nome
de sua empresa. Se desejar, voc poder enviar arquivos anexado solicitao atravs do item Anexos.
Seja claro e objetivo na descrio do problema. Sempre selecione corretamente a categoria em que se
encaixa o problema.
Depois de preenchidos os campos, clique no boto Criar Solicitao:

O portal apresentar uma mensagem informando que sua solicitao foi criada com sucesso e informar o
nmero do seu Help Desk, conforme mostra a imagem abaixo:

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Voc receber imediatamente um e-mail de confirmao da abertura do Help Desk, conforme mostra o
exemplo abaixo.
Basta aguardar o contato da CasaSoft:

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Depois que sua solicitao for analisada, a CasaSoft entrar em contato atravs do e-mail cadastrado na
solicitao do Help Desk.
Ser enviado um e-mail com a nossa resposta e o link de acesso a sua solicitao:

A qualquer momento, desde que o seu Help Desk ainda esteja em aberto, voc poder acessar sua
solicitao e adicionar mais informaes ou corrigir alguma observao, se necessrio.
Em caso de dvidas, entre em contato com o Suporte Tcnico da CasaSoft

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