Consumidor Secreto Google

Prepare-se para suas avaliaes

Por favor, leia com ateno essas orientaes E seu questionrio antes da comear suas avaliaes. Se voc tiver que fazer mais do que uma
avaliao, por favor, verifique cada pesquisa pois os cenrios atribudos podem ser diferentes! Se voc no seguir todas as orientaes, sua
compra ser rejeitada e voc no ser compensado.
Leve uma cmera ou smartphone para tirar uma foto em frente loja aps fazer suas avaliaes. Certifique-se de tirar a foto sem ser notado
pelos funcionrios. Voc deve a fazer o upload do carto de visita do vendedor, um recibo ou uma foto da frente da loja em seu relatrio.
As avaliaes podem ser feitas em qualquer horrio que a loja estiver aberta. Certifique-se de usar um relgio para registrar o horrio exato
que voc entrar e sair da loja.
Se voc no puder fazer sua avaliao ou se tiver alguma dvida, entre em contato com o seu agendador imediatamente
Assim que voc enviar seu relatrio no sistema, por favor, verifique regularmente a sua pasta de SPAM de e-mail at que seu relatrio seja
aceito para se certificar que no est faltando nenhuma pergunta! Se o relatrio no for atualizado em tempo hbil, ele ser rejeitado!

CENRIO DO PRODUTO

Voc estar avaliando UM dos seguintes 2 produtos do Google e dos concorrentes associados eles com base no cenrio atribudo voc:
1. Google Chromecast e 2 concorrentes - Apple TV e Microsoft WDA

Chromecast um dispositivo de mdia de fluxo contnuo do tamanho de um polegar que conectado porta do HDMI em sua TV. Basta
usar o telefone, tablet, laptop ou Chromebook para lanar seu entretenimento e aplicativos favoritos direto para a tela de TV.

IMPORTANTE!
O cenrio atribudo a voc est especificado em seu relatrio abaixo nas perguntas com a data e o horrio da compra. Se voc tiver mais de um
estabelecimento atribudo, por favor certifique-se de abrir todos os relatrios para saber qual cenrio foi atribudo a voc e qual a localizao. Se
voc no avaliar o dispositivo correto, o seu relatrio ser excludo sem remunerao.

Sua avaliao composta por 2 tarefas:

1. Verifique e avalie as pontos de presena dos produtos Google dentro da loja, e em relevncia com os concorrentes.
2. Interaja com o vendedor com relao ao produto Google atribudo a voc.
Tarefa 1: Entre na loja e d uma olhada em diferentes corredores para avaliar:
1.
2.
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4.
5.
6.
7.

Como os produtos da Marca Google atribudos a voc esto com relao aos seus concorrentes.
Quais concorrentes esto presentes, quais as formas de display e onde esto localizados.
Quo perto os produtos exibidos do Google esto dos produtos de cortesia e em relao aos concorrentes.
A apresentao e marca da identidade global do produto Google e concorrentes.
Dispositivos de demonstrao do produto Google e seu nvel de interatividade.
Qualidade de mensagens do produto Google e materiais que acompanham as reas de exposio do produto Google.
Medidas de segurana implementadas para o produto Google.
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Tarefa 2: Aproxime-se da rea de exibio Google e interaja com o vendedor disponvel:

3. Tente identificar um especialista Google na rea e fale com ele/ela. Eles vo estar vestindo uma camiseta com a marca Google.

4. Se um especialista Google no estiver na rea, fale com qualquer outro vendedor disponvel na loja. Certifique-se de no falar com
representantes de outros fabricantes (ou seja, Apple, Microsoft, Samsung, etc.) e se no tiver certeza, confirme se a pessoa funcionrio
da loja ou no.
5. Voc no deve sair da loja at falar com o vendedor e perguntar sobre o dispositivo. Se o vendedor no puder ser encontrado facilmente
na rea de display Google veja se consegue encontrar um vendedor que possa te ajudar. Relatrios sem a interao com os vendedores no
sero aceitos.
6. Informe-se sobre o dispositivo que voc est interessado sem nome-lo, dando apenas a descrio do produto Google atribudos a voc
acima.
a. Exemplo: Se o Google Chromecast for atribudo a voc, informe o vendedor que voc est interessado em comprar um dispositivo de
fluxo contnuo de mdia que se conecta sua TV sem dizer "Chromecast".
7. Preste ateno se o vendedor recomenda os produtos Google, antes de quaisquer outros produtos concorrentes e quo entusiasta e
conhecedor ele/ela sobre o Google.
8. Se o vendedor no trouxer tona os produtos Google atribudos a voc, voc ser obrigado a fazer isso dizendo que j ouviu falar sobre
eles e gostaria de saber a opinio dele.
a. Exemplo: Se o Google Chromecast for atribudo a voc: "Meu amigo disse que comprou o Chromecast h 2 semanas e me recomendou
tambm. O que voc acha disso?"
9. Note que caractersticas o vendedor cita do produto Google atribudo a voc.
10. Se o vendedor no falar sobre concorrentes do produtos Google, pergunte a ele/ela o que pensam sobre dispositivos semelhantes de outros
fabricantes, qual a diferena e qual eles sugerem que voc compre.
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11. Observe se o vendedor lhe oferece uma demonstrao, encoraja voc a experimentar as caractersticas e caso esteja comprando o
dispositivo - ajuda voc a encontrar o caixa.
IMAGENS DE PRODUTOS CONCORRENTES DO GOOGLE CHROMECAST

Apple TV:

Microsoft WDA:

DISPLAYS GOOGLE

Google mystery shop

PREPARESE PARA SU AUDITORIA

Por favor revise cuidadosamente estas instrucciones y su cuestionario previo a la realizacin de su auditoria. Si se le asigna ms de 1 visita,
por favor, asegrese de revisar cada cuestionario ya que los escenarios asignados podran ser diferentes! Si usted no cumple alguna de las
instrucciones, su auditoria ser rechazada y no ser compensado.
Tener una cmara o un telfono inteligente con usted para tomar una foto del frente exterior de la tienda DESPUS de su visita. Asegrese de
que usted est tomando una foto sin que el personal lo vea. Usted est obligado a cargar una tarjeta del agente de ventas, una factura o ticket
o una imagen del frente de la tienda en su informe.
Las visitas se pueden realizar en cualquier momento que la tienda est abierta.
Asegrese de usar un reloj para registrar el tiempo exacto de entrada y salida de la tienda.
Si no puede realizar su visita o tiene alguna pregunta, por favor pngase en contacto con la Coordinadora de inmediato a
gabriela.lvovitch@hsbrands.com
!!! Una vez que presente su informe en el sistema, por favor, asegrese de comprobar regularmente su carpeta de correo electrnico
incluyendo SPAM hasta que se acepte su informe, para asegurarse de responder cualquier pregunta que nosotros le formulemos! Si no
responde nuestras preguntas en tiempo y forma, su informe ser rechazado y no se le abonar!

ESCENARIO DE PRODUCTOS

Ud estar evaluando UNO de los siguientes 2 productos de Google y los competidores asociados con ellos en base al escenario que se le asigne:
1. Google Chromecast y 2 competidores Apple TV and Microsoft WDA

Chromecast es un dispositivo de transmisin del tamao del pulgar que se conecta al puerto HDMI del televisor. Slo tiene que utilizar
un telfono, tablet, laptop o Chromebook para enviar su entretenimiento y aplicaciones favoritas derecho a la pantalla grande.

IMPORTANTE!
El escenario que se le asigne figurar en su CUESTIONARIO debajo de las preguntas de fecha y hora de su visita y lo ver una vez que lo abra. Si usted
tiene ms de una tienda asignada, por favor asegrese de abrir todos los cuestionarios para saber qu escenario se le asign para cada tienda. Si no
evala el dispositivo correcto, su informe ser excluido y no ser compensado.

En su visita deber realizar dos tareas:

1) Revisar y evaluar la presencia de productos Google dentro de la tienda y en relevancia con los competidores.
2) Interactuar con el asociado de ventas con respecto al producto de Google que se le asign.
Tarea 1: Ingrese a la tienda y recorra los diferentes pasillos para evaluar:
1. La presencia del producto de Google que se le asign y la marca Google con relacin a sus competidores.
2. Qu competidores estn presentes?, qu tipo de exhibicin tienen y dnde estn ubicados?.
3. Cun cerca se encuentran las reas de exhibicin de productos de Google con respecto a los productos gratuitos y con respecto a los
competidores.
2

4.
5.
6.
7.

La presentacin y la identidad global del producto de Google y los competidores.

Los dispositivos de demostracin de los productos Google y su nivel de interactividad.
La calidad de los mensajes y materiales de los productos Google que acompaan las reas de visualizacin del producto Google.
Las medidas de seguridad implementadas para el producto Google.

Tarea 2: Acercarse al area de exhibicin de Google e interactuar con un agente de ventas disponible:
1. Trate de identificar un especialista de Google en la zona y hable con l / ella. Ellos usarn una camiseta (remera) marca Google.

2. Si no hay un especialista de Google en el rea, hable con cualquier otro asociado de ventas disponible. Asegrese de no hablar con los
representantes de otros fabricantes (por ejemplo, Apple, Microsoft, Samsung, etc.) y si no est seguro, confirme si la persona es empleada
de la tienda o no.
3. Usted no debe salir de la tienda hasta que hable con el representante de ventas y pregunte sobre el dispositivo. Si el asociado de ventas no
se puede encontrar fcilmente en la zona de visualizacin de Google, recorra para encontrar un empleado de la tienda que le pueda ayudar.
No se aceptarn informes sin interaccin con los asociados de ventas.
4. Pregunte acerca del dispositivo que le interesa sin nombrarlo y dando slo la descripcin que aparece para el producto de Google que se le
asign.
a. Ejemplo: Si se le asigna Google Chromecast, dgale al asociado de ventas que usted est interesado en la compra de un dispositivo de
streaming de medios de comunicacin que se conecta a su televisor sin decir "Chromecast".
5. Preste atencin si el asociado de ventas recomienda el producto Google primero antes de cualquier otro producto de la competencia y qu
nivel de entusiasmo y conocimiento tiene l / ella acerca de Google.

6. Si el asociado de ventas no menciona el producto de Google que se le asign, usted debe decir que ha escuchado hablar de l y que le
gustara saber su opinin.
a. Ejemplo: Si se le asigna un Google Chromecast: "Mi amigo me dijo que haba comprado Chromecast hace 2 semanas y me lo recomend
a mi. Qu piensa usted al respecto?"
7. Tenga en cuenta que caractersticas menciona el asociado de ventas sobre el producto Google asignado.
8. Si el asociado de ventas no menciona competidores del producto de Google, pregntele que piensa acerca de los dispositivos similares de
otros fabricantes, cul es la diferencia y que le sugiere que usted compre?.
9. Preste atencin a si el agente de ventas le ofrece una demostracin, lo invita a probar las caractersticas y en caso de que usted compre el
dispositivo, si lo ayuda a encontrar un cajero.

IMAGENES DE PRODUCTOS DE COMPETIDORES DEL GOOGLE CHROMECAST

Apple TV:

Microsoft WDA:

GOOGLE DISPLAYS