SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC

COMUNICAO EMPRESARIAL
A comunicao nas organizaes

Karla Lopes

Betim

2013

KARLA LOPES DOS SANTOS

A comunicao nas organizaes

Pesquisa do curso de Logstica

Apresentado no SENAC
Orientador: Taise Chagas

Betim
2013

Sumrio

Introduo................................................................................................ 4
O papel da comunicao organizacional................................................. 5
Tipos de comunicao numa organizao.............................................. 5
Aspectos que influenciam a comunicao nas organizaes................. 6
Comunicao interna.............................................................................. 7
Barreiras comunicao interpessoal eficaz........................................ 8
A comunicao externa......................................................................... 9

Introduo
As organizaes esto inseridas em ambientes vulnerveis e em constantes
mudanas, nos quais a grande volatilidade de informaes e a concorrncia
influenciam em seu desempenho, exigindo agilidade e competitividade.
Devido a esta atual competitividade entre as organizaes, somente as com
melhores estratgias e diferenciais sobrevivero. Por isso, valorizam-se cada vez
mais qualidade e eficincia nos processos organizacionais, fatores que refletem
diretamente nos produtos e servios.
Considerando esta realidade atual, a comunicao torna-se fundamental e o suporte
necessrio ao bom relacionamento entre uma organizao e seu pblico interno e
externo. Por meio da comunicao possvel obter uma integrao de recursos, em
um processo no qual os participantes comunicam-se ininterruptamente a fim de
atingir objetivos previamente determinados.

O papel da comunicao organizacional

A comunicao organizacional e as possibilidades econmicas se auto completam em

objetivos, pesquisas, anlises e implementao de processos produtivos. Nos tempos atuais, as
mudanas econmicas e a informao correm em alta velocidade, com a capacidade de
modificar rumos e metas.
Para haver o sucesso organizacional necessria uma constante reviso das metas de
comunicao organizacional. De maneira prtica, a comunicao organizacional um a
expresso e leitura de uma cultura organizacional referente a elementos externos (sociedade e
mercado) e internos (ambiente laboral e organizacional).
Sobretudo, pretende sempre atualizar e reforar a imagem corporativa perante pblico,
concorrentes e mercado. Mas o grande objetivo da comunicao organizacional tambm
com o seu pblico interno, aquele que participa da produo, que compartilha do ambiente
organizacional e que comenta sobre a empresa em que trabalha com seus familiares e amigos.
Empresas que investem em comunicao organizacional possuem a capacidade de gerar
vantagem competitiva e gesto em fase de crises, motivando por meio de informaes
relevantes, a capacidade de superao de todos os profissionais de uma empresa.
A comunicao focada no pblico interno possui um estilo de informao de sentido mais
administrativo e gerencial, desempenhando funes ligadas ao planejamento estratgico e
pesquisas de opinio.

Tipos de comunicao numa organizao

Nas organizaes a comunicao apresenta diferentes formas que variam de acordo com
os elementos, contexto e tipo de comunicao a ser usado.
A comunicao se divide em dois itens: comunicao verbal e comunicao no verbal.
No primeiro item a comunicao envolve participao, transmisso e trocas de
conhecimento e experincias. A comunicao verbal pode ser: interna quando o processo
acontece dentro da empresa e externa quando o processo ultrapassa os limites da
empresa, ocorrendo entre esta e funcionrios ou instituies de fora da empresa.
Quanto transmisso da mensagem, a comunicao ocorre de duas formas: oral e escrita.
Para se ter ideia da importncia das comunicaes orais, basta lembrar que elas esto no
cerne dos problemas de relacionamento entre setores ou na raiz das solues de integrao
horizontal/vertical. Muitas questes pendentes poderiam ser resolvidas por meio de uma
receita que inclui, necessariamente, contatos, reunies de integrao, avaliao, anlise,
controle e feedback. Como se percebe, as comunicaes orais merecem ateno.

Quanto ao tipo de comunicao a ser utilizado, pode ser: formal (realizada atravs da
hierarquia) e informal (realizada fora do sistema convencional).
Comunicao no verbal O propsito deste tipo de informao exprimir sentimentos
sem usar a palavra. Exemplo: balanar a cabea para indicar um sim.
Segundo Du Brin (2001), a comunicao no verbal, de um modo geral pode ser dividida
em oito categorias: 1.Ambiente espao fsico. Exemplo: a decorao do escritrio ou
hotel escolhido para uma reunio de negcio. 2. Posio do corpo apresenta-se a uma
pessoa em um estilo esportivo pode indicar aceitao ou ser interpretado como desleixo. 3.
Postura inclinar-se em direo a outra pessoa sugere ser favorvel em relao
mensagem.
4. Gestos das mos aplausos e, se, com as palmas abertas para cima perplexidade. 5.
Expresses e movimentos faciais aspectos da face e movimentos com a cabea podem
indicar aprovao, desaprovao ou descrena. 6. Timbre de voz podem comunicar
confiana, nervosismo ou entusiasmo. 7. Vesturio, adorno e aparncia comunicam
mensagens como: acho esta reunio importante. 8. Reflexo muitos sinais no verbais
so ambguos. Exemplo: um sorriso indica calor humano, mas, s vezes pode indicar
nervosismo.
Seja atravs da comunicao verbal ou no verbal, a informao indispensvel aos
funcionrios de uma empresa como base para atingir metas. atravs da informao que
se pode detectar reas problemticas capazes de impedir a consecuo de objetivos.
tambm, por meio dela que so avaliados desempenhos individuais e/ou coletivos. E
ainda, s atravs de informaes torna-se possvel fazer ajustamentos necessrios para que
a eficincia no trabalho seja alcanada.

Aspectos que influenciam a comunicao nas organizaes

Para Alberto Ruggiero (2002), a qualidade da comunicao derivada de alguns pontos

considerados de suma importncia:
Prioridade comunicao qualidade e timing da comunicao assegurando sintonia de
energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa;
Abertura da alta direo disposio da cpula de abrir informaes essenciais
garantindo insumos bsicos a todos os colaboradores;
Processo de busca pro atividade de cada colaborador em busca as informaes que
precisa para realizar bem o seu trabalho;

Autenticidade verdade acima de tudo, ausncia de jogos de faz de conta e

autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficcia da
comunicao e do trabalho em times;
Foco em aprendizagem garantia de efetiva aprendizagem do que comunicado,
otimizando o processo de comunicao;
Individualizao considerao s diferenas individuais (evitando estereotipo e
generalizaes) assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa;
Competncias de base desenvolvimento de competncias bsicas em comunicao
(ouvir, expresso oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das
relaes internas;
Velocidade rapidez na comunicao dentro da empresa potencializando sua qualidade e
nvel de contribuio aos objetivos maiores;
Adequao tecnolgica equilbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando
evoluo da qualidade da comunicao e potencializando a fora do grupo.
Segundo Stoner e Freeman (1999), quatro fatores influenciam a eficcia da comunicao nas
organizaes: canais formais da comunicao, estrutura de autoridade, especializao do
trabalho e a propriedade da informao.
Os canais formais da comunicao influenciam a eficcia da comunicao de duas formas:
primeiro, os canais cobrem uma distncia cada vez maior medida que as organizaes
crescem e se desenvolvem. Atingir a comunicao eficaz em uma grande organizao muito
mais difcil do que em uma organizao menor.
Segundo, os canais de comunicao inibem o fluxo livre de informaes entre os diversos
nveis da organizao. Exemplo: um trabalhador do almoxarifado de uma empresa
comunicar problemas do seu trabalho a um supervisor e nunca ao gerente.
Estrutura de autoridade: verifica-se que as diferenas hierrquicas ajudam a determinar quem
ir comunicar-se com quem. O contedo e exatido da comunicao so sempre
comprometidos pela diferena de autoridade.
A especializao do trabalho, ou seja, a diviso do trabalho em aes pertinentes a cada grupo
facilita a comunicao entre esses grupos.

Comunicao interna

No basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados.

Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem adequadamente,
no ser possvel potencializar a fora humana da empresa. (Alberto Ruggiero, 2002)
A comunicao interna nas organizaes, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada
ou reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e sobrevivncia dessas
organizaes.
Na era da informao e em um momento em que a tecnologia disponibilizada, a habilidade
no processamento de dados e a transformao desses dados em informaes prontas para
serem usadas nas tomadas de decises, representa uma oportunidade valiosa na melhoria do
processo de comunicao no mundo dos negcios. S atravs de uma comunicao interna
eficiente, que acontece a troca de informaes.
Sabemos que a comunicao o processo de troca de informaes entre duas ou mais
pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos comunicar uma questo de
sobrevivncia. No mundo dos negcios no diferente. A necessidade de tornar os
funcionrios influentes, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os
sentir parte dela, fez surgir a comunicao interna, considerada hoje como algo
imprescindvel s organizaes, merecendo, cada vez mais, maior ateno. Por meio da
Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento
gil e transparente da direo da organizao com o seu pblico interno e entre os prprios
elementos que integram este pblico.
Nesse sentido, entender a importncia da Comunicao Interna em todos os meios
hierrquicos, como um instrumento da administrao estratgica uma exigncia para se
atingir a eficcia organizacional. Compreender a importncia desse processo de comunicao
para que flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo
pretendido, um desafio para as organizaes.
Os principais objetivos da comunicao interna so:
Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da empresa;
Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformaes ocorridas
no ambiente de trabalho;
Tornar determinante a presena dos colaboradores de uma organizao no andamento dos
negcios.
Facilitar a comunicao empresarial, deixando-a clara e objetiva para o pblico interno.

Barreiras comunicao interpessoal eficaz

Existem inmeros fatores que podem prejudicar a eficcia do processo de comunicao.

Nvel Cultural: A comunicao torna-se difcil quando h uma grande diferena cultural
entre as pessoas.
Relaes de Poder: Falta de atitude de alguns subordinados ao dizer No, quando ele
no entende o que foi pedido ou quando no quer executar a tarefa.
Preconceitos: Ideias e juzos pr-formados, impedindo a anlise e compreenso verdadeira
dos fatos.
Emoes Intensas: Pessoas que esto com o nvel emocional alto e que no mostram
condies adequadas para entender a si mesmas e aos demais, tambm como para fazerem
entender.
Brincadeiras Inadequadas: Zombar de assuntos que devem ser comunicado, ou agir de
formas inoportunas em locais de trabalho, confundido lazer com trabalho.
Interpretaes Divergentes: Palavras podem ter sentidos diferentes para as pessoas.
Significa que o entendimento do que voc escuta ou l, pode no ser o mesmo
entendimento que seu companheiro.
Dificuldades para Ouvir: Ficar preocupado em s falar e no ouvir.

A comunicao externa
A comunicao externa compreende toda a informao que esteja relacionada com as
atividades que esta empresa desenvolve. Essa informao vai ao sentido de promover
a imagem da empresa, nomeadamente atravs da divulgao na imprensa dos
acontecimentos que esta realiza. Essas aes so desenvolvidas em torno da gesto da
sua imagem institucional e esto associadas s temticas e aos conceitos que as
formalizam.

Atividades:
- Definir questes chave de engajamento com os cada um dos pblicos externos relevantes
- Criar uma taxonomia para compartilhar as informaes disponveis relevantes para os
colaboradores
- Estabelecer mecanismos e fruns (virtuais) que permitam um dilogo estruturado e
estratgico
- Desenvolver contedo e pesquisa para acompanhar a maturidade do dilogo

- Dar visibilidade e destaque s contribuies relevantes

Concluso
Estudando a comunicao interna nas Organizaes observamos quo complexo este
processo e como se faz necessrio o seu conhecimento para que seja possvel evitar
insatisfaes e descontentamento no ambiente de trabalho. A utilizao dos diversos canais da
comunicao pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a
interveno dos funcionrios na apresentao de sugestes para a melhoria da comunicao
na empresa. Considerando que, independentemente do nvel hierrquico ocupado na
organizao, todos os funcionrios, so comunicadores e, interagir dentro do processo, mesmo
atravs da comunicao informal, facilitar a integrao e a participao de todos os
envolvidos na empresa. Finalizando, conclumos que a Comunicao Interna na organizao
deve ser priorizada, os tabus devem ser derrubados, velhos paradigmas sero desprezados
para a construo de um novo modelo de comunicao, onde todos os funcionrios sero
envolvidos e participantes. Procurando saber o que os funcionrios pensam, sero a eles
atribudo responsabilidades pelo sucesso da implantao de estratgias que visem melhoria
dos negcios. Assim encarada, a Comunicao Interna tornar-se- sem dvida, um
instrumento estratgico para benefcios na empresa e, consequentemente, o sucesso da
organizao.

REFERNCIAS
DUBRIN, Andrew J. Princpios da Administrao. Traduo Roberto
Minadeo. 4 ed. Rio de Janeiro:LTC,2001.
MARQUES, Ronaldo. Comunicao Interna. 27 jan.2004. Disponvel em:
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MATOS, Gustavo Gomes. Porque preciso comunicar? 30 maio 2005.
Disponvel em: http://www.rh.com.br. [24 ago.2006]
NASSAR, Paulo. Obtendo resultados com Relaes Pblicas. So
Paulo: ed. Pioneira, s.d.
PINHO, J.B. Comunicao em marketing. 5 ed. revista e atualizada
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