Case Azul

Altos voos com TI

Saiba como a Azul Linhas Areas Brasileiras fez da soluo hBCS
hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise
Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da
Informao e Comunicao da empresa no pas

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open

Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informao e Comunicaes Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.

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Azul decola em
comunicaes
unificadas
Modelo de Comunicao como Servio (CaaS) possibilita
companhia flexibilidade para crescer de acordo com
a expanso do negcio e implementar em curtssimo
prazo solues de ltima gerao
A Azul Linhas Areas Brasileiras SA, com sede em
Alphaville, So Paulo, comeou a operar no Brasil em
15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo
David Neeleman, traz na bagagem a criao da
americana JetBlue.
Em apenas alguns meses de atuao, a companhia
gerou mais de mil empregos diretos e tem planos
de ampliar o quadro de funcionrios para 5 mil at
2013. Mas nem tudo cu de brigadeiro. Criar uma
empresa de aviao do zero tarefa para quem est
realmente preparado para enfrentar turbulncias. A
comear pelo desafio de construir, no prazo recorde
de trs meses, uma soluo de Comunicaes
Unificadas preparada para acompanhar o crescimento
da empresa, caracterstica imprescindvel para os
funcionrios fazerem a companhia decolar.

No comeo da operao, antes mesmo da chegada

da equipe de Tecnologia da Informao (TI), a
Azul contava apenas com uma central telefnica
convencional, sem muitos recursos. bem
complicado quando no se tem nem mesmo link
de internet. Mas sabamos que iramos crescer
em escala. Por isso, a deciso sobre a tecnologia
e o modelo de negcio a serem adotados naquele
momento era crucial, recorda Kleber Linhares,
gerente geral de Tecnologia da Informao da Azul.
A equipe de tecnologia da Azul tinha em mos a
misso de encontrar uma soluo nica no mercado,
que permitisse a incluso em escala de pontos de
comunicao sempre que novos funcionrios fossem
contratados e que oferecesse alta disponibilidade.
Poderamos ter adquirido um hardware com

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capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, no

seria eficaz para o nosso tipo de negcio. Estvamos
em busca de uma soluo de rpida e fcil instalao,
mas acima de tudo flexvel e que pudesse crescer de
acordo com a nossa demanda, avalia Linhares.

Manobras em pleno ar
A soluo que se encaixou perfeitamente s
necessidades da companhia foi o hBCS hosted
Business Communications Services, da Siemens
Enterprise Communications. A Azul estava a todo
o vapor para iniciar a operao no Brasil, o que

significava no poder parar nenhum instante para

migrar os usurios da central convencional para um
novo sistema. A soluo adotada permitia trocar o
combustvel em pleno voo, como explica Moiss da
Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da
Siemens Enterprise Communications.
Originalmente, a central de comunicao da Azul
foi integrada nossa soluo. Os ramais migraram
gradativamente e em um ms o processo estava
finalizado. A substituio no afetou a vida do
usurio, lembra o executivo.

Linhares: busca por

uma soluo acima
de tudo flexvel e que
pudesse crescer de
acordo com a demanda

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Rompendo fronteiras
A soluo hosted Business Communications Services executa
todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicao
tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade

Imagine oferecer comunicaes unificadas aos

funcionrios de todas as localidades, sem comprar
ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente
o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande
despesa com ativo fixo o que no seria interessante
j que Azul estava em meio ao processo de conquistar
novos consumidores e participao de mercado
a companhia optou pelo modelo de negcio de
Comunicao como Servio (CaaS).

Integradora de solues de voz e dados e parceira

da Siemens Enterprise Communications, a
A.Telecom foi responsvel pela prospeco e
suporte ao projeto, alm da locao e instalao
dos equipamentos na Azul usados para garantir a
redundncia da soluo. Com o objetivo de no
sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no
plano de voo, como alguma questo tcnica que
impedisse a adoo do CaaS, a primeira providncia
foi realizar uma consultoria de rede por meio dos
servios profissionais da Siemens.

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Conceito OpenSOA

Tecnologia a servio da comunicao

Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom

e responsvel pelo projeto da Azul, credita ao conceito
de Service-Oriented Architecture (SOA) Arquitetura
Orientada a Servios, inerente soluo hBCS,
um dos principais diferenciais considerados pela
companhia no momento da deciso. No conceito
OpenSOA da Siemens, os servios de comunicao so
disponibilizados para outras aplicaes de negcios
de forma independente por meio de padres abertos.
Como utiliza o protocolo de comunicao SIP, a soluo
permite integrao com diversos dispositivos de
mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade Azul.

Outra vantagem da soluo o servio de

tarifao centralizada, que permite Azul focar no
seu negcio, sem perder a visibilidade das contas
telefnicas. Como todos os bilhetes so salvos
na memria do servidor, a companhia consegue
controlar os gastos com telefonia.

No conceito OpenSOA
da Siemens, os servios
de comunicao so
disponibilizados para
outras aplicaes de
negcios de forma
independente por meio
de padres abertos

Convergncia ilimitada

O projeto contemplou tambm a aplicao de

mensagens unificadas OpenScape Xpressions da
Siemens Enterprise Communications, permitindo
ao usurio o acesso s mensagens de voz, fax
ou e-mail, por telefone ou pelo computador.
Os recursos da aplicao tambm oferecem
mobilidade ao dia a dia dos funcionrios da Azul,
que podem acessar suas mensagens de qualquer
lugar no mundo.

A soluo hBCS adotada pela Azul composta por

licenas da aplicao de voz OpenScape Voice,
terminais IP, gateways e links de comunicao
entre a Siemens e a companhia. O projeto
contempla ainda o sistema de gravao de
chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a
demanda interna de segurana da companhia.

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Centro de Operaes
garante controle
e disponibilidade
O servidor de comunicaes unificadas,
utilizado na soluo desenhada para a Azul, fica
hospedado no Data Center da Siemens Enterprise
Communications. Os servios prestados pelo NOC
podem ser oferecidos a usurios distribudos em
qualquer localidade. Localizado em So Paulo,
responsvel pelos servios gerenciados oferecidos
Azul, um dos cinco da empresa em operao no
mundo e atende clientes de toda a Amrica Latina.
Por meio de superviso ininterrupta, ele atua
de forma proativa e preventiva para garantir a
disponibilidade e o desempenho da infraestrutura
de comunicao dos seus clientes. O local
possui acesso totalmente restrito equipe de
especialistas. At por ser um projeto indito, foi
importante conhecer o NOC para atestar a robustez
da estrutura por trs da soluo. Isto nos deixou
tranquilos em adotar o hBCS, avalia Robson Costa,
gerente de Telecomunicaes e Segurana da
Informao da Azul.
Os softwares de gerenciamento instalados no
NOC no se limitam ao monitoramento de falhas.
Eles tambm suportam a equipe tcnica para se
antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos
os servios prestados seguem as melhores prticas
como ITIL, uma garantia de prestao de servios
de qualidade, que significa suporte para qualquer
estratgia de crescimento de negcios.
Na fase de implementao, a Siemens Enterprise
Communications comandou o gerenciamento do
projeto. Desde o incio da operao, a empresa
mantm um gerente de nvel de servios
acompanhando o desempenho da soluo e as
novas demandas da Azul.

Flexibilidade de ampliao
O hBCS uma soluo que possui disponibilidade
de 99,999%. Ela opera em infraestrutura
redundante e segura, alm de contar com
facilidades de sobrevivncia local. Isso agrega
flexibilidade e resposta imediata para ativao de
novos sites. Esse modelo de negcio otimiza o
custo total de propriedade, uma vez que os servios
so contratados sob demanda, ressalta Moiss da
Silva, da Siemens.
Outra vantagem da soluo a atualizao
tecnolgica constante. O modelo de prestao de
servios permite que a soluo utilize sempre as
ltimas verses de seus componentes. Isso traz a
agilidade necessria para que a TI acompanhe o ritmo
dos negcios. Com a adoo do hBCS, a Azul no
precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura
sempre que houver uma inovao no mercado.
A prpria Azul vai definir e controlar a expanso da
soluo, ou seja, ampliar o servio de comunicao
hospedada para novos colaboradores. Com a
adoo da Comunicao como Servio (CaaS), a
companhia pode implementar solues de ltima
gerao em prazos muito curtos. Aplicaes,
terminais IP, softphones e gateways, alm do
licenciamento de software, so comercializados
no modelo de servios. A simples adio ou
remoo de perfis de usurios, por meio de um
controle de licenas, possibilita que novos servios
de comunicao sejam disponibilizados aos
colaboradores em questo de minutos.

O cu o limite
Finalizado o projeto de interligao entre as
localidades, a Azul j vislumbra os prximos
passos. O objetivo replicar o modelo adotado
para nossas bases nos centros de manuteno e
nos aeroportos, afirma Kleber Linhares, gerente
geral de Tecnologia da Informao da Azul. Outra
possibilidade, em estudo, expandir a soluo para
os funcionrios que atendem nos aeroportos.

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Estrutura do Network Operations Center (NOC), da

Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo
para a Azul aderir ao modelo de Comunicao como
Servio com gerenciamento centralizado

Ficha tcnica
O portflio da Siemens Enterprise Communications que
compe a soluo de comunicao da Azul engloba:

hBCS (OpenScape Voice hospedado)

OpenScape Xpressions (mensagens
unificadas)
HiCorder Live Media (gravao)
optiPoint 410 (telefones IP)
HiPath 4000 (gateway)
Comdasys 3600 (SIP Proxy)
Managed Services para OpenScape Voice
Professional Services para VoIP
Assessment

Costa: foi importante

conhecer o NOC para
atestar a robustez
da estrutura por trs
da soluo. Isto nos
deixou tranquilos em
adotar o hBCS

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