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Treinamentos

Comportamentais

Palestras
Motivacionais

Processos de
Coaching

Programa de Desenvolvimento de Competncias


Comportamentais
1) Objetivos Gerais

Desenvolver com a equipe o perfil comportamental do novo lder, enfatizando sua


necessidade para a realidade da empresa e para que ela alcance seus objetivos
estratgicos;
Promover reflexes a respeito da importncia da atuao de cada gestor/colaborador
para os resultados da empresa;
Fornecer as informaes e ferramentas necessrias para uma atuao eficaz,
principalmente no que se refere Gesto de Pessoas e ao Relacionamento
Interpessoal;
Integrar os gestores e colaboradores, reforando a importncia do trabalho em equipe
e fornecendo oportunidades homogneas de comunicao;
Estimular a motivao, melhorando a pr-atividade e a performance da equipe;
Favorecer a cultura de desenvolvimento contnuo.

2) Contedo Programtico
O contedo pode ser composto por at 14 mdulos de treinamento comportamental, que
abordam competncias:

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EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE


O trabalho em equipe uma importante estratgia de negcio para o ambiente
competitivo e globalizado em que vivemos hoje. Permite o aprendizado e o
desenvolvimento de potenciais individuais e do grupo. Possibilita a integrao das
diferenas e a utilizao da cooperao e da comunicao. uma excelente ferramenta
para viabilizar a viso sistmica dos trabalhos e dos processos.
 Posturas e atitudes que caracterizam uma equipe de alta performance
 A construo de uma equipe coesa, motivada e comprometida com os objetivos
 A equipe e a superao de desafios e metas
 Os diferentes estilos de trabalho em equipe
 O planejamento e a comunicao como pilares essenciais do trabalho em equipe
 Como otimizar a sinergia da equipe
 O valor da diversidade na formao de uma equipe de sucesso
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

COMUNICAO ASSERTIVA
incontestvel o papel da comunicao para o pleno desenvolvimento das atividades e
para a formao de um time de sucesso. Mesmo assim, a comunicao tem sido um dos
maiores desafios das organizaes de todos os portes.
Este mdulo tem como objetivo capacitar a equipe para o uso assertivo da comunicao,
possibilitando a expanso de habilidades e ressaltando a necessidade de uma postura
assertiva diante das mais diversificadas situaes.
 O processo de comunicao no ambiente corporativo
 Barreiras comuns comunicao eficaz
 Como minimizar os rudos de comunicao
 Utilizar a comunicao para alcance de resultados
 Questes atuais na prtica da comunicao
 A importncia e o aprimoramento da comunicao no-verbal
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

DESENVOLVIMENTO DA INTELIGNCIA EMOCIONAL


A inteligncia emocional vista hoje como uma competncia essencial para os
profissionais que realmente fazem a diferena no ambiente competitivo e mutante em que
vivemos hoje, sobretudo para aquelas pessoas que ocupam posies de liderana. Este
mdulo tem como objetivo o desenvolvimento de estratgias que favoream o equilbrio
emocional para a obteno de resultados positivos.
 A importncia da percepo e os seus impactos do relacionamento interpessoal
 As influncias das emoes no comportamento e no desempenho
 O que so e para que servem as emoes

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Como lidar positivamente com as emoes


As cinco dimenses da Inteligncia Emocional
A importncia da Inteligncia Emocional para o exerccio da liderana
A ferramenta ESQUEMA EMOCIONAL para o bom gerenciamento das emoes

Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

GESTO DE CONFLITOS
Conflitos fazem parte do ambiente empresarial. Ao contrrio do que muitas pessoas
pensam, os conflitos so necessrios para criar condies de discusso, desenvolvimento
da criatividade, anlise e superao de barreiras. Lidar com conflitos, no entanto, exige
cuidado e tcnicas especficas, que no podem prescindir da participao de profissionais
habilitados.
Este treinamento tem o objetivo de oferecer informaes e ferramentas para a gesto
positiva e pacfica dos conflitos.
 Entender como se estabelece o conflito
 A importncia do autoconhecimento na gesto do conflito
 Os principais estilos na gesto de conflitos
 O papel da flexibilidade e da criatividade
 Desenvolver tcnicas para resoluo de conflitos
 Construindo compromisso e confiana na equipe
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal um fator que permite que as pessoas e a empresa
caminhem para frente. Uma convivncia produtiva, na qual todos os profissionais tenham
chances de crescer com a experincia individual e do grupo, pode criar um ambiente
participativo e orientado pela colaborao. No entanto, a maioria das pessoas ou muito
passiva ou muito agressiva em seus relacionamentos interpessoais, o que pode
comprometer o alcance dos resultados e o clima organizacional.
Este mdulo tem o objetivo de mostrar como o bom relacionamento entre os membros de
uma equipe pode ser um diferencial.
 A importncia do autoconhecimento
 As habilidades essenciais do relacionamento interpessoal
 A arte de ouvir e ser assertivo
 Comprometimento e cooperao
 O desenvolvimento da confiana
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

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FOCO NO CLIENTE INTERNO


Esse mdulo desenvolve a equipe para proporcionar o melhor atendimento aos clientes
internos, fortalecendo assim a parceria entre as diversas reas da empresa. Equipes bem
treinadas atendem melhor os clientes internos e proporcionam mais negcios e retorno
financeiro para sua empresa. Atender bem custa pouco e pode fazer toda a diferena.
 O papel de cada colaborador no atendimento ao cliente
 Cliente externo e cliente interno
 As caractersticas e competncias do bom atendimento
 A habilidade de identificar as reais necessidades do cliente
 Os fatores CESAR de atendimento ao cliente
 Encantando o cliente interno
 Fortalecendo as parcerias dentro da empresa
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

ATITUDE EMPREENDEDORA
Ser empreendedor conseguir ver possibilidades, respostas e oportunidades onde
ningum mais enxerga. Utilizar a criatividade e a inovao sempre a servio de seus
resultados, quebrar antigos paradigmas e construir novos modelos mentais. Este mdulo
possibilita o desenvolvimento do pensamento estratgico e da pr-atividade, diante dos
desafios oferecidos pelo trabalho.
 Atitude proativa
 Assumindo a responsabilidade perante os problemas
 Desenvolver o pensamento estratgico
 Pensando fora da caixa
 Modelo de criatividade para busca de novas solues para antigos problemas
 Como ser empreendedor no prprio trabalho
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

GESTO DO TEMPO
Sobretudo neste momento em que as organizaes esto com seus quadros bastante
enxutos, a gesto do tempo auxilia as pessoas a aproveitar melhor a jornada de trabalho,
proporcionando mais resultados e produtividade, com menos esforo fsico e mental.
 A percepo do tempo nos dias atuais
 Foco de vida
 Foco proativo x Foco reativo
 Os diferentes nveis de prioridade
 Matriz de gerenciamento do tempo
 A administrao do tempo na prtica
 Identificao dos momentos de alta produtividade no trabalho
 O valor do planejamento

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As armadilhas da procrastinao
Lidando assertivamente com o e-mail

Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

LIDERANA
A liderana nos dias atuais a mais verdadeira representao da empresa. Possui uma
estreita relao com a manuteno da empresa e com o estabelecimento de diferenciais
competitivos. um dos principais meios para se aprimorar as capacidades de enfrentar
as mudanas, de agregar valor ao negcio, fortalecer as equipes e, principalmente,
influenciar positivamente o desempenho das pessoas e os resultados da empresa. Este
mdulo visa oferecer aos gestores as informaes e ferramentas necessrias para uma
atuao eficaz, para que possam obter efetivamente resultados positivos atravs das
pessoas.
 O novo cenrio e as novas competncias requeridas do lder
 Liderar x Gerenciar
 Os desafios da motivao para o exerccio da liderana
 A deciso do lder e suas armadilhas
 Posturas que contradizem a prtica da boa liderana
 O passo-a-passo da demisso
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

O LDER NO PAPEL DE COACH


So inmeras as possibilidades de se aprimorar o desenvolvimento dos lderes, mas um
conceito em especial vem ganhando espao e mostrando que possvel obter resultados
verdadeiramente extraordinrios e sustentveis partir das pessoas, permitindo que elas
experimentem a utilizao mxima de seu potencial.
Trata-se do lder-coach, que aquele que prioriza o desenvolvimento, o lder treinador.
o lder que dedica boa parte de seu tempo s pessoas e aos relacionamentos, ensinando,
inspirando e tirando o melhor de cada pessoa, por meio de um conjunto de tcnicas
especficas e objetivas.
Neste mdulo, detalhado o perfil desse tipo de lder: o seu papel e suas competncias
dentro da organizao, as premissas e valores que norteiam sua atuao, as tcnicas por
ele utilizadas e, principalmente, a sua relao com o desenvolvimento e a evoluo das
pessoas.
 O processo de coaching e suas aplicaes no desenvolvimento profissional;
 O desenvolvimento como parte essencial e prioritria no exerccio da liderana;
 Os momentos de coaching na rotina da equipe;
 As principais tcnicas e ferramentas de coaching que podem ser utilizadas na gesto
do desempenho e do desenvolvimento.

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Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

O PAPEL DO LDER NO PROCESSO DE CONTRATAO


Tomar decises corretas no momento da contratao exige, de modo geral, um bom nvel
de conhecimento sobre a individualidade das pessoas e sobre como suas habilidades
podem ser reconhecidas e utilizadas da melhor maneira. Para tanto fundamental que os
lderes estejam preparados adequadamente e, consequentemente, possam ter a pessoa
certa no lugar certo. Este mdulo tem como objetivo fornecer ao lder as ferramentas
necessrias para uma atuao assertiva nos processos de contratao.
 O papel do lder na realizao de processos de contrao assertivos;
 As percepes equivocadas que comprometem o processo;
 O conceito de competncia e sua aplicao no processo de contratao;
 A construo de um perfil completo e especfico para as contrataes;
 A entrevista comportamental.
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

DELEGAO
atravs da delegao de tarefas e responsabilidades que o gestor pode realizar todas
as suas atribuies, contribuindo para a construo de um ambiente favorvel para a
equipe de trabalho e especialmente para o desenvolvimento de seus seguidores. Este
treinamento busca possibilitar ao gestor mais tempo disponvel para reflexo,
planejamento, coordenao, avaliao, criatividade, bem como reduzir a presso das
tarefas rotineiras, que exigem menos a sua interveno direta.
 Delegao eficaz
 Barreiras comuns ao processo de delegao
 Criando o ambiente para delegar
 Quando no delegar
 Preparando a equipe para o processo de delegao
 Delegao passo a passo
 Delegar x Delargar
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

FEEDBACK
Sem dvida o feedback um grande aliado na gesto de pessoas e no relacionamento
interpessoal. Aprenda a criticar no momento adequado, fazer crticas construtivas, receber
crticas e fazer bom uso delas. O grande diferencial deste mdulo a abordagem
puramente vivencial, que favorece a aplicao imediata dos conhecimentos adquiridos.
 O que feedback
 A relao entre feedback e desempenho

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Feedback como ferramenta de desenvolvimento e aprendizagem


Os tipos de feedback
O feedback construtivo na prtica
A postura adequada para a recepo do feedback

Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

RESILINCIA
Resilincia um termo que veio da fsica para designar a capacidade que alguns
materiais possuem de absorver impactos e retornar forma original. No contexto
organizacional e, especialmente na atuao do lder, a resilincia est relacionada
capacidade de lidar com adversidades de maneira eficiente. A habilidade de lidar
positivamente com as adversidades, transformando experincias negativas em
aprendizado e oportunidade de mudana uma competncia de alto valor.
 O conceito e a aplicao da Resilincia no dia-a-dia;
 Destacar a sua importncia no exerccio da liderana;
 Identificar os diferentes perfis profissionais relativos Resilincia;
 Aprimorar e treinar a Resilincia atravs do Quociente de Adversidade QA;
 Modelo SCORES
Carga horria:
N participantes:

8 horas
15 a 30 pessoas

3) Realizao
Os trabalhos sero realizados em data e local determinados pelo cliente, desde que
sejam oferecidas as condies necessrias para a realizao dos trabalhos.
Recomenda-se a realizao de um mdulo de treinamento por ms, para que as
competncias possam de fato ser incorporadas no dia-a-dia dos gestores.
A reserva de datas ocorrer mediante assinatura do contrato/acordo de trabalho, que
deve ser feita com antecedncia mnima de 15 dias teis da data de realizao.

4) Recursos Didticos Necessrios

Sala com amplo espao (para a realizao de exerccios vivenciais)


Cadeiras mveis (preferencialmente de brao)
Data-show
Sistema de som adequado para o tamanho da sala/pblico
Microfone

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Flip-chart
Obs.: Todos estes recursos devero ser disponibilizados pelo cliente.

5) Metodologia de Trabalho
Levantamento das Necessidades de Treinamento
Antes da realizao de cada treinamento, ser feita uma reunio de diagnstico junto ao
departamento de Recursos Humanos, para o levantamento das principais dificuldades dos
gestores/colaboradores em relao competncia que ser desenvolvida no programa.
Desta forma, o mdulo poder ser customizado de acordo com a realidade e cultura da
empresa.
Nesta etapa tambm sero solicitadas informaes e documentos que se relacionam
com o programa, tais como: avaliaes de performance e desempenho, levantamento de
perfil, assessment de competncias, pesquisa de clima organizacional, pesquisa de
satisfao de colaboradores e clientes, etc.
Realizao dos Treinamentos Comportamentais
O treinamento ministrado a partir de uma metodologia vivencial prpria, fundamentada
na andragogia, conceito de aprendizagem ativa no qual os participantes tem total
capacidade de aplicar, no dia-a-dia, o que visto no treinamento.
Realizao de
exerccios, dinmicas,
jogos e discusso de
casos

Atividade
Prtica/Vivencial

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2
Relato da
Vivncia
(reaes)

Plano de
Ao
O que voc vai fazer
a respeito?

Relato de impresses
e sentimentos que
impactaram na
atividade

Aplicabilidade
dos Conceitos

Semelhanas e
diferenas com a
realidade utilidade
prtica

Desta forma, o contedo dos mdulos apresentado atravs das seguintes prticas:
Exposio interativa e participativa
Exerccios vivenciais
Estudos de caso
Tcnicas de dinmica de grupo
Jogos cooperativos
Anlise de vdeos
Discusses em grupo
Elaborao de planos de ao

6) Consultora
Samanta Manzoni Luchini Bigliazzi
Mestre em Administrao com Foco em Gesto e Inovao Organizacional e Especialista
em Gesto de Pessoas pela Universidade Municipal de So Caetano do Sul - USCS.
Psicloga pela Universidade Metodista de So Paulo.
Executive & Life Coach em nvel Snior, com formao internacional pelo ICI (Integrated
Coaching Institute) em curso credenciado pela ICF (International Coach Federation).
Professora convidada dos programas de ps-graduao da FGV/Strong, Universidade
Metodista e Senac, dos programas de MBA da Universidade So Marcos e dos cursos
FGV/Cademp, para a rea de Gesto de Pessoas.
Atua h mais de 15 anos com Gesto de Pessoas em diversas empresas e segmentos,
dentre elas Wickbold, Bridgestone Firestone, Bombril, Coca-Cola Guararapes, Porto
Seguro, Grupo M. Dias Branco, Prensas Schuler, Arteb, Grupo Mardel, Tegma, Pertech,
Unilever e Sherwin-Williams.
Palestrante, consultora de empresas e autora de diversos
artigos acadmicos publicados em congressos e revistas.
Ganhadora do Prmio Superao RH Profissional de
Destaque Edio 2007.
Membro da coordenao do UNIRH Unio de Recursos
Humanos, um importante grupo de RH da regio do ABC, que
h 23 anos atua no desenvolvimento e aprimoramento dos
profissionais de RH.

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Em sua trajetria profissional e acadmica, j desenvolveu mais de 12.500 pessoas com


uma mdia de avaliao superior nota 9,0 em todos os seus treinamentos.

7) Consideraes Finais
O trabalho realizado atravs de uma abordagem vivencial prpria, baseada no conceito
de que as pessoas podem construir um novo conhecimento a partir das idias e
experincias que j possuem.
Trata-se de uma aprendizagem direcionada para a prtica, na qual as pessoas podem
observar suas experincias de maneira aprofundada, refletindo sobre suas atitudes e
comportamentos.

Agradecida pela oportunidade de apresentar esta proposta de trabalho, coloco-me a


inteira disposio para quaisquer esclarecimentos e um futuro contato pessoal.

Atenciosamente,

Samanta Luchini

Samanta Luchini Consultoria Especializada em Desenvolvimento Humano


Rua Senador Flquer, 732 Sala 02 Centro Santo Andr/SP CEP: 09010-160
 (11) 4436-0798  www.samantaluchini.com.br
Contato: (11) 9 9382-6493  samanta@samantaluchini.com.br

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