CONTRATO DE PRESTAO DE SCM - SERVIOS DE COMUNICAO

MULTIMDIA
CONTRATADA: (razo social), (CNPJ),(endereo), (nmero), (bairro), (cidade),
(estado), (CEP), outorga Anatel (nmero outorga)
CONTRATANTE: Pessoa jurdica ou fsica devidamente qualificada no TERMO
DE ADESO, o qual far parte integrante do presente instrumento.
CLUSULA PRIMEIRA O presente contrato tem como OBJETO a
prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) pela CONTRATADA
CONTRATANTE, onde a CONTRATADA fornecer acesso internet nos termos
especficos do PLANO DE ACESSO disponibilizado pela CONTRATADA e
escolhido livremente pelo CONTRATANTE.
CLUSULA SEGUNDA O CONTRATANTE declara que teve acesso prvio a
todas as caractersticas do PLANO DE ACESSO escolhido, principalmente no
que diz respeito das velocidades de download e upload, garantia de banda,
mnimo de contratao, descontos e tempo de resposta para atendimentos. Os
planos podero ter finalidade exclusivamente residencial e/ou comercial, no
podendo o CONTRATANTE utilizar-se de plano para finalidade diferente que foi
contratada.
1o A CONTRATADA poder ceder, na durao do presente termo, IP fixo
ou dinmico, tudo conforme descrio do plano escolhido pelo CONTRATANTE.
Essa cesso poder ocorrer a ttulo oneroso.
2o Fica desde j acordado que o(s) IP(s) cedido(s) ao CONTRATANTE
so de exclusiva propriedade da CONTRATADA, que poder alter-los a
qualquer momento, mediante aviso prvio de 10(dez) dias.
3o O pagamento do PLANO DE ACESSO escolhido ser mensal. Outras
formas de pagamento e/ou periodicidade podero ser pactuadas no TERMO DE
ADESO.
4o Podero ser cobrados valores a ttulo de instalao, locao de
equipamentos ou ativao do PLANO DE ACESSO.
5o Em caso de atraso no pagamento de qualquer quantia referente ao
presente contrato dever o CONTRATANTE arcar com multa de 2% (dois por
cento), alm de 1% (um por cento) de juros de mora por ms, calculados de
forma pro rata die. Alm da presente multa podero ser cobradas
cumulativamente outras quantias previstas no presente contrato, se for o caso.
6o Todos os valores do presente contrato sero reajustados a cada 12
meses pela variao do IPCA, IGPM ou INPC, devendo a CONTRATADA escolher
o ndice que for mais adequado ao clculo.
7o O no recebimento da cobrana pelo CONTRATANTE no o exime do
pagamento de sua mensalidade. O CONTRATANTE tem conhecimento que
atravs do site XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX poder sempre obter sua
via de pagamento.

8o Os PLANOS DE ACESSO podero ser pr-pagos ou ps-pagos, a

critrio da CONTRATADA.
9o A vigncia da contratao do PLANO DE ACESSO escolhido ser
determinada no TERMO DE ADESO. A renovao, nos mesmos termos, ser
automtica em caso de silncio das partes. Caso o CONTRATANTE queira
cancelar o servio dever notificar previamente a CONTRATADA com trinta dias
de antecedncia do trmino do mesmo. O disposto nesse pargrafo no exclui
outras formas de resciso contratual previstas.
CLUSULA TERCEIRA O CONTRATANTE pode optar, a seu critrio, por
benefcios tcnicos e/ou contratuais oferecidos pela CONTRATADA em troca de
fidelidade contratual. Tal opo no obrigatria, podendo o CONTRATANTE
aderir ao plano em suas condies normais de contratao sem fidelidade
contratual.
1o O CONTRATANTE pode a qualquer momento se desvincular do
benefcio oferecido pela CONTRATADA.
2o No caso de desistncia a CONTRATADA poder cobrar multa
proporcional ao trmino do contrato e tambm sobre o benefcio recebido. A
multa tambm poder ser cobrada caso o CONTRATANTE opte por alterar por
plano com valor menor ao inicialmente contratado.
3o O CONTRATANTE, caso opte pelo benefcio, firmar termo parte,
doravante denominado TERMO DE FIDELIDADE. No mencionado termo
constaro os valores das multas, ms a ms, que sero aplicadas em caso de
desistncia do CONTRATANTE, bem como sua forma de correo.
4o O prazo para a fidelidade de 12 meses. A renovao do TERMO DE
FIDELIDADE poder ocorrer com a renovao do PLANO DE ACESSO, a critrio
do CONTRATANTE.
5o O planos de acesso podero conter FRANQUIA DE CONSUMO, que
consiste na diminuio da velocidade aps o limite de consumo estabelecido. O
limite ser reiniciado no dia do vencimento da prestao do CONTRATANTE.
CLUSULA QUARTA So direitos do CONTRATANTE:
I - ao acesso e fruio dos servios dentro dos padres de qualidade e
regularidade previstos na regulamentao, e conforme as condies ofertadas
e contratadas;
II - liberdade de escolha da Prestadora e do Plano de Servio;
III - ao tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e
fruio do servio, desde que presentes as condies tcnicas
necessrias, observado o disposto na regulamentao vigente;
IV - ao prvio conhecimento e informao adequada sobre as condies
de contratao, prestao, meios de contato e suporte, formas de

pagamento, permanncia mnima, suspenso e alterao das condies

de prestao dos servios, especialmente os preos cobrados, bem como
a periodicidade e o ndice aplicvel, em caso de reajuste;
V - inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao, respeitadas as
hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de
telecomunicaes e as atividades de intermediao da comunicao das
pessoas com deficincia, nos termos da regulamentao;
VI - no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a
hiptese do Captulo VI do Ttulo V da Resoluo 632/2014 da Anatel ou
por descumprimento de deveres constantes do art. 4 da LGT, sempre
aps notificao prvia pela Prestadora;
VII - privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus
dados pessoais pela Prestadora;
VIII - apresentao da cobrana pelos servios prestados em formato
adequado, respeitada a antecedncia mnima prevista no art. 76 da
Resoluo 632/2014 da Anatel;
IX - resposta eficiente e tempestiva, pela Prestadora, s suas
reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de informao;
X - ao encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a
Prestadora, junto Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor;
XI - reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
XII - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao
dos servios, a partir da quitao do dbito, ou de acordo celebrado com
a Prestadora;
XIII - a no ser obrigado ou induzido a adquirir servios, bens ou
equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser
compelido a se submeter a qualquer condio, salvo diante de questo
de ordem tcnica, para recebimento do servio, nos termos da
regulamentao;
XIV - a obter, mediante solicitao, a suspenso temporria do servio
prestado, nos termos das regulamentaes especficas de cada servio;
XV - resciso do contrato de prestao do servio, a qualquer tempo e
sem nus, sem prejuzo das condies aplicveis s contrataes com
prazo de permanncia;
XVI - de receber o contrato de prestao de servio, bem como o Plano
de Servio contratado, sem qualquer nus e independentemente de
solicitao;
XVII - transferncia de titularidade de seu contrato de prestao de
servio, mediante cumprimento, pelo novo titular, dos requisitos

necessrios para a contratao inicial do servio;

XVIII - ao no recebimento de mensagem de cunho publicitrio em sua
estao mvel, salvo consentimento prvio, livre e expresso; (Retificao
publicada no DOU de 7/7/2014)
XIX - a no ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente
ao servio durante a sua suspenso total; e,
XX - a no ter cobrado qualquer valor alheio prestao do servio de
telecomunicaes sem autorizao prvia e expressa.
XXI - substituio do seu cdigo de acesso, se for o caso, nos termos da
regulamentao;
XXII - a ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou
totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas;
XXIII - continuidade do servio pelo prazo contratual;
CLUSULA QUINTA So deveres do CONTRATANTE:
I - utilizar adequadamente os servios, equipamentos e redes de
telecomunicaes;
II - respeitar os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico
em geral;
III - comunicar s autoridades competentes irregularidades ocorridas e
atos ilcitos cometidos por Prestadora de servio de telecomunicaes;
IV - cumprir as obrigaes fixadas no contrato de prestao do servio,
em especial efetuar pontualmente o pagamento referente sua
prestao, observadas as disposies regulamentares;
V - somente conectar rede da Prestadora terminais que possuam
certificao expedida ou aceita pela Anatel, mantendo-os dentro das
especificaes tcnicas segundo as quais foram certificadas;
VI - indenizar a Prestadora por todo e qualquer dano ou prejuzo a que
der causa, por infringncia de disposio legal, regulamentar ou
contratual, independentemente de qualquer outra sano; e,
VII - comunicar imediatamente sua Prestadora:
a) o roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso;
b) a transferncia de titularidade do dispositivo de acesso; e,
c) qualquer alterao das informaes cadastrais.

VIII - preservar os bens da Prestadora e aqueles voltados utilizao do

pblico em geral;
IX - providenciar local adequado e infraestrutura necessrios correta
instalao e funcionamento de equipamentos da Prestadora, quando for o
caso;
X No modificar as instalaes efetuadas pela CONTRATADA sem seu
consentimento.
XI Manter sua rede interna segura e sem vrus, servidores de SPAM e
servidores de contedo ilegal e/ou proibido. A CONTRATADA no se
responsabiliza pelo uso do PLANO DE ACESSO na rede interna do
CONTRATANTE, que dever configurar seus roteadores, wi-fi, etc.
XII No utilizar a rede da CONTRATADA para prejudicar terceiros, sejam
danos morais e/ou patrimoniais. O CONTRATANTE responder pessoalmente
nas esferas cvel e criminal por qualquer dano que causar a terceiros,
decorrentes da atos praticados atravs de sua conexo e/ou senha de acesso.
O CONTRATANTE tem cincia que a CONTRATADA obrigada por Lei a guardar
os logs de conexo.
XIII No compartilhar o acesso contratado com terceiros, salvo se o
PLANO DE ACESSO assim permitir. Caso seja detectado o compartilhamento de
internet o CONTRATANTE pagar CONTRATADA o valor equivalente a 70% do
PLANO DE ACESSO para cada pessoa fsica e/ou jurdica com quem o acesso
for compartilhado. O valor ora mencionado ser multiplicado pelo nmero de
meses em que houve o compartilhamento.
XIV Informar a CONTRATADA, atravs de meio inequvoco de
notificao, caso utilize o PLANO DE ACESSO para a prestao de servios de
telecomunicaes e/ou servios de valor adicionado. Em caso de inexistncia
dessa informao a CONTRATADA poder aplicar a multa prevista no inciso
anterior, alm da imediata resciso do presente contrato sem prejuzo da
cobrana de perdas e danos.
XV Arcar com taxas relativas mudana de endereos e assistncia
tcnica, caso seja constatado que o problema no da rede e/ou
equipamentos da CONTRATADA. Tais valores sero cobrados via boleto bancrio
e sua inadimplncia ensejar o cadastro do CONTRATANTE nos servios de
proteo do crdito, alm das medidas judiciais cabveis.
CLUSULA SEXTA So direitos da CONTRATADA:
I - empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam;
II - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes,
acessrias ou complementares ao servio.
1 A CONTRATADA, em qualquer caso, continua responsvel perante a
Anatel e os Assinantes pela prestao e execuo do servio.

2 As relaes entre a CONTRATADA e os terceiros so regidas pelo

direito privado, no se estabelecendo qualquer relao jurdica entre os
terceiros e a Anatel.
III Os preos cobrados pela CONTRATADA podem variar em funo de
caractersticas tcnicas, de custos especficos e de comodidades e facilidades
ofertadas aos seus CONTRATANTES.
IV Os preos podero ter seu valor aumentado caso o poder pblico
altere a legislao tributria vigente sobre os servios prestados.
CLUSULA STIMA So deveres da CONTRATADA:
I - prestar servio adequado na forma prevista na regulamentao;
II - apresentar Anatel, na forma e periodicidade estabelecidas na
regulamentao e sempre que regularmente intimada, por meio de sistema
interativo disponibilizado pela Agncia, todos os dados e informaes que lhe
sejam solicitados referentes ao servio, inclusive informaes tcnicooperacionais e econmico-financeiras, em particular as relativas ao nmero de
Assinantes, rea de cobertura e aos valores aferidos pela Prestadora em
relao aos parmetros e indicadores de qualidade;
III - cumprir e fazer cumprir este Regulamento do SCM e as demais
normas editadas pela Anatel;
IV - utilizar somente equipamentos cuja certificao seja expedida ou
aceita pela Anatel;
V - permitir, aos agentes de fiscalizao da Anatel, livre acesso, em
qualquer poca, s obras, s instalaes, aos equipamentos e documentos
relacionados prestao do SCM, inclusive registros contbeis, mantido o sigilo
estabelecido em lei;
VI - entregar ao Assinante cpia do Contrato de Prestao do SCM e do
Plano de Servio contratado;
VII - observadas as condies tcnicas e capacidades disponveis nas
redes das Prestadoras, no recusar o atendimento a pessoas cujas
dependncias estejam localizadas na rea de Prestao do Servio, nem impor
condies discriminatrias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em
rea geogrfica ainda no atendida pela rede;
VIII - tornar disponveis ao Assinante informaes sobre caractersticas e
especificaes tcnicas dos terminais, necessrias conexo dos mesmos
sua rede, sendo vedada a recusa conexo de equipamentos sem fundamento
tcnica comprovada;
IX - prestar esclarecimentos ao Assinante, de pronto e livre de nus, face
a suas reclamaes relativas fruio dos servios;

X - observar os parmetros de qualidade estabelecidos na

regulamentao e no contrato celebrado com o Assinante, pertinentes
prestao do servio e operao da rede;
XI - observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao
de infraestruturas;
XII - manter atualizados, junto Anatel, os dados cadastrais de endereo,
identificao dos diretores e responsveis e composio acionria quando for o
caso.
XIII - manter as condies subjetivas, aferidas pela Anatel, durante todo o
perodo de explorao do servio;
XIV Descontar proporcionalmente as interrupes do servio superiores
a trinta minutos, salvo o motivo da interrupo ter acontecido por ao ou
omisso do CONTRATANTE, caso fortuito, fora maior ou motivos que estejam
fora da responsabilidade da CONTRATADA. O desconto, se for o caso, ser
concedido na prxima mensalidade.
XV Manter atendimento telefnico gratuito nos dias teis das 08h00 s
20h00, atravs do nmero XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Demais
informaes da prestadora podem ser obtidas no endereo eletrnico
www.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
XVI O prazo para incio do antedimento a pedidos de reparo de at
trs dias teis, salvo motivos de fora maior OU ausncia do CONTRATANTE no
local do reparo.
CLUSULA OITAVA A CONTRATADA poder disponibilizar equipamentos
em regime de comodato ao CONTRATANTE com a finalidade de viabilizar a
utilizao do PLANO DE ACESSO escolhido. No poder o CONTATANTE utilizarse do equipamento para outro fim seno o disposto no presente contrato.
1o O CONTRATANTE dever zelar pela conservao dos equipamentos
fornecidos em comodato. Caso os equipamentos sofram avarias no
provenientes de desgaste natural e/ou motivos fora do alcance do
CONTRATANTE, este dever ressarcir a CONTRATADA dos danos causados.
2o Aps o final do presente contrato, a qualquer ttulo e/ou motivo, o
CONTRATANTE dever restituir os equipamentos fornecidos em comodato, num
prazo mximo de 48 (quarenta e oito) horas. No caso da no devoluo o
CONTRATANTE autoriza desde j, sem nenhuma prvia notificao, a emisso
de cobrana bancria em seu nome do valor dos equipamentos no devolvidos
com vencimento imediato. O no pagamento da referida cobrana ensejar a
incluso do dbito nos cadastros de inadimplentes, sem prejuzo das medidas
judiciais nas esferas competentes.
CLUSULA NONA - O CONTRATANTE, desde que adimplente com suas
obrigaes contratuais, pode requerer CONTRATADA a suspenso, sem nus,

da prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de doze meses, pelo
prazo mnimo de trinta dias e o mximo de cento e vinte dias, mantendo a
possibilidade de restabelecimento, sem nus, da prestao do servio
contratado no mesmo endereo.
1o - vedada a cobrana de qualquer valor referente prestao de
servio, no caso da suspenso prevista neste artigo.
2o - O CONTRATANTE tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o
restabelecimento do servio suspenso a seu pedido, sendo vedada qualquer
cobrana para o exerccio deste direito.
3o - A CONTRATADA tem o prazo de vinte e quatro horas para atender a
solicitao de suspenso e de restabelecimento a que se refere este artigo.
4o - A CONTRATADA poder, a seu critrio, suspender ou diminuir a
velocidade de acesso em caso de inadimplncia do CONTRATANTE.
CLUSULA DCIMA Os dbitos contestados pelo CONTRATANTE sero
analisados pela CONTRATADA em at 30 (trinta) dias. Nesse perodo o
respectivo sinal no poder ser interrompido pela CONTRATADA.
1o Caso a contestao seja correta: ser emitida uma nova cobrana
do PLANO DE ACESSO sem juros ou multa para pagamento imediato ou ser
dado desconto na prxima mensalidade, a critrio do CONTRATANTE.
2o Caso a contestao seja incorreta: a cobrana contestada dever
ser paga com juros e multa. A cobrana tambm poder ocorrer com a prxima
mensalidade, a critrio da CONTRATADA.
CLUSULA DCIMA PRIMEIRA - O Contrato de Prestao do SCM pode ser
rescindido:
I - a pedido do CONTRATANTE, a qualquer tempo e sem nus, ressalvadas
as contrataes com prazo de permanncia.
II - por iniciativa da CONTRATADA, ante o descumprimento comprovado,
por parte do CONTRATANTE, das obrigaes contratuais ou regulamentares. A
falta de pagamento, por mais de 30 dias, dos valores constantes no presente
termo ser considerado como uma das formas de descumprimento
comprovado de obrigaes do CONTRATANTE.
III Em caso fortuito, de fora maior ou determinao de ente/rgo
pblico.
1o Em caso de resciso por culpa do CONTRATANTE o mesmo dever
arcar com todos os nus descritos no presente instrumento, principalmente se
tiver sido firmado TERMO DE FIDELIDADE.
2o Ao trmino do contrato o CONTRATANTE dever devolver
CONTRATADA todos os equipamentos cedidos, a qualquer ttulo, durante a
durao do PLANO DE ACESSO escolhido.

CLUSULA DCIMA SEGUNDA A CONTRATADA no se responsabiliza por

servios de terceiros disponibilizados na internet que possam sair do ar sem
seu controle.
1o O CONTRATANTE responsvel perante terceiros por qualquer dano,
informao, programa, e-mail ou qualquer outro tipo de dados provenientes de
sua conexo e/ou senha.
2o O CONTRATANTE requerer sua imediata incluso em qualquer
demanda judicial ou procedimento investigatrio contra a CONTRATADA em
que sejam discutidos/investigados atos praticados por seu acesso ou com sua
senha.
CLUSULA DCIMA TERCEIRA - O presente contrato poder ser firmado,
tendo portanto validade, com a assinatura do termo de adeso,
envio/recebimentos de e-mail, preenchimento de cadastro online no site da
CONTRATADA ou qualquer outro meio eletrnico por ela disponibilizado. O
TERMO DE ADESO poder ser formalizado de forma eletrnica ou atravs de
assinatura direta do CONTRATANTE no TERMO DE ADESO. Tal escolha fica a
critrio da CONTRATADA.
Pargrafo nico O pagamento de qualquer quantia, pelo CONTRATANTE,
referente ao presente contrato, tambm ser considerado como forma de
adeso ao mesmo.
CLUSULA DCIMA QUARTA - O CONTRATANTE declara que tem
conhecimento de que a CONTRATADA empresa de pequeno porte, conforme
estabelecido nos regulamentos da ANATEL, principalmente na Resoluo
614/2013 da referida agncia.
CLUSULA DCIMA QUINTA A CONTRATADA informa, para todos os fins,
as formas de contato com a Anatel:
http://www.anatel.gov.br
Endereo: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H. CEP 70070-940. Braslia/DF
Atendimento ao cidado: 1331
CLUSULA DCIMA SEXTA As partes elegem o foro da comarca de
XXXXXXXXX/YY para dirimir quaisquer controvrsias a respeito do presente
contrato.
(local), (data)
_________________________________________
RAZO SOCIAL
NOME REPRESENTANTE LEGAL.