E-book

Como impactar indicadores?

Dezembro, 2015

Prefcio
Todos sabemos que 2015 no tem sido um ano bom. Entretanto, junto com a crise, vm as
oportunidades.
Temos certeza de que todas as empresas (que querem se manter vivas) vo, em 2016, trabalhar
duro para melhorar seus processos e impactar seus indicadores.
As pessoas que vo se destacar no ano que vem, sero as capazes de entender as necessidades da
empresa e atuar na busca dos seus objetivos.
Neste breve e-book, vamos falar sobre o caminho para chegar l, de uma maneira prtica e sem
rodeios. Tambm disponibilizaremos uma srie de materiais para que voc consiga atravessar o
caminho sem surpresas. Para acess-los, basta clicar nos links.

Por onde comear?

O primeiro passo organizar os seus esforos. Temos que ter um foco para atacar.
Um objetivo para alcanar.
Para isso, precisamos responder as questes abaixo:
1. O que queremos melhorar? Qual nosso incmodo? O que podemos fazer
melhor?
2. Como saberemos se alcanamos os objetivos? Quais indicadores mediro
nosso progresso em direo a meta?
3. O que podemos mudar no nosso processo?

Em caso de dvidas...
Responder estas 3 perguntas fundamental para o sucesso do seu projeto de
melhoria. Elas so a base para se comear qualquer esforo de impacto em
indicadores. Elas nos dizem onde agir!
Para saber mais sobre elas, recomendamos analisar nosso curso gratuito de White
Belt, disponvel online em:
ead.fm2s.com.br
Ou ler nosso material sobre estruturao de projetos, disponvel em:
http://www.fm2s.com.br/blog/3-questoes-para-sair-da-crise/

Aprendendo
Ao respondermos as 3 questes, j saberemos qual indicador atacar e como medir
se alcanamos o sucesso. Porm, se nosso indicador est mal, provavelmente
porque ainda no sabemos o suficiente para que ele v bem. Cada processo
entrega exatamente aquilo que ele foi feito para entregar.

Precisamos ento, criar uma estrutura para se aprender!

Geralmente, este aprendizado vem de ciclos de testes, que podem ser acelerados
utilizando-se o ciclo PDSA. Esse ciclo nos faz aprender mais rpido. O ciclo tambm
contedo de nosso curso de White Belt gratuito. Alm do curso, confira o PDSA
de um aluno nosso elaborado durante o curso (PDSA Aluno) e tambm nosso
manual de elaborao de PDSAs (Manual PDSA).

Entendendo a situao atual

Antes de iniciar os ciclos, porm, sempre precisamos entender a situao atual
para conhecermos o comportamento de nossos processos. Conhecer mais sobre a
situao atual, pode vir de duas formas:
Analisando nossos processos

Analisando nossos dados

Mapeando o processo;

Coletando informaes sobre o processo;

Buscando desconexes;

Analisando a estabilidade dos dados;

Buscando eliminar desperdcios;

Analisando se os dados esto de acordo

com o que quer o cliente

Buscando atividades que agregam valor.

Analisando os processos
Para ajuda-los no entendimento dos seus processos, desenvolvemos vrios
materiais interessantes.
Alguns deles:
Apostila de mapeamento de processos (onde vamos te ensinar passo a passo a
entender o que est acontecendo)
Curso gratuito de Lean (onde vamos te ensinar a procurar por desperdcios)
Curso de Yellow Belt (para avanar no entendimento dos seus processos)

Curso Avanado de Lean (onde ensinamos as ferramentas usadas pela Toyota

para melhorar os seus processos)

Analisando os dados
Da mesma maneira, podemos propor vrios materiais interessantes para ajuda-los
a coletar e analisar os dados dos seus processos.
Lembre-se que os dados nos falam muitas coisas interessantes, entre elas
problemas e possveis solues. Recomendamos:
Ferramentas para a coleta de dados e Folha de verificao de defeitos
Exemplos e mais exemplos de anlises bem feitas (1, 2, 3, 4)
Curso de Green Belt (o curso excelente para avanar na anlise de dados.
Recomendamos o curso na sua verso online ou na verso presencial, disponvel
em vrias cidades brasileiras)

Desenvolvendo mudanas
Depois que j analisamos nossos processos e dados, temos que pensar nas
mudanas que podemos fazer para impactar nossos indicadores. Existem vrias
estratgias para isso, como: analisar criticamente o processo, usar a tecnologia,
usar a criatividade e usar os conceitos de mudana. Alguns materiais selecionados
que te ajudam nesse desenvolvimento:
Curso de Yellow Belt (onde falamos sobre algumas estratgias)
Curso de Green Belt (onde falamos sobre todas as estratgias)
Mtodo Ingenius (onde falamos sobre o uso da criatividade)
Pense dentro da caixa (onde falamos como pensar em ideias criativas de
mudana)

Testando mudanas
Uma vez que desenhamos as mudanas que queremos fazer, temos que test-las.
Sempre achamos que as mudanas que planejamos vo ser melhorias, mas na vida
real nem sempre assim. Por isso, prudente sempre fazer um teste em pequena
escala antes de sair implementando! Alguns materiais interessantes sobre testes de
mudanas:
Case sobre teste de mudana na indstria
Post sobre como testar as coisas do jeito certo
Post sobre como estruturar testes no software Minitab
Curso de Green Belt (onde falamos tudo sobre testes e mudanas)

Implementando as mudanas
Mesmo quando sabemos o que fazer, nem sempre impactamos os indicadores.
preciso implementar as mudanas. Essa implementao uma arte e demanda o
envolvimento de muitas pessoas. Para isso, precisamos saber como trabalhar a
psicologia da equipe para faz-los implementar o que queremos. Alguns materiais
interessantes para isso:
Material sobre gesto de equipes para o alto desempenho
Teste rpido para avaliao do perfil profissional (formulrio DISC)
Curso de Green Belt (onde falamos sobre o passo a passo de uma boa
implementao)

Resumindo
Podemos dizer que um projeto para impactar os indicadores passa pelas seguintes
fases:
1.
2.
3.
4.
5.

Estruturar o projeto de melhoria e desenvolver uma forma de aprender rpido;

Entender a situao atual (atravs da anlise de dados e processos);
Desenvolver mudanas para impactar os indicadores;
Testar as mudanas;
Implementar as mudanas.

Em qual destes estgios voc est? Aproveite nossos materiais para atingir seus
objetivos!

Bons estudos e timos projetos!

Mais informaes:

www.fm2s.com.br