Pesquisa ISO 9001

Pesquisa Percepo dos

Compradores em Relao a seus
Fornecedores com Certificao
ISO 9001

2013
Dplan/Dgcor

Pesquisa ISO 9001

OBJETIVO
Avaliar a percepo dos compradores com os fornecedores que possuem certificao ISO 9001.

A pesquisa tem por objetivo subsidiar um estudo sobre a pertinncia de incluso de

TIPO DE PESQUISA
Quantitativa por amostragem, atravs de questionrios respondidos via Web Link.

DATA DA COLETA
14/03/2013 a 05/05/2013

Amostra
494 Respondentes

Pesquisa ISO 9001

Em que regio sua empresa se localiza ?

63,6%

Regio Sudeste

Regio Sul

Regio Centro Oeste

Nordeste

Regio Norte

25,3%

5,3%

4,5%

1,4%

Base: 494

Pesquisa ISO 9001

Qual o porte de sua empresa ?

Qual o ramo de atividade de sua empresa ?

69,0%

Vendas

MPE
Mdia
Grande

Comrcio
8,5%

23,8%
7,1%

32,5%
44,1%

Indstria

38,5%

MPE
Mdia
Grande

29,1%
47,4%

Servio
50,0%

MPE
Mdia

24,3%
Base: 494

25,7%

Grande

Pesquisa ISO 9001

Sua empresa possui certificao Iso 9001 ?

Vendas

23,7%

Sim
No

76,3%

Base: 494

Pesquisa ISO 9001

Sua empresa possui certificao com base na norma NBR ABNT-ISO 9001?

Por ramo de atividade:

Por Porte das Empresas:

40,5%

31,7%

No

No

40,7%

89,8%

88,9%

86,8%
59,5%

68,3%

Sim
Indstria

10,2%

11,1%

13,2%

Comrcio

Servio

59,3%

Micro e
Pequenas

Sim
Mdia

Grande

O setor industrial apresenta o maior percentual de empresas que possuem

certificao ISO 9001 (86,8% dos entrevistados). Em contrapartida o comrcio
possui o maior percentual de empresas que NO possuem certificao (40,5%
dos entrevistados). Em relao ao porte, Micro e Pequenas, apresentam um
percentual muito alto de empresas que no possuem certificao (40,7% dos
respondentes)

Pesquisa ISO 9001

Sua empresa possui cadastro prprio de

fornecedores ?

Vendas
5,3%

Sim
No

94,7%

Base: 494

Pesquisa ISO 9001

Por Certificao ISO 9001:

1,9%

98,1%

Sim

16,2%

Por Ramo de Atividade:

1,3%

No

83,8%

98,7%

Sim

10,6%

100,0%

89,4%

Sim

No

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

8,4%

1,3%

4,7%

91,6%

98,7%

95,3%

No

Sim
Micro e
Pequenas

No

Mdia

Grande

Servio

Pesquisa ISO 9001

Em sua empresa, dada preferncia aquisio de

produtos/servios que sejam oriundos de fornecedores
certificados com base na norma ISO 9001?

Exige- se em sua empresa que a aquisio de

produtos/servios seja realizada preferencialmente de
fornecedores constantes deste cadastro prprio ?

Vendas

Vendas

13,0%
35,8%

64,2%
87,0%

Sim
No

Base: 494

Pesquisa ISO 9001

Como sua empresa seleciona seus fornecedores ?

35,8%

Utiliza cadastro de fornecedores qualificados

27,6%

Em funo do histrico ou imagem do fornecedor

Realiza avaliao nas instalaes do fornecedor

18,0%

Exige certificao com base na norma ISO 9001

17,8%

No faz qualquer exigncia

0,8%

0,0%
5,0%10,0%
15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%
Base:
494

Pesquisa ISO 9001

Indique por ordem de importncia os parmetro utilizados na deciso de sua compra

(ranking):

Qualidade do produto

Preo do produto

Prazo de fornecimento

Qualidade do atendimento

Qualidade no Tratamento de
Reclamaes

Base: 494

Pesquisa ISO 9001

Grau de relevncia dos parmetros avaliados

9,14

Qualidade do produto/servio
7,50

Preo do produto/servio

6,37

Prazo de fornecimento

5,52

Qualidade do atendimento
Qualidade do tratamento de reclamaes
Suporte no ps-venda
Imagem do fornecedor

Histrico de fornecedores anteriores

0,00

3,25
2,93
2,64
2,64

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Pesquisa ISO 9001

A sua empresa, ao realizar um pedido de compra, geralmente:

80,2%
51,4%

44,9%
33,0%

19,4%
Indica norma tcnica
nacional ou
internacional

Fornece
especificaes
prprias

Indica referncias
comerciais

Base: 494

Fornece projetos,
desenhos, memoriais
descritivos ou outro
documento orientador

Limita-se a informar o
nome do
produto/servio a ser
comprado

Pesquisa ISO 9001

Para verificar o que foi ( ou est sendo) fornecido, sua empresa:

94,9%

27,7%

19,0%

3,2%
Efetua inspeo na
expedio do
fornecedor

Efetua inspeo no
recebimento

Realiza
acompanhamento de
fabricao

Base: 494

No desenvolve
qualquer avaliao

6,7%
Contrata uma
inspeo de terceira
parte

Pesquisa ISO 9001

Sua empresa j utilizou fornecedores com certificao com base na norma ISO 9001

4,7%

Sim
No

Base: 494

95,3%

Percebe-se que no ramo de atividade, o setor de Servios, utiliza menos

fornecedores com certificao da ISO 9001 (7,3% dos respondentes)
comparando com a Indstria onde apenas 2,1% dos respondentes informaram
que no utilizam fornecedores com certificao.

Pesquisa ISO 9001

Por Certificao ISO 9001:

3,7%

7,7%

96,3%

92,3%

Sim

Por Ramo de Atividade:

No

2,1%

4,8%

7,3%

Sim

97,9%

95,2%

92,7%

Sim

No

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

5,6%

5,2%

2,4%

94,4%

94,8%

97,6%

No

Sim
Micro e
Pequenas

No

Mdia

Grande

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar a qualidade dos produtos/servios adquiridos de uma empresa certificada e

de uma empresa no certificada, voc diria que a empresa certificada possui um
produto/servio com:

No H Diferena
26,3%

0,6%

Menor Qualidade

73,0%
Maior Qualidade

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar a qualidade dos produtos/servios adquiridos de uma empresa certificada e

de uma empresa no certificada, voc diria que a empresa certificada possui um
produto/servio com:

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:

30,6%
23,90%

0,3%

34,20%

1,9%
75,8%

No h
diferena

69,0%

Menor
qualidade

2,5%
72,5%

21,8%

0,5%
Menor
qualidade

77,7%
Maior
qualidade

63,9%
Maior
qualidade

Sim

0,4%

25,0%

No

1,5%

32,2%

66,3%

Micro e
Pequenas

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

20,6%

23,3%

79,3%

76,6%

Mdia

Grande

No h
diferena

Menor
qualidade

Maior
qualidade

No h
diferena

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o preo dos produtos/servios adquiridos de uma empresa certificada e de

uma empresa no certificada, voc diria que a empresa certificada possui um
produto/servio:

No H Diferena

44,8%

Mais caro

50,5%
4,7%

Base: 471

Mais Barato

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o preo dos produtos/servios adquiridos de uma empresa certificada e de uma empresa
no certificada, voc diria que a empresa certificada possui um produto/servio:

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:

25,0%

30,6%
23,90%

0,3%

34,20%

1,9%
75,8%

No h
diferena

0,4%
69,0%

Mais barato

21,8%

0,5%

2,5%
72,5%

Mais caro

Mais caro

Sim

No

1,5%

32,1%

66,3%

Micro e Pequenas

Comrcio

Por Porte das Empresas:

20,6%

23,3%

79,3%

76,6%

Mdia

Grande

No h
diferena

Mais
barato

Mais caro

Mais
barato

77,7%

63,9%

Indstria

No h
diferena

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o atendimento prestado por profissionais de uma empresa certificada

e de uma empresa no certificada, voc diria que a qualidade de atendimento
(cortesia, rapidez, suporte tcnico e administrativo) da empresa certificada :

No H Diferena
28,7%

1,3%

Pior

70,1%
Melhor

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o atendimento prestado por profissionais de uma empresa certificada e de uma

empresa no certificada, voc diria que a qualidade de atendimento (cortesia, rapidez, suporte
tcnico e administrativo) da empresa certificada :

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:
27,5%

34%
28%

0,8%
71,1%

30%

2,8%

No h
diferena

65,5%

Pior

67,5%

75,7%
Melhor

66,7%
Melhor

Sim

1,5%

5,0%

0,4%

Pior

22,7%

No

0,4%

34%

65,5%

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

27,5%

67,5%

5,0%

No h
diferena

22,7%

1,5%
75,7%

Pior

Melhor
Micro e Pequenas

Mdia

Grande

No h
diferena

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o prazo informado pelos fornecedores para entrega dos produtos/servios por
parte de uma empresa certificada e de uma empresa no certificada, voc diria que o prazo
de fornecimento da empresa certificada :

No H Diferena

67,3%
Menor

24,8%
Maior

11,5%

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o prazo informado pelos fornecedores para entrega dos produtos/servios por parte de uma
empresa certificada e de uma empresa no certificada, voc diria que o prazo de fornecimento da empresa
certificada :

Por Ramo de Atividade:

No h
diferena

Por Certificao ISO 9001:

No h
diferena
64,00%

60,00%

Menos

64,6%

67,5%

61,9%

23,1%

20,0%

27,7%
10,4%

12,2%
24,2%
11,0%

Sim

26,9%

Maior

Indstria

13,0%

No

12,5%

Comrcio

Por Porte das Empresas:

No h
diferena
Menor

61,4%

60,5%

69,7%

Maior

12,4%

26,2%

Micro e

20,7%

Mdia

27,4%
9,7%

Grande

12,1%

Servio

Menor

Maior

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o cumprimento dos prazos de fornecimento por parte de uma

empresa certificada e de uma empresa no certificada, voc diria que a empresa
certificada geralmente cumpre:

No H Diferena
35,5%

2,3%
Menos fielmente os
prazos

62,2%
Mais fielmente os
prazos

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o cumprimento dos prazos de fornecimento por parte de uma empresa certificada e
de uma empresa no certificada, voc diria que a empresa certificada geralmente cumpre:

Por Ramo de Atividade:

No H
Diferena

Por Certificao ISO 9001:

39,7%
No H Diferena
35,0%

4,6%

59,0%

67,3%

55,0%

58,3%
Mais fielmente os
prazos

Sim

1,3%

Menos fielmente os
prazos

3,0%

5,0%

37,0%

1,7%
63,4%

29,7%

40,0%

No

Indstria

Comrcio

Servio

Por Porte das Empresas:

No H
Diferena

34,7%

37,9%

4,5%
60,9%

Micro e Pequenas

62,1%

Mdia

1,6%

33,9%

64,5%

Grande

Menos
fielmente
os prazos
Mais
fielmente
os prazos

Menos
fielmente os
prazos
Mais
fielmente os
prazos

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar a imagem de uma empresa certificada e de uma empresa no

certificada, voc diria que a imagem da empresa certificada :

No H Diferena

12,5%
Pior

0,6%

86,8%

Melhor

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar a imagem de uma empresa certificada e de uma empresa no certificada, voc
diria que a imagem da empresa certificada :

Por Ramo de Atividade:

0,13%

Por Certificao ISO 9001:

11,6%

0,3%

15,7%

1,9%

0,10%

0,9%

0,5%

0,11%

Pior

No H
Diferena

85,2%

90,0%

88,1%
Melhor

Pior

88,2%

82,4%
Melhor

Sim

No

0,5%

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

13,4%

8,3%

86,1%

91,0%

0,7%
16,1%

83,1%

No H
0,8% Diferena
Pior

Melhor
Micro e Pequenas

No H
Diferena

Mdia

Grande

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o tratamento de reclamaes por parte de uma empresa certificada e de uma

empresa no certificada, voc diria que a empresa certificada realiza um tratamento de
reclamaes:

No H Diferena

14,2%
Pior

2,1%

83,7%

Melhor

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o tratamento de reclamaes por parte de uma empresa certificada e de uma empresa no
certificada, voc diria que a empresa certificada realiza um tratamento de reclamaes:

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:
12,9%

2,2%

18,5%

1,9%

15,0%

15,3%

2,2%
No H
Diferena

7,5%

12,9%

1,0%

Pior

82,5%

77,5%

86,1%
Melhor

Pior
84,8%

79,6%
Melhor

Sim

No

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

16,3%

3,5%
80,2%

1,4%

6,9%

19,4%

91,7%

79,8%

No H
0,8% Diferena
Pior

Melhor
Micro e Pequenas

No H
Diferena

Mdia

Grande

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar uma empresa certificada com uma empresa no certificada, voc diria
que o nvel de confiana geral de uma empresa certificada :

No H Diferena

13,4%

1,1%

85,6%

Pior

Melhor

Base: 471

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar uma empresa certificada com uma empresa no certificada, voc diria que o nvel de
confiana geral de uma empresa certificada :

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:
0,9%

0,6%

12,9%

14,8% 2,8%

14,8%

12,5%

2,5%

1,0%

11,9%

Pior

No H
Diferena

84,3%

85,0%

87,1%
Melhor

Pior
86,5%

82,4%
Melhor

Sim

No

1,5%

Indstria

Comrcio

Por Porte das Empresas:

12,9%

9,7%

85,6%

89,7%

0,7%

18,5%

80,6%

0,8%

No H
Diferena
Pior

Melhor
Micro e Pequenas

No H
Diferena

Mdia

Grande

Servio

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o suporte no ps-venda por parte de uma empresa certificada e de uma empresa no certificada,
voc diria que a empresa certificada realiza um suporte no ps-venda:

No H Diferena
26,7%

1,5%

Pior

72,4%
Melhor

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o suporte no ps-venda por parte de uma empresa certificada e de uma empresa no certificada,
voc diria que a empresa certificada realiza um suporte no ps-venda:

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:
20,8%

29,7%
25,6%
1,4%

No H
Diferena

27,8%

32,5%

1,7%

2,5%

1,9%
Pior

73,0%

68,6%

Pior

78,2%

65,0%

Melhor

70,4%
Melhor

Indstria
Sim

No

Comrcio

Servio

Por Porte das Empresas:

27,7%

23,4%

1,4%

26,6%

0,8%

No h
diferena

2,0%
Pior

70,3%

75,2%

72,6%
Melhor

Micro e
Pequenas

Mdia

Grande

1,0%

No h
diferena

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o histrico de fornecimentos por parte de uma empresa certificada e de uma empresa no
certificada, voc diria que a empresa certificada tem histrico:

No H Diferena
24,4%

0,8%

Pior

74,7%
Melhor

Pesquisa ISO 9001

Ao comparar o histrico de fornecimentos por parte de uma empresa certificada e de uma empresa no
certificada, voc diria que a empresa certificada tem histrico:

Por Ramo de Atividade:

Por Certificao ISO 9001:
25,0%
2,5%

28,8%
24,0%

No h diferena

25,9%

0,6%

0,4%

1,0%
Pior

1,9%

79,7%

72,5%

70,7%

Pior

75,5%

19,3%

Melhor

72,2%
Melhor

Indstria
Sim

No h
diferena

No

Comrcio

Servio

Por Porte das Empresas:

23,8%

74,8%

Micro e
Pequenas

1,5%

24,1%

75,9%

Mdia

0,0%

25,8%

73,4%

Grande

0,8%

No h
diferena

Pior

Melhor