Modelo de CVs - Dicas e MKT

CAPTULO CINCO
Direo: O Currculo
Direo: O Currculo
OBJETIVO DE TRABALHO
Voc acabou de completar um passo muito importante: identificou suas realizaes
e as habilidades necessrias para esse resultado. Essas informaes precisam ser
canalizadas para a obteno do seu prximo trabalho. Ao examinar o modelo
abaixo, que mostra os vrios nveis de mudana, pergunte a si mesmo, "Aonde
quero chegar?"
Seu Objetivo de Trabalho a DECLARAO DE MISSO para sua carreira ideal.
Assim como uma empresa tem uma declarao de misso, voc tambm precisa ter
uma e pelas mesmas razes. necessrio um ponto central para todos os seus
esforos e atividades; um que englobe aquilo que voc e o que quer ser, pois
quando se sabe aonde se quer ir, isso se manifesta em uma apresentao
entusiasmada e confiante. Esse mesmo ponto central necessrio para chamar a
ateno de potenciais empregadores, para que busquem um dilogo com voc.
Voc pode ter mais de um Objetivo de Trabalho - e se tiver, trate cada um
separadamente, porque ele corresponder a um trabalho diferente que exigir um
currculo ou carta de acompanhamento tambm diferentes.
MERCADO
MESMO TRABALHO TRABALHO SIMILAR TRABALHO DIFERENTE

SEGMENTO
DIFERENTE
SEGMENTO
DIFERENTE
Transies muito difceis

Maior tempo de procura
Currculos alternativos
Networking intenso
Referncias de alto impacto
SEGMENTO DIFERENTE

SEGMENTO
SIMILAR
SEGMENTO
SIMILAR
SEGMENTO SIMILAR
Mudanas difceis
requerem
treinamento
intensivo

MESMO
SEGMENTO
Quanto Voc
Pretende Afastarse do Seu ltimo
Trabalho ou rea?
MESMO
SEGMENTO
MESMO SEGMENTO
A maioria dos candidatos

mais bem-sucedida nesta
rea. Quanto mais distante
do Quadrado N1, mais
difcil ser chegar l
rapidamente.
No importa o grau de mudana que assuma, o processo ser o mesmo. Voc

precisa de um objetivo no qual possa concentrar suas realizaes, habilidades e
capacidades.
Copyright Drake Beam Morin
V-1
Direo: O Currculo
Exerccio 1-V
OBJETIVO DE TRABALHO
O objetivo de trabalho diz ao leitor do currculo o que voc quer fazer. Ele
remete a ateno do leitor em uma direo especfica.
Exemplos:
- Um cargo de perodo integral em marketing.

- Usar minha experincia em marketing para lanar novos produtos.
- Funo relacionada a marketing, com nfase nos aspectos de
planejamento de marketing.
Todos os exemplos so bons. Note como cada afirmao vai ficando mais
especfica. O primeiro queria trabalhar no departamento de marketing. O segundo
queria trabalhar no departamento de desenvolvimento de novos produtos em
marketing. O terceiro queria ser um executivo que, no mnimo, administrasse os
aspectos de planejamento da funo de marketing.
No espao abaixo, comece a elaborar seu objetivo de trabalho. Quanto mais
especfico voc for, mais restritas ficaro suas opes. Isso no ruim - voc no
pode ser tudo para todos! Talvez voc queira trabalhar em marketing na rea de
novos produtos. Ento diga-o. Se tudo o que voc quer trabalhar em marketing,
seja menos especfico. A deciso sua. Pense no que descobriu na auto-avaliao
e escreva o que voc quer no formato de objetivo de trabalho.
V-2
Direo: O Currculo
A IMPORTNCIA RELATIVA DO CURRCULO

essencial compreender a importncia do currculo no processo de procura de uma
colocao.
O currculo , principalmente, um complemento de seu programa de contatos
pessoais (por telefone e face-a-face) e no um substituto. Muitas pessoas entendem
que se faz a procura de novo emprego enviando centenas de currculos. Para cargos
executivos, o envio macio de currculos de pouca valia. Um grande nmero de
pessoas obtm resultados por meio de contatos pessoais e no de mala direta, ou,
em segundo lugar, atravs de empresas de seleo de executivos.
Alguns candidatos a emprego hesitam em desenvolver contatos pessoais porque,
conscientemente ou no, eles no suportam o constrangimento de serem rejeitados,
ou sentem-se pouco vontade ao usar seus amigos. Para evitar esse mal-estar,
eles tentam conduzir uma procura de emprego atravs de envio de currculos.
Embora possa ser mais cmodo, o xito atravs desse mtodo relativo.
Voc dever se conscientizar de que, embora muitos dos seus contatos pessoais e
por telefone no produzam resultados imediatos, seus esforos e persistncia sero
recompensados.
Em suma, seu currculo um importante complemento para sua campanha, mas no
um substituto do contato pessoal.
AS FINALIDADES DO CURRCULO
Para preparar um currculo eficaz, voc precisa saber para que serve e como ser
utilizado.
A principal finalidade despertar o interesse do leitor de tal forma a conseguir uma
entrevista pessoal. Note que despertar o interesse no a mesma coisa que contar
tudo a seu respeito.
Para isso, um currculo precisa estimular quem o l a querer mais informaes
atravs do contato pessoal. Ao invs de contar tudo, inclua apenas o que for
interessante e pertinente s necessidades do contratante e aos seus objetivos de
carreira.
V-3
Direo: O Currculo
As empresas de seleo e as anunciantes costumam exigir currculo. Entretanto, s

vezes, uma carta completa, endereada pessoalmente (sem currculo) chamar mais
a ateno do que uma carta simples com currculo anexo.
Outra utilidade do currculo permitir que sua rede de contatos conhea sua
experincia profissional para ajud-lo. Sempre que possvel, entregue-o
pessoalmente durante seus contatos. Uma boa maneira de quebrar o gelo pedir
aos seus contatos uma opinio sobre o seu currculo, para garantir que ele seja lido e
entendido.
Seu currculo tambm servir de base para uma entrevista pessoal. Muitos
entrevistadores utilizam o currculo como roteiro para as perguntas que faro. Tenha
em mente, entretanto, que seu objetivo transmitir uma impresso pessoal que v
alm das informaes bsicas contidas no currculo. Ele parte da sua imagem;
precisa ser interessante, conciso e com excelente apresentao.
O CURRCULO VISTO POR SEUS LEITORES

Os Selecionadores
Nesse grupo esto includas as empresas de seleo de executivos e recrutadores
de empresas em geral.
Pesquisas peridicas entre esses profissionais revelam que existe um consenso
sobre alguns princpios bsicos. A recomendao que a DBM faz a voc, baseada
nesses princpios, ser resumida a seguir.
Quem lida com um grande volume de currculos procura clareza, formato atraente
(facilidade de leitura) e objetividade; quer identificar imediatamente o tipo de cargo
que voc procura e ler rapidamente suas qualificaes para detectar um possvel
interesse. Dessa maneira, consegue verificar rapidamente se voc atende aos
requisitos de algum cargo em aberto. Decide em poucos segundos se continuar
lendo o currculo todo e, ainda assim, no levar mais do que poucos minutos nessa
tarefa.
V-4
Direo: O Currculo
Uma das principais responsabilidades desses profissionais, a leitura de currculos.

Com certeza eles iro se sentir atrados por um currculo aprimorado, que apresente
as informaes de forma interessante. Por outro lado, rejeitaro um currculo que
procure ocultar fatos e ficaro irritados se a leitura for difcil.
Finalmente, lembre-se de que o objetivo fazer a triagem de candidatos. Eles
procuraro qualquer pretexto para excluir o seu currculo e diminuir a pilha. Tendero
a escolher aquele que lhes parea mais compatvel com as necessidades do cargo
em aberto.
Outros leitores de currculos

Nesse grupo esto includos executivos e pessoas que poderiam interessar-se por
voc e cham-lo para uma entrevista. Eles gostam de ler currculos, simplesmente
para se atualizarem sobre quem est no mercado de trabalho. Entrevistadores noprofissionais so suscetveis s primeiras impresses, o que, muitas vezes,
determina o que acontece em seguida. Decidiro se ligaro para voc, pediro a
algum subordinado que obtenha informaes. Muitos no so entrevistadores
profissionais e, sem experincia em tcnicas de entrevista, tero o currculo como
base para a entrevista.
O seu xito com esses leitores depender da experincia ou traos pessoais que
combinem com a imagem que eles fazem do funcionrio ideal (como voc no tem
como saber qual esse ideal, mais uma razo para tentar marcar entrevistas sem
mandar um currculo).
Amigos e contatos pessoais

Outra categoria de leitores so seus amigos e contatos pessoais. Embora o
conheam, nem todos sabem dos detalhes da sua carreira profissional, seus pontos
fortes e realizaes. Portanto, seu currculo servir para que eles o ajudem com
sugestes, idias e indiquem seu nome a outros contatos teis.
(Uma advertncia: procure evitar que eles distribuam seu currculo livremente, porque
voc perder o controle de quem est recebendo, bem como a oportunidade de fazer
um follow-up atravs de telefonemas ou entrevistas.)
V-5
Direo: O Currculo
Considerando a grande variedade de leitores, esteja certo de que seu currculo no

vai agradar a todos. Assim mesmo, vlido pedir comentrios ou feedback a essas
pessoas.
FORMATOS MAIS COMUNS

Embora os currculos possam ser apresentados de diversas maneiras, duas so as
mais comuns: o currculo cronolgico e o funcional.
O currculo cronolgico relaciona seus diversos empregos em ordem cronolgica,
comeando pela posio mais recente e terminando na mais antiga. Outros aspectos
de sua experincia tambm podero ser includos.
A vantagem do currculo cronolgico que ele apresenta sua experincia de uma
maneira direta e coordenada, enfatiza suas experincias mais recentes e habilita o
leitor a formar um conceito sobre seus conhecimentos. adequado para carreiras
tipicamente lineares.
O currculo funcional evita ou descaracteriza o histrico de empregos e revela um
resumo dos tipos de funes em que voc tenha sido envolvido. A vantagem bvia
aqui que ele no focaliza o cargo mais recente.
Enfatiza suas experincias e realizaes em cada rea funcional - particularmente
aquelas nas quais voc agora est procurando uma colocao. Portanto, diminuir a
nfase em reas de trabalho em que no deseja ser envolvido.
Recomendamos o currculo funcional quando:
o histrico de sua carreira for desordenado, ou
a mudana de carreira que voc busca requeira um afastamento do seu passado

profissional ou experincia adquirida, ou
voc estiver tentando voltar a um tipo de trabalho j previamente desenvolvido

num passado no to recente.
Alm desses dois formatos, existem outros que se adaptam a reas especficas: no
mundo acadmico a nfase est na formao escolar e em trabalhos publicados; no
campo editorial e relaes pblicas o estilo pode ser narrativo ou mostrar talento
criativo; uma firma de advocacia exigir um formato tcnico; e uma empresa de
contabilidade dever receber um currculo formal e conservador.
claro que o verdadeiro trunfo est em adaptar suas ferramentas de marketing
individual ao seu objetivo.
V-6
Direo: O Currculo
COMPONENTES DO CURRCULO
Nome, Endereo, Telefone e E-Mail
Devem estar na primeira pgina, em destaque.
O Objetivo
Se voc tem um objetivo definido e est qualificado para ele ou para um cargo
especfico, poder ser muito eficaz inclu-lo no seu currculo. Porm tome cuidado
para no limitar oportunidades ao expressar seu objetivo.
Ele pode ser includo no currculo atravs de um ttulo de cargo que seja usual no
mercado ou de uma frase curta que indique o nvel da posio procurada e a rea de
interesse.
Evite especificaes relativas a tipo de empresa, origem ou local de trabalho, o que
pode diminuir suas chances de ser chamado.
Uma outra opo no colocar o objetivo no currculo, mas em uma carta que o
acompanhe, direcionando-o para o cargo em questo. Isto possvel quando voc
envia seu currculo pelo correio ou e-mail, mas tem uma desvantagem nos contatos
pessoais, quando o currculo entregue sem carta, fazendo com que seu leitor possa
perder de vista o seu foco de carreira.
O Resumo
O resumo explica em poucas linhas quem voc , suas credenciais, habilidades e
qualificaes para dar suporte ao seu objetivo e, normalmente, fica limitado a um
pargrafo de quatro a oito linhas. No esquea de incluir aqui os seus diferenciais
com relao a outros candidatos do mercado, mas evite auto-julgamentos. Inclua
dados e informaes.
Exemplos de Resumos
A seguir esto vrios exemplos de resumos que mostram como voc poderia elaborar
o seu. Todos incluem o objetivo de trabalho do candidato, demonstrando como este
pode ser amplamente identificado em cada um.
V-7
Direo: O Currculo
Objetivo:
Gerente das reas de Engenharia e Manuteno.
Sumrio:
Gerente de Engenharia/Manuteno com grande experincia em

dirigir o planejamento, construo e projetos de expanso de
fbricas, na faixa de US$ 50.000 a US$ 9.000.000. Completei
com xito projetos dentro do prazo e oramento estabelecidos.
Implantei (e mais tarde informatizei) a manuteno e controle dos
equipamentos e instalaes de produo com um oramento anual
de US$ 2.000.000.
Objetivo: Engenheiro de Desenvolvimento para empresa que utiliza ou

vende sistemas de transmisso de dados.
Sumrio:
Mais de dez anos de experincia no desenvolvimento e aplicao

prtica de sistemas de transmisso de dados em empresas
multinacionais de telecomunicaes.
Objetivo: Diretor de Recursos Humanos.

Sumrio:
Vivncia no desenvolvimento e implantao de estratgias de

Recursos Humanos voltadas para a consecuo dos objetivos do
negcio. Gesto das reas de Desenvolvimento de Recursos
Humanos, Recrutamento e Seleo, Administrao de Salrios e
Benefcios e Administrao de Pessoal. Grande experincia e
envolvimento em negociaes sindicais.
Experincia internacional, ingls fluente e ps-graduao em
Administrao de Negcios complementam minha formao.
Histrico Profissional/Experincia de Trabalho

Em geral, os empregos recentes (ltimos dez anos) devem ser relacionados
descrevendo todas as funes desempenhadas em cada empresa. A estrutura
recomendada comea com nome da empresa e datas de entrada e sada. Se a
empresa no for conhecida, vale colocar alguns dados como por exemplo segmento,
produtos, nmero de funcionrios, origem, etc. A seguir, o ttulo das funes e uma
descrio das responsabilidades. Se foi um cargo importante, inclua o alcance dos
nmeros, como vendas anuais, nmero de subordinados ou o tamanho do territrio.
Selecione as realizaes mais representativas desenvolvidas anteriormente e inclua
em cada cargo ou empresa, mas lembre-se de que se optou pelo currculo funcional,
as realizaes so aglutinadas por reas de competncia e no por empresa ou
cargo. Ainda assim, vale colocar depois a relao de empresas e cargos ocupados.
V-8
Direo: O Currculo
A seguir mostramos um exemplo de como descrever uma empresa e o cargo,

seguida de uma realizao.
Indstria Nacional de Rebites, data
$ 35 milhes de vendas anuais, fabricando produtos industriais de fixao, como
grampeadores e rebites.
Gerente de Expedio de Materiais (data)
Assegurei a compra e a entrega da matria-prima de todos os contratos de vulto para
trs fbricas. Reduzi os atrasos de embarque por falta de material de 27% para 4%,
instituindo um sistema de feedback computadorizado para 48 grandes fornecedores.
A quantidade de detalhes para cada emprego deve ir diminuindo medida que voc
menciona os anteriores. Os mais antigos entre dez e quinze - anos podem ser
resumidos em uma nica linha.
Exemplos de Resumo de Realizaes

Estes exemplos de resumos que foram extrados de currculos, ilustram a clareza e o
estilo conciso que voc deve empregar na relao de suas realizaes.
1. Reduzi em 22% o oramento operacional anual para segurana, desenvolvendo e
implementando vrios projetos de reduo de custos, ao mesmo tempo em que aumentei o
nvel de segurana.
2. Reorganizao e consolidao das atividades de contabilidade, anlise e previso, obtendo
uma economia de custo anual de $50.000.
3. Criei e conduzi um programa de treinamento de entrevista de seleo para gerentes e
supervisores, reduzindo a relao de seleo de candidatos de 1:15 para 1:5.
4. Iniciei uma Pesquisa de Opinio de Funcionrios, que resultou na instituio de novas
polticas e procedimentos e aumentou significativamente o moral.
5. Projetei equipamentos e tcnicas para um novo processo tcnico que aumentou o potencial
de mercado para o produto de $1 milho para mais de $12 milhes por ano.
Obs.: Boas redaes de Realizaes usam verbos ou palavras de ao, como projetei, desenvolvi, reduzi, sistematizei ou desenvolvimento, criao, implantao...
V-9
Direo: O Currculo
Formao Escolar e Universitria

Se voc est procurando um trabalho acadmico, a formao escolar e universitria
deve ser mencionada no incio do currculo. Para cargos em empresas comerciais
ou industriais, a formao normalmente mencionada na ltima pgina, salvo
quando um diferencial a ser enfatizado.
Exemplo de registro de formao escolar:
Ps-graduao em Marketing, Fundao Getlio Vargas, ano.

Administrao de Empresas, Faculdade de Economia e Administrao da USP, ano.
Na ltima pgina voc tambm pode mencionar cursos complementares, como

workshops, conferncias, seminrios e outros. Se voc tem muitos cursos, escolha
os mais significativos.
Exemplo:
Anlise de Riscos, Universidade Federal de So Carlos, ano.

Administrao de Recursos Humanos, seminrio de sete dias, IBM, ano.
Congresso Internacional de Eletrnica, So Francisco, USA, ano.
Outras Atividades
Outros itens que podem ser includos, se pertinentes, seriam patentes, publicao
de livros e de artigos em jornais, participao em associaes, representao da
empresa em entidades, prmios especiais, palestras em congressos, ministrar
cursos em faculdades, etc.
Exemplo:
Presidente da Associao Brasileira de Logstica, no perodo de data.

Representante da empresa X no Comit de Normas Tcnicas da FIESP, no perodo de
data.
Viagens Internacionais / Experincia Internacional

Neste item mencione o objetivo das viagens a trabalho, o destino e eventualmente
a poca (perodo, ano, etc.).
Exemplo:
Viagens Frana, Itlia e Alemanha para prospeco de novos negcios, de 1998 a 2000.
V - 10
Direo: O Currculo
Idiomas
Especifique neste item os idiomas nos quais fluente.
Dados Pessoais
Normalmente so includos a idade, o estado civil, nmero de filhos e nacionalidade
(em caso de estrangeiros).
SUGESTES TEIS
O layout merece uma ateno especial.
Inclua apenas informaes suficientes para despertar o interesse do comprador.
No inclua sua pretenso salarial. Pode ser um fator de eliminao imediata ou

interromper a negociao logo no incio. Faa uma pesquisa primeiro e reserve
esse item para discutir pessoalmente durante uma entrevista.
No inclua referncias; nem necessrio mencionar referncias disponveis.

Isto vem mais tarde, quando ambas as partes concordarem que h grande
interesse.
Evite frases ou pargrafos complicados.
No inche demais seu currculo; reserve seu material para a entrevista.
O ideal para um currculo so duas pginas. Em circunstncias especiais, ele

pode ser maior.
Um tipo de letra menor permitir um maior volume de informaes em cada

pgina, sem parecer abarrotado, contanto que no dificulte sua leitura.
Evite abreviaes e jargo profissional que no sejam de uso comum, a no ser

para ilustrar o conhecimento de alguma rea especfica.
V - 11
Direo: O Currculo
E aqui esto alguns dos erros mais comuns observados por leitores
profissionais de currculos:
No incluir um resumo no currculo.

No incluir a descrio de realizaes.
Aluso a objetivos para os quais o candidato obviamente no est qualificado.
Omitir uma descrio das responsabilidades e alcance das funes exercidas.
Prolixidade, erros de ortografia e concordncia.
Histrico profissional incompleto.
Formato inadequado, papel de m qualidade e aparncia desleixada.
Assinar e datar o currculo, incluir foto, nmero de documentos, filiao, etc.
A Consistncia do Currculo
Lembre-se de que seu currculo uma conseqncia do processo de reflexo sobre
sua continuidade de carreira. Se seus objetivos ficaram claros, a seleo dos dados
ser facilitada. O currculo deve refletir o direcionamento para um objetivo, mesmo
que ele no esteja expresso.
Exemplos de Currculos
Leia os exemplos a seguir. Eles foram emprestados de clientes (nomes omitidos) e
selecionados pelos consultores da DBM. So alguns exemplos de vrios estilos,
funes e campos de atuao.
Estude-os para ajud-lo a definir o formato e estilo de sua preferncia, mas no
copie os conceitos, adapte-os s suas necessidades.
V - 12
Direo: O Currculo
Cronolgico
Marketing de Relacionamento
Nome
Endereo - CEP Cidade - Estado
Fones: (11) .../... - Res. (11) .... - Cel.
E-mail:
OBJETIVO: Executivo de Marketing de Relacionamento / Servio de Atendimento a Clientes

SUMRIO DE CARREIRA:
Larga experincia em empresas nacionais e multinacionais na rea de Servios ao Cliente, desde a
fase de implantao e informatizao, at a construo e treinamento de equipes diferenciadas por
canal de atendimento (carta, telefone, internet e pessoalmente).
Vivncia na implantao e endereamento sistemtico de informaes para um Comit Estratgico
interno, gerenciador das tendncias, ameaas e oportunidades captadas no mercado, visando a
adaptao da Organizao s evolues do mercado.
Organizao de aes e eventos promocionais alicerados na prestao de servios, visando a
fidelizao do consumidor pela percepo da qualidade e servios associados ao produto.
Construo de redes externas visando facilitar a tramitao de informaes com a Imprensa
Especializada, os rgos de Defesa de Consumidores e Lderes de Opinio.
Vivncia na implantao de sites na Internet com a proposta de estimular a interatividade dos
consumidores, clientes, imprensa, profissionais de sade e lderes de opinio.
EXPERINCIA PROFISSIONAL :
Empresa A
Cargo
Anos
Principais Realizaes:
Implantei o primeiro Departamento de Servios ao Consumidor e Clientes do Grupo A, com a

proposta de trazer para dentro da Organizao a voz e o olhar crtico do consumidor, a fim de
permitir sua contribuio nas decises e procedimentos estratgicos.
Criei e coordenei o Comit de Diretrizes Corporativas, formado pelas reas estratgicas

envolvidas na relao com o mercado (os SACs das 4 Divises de Consumo, as reas de
Qualidade, Manufatura, Logstica, Comercial, Jurdica e Comunicao), para permitir maior
fluncia das informaes internas e a transmisso por parte da Organizao de uma poltica de
Qualidade consistente e transparente para seus consumidores e clientes.
Estabeleci um sistema informatizado de captao das sugestes dos clientes, visando sua real
utilizao no processo de inovao e lanamento de novos produtos e servios, participando
assim da construo verdica de uma empresa voltada para o mercado.
Estabeleci uma rede de relacionamentos externos visando parceria no atendimento de

consumidores e tambm a divulgao das aes que foram implementadas para atender as
exigncias do mercado, rede esta composta principalmente por rgos de Defesa do
Consumidor, Lderes de Opinio, Associaes de Classe e Imprensa Especializada.
Coordenei Feiras e Eventos dirigidos a consumidores e clientes, aliceradas em aes

promocionais, visando fidelizao e a transmisso dos benefcios dos produtos e servios.
V - 13
Direo: O Currculo
Treinei equipes internas e externas, sensibilizando-as sobre a importncia de encantar o

consumidor para manter a competitividade e a sade financeira da Organizao.
Empresa B
Cargo
Anos
Participei de inmeros projetos relacionados ao atendimento de Consumidores e Lderes de

Opinio, nos quais desenvolvi minha expertise na rea de relacionamento com o mercado.
Empresa C
Cargo Sobremesas para o Mercado Institucional.
Anos
Empresa D
Cargo - Vendas Tcnicas para o Mercado Institucional.
Anos
FORMAO ACADMICA:
Escola Superior de Propaganda e Marketing - Especializao em Marketing
Universidade de So Paulo Curso de Graduao de Nutricionistas
1988
1976
ESTGIOS INTERNACIONAIS
Estgios em Servios ao Consumidor da Empresa A: Alemanha, Blgica, Inglaterra, Holanda e
Sua.
CURSOS COMPLEMENTARES
Seminrio sobre CRM - Customer Relationship Managment, em Chicago
Seminrio Internacional de Liderana, na Argentina
Pesquisa de Mercado - Consumer Understanding
Processo de Inovao: Lanamento de novos Produtos e Servios
Qualidade e Produtividade na Gesto de Pessoas
1999
1998
1997
1996
1995
OUTRAS ATIVIDADES
Diretora de MKT da SECANP - Associao Nacional de Profissionais de Servios a Consumidores
- 1996 / 2000
Aulas ministradas na FAAP - Seminrio de Especializao em Servios -1998.
ENTREVISTAS CONCEDIDAS
Gazeta Mercantil Caderno Especial - Data: Call Center.
Revista Information Week - Data - Reportagem de capa: Os novos reis do pedao.
Dirio do Grande ABC - Data: Atendimento ao Cliente campo em crescimento .
Revista Supermercado Moderno - Edio Especial de 30 anos, data: Como ser o Consumidor do
Futuro.
Revista Agenda do Comprador - data: SAC - O seu maior Diferencial.
IDIOMAS
Ingls fluente, Espanhol bsico, Italiano em curso.
V - 14
Direo: O Currculo
DADOS PESSOAIS
Estado Civil, Filhos, Idade.
Cronolgico
Marketing
NOME
Endereo
CEP Cidade Estado
tel.: ... residencial

... celular
E-mail: Nacionalidade, Estado Civil (Filhos), Idade
SUMRIO
Experincia de doze anos na rea de Marketing, em empresas locais e multinacionais, responsvel pelo
resultado de produtos de consumo de massa em mercados competitivos.
Elaborao, aprovao, implementao e avaliao de resultados de Marketing Plans, coordenando o
trabalho de Agncias de Propaganda e Promoes, Institutos de Pesquisas Ad Hoc e contnuas e Agncias
de Design, desenvolvendo planejamentos estratgicos e planos tticos.
Participao efetiva em apresentaes de Budget e Revises para a presidncia da Empresa X, em Nova
York, alm da coordenao de todo o planejamento estratgico para as marcas da Empresa X no Brasil,
Argentina, Chile e Colmbia. Experincia internacional no Nutrition Meeting (Empresa Y) em Miami e
nas reunies internacionais de Budget e Revision pela Empresa Y e pela Empresa Z.
Ps-graduada em Administrao pela Fundao Getlio Vargas (ano), graduada em Marketing pela Escola
Superior de Propaganda e Marketing ESPM (ano), com ingls fluente.
EMPRESA X
DATAS
Cargo
Responsvel por todo o planejamento estratgico para as marcas da Empresa X no Brasil, Argentina, Chile e
Colmbia (SOLA Region), para as linhas de haircare e haircolor da Empresa X (produto A, produto B e
produto C) e Empresa Y.
Participao efetiva na reorganizao da empresa aps a compra da Empresa Y pela Empresa A,

adaptando a cultura da Empresa X da Empresa A. Responsvel pela estruturao do servio de
atendimento ao consumidor da empresa.
Elaborao e implementao de plano estratgico para as marcas Empresa X (Brasil) e Empresa A (Brasil,
Argentina e Chile), com aes como o lanamento do produto A no Brasil, com foco em So Paulo,
atingindo 3% de share de mercado, em valor, na terceira leitura Nielsen e alcanando a participao de
mercado de 2,5% em share de valor para o produto A na Argentina.
Responsvel pelo reposicionamento da marca X, rentabilizando investimentos na marca, com aes como
o evento Ilha de Caras, que teve como retorno aparies em dez edies da revista (mdia de 400 mil
leitores semanais), e o livro Cabelos - Estilo, com retorno em mdia espontnea de cinco vezes o seu
investimento.
EMPRESA B
DATAS
ltimo Cargo
Penltimo Cargo
Datas
Datas
V - 15
Direo: O Currculo
Cargo
Datas
Responsvel pela elaborao e implementao dos Marketing Plans para a linha de higiene dos produtos A,B
e C. levantamento dos produtos D,E e F. Forte trabalho em parceria com a equipe de vendas.
Implementao de Plano de ao para Produto A da Empresa B, revertendo queda de share e alcanando

13% de participao em valor.
Reposicionamento da linha do produto B com o lanamento do produto C, sendo responsvel pela

participao de mercado de Produto C: 19 % em So Paulo Capital (rea teste).
Lanamento nacional do Produto C, introduzindo novo hbito ao consumidor com estratgia de

comunicao brasileira, o que proporcionou crescimento de share de 3,4% para 5,1% no perodo de 12
meses.
Realizao de evento X, com retorno em mdia espontnea de U$350.000,00.
Modernizao e implementao de novo sistema de atendimento a mes com a chancela Marca A.
Lanamento de Produto B, com aumento de tonelagem de 50%.
EMPRESA F
DATAS
ltimo Cargo
Datas
Cargo
Datas
Responsvel pela vendas e comunicao dos produtos acima descritos alm das aes promocionais de todas
as marcas da Empresa F.
Principais Projetos: Responsvel pelo reposicionamento da Empresa F no Brasil, envolvendo comunicao a
consumidores e mdicos, alm do desenvolvimento de mdia guidelines junto agncia.
EMPRESA G
Join-venture da Empresa Y com a Empresa Z (unidades de negcio de sorvetes).
ltimo Cargo Datas

Cargo
Responsvel pela gerncia dos produtos sob a marca Z.
DATAS
Datas
Principais projetos: Participao ativa na implementao da joint-venture entre a Empresa G e a Empresa

Z e no desenvolvimento dos novos lanamento do vero de 1991 e 1992.
EMPRESA H
DATAS
ltimo Cargo
Penltimo Cargo
Cargo
Responsvel pela gerncia dos produtos
Datas
Datas
Datas
Principais projetos: Participao efetiva no livro de receitas da Empresa H (com troca de mais de 1 milho de
exemplares) e no relanamento de Produto T.
EMPRESA I
Cargo
DATAS
EMPRESA J
DATAS
V - 16
Direo: O Currculo
Cargo
Cronolgico
Gerncia Geral / Comercial
NOME
Endereo
CEP Cidade Estado
Fone: (11) / (11) rec.
E-mail:
Profisso
Estado Civil
Filhos
Idade
RESUMO
Slida experincia profissional adquirida em funes de Direo Geral, Comercial e Tcnica em empresas
de telecomunicaes, como Empresa A, Empresa B, Empresa C, Empresa D, Empresa E e em indstrias
como X e Y.
Grande capacidade empreendedora demonstrada no desenvolvimento de negcios lucrativos, com
resultados anuais superiores a 250 milhes de dlares, na estruturao e start-up de operaes, na gesto
de empresas de diferentes segmentos, na formao de equipes, parcerias e alianas estratgicas, na
obteno e aplicao de investimentos superiores a 500 de milhes de dlares.
Viso estratgica, conhecimento do mercado e liderana com forte orientao para resultados associados
slida rede de relacionamentos com rgos reguladores e entidades de classe, operadores e provedores de
servios, fornecedores de equipamentos e de tecnologia e com lideranas empresariais de diferentes
segmentos.
Formao em Engenharia Eletrnica pelo ITA Instituto Tecnolgico da Aeronutica com ps-graduao e
especializao em Administrao, Finanas, Marketing, Computao e Telecomunicaes. Ingls fluente.
EXPERINCIA PROFISSIONAL
Grupo de Empresa F
ltimo Cargo
Penltimo Cargo
Cargo
Anos
Datas
Datas
Datas
Principais Realizaes
Desenvolvi o Plano de Negcios de Telecomunicaes das empresas do Grupo F no mercado de varejo,
com a oferta de servios de acesso e de valor adicionado para clientes corporativos e residenciais, em
mercado estimado em centenas de milhes de dlares e quinze milhes de clientes nas reas de atuao
do Grupo F (SP, RJ, MG, RG).
Realizei o start-up da Empresa D, operadora de redes pticas, tendo estruturado e implantado uma
operao com 1.500 km de rede e 50 milhes de dlares de investimentos. Conquistei os clientes
manter ncora do projeto, assegurando receitas superiores a 100 milhes de dlares no terceiro ano da
operao.
Estruturei a operao da Empresa E, associao entre Empresa F e Empresa G, para explorao de
redes pticas em mbito nacional com a construo de um backbone, com 22.000 km de extenso e 500
milhes de investimento.
Grupo Empresa H
ltimo Cargo
Cargo
Anos
Datas
Datas
V - 17
Direo: O Currculo
Desenvolvi e implantei Plano de Negcio para a expanso do Grupo da Empresa H, a partir da sua rea
de concesso no tringulo mineiro na direo dos grandes mercados de telecom de So Paulo, Rio de
Janeiro, Minas e Braslia, estratgicos para o crescimento e sobrevivncia do grupo.
Realizei o start-up da Empresa B, operadora de redes pticas, tendo estruturado e implantado 3.000 km
de redes interligando So Paulo, Braslia, Belo Horizonte e Rio de Janeiro.
Desenvolvi alianas e parcerias estratgicas que, atravs de acordos de interconexo de redes e de
swap de infra-estrutura, resultaram em duplicao da extenso da rede original, integrando redes de
acesso metropolitanas, triplicando a capacidade de gerao de receitas e o valor da Empresa B.
Assegurei receitas superiores a 100 milhes de dlares no terceiro ano da operao com a conquista
dos clientes ncora do projeto.
Desenvolvi Joint-venture entre Empresa B e os grupos I dos Estado Unidos, J de Israel e K da Venezuela
para o desenvolvimento de negcios de Internet e de voz sobre IP no mercado brasileiro.
Atuei como membro do Conselho de Administrao da Empresa B, operadora de telefonia celular no
estado de So Paulo, tendo contribudo na estruturao da operao bem como na reestruturao
societria do consrcio controlador da Empresa B.
Negociei e implantei Acordo de Intercmbio Tcnico-Comercial entre Empresa B e o grupo americano L,
para transferncia de conhecimentos no mercado de carriers carrier, estratgico para o sucesso da
Empresa B.
EMPRESA X
Cargo
ANOS
Datas
Estruturei a unidade de negcio de comunicaes mveis da Empresa X no Brasil, desenvolvendo e
consolidando a aliana com o parceiro tecnolgico M, passando a ofertar sistemas celulares para as
empresas operadoras.
Conquistei e implantei importante contrato de fornecimento de sistema celular para a Empresa X com
valor superior a cinquenta milhes de dlares.
Elaborei e desenvolvi a primeira fase do plano de negcio para conquista de mercado com fabricao
local de sistemas celulares digitais para operadores de PCS/GSM.
EMPRESA C
ltimo Cargo
Penltimo Cargo
Cargo
ANOS
Datas
Datas
Datas
Retomei da Empresa N e desenvolvi na rea de concesso da Empresa C o negcio de telefonia celular,
avaliado em 250 milhes de dlares. Implantei em carter pioneiro a telefonia celular analgica no
Estado de So Paulo, tendo sido a primeira operadora a implantar a telefonia celular digital no Brasil.
Transformei a Empresa C de autarquia municipal em uma empresa de telecomunicaes com estrutura
jurdica e societria autnoma com gesto profissional e com direito a concesso e explorao de
servios regularizados junto Anatel, empresa avaliada em mais de 500 milhes de dlares, primeira
classificada no ranking das operadoras pela densidade de atendimento alcanado.
Conduzi a abertura do capital da empresa com a atrao de scios estratgicos atravs da venda de
40% do capital votante.
Negociei a formao de consrcio de empresas para expanso dos negcios da Empresa C para fora da
sua rea original de concesso, tendo conquistado licena para explorao de telefonia celular nos
Estados do Paran e Santa Catarina, atravs do Consrcio Global Telecom, mercado estimado em mais
de um milho de assinantes.
EMPRESA A
ltimo Cargo
Penltimo Cargo
Cargo
V - 18
ANOS
Datas
Datas
Datas
Direo: O Currculo
Desenvolvi e comercializei projetos de redes de telecomunicaes para grandes corporaes, como
Banco A, Banco B, Banco C, Grupo V dentre outros, que resultaram em receitas de milhes de dlares
para a empresa.
Desenvolvi e implantei plano de reorganizao e de alianas estratgicas que permitiu Empresa A se

reposicionar e consolidar sua liderana no mercado de redes corporativas, estimado em um bilho de
dlares / ano.
Desenvolvi e implantei em toda aempresa sistemtica de planejamento de oferta de servios, que
resultou no atendimento de milhares de pedidos de servios pendentes em carteira, gerando a
realizao de receitas de dezenas de milhes de dlares.
Implantei na Regio Sul (SP, PR, SC, RG) as redes de servios de telefonia, de televiso e de
comunicao de dados da Empresa A tendo negociado os acordos de interconexo e de repartio de
receitas com os operadores de servios pblicos e privados.
EMPRESA Y
Cargo
ANOS
Datas
Estruturei a rea de telecomunicaes da Empresa Y e conquistei e implantei, atravs de consrcio de
fornecedores liderado pela Empresa Y, contrato para fornecimento para a Empresa Z do principal
sistema de transmisso de alta capacidade, interligando as maiores cidades do Estado de So Paulo no
montante de 100 milhes de dlares.
FORMAO
Algar, Harvard Business Schools
Case Studies on General Management
Jun/Jul. 1997
Embratel, PUC RJ
Mar/Dez. 1983
Ps-graduao em Business Administration com concentrao em Marketing e Planejamento
USP SP, PUC RJ e Embratel
Ps-graduao em sistemas de Informao
Abr/Dez. 1981
Bell Canad
Especializao em Computao e Comunicaes
Mar/Jun. 1980
CNET Centre National DEtudes des Telecommunication

Especializao em Redes de Telecomunicaes
ITA Instituto Tecnolgico de Aeronutica Engenharia Eletrnica
Especializao em Computao e Telecomunicaes
Mar. 1977
1969 1973
EXPERINCIA INTERNACIONAL
Em 1974 trabalhei durante um ano em Stuttgart/Alemanha no Programa de Transferncia de Tecnologia da
Empresa Y para produo no Brasil de Sistemas de Transmisso e Gerncia de Redes de
Telecomunicaes.
Participei de Congressos, Visitas Tcnicas e de reunies de negcio nos Estados Unidos, Canad,
Argentina, Chile, Frana, Alemanha, Holanda, Sucia, Espanha, Japo, Hong Kong, Singapura e Coria.
V - 19
Direo: O Currculo
Tenho desenvolvido negcios em ambientes de grande diversidade cultural com empresas americanas
(Lucent, Motorola, Hughes, AES, Willians e RSL), canadenses (Bell Canada, Nortel), francesas (Alcatel),
alems (Siemens, AEG), suecas (Ericsson, Telia) e japonesas (Nec, Furikawa e DDI).
Cronolgico
Operaes
NOME
Endereo
CEP Cidade/Estado
Telefone (11) Fax (11) Recados (11)
e-mail:
Nacionalidade
Estado Civil
Idade
OBJETIVO: Diretor de Operaes

RESUMO DE QUALIFICAES
Experincia profissional de 25 anos em empresas do segmento de servios e industrial, atuando
nos ltimos anos como Diretor responsvel por operaes regionais da Empresa A, uma
associao da A (Frana) e C (UK), coordenando as atividades de uma equipe de at 6.500
profissionais em todo o Brasil.
Competncia na originao de negcios e parcerias comerciais estveis. Liderana das
operaes e gestes das vrias reas de apoio, como Suprimentos, Administrao, Recursos
Humanos, Informtica, Qualidade e Comercial, conciliando interesses e facilitando os bons
resultados organizacionais.
Perfil analtico, com equilbrio para administrar conflitos e situaes de alto stress com a
tranqilidade necessria para tomadas de decises, assumindo riscos e desafios pertinentes
atividade.
Capacidade em estruturar, desenvolver e motivar grupos de trabalho, respeitando individualidades
e metas organizacionais
EMPRESA A. - So Paulo /SP
ANOS
A Empresa A, associao da A (Frana) e C (UK), uma empresa de administrao de servios
de alimentao, atuando no segmento business to business e lder no mercado brasileiro,
administrando mais de 1.000 contratos e com 15.000 funcionrios no Brasil.
Cargo
Direo, em conformidade com polticas centrais, das operaes e reas de apoio descentralizadas
pelo pas, atravs de escritrios regionais e com sede principal da Superintendncia em So
Paulo/Capital. Responsvel pelos escritrios do RGS, Paran, Santa Catarina, Cear, Pernambuco,
Bahia, Esprito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, gerindo cerca de 600 contratos, com equipe
de at 6.500 funcionrios e volume de R$ 245 milhes/ano.
Desenvolvi a capacidade de gesto da Superintendncia, permitindo quintuplicar o volume de

negcios administrado, com substanciais ganhos em crescimento e rentabilidade, em um perodo de
5 anos.
V - 20
Direo: O Currculo
Liderei a centralizao das reas administrativas de processamento (Fiscal, Contbil,

Processamento de Folha de Pagamento), anteriormente processadas em 12 locais diferentes e
concentradas em So Paulo/SP.
Reincorporei a regio Sul do pas, que havia sido transformada em empresa autnoma 3 anos
antes, com centralizao de tarefas administrativas e duplicao do resultado lquido.
Incorporei trs empresas adquiridas nos ltimos trs anos, conservando a quase totalidade do
patrimnio de clientes e profissionais operacionais envolvidos na negociao.
Reestruturei a Regional Nordeste, com centralizao de tarefas, melhoria de

produtividade/qualidade e uma infill aquisition, revertendo uma situao de prejuzo em quatro
meses.
Reorganizei a Regional So Paulo Norte, transformando um dficit orado de US$ 300 mil/ano em
lucro de US$ 1.200 mil ao final do exerccio.
Reestruturei a Regional Norte, com sede em Belm/Par, transformando um resultado negativo de

US$ 60 mil/ms em lucro ao final de 6 meses.
Criei e Gerenciei a Filial Porto Alegre, implantando solues inovadoras para a regio, reduzindo o
prazo estimado de trs anos para equilbrio da filial para seis meses.
GRUPO B - Porto Alegre/RS

ANOS
O Grupo B era composto, poca, por treze fbricas com produo em trs atividades, foges
domsticos, parafusos e equipamentos para restaurantes industriais, com outras tantas filiais
comerciais em diversas capitais do Brasil. Foi nesta ltima diviso que desenvolvi minhas
atividades profissionais.
Cargo
Responsvel, em estados fora da sede da Empresa, por unidades de negcios encarregadas da
comercializao tcnica e de servios (Montagem Industrial, Projetos e Assistncia Tcnica) .
Criei uma linha completa de equipamentos de alto desempenho para produo de fast-food,
sistematizando competncias j existentes na Empresa e criando linha complementar de
equipamentos.
Redefini o processo de fabricao e comercializao para o estado de Minas Gerais, desativando a

produo local e transferindo-a para a matriz em Porto Alegre/RS. Montei a estrutura comercial e de
servios para continuidade da operao local que, apesar de reduo de 20% em volume, voltou
rentabilidade. Adicionalmente, contabilizaram-se ganhos de escala na produo da matriz.
Implantei a gerncia da Filial Braslia, desenvolvendo um mercado com caractersticas peculiares de

comercializao e transformando-o no segundo maior canal de distribuio dos produtos da
empresa em dois anos.
FORMAO
Universidade Federal do RGS - Porto Alegre /RS (1971 1975)
Engenharia Mecnica Plena
IDIOMAS
V - 21
Direo: O Currculo
Ingls fluente e bons conhecimentos de Francs
Funcional
Marketing
NOME
Endereo, Rio de Janeiro - RJ - CEP
Fone res.: (21) - Celular: (21) - Contato: (21)
e-mail:
OBJETIVO
Executiva de Marketing e Planejamento
RESUMO DE COMPETNCIAS
Quatorze anos de vivncia em empresas de grande porte, atuando em mercados de Prestao de Servios e
Produtos de Consumo, com slidos conhecimentos sobre o consumidor e o varejo brasileiro e competncias
relacionadas satisfao de clientes, anlise de informaes, planejamento estratgico, comercial e trabalho
em equipe.
Gesto de Qualidade de Servios
Atendimento a Clientes externos e internos, com foco em soluo de problemas e satisfao de
necessidades.
Sistemas de Informao, Anlise e Planejamento Estratgico
Diagnsticos, Anlises de Potencial de Mercado, Inteligncia Competitiva. Elaborao de anlises pr e
ps atividades de Marcas, Comunicao, Promoes, Mdia e Operaes de Mercado. Simulao de
cenrios futuros e reas de oportunidades. Apresentaes e anlises mercadolgicas relacionando s mais
diversas fontes de informaes.
Domnio de vrias tcnicas de pesquisa quantitativa, qualitativa, exploratria, contnua e ad-hoc e
conhecimentos prticos de estatstica e modelos economtricos de previso e controle de resultados.
Negociao
Administrao racional e criativa de oramento e objetivos de despesas, venda, receita e lucratividade.
Negociaes com fornecedores /clientes / veculos de comunicao orientadas a custo/benefcio.
Construo de estratgias de preos e implantao de polticas comerciais.
Liderana
Intensa vivncia de processos de reestruturao organizacional, funcional e pessoal.
Formao, motivao e desenvolvimento de equipes de trabalho e talentos individuais.
Gerais
Ingls fluente e noes de espanhol.
HISTRICO DE CARREIRA
Empresa R - Rio de Janeiro - Datas
ltimo Cargo - Gerenciamento de equipe (17)
Cargo
V - 22
Direo: O Currculo
Clientes: Vice presidncia de Mkt e Operaes, Finanas, Jurdico e 21 engarrafadores do Sistema.
Empresa D - Rio de Janeiro - Datas
Cargo - Gerenciamento de equipe (7)
Clientes: Coca-Cola Brasil e 21 Franqueados; Ceras Johnsons; L'Oral.
V - 23
Direo: O Currculo
Empresa I So Paulo - Datas
Cargo - Gerenciamento de equipe (9)
Clientes: Bombril; Credicard; Golden Cross; Johnson & Johnson; Sadia
Empresa A - Datas
ltimo Cargo - Gerenciamento de equipe (3)
Cargo
Clientes: Bayer; Colgate Palmolive; Martini & Rossi; Nestl; Perdigo
Empresa M - Datas
Cargo
Clientes: Secretaria Municipal de Esportes de So Paulo, Petrobrs Diviso Petroflex
PRINCIPAIS REALIZAES
Gesto de Qualidade de Servios
Participao ativa na elaborao de planos de marketing e atividades tticas, atendendo a clientes
externos e internos, com resultados comprovados a partir de Prmios de Qualidade de Servios e
Satisfao de Clientes (1994 e 1996) e obteno da nota 4,6 (em escala de 1 a 5 pontos) na avaliao dos
servios, atravs de pesquisa interna com usurios (1999/2000).
Implantao de modelo de grupo de atendimento Full-Service exclusivo para o sistema Coca-Cola,
imprimindo qualidade e agilidade no trabalho, aprofundamento das anlises e minimizando erros
operacionais.
Treinamento e desenvolvimento de usurios em metodologias, sistemas de informaes e processos,
aumentando a percepo de valor do servio e sustentando a tomada de deciso.
Sistemas de Informao, Anlise e Planejamento Estratgico
Mapeamento, projeo do volume potencial e anlises SWOT (Foras, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaas), baseado em informaes j existentes e pesquisas especficas, gerando recomendaes sobre
perfil/expectativas do consumidor, extenso de linha de produtos e produo, aquisies de empresas,
atuao em novos mercados, polticas de preos e planos tticos anti-concorrncia.
Desenvolvimento conceitual de exclusivo sistema de acesso a dados de diversas naturezas e fontes
(macro, shipments, painel de varejo, domiclios, clientes chave), atravs de um software nico,
permitindo ao usurio acesso amigvel e auto-suficincia e facilitando a preparao de anlises
relacionais.
Suporte a projetos e ponto de contato das consultorias Monitor, McKinsey, Andersen Consulting,
possibilitando mais rpido entendimento das caractersticas do mercado e embasamento terico para
projetos dos consultores, tais como: reestruturao das unidades de negcios, trade promotions e
aquisio de empresas/marcas concorrentes.
Interface com todos os departamentos para a elaborao dos Planos Anuais de Negcios (Business Plan),
intermediando e promovendo a interao entre marketing/operaes/finanas, resultando em planos
consistentes e integrados (atividade ao consumidor gera volume incremental, que gera resultado
financeiro).
Participao em projetos multifuncionais estratgicos, como no comit E.C.R. (Efficient Consumer
Response), especialmente ativa em Category Management e na implantao de Revenue Management no
sistema Coca-Cola, colaborando para o estreitamento da relao com o cliente, crescimento da categoria
e lucratividade.
Concepo, iniciativa e implementao de diversos projetos pioneiros, tais como: bases de dados via
Scan Data (troca de informaes e anlises em parceria com redes varejistas); Painel de Varejo Mensal
(Nielsen); Banco de Teses (parceria com Universidades); Biblioteca de Conhecimento (Fornecedores
diversos); Notcias on-line (sobre mercados correlatos); Mapeamento dos consumidores de Cartes de
Crdito e Assistncia Mdica (permuta por servios).
V - 24
Direo: O Currculo
Negociao
Superao de objetivos de vendas, vencendo diversos concursos: 1991 - ampliao da venda para
clientes atuais, 1993 - expanso da base de clientes, 1996 recuperao de preos defasados e aumento
de servios.
Planejamento e administrao de oramento anual de Pesquisa de Marketing (R$ 9,5 MM), otimizando
2,5 MM atravs da transferncia de outros departamentos (negociao interna).
Aproveitamento dos recursos financeiros, cortando investimentos em pesquisas contnuas em cerca de
30% e priorizando outras reas, sem impacto significativo no conjunto das informaes.
Expanso do conta do principal cliente de 1,5 MM para 4,5 MM (93 a 96), considerando a demanda
reprimida e latente por informaes de natureza especfica e renegociao de contratos antigos.
Diversificao de fornecedores, quebrando a dependncia de prestadores de servios exclusivos,
estimulando maior competitividade entre agncias.
Apresentao de conceitos locais e negociao da participao da matriz, recebendo patrocnio (US$ 500
M) para viabilizao de projetos pioneiros.
Prospeo e desenvolvimento de novos negcios e clientes. Captao de patrocnios para projetos
culturais.
Gerais
Participao e apresentao em vrios eventos internacionais, tais como:
Brand Architecture Design: Schweppes case Boca Raton 2000
Promotion Forecast & Evaluation Techniques Miami 2000
Household Panel Workshop: Sharing best Practices Atlanta 1998
Strategic Marketing Research, Pre-search and Trends Atlanta 1997
Improving synergies among Latin America countries Buenos Aires 1995
INforM Information for Marketing 2000 Atlanta 1989
Formalizao de mtodo para captao de informaes para marketing (desk research) via Internet,
apresentado no VIII Congresso de Administrao COPPEAD 2000 (E-Business: Ambiente atual e
perspectivas) com o artigo Labirintos na Biblioteca: Pesquisa e captao de informaes para
marketing na Internet.
FORMAO ACADMICA
COPPEAD - Universidade Federal do Rio de Janeiro - 1999

MBA - Ps-Graduao em Administrao em Varejo
University of San Diego - Ahlers Center for International Business - 1999
Imerso em Modern Retailing: E-Business Development
Escola Superior de Propaganda e Marketing So Paulo - 1988
Graduao em Comunicao Social com Especializao em Marketing / Extenso em Administrao
DADOS PESSOAIS
Idade, Estado Civil
V - 25
Direo: O Currculo
Funcional
Servios / Marketing
NOME
Endereo - CEP Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) (Residncia) / (21) (Celular) / (21) (Contato
Objetivo
Posio de Gerncia nas reas de Servios ou Marketing.
Resumo
Profissional com experincia adquirida em empresa multinacional, atuando nas reas de Servios Tcnicos
(rea Tcnica e Gerncia de Treinamento), Sistemas de Servios a Clientes (Processos e Sistemas de
Atendimento a Cliente), Marketing (Estratgias de Marketing, Gerncia de Produto) e Auditoria, tendo sido
tambm especialista em Qualidade.
Servios
Coordenei a sistematizao do processo de atendimento tcnico a clientes incluindo a

definio e a documentao da nomenclatura, procedimentos e parmetros, e a
implementao dos sistemas que suportam a operacionalizao e gesto deste processo.
Desenvolvi e implementei a estratgia de treinamento da fora tcnica para a utilizao dos
recursos sistmicos.
Marketing
Experincia no desenvolvimento de estratgias para lanamento de produtos digitais a cores

no mercado, posicionando o produto e estabelecendo o preo por Industry Marketing.
Desenvolvimento de apresentaes do produto em feiras e em clientes, treinamento da fora
de vendas e desenvolvimento de aplicaes.
Auditoria
Vivncia como Auditor Gerente nas principais filiais no pas e afiliadas na Amrica Latina,
atuando nas reas de Servios a Clientes, Logstica & Distribuio, Industrial e
Administrativa, desenvolvendo novos programas de trabalho e coordenando equipes.
Atuao como consultor nas revises efetuadas, agregando valor a visita da auditoria.
Resultados Obtidos
Servios
Incrementei em 70% a satisfao dos clientes internos e em 40% as ofertas de cursos tcnicos, com a total
reestruturao do Centro de Treinamento Tcnico nas reas de instalaes fsicas, controle do ativo e
despesas, motivao e capacitao dos instrutores e otimizao dos contedos programticos dos cursos.
Coordenei junto rea de Sistemas a implantao do primeiro sistema de servios tcnicos, acompanhando
o desenvolvimento das interfaces para o sistema funcionar no Brasil e capacitando Tcnicos, Supervisores,
Gerentes e Atendentes de Clientes.
Criei e implantei toda a estrutura de informao da Diretoria de Servios Tcnicos, incluindo o
desenvolvimento de definies, conceitos, hierarquia, parmetros e procedimentos de atendimento tcnico,
que visavam dar visibilidade e suportar a gesto da rea.
Desenvolvi mdulos de relatrios gerenciais propiciando uma gesto mais rpida e precisa da rea de
servios em pontos como planejamento de manpower, registro e gesto dos atendimentos, gesto dos
custos (peas, ferramentas, quilometragem e carro) e acompanhamento do desempenho dos produtos.
Geri o projeto de desenvolvimento do Sistema de Gerenciamento de Servios (SGS), uma abrangente
verso totalmente on-line, objetivando suportar a gesto do dia-a-dia, disponibilizando rapidamente
informaes atualizadas e permitindo a migrao de dados consolidados para ambientes em
microcomputadores (Excel, Access) para anlises e trabalhos especficos.
V - 26
Direo: O Currculo
Desenvolvi e implementei novo processo de montagem de stands em feiras, otimizando o tempo de
construo dos mesmos. Documentei todas as etapas e recursos utilizados, estabeleci parcerias para a
utilizao de equipamentos de telefonia, no-break e mveis a custo zero, e coordenei as atividades de
montagem e funcionamento.
Sistematizei o processo de atualizao de engenharia dos equipamentos, instituindo o Programa de
Melhoria de Desempenho gerando aumento de produtividade de 9% no desempenho das duplicadoras, com
economia de manpower e peas, e melhora na satisfao dos clientes
Marketing
Participei do desenvolvimento da primeira estratgia de marketing para o mercado de documentos a cores
incluindo treinamentos no exterior, trazendo e divulgando a tecnologia da cor digital na empresa e no
mercado. Como resultado, a empresa obteve 95% de market-share em equipamentos a cores em trs anos.
Otimizei a entrada no mercado de um produto de grande porte com a reestruturao do processo de
lanamento, atingindo 30% de market share em um ano.
Viabilizei sua comercializao com reavaliao da composio do custo, obtendo reduo de 35% no preo
final atravs de reduo de alquotas, troca de fornecedores externos e compra local de acessrios.
Reduzi o ciclo de vendas e melhorei a aceitao pelo mercado do conceito de impresso a laser usando uma
cor (HighLight Color), atravs do desenvolvimento de um conjunto de aplicaes nacionais e diversas
apresentaes em feiras, congressos e em clientes.
Criei estratgia permitindo, em tempo recorde, o treinamento da fora de vendas, analistas de suporte e
instrutores de clientes em produtos de alta tecnologia, atravs de um curso itinerante utilizando uma rede de
computadores mvel. Ministrei o curso em quatro cidades e cobri totalmente a necessidade no pas.
Desenvolvi os contedos programticos para cursos com temas como tcnicas de vendas para
equipamentos digitais, aplicaes a cores e apresentaes a clientes, contribuindo para um incremento de
40% nas vendas.
Participei do desenvolvimento das estratgias e dos planejamentos referentes presena da empresa em
feiras e grandes eventos. Coordenei as atividades de montagem e funcionamento; estabeleci alianas com
fornecedores, parceiros e concorrentes; efetuei demonstraes e apresentaes sobre tecnologia digital,
vendas de produtos a cores e documento inteligente.
Experincia Profissional
1971 1999
Empresa X; Gerente de Estratgias de Marketing, Auditor Gerente, Especilista em

Lanamento de Produtos, Especialista em Aplicaes, Gerente do Centro de Treinamento,
Coordenador Tcnico de Produto.
1969 1971
Empresa C - Tcnico em Equipamentos de Telefonia.
desde 1980
Empresa D Professor de Informtica na Coordenao de Telecomunicaes.
Viagens ao Exterior
Viagens a negcios e treinamento: USA, Canada, Frana, Espanha, Mxico, Chile, Argentina, Uruguai e
Venezuela.
V - 27
Direo: O Currculo
Formao Acadmica
1979
Bacharel em Administrao - SESAT
1977
Tecnlogo em Processamento de Dados - SESAT
1971
Tcnico Projetista em Eletrnica de Telecomunicaes e Industrial PUC/RJ
Idiomas
Ingls e Espanhol
Dados Pessoais
49 anos, casado, 1 filho
V - 28
Direo: O Currculo
Exerccio 2-V
Currculo Cronolgico
____________________________ Nome
____________________________ Endereo
____________________________ Cidade, Estado, CEP
____________________________ Telefones
____________________________ E-mail
OBJETIVO
_________________________________________________________________________________
SUMRIO OU QUALIFICAES
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Empresa_________________________________________Cidade/Estado_____________Perodo________
Breve descrio da empresa (opcional)
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
Atribuies:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
V - 29
Direo: O Currculo
Empresa______________________________________Cidade/Estado______________Perodo_________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
Atribuies:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
OUTROS (Opcional)
Prmios especiais________________________________________________________________________
Participao em entidades / associaes______________________________________________________
Artigos publicados________________________________________________________________________
FORMAO EDUCACIONAL
Curso_____________________________Faculdade_____________________Cidade/Estado_____________
Ano de Graduao___________________________
CURSOS DE ESPECIALIZAO (Opcional)
(Escolha apenas os cursos mais importantes, mais recentes e realizado em entidades renomadas).
VIAGENS INTERNACIONAIS
(Objetivo, destino, poca)
IDIOMAS
DADOS PESSOAIS
(Pode ser colocado no cabealho, ao lado do endereo)
Idade____
V - 30
Direo: O Currculo
Estado Civil________
Nmero de Filhos _____
V - 31
Direo: O Currculo
Exerccio 3-V
Currculo Funcional
____________________________ Nome
____________________________ Endereo
____________________________ Cidade, Estado, CEP
____________________________ Telefones
____________________________ E-mail
OBJETIVO
_________________________________________________________________________________
SUMRIO OU QUALIFICAES
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
PRINCIPAIS REALIZAES:
rea 1
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
rea 2
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
rea 3
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
V - 32
Direo: O Currculo
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
Cargo_______________________________________________________________Perodo____________
OUTROS (Opcional)
Prmios especiais________________________________________________________________________
Participao em entidades / associaes______________________________________________________
Artigos publicados________________________________________________________________________
FORMAO EDUCACIONAL
Curso_____________________________Faculdade_____________________Cidade/Estado_____________
Ano de Graduao___________________________
CURSOS DE ESPECIALIZAO (Opcional)

(Escolha apenas os cursos mais importantes, mais recentes e realizado em entidades renomadas).
VIAGENS INTERNACIONAIS
(Objetivo, destino, poca)
IDIOMAS
V - 33
Direo: O Currculo
DADOS PESSOAIS
(Pode ser colocado no cabealho, ao lado do endereo)
Idade____
Estado Civil________
Nmero de Filhos _____
V - 34
Direo: O Currculo
V - 35

Modelo de CVs - Dicas e MKT

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CAPTULO CINCO

MESMO TRABALHO TRABALHO SIMILAR TRABALHO DIFERENTE

Transies muito difceis

MESMO TRABALHO TRABALHO SIMILAR TRABALHO DIFERENTE

MESMO TRABALHO TRABALHO SIMILAR TRABALHO DIFERENTE

A maioria dos candidatos

No importa o grau de mudana que assuma, o processo ser o mesmo. Voc

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- Um cargo de perodo integral em marketing.

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A IMPORTNCIA RELATIVA DO CURRCULO

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As empresas de seleo e as anunciantes costumam exigir currculo. Entretanto, s

O CURRCULO VISTO POR SEUS LEITORES

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Uma das principais responsabilidades desses profissionais, a leitura de currculos.

Outros leitores de currculos

Amigos e contatos pessoais

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Considerando a grande variedade de leitores, esteja certo de que seu currculo no

FORMATOS MAIS COMUNS

o histrico de sua carreira for desordenado, ou

a mudana de carreira que voc busca requeira um afastamento do seu passado

voc estiver tentando voltar a um tipo de trabalho j previamente desenvolvido

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Gerente das reas de Engenharia e Manuteno.

Gerente de Engenharia/Manuteno com grande experincia em

Objetivo: Engenheiro de Desenvolvimento para empresa que utiliza ou

Mais de dez anos de experincia no desenvolvimento e aplicao

Objetivo: Diretor de Recursos Humanos.

Vivncia no desenvolvimento e implantao de estratgias de

Histrico Profissional/Experincia de Trabalho

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A seguir mostramos um exemplo de como descrever uma empresa e o cargo,

Exemplos de Resumo de Realizaes

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Formao Escolar e Universitria

Exemplo de registro de formao escolar:

Ps-graduao em Marketing, Fundao Getlio Vargas, ano.

Na ltima pgina voc tambm pode mencionar cursos complementares, como

Anlise de Riscos, Universidade Federal de So Carlos, ano.

Presidente da Associao Brasileira de Logstica, no perodo de data.

Viagens Internacionais / Experincia Internacional

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O layout merece uma ateno especial.

Inclua apenas informaes suficientes para despertar o interesse do comprador.

No inclua sua pretenso salarial. Pode ser um fator de eliminao imediata ou

No inclua referncias; nem necessrio mencionar referncias disponveis.

Evite frases ou pargrafos complicados.

No inche demais seu currculo; reserve seu material para a entrevista.

O ideal para um currculo so duas pginas. Em circunstncias especiais, ele

Um tipo de letra menor permitir um maior volume de informaes em cada

Evite abreviaes e jargo profissional que no sejam de uso comum, a no ser

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No incluir um resumo no currculo.

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OBJETIVO: Executivo de Marketing de Relacionamento / Servio de Atendimento a Clientes

Implantei o primeiro Departamento de Servios ao Consumidor e Clientes do Grupo A, com a

Criei e coordenei o Comit de Diretrizes Corporativas, formado pelas reas estratgicas

Estabeleci uma rede de relacionamentos externos visando parceria no atendimento de

Coordenei Feiras e Eventos dirigidos a consumidores e clientes, aliceradas em aes

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