1

M
MDULO
DULO III
III
Reciclagem
Reciclagem de
de Auditores
Auditores Internos
Internos

Carlos Eduardo Da Silva

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 Evoluo da Prtica da Qualidade 2

1900

Abordagem Corretiva
O prprio arteso controla a qualidade do produto

O mestre controla a qualidade do trabalho dos operadores

Os inspetores controlam a qualidade da produo

Os inspetores utilizam mtodos estatsticos

1960 Controle da Qualidade Total - TQC

Abordagem Preventiva
Novo Conceito sobre Controle da Qualidade

1990 Garantia da Qualidade - Conceito Americano - TQM

Sistema da Qualidade Sistema de Garantia

da Qualidade
Conceito Americano Influncia Japonesa

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 Organizao Internacional para a Normalizao 3

( International Organization for Standardization )

1920 - ISA - Associao Internacional de Normalizao

Finalidade de Padronizao Global, ou seja, igualdade de

normas foi criada a ISO (que significa igual)
O nome da entidade est associado a marca.

Em 1979 foi estabelecido o TC 176.

Foram publicadas as primeiras normas do TC 176 dentro da

srie ISO 9000 em 1987.

Em 1990 a ISO publicou o documento denominado

VISO 2000
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 Gesto e Garantia da Qualidade 4

Normas da Srie ISO 9000 reviso 1994

NBR ISO 9000-1: Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade
Parte 1: Diretrizes para seleo e uso
NBR ISO 9000-2: Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade
(1993) Parte 2: Diretrizes gerais para aplicao das NBR 19001
NBR 19002 e NBR 19003
NBR ISO 9001: Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade
em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios
associados
NBR ISO 9002: Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade
em produo, instalao e servios associados
NBR ISO 9003: Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade
em inspeo e ensaios finais
NBR ISO 9004-1: Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade
Parte 1: Diretrizes
NBR ISO 9004-2: Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade
Parte 2: Diretrizes para servios

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 ORGANISMO DE ACREDITAO 5

( Accreditation Body )

SINMETRO - Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial

INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial

Utiliza as referncias : ABNT/ISO/IEC Guides 25/39/62/65, EN 45013 e IAF, ILAC e

critrios do IATCA.

O INMETRO participa ativamente junto as entidades:

IAF - International Accreditation Forum

ILAC - International Laboratory Accreditation Co-operation
IATCA - International Auditor and Training Certification Association
IAAC - Inter American Accreditation Co-operation
OIML - Organisation International de Metrologie Legal
BIPM - Bureau International de Poids et Mesures

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 Normas Complementares a Srie ISO 9000 6

NBR ISO 8402: Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia

NBR ISO 10011-1: Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade
NBR ISO 10011-2: Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade
Parte 2: Critrios para qualificao de auditores de sistema
da qualidade
NBR ISO 10011-3: Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade
Parte 3: Gesto de programas de auditoria
NBR ISO 10012-1: Requisitos de garantia da qualidade para equipamentos de
medio.
Parte 1: Sistema de comprovao metrolgica para
equipamentos de medio
NBR ISO 10013: Diretrizes para desenvolvimento de manual da qualidade

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 Acordo de Reconhecimento Multilateral 7

IAF - International Accreditation Forum

O
O QSAR
QSAR (( Reconhecimento
Reconhecimento de de Avalia
Avaliao
o de
de Sistema
Sistema da
da Qualidade
Qualidade ))
um
um programa
programa volunt
voluntrio
rio Coordenado
Coordenado pela
pela
IEC
IEC (( Comisso
Comisso Eletrot
Eletrotcnica
cnica Internacional
Internacional ):
):

Quando
Quando umum fornecedor
fornecedor certificado
certificado por
por um
um organismo
organismo certificador
certificador
participante
participante do
do programa
programa QSAR,
QSAR, este
este certificado
certificado deve
deve ser
ser reconhe
reconhecido
cido
como
como sendo
sendo vvlido
lido pelos
pelos seus
seus clientes,
clientes, independente
independente dada localiza
localizao
o do
do
OCC
OCC (organismo
(organismo certificador
certificador credenciado),
credenciado), do do fornecedor
fornecedor ou
ou do
do cliente.
cliente.

OO conselho
conselho do
do QSAR
QSAR trabalha
trabalha com
com oo IAF,
IAF, que
que utiliza
utiliza oo Guide
Guide 61
61 da
da
ISO/IEC
ISO/IEC -- Requisitos
Requisitos gerais
gerais para
para aa avalia
avaliao
o ee oo credenciamento
credenciamento de de
organismos
organismos de de certifica
certificao/registro
o/registro..

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 Organismos de Certificao Credenciados 8

Brasil / 1998
FCAV - Funda
Fundao Carlos Alberto Vanzolin SIST/PROD/P/MA
IBQN - Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear PROD
UCIEE - Unio Certificadora da Ind. Eletro-
Eletro-Eletrnica SIST/PROD
ABNT - Associa
Associao Brasileira de Normas Tcnicas SIST/PROD
ABS/QE - ABS Quality Evaluations, Inc SIST/MA
BVQI - BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda. SIST/MA
IQB - Instituto da Qualidade do Brinquedo PROD
IFBQ - Instituto Falco Bauer da Qualidade PROD
CEPEL - Centro de Pesquisas de Energia El Eltrica PROD
IRAM - Instituto Argentino de Normalizaci
Normalizacin SIST
BSI QA - British Standards Institution - Quality Assurance SIST
SGS - SGS ICS Certificadora Ltda. SIST
FBTS - Funda
Fundao Brasileira de Tecnologia da Soldagem PROD/P
DNV - Det Norske Veritas Certificadora Ltda. SIST/MA
INOR - Inst. De Normaliza
Normalizao na S.Q.P.A. e Juizo Arbitral PROD
IQA - Instituto da Qualidade Automotiva SIST/PROD
LRQA - Loyd
Loyds Register Quality Assurance Ltda. SIST
BRT
BRTV - BRT
BRTV Avalia
Avaliaes da Qualidade S/C Ltda. SIST
IEE - Instituto de Eletro Eletrnica da USP PROD
DQS - DQS do Brasil S/C SIST/MA
TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paran
Paran SIST
CCB - Centro Cermico do Brasil PROD
CTA/IFI - CTA-
CTA-instituto de Fomento e Coordena
Coordenao Industrial SIST

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 Relao entre Conceito, Termo e Definio 9

Conceito

Auditor
Termo
da qualidade

Definio de Auditor da Qualidade

Pessoa qualificada para efetuar auditorias da qualidade.
qualidade

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 Terminologia 10

NBR ISO 8402

Auditoria da Qualidade (Quality Audit) Audit

Exame sistemtico e independente para determinar se as
atividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com
as disposies planejadas, se estas foram implementadas com
eficcia e se so adequadas consecuo dos objetivos.
Observao da Auditoria da Qualidade
(Quality Audit Observation)
Observation Constatao de fato, feita durante
uma auditoria da qualidade e consubstanciada por evidncia objetiva .
Auditor da Qualidade (Quality Auditor)
Auditor Pessoa qualificada para efetuar
auditorias da qualidade.
Auditado (Auditee)
Auditee Organizao que est sendo auditada.
Ao Preventiva (Preventive Action)Action Ao implementada para eliminar as
causas de uma possvel no-conformidade, defeito, ou outra situao indesejvel,
a fim de prevenir sua ocorrncia.

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 Terminologia 11

NBR ISO 8402

Ao Corretiva (Corretive Action)

Action Ao implementada para eliminar as
causas de uma no-conformidade, de um defeito ou de outra situao indesejvel
existente, a fim de previnir a sua repetio.
Disposio de No-Conformidade (Disposition of Nonconformity)
Nonconformity Ao
a ser implementada na entidade no-conforme, de modo a resolver a
no-conformidade.
Conformidade (Conformity)
Conformity Atendimento a requisitos especificados.
No-Conformidade (Nonconformity)
Nonconformity No atendimento de um requisito
especificado.
Defeito (Defect)
Defect No atendimento de um requisito de uso pretendido ou de uma
expectativa razovel, inclusive quanto segurana.
Sistema da Qualidade (Quality System)System Estrutura organizacional,
procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessrios para
implementar a gesto da qualidade.

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 A Nova Norma para Terminologia 12

( ISO 9000/99 )
A NORMA QUE IR SUBSTITUIR A ISO 8402:

ISO 9000 - SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

CONCEITOS E TERMINOLOGIAS
1a. SEO - SISTEMA DA QUALIDADE
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE (QMS)
RELAO ENTRE GESTO (QM) E GARANTIA (QA) DA QUALIDADE
O PAPEL DOS GERENTES COM RESPONSABILIDADE EXECUTIVA
RELAO ENTRE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE E OS PNQS
AVALIAO DOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
CONCEITO DOS CICLOS DE MELHORIA - PDCA
APLICAO DE TCNICAS ESTATSTICAS
2a. SEO - TERMINOLOGIA
ATENO:
Ela est sendo cuidadosamente elaborada em conjunto com grupo de estudo
SC3/WG7 responsvel pela reviso da ISO 10011.

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 O Processo de Auditoria 13

NBR ISO 10011-1

As etapas de auditoria so definidas em:

Pr-Auditoria
Execuo da Auditoria
Ps-Auditoria

Pr-Auditoria : Escopo da Auditoria (5.1.1)

Frequncia da Auditoria (5.1.2)
Anlise crtica preliminar da descrio
do sistema da qualidade do auditado (5.1.3)
Plano de auditoria (5.2.1)
Atribuies da equipe auditora (5.2.2)
Documentos de Trabalho (5.2.3)

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 O Processo de Auditoria 14

NBR ISO 10011-1

Execuo da Auditoria : Reunio de abertura (5.3.1)

Coleta de Evidncias Objetivas (5.3.2.1)
Observao na auditoria (5.3.2.2)
Reunio de encerramento com o
auditado (5.3.3)

Ps-auditoria : Preparao do relatrio de auditoria (5.4.1)

Contedo do relatrio (5.4.2)
Distribuio de relatrio (5.4.3)
Reteno de registros (5.4.4)
Trminio da auditoria (6)
Acompanhamento da ao corretiva (7)

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 Auditorias de Gesto da Qualidade e Ambiental 15

TC 176 - 1993 - REVISO DAS NORMAS ISO 10011

Texto nico dividido em 2 partes:
1a. - Gerenciamento e Execuo
2a. - Qualificao de Auditores
Inovaes: Incorpora as novas tcnicas, inclusive relacionadas a
gesto ambiental - ISO 14000;
Mais focalizada em Sistemas de Garantia da Qualidade
Habilidades e Competncias dos Auditores:
Capacidade de Planejamento, Administrar Conflitos,
Gerenciamento do Tempo, Diplomacia, Saber Ouvir,
Ser tico, etc.

Ateno em relao a reciclagem dos auditores.

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 NVEIS DA NORMALIZAO 16

ISO
Ciclo de Desenvolvimento

IEC
INTERNACIONAL

CMN CEN COPANT

REGIONAL

ABNT ABSI AFNOR

NACIONAL

NORMAS DE EMPRESAS

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 17

0 20 40 60 80 100 Maior Organizao Interna

Maior Controle da Administrao

98 Maior Satisfao do Cliente

94
Maior Motivao dos Funcionrios
90
89 Aumento na Produtividade/Eficincia

87 Reduo de Desperdcio
85
Maior Eficcia do Marketing
79
74 Reduo de Custos

61 Aumento do Volume de Vendas

40
Aumento das Exportaes

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 Fato ou inferncia ? 18

Antnio, um comprador da firma SSSEGO, tinha uma reunio

s 10 horas no escritorio do Sr. Pereira para discutir as condies
de um grande pedido. No caminho para o escritrio, o comprador
escorregou no cho encerado, e ficou com uma luxao na perna.
Quando o Sr. Pereira foi informado do acidente, Antonio estava a
caminho do hospital para tirar raio-X da perna machucada. O Sr.
Pereira telefonou para o hospital mas ningum parecia saber nada
sobre Antnio. possvel que tenha chamado o hospital errado.

Tendo lido o texto acima, classifique as declaraes apresentadas pelo instrutor

como fato ou inferncia, segundo as seguintes definies:

FATO: Uma declarao que pode ser facilmente constatada pela verificao da fonte;

INFERNCIA: Uma declarao sobre o desconhecido baseada no que conhecido.

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 Orao do Auditor 19

Amado Santo Murphy,

Bendito Patrono dos Auditores,
se algo saiu errado nesta empresa,
mesmo que tenha sido uma s vez,
deixe que eu encontre.
D-me tambm a graa de no
sorrir da desgraa alheia.
Amm
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