UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO (EA)

DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)
COMISSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO (COMGRAD ADM)

Toms Dalcin

QUALIDADE DA INFORMAO NA ADOO DO SOFTWARE

LAMPS2
NA 1 DIVISO DE LEVANTAMENTO EXRCITO BRASILEIRO

Porto Alegre

2007
 Toms Dalcin

QUALIDADE DA INFORMAO NA ADOO DO SOFTWARE

LAMPS2
NA 1 DIVISO DE LEVANTAMENTO EXRCITO BRASILEIRO

Trabalho de concluso de curso de graduao

apresentado ao Departamento de Cincias
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Orientador: Prof. Dr. Antnio Carlos Gastaud Maada

Porto Alegre

2007
 Toms Dalcin

QUALIDADE DA INFORMAO NA ADOO DO SOFTWARE

LAMPS2
NA 1 DIVISO DE LEVANTAMENTO EXRCITO BRASILEIRO

Trabalho de concluso de curso de graduao

apresentado ao Departamento de Cincias
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Conceito Final:
Aprovado em ........... de ............................. de ............

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________
Prof. Dr.Joo Luiz Becker UFRGS

___________________________________________
Sr. Adelar Martins de Morais 1 DL

___________________________________________
Orientador - Prof. Dr. Antnio C. G. Maada UFRGS
Dedicatria:

Dedico este trabalho a todas as pessoas que fizeram e fazem parte da

minha caminhada!

Agradecimentos:

A UFRGS pela excelncia de ensino.

Ao Professor Dr. Antnio Carlos Gastaud Maada, pela orientao

segura e amizade dispensada.

A todos os mestres e professores que fizeram parte da minha formao,

obrigado pelo ensinamento e exemplo ao longo desta jornada.

Aos meus pais, que sempre acreditaram em mim e foram sempre um

exemplo de vida a ser seguido.

Aos meus dois irmos, Charles e Pablo, meus eternos amigos.

A minha companheira de caminhada Raquel, eterna amiga, minha noiva,

meu amor.

Aos grandes amigos conquistados na Faculdade, em especial a Aline,

Mrcia, Jonimar, Gabriel, Alexandre, Marcelo, dimo, Alice e Clber.

Aos anjos que fizeram parte da minha vida.

 A tecnologia da informao tem sido at agora uma produtora de dados, em
vez de informao, e muito menos uma produtora de novas e diferentes questes e
estratgias. Os altos executivos no tm usado a nova tecnologia porque ela no tem
oferecido as informaes de que eles precisam para suas prprias tarefas.
Peter Druker, apud Gates (1999, p.298)
 LISTA DE ILUSTRAES

Figura 01 - Tipos de Sistemas de Informao .......................................... 29

Figura 02 - Componentes e Subsistemas de um SIG .............................. 34

Figura 03 - Modelo Relacional .................................................................... 35

Figura 04 - Arquitetura Integrada ............................................................... 37

Figura 05 - Arquitetura Gothic .................................................................... 43

Quadro 01 - Categorias da qualidade da informao .............................. 54

Quadro 02 - Dimenses da qualidade da informao ............................. 55

Quadro 03 - Categorias da qualidade da informao .............................. 56

Quadro 04 - Dimenses do instrumento final .......................................... 60

Figura 06 - Desenho da pesquisa .............................................................. 62

Quadro 05 - Classificao e percentual da amostra ................................ 63

Figura 07 - Escala e modelo para preenchimento das respostas .......... 65

Figura 08 - Escala e modelo para preenchimento das respostas .......... 65

Grfico 01 - Mdia e Anlise das Dimenses ........................................... 68

Grfico 02 - Mdia das Dimenses Anlise Geral ................................. 69

Grfico 03 - Dimenso Credibilidade ........................................................ 73

Grfico 04 - Dimenso Completeza .......................................................... 74

Grfico 05 - Dimenso Facilidade de Uso ................................................ 75

Grfico 06 - Dimenso Livre de Erros ....................................................... 76

Grfico 07 - Dimenso Interpretabilidade ................................................. 77

Grfico 08 - Dimenso Volatilidade ........................................................... 78

 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

BDOO - Banco de Dados Orientado a Objetos

CAD - Computer Aided Design (desenho auxiliado por computador)

CAM - Computer Assisted Mapping (mapa assistido por computador)

COOPEL - Cooperativa Paranaense de Eletrificao

DSG - Diretoria de Servio Geogrfico

IBGE - Fundao Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

LULL - Laser-Scan User Language (linguagem usual Laser-Scan)

QI - Qualidade da Informao

SDT - Subdiviso Tcnica

SEMA - Secretaria de Estado e Meio-Ambiente

SGBD - Sistema Gerenciador de Banco de Dados

SGE - Servio Geogrfico do Exrcito

SI - Sistema de Informao

SIG - Sistema de Informao Geogrfica

TI - Tecnologia da Informao

1 DL - 1 Diviso de Levantamento
 SUMRIO

1 INTRODUO ....................................................................................10

2 DEFINIO DO PROBLEMA .............................................................12

3 OBJETIVOS ........................................................................................16

3.1 OBJETIVO GERAL..............................................................................16

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ...............................................................16

4 IDENTIFICAO DA ORGANIZAO ..............................................17

4.1 TIPOLOGIA .........................................................................................17

4.2 DIMENSIONAMENTO DA ORGANIZAO........................................18

4.3 HISTRICO DA ORGANIZAO .......................................................18

4.4 CRONOLOGIA DO SERVIO GEOGRFICO....................................20

4.5 PROJETOS / PRODUTOS / SERVIOS OFERECIDOS OU

PRESTADOS....................................................................................................23

4.5.1 Projetos ...............................................................................................23

4.5.1.1 Institucionais........................................................................................23

4.5.1.2 Convnios ...........................................................................................24

4.5.2 Produtos.............................................................................................24

4.5.3 Servios .............................................................................................25

5 REVISO TERICA ...........................................................................26

5.1 TECNOLOGIA DA INFORMAO SISTEMAS DE INFORMAO.26

5.2 SISTEMA DE INFORMAO GEOGRFICA SIG...........................30

5.2.1 Generalidades....................................................................................30

5.2.2 A Estrutura Geral de um SIG ............................................................33

5.2.3 Gerncia de Dados em um SIG ........................................................35

5.2.3.1 Arquitetura Dual...................................................................................35

5.2.3.2 Arquitetura Integrada para Gerncia de Dados ...................................36

5.2.4 A Evoluo da Tecnologia SIG.........................................................38

5.2.5 A Programao Orientada a Objetos ...............................................40

5.2.6 O Software Lamps2 ...........................................................................42

5.3 QUALIDADE DA INFORMAO.........................................................44

5.3.1 Generalidades....................................................................................45

5.3.2 Tipos de Erros ...................................................................................46

5.3.3 O Produto Informao.......................................................................46

5.3.4 Informao como Valor.....................................................................47

5.3.5 Informao - Relao Qualidade/Valor ............................................48

5.3.6 Informao - Dimenses ...................................................................53

5.3.7 Informao - Lucro ............................................................................57

5.3.8 Qualidade da Informao - Produto Final........................................58

5.3.9 Modelo da Pesquisa ..........................................................................60

6 MTODO DE PESQUISA ...................................................................61

6.1 O MTODO .........................................................................................61

6.2 ETAPAS DA PESQUISA .....................................................................62

6.2.1 Desenho da Pesquisa .......................................................................62

6.2.2 Definio da populao alvo e amostra ..........................................63

6.2.3 Elaborao e validao do instrumento de pesquisa ....................64

6.2.4 Divulgao e aplicao da pesquisa ...............................................65

6.2.5 Anlise dos resultados .....................................................................66

6.2.6 Elaborao da concluso e relatrio final.......................................66

7 RESULTADOS....................................................................................67

7.1 RESULTADOS INICIAIS .....................................................................67

7.2 MDIA DAS DIMENSES - MDIA GERAL DO INSTRUMENTO .....69

7.3 DIMENSO CREDIBILIDADE .............................................................72

7.4 DIMENSO COMPLETEZA ................................................................73

7.5 DIMENSO FACILIDADE DE USO.....................................................74

7.6 DIMENSO LIVRE DE ERROS ..........................................................76

7.7 DIMENSO INTERPRETABILIDADE .................................................77

7.8 DIMENSO VOLATILIDADE...............................................................78

8 CONCLUSES E RELATRIO FINAL ..............................................80

REFERNCIAS...................................................................................83

ANEXO 1 QUESTIONRIO PRELIMINAR ......................................89

ANEXO 2 QUESTIONRIO FINAL..................................................91

 10

1 INTRODUO

A informao hoje encarada como um recurso essencial para as

organizaes (AMARAL, 1994). Segundo este mesmo autor, no que a
informao seja uma novidade, at porque faz parte da prpria essncia das
organizaes, mas foi nos ltimos anos que se reconheceu a sua importncia
estratgica e a necessidade da existncia de um padro elevado de qualidade
na informao que transita no meio organizacional.

Atualmente as organizaes contam com um conjunto de ferramentas

que possibilitam o acesso cada vez mais rpido e eficiente a grandes volumes
de informaes em vrios formatos, como imagens e vdeos, e no limitado a
questes temporais ou geogrficas (WANG; STRONG; GUARASCIO, 1994).

O aumento da utilizao da Tecnologia da Informao (TI) tem resultado

na necessidade de avaliar o seu impacto em diversas dimenses como
produtividade (CHEN et al., 2006) e qualidade da informao (COHAN, 2005).
Este aumento da utilizao acarreta em um grande investimento em TI,
justificado pela necessidade de se fornecer informaes corretas e precisas s
organizaes (COHAN, 2005).

Neste contexto, atualmente em nosso pas dois grandes rgos so

responsveis pelo mapeamento sistemtico do nosso territrio e consolidao
de suas informaes geogrficas. A Fundao Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatstica (IBGE), fundao pblica, vinculada ao Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto, tem como misso retratar o Brasil, com
informaes necessrias ao conhecimento da sua realidade e ao exerccio da
cidadania, por meio da produo, anlise, pesquisa e disseminao de
informaes de natureza estatstico-demogrfica e scio-econmica, e
geocientfica-geogrfica, cartogrfica, geodsica e ambiental. A Diretoria de
Servio Geogrfico (DSG), por sua vez, integrante do Exrcito Brasileiro e
 11

subordinada a Secretaria de Tecnologia de Informao e tem como misso,

dentre outras, mapear o territrio nacional e consolidar nossas divisas e
fronteiras.

Hoje, grande parte do territrio nacional est mapeado, mesmo que em

diferentes escalas, agregando aos diversos banco de dados utilizados um
grande volume de informaes. A 1 Diviso de Levantamento (1 DL) a
unidade militar responsvel pelo mapeamento da Regio Sul do pas,
compreendendo os estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paran.
Basicamente, nos dias de hoje, a produo cartogrfica destina-se
atualizao do material j existente, pois toda a regio j est mapeada.

Com a introduo da informtica no processo cartogrfico, um grande

salto tecnolgico e um significativo ganho de qualidade e tempo foram
conquistados na confeco de cartas e mapas. Hoje, desde a aquisio dos
dados, seus tratamentos e at sua edio final para comercializao passam
por softwares topogrficos. Estes softwares, na maioria do tipo CAD, possuem
limitaes, sejam de capacidade de processamento ou tamanho dos arquivos,
e embora geis e funcionais, se levado em considerao fim a que se
destinam, so um tanto engessados e dificultam a produtividade.

Dentro deste cenrio de evoluo tecnolgica, o ltimo grande salto se

deu com a mudana de paradigma na gerao de arquivos para Sistemas de
Informao Geogrficas (SIG), com a adoo de um modelo orientado a
objetos, utilizado no software Lamps2, o que permitiu um ganho de tempo e
produtividade significativos e, acredita-se, de qualidade de informao.

Este trabalho, portanto, orientar-se- no sentido de medir a qualidade da

informao na adoo do software Lamps2 na 1 DL e quantific-lo de maneira
a servir de base para avaliao e melhorias na produo.
 12

2 DEFINIO DO PROBLEMA

A 1 Diviso de Levantamento uma organizao militar do Exrcito

Brasileiro. Integrante da Diretoria do Servio Geogrfico e subordinada
Secretaria de Tecnologia da Informao, tem como misso a confeco de
Cartas Topogrficas, arquivos digitais para Sistemas de Informao
Geogrficos e presta tambm apoio topogrfico a diversas organizaes, tanto
militares quanto civis. Est localizada na Guarnio Militar de Porto Alegre, no
Morro Santa Teresa.

A mudana, em meados de 2002, para um novo paradigma no que

tange tecnologia de gerao de dados para Sistemas de Informaes
Geogrficas, colocou a 1 Diviso de Levantamento como referncia na rea
de cartografia e gerao e manipulao de dados para SIG. Esta mudana se
deu em virtude da adoo de um novo software, o Lamps2, que utiliza em sua
arquitetura um Banco de Dados Orientado a Objetos (BDOO). Tal modelo foi
todo desenvolvido e implementado por tcnicos da unidade, sendo o primeiro
no Brasil a utilizar tal tecnologia na rea de produo cartogrfica.

Como conseqncia de tal mudana de paradigma, justificado, ento,

pela gerao de arquivos digitais do terreno orientado a objetos (que agora
passam a conter informaes antes no possveis em um software do tipo
CAD), passa-se a ter um ganho de produtividade significativo no processo
cartogrfico. Arquivos do tipo CAD utilizam, na maioria dos casos, Banco de
Dados Relacionais no integrantes do software utilizado para confeco do
arquivo, necessitando de tabelas e convenes que possibilitem ao usurio
interpretar e manipular os dados do arquivo. Um modelo orientado a objeto, por
sua vez, possibilita ao usurio realizar pesquisas e cadastros em tempo real
nos objetos contidos no arquivo digital e modelados no BDOO, independente
da representao utilizada, representando um significativo ganho de
informao agregada ao processo.
 13

A importncia da informao, independente do contexto onde for

utilizada (seja no nvel operacional, ttico ou estratgico) fundamental, e esta
importncia s tende a aumentar de acordo com a complexidade da sociedade
e das organizaes. Ento, a forma como a informao trabalhada, obtida e
exibida deve ser objeto de uma profunda anlise para que se evite o risco de
que no momento em que a mesma seja necessria obtenha-se apenas rudo
(FREITAS et al., 1997).

Tal suposta Qualidade da Informao, todavia, nunca foi mensurada,

mesmo decorrido praticamente quatro anos de sua implementao e um ano
de seu pleno emprego nos processos de produo cartogrfica. Tampouco
esta Qualidade da Informao foi avaliada de forma cientfica, possibilitando
servir de base para mensurar a real dimenso deste ganho de qualidade
agregado ao processo. Finalmente, tambm, no se tm noo da percepo
desta qualidade pelo tcnico e usurio final dos produtos de SIG.

Esta mensurao nunca foi realizada devido principalmente falta de

recursos destinados a tal fim, sejam eles de ordem humana ou financeira, bem
como tambm devido inexistncia de tcnicos especializados e aptos a
desenvolver tal tarefa. Em sua grande maioria, os tcnicos que manipulam o
sistema possuem formao e se especializam apenas na rea destinada
operao e ao desenvolvimento das plataformas utilizadas.

A inexistncia de dados que possam auxiliar a definir parmetros de

produtividade e qualidade acabam tambm por contribuir e dificultar qualquer
tentativa de avaliao. Atualmente no se tem na unidade a poltica de
armazenamento e gerao de dados quantitativos e qualitativos que sirvam de
parmetro para tal comparao. O simples fato de armazenar estes dados para
posterior anlise e comparao poderia ser uma alternativa para obteno
destes parmetros de produo.

O prprio tcnico que opera o novo sistema no tem, na maioria das

vezes, a real dimenso do ganho de qualidade. A rotina repetitiva e a presso
pelo cumprimento de prazos prejudicam a avaliao de desempenho. Esta
avaliao, ento, torna-se impossvel.
 14

O usurio final, por sua vez, tambm no consultado ps consumo

do produto cartogrfico. Ele apenas adquire este produto e faz sua utilizao
sem retornar sugestes e problemas encontrados, no contribuindo para o
aperfeioamento do material adquirido. Um simples formulrio a ser preenchido
pelo consumidor no local de comercializao dos produtos poderia servir de
indicativo de qualidade.

Embora estas solues parciais para o problema da inexistncia de

mensurao em relao Qualidade da Informao paream ser as solues
para a questo, sua empregabilidade e confiabilidade so um tanto complexas.

A carncia de recursos, seja humana ou financeira, por exemplo, uma

imposio externa da atual poltica econmica federal. A inexistncia de dados
comparativos, por sua vez, decorrente da recente empregabilidade da nova
tecnologia, aliada falta de gerenciamento por parte dos gestores. A sugesto
do tcnico diminuta, provavelmente em decorrncia das outras atividades
inerentes profisso militar, que acabam alocando este profissional em outras
atividades e ocasionando a perda de foco. A consulta ao usurio, finalizando,
fica extremamente prejudicada em virtude de que, muitas vezes, quem
freqenta o local de comercializao no o usurio do produto e tampouco
tem o conhecimento tcnico necessrio para avaliar o produto e propor
sugestes.

Em decorrncia do cenrio acima mencionado, a necessidade de se

adotar uma soluo mais confivel, de baixo custo e capaz de cotejar ao
mximo a realidade evidente. Tal soluo parece mais prxima se levado em
conta que os tcnicos que manipulam e confeccionam os dados para SIG, se
consultados por meio de uma ferramenta apropriada que possa ser validada e
fornea dados confiveis, so os nicos capazes de gerar resultados seguros a
baixo custo.

Portanto, a confeco de formulrios que possam auxiliar na obteno

de sugestes para melhoria do produto, bem como a obteno de dados junto
aos tcnicos que manipulam o software, poderiam servir de parmetros para
avaliar a Qualidade da Informao gerada com a adoo da nova tecnologia.
 15

Assim sendo, este trabalho orientou-se no sentido de validar um

conjunto de dimenses para medir a Qualidade da Informao no processo
cartogrfico e a gerao de arquivos digitais em BDOO para Sistemas de
Informao Geogrficos. Estas dimenses foram buscadas na literatura
apropriada de maneira a possibilitar uma correta avaliao deste possvel
ganho, servindo tambm como ferramenta para melhoria do produto.

A questo de pesquisa que norteia este trabalho : Qual a Qualidade da

Informao do Software Lamps2 na 1 Diviso de Levantamento?
 16

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Medir a Qualidade da Informao na Adoo do Software Lamps2 na 1

Diviso de Levantamento Exrcito Brasileiro.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Identificar as variveis para medir a Qualidade da Informao na

adoo do software Lamps2;

b) Elaborar um instrumento que permita avaliar a Qualidade da

Informao na produo cartogrfica;

c) Propor um instrumento que auxilie gestores e tcnicos a medir a

Qualidade da Informao na adoo do software Lamps2;
 17

4 IDENTIFICAO DA ORGANIZAO

4.1 TIPOLOGIA

A 1 Diviso de Levantamento uma organizao militar do Exrcito

Brasileiro. Integrante da Diretoria do Servio Geogrfico e subordinada
Secretaria de Tecnologia da Informao, tem como misso a confeco de
Cartas Topogrficas, arquivos digitais para Sistemas de Informao
Geogrficos e presta tambm apoio topogrfico a diversas organizaes, tanto
militares quanto civis. Est localizada na Guarnio Militar de Porto Alegre, no
Morro Santa Teresa.

A 1 DL conta com uma Subdiviso Tcnica (SDT) ou simplesmente

Seo Tcnica. Esta o conjunto de vrias subsees relacionadas direta ou
indiretamente com a atividade de mapear. So elas:

Subseo Levantamento: onde se inicia o processo de produo

cartogrfica;

Subseo de Fotogrametria: responsvel pela aquisio de

informao utilizando-se do processo de restituio fotogramtrica;

Subseo de Vetorizao: responsvel pela aquisio de informao

atravs do processo de vetorizao;

Subseo de Imagem: responsvel pela aquisio de informao

atravs de fotografias e imagens de satlite;

Subseo de Validao: responsvel pela estruturao das

informaes;
 18

Subseo de Edio: onde as informaes adquiridas anteriormente

vo para um banco de dados e a partir da editada a carta
topogrfica;

Mapoteca: onde so comercializadas cartas topogrficas, tanto em

verso impressa quanto em verso digital.

4.2 DIMENSIONAMENTO DA ORGANIZAO

A Subdiviso Tcnica a principal seo da unidade, sendo responsvel

pela atividade fim de mapear, principalmente a Regio Sul do pas, j que se
trata da 1 DL.

Conta, atualmente, com 87 funcionrios militares (dentre engenheiros e

tcnicos topgrafos) e oito funcionrios civis. Devido ao grande volume de
trabalho e convnios, opera em dois turnos: 06:30 s 12:30 e 12:30 s 18:30.

4.3 HISTRICO DA ORGANIZAO

A Ordem do Dia do Estado-Maior do Exrcito, de 31 de maro de 1903,

publicou o Aviso Ministerial n. 801, de 27 de maro, que criava a Comisso da
Carta Geral da Repblica, instalando-se na cidade de Porto Alegre - RS.

Seu organizador, e primeiro Chefe, o Coronel FRANCISCO DE ABREU

LIMA, assessorado por Oficiais do Estado-Maior e Engenheiros Militares, como
AUGUSTO TASSO FRAGOSO, ALFREDO MALAN DANGRONE, ALPIO
VIRGLIO DI PRIMO e EDUARDO CHARTIER, teve, como objetivo a atingir, a
implantao do Apoio Geodsico Bsico, necessrio ao levantamento e
organizao das Cartas Topogrficas destinadas defesa do Pas na regio
onde se instalou.
 19

At 1932, o Servio Geogrfico Militar do Exrcito e a Comisso da

Carta Geral do Brasil atuavam de forma independente. O primeiro, executando
o mapeamento de reas no ento Distrito Federal, e a segunda, realizando
levantamentos no Rio Grande do Sul.

A partir daquele ano, o Servio passa a denominar-se Servio

Geogrfico do Exrcito (SGE), e a ento Comisso da Carta Geral d origem
1 Diviso de Levantamento. A partir de 1941, misses extra-regionais
culminaram com a criao da 3 Diviso de Levantamento, em Olinda - PE, 2
Diviso de Levantamento, em Ponta Grossa - PR atual Centro de Cartografia
Automatizada do Exrcito, em Braslia - DF e da 4 Diviso de Levantamento,
em Manaus - AM.

Atuante no desenvolvimento do pas, com extensa folha de servios

prestados ao Exrcito, rgos pblicos e particulares, a 1 DL recebeu a
Ordem do Mrito Militar, insgnia que sua bandeira ostenta desde 1968.

Podendo, se necessrio, atuar isoladamente ou em coordenao com as

demais Divises de Levantamento em qualquer ponto do territrio nacional, a
1 DL tem como rea de atuao a Regio Sul do pas.

Possui capacidade tcnica para executar quaisquer trabalhos relativos

cartografia, com exceo do vo fotogramtrico e da impresso convencional
(off set) de cartas. Prova desta capacidade a realizao de inmeras cartas
topogrficas, cartas temticas, cartas de orientao, levantamento de reas
patrimoniais e demarcao de reas indgenas.

Alm disso, a automatizao, que proporcionou novo impulso ao

processo de confeco de cartas, est presente tambm na 1 Diviso de
Levantamento, apresentando resultados bastante promissores.

Em reconhecimento aos excelentes servios prestados pela Unidade em

prol da cartografia nacional, o Ministro do Exrcito, atravs da Portaria
Ministerial n. 020 , de 17 de janeiro de 1994, concedeu 1 DL a denominao
histrica de DIVISO DE LEVANTAMENTO GENERAL AUGUSTO TASSO
 20

FRAGOSO, homenagem ao insigne ex-carteano, um dos fundadores da

Comisso da Carta Geral do Brasil.

4.4 CRONOLOGIA DO SERVIO GEOGRFICO

1810 - Academia Real Militar 1 escola de formao de Gegrafos

Militares, criada por Carta Rgia, de 04 Dez (curso de oito anos)

1873 - Comisso da Carta do Imprio - Levantamento de itinerrios e de

Posies Geogrficas

1878 - Extino da Comisso da Carta Geral do Imprio

1890 - Criao do Servio Geogrfico, pelo Decreto 451-A de 31 de

maio, inicialmente anexo ao Observatrio do Rio de Janeiro e depois
transferido para o Ministrio da Guerra.

1896 - Elaborao da Carta Geral da Repblica

1903 - A Carta Geral do Brasil Encarregada da 3 Seo do EME de

executar o Projeto da Comisso da Carta Geral do Brasil. O Aviso n. 801, de
27 de maro de 1903, aprova as instrues para o incio dos trabalhos da
Comisso da Carta Geral do Brasil, a qual foi instalada em Porto Alegre (RS), a
28 de junho de 1903.

1911 - O Maj. Alfredo Vidal considerado fundador do Servio Geogrfico

mantm correspondncia com a Casa Zeiss, acompanhando o advento do
estereoautgrafo PULFRICH-OREL nas operaes topogrficas.

1917 - O Servio Geogrfico Militar progressivamente organizado na

Fortaleza da Conceio, a partir deste ano.

1920 - A Misso Austraca chega ao Brasil no dia 14 de outubro,

composta de vinte e um elementos altamente especializados.
 21

1922 - Levantamento de cartas topogrficas do Distrito Federal

(municpio do Rio de Janeiro) comemorativas do 1 Centenrio da
Independncia do Brasil, impressos em sete cores e tendo curvas de nvel.

- A carta do Distrito Federal, de escala original 1:50.000, em certos

trechos (Vila Militar), foi desdobrada nas escalas de 1:20.000, 1:10.000 e
1:2.000, e serviram de base Instruo de Ttica da Escola de
Aperfeioamento de Oficiais, dirigida pela Misso Militar Francesa, e dos
Corpos de Tropa da Vila Militar.

1923 - Foi adquirido, da Mitra, o Palcio da Conceio, que aumentou o

acervo do Servio Geogrfico.

1927 - O SGE adquire equipamentos para restituio e tomada de fotos

areas.

1930 - Criao do Instituto Geogrfico Militar (Fortaleza da Conceio),

Rio de Janeiro.

1931 - Diplomada a 1 turma de Engenheiros Gegrafos, constituda de

14 oficiais do Exrcito e 1 oficial da Marinha.

1932 - O Servio Geogrfico Militar, passou, pelo Decreto 21.883, de 29

de setembro de 1932, a designar-se Servio Geogrfico do Exrcito e a
Comisso da Carta Geral deu origem atual 1 DL, com sede em Porto Alegre.
Foi criada a 2 Diviso de Levantamento do Servio Geogrfico do Exrcito,
com sede no Rio de Janeiro, pelo Dec.n. 21.883, de 29 de setembro de 1932.

1938 - O Servio Geogrfico do Exrcito passou a chamar-se Servio

Geogrfico e Histrico do Exrcito, por Dec. Lei n. 556, de 12 de junho de
1938.

- Conselho Nacional de Geografia - Dec.n. 237, de 02 de fevereiro de

1938, atribuiu a 1 emisso que foi a de elaborar a Carta do Brasil na escala de
1:1.000.000.
 22

- Conselho Nacional de Geografia do IBGE criado pelo Dec. Lei n. 218,

de 26 de janeiro de 1938.

1939 - Foi extinta a 2 Diviso de Levantamento, por aviso n. 29, de 31

de maio de 1939.

1940 - Plano Geral da Cartografia apresentado pelo Servio Geogrfico

do Exrcito ao Conselho Nacional de Geografia.

1940 - O Instituto de Geografia Militar passou a chamar-se Escola de

Gegrafos do Exrcito.

1941 - A Escola de Gegrafos do Exrcito foi incorporada Escola

Tcnica do Exrcito com a designao de Curso de Geodsia e Topografia
(Praia Vermelha)

1944 - Criao do Conselho Nacional de Geografia no IBGE,

desdobrado nas Divises de Geografia e Cartografia e de Geodsia e
Topografia.

1945 - Criao do Quadro de Topgrafos do Servio Geogrfico do

Exrcito pelo Decreto-Lei n. 8.445, de 26 de dezembro de 1945.

1946 - Regulamentadas as atividades da Diretoria do Servio Geogrfico

do Exrcito.

- Criao da 2 Diviso de Levantamento da Diretoria do Servio

Geogrfico do Exrcito, com sede em Ponta Grossa - PR, em 01 de outubro de
1946.

- A Diretoria do Servio Geogrfico do Exrcito passou subordinao

do Departamento Tcnico de Produo (DTP), por Dec.n. 21.738, de 30 de
agosto de1946.

- Normas sobre a Cartografia Brasileira Dec. lei n. 9.210/46.

1958 - Sociedade Brasileira de Cartografia fundada em 28 de outubro

de 1946.
 23

1961 - Grupo de Trabalho do Estado Maior das Foras Armadas para

apresentar Bases e Diretrizes de uma Poltica de Coordenao e
Planejamento do Levantamento Cartogrfico Brasileiro propondo o CONCAR
(Conselho Nacional de Cartografia).

1965 - Diviso de Geodsia e Cartografia do IBGE iniciam trabalhos de

mapeamento topogrfico.

1967 - Dec. Lei n. 243, de 28 de fevereiro de1967, fixa as Diretrizes e

Bases de Cartografia Brasileira e d outras providncias, inclusive a criao da
COCAR, Comisso de Cartografia, includa na organizao da Fundao
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.

1972 - A Diretoria do Servio Geogrfico transferida para Braslia-DF,

por Portaria Ministerial nmero 1098, de 25 de outubro de 1972 (e instalada em
22 de janeiro de 1973).

1985 - Ao final do ano, 98,9% do territrio brasileiro encontrava-se

mapeado, sendo que 61,2% veio a ser mapeado pelo Servio Geogrfico,
30,5% pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica e 7,2% por terceiros.

2000 A DSG, por intermdio da 1 Diviso de Levantamento (1DL),

busca ferramentas de geo-tecnologia baseadas em ambiente Orientado a
Objeto (OO).

2002 O software Lamps2, 1 modelo Orientado a Objetos aplicado em

Sistemas de Informao Geogrficas do Pas, desenvolvido e utilizado na
produo cartogrfica da 1 Diviso de Levantamento (1 DL).

4.5 PROJETOS/PRODUTOS/SERVIOS OFERECIDOS OU PRESTADOS

4.5.1 Projetos

4.5.1.1 Institucionais

Atualizao de cartas Topogrficas na escala 1:100.000

 24

Atualizao de cartas Topogrficas na escala 1:250.000

Projeto Estabelecimentos de Ensino

Projeto Fronteira Sul

4.5.1.2 Convnios

Pr-Guaba / RS

SEMA / PR

COPEL / PR - Converso de produtos analgicos para SIG

COPEL / PR - Mapeamento na escala 1:50.000

4.5.2 Produtos

Cartas Topogrficas do Mapeamento Sistemtico

Escala 1:25.000

Escala 1:50.000

Escala 1:100.000

Escala 1:250.000

Fotografias Areas

Arquivos digitais para Sistemas de Informaes Geogrficas

Ortofotocarta

Coordenadas de Pontos de Campo

rea de Suprimento Cartogrfico

Padres Cartogrficos
 25

4.5.3 Servios

Levantamentos Geodsicos de Pontos de Campo

Levantamentos Topogrficos de reas

Digitalizao Matricial de Produtos Analgicos

Digitalizao Vetorial de Produtos Matriciais

Confeco de Ortofotocarta

Gerao de Modelos Dimensionais do Terreno

Estruturao de Arquivos para SIG

Confeco de Cartas Imagem

Atualizao por Imagem de Satlite ou Fotogrametria

Restituio Fotogramtrica
 26

5 REVISO TERICA

5.1 TECNOLOGIA DA INFORMAO SISTEMAS DE INFORMAO

Os modos de produo, de tomada de deciso e de relacionamentos

intra e interorganizacionais sofreram grandes impactos com o crescente
desenvolvimento e utilizao dos Sistemas de Informao (SI) (TURBAN;
McLEAN; WETHERBE, 2004). Para a formulao das estratgias empresariais
so necessrias informaes sobre o ambiente organizacional, sobre
mercados, clientes (e no clientes), sobre a tecnologia aplicada em sua
indstria e informaes financeiras (DRUCKER, 1995).

Davenport e Harris (2005, p. 84) argumentam que as aplicaes de TI

podem potencialmente ajudar as companhias a reduzir custos de trabalho,
aumentar a qualidade, reforar polticas organizacionais e responder mais
rapidamente aos clientes. Ento, faz-se relevante a observao da Qualidade
da Informao que utilizada nos SI das organizaes, sobretudo na
percepo dos indivduos que utilizam tal informao.

TI o hardware e o software que produzem informaes para os

sistemas de informaes. Hardware todo dispositivo fsico como
computadores, workstations, redes, dispositivos de armazenamento
e transmisso de dados. Software so os programas de
computadores que interpretam as entradas fornecidas pelos usurios
e dizem ao hardware o que fazer. Eles incluem sistemas
operacionais, software de automaes de escritrio, aplicaes
especficas, etc. (ALTER, 1994)

O mesmo autor afirma que a TI assume papel de destaque, sendo

utilizada para:

a) fornecer elementos para a definio de estratgias empresariais;

 27

b) apoiar gestores no acompanhamento dos negcios;

c) promover maior rapidez na comunicao interna e com fornecedores

e clientes;

d) agilizar tarefas burocrticas;

e) facilitar a execuo de atividades administrativas e

f) ajudar na gesto da produo.

Quanto aos computadores, o que normalmente se obtm so

informaes datadas, com pouco ou nenhum contexto ou significado,
destitudas de seqncia ou causalidade, apresentadas em formatos pobres e
em um volume muito maior do que se deseja examinar (DAVENPORT, 2000).
Como recurso estratgico, a informao precisa ser administrada
constantemente, com o mesmo cuidado dedicado aos demais recursos da
empresa. Os cuidados com o seu valor, sua qualidade e sua segurana
tornam-se fundamentais para todo o tipo de empresa.

O principal benefcio que a TI traz para as organizaes a sua

capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os
sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades
sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios
prestados ao consumidor final.

Nas organizaes, os impactos de novas TIs podem ser visveis na

distribuio de autoridade e de poder, na estrutura organizacional e no
contedo das funes. Turban, McLean e Wetherbe (2004) definem impacto da
TI como as mudanas provocadas pelos aspectos tecnolgicos de um SI e que
podem se dar em vrios locais: nas organizaes, nas pessoas e na
sociedade. Ao nvel pessoal, estes efeitos se do na sade, na satisfao e
nos aspectos psicolgicos dos funcionrios. Na sociedade, a TI pode
influenciar na criao ou eliminao de empregos, no aumento da qualidade
dos produtos e servios e na melhoria da qualidade de vida.
 28

Albertin (2004) afirma, ao responder de que maneira as empresas

poderiam explorar melhor o potencial de ganhos de investimento em TI, que o
desafio conhecer melhor as possibilidades de benefcios oferecidos pelo uso
de TI e tratar os investimentos em TI como uma carteira e investimentos na
qual haver alguns de maior retorno e maior risco, e outros de menor retorno e
menor risco; alguns destes sero voltados para a produtividade, outros para a
inovao, e assim por diante. Complementa dizendo que essa atitude em
relao TI exige um conhecimento mais apurado das particularidades da
gesto de TI e o envolvimento dos executivos de negcios e de TI.

Lunardi (2001) afirma que o maior desafio da TI desenvolver sistemas

de informao que promovam melhorias estratgicas referentes a como uma
organizao auxilia seus funcionrios, tarefas, tecnologia, cultura e estrutura.
De fato, at poucos anos atrs, a TI era usada apenas como um instrumento
adequado automao de tarefas repetitivas, sem a perspectiva estratgica
com que utilizada nas organizaes atuais (DRUCKER, 1999).

Sobre o impacto da TI no ambiente organizacional, Pereira (2003) afirma

que ... a capacidade de expandir o processo de dados influencia o cotidiano
das organizaes, quer dizer, a implantao e o uso da mesma TI podem
afetar o trabalho realizado e a sua forma de organizao. Fica evidente ento
que a TI influencia uma gama enorme de fatores organizacionais em uma
organizao.

As ofertas de benefcios de TI para as organizaes incluem, alm da

produtividade, reduo de custos, a melhoria da qualidade, o aumento e a
inovao, que devem ser avaliados em termos de impacto no desempenho da
organizao (ALBERTIN, 2004).

Albertin (2004) cita que, quando se deseja analisar os investimentos em

TI, algumas variveis crticas precisam ser consideradas, como a diminuio
das diferenas de percepo que as diversas reas da organizao tm dos
benefcios do uso da TI. Ainda, segundo ele, a conjuno das variadas vises
da TI dentro da organizao tem papel fundamental na administrao da TI.
 29

Desta forma, verifica-se que fundamental conhecer os impactos da TI quanto

percepo de valor dos usurios em relao ao trabalho.

Em termos conceituais, os sistemas de informao no mundo real

podem ser classificados de maneiras diferentes (OBRIEN, 2001). Segundo
este mesmo autor, vrios tipos de sistemas de informao podem ser
classificados conceitualmente ora como operaes e ora como sistemas de
informao gerencial. A Figura 01 ilustra esta classificao conceitual dos
sistemas de informao citadas pelo autor.

Figura 01 Tipos de Sistemas de Informao

Fonte: OBRIEN (2001. p. 28)

Segundo Laudon e Laudon (1999), os sistemas de informao so

classificados pela especialidade funcional a que eles servem e pelo tipo de
problema que eles enfocam. Os mesmos autores dividem os sistemas de
informao de acordo com o nvel a que o sistema serve na corporao. Para
eles, os sistemas de projeto assistidos por computador (CAD), base dos
Sistemas de Informao Geogrficos, so um tipo de Sistemas de
Conhecimento que fazem parte dos Sistemas de Fabricao e Produo.
 30

Este trabalho avaliar este tipo especfico de Sistema de Informao, o

Sistema de Informao Geogrfica, o qual ser discutido com maior nfase na
etapa seguinte da reviso bibliogrfica.

5.2 SISTEMA DE INFORMAO GEOGRFICA SIG

5.2.1 Generalidades

Desde as antigas civilizaes at os tempos modernos, os dados

espaciais so coletados por navegadores, gegrafos, agrimensores e geodistas
e representados na forma de mapas pelos desenhistas, cartgrafos ou pelos
prprios coletores de dados. O desenvolvimento da Cartografia ou dos mapas
aconteceu naturalmente com o desenvolvimento da humanidade e da prpria
civilizao moderna (ARONOFF, 1989).

As novas necessidades com a era do conhecimento implicam em checar

informaes do espao geogrfico considerando os objetivos militares, registro
da propriedade da terra, navegao martima e para conhecer as feies da
superfcie terrestre (mapeamentos nacionais). O desenvolvimento cientfico do
estudo da Terra e dos recursos naturais fez surgir cartografia especializada,
produzindo mapas especficos sobre um determinado assunto ou tema, por
exemplo, mapa geolgico, de solos, da vegetao.

O conhecimento da distribuio espacial dos recursos naturais

terrestres, da populao e outras caractersticas ligadas a eles exigiam cada
vez mais o desenvolvimento de mtodos de levantamento para efetuar o
inventrio (observar, medir, classificar e registrar) bem como o mapeamento
dos dados. O homem se viu frente a problemas relativos ao levantamento de
dados e falta de ferramentas matemticas para descrever quantitativamente as
variaes espaciais e as suas implicaes sobre o planejamento e execuo
de estudos e projetos (OBRIEN, 2001).
 31

Os primeiros desenvolvimentos em matemtica apropriados para anlise

espacial iniciaram entre as dcadas de 1930 e 1940, paralelos ao
desenvolvimento de mtodos estatsticos e anlise de sries temporais. Mas, o
desenvolvimento efetivo dessas ferramentas aconteceu a partir dos anos 1960
com a disponibilidade dos computadores, que acrescentaram velocidade e
capacidade de processamento aos levantamentos (TURBAN; McLEAN;
WETHERBE, 2004).

O desenvolvimento destes computadores tornou possvel aplicar

visualizao fabricao, permitindo o uso de sistemas de projeto assistidos
por computador capazes de criar, simular, testar e at corrigir possveis falhas
antes mesmo da confeco dos projetos (LAUDON; LAUDON, 1999).

A Histria do uso de computadores para mapeamento e anlises

espaciais mostra que diversas reas do conhecimento tm paralelamente
desenvolvido a captura, anlise e apresentao de dados. Estas reas so: o
mapeamento cadastral e topogrfico, a cartografia temtica, as engenharias, a
geografia, as cincias do solo, o planejamento rural e urbano, o sensoriamento
remoto e diversas outras, voltadas para cincias como economia, matemtica e
estatstica.

As aplicaes militares geralmente se superpunham dominando vrias

dessas aplicaes. Essa multiplicidade de esforos, inicialmente separados,
mas muito prximos, resultou na possibilidade de ligar muitos tipos de dados
espaciais para o processamento conjunto em um verdadeiro sistema de
informaes geogrficas.

Segundo Casanova et al. (2006), o termo Sistema de Informao

Geogrfica (SIG) aplicado para sistemas que realizam o tratamento
computacional de dados geogrficos e recuperam informaes no apenas
com base em suas caractersticas alfanumricas, mas tambm atravs de sua
localizao espacial; oferecem ao administrador (urbanista, planejador,
engenheiro) uma viso indita de seu ambiente de trabalho, em que todas as
informaes disponveis sobre um determinado assunto esto ao seu alcance,
inter-relacionadas com base no que lhes fundamentalmente comum a
 32

localizao geogrfica. Para que isto seja possvel, a geometria e os atributos

dos dados num SIG devem estar georreferenciados, isto , localizados na
superfcie terrestre e representados numa projeo cartogrfica.

O requisito de armazenar a geometria dos objetos geogrficos e de seus

atributos representa uma dualidade bsica para SIGs. Para cada objeto
geogrfico, o SIG necessita armazenar seus atributos e as vrias
representaes grficas associadas. Devido a sua ampla gama de aplicaes,
que inclui temas como agricultura, floresta, cartografia, cadastro urbano e redes
de concessionrias (gua, energia e telefonia), h pelo menos trs grandes
maneiras de utilizar um SIG:

a) como ferramenta para produo de mapas;

b) como suporte para anlise espacial de fenmenos;

c) como um banco de dados geogrficos, com funes de

armazenamento e recuperao de informao espacial.

Estas trs vises do SIG so antes convergentes que conflitantes e

refletem a importncia relativa do tratamento da informao geogrfica dentro
de uma instituio. Para esclarecer ainda mais o assunto, apresentam-se a
seguir algumas definies de SIG:

Um conjunto manual ou computacional de procedimentos utilizados

para armazenar e manipular dados georreferenciados (ARONOFF, 1989);

Conjunto poderoso de ferramentas para coletar, armazenar, recuperar,

transformar e visualizar dados sobre o mundo real (BURROUGH, 1986);

Um sistema de suporte deciso que integra dados referenciados

espacialmente num ambiente de respostas a problemas (COWEN, 1988);

Estas definies de SIG refletem, cada uma sua maneira, a

multiplicidade de usos e vises possveis desta tecnologia e apontam para uma
perspectiva interdisciplinar de sua utilizao. A partir destes conceitos,
possvel indicar as principais caractersticas de SIGs:
 33

a) Inserir e integrar, numa nica base de dados, informaes espaciais

provenientes de dados cartogrficos, dados censitrios e cadastro urbano e
rural, imagens de satlite, redes e modelos numricos de terreno;

b) Oferecer mecanismos para combinar as vrias informaes, atravs

de algoritmos de manipulao e anlise, bem como para consultar, recuperar,
visualizar e plotar o contedo da base de dados georreferenciados.

5.2.2 A Estrutura Geral de um SIG

Numa viso abrangente, pode-se indicar que um SIG tem os seguintes

componentes:

Interface com usurio;

Entrada e integrao de dados;

Funes de consulta e anlise espacial;

Visualizao e plotagem;

Armazenamento e recuperao de dados (organizados sob a forma de

um banco de dados geogrficos).

Os sistemas de informao so definidos como um sistema de

componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a anlise e o processo decisrio em empresas e
outras organizaes (LAUDON; LAUDON, 1999).

Segundo Cmara et al. (1992), estes componentes se relacionam de

forma hierrquica. No nvel mais prximo ao usurio, a interface homem-
mquina define como o sistema operado e controlado. No nvel intermedirio,
um SIG deve ter mecanismos de processamento de dados espaciais (entrada,
edio, anlise, visualizao e sada).
 34

No nvel mais interno do sistema, um sistema de gerncia de bancos de

dados oferece armazenamento e recuperao dos dados espaciais e seus
atributos (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

De uma forma geral, as funes de processamento de um SIG operam

sobre dados em uma rea de trabalho em memria principal. A ligao entre os
dados geogrficos e as funes de processamento do SIG feita por
mecanismos de seleo e consulta que definem restries sobre o conjunto de
dados (CMARA et al., 1992).

A Figura 02 indica o relacionamento dos principais componentes ou

subsistemas de um SIG. Cada sistema, em funo de seus objetivos e
necessidades, implementa estes componentes de forma distinta, mas todos os
subsistemas citados devem estar presentes num SIG.

Figura 02: Componentes e Subsistemas de um SIG

Fonte: Adaptado de (CASANOVA et al., 2006, p. 15)

 35

5.2.3 Gerncia de Dados em um SIG

Atualmente, a principal diferena entre os SIGs a forma como os

dados geogrficos so gerenciados. H basicamente trs diferentes
arquiteturas de SIGs que utilizam os recursos de um Sistema Gerenciador de
Banco de Dados (SGBD): dual, integrada baseada em SGBDs relacionais e
integrada baseada em extenses espaciais sobre SGBDs objeto-relacionais
(CMARA, 1994).

5.2.3.1 Arquitetura Dual

Um SIG implementado com a estratgia dual utiliza um SGBD relacional

para armazenar os atributos convencionais dos objetos geogrficos (na forma
de tabelas) e arquivos para guardar as representaes geomtricas destes
objetos. No modelo relacional, como ilustra a Figura 03, os dados so
organizados na forma de uma tabela onde as linhas correspondem aos dados e
as colunas correspondem aos atributos (CMARA, 1994).

Figura 03: Modelo Relacional

Fonte: Adaptado de (CASANOVA et al., 2006, p. 12).

 36

A entrada dos atributos no-espaciais feita por meio de um SGBD

relacional e para cada entidade grfica inserida no sistema imposto um
identificador nico ou rtulo, atravs do qual feita uma ligao lgica com
seus respectivos atributos no-espaciais armazenados em tabelas de dados no
SGBD (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

A principal vantagem desta estratgia poder utilizar os SGBDs

relacionais de mercado. No entanto, como as representaes geomtricas dos
objetos espaciais esto fora do controle do SGBD, esta estrutura dificulta o
equacionamento das questes de otimizao de consultas, gerncia de
transaes e controle de integridade e de concorrncia. Exemplos de sistemas
comerciais baseados em estratgia dual so o ARC/VIEW, MGE e o SPRING
(CASANOVA et al., 2006). As principais desvantagens desta arquitetura so:

a) Dificuldades no controle e manipulao dos dados espaciais;

b) Dificuldade em manter a integridade entre a componente espacial e a

componente alfanumrica;

c) Consultas mais lentas, pois so processadas separadamente. A parte

convencional da consulta processada pelo SGBD separado da parte espacial,
que processada pelo aplicativo utilizando os arquivos proprietrios;

d) Falta de interoperabilidade entre os dados. Cada sistema produz seu

prprio arquivo proprietrio sem seguir um formato padro, o que dificulta a
integrao destes dados.

5.2.3.2 Arquitetura Integrada para Gerncia de Dados

A arquitetura Integrada, mostrada na Figura 04, consiste em armazenar

todo o dado espacial em um SGBD, tanto sua componente espacial como a
parte alfanumrica.

Sua principal vantagem a utilizao dos recursos de um SGBD para

controle e manipulao de dados espaciais, como gerncia de transaes,
controle de integridade e concorrncia.
 37

Sendo assim, a manuteno de integridade entre a componente espacial

e alfanumrica feita pelo SGBD. H duas alternativas para a arquitetura
integrada: baseada em SGBDs relacionais; baseada em extenses espaciais
sobre SGBDs objeto-relacionais.

Figura 04: Arquitetura Integrada

Fonte: Adaptado de (CASANOVA et al., 2006, p. 12).

A arquitetura integrada baseada em um SGBD relacional utiliza campos

longos, chamados de BLOBs, para armazenar a componente espacial do dado
(TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

Segundo Casanova et al. (2006) suas principais desvantagens so:

a) No capaz de capturar a semntica dos dados espaciais: como o

SGBD trata o campo longo como uma cadeia binria, no possvel conhecer
a semntica do seu contedo;

b) Mtodos de acesso espacial e otimizador de consultas devem ser

implementados pelo SIG: como o SGBD trata os dados espaciais como uma
cadeia binria, no possui mecanismos satisfatrios para o seu tratamento;

O outro tipo de arquitetura integrada consiste em utilizar extenses

espaciais desenvolvidas sobre SGBDs objeto-relacionais (SGBDOR). Estas
 38

extenses contm funcionalidades e procedimentos que permitem armazenar,

acessar e analisar dados espaciais de formato vetorial. Como desvantagens
dessa arquitetura podem ser citadas as faltas de mecanismos de controle de
integridade sobre os dados espaciais e a falta de padronizao das extenses
da linguagem SQL1. Os SGBDs objeto-relacionais, tambm chamados de
SGBDs extensveis, oferecem recursos para a definio de novos tipos de
dados e de novos mtodos ou operadores para manipular esses tipos,
estendendo assim seu modelo de dados e sua linguagem de consulta. Por isso,
um SGBDOR mais adequado para tratar dados complexos, como dados
geogrficos, do que um SGBDR, o qual no oferece esses recursos (TURBAN,
McLEAN e WETHERBE, 2004).

5.2.4 A Evoluo da Tecnologia SIG

O desenvolvimento dos SIGs aconteceu paralelamente no mbito de

companhias privadas, organizaes e agncias de diversos setores do
mercado nos EUA e Canad. Buscavam-se solues para satisfazer
necessidades particulares, em especial aquelas cujo propsito era o de
manusear e utilizar dados georreferenciados.

Os esforos para utilizar o computador na produo de mapas, que at

ento eram feitos manualmente, resultaram nos sistemas CAM - Computer
Assisted Mapping2. Eles foram desenvolvidos para gerar mapas, mas no para
analisar dados. Estes sistemas so baseados na tecnologia CAD - Computer
Aided Design para digitalizar e editar mapas bem como desenvolver
capacidades grficas para a preparao de mapas topogrficos de alta
qualidade. Assim se gorou ento os chamados mapas digitais (LAUDON;
LAUDON, 1999).

1
SQL (Structured Query Language): linguagem padro para manipular bancos de dados
relacionais. Incluem recursos para definir estruturas de dados; consultar, inserir e modificar
dados do banco de dados e especificar restries de segurana.
2
Os sistemas CAM foram desenvolvidos para aplicaes em engenharia e desenho tcnico,
tendo como principal caracterstica os usos de camadas (layers) para organizar as feies por
temas, que poderiam ser seletivamente visualizados e editados.
 39

Os sistemas de informao geogrfica dos anos 1970, ainda incipientes,

permitiam apenas a estocagem, algumas manipulaes e a visualizao de
dados espaciais, com pouca interao entre software e usurios. Tambm foi
nessa poca que foram criados os sistemas de anlise de imagens de
sensoriamento remoto, os quais tinham a tarefa de proceder anlise
automtica das imagens dos satlites de monitoramento dos recursos
terrestres (CASANOVA et al., 2006).

A partir da dcada de 1980, iniciou-se a segunda fase da aplicao da

tecnologia computacional para anlise de dados espaciais. Ela marcada pelo
aumento da capacidade de processamento e de memria dos computadores
(TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

Este fator aliado necessidade de transformar dados numricos em

novas informaes deu continuidade ao desenvolvimento dos SIGs, assim
como a sua popularizao. A nfase nas operaes analticas, pelos modelos
matemticos como dados numricos, proporcionou avanos significativos na
relao entre software e usurio, tornando mais fcil e freqente a interao do
usurio no processo de anlise.

Segundo Casanova et al. (2006), na dcada de 1990 os SIGs foram

impulsionados mais uma vez pelo crescimento industrial e comercial. A
otimizao do potencial de anlise evoluiu permitindo anlises espaciais e
formando um conjunto de funes para estocagem, criao, manipulao e
visualizao de uma variedade de dados.

Os SIGs agora podiam incorporar os conceitos de CAD, onde cada

camada (layer3) apresenta um conjunto de diferentes dados mapeados, que
podiam ser consultados, editados e visualizados separadamente ou em
conjunto.

A introduo da capacidade de anlise espacial nos SIGs teve como

requisito a criao de um conjunto de tcnicas que permitiram o acesso tanto

3
Layers so os nveis de desenho (camadas) disponveis em um CAD que permitem, por
exemplo, separar cada parte do desenho ou tema em uma camada especfica para que possa
ser manipulada de forma independente do restante do arquivo.
 40

aos atributos do dado quanto sua localizao (posio geogrfica). Esta

obteno se deu pela relao de transformao de configuraes geomtricas
em funes matemticas (ARONOFF, 1989).

Com a evoluo das idias, da tecnologia e do modo de produo

chegou-se ao final do sculo XX com preocupaes globais que foraram o
homem a considerar o meio ambiente nas suas decises econmicas (LOCH,
2006). O SIG uma ferramenta que oferece a possibilidade de integrar os
dados de diferentes fontes e tipos, assim como sua manipulao, o que
possibilitou uma srie de anlises e pesquisas sobre dos dados contidos no
sistema. Este fato, aliado a possibilidade de anlises espaciais e visualizao
dos dados em qualquer tempo, durante todo o processo, fez do SIG um
poderoso aliado tanto para anlises econmicas como para a tomada de
decises.

5.2.5 A Programao Orientada a Objetos

Os mtodos tradicionais de desenvolvimento de software tratam os

dados e os procedimentos como componentes independentes, semelhantes
aos ingredientes e instrues de uma receita.

A programao orientada a objetos, por outro lado, combina dados e

instrues especficas que atuam sobre esses dados em um objeto. Como os
dados e as instrues so combinadas, cada objeto um bloco de construo
de software independente que pode ser utilizado em muitos sistemas diferentes
sem que se modifique o cdigo do programa. Os objetos podem ser montados
combinando-se diversos objetos. Os prprios objetos no precisam ser
alterados. Se forem necessrias modificaes, os novos objetos modelados
herdam os atributos dos objetos existentes (LAUDON; LAUDON, 1999).

Esta nova maneira de modelar os objetos foi responsvel por um

enorme ganho de qualidade e produtividade nos SIGs, pois os objetos contidos
nos banco de dados agora passavam a receber padres de comportamento
que os permitiam adaptar-se as situaes diversas reduzindo erros e
 41

incoerncias nas cartas e mapas, alm de permitir que modelos criados

pudessem ser adaptados e customizados para as mais diversas situaes, sem
modificaes nos cdigos, mas apenas nos comportamentos dos objetos.

Turban, McLean e Wetherbe, (2004) afirmam que a tecnologia de

objetos permitiu o desenvolvimento de ativos de informao (objetos)
existentes numa rede mundial de sistemas de informao interorganizacionais
interoperveis e que podem ser comprados, compartilhados e reutilizados.

Os bancos de dados orientados a objetos armazenam dados como

objetos que podem ser automaticamente recuperados e compartilhados.
Includa nesses objetos esto instrues de processamento para completar
cada transao no banco de dados. Estes objetos podem conter diversos tipos
de dados, inclusive som, grficos e vdeo, bem como informaes e
procedimentos para processamento (LAUDON; LAUDON, 1999).

Este tipo de modelagem, segundo Turban, McLean e Wetherbe, (2004),

trouxe inmeros benefcios como a reduo da complexidade do
desenvolvimento de sistemas e leva a sistemas mais rpidos e fceis de
construir e manter, uma vez que cada objeto relativamente pequeno,
autocontido e administrvel.

A programao orientada a objetos foi a base para uma nova tcnica

conhecida como programao visual, que pode melhorar a produtividade dos
programadores e usurios finais (LAUDON; LAUDON, 1999).

Esta nova forma de ver a modelagem de dados, conforme OBrien

(2001),permitiu ento a criao de SIGs que apresentam seus dados de
maneira mais real, em vez de uma lista de nmeros ou apenas um nvel de
linguagem de programao. Os dados apresentados nesse formato so ento
mais inteligveis e facilmente absorvidos pelas pessoas.

Percebe-se que a literatura evidencia a importncia da evoluo nos

SIGs com a introduo da Orientao a Objetos, o que possibilitou no s
ganhos significativos em termos de maximizao da capacidade produtiva
 42

como tambm ganhos expressivo em qualidade de armazenamento e agilidade

nas pesquisas do Banco de Dados presentes nos sistemas.

5.2.6 O Software Lamps2

A empresa Laser-Scan Limited, sediada na Inglaterra, criou na segunda

metade da dcada de 90 um ambiente de desenvolvimento de aplicaes
chamado Gothic, designado para a construo de sistemas de informao que
usam e processam dados geogrficos. Por volta de 1999, este foi introduzido
no Brasil, por meio da DSG, que o aplicou na 1 Diviso de Levantamento, com
a misso de apoiar as fases de produo cartogrfica da unidade.

No final de 2001, a 1 DL transferiu ao Centro de Cartografia

Automatizada do Exrcito, localizado em Braslia, toda a tecnologia empregada
at ento no ambiente Gothic, mas foi somente em 2002 que a filial Laser-Scan
americana ofereceu o treinamento e a capacitao necessria aos tcnicos que
at ento se familiarizavam com o novo ambiente. Apenas no final de 2003 que
um encontro de nivelamento de conhecimento foi realizado entre as duas
unidades e este resultou ento na criao das Normas Provisrias de Instruo
sobre o Ambiente de Desenvolvimento de Aplicaes Gothic. Cabe ressaltar
que em 2002 j se possua a modelagem utilizada at hoje no sistema e esta
foi desenvolvida pelos tcnicos da 1 DL, em Porto Alegre.

O Gothic um ambiente de desenvolvimento de aplicaes destinadas

construo de sistemas de informao geogrficas, logo no pode ser
entendido como uma aplicao isolada, mas um sistema integrado composto
por diversas aplicaes (LASER, 2001). A Figura 05, a seguir, mostra um
esquema genrico da composio do ambiente:
 43

Arquitetura Gothic

Aplicaes
Personalizaes (DSG)
Laser_Scan User Language _ LULL

Ferramentas Frames

(Especiais , de
Representao, Object
de Pesquisas,
DAM
X-Server de Traduo Database (Data Acess Manager)
entre formatos e
de Interface)
Object
Manager

Interface do Sistema Operacional

Lamps2

Figura 05: Arquitetura Gothic

Fonte: Adaptado de LASER (1999. p. 17)

A Interface do Sistema Operacional est na base da estrutura Gothic. Se

qualquer parte das ferramentas Gothic, Frames, Object Data ou Object
Manager precisarem acessar o Sistema Operacional (Lamps2), ento ela
chama um de seus mdulos internos.

O nvel de arquitetura Gothic prev acesso s ferramentas do sistema.

Por meio do LULL4 pode-se executar praticamente todas as aes do sistema,
inclusive criando-se novas aplicaes ou personalizar as j existentes, como o
Lamps2 (LASER, 2001).

Este ltimo software foi adotado pela 1 DL quando do primeiro contato

com o sistema e o objeto de estudo deste trabalho, pois atravs deste que
os usurios tm contato com a arquitetura.

4
LULL a linguagem proprietria da Laser-Scan por meio da qual se automatiza os processos
do sistema.
 44

O nvel mais alto da arquitetura Gothic o das aplicaes dos usurios.

Este o nvel fundamental do ambiente, pois neste espao da estrutura que
a personalizao acontece que o acesso s informaes por parte dos usurios
acontece (LASER, 2001).

A estratgia adotada pela DSG foi a de personalizar o Lamps2,

tornando-o um software hbrido com funcionalidades de CAD e SIG, para
processar em um s programa todas as tarefas da produo cartogrfica.

5.3 QUALIDADE DA INFORMAO

Embora muito tenha sido investido em Tecnologia da Informao, o

retorno no tem sido o esperado no que diz respeito qualidade informacional
agregada aos processos (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

Freitas et al. (1997) j nos indicava, na dcada passada, o quanto a TI

importante no auxlio s organizaes em sobreviver e prosperar no mercado.
Para isso, a informao um dos elementos cruciais, e precisa ter como
suporte uma adequada TI. Davenport (2000, p. 16), posteriormente, conclui que
a TI sozinha no garante a qualidade da informao trabalhada e nem o seu
bom uso, pois mesmo as empresas famosas pela aplicao de sistemas de
informao especficos costumam contar com ambientes informacionais
internos pobres.

Diversos sistemas tm sido cada vez mais amplamente utilizados pelas

organizaes para suporte de seus processos de negcios e de tomada de
deciso, como o CRM (do ingls Customer Relationship Management) e o BI
(Business Intelligence). Porm, sua qualidade de retorno depende da
Qualidade da Informao que transmitida por eles (FELDENS; LIMA; LIMA,
2002).

Uma pobre qualidade da informao tem um forte impacto na efetividade

geral de uma organizao (WAND; WANG, 1996); o conhecimento e os
critrios de deciso utilizados nesses sistemas devem ser altamente
 45

estruturados, e aliados a informaes de alta qualidade para proporcionar a

tomada de deciso (DAVENPORT; HARRIS, 2005).

A informao um requisito bsico e indispensvel no cenrio

organizacional nos dias de hoje. Em relao a sistemas de informao, a
qualidade dos dados e das informaes determinante para o sucesso
(FELDENS; LIMA; LIMA, 2002). Para isso necessrio o alinhamento de
informao de qualidade com os objetivos da organizao.

5.3.1 Generalidades

O tema Qualidade da Informao (QI) tem sido abordado com maior

ateno desde a dcada passada, especialmente com os trabalhos de Strong,
Lee e Wang (1997a, 1997b) e Wang (1998). Desde ento, esforos tm sido
realizados para solucionar os problemas da Qualidade da Informao nas
faculdades e nas organizaes, pois h a necessidade crtica de uma
metodologia que mea o quanto as organizaes desenvolvem produtos e
servios de informao com qualidade aos seus usurios (KAHN; STRONG;
WANG, 2002).

Juran e Gryna (1993) definem qualidade como fitness for use. Apesar
de muitas outras definies existirem, esta possui a vantagem de ser simples e
explcita num aspecto extremamente importante da qualidade, que o fato da
qualidade no existir por si s nas caractersticas intrnsecas dos objetos, mas
na utilizao ou aplicao desses objetos. Isso significa que a qualidade da
informao s pode ser avaliada por quem a consome, e s ter qualidade se
quem a consome a considerar com apropriada para suprir suas necessidades.

Claro que quando se fala em qualidade da informao dentro das

organizaes, o termo correo um dos primeiros a surgir, associando
qualidade ausncia de erros na informao, embora o significado de erro, no
ambiente organizacional, seja at discutvel. Para McKinnon e Bruns (1992), a
informao para os executivos dever ser correta, relevante e atual.
 46

Wang, Strong e Guarascio (1994) mostram-nos como as caractersticas

da qualidade da informao vo para alm da correo, ao considerarem
aspectos como a apresentao, o caso e a relevncia como componentes
importantes. Um conjunto de dados pode estar correto, mas se a sua
apresentao dificultar a sua compreenso ou no foi disponibilizada em tempo
til, todo o conjunto pode estar comprometido.

5.3.2 Tipos de Erros

Problemas de Qualidade da Informao vo muito alm de valores

incorretos. Podem tambm incluir problemas e erros de produo, problemas
tcnicos com armazenamento e acesso a dados, e aqueles causados pelas
mudanas das necessidades informacionais dos consumidores (STRONG;
LEE; WANG, 1997b).

Outros autores tambm enumeram alguns impactos decorrentes de

problemas com a qualidade da informao, como insatisfao do cliente,
aumento de custos operacionais, menor efetividade da tomada de deciso e a
reduo de habilidade para gerar e executar estratgias organizacionais.

5.3.3 O Produto Informao

Wang (1998) indica que a informao tratada dentro das organizaes

como um subproduto, dando maior foco aos sistemas e eventos que produzem
a informao do que no contedo da informao por si s. J OBrien (1996)
nos determina um sentido para a utilizao da Tecnologia na organizao,
atravs de deus Sistemas de Informao: seu objetivo o de produzir produtos
de informao apropriados.

Portanto, adequado tratar a informao e verificar sua qualidade

considerando-a como um produto, resultante de um processo organizacional,
 47

assim como os produtos manufaturados, os produtos de informao tambm

possuem dimenses que os caracterizam (WANG, 1998).

A produo e distribuio de informao so conceitualizados por

Strong, Lee e Wang (1998) como uma manufatura de informao, que
realizada sobre uma camada de infra-estrutura que permite os processos
especficos a cada papel:

a) produtores de informao, que geram e fornecem informao, a

matria-prima para o sistema de manufatura de informao;

b) administradores de informao, que fornecem e gerenciam recursos

computacionais para armazenamento, manuteno e segurana informacional;

c) consumidores de informao, que acessam e utilizam informao para

suas tarefas. O processo de utilizao pode envolver adicionalmente a
agregao e integrao de informaes.

5.3.4 Informao como Valor

Ingwersen (1992) prope a abordagem da relevncia, uso e valor da

informao como foco de grandes reas do campo de estudos.

A literatura revela que vrios outros termos so utilizados para a

abordagem da avaliao da informao de uma forma similar da qualidade, e
entre eles o mais freqente era o uso de valor como equivalente qualidade.
Entretanto, a palavra valor tem vrias conotaes, que vo da filosfica
econmica.

Embora no houvesse a delimitao clara na literatura sobre que

enfoque estava sendo privilegiado, fica ntida a predominncia da nfase
econmica nas abordagens do tema. Como bem lembra Repo (1989), quando
praticantes da rea tomam o termo valor esto-lhe atribuindo significao mais
prxima ao valor de uso, deixando o valor de troca para os economistas.
 48

A conotao de valor aproximada idia de valor de uso foi adotada por

razes prticas como equivalente qualidade, embora, em toda a literatura
consultada, diferenas entre os dois termos tenham sido postas em evidncia.

5.3.5 Informao - Relao Qualidade/Valor

A abordagem da avaliao da informao por meio do termo qualidade

vem da rea da gerncia de servios (DAVENPORT; HARRIS, 2005).
possvel identificar algumas outras noes, alm da qualidade, que pareciam
predominantes na literatura sobre avaliao da informao, tais como eficcia
no discurso gerencial, impacto nas propostas de informao para o
desenvolvimento e relevncia no discurso acadmico. Apesar de estarem
situadas em contextos diversos da avaliao da informao, a passagem por
essas concepes mostrou-se importante para o desvendamento do modo
predominante de olhar o fenmeno na cincia da informao, e portanto, da
qualidade da informao.

Wagner (1990, p. 69), prope-se a realizar um balano dos estudos

tericos sobre qualidade da informao e faz a seguinte declarao: "H um
problema de terminologia. O valor da informao, e no a qualidade, o
conceito preferido como se v em valor de uso da informao, valor agregado
da informao e valor de troca da informao. De outro lado, o uso do termo
qualidade da informao escasso na literatura".

O mesmo autor conclui pela necessidade de aprofundamentos tericos

sobre o tema. Em suas palavras: "Na era da informao, uma profunda ironia
a falta de um corpo slido de trabalho terico sobre qualidade e valor da
informao. Essa rea de conhecimento carece de sntese ou mesmo de um
compndio que rena os estudos tericos."

Marchand (1990) prope desagregar o conceito de qualidade da

informao em oito dimenses inter-relacionadas: valor real, caractersticas
suplementares, confiana, significado no tempo, relevncia, validade, esttica e
valor percebido. Ao list-las, mais do que defini-las, tece comentrios sobre
 49

cada uma delas, os quais diluem o poder de sua utilizao como categorias
descritivas.

Em relao dimenso valor real, faz aluso variabilidade da

percepo do valor do produto (informao ou servio), dependente de estilos
individuais de tomada de deciso. J sobre as caractersticas suplementares
utilidade bsica de um produto ou servio de informao, faz um alerta sobre
os diferentes pesos que as caractersticas da informao podem ter em
contextos diversos de tomadas de deciso.

Com referncia confiana, lembra a existncia de atitudes

contraditrias de confiana em relao a fontes e sobre a dimenso significado
no tempo, faz aluso variabilidade da atualidade da informao em
diferentes contextos de tomadas de deciso.

Na definio de relevncia, invoca as diferenas na percepo da

relevncia da informao entre projetistas de sistemas e agentes da tomada de
deciso. J em relao dimenso validade, comenta sobre a variao da
percepo da validade da informao, dependente de quem a fornece e de
como apresentada.

Sobre a esttica, menciona a subjetividade do aspecto esttico da

informao e, finalmente, menciona a dimenso valor percebido, quando
aponta a irracionalidade da atribuio de reputao pelo usurio a sistemas de
informao. Ao final, conclui que a lista proposta sugere como difcil
descrever e medir a informao.

Essa dificuldade, acrescenta, encontra-se tambm expressa na

existncia das cinco formas de abordagem da qualidade da informao na
literatura. Pode-se verificar, pois, que os comentrios feitos pelo autor em torno
dos atributos da qualidade diluem a idia de excelncia nos vrios fatores
assinalados e colocam em cena aquele que utiliza a informao, o usurio,
como contraponto necessrio a uma pretensa objetividade da noo.

Olaisen (1990) procura privilegiar o carter qualitativo da avaliao da

informao no contexto da tecnologia eletrnica. Partindo de um quadro de
 50

referncia, prope, ao final, um modelo onde aspectos usuais da qualidade so

agrupados em quatro categorias: qualidade cognitiva, qualidade do desenho da
informao, fatores referentes ao produto da informao e fatores relativos
qualidade da transmisso.

A qualidade cognitiva dependente de como a fonte valorizada pelo

usurio. Nessa categoria, incluem-se os seguintes aspectos: credibilidade,
relevncia, confiana, validade e significado no tempo.

A qualidade do desenho da informao incorpora fatores referentes

forma, flexibilidade e seletividade. Os fatores referentes ao produto da
informao so valor real e abrangncia e, finalmente, os fatores relativos
qualidade da transmisso so definidos pelo critrio da acessibilidade.

O conjunto dos fatores e a relao entre eles configuram o que o autor

denomina de processo de qualidade da informao. Pode-se inferir de sua
proposta que a idia de excelncia, de modo implcito, perpassa as vrias
dimenses. Entretanto, comenta o autor, somente quando um usurio usa uma
fonte que se decide se as expectativas foram atendidas ou superadas
(satisfao do consumidor), ou no atendidas (insatisfao do consumidor).

Ao se remeter ao usurio, a idia de excelncia perde a fora, acabando

por se igualar, como se v, noo de satisfao-insatisfao.

Como pde ser visto, ocorrem, na maioria das vezes, a sobreposio de

uso dos dois termos qualidade e valor para referir-se a algo como a excelncia
da informao. No exame da literatura, encontram-se ainda outras noes
paralelas da qualidade/valor que assumem conotao semelhante idia de
excelncia.

Aps referir-se ambigidade da definio de qualidade e dificuldade

de se submeterem seus indicadores usuais medida, Schwuchow (1990)
prope a adoo da noo de eficcia para avaliao de produtos e servios
de informao. O autor no chega a definir o termo diretamente, mas expe a
proposio de que a eficcia depende da adequao a demandas do usurio.
 51

Entretanto, a qualidade (ou o desempenho) de sistemas de informao

no pode ser determinada objetivamente no sentido de que o resultado de
uma avaliao possa ser independente da pessoa que a tenha feito: ", ao
contrrio, dependente da situao do usurio e da natureza de seu problema, o
que vai determinar que aspectos da eficcia influenciam o julgamento do
sistema como um todo." (SCHWUCHOW, 1990, p. 59).

O autor prope um modelo de procedimentos de objetivao da base de

julgamento, submetendo uma lista de critrios de avaliao a diferentes
avaliadores - como, por exemplo, usurios e operadores de sistema -,
procurando atingir, mediante artifcios metodolgicos, a construo de um
consenso de medida do grupo de avaliadores.

Acaba depois, concluindo ser difcil obter uma nica medida para os
servios de informao e acrescenta ser tal modelo muito complexo, demorado
e dispendioso. Por tais razes, tende-se normalmente a reduzir a avaliao da
informao a apenas alguns aspectos.

Em outra perspectiva, Saracevic (1992) afirma que, durante dcadas, os

principais critrios para a abordagem da avaliao da informao foram
relevncia e utilidade. Mas comenta que tambm se ouve aluso a
diferentes critrios, alguns relacionados qualidade, seletividade, preciso,
poder de sntese ou impacto da informao. O autor traz como problematizao
para o campo de estudos a necessidade de reviso dos antigos critrios de
avaliao da informao.

Prope que se restaure o conceito de eficcia - o qual, da forma como

expe, engloba a idia de qualidade - no sentido de se atender s novas
presses que a sociedade da informao e o correlato desenvolvimento da
tecnologia vm fazendo cincia da informao. A exploso de publicaes,
por exemplo, diz ele, um fato, da mesma forma que um fato demonstrado
por vrios estudos empricos que apenas uma pequena proporo delas
altamente utilizada, considerada de alta qualidade ou citada. Sugere como
problemas a serem enfrentados os seguintes: a clarificao dos novos
conceitos de qualidade (eficcia), a avaliao de sua operacionalizao e sua
 52

relao com os antigos critrios de relevncia e utilidade. Afinal, conclui, a

conformao de sistemas e servios de informao a serem futuramente
elaborados estar determinada pelas respostas gerais a tais questes.

Nos discursos sobre a informao cientfica, a abordagem da avaliao

da informao implica a utilizao de noes similares idia de qualidade
como excelncia (DAVENPORT; HARRIS, 2005).

Embora o termo qualidade no seja utilizado freqentemente, a

avaliao da informao cientfica aparece como um dos temas de interesse da
rea. Editores e bibliotecrios diretamente envolvidos com decises sobre a
publicao de artigos, no primeiro caso ou com a gerncia de servios de
informao de uma biblioteca, no segundo, concentram-se em critrios
externos para a avaliao tais como a reviso de especialistas, anlises de
citaes, autoridade cognitiva (prestgio do autor e das instituies de origem
do texto) e outros (NEILL, 1989).

Sob outra perspectiva de avaliao, a noo de impacto utilizada por

programas de informao para o desenvolvimento. As medidas de impacto
visam a descrever no s os tipos de informao, mas tambm o modo como
so utilizadas nos diferentes nveis nacional, regional e local (REPO, 1989).

Em um programa desse tipo, Menou (1993; 1995a e 1995b) sugere, nos

marcos da proposta cognitiva, o emprego da noo de impacto considerada em
seu texto como equivalente ao valor da informao. Em sua viso, o valor
essencial da informao refere-se a um acrscimo em relao a um estgio
prvio de conhecimento. No entanto, adverte, um estgio rico de conhecimento
no garante seu uso de modo satisfatrio. Ser necessria uma nova
passagem, a do conhecimento para a sabedoria (identificada por uma srie de
fatores filosficos, sociolgicos, culturais...), esta sim, capaz de instruir aes
para a mudana (MENOU, 1995b). Mas, ressalta o autor, a sabedoria
obviamente um atributo do usurio ou receptor da informao.

A proposta de Menou distingue-se da maioria dos trabalhos sobre o

tema, ao conferir maior densidade terica ao debate. Tambm a indicao da
direo do pensamento sobre o valor da informao parece justa, quando o
 53

autor destaca fatores socioculturais e filosficos para a apreenso do valor.

Entretanto, trata-se de proposies que precisam ainda ser mais elaboradas,
conforme reconhece. Ao final, mantm-se em sua proposta o interesse
primordial com a avaliao de tipo quantitativo, visando a encontrar ndices de
impacto da informao.

Em sntese, o cotejamento da noo de qualidade/valor, originada

predominantemente da rea de gerncia de servios com outras aproximadas
como a noo de eficcia e aquelas vindas de outras linhas discursivas, como
a do bibliotecrio, do analista da informao cientfica ou da informao para o
desenvolvimento, revela que no se modifica muito o modo de se acercar do
fenmeno da avaliao da informao.

5.3.6 Informao Dimenses

Mesmo sem esgotar o conjunto dos discursos sobre a qualidade/valor e

noes correlatas e sem a pretenso de se terem selecionado as noes mais
importantes relativas avaliao da informao, os exemplares analisados
indicam a persistncia de uma determinada forma de se tratar a questo.
Mostram que, apesar dos exemplos de designaes e significados atribudos
s noes, permanecem como ncleo de contedo significativo duas idias
principais, que so a de excelncia - mais ou menos atenuada - e a de usurio.

Em resumo, quando se tenta retirar a parte mais insignificante das

definies, resta a idia de algo positivo que deve ser alcanado no trabalho
com a informao. Por outro lado, a aluso constante ao usurio coloca-o
como contraponto necessrio a excelncia, no julgamento de qualquer valor da
informao. No entanto, no contexto dos discursos sobre a qualidade,
nenhuma das duas noes - excelncia ou usurio - est suficientemente
trabalhada do ponto de vista terico.

Por outro lado, as dvidas expressas pelos praticantes da rea em

relao s significaes atribudas qualidade da informao e s dificuldades
levantadas sobre a aplicao das noes em situaes concretas esto em
 54

sintonia com o tom da discusso da modernidade ou da ps-modernidade, cuja

tnica a relatividade do conhecimento (GIDDENS, 1991).

Wang, Strong e Guarascio (1994) trabalharam e agruparam um conjunto

de 15 caractersticas em 4 grupos conforme a Quadro 01:

Categorias Dimenses/Caractersticas

Intrsceca Correo, objetividade, reputao e veracidade

Contextual Valor acrescentado, relevncia, disponibilidade,

completeza e volume apropriado

Representacional Interpretabilidade, compreenso, consistncia e

conciso

Acessibilidade Acessibilidade e segurana

Quadro 01 - Categorias da qualidade da informao

Fonte: Adaptado de Wang, Strong e Guarascio (1994)

Segundo o mesmo autor, o significado de cada categoria a seguinte:

Intrnseca: caractersticas intrnsecas dos dados, independentes da sua

aplicao;

Contextual: caractersticas dependentes do contexto de utilizao dos

dados;

Representacional: caractersticas derivadas da forma como a informao

apresentada;

Acessibilidade: aspectos relativos ao acesso e segurana dos dados.

Pipino, Lee e Wang (2002) definen outra classificao contemplando 15

dimenses, j citada no artigo de Lima e Maada (2006), conforme a Quadro
02:
 55

Dimenso Descrio

Acessibilidade O quanto o dado disponvel, ou sua recuperao fcil e

rpida

Quantidade O quanto o volume de dados adequado tarefa

Credibilidade O quanto o dado considerado verdadeiro

Completeza O quanto no h falta de dados e que sejam de

profundidade e amplitude suficientes para a tarefa

Conciso O quanto o dado representado de forma compacta

Consistncia O quanto o dado sempre apresentado no mesmo formato

Facilidade de Uso O quanto o dado fcil de manipular e de ser usado em

diferentes tarefas

Livre de Erros O quanto o dado correto e confivel

Interpretabilidade O quanto o dado est em linguagem, smbolo e unidade

adequados, e possui definies claras

Objetividade O quanto o dado no disperso e imparcial

Relevncia O quanto o dado aplicvel e colaborador tarefa

Reputao O quanto o dado valorizado de acordo com sua fonte ou

contexto

Segurana O quanto o dado apropriadamente restrito para manter

sua segurana

Volatilidade O quanto o dado suficientemente atualizado para a tarefa

Entendimento O quanto o dado facilmente compreendido

Quadro 02 - Dimenses da qualidade da informao

Fonte: Adaptado de Pipino, Lee e Wang (2002)

No existe unanimidade na literatura consultada sobre as caractersticas

e o significado das mesmas.

Em primeiro lugar, as caractersticas existem aos olhos dos

consumidores da informao, logo o conjunto de caractersticas variar de
 56

acordo com o contexto. Por outro lado, o significado das caractersticas variar
de acordo com o contexto e seu significado tambm objeto de discusses.
Podemos encontrar alternativas s dimenses e caractersticas descritas em
autores como (WAND; WANG, 1996) e (REDMAN, 1996). Para eles, surge
como alternativa a definio, num dado contexto de utilizao de informao, o
conjunto de caractersticas e respectivos significados relevantes para a
comunidade contida neste cenrio, e sobre o qual o problema relacionado
com a qualidade da informao.

Partindo da classificao elaborada por Wand e Wang (1996) e as

dimenses do estudo de Pipino, Lee e Wang (2002), as caractersticas foram
agrupadas em 4 Categorias de Informao, sintetizando assim os conceitos
desenvolvidos e utilizados para avaliar QI, conforme a Quadro 03:

Categoria Conceito Dimenses

relacionadas

Intrnseco A informao deve possuir qualidade Credibilidade,

na sua prpria condio objetividade, reputao,
livre de erros

Contextual A informao deve ser considerada Completeza,

dentro do contexto da tarefa que a quantidade, relevncia,
utiliza, para agregar valor volatilidade

Representativo A informao deve possuir boa Conciso, consistncia,

representao, enfatizando a entendimento,
importncia dos sistemas que a interpretabilidade
utilizam

Acessibilidade A informao deve ter acesso livre a Acessibilidade,

quem lhe for atribudo, tambm facilidade de uso,
enfatizando a importncia dos segurana
sistemas que a gerenciam

Quadro 03 - Categorias da qualidade da informao

Fonte: Adaptado de Wand e Wang (1996); Pipino, Lee e Wang (2002)

 57

Barquin e Edelstein (1997) apresentam um conjunto de mtricas para as

suas caractersticas da qualidade da informao, como por exemplo, a
percentagem de regras de integridade suportadas para a caracterstica
relacionabilidade, definida como a coerncia lgica que permite a correlao
relacional com outros dados similares.

At agora, nenhuma distino tem sido feita entre dado e informao.

normal chamar de dado o conhecimento no seu estado primrio e
independente da utilizao desse conhecimento, como os dados que
caracterizam os assinantes de uma revista, por exemplo. Informao ser este
dado tratado, por algum processo, para que possa ser consumidos por algum,
como neste exemplo, a lista dos assinantes que possuem renda superior a
algum teto estabelecido. Um terceiro nvel, o do conhecimento, representa a
capacidade para utilizar a informao (WATSON, 1999). Conhecimento
significa que algum pode interpretar a informao, utiliza-la nos seus
processos de deciso e identificar a informao que ser til para essa
deciso.

5.3.7 Informao Lucro

Parte da literatura consultada sobre qualidade da informao foca o

aspecto mais sensvel para a nossa sociedade, o lucro. Toda e qualquer
organizao tem no resultado do seu exerccio o indicador do seu sucesso, e,
de entre alguns fatores que contribuem para esse exerccio, a qualidade ocupa
um lugar de destaque (DAVENPORT; HARRIS, 2005). A aplicao prtica do
conceito da qualidade traduzir-se- em aumentos nas vendas e reduo de
custos. A no-qualidade traduz-se, invariavelmente, no contrrio, na reduo
das vendas e no aumento dos custos.

A no-qualidade da informao no diferente. Vrias evidncias

apontam para os custos diretos ou indiretos derivados da insuficiente qualidade
dos dados (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004). Sente-se
quotidianamente, quando se destinatrio de informao bancria incorreta,
 58

por exemplo, quando vrios trabalhadores tm como funo resolver

problemas de entregas e faturaes deficientes.

Segundo Albrectch (1999), e outros relatos podem ser encontrados em

(REDMAN, 1996), (STRONG; LEE; WANG, 1997a) ou (STRONG; LEE; WANG,
1997b):

a) 120.000 cidados americanos morrem por ano devido a erros nos

diagnsticos, segundo a American Medical Association

b) Scanners em estabelecimentos comerciais apresentam um erro na

leitura dos preos entre 1% e 3%.

Apesar de aparentemente reduzida, a sua multiplicao pelas grandes

quantidades dos produtos envolvidos, eleva significativamente o custo desse
erro.

As conseqncias da falta de qualidade na informao so vrias:

custos acrescidos devido ao impacto que causam e os custos da sua
reparao, a perda da confiana dos clientes, processos de tomada de deciso
afetados, motivao das equipas diminuda ou processos de reestruturao
organizacional, como a certificao ou a reengenharia, limitados pelo acesso
informao utilizvel (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).

A qualidade dos dados citada frequentemente como um dos principais

obstculos das data warehouses (BARQUIN; EDELSTEIN, 1997).

5.3.8 Qualidade da Informao - Produto Final

Atualmente, as necessidades operacionais de informao parecem estar

satisfatoriamente suportadas. As transaes comerciais, monetrias ou
logsticas possuem um elevado suporte informtico, o que conduz a uma
elevada taxa de recolha de informao com um custo marginal reduzido
(TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004).
 59

Conforme Davenport e Harris (2005), as preocupaes anteriormente

centradas na quantidade de informao e no suporte aos processos
operacionais conduziram a um cenrio de informao em excesso, redundante
e de difcil conciliao. As empresas so globais, a administrao pblica
encontra-se em processo de informatizao avanado, tudo parece ser digital.

Aprende-se e descobre-se agora o que fazer com tanta informao

disponvel, potenciando sistemas de apoio deciso, data warehouses ou data
mining. Naturalmente, e por necessidade, a aposta atual vai no sentido da
qualidade, para que seja possvel produzir informao que sejam teis e
relevantes para a gesto (LAUDON; LAUDON, 1999).

Por outro lado, lidar com a qualidade da informao implica uma

mudana de atitude para com este problema. No mais um problema de
tecnologia, mas sim um problema de gesto (WANG, 1998). A tendncia de
considerar a informao como algo que est nas bases de dados, e por
conseqncia, da responsabilidade do departamento de informtica, ter que
dar lugar ao reconhecimento da informao como um recurso e a este atribuir
uma gesto adequada, com uma misso, um plano e recursos para a sua
execuo.

Qualidade do produto aqui incluir necessariamente a qualidade da

informao produzida. Exemplos desses cuidados so as empresas que
produzem estudos de mercado, estudos de ndole social ou econmica,
auditorias ambientais ou informao geogrfica.

Apesar de a informao no ser um recurso como os tradicionais, dada

a sua intangibilidade ou a ausncia de unidades e de contornos fsicos, tal no
deve constituir uma desculpa para no tratar formalmente a gesto desse
recurso (WANG, 1998).
 60

5.3.9 Modelo da Pesquisa

O modelo da pesquisa deste trabalho composto por 15 dimenses,

conforme Quadro 02 do captulo 5.3.6, pgina 55, adaptadas do trabalho de
Pipino, Lee e Wang (2002).

Este modelo foi aplicado a um grupo de 2 gestores e 2 tcnicos com o

objetivo de validar e de compor um instrumento de coleta apropriado para
medir qualidade da informao no setor de cartografia da 1 DL que utiliza o
software Lamps2. Como resultado deste processo chegou-se ento a 6
dimenses de QI, conforme o Quadro 04, que compuseram o instrumento final
de coleta deste trabalho.

Dimenses O que mede N de

questes
Credibilidade O quanto o dado considerado verdadeiro 2
Completeza O quanto no h falta de dados e que sejam 4
de profundidade e amplitude suficientes para
a tarefa
Facilidade de Uso O quanto o dado fcil de manipular e de 3
ser usado em diferentes tarefas
Livre de Erros O quanto o dado correto e confivel 3
Interpretabilidade O quanto o dado est em linguagem, 3
smbolo e unidade adequados, e possui
definies claras
Volatilidade O quanto o dado suficientemente 3
atualizado para a tarefa
Quadro 04 Dimenses do instrumento final

Fonte: Dados do trabalho

 61

6 MTODO DE PESQUISA

6.1 O MTODO

O mtodo utilizado no estudo a pesquisa Survey. Tal metodologia

empregada nas mais diversas reas do conhecimento tais como economia,
poltica, meio-ambiente, marketing, cincias sociais, sade, entre outras, sendo
definida por alguns autores como uma maneira de coletar dados ou
informaes sobre particulares, aes ou opinies de um determinado grupo de
pessoas, representantes de uma determinada populao-alvo, por meio do
instrumento questionrio.

Para Litwin (1995), o sucesso na coleta de dados na Survey no

acontece apenas por um simples conjunto de questes projetadas e que so
escritas e administradas para uma amostra da populao.

Litwin (1995) ressalta que se o instrumento aplicado em populaes de

diferente etnia ou nacionalidade, o pesquisador deve ter certeza que os itens
foram traduzidos respeitando a linguagem e a cultura da populao-alvo.
Entretanto, cada pesquisa Survey tem seus prprios problemas e dificuldades e
que mesmo a utilizao de questionrios adaptados de outros pesquisadores
exige a aplicao de um estudo-piloto, com o objetivo de evitar problemas
futuros no decorrer da investigao.

Para finalizar, optou-se pela metodologia do tipo Survey em razo de

seus pontos fortes: custo e rapidez. A amostra a ser consultada relativamente
pequena, o que demandar poucos questionrios, justificando assim o baixo
custo, e a rapidez se justificar pela segurana e retorno das respostas, devido
ao contato quase que dirio do entrevistador com os entrevistados.
 62

6.2 ETAPAS DA PESQUISA

6.2.1 Desenho da Pesquisa

O desenho da pesquisa um dos elementos-chave da metodologia

experimental, pois a seqncia lgica que liga os dados empricos questo
de pesquisa inicial e aos resultados e concluses (HOPPEN; LAPOINTE;
MOREAU, 1996). Visando facilitar o entendimento, o desenho, com as etapas
da pesquisa, apresentado abaixo, na Figura 06.

Reviso da Literatura

Definio da populao alvo e amostra

Elaborao e validao do instrumento de

pesquisa

Divulgao e aplicao da pesquisa

Analise dos resultados

Elaborao da concluso e relatrio final

Figura 06 Desenho da pesquisa

Fonte: Adaptado de Lima e Maada (2006)

A primeira etapa, a reviso da literatura, foi efetuada ainda na cadeira de

Projeto, no semestre passado, logo aps a definio e delimitao do tema
 63

juntamente com o professor orientador. As outras etapas sero descritas a

seguir.

6.2.2 Definio da populao alvo e amostra

Foram selecionados como respondentes da pesquisa os tcnicos

usurios do software com tecnologia de Orientao a Objetos da 1 DL e os
Gestores das respectivas sees envolvidas diretamente no processo de
produo cartogrfica. A amostra composta por 10 tcnicos e 5 gestores,
sendo a classificao da amostra a seguinte, conforme o Quadro 05:

Tipo de Cargo Quantidade de Percentual na

(Grupo) Funcionrios Amostra
Gestores
(Engenheiros 5 33,33%
Cartgrafos)
Tcnicos
10 66,66%
(Topgrafos)

Total 15 100,00 %

Quadro 05 - Classificao e percentual da amostra

Fonte: Dados do Trabalho

Todos os selecionados para compor a amostra usam o software Lamps2

em suas atividades dirias e so os responsveis pela entrada, tratamento e
gerao das informaes que transitam no sistema.
 64

6.2.3 Elaborao e validao do instrumento de pesquisa

O instrumento inicial de pesquisa, presente na integra no Anexo 1 neste

trabalho, foi elaborado incluindo algumas das dimenses da qualidade da
informao identificadas na reviso da literatura.

A elaborao do instrumento e seleo das dimenses de QI para o

contexto deste trabalho seguiu a seguinte seqncia:

a) Apresentou-se uma lista preliminar composta de 15 dimenses

propostas por Pipino, Lee e Wang (2002) agregada as 15 caractersticas
reunidas nas 4 categorias propostas por Wang, Strong e Guarascio (1994) para
2 Gestores (Engenheiros Cartgrafos com formao no Instituto Militar de
Engenharia IME) e 2 Topgrafos (Tcnicos Topgrafos com formao na
Escola de Instruo Especializada do RJ EsIE), todos com mais de 10 anos
de servio.

c) A lista com as 15 dimenses e suas descries foram entregues na

forma de questionrio para que, analisadas cada dimenso, notas dispostas
em forma de uma escala Likert de 1 a 5 fossem atribudas para cada uma, de
acordo com as percepes dos entrevistados acerca da contribuio e clareza
com que poderiam ser aplicadas para mensurar a Qualidade da Informao.

d) As notas de cada dimenso foram tabuladas e as 6 dimenses com

maiores mdias foram escolhidas para compor o instrumento final de coleta
(Anexo 2). O objetivo dessa etapa foi definir as dimenses de QI que
comporiam o instrumento final de pesquisa e que mais se aplicavam ao
contexto de aplicao.

As respostas s questes do primeiro questionrio foram feitas dentro de

uma escala Likert de 5 pontos avaliando a concordncia questo proposta
desde Pouco at Muito, conforme a Figura 07, que demonstra a escala e a
forma de preenchimento das respostas.
 65

Escala: Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Figura 07 Escala e modelo para preenchimento das respostas

Fonte: Dados do trabalho

No instrumento final, as questes foram dispostas na forma de

assertivas, com respostas fechadas, onde para cada assertiva coube ao
respondente assinalar em uma escala Likert de 11 pontos a sua resposta s
questes propostas. A Figura 08 demonstra a escala utilizada e a forma de
preenchimento das respostas.

Discordo Concordo
Plenamente Mdia Plenamente

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Figura 08 Escala e modelo para preenchimento das respostas

Fonte: Dados do trabalho

Nesta verso final do instrumento, as dimenses selecionadas foram:

credibilidade, completeza, facilidade de uso, livre de erros, interpretabilidade e
volatilidade.

6.2.4 Divulgao e aplicao da pesquisa

O perodo utilizado para entrega e recebimento dos questionrios de

validao das dimenses foi de 02/04/2007 at 18/04/2007 (ltima data), e de
07/05/2007 at 11/05/2007 (ltima data) para o questionrio final, e apresentou,
em ambos os casos, um excelente retorno (100%), evidenciando o interesse e
participao dos avaliados na pesquisa, gratificando desta forma os
pesquisadores.
 66

6.2.5 Anlise dos resultados

Esta etapa apresenta a tabulao, interpretao e anlise dos dados.

Foram efetuadas anlises baseadas nas mdias e desvios padro das
respostas, buscando identificar parmetros que demonstrem a qualidade da
informao percebida pelos funcionrios.

Nesta etapa foi utilizado o software Excel, planilha eletrnica da

Microsoft, visando agrupar e obter as medidas estatsticas e confeco dos
grficos que sero apresentados e discutidos a partir da prxima seo.

6.2.6 Elaborao da concluso e relatrio final

Esta etapa apresentar os resultados obtidos na etapa de anlise e

interpretao dos dados encontrados, as concluses que podem ser obtidas e
a empregabilidade das mesmas.
 67

7 RESULTADOS

A seo de anlise dos resultados consiste na definio das dimenses

que representam o objeto de anlise desse trabalho. As informaes foram
originadas da avaliao do software Lamps2 e foram relevantes para alcanar
os objetivos propostos para esse trabalho.

7.1 RESULTADOS INICIAIS

O primeiro resultado desse trabalho foi definio das dimenses

encontradas na literatura que se mostraram apropriadas para avaliar a
qualidade da informao nos sistemas de informao geogrficos
(credibilidade, completeza, facilidade de uso, livre de erros, interpretabilidade e
volatilidade).

O critrio de escolha foi definido pelos pesquisadores como sendo as

dimenses que obtivessem mdias iguais ou superiores a 4 aps a tabulao
dos dados dos questionrios no instrumento inicial.

Este nmero de dimenses resultantes no representou surpresa em

relao aos trabalhos e artigos j publicados com a finalidade de mensurar
Qualidade da Informao e consultados durante a realizao deste trabalho,
mas representou surpresa em relao s dimenses escolhidas pelos
respondentes e que compuseram ento o instrumento final deste trabalho.

No artigo de Lima e Maada (2006), que teve enfoque no setor bancrio,

as dimenses escolhidas pelos respondentes foram, na maioria, diferentes das
escolhidas pelos Gestores e Topgrafos da 1 DL. Tal fato pode ser atribudo
diferena de enfoque e aplicao da informao nos dois setores, j que para a
atividade de produo cartogrfica, por exemplo, extremamente importante
 68

que a informao seja livre de erros e tenham a mxima credibilidade

possvel, pois a mesma informao manipulada inmeras vezes por
diferentes tcnicos at compor o produto final. No setor bancrio, a informao
na sua maioria produzida ou gerada por sistemas de informao, o que j
agregam um conceito de credibilidade e livre de erros, talvez pos isso no
merecendo uma maior ateno dos usurios com relao a estas dimenses,
ao contrrio da dimenso segurana, extremamente importante neste setor.

As mdias de cada uma das dimenses tabuladas do instrumento inicial

so apresentadas no Grfico 01, que mostram no s as 6 dimenses que
atingiram mdia igual ou maior que 4, mas todas as 15 dimenses propostas
na reviso de literatura e suas respectivas mdias.

Entendimento Anlise das dimenses

Volatilidade
Segurana
3,5
Reputao 4,25
Relevncia 3,5
3,5
Objetividade 3,25
3,75
Interpretabilidade
4,25
Livre de Erros MDIA 4,5
Facilidade de Uso 4,25
3,5
Consistncia 3,5
Conciso 4
4,5
Completeza 3
Credibilidade 3
Quantidade
0 1 2 3 4 5
Acessibilidade

Grfico 01 Mdia e Anlise das Dimenses

Fonte: Dados do Trabalho

As 6 dimenses escolhidas para avaliar Qualidade da Informao neste

trabalho foram (Credibilidade, Completeza, Facilidade de Uso, Livre de Erros,
Interpretabilidade e Volatilidade) e compuseram ento o instrumento final de
coleta dos dados.
 69

7.2 MDIA DAS DIMENSES - MDIA GERAL DO INSTRUMENTO

Na amostra completa de 15 respondentes, os resultados obtidos foram

os seguintes, conforme o Grfico 02:

Anlise Geral

MDIA GERAL 7,28

Volatilidade 5,73

Interpretabilidade 8,42

Livre de Erros 6,89

Facilidade de Uso 7,67

Completeza 7,75

Credibilidade 7,20

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00

Grfico 02 Mdia das Dimenses Anlise Geral

Fonte: Dados do Trabalho

A mdia geral do instrumento foi de 7,28, mostrando que no s as 6

dimenses de QI escolhidas para medir a Qualidade da Informao na adoo
do software Lamps2 foram apropriadas para este fim como tambm a
percepo foi muito boa por parte dos respondentes.

A dimenso Volatilidade obteve a mdia mais baixa (5,73), abaixo da

mdia geral do instrumento. Nesta dimenso, segundo alguns respondentes, a
principal dificuldade encontrada pelos usurios do software Lamps2 em relao
atualizao das informaes est relacionada com a fato destas no serem
adequadas ao nvel de detalhamento exigido pelo novo sistema. Por se tratar
de uma tecnologia ainda recente, nas fases que antecedem a entrada das
 70

informaes no sistema, os tcnicos que as coletam em campo no tem noo

das novas exigncias e continuam coletando-as de maneira singela e sem
tantos detalhamentos, como se ainda fossem utilizadas em ambientes do tipo
CAD.

A dimenso Interpretabilidade foi a que apresentou a maior mdia (8,42),

revelando que os respondentes percebem que a informao gerada no
software tem uma definio clara quanto ao seu significado e unidade de
medida, e que sua definio facilmente interpretada. Um exemplo disso,
segundo os respondentes, foi o ganho que se teve em relao ao entendimento
da representao das informaes no software Lamps2, pois com este no
mais necessrio que se faam consultas em tabelas de cdigos para se
verificar o significado de um determinado smbolo ou vetor representado. Basta
agora, para isso, consultar as prprias ferramentas contidas no software.

A dimenso Livre de Erros obteve mdia (6,88), um pouco abaixo da

mdia geral. Este ndice mostra a confiana que os usurios tm em relao
certeza e correo das informaes do software. Conforme alguns
respondentes, a adoo do novo sistema o principal responsvel pela
significativa melhora na qualidade e diminuio dos erros dos produtos
cartogrficos da 1 DL. Isto verificado principalmente em relao aos erros
que eram cometidos e imputados aos produtos finais dos sistemas antigos do
tipo CAD e que agora no eram mais encontrados devido s ferramentas do
software. Alm disso, as prprias regras e comportamentos dos objetos
modelados no software minimizam ao mximo os erros.

A dimenso Facilidade de Uso apresentou a terceira melhor mdia

(7,66). Nesta dimenso fica evidenciado um dos principais pontos fortes do
sistema orientado a objetos, que a facilidade de utilizao da informao
contida no software Lamps2 em diferentes tarefas e estgios do processo de
produo cartogrfica. A informao, neste caso, uma vez carregada no
sistema, pode adquirir diferentes formatos apenas com a definio de
processos de representao j contidos ou modelados no sistema e que so
facilmente acessados pelos usurios que o manipulam. Ao vrios produtos
cartogrficos disponibilizados a partir das informaes contidas no banco de
 71

dados do software Lamps2 podem tomar a forma que se deseja, de acordo

com o produto desejado.

A dimenso Completeza apresentou tambm uma boa mdia (7,75),

sendo a segunda mais alta. Conforme os respondentes, todas as informaes
apresentadas pelo software Lamps2 para a execuo das atividades so
completas. Cabe salientar que isso se d principalmente porque neste tipo de
sistema, orientado a objeto, impossvel representar algo que no esteja
previamente modelado, o que retorna para o usurio informaes completas
sobre o comportamento e definio do que representado. Isto minimizou
muito a perda de informaes ou a sobrecarga que era resultado da utilizao
dos sistemas antigos do tipo CAD.

A dimenso Credibilidade apresentou mdia (7,20), muito prxima

mdia geral do instrumento (7,27). Nesta dimenso fica evidenciada a
confiana que o tcnico ou usurio do sistema tem na informao includa no
banco de dados que utilizado pelo sistema. Esta informao, segundo os
usurios, definida dentro de padres j pr-estabelecidos pelo software
Lamps2, o que faz com que, para o dado ser aceito e representado, vrias
requisitos de integridade sejam cumpridos e todos os atributos previstos para
aquela informao j tenham sido completados e atribudos aos elementos.

Pode-se avaliar tambm que, conforme Quadro 01 da pagina 54, as 4

categorias de informao tiveram dimenses compondo o instrumento final de
coleta.

A categoria intrnseca, que contempla as informaes que possuem

qualidade na sua prpria condio, teve as dimenses livre de erros e
credibilidade compondo o instrumento final, com mdias 6,88 e 7,20
respectivamente.

A categoria contextual, contemplando as informaes nas quais a

qualidade deve ser considerada dentro do contexto da tarefa que a utiliza para
agregar valor, teve as dimenses volatilidade e completeza no instrumento
final, com mdias 5,73 e 7,75 respectivamente.
 72

A categoria representacional foi representada pela dimenso

interpretabilidade e sua mdia foi 8,42. Esta categoria contempla as
dimenses na qual a informao deve possuir boa representao enfatizando a
importncia dos sistemas que a utilizam.

A categoria acessibilidade teve a dimenso facilidade de uso

compondo o instrumento final, e obteve mdia 7,66. A informao deve ter
acesso livre a quem a utiliza, como conceito desta categoria.

A seguir so realizadas as analises de cada dimenso em separado,

com base nas questes propostas para cada uma.

7.3 DIMENSO CREDIBILIDADE

A anlise da dimenso Credibilidade mostra que as duas questes

propostas para esta dimenso obtiveram mdia e desvio padro semelhantes,
como mostra o Grfico 03. A questo A informao acreditvel obteve
mdia superior mdia geral das dimenses e pequeno desvio padro,
evidenciando que nesta questo h uma tima percepo da Qualidade da
Informao no processo cartogrfico com a adoo do software Lamps2 e esta
de consenso por parte de todos os respondentes. A questo A informao
digna de confiana obteve mdia um pouco inferior a anterior e inferior
mdia geral, e embora muito prximas, mostram que, quando analisados os
desvios padro em ambas, a disperso nesta foi maior, o que representa que
no h um consenso to homogneo.
 73

Credibilidade

A informao digna de confiana

A informao acreditvel

Desvio padro
2,02

1,81

6,93
Mdia

7,47

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Grfico 03 Dimenso Credibilidade

Fonte: Dados do Trabalho

A dimenso Credibilidade revela que, segundo comentrio de alguns

respondentes, o software Lamps2 permitiu agregar um conceito maior de
qualidade na informao dos produtos cartogrficos da 1 DL, principalmente
em decorrncia da modelagem utilizada que padroniza no s a entrada da
informao no sistema como tambm todo o tratamento necessrio para torn-
la componente do produto cartogrfico final.

7.4 DIMENSO COMPLETEZA

A anlise da dimenso Completeza, conforme o Grfico 04, mostra que

as quatro questes propostas para esta dimenso se comportaram de maneira
muito prximas quando levado em conta suas mdias e desvios padro. A
mdia de todas as questes foi superior mdia geral. A questo A
informao suficientemente completa para as nossas necessidades obteve a
maior mdia entre as quatro questes desta dimenso e um desvio padro
baixo, mostrando que h uma percepo bastante alta por parte dos
 74

respondentes da completeza da informao contida no software Lamps2 no

auxlio as suas tarefas.

Completeza

A informao cobre as necessidades de

nossas tarefas
A informao suficientemente
completa para as nossas necessidades
Desvio padro

1,36 A informao completa

1,20
A informao inclui todos os dados
necessrios
1,36

1,29

7,87
Mdia

8,00

7,47

7,67

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Grfico 04 Dimenso Completeza

Fonte: Dados do Trabalho

Identificou-se tambm que o software em questo contempla um

conjunto de informaes que satisfaz o usurio, transmitindo bastante
confiana em relao condio das informaes nele carregadas e geradas
serem suficientemente completas para as tarefas desenvolvidas e para os
produtos gerados por.

7.5 DIMENSO FACILIDADE DE USO

A anlise da dimenso Facilidade de Uso mostra que a percepo em

todas as 3 questes desta dimenso foram prximas uma das outras, tanto em
relao a suas mdias quanto ao desvio padro, conforme o Grfico 05. Os
 75

usurios que comentaram estas questes ressaltaram a importncia da

mudana de software para a melhoria da qualidade nos processos,
principalmente porque uma vez adquirida a informao que far parte do
processo, combin-la ou agregar significado a ela extremamente fcil em
decorrncia da arquitetura do banco de dados do Lamps2, que atribui todas
estas informaes aos prprios elementos modelados, como atributos j
definidos e com regras de integridade especficas.

Facilidade de Uso

A informao facilmente combinvel

com outras informaes

A informao fcil de agregar

Desvio padro

1,23
A informao facilmente manipulvel
para estar de acordo com as nossas
1,45 necessidades

1,53

7,67
Mdia

7,60

7,73

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Grfico 05 Dimenso Facilidade de Uso

Fonte: Dados do Trabalho

A manipulao destas informaes tambm se tornou muito gil e

segura, e segundo os tcnicos, uma vez entendida a lgica de manipulao e
trabalho dos elementos, praticamente impossvel imputar erros ou fazer com
que esses erros se perpetuem durante muito tempo dentro do sistema.
 76

7.6 DIMENSO LIVRE DE ERROS

A anlise da dimenso Livre de Erros, conforme o Grfico 06, evidencia

que, embora obtendo mdia um pouco abaixo da mdia geral do instrumento,
h percepo por parte dos usurios em relao segurana e correo das
informaes do banco de dados do sistema e sua contribuio para a
qualidade da informao representada no software.

Livre de Erros
A informao segura

A informao exata
Desvio padro

A informao correta
2,05

2,09

1,87

6,93
Mdia

6,67

7,07

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Grfico 06 Dimenso Livre de Erros

Fonte: Dados do Trabalho

A utilizao da arquitetura orientada a objetos obrigou no s a

padronizao da entrada da informao no software como tambm
impossibilitou que falhas de operao ou a desateno do usurio
corrompessem os elementos j contidos no banco de dados do software. O
prprio fato do banco de dados ser nico faz com que no existam mais
arquivos espalhados por diversas estaes de trabalho ou locais diferentes. As
informaes carregadas no sistema fazem parte de um banco de dados
 77

orientado a objetos, evitando sua duplicao, perda, pulverizao ou

inconsistncia.

7.7 DIMENSO INTERPRETABILIDADE

A anlise da dimenso Interpretabilidade nos permite dizer que, segundo

a percepo dos usurios do sistema, as informaes do software Lamps2
agregadas aos produtos cartogrficos da 1 DL so facilmente entendidas e
interpretadas, principalmente porque agora, com o novo sistema, ferramentas
do software e os prprios elementos modelados e representados possibilitam
que o usurio tenha a idia exata do comportamento daquela informao no
s em relao a ela mesma como tambm em relao a todas as informaes
contidas e representadas nos produtos. O grfico 07 mostra os resultados:

Interpretabilidade

As unidades de medida para a

informao esto claras

A informao facilmente
Desvio padro

interpretvel
1,19
fcil de interpretar o que a
informao significa
1,26

1,19

8,53
Mdia

8,20

8,53

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00

Grfico 07 Dimenso Interpretabilidade

Fonte: Dados do Trabalho

 78

Outro ponto importante que com o novo software, como evidencia a

anlise das mdias das questes propostas, as unidades de medida propostas
para todas as informaes so padronizadas e muito claras para os usurios,
que as conhecem e so os responsveis diretos por sua correta utilizao.
Estes devem respeit-las e segui-las desde a entrada da informao no
sistema e durante todo o tratamento das mesmas at os produtos finais.

7.8 DIMENSO VOLATILIDADE

A dimenso Volatilidade, que obteve a menor mdia, mostrou que,

segundo os respondentes, nem todos os tcnicos responsveis pela coleta das
informaes que daro entrada no novo software tm a noo da quantidade
de atributos que so agora associados a cada elemento modelado e
representado no banco de dados do Lamps2. O Grfico 08 mostra os
resultados das questes desta dimenso:

Volatilidade

A informao suficientemente
atualizada para o nosso trabalho
Desvio padro

A informao suficientemente
2,62 pontual (chega a tempo)

A informao suficientemente
2,13 atual para o nosso trabalho

2,25

6,00
Mdia

5,13

6,07

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00

Grfico 08 Dimenso Volatilidade

Fonte: Dados do Trabalho

 79

Por ser uma tecnologia recente, e principalmente em decorrncia da

ainda no utilizao deste novo software por todos os tcnicos da 1DL faz
com que, nas fazes de coleta da informao em campo, esta no seja, na
maioria das vezes, atualizada para o nvel de detalhamento que o software
exige.

A pequena quantidade de usurios habilitados para operar o novo

software tambm se torna um grande limitador em relao pontualidade com
que a informao entra no sistema, o que faz com que muitas vezes, segundo
alguns respondentes, o usurio fique significativo tempo ocioso aguardando o
preparo da informao que vem da fase de coleta em campo.
 80

8 CONCLUSES E RELATRIO FINAL

O objetivo do presente trabalho, plenamente atingido, foi medir a

Qualidade da Informao na adoo do software Lamps2 na 1 Diviso de
Levantamento Exrcito Brasileiro.

Para realizar tal anlise foi efetuada uma reviso terica sobre os
principais tpicos pertinentes ao assunto, com nfase em Sistema de
Informao e Tecnologia da Informao, Sistema de Informao Geogrfica e
Qualidade da Informao.

Uma pesquisa Survey foi estruturada e aplicada com a finalidade de

identificar a percepo dos usurios quanto Qualidade da Informao gerada
pela adoo do software Lamps2 na 1 Diviso de Levantamento Exrcito
Brasileiro.

O instrumento desenvolvido para avaliar a Qualidade da Informao em

Sistemas de Informao Geogrfica mostrou-se apropriado para tal fim, e as 6
dimenses resultantes permitiram a avaliao da percepo por parte dos
usurios do sistema, compondo ento um modelo que auxilia no processo de
avaliao dos investimentos em TI feitos pela DSG em suas unidades
subordinadas, em especial os investimentos no software Lamps2.

Observou-se que as dimenses que compe o instrumento representam

o contexto e o sistema em anlise.

Identificou-se que o instrumento desenvolvido transformou-se em uma

importante ferramenta de gesto para os Engenheiros Cartgrafos da 1 DL
para auxiliar no processo de monitoramento da qualidade da informao
gerada pelo software Lamps2.

Para a organizao foi de grande valia a realizao deste trabalho, pois

alm de se constituir como o primeiro esforo concreto de avaliao da
 81

qualidade da informao dentro da DSG, permitiu principalmente que os

gestores e os prprios tcnicos da 1 DL pudessem ter uma noo completa da
percepo do ganho de qualidade com a adoo do software Lamps2.

D anlise das dimenses do instrumento pode-se concluir que,

segundo os respondentes, ouve um significativo ganho em termos de qualidade
da informao nos produtos cartogrficos da 1 Diviso de Levantamento, aps
a adoo do software Lamps2.

A dimenso que mais se destacou foi a interpretabilidade. Conclui-se

que o software Lamps2 permitiu um ganho considervel de tempo em relao
ao entendimento e compreenso da representao das informaes, pois com
ele no mais foi necessrio realizar consultas em tabelas de cdigos para se
verificar o significado de um determinado smbolo ou vetor representado, fator
significativo de ganho de produo.

As limitaes deste trabalho, devido ao nmero de usurios

entrevistados, no permitiram o uso de tcnicas estatsticas mais avanadas
para produzir mais dados e informaes para anlise. Provavelmente, num
futuro bem prximo, o nmero de usurios e gestores a utilizar o software
Lamps2 na 1 DL aumente ao ponto de possibilitar a coleta de um nmero
maior de informaes.

Observou-se que os resultados obtidos neste trabalho possibilitaro uma

avaliao mais precisa por parte dos gestores responsveis pelas sees que
utilizam o sistema orientado a objetos quanto da eficcia da nova tecnologia
adotada, apresentando dados concretos que possibilitem uma gesto mais
precisa e apropriada das demandas de TI da DSG.

Considerando os resultados obtidos, e as limitaes existentes neste

trabalho, pode-se indicar, para pesquisas futuras, a aplicao do instrumento
desenvolvido em todas as 5 organizaes da DSG que trabalham com o
software Lamps2, com a finalidade de aumentar a populao e amostra do
trabalho para produzir dados mais completos e seguros.
 82

Este modelo desenvolvido pode tambm servir, com algumas

adaptaes, para que outras organizaes ou empresas do ramo cartogrfico
para avaliar a qualidade da informao em seus sistemas de informao
geogrficas.
 83

REFERNCIAS

ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: um estudo no setor bancrio. Revista

de Administrao Contempornea, Curitiba, v. 3, n. 1, p. 47-70, jan./abr.
1999.

ALBERTIN, A. L.; BARTH, N. L. Produtividade virtual. RAE Executivo, So

Paulo, v. 3, n. 1, p. 49-53, fev./abr. 2004.

ALBRECTCH, K. Information: the next quality revolution? 1999. Disponvel

em: www.qualitydigest.com/june99/html/body_info.html. Acesso em: 12 jun.
2007.

ALTER, S. Information systems: a management perspective. 3. ed. Estados

Unidos: Addison-Wesley Educational Publishers, 1999.

AMARAL, L. PRAXIS: um referencial para o planeamento de sistemas de

informao. 1994. Tese (Doutorado em Sistema de Informtica) - Programa de
Ps-Graduao em Sistema de Informtica, Universidade do Minho, Braga,
1994.

ARONOFF, S. Geographical information systems: a management

perspective. Ottawa: WDI, 1989.

BARQUIN, R.; EDELSTEIN, H. Planning and designing the data warehouse.

Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1997.

BORROUGH, P. A. Principles of geographic information systems for land

resources assessment. Oxford: University Press, 1986.

CMARA, G. Anlise de arquiteturas para bancos de dados geogrficos

orientados-a-objetos. 1994. Tese (Doutorado em Computao) - Programa de
Ps-Graduao em Computao Aplicada, Instituto Nacional de Pesquisa
Espacial (INPE), So Jos dos Campos, 1994.
 84

CMARA, G. et al. SPRING: processamento de imagens e dados

georreferenciados. In: SIMPSIO BRASILEIRO DE COMPUTAO GRFICA
E PROCESSAMENTO DE IMAGENS, 5., 1992, guas de Lindia. Anais... So
Paulo: SBC/INPE, 1992.

CASANOVA, M. et al. Banco de dados geogrficos. Paran: MundoGEO,

2006.

CHEN, Y. et al. Evaluation of information technology investment: a data

envelopment analysis approach. Computers & Operations Research, New
York, v. 33, n. 5, p. 1368-1379, May 2006.

COHAN, P. S. CFOs to tech: Ill spend for the right technology. Financial
Executive, Morristown, v. 21, n. 3, p. 30-34, Apr. 2005.

COWEN, D. J. GIS versus CAD versus DBMS: what are the differences.
Photogrammetric Engineering and Remote Sensing, Falls Church, v. 54, p.
1551-1554, 1988.

DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informao. So Paulo: Futura, 2000.

DAVENPORT, Thomas H.; HARRIS, Jeanne G. Automated decision making

comes of age. Mit Sloan Management Review, Cambridge, v. 46, n. 6, p. 83-
89, Summer 2005.

DRUCKER, Peter F. Desafios gerenciais para o sculo XXI. So Paulo:

Thomson Learning, 1999.

DRUCKER, Peter F. The information executives truly need. Harvard Business

Review, Boston, v. 73, n. 1, p. 54-62, Jan./Feb. 1995.

FELDENS, Miguel; LIMA, Dalvani; LIMA, Lus F. Ramos. Data quality in action:
challenge in na insurance company. In: INTERNATONAL CONFERENCE ON
INFORMATION QUALITY ICIQ2002, 7., 2002, Boston, Proceedings Boston:
ICIQ, 2002. p. 251-255.

FREITAS, Henrique et al. Informao e deciso: sistemas de apoio e seu

impacto. Porto Alegre: Ortiz, 1997.
 85

GIDDENS, A. As conseqncias da modernidade. So Paulo: Universidade

Estadual Paulista, 1991.

HOPPEN, Norberto; LAPOINTE, Liette; MOREAU, Eliane. Um guia para

avaliao de pesquisa em sistemas de informaes. Porto Alegre:
UFRGS/FCE/PPGA, 1996. (Srie Documentos para Estudo n. 9)

INGWERSEN, P. Conceptions of information science. In: VAKKARI, P.;

CRONIN, B. (Eds.). Conceptions of library and information science.
London: Taylor Graham, 1992. p. 299-312.

JURAN, J.; GRYNA, F. Quality planning and analysis: industrial engineering

and management science. 3. ed. New York: McGraw-Hill, 1993.

KAHN, B. K.; STRONG, D. M.; WANG, R. Y. Information quality benchmarks:

product and service performance. Communications of the ACM, New York, v.
45, n. 4, p. 184-192, Apr. 2002.

KOUFTEROS, Xenophon A. Testing a model of pull production: a paradigm for

manufacturing research using structural equation modeling. Journal of
Operations Management, Amsterdam, v. 17, p. 467-488, 1999.

LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao com

internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

LEE, Yang W. et al. AIMQ: a methodology for information quality assessment.

Information & Management, Amsterdam, v. 40, n. 2, p. 133-146, Dec. 2002.

LIMA, Lus F. Ramos; MAADA, Antonio C. Gastaud; BRODBECK, ngela F.

Mtricas para avaliar a qualidade da informao. Congresso anual de
tecnologia de informao, aspectos e contribuies do uso de tecnologia da
informao, 2006, So Paulo. Anais... So Paulo: FGV/EAESP, 2006. 1 CD-
ROM.

LITWIN, M. S. How to measure survey reliability and validaty. Thousand

Oaks: Sage, 1995.

LOCH, Ruth E. Nogueira. Cartografia: representao, comunicao e

visualizao de dados espaciais. Florianpolis: UFSC, 2006.
 86

LUNARDI, G. L. Os efeitos da tecnologia de informao (TI) nas variveis

estratgicas organizacionais da indstria bancria: estudo comparativo
entre alguns pases da Amrica. 2001. Dissertao (Mestrado em
Administrao) Programa de Ps-Graduao em Administrao, Escola de
Administrao, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre,
2001.

MARCHAND, D. Managing information quality. In: WORMELL, I. (Ed.).

Information quality: definitions and dimensions. London: Taylor Graham,
1990. p. 7-17.

MCKINNON, S.; BRUNS, W. The information mosaic: how managers get the
information they really need. Boston: Harvard Business School Press, 1992.

MENOU, J. M. Measuring the impact of information on development.

Canada: International Development Research Centre (IDRC), 1993.

MENOU, J. M. The impact of information I: towards a research agenda for its

definition and mesurement. Information Processing and Management,
Elmsford, v. 31, n. 4, p. 455-477, 1995.

MENOU, J. M. The impact of information II: concepts of information and its

value. Information Processing and Management. Elmsford, v. 31, n. 4, p.
479-490, 1995.

NEILL, S. D. The information analyst as a quality filter in the scientific

communication process. Journal of Information Science, Cambridge, v. 15, p.
3-12, 1989.

OBRIEN, James A. Management information systems. New York: McGraw-

Hill, 1996.

OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na

era da internet. So Paulo: Saraiva, 2001.

OLAISEN, J. Information quality factors and the cognitive authority of eletronic

information. In: WORMELL, I. (Ed.). Information quality: definitions and
dimensions. London: Taylor Graham, 1990. p. 84-91.
 87

PEREIRA, M. T. F. Impacto da tecnologia da informao no trabalho

individual: estudo de caso em um grande banco brasileiro. 2003. Dissertao
(Mestrado em Administrao) Programa de Ps-Graduao em
Administrao, Escola de Administrao, Universidade Federal do Rio Grande
do Sul, Porto Alegre, 2003.

PIPINO, Leo L.; LEE, Yang W.; WANG, Richard Y. Data quality assessment.
Communications of the ACM, New York, v. 45, n. 4, p. 68-73, Apr. 2002.

REDMAN, T., Data quality for the information age. Boston: Artech House,
1996.

REPO, A. J. The value of information: approaches in economics, accounting

and management science. Journal of American Society for Information
Science, Washington, v. 40, n. 2, p. 68-85, 1989.

SARACEVIC, T. The concept of relevance in information science: a historical

review. In: SARACEVIC, T. Introduction to information science. New York:
R.R.Bowker, 1992. p. 11-151.

SCHWUCHOW, W. Problems in evaluating the quality of information services.

In: WORMELL, I. (Ed.). Information quality: definitions and dimensions.
London: Taylor Graham, 1990. p. 69-72.

STRONG, Diane M.; LEE, Yang W.; WANG, Richard Y. 10 potholes in the road
to information quality. Computer: IEEE Computer Society Press, Los Alamitos,
v. 30, n. 8, p. 38-46, Aug. 1997a.

STRONG, Diane M.; LEE, Yang W.; WANG, Richard Y. Data quality in context.
Communications of the ACM, New York, v. 40, n. 5, p. 103-110, May 1997b.

TURBAN, E.; McLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informao para

gesto. Porto Alegre: Bookman, 2004.

WAGNER, G. The value and the quality of information: the need for a
theoretical syntesis. In: WORMELL, I. (Ed.). Information quality: definitions
and dimensions. London: Taylor Graham, 1990. p. 69-72.
 88

WAND, Yair; WANG, Richard Y. Anchoring data quality dimension in ontological

foundations. Communications of the ACM, New York, v. 39, n. 11, p. 86-95,
Nov. 1996.

WANG, R.; STRONG, D.; GUARASCIO, L. Data consumers perspectives of

data quality: total data quality management group. Massachussets: Institute of
Technology, 1994.

WANG, Richard. A product perspective on total data quality management.

Communications of the ACM, New York, v. 41, n. 2, p. 58-65, Feb. 1998.

WATSON, R. Data management: databases and organization. 2. ed. New

York: John Wiley & Sons, 1999.

WORMELL, I. Introduction. In: WORMELL, I. (Ed.). Information quality:

definitions and dimensions. London: Taylor Graham, 1990. p.1-6.
 89

ANEXO 1 QUESTIONRIO PRELIMINAR

UNIIVERSIDADE FEDERAL DO
RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO

Instruo:
Marque com um X o valor que voc considera apropriado para quantificar, em
cada dimenso proposta, a contribuio de cada uma para avaliar a QUALIDADE DA
INFORMAO
Por favor, marque com um "X" uma escolha usando a seguinte escala.
Escala: Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Dimenso Descrio da Dimenso

Acessibilidade O quanto o dado disponvel, ou sua recuperao fcil e rpida

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Quantidade O quanto o volume de dados adequado tarefa

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Credibilidade O quanto o dado considerado verdadeiro

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Completeza O quanto no h falta de dados e que sejam de profundidade e

amplitude suficientes para a tarefa

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Conciso O quanto o dado representado de forma compacta

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Consistncia O quanto o dado sempre apresentado no mesmo formato

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Facilidade de Uso O quanto o dado fcil de manipular e de ser usado em diferentes

tarefas

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco
 90

Livre de Erros O quanto o dado correto e confivel

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Interpretabilidade O quanto o dado est em linguagem, smbolo e unidade adequados, e

possui definies claras

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Objetividade O quanto o dado no disperso e imparcial

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Relevncia O quanto o dado aplicvel e colaborador tarefa

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Reputao O quanto o dado valorizado de acordo com sua fonte ou contexto

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Segurana O quanto o dado apropriadamente restrito para manter sua

segurana

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Volatilidade O quanto o dado suficientemente atualizado para a tarefa

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Entendimento O quanto o dado facilmente compreendido

Muito [ 5 ] [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ] Pouco

Qual seu grau de instruo:

( ) 1 grau completo
( ) 2 grau completo
( ) 3 grau incompleto
( ) 3 grau completo
( ) ps-graduao

Obrigado(a) pela sua colaborao!

Toms Dalcin
 91

ANEXO 2 QUESTIONRIO FINAL

UNIIVERSIDADE FEDERAL DO
RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO

Estamos realizando esta pesquisa, de cunho acadmico, para conhecer suas idias sobre a
qualidade da informao que voc manipula na organizao. No necessria a sua
identificao pessoal, apenas pedimos a gentileza de responder a todas as perguntas. Muito
obrigado pela sua colaborao.

Toms Dalcin Prof. Dr. Antnio Carlos Gastaud Maada

Acadmico Orientador

Tempo estimado de preenchimento: 2 minutos.

Para cada frase abaixo, por favor indique entre 0 a 10 a resposta que voc considera mais
adequada, de acordo com as suas necessidades usuais de informao.
Discordo Concordo
Qual a qualidade da informao que voc manipula na sua organizao? Plenamente Mdia Plenamente
A informao acreditvel 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao digna de confiana 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao inclui todos os dados necessrios 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao completa 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao suficientemente completa para as nossas 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
necessidades
A informao cobre as necessidades de nossas tarefas 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao facilmente manipulvel para estar de acordo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
com as nossas necessidades
A informao fcil de agregar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao facilmente combinvel com outras 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
informaes
A informao correta 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao exata 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao segura 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
fcil de interpretar o que a informao significa 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao facilmente interpretvel 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
As unidades de medida para a informao esto claras 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao suficientemente atual para o nosso trabalho 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao suficientemente pontual (chega a tempo) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A informao suficientemente atualizada para o nosso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
trabalho

Muito Obrigado!