Roteiro para a elaborao de TCC

Apresentao

Este roteiro visa facilitao do trabalho final dos alunos de graduao

da FIAP. Dadas as dificuldades que tm e a exigidade de tempo, um
guideline como este presta um bom servio educao e acaba por
possibilitar a entrega de trabalhos de melhor qualidade.

Nas prximas pginas so apresentados os templates de cada elemento

do TCC. Voc dever apenas escrever sobre cada template, cuidando
para completar e adaptar as partes necessrias.

Logo na capa, por exemplo, h a indicao do local onde deve ser

colocado o nome do(s) autor(es). Basta clicar sobre e escrever com a
mesma fonte e tamanho j colocados ali, para evitar sair da estrutura
correta.

Quando h mais de um autor: colocar em ordem alfabtica, um nome

por linha, na mesma formatao ali exigida: Arial 16, negrito,
maisculas, centralizado etc.

Proceda assim at o ltimo elemento, cuidando sempre para no

estragar a formatao j dada, pois ela est exatamente como exigem
as normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).

FIAP
 SUMRIO

1 A ESTRUTURA DOS TRABALHOS ACADMICOS................................3

2 TEMPLATE DA CAPA DE TCC.......................................................................5

3 TEMPLATE DE FOLHA DE ROSTO DE TCC.............................................6

4 TEMPLATE DE FOLHA DE APROVAO ..................................................7

5 TEMPLATE DE FOLHA DE DEDICATRIA......................................... 8

6 TEMPLATE DE FOLHA DE AGRADECIMENTOS...............................9

7 TEMPLATE DE RESUMO E PALAVRAS-CHAVE..............................10

8 TEMPLATE DE ABSTRACT E KEYWORDS...................................... 11

9 TEMPLATE DE LISTA DE ILUSTRAES........................................12

10 TEMPLATE DE SUMRIO.............................................................. 13

10 TEMPLATE DE INTRODUO...................................................... 15

11 DICAS PARA DESENVOLVER CAPTULOS DO TCC..................22

11.1 A APRESENTAO GRFICA DO TCC......................................................23

12 TEMPLATE DE CONCLUSO........................................................ 28

13 TEMPLATE DE REFERNCIAS...............................................................29

14 TEMPLATE DE GLOSSRIO....................................................................30

14 TEMPLATE DE ANEXOS E APNDICES.............................................31

ESTRUTURA ELEMENTO Carter
PR-TEXTUAIS Capa obrigatrio
Lombada opcional
Folha de rosto obrigatrio
Errata opcional
Folha de aprovao obrigatrio
Dedicatria(s) opcional
Agradecimento(s) opcional
Epgrafe opcional
Resumo na lngua verncula obrigatrio
Resumo em lngua obrigatrio
estrangeira opcional
Lista de ilustraes opcional
Lista de tabelas opcional
Lista de abreviaturas e siglas opcional
Lista de smbolos obrigatrio
Sumrio
Introduo Obrigatrios
TEXTUAIS
Desenvolvimento
Concluso
PS-TEXTUAIS Referncias obrigatrio
Glossrio opcional
Apndice(s) opcional
Anexo(s) opcional
ndice(s) opcional
Quadro 1 Disposio de elementos
Quadro 2 Disposio de elementos (FEA-USP, 2004).
FACULDADE DE INFORMTICA E ADMINISTRAO PAULISTA

NOME DO(S) AUTOR(ES)

TURMA

TTULO DO TCC

So Paulo

2011
NOME DO(S) AUTOR(ES)

TURMA

TTULO DO TCC

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

Faculdade de Informtica e Administrao
Paulista, como um dos requisitos para
concluso do Curso de Ps-Graduao em....

Orientador: Prof. Ms. ou Dr. ...

So Paulo

2011
Dedicatria: este espao reservado para

dedicar o TCC a quem deseje. Geralmente

dedicatrias so para pessoas da famlia, entes

queridos e ntimos. No obrigatrio. No se

usa o ttulo nesta pgina. Esta rea dever ser

digitada em Arial 12, normal, sempre direita,

com o recuo (7 cm) que j foi dado e na

formatao que aqui est demarcada. Basta

escrever sobre esta parte.

AGRADECIMENTOS

Agradecimentos: este espao reservado para

agradecer o TCC a quem deseje. Geralmente

so agradecimentos Faculdade, Orientador,

Empresa etc. de relacionamento profissional.

No obrigatrio. Esta rea dever ser

digitada em Arial 12, normal, sempre direita,

com o recuo (7 cm) que j foi dado e na

formatao que aqui est demarcada. Basta

escrever sobre esta parte. Nesta pgina se

deve usar o ttulo no alto da pgina (j est

colocado).
 RESUMO

Este um modelo para fazer o seu Resumo.

Use a formatao j colocada, alm de aproveitar as idias deste Resumo
quanto ao contedo e modo de escrever.
A formatao em espao simples, justificado, Arial 12, num nico bloco, sem
dividir em pargrafos diferentes.
Ao final coloque de 3 a 5 palavras-chave.
Apague este Box e o modelo abaixo ao terminar a pgina

O E-CRM (Eletronic Customer Relationship Management) no apenas mais um

pacote de software focado na Internet como tantos j existentes; muito mais do
que isso. um processo contnuo que compreende desde a aquisio e
disponibilizao de conhecimento sobre clientes, tornando possvel desta forma, a
empresa vender seus servios e produtos de forma mais eficaz. Hoje, as empresas
do uma maior importncia ao relacionamento com os clientes. Sabe-se que muito
mais caro conquistar um novo cliente do que manter os existentes; h situaes
onde a prioridade foi direcionada na manuteno dos existentes, do que na
conquista dos novos e, isso no uma tarefa fcil. Outro ponto importante que deve
ser considerado o relacionamento personalizado, ou seja, participar da vida do
cliente e isso pode ser realizado quando se sabe identificar os eventos que
determinam as mudanas nas necessidades do cliente. Tanto a tecnologia quanto os
negcios vem mudando velozmente, porm com o advento dos computadores e,
principalmente da Internet, esse processo de mudana se tornou ainda mais
acelerado. A preocupao com o relacionamento com os clientes pode ser uma
questo de sobrevivncia para as empresas ou pode ser pensada como beneficio de
estratgia. O E-CRM uma tendncia de mercado que j est alterando e, muito em
breve, ir alterar ainda mais a forma de realizar negcios com sucesso.

Palavras-chave: E-CRM. Relacionamento. Cliente. Negcios. Estratgia.

 LISTA DE ILUSTRAES

FIGURAS

Figura 1 Modelo de Box colocado em folha de rosto 9

Figura 2 Ilustrao tpica para exemplificar 12

Figura 3 - Modelo simplificado de ficha catalogrfica que o aluno poder digitar 17

Figura 4 - Modelo de glossrio 28

Figura 5 - Modelo de ndice de assuntos 29

QUADROS

Quadro 1 Nveis de trabalhos monogrficos 12

Quadro 2 Disposio de elementos 14

Quadro 3 Esquema da introduo 23

Este apenas um modelo.

Use a formatao j colocada, alm de aproveitar as idias quanto ao
contedo e modo de escrever.
Apague este Box ao terminar a pgina
 Template de sumrio1

SUMRIO

No se devem incluir as indicaes das partes pr-textuais.

INTRODUO........................................................................................................10

1 RELACIONAMENTO PERSONALIZADO ..................................................12

1.1 A tecnologia ainda um diferencial?..........................................................13

1.2 Vendas Via Internet.......................................................................................14

Todas as sees devem ser
1.3 A Relao de Aprendizado..........................................................................15
reproduzidas com exatido,
respeitando seus ttulos e seus nveis.
2 O QUE A enumerao progressiva.
CRM?.................................................................................................16

2.1 O que CRM Analtico e CRM Operacional?.............................................17

2.2 Quando uma empresa precisa de CRM?....................................................18

2.3 Mercado CRM................................................................................................19

2.4 Benefcios do CRM......................................................................................20

3 E-CRM...................................................................................................................21

3.1 O Potencial Chamado Internet.....................................................................22

3.2 O que E-CRM (Eletronic CRM)?................................................................23

3.3 O ciclo do E-CRM..........................................................................................24

3.4 Business Intelligence...................................................................................25

3.5 Data Warehouse............................................................................................26

3.6 Itens importantes para desenvolvimento de um site................................27

3.6.1 Relao de Confiana.............................................................................18

1
Elemento obrigatrio e precede o corpo do trabalho propriamente dito. a enumerao das
principais divises, sees, captulos e outras partes do documento, na mesma ordem em que a
matria se apresenta no corpo do trabalho, dando a sua localizao na obra. Todas as sees devem
ser reproduzidas com exatido, respeitando seus ttulos e seus nveis. A enumerao progressiva.
Se houver mais de um volume, o sumrio deve constar de forma completa em cada um destes
volumes. A apresentao tipogrfica dos ttulos e das sees deve ser a mesma, tanto no sumrio
quanto no texto. No se devem incluir as indicaes das partes pr-textuais. Mas, devem ser
includos as referncias, o glossrio, o(s) apndice(s) e o(s) anexo(s) os elementos ps-textuais.
 ii

3.6.2 Sites Explcitos........................................................................................19

3.6.3 Organizao por necessidade do Cliente.............................................20

3.6.4 O Cliente deve ter o controle..................................................................21

3.6.5 Motivao e Incentivo so fundamentais.............................................22

3.7 A Interao do E-CRM...................................................................................23

3.8 Software para E-CRM....................................................................................24

3.9 Proporcionando Oportunidades de Negcios..........................................25

4 O FUTURO COM E-CRM................................................................................26

4.1 Cada vez mais perto do Cliente..................................................................27

CONCLUSO..........................................................................................................28

REFERNCIAS.......................................................................................................28

GLOSSRIO...........................................................................................................30

ANEXO .. 31

No devem ser includas as indicaes das partes pr-textuais.

Mas, devem ser includos os elementos ps-textuais.
 INTRODUO
Mantenha este ttulo na formatao que j foi dada.
Para escrever a sua Introduo:
1. Leia atentamente e s depois comece a escrever por cima do texto.
2. A formatao em espao 1,5, justificado, Arial 12.
3. No final apague todas as dicas em vermelho e este Box.

Inicie sua introduo com um pargrafo que desperte a ateno dos leitores para o
seu TCC. No se esquea que uma introduo, segundo Tachizawa e Mendes
(2003, p. 86):

[...] a parte inicial do texto, no qual se expe o assunto como um

todo. Inclui informaes sobre a natureza e a importncia do
trabalho, relao com outros estudos sobre o mesmo assunto,
razes que levaram realizao do trabalho, suas limitaes e,
principalmente, seus objetivos. Devem constar tambm as partes
principais que compem o trabalho.

COMECE A ESCREVER SOBRE O MATERIAL DISPONIBILIZADO

A presente pesquisa se configura como Trabalho de Concluso de Curso de ps-

graduao em ___________ da Faculdade de Informtica e Administrao Paulista
e apresenta suas justificativas para a escolha do tema, bem como a sua delimitao.
Com a finalidade de contribuir para a produo cientfica e atingir certo grau de
aprofundamento acadmico, a pesquisa foi realizada pelo(a) aluno(a) [NOME
COMPLETO] do curso de [CURSO]. Alguma pesquisa prvia se fez para a sua
elaborao pelo(a) estudante empenhado(a) na pesquisa. Grande parte do projeto
inspira-se, no entanto, numa tentativa de avaliar e propor melhorias para a rea em
que atua o(a) pesquisador(a).

DELIMITAO DO TEMA

Para analisar [REPITA AQUI O TEMA DO TCC DE FORMA MAIS SUTIL],

circunscrito rea de [DEFINA: ADM, GTI, MIT....], a presente pesquisa se
 15

organizou em torno de [ X ] captulos. O primeiro captulo apresenta [REPITA AQUI

O TTULO DO CAPTULO 1, DE FORMA SUTIL], fazendo uma avaliao de
[COMPLETE A FRASE CRIATIVAMENTE]. Em segundo lugar, feita uma anlise
[REPITA AQUI O TTULO DO CAPTULO 2, DE FORMA SUTIL]. Num terceiro
momento, apresentado [REPITA AQUI O TTULO DO CAPTULO 3, DE FORMA
SUTIL] que faz .... [COMPLETE A FRASE CRIATIVAMENTE]. [CONTINUE
FALANDO DE CADA CAPTULO DE FORMA RESUMIDA......CRIATIVAMENTE]. Os
dados foram levantados a partir de pesquisas desde o incio do curso at o perodo
atual.

JUSTIFICATIVAS PARA A PESQUISA

Afora o interesse pessoal dos pesquisadores, o tema se impe pela recorrncia das
discusses sobre [DEFINA]. No Brasil assunto obrigatrio em todos os crculos,
neste comeo da primeira dcada do sculo XXI, pela contribuio que uma
pesquisa desta natureza pode emprestar compreenso do real papel do curso
numa sociedade marcadamente composta de pessoas carentes de formao
acadmica e profissional, alm de um crescente nmero de desempregados.

[Baseie-se em frases como estas para justificar a importncia da sua pesquisa]: H

total relevncia cientfica nesse projeto de pesquisa uma vez que os cursos de
[DEFINA] no Brasil, tm ainda uma procura muito grande, mas no a
correspondente oferta de empregos aps a formao destes alunos, bem como uma
no competente formao para a ocupao de cargos e empregos oferecidos no
mercado. Embora isso atinja grande parte da populao brasileira, o tema continua
margem das preocupaes dos cientistas. A pesquisa pode, ento, contribuir, entre
outras coisas, [MELHORE CRIATIVAMENTE A SUA REDAO. EXEMPLO:
...primeiro, para a devida avaliao da necessidade e da qualidade de ensino destes
cursos; segundo, para uma real compreenso dos fenmenos de ensino-
aprendizagem num pas em desenvolvimento, onde a qualificao profissional o
grande instrumento de cidadania; e, para fornecer elementos para um entendimento
das faculdades que oferecem tais cursos].
 16

Por outro lado, a relevncia social da pesquisa se mostra pelo fato de que o estudo
permitir ajudar na resposta a uma pergunta bsica: justifica-se a ... [seja criativo]?
Ao mesmo tempo, a pesquisa poder ajudar a compreender o ... [seja criativo].
Crendo na sua real importncia, a pesquisa visa analisar a [seja criativo] para, de
alguma forma, ajudar a sociedade em sua busca de cidadania plena, a partir do que
oferecido populao, especificamente na cidade de So Paulo.

O interesse pessoal dos pesquisadores advm do fato de militarem na rea da

[DEFINA]. Os pesquisadores se interessam grandemente pela .... [seja criativo],
principalmente quanto sua postura em prol de se envolverem mais efetivamente
com o objeto de sua investigao.

A despeito de a pesquisa roar quase sempre o pioneirismo, pela quase inexistncia

de estudos na rea (especialmente no Brasil), o tema se mostra de execuo vivel,
primeiro, pela existncia de fontes a serem consultadas; segundo, pelo apoio que os
pesquisadores receberam da instituio e pelos estudos tericos j desenvolvidos
nesta rea.

REFERENCIAL TERICO

No apenas so aqui apontados os textos existentes at o momento, mas so

analisados os progressos, resultados, concluses e limitaes que ora se
apresentam. Segue, portanto, uma relao do que se tem pesquisado com vistas
elaborao do TCC, tanto no aspecto da apresentao do estado atual da questo,
como propriamente o referencial terico empregado na pesquisa (marco terico).

Foi de grande utilidade para a pesquisa o [TEXTO PRINCIPAL USADO PARA

FAZER O TCC neste lugar basta o ttulo e o autor] ... que apresenta [resuma o
texto se for livro faa uma sntese da quarta capa. Se for artigo, basta abreviar
ainda mais o resumo que todo artigo traz. Veja as dicas para uma redao adequada
a seguir]. Segundo o qual ..... Consequentemente ..... Por outro lado, ..... Como o
texto trata de......
 17

O texto [outro TEXTO PRINCIPAL USADO PARA FAZER O TCC neste lugar basta
o ttulo], do(s) e autor(es) Fulano...., fruto de ...., em torno do tema da ...... So
dados enfoques, no texto, de grande interesse sobre .........., os quais forneceram
pistas e abriram os horizontes para o tema deste TCC. So ferramentas concretas
que permitem o xito na .....

[Veja A SEGUIR outras formas de redigir suas explicaes sobre o REFERENCIAL

TERICO USADO NO TCC]:

A Revista [PODE SER SITE, ARTIGO, TESE J EXISTENTE DE PREFERNCIA...]

trata da ........., em textos coordenados por Beltrano...., em [ X ] partes, sendo que a
parte [ Y ] aponta especificamente ......... Esta monografia [DISSERTAO OU
TESE, ARTIGO ETC.] dedicada ..........., tambm foi til como um comparativo para
este TCC ora apresentado.

Fulano, Beltrana e Sicrano [quando for o caso de vrios autores] organizaram o texto
[Ttulo], no qual tencionam chegar a uma reflexo profunda do significado da .....
Tambm apontam para ....... Explicam ainda que a .................

Fulana da Tal apresenta o texto [Ttulo] no qual aborda o tema da .... e oferece
um ..... que facilita a ..........., com a finalidade de ........., bem como para ........ que
aponta para a importncia em relao .......... Portanto, o texto se mostra relevante
para a presente pesquisa, cujas concluses se mostram relevantes tambm....

Foi analisado o texto de ...., o qual aborda a ...... Portanto, ..... Por isso, ....

Por fim, foram empregados mapas conceituais [ESQUEMAS, QUESTIONRIOS,

DIAGRAMAS tudo que apie ao TCC] elaborados com vistas melhora de ........,
cujos autores so ...... Alm de analisar ...., o texto apresenta .... O interesse dos
autores da obra .ressaltar o conceito de ..... Propem, assim, um instrumento
concreto para .....

A anlise dos dados foi obtido mediante a aplicao de questionrios [planos de

projetos, pesquisas...] elaborados pelos pesquisadores. Secundariamente, com
apoio terico, foram consultados os textos citados na lista final de referncias, posto
que so livros indispensveis compreenso prvia do problema de pesquisa.
 18

Uma classificao das fontes pode ser proposta assim:

a) Fontes primrias:

Questionrios elaborados e aplicados pelos pesquisadores;

Documentos oficiais emitidos pela instituio de ensino;

Teses, dissertaes e TCC j existentes e que DEVEM SER USADOS e

devidamente CITADOS (sem plgios).

b) Fontes secundrias:

Textos de [C. Computao / T. Informtica] usados durante o curso;

Livros de metodologia do trabalho cientfico;

PROBLEMA

A pesquisa ser realizada a partir do seguinte problema central (ou pergunta-chave,

ou ainda a questo principal a ser respondida com a sua pesquisa):
[Coloque aqui o seu tema - em forma de PERGUNTA conforme orientado quando
fechado o seu Tema de TCC em acordo com seu orientador].

HIPTESE

Com base na questo (problema) central, a pesquisa apresenta a seguinte hiptese

de trabalho:
[Coloque aqui a RESPOSTA PROVISRIA ou HIPTESE - deste TCC].

OBJETIVOS

Para a apresentao mais clara dos objetivos dessa pesquisa a problemtica

(questo central) norteadora da pesquisa, bem como a hiptese de trabalho
 19

(resposta provisria) foram o fio de Ariadne deste TCC, em fase de apresentao

para a banca examinadora. A partir da questo central o objetivo deste TCC :
[Defina numa frase BEM ELABORADA qual o objetivo propsito do seu
TCC].

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

[ESCOLHA SEU MTODO E EXPLIQUE-O A SEGUIR:] A pesquisa seguiu etapas

prprias, a partir da hiptese norteadora. Para a coleta de dados foram necessrios
instrumentos adequados, bem como foram empregadas tcnicas aprendidas durante
o curso para a efetiva anlise dos dados coletados. Foram, portanto, adotados os
seguintes procedimentos [EXPLIQUE QUAL DELES VOC ESCOLHEU E ELIMINE
OS QUE VOC NO USOU EM SEU TCC]:
a) Leitura de textos de orientao terico-metodolgica;
b) Aplicao de testes e questionrios; [OU ALGO SEMELHANTE]
c) Anlise geral dos resultados.

Podem ainda ser apontados os seguintes procedimentos abaixo [ESCOLHA]:

Tipos de pesquisa: exploratrias, descritivas ou explicativas.

Mtodos cientficos especficos: indutivo, dedutivo, hipottico-dedutivo,

fenomenolgico, dialtico, etnogrfico, comparativo, anlise de contedo,
grounded theory (mtodo que capta o smbolo e gera teoria para uma
pesquisa de campo um mtodo indutivo) etc.

Amostras: determinar a quantificao do universo ou populao que foi

pesquisada. H tcnicas especficas de amostragem utilizando-se
conhecimentos e frmulas de estatstica.

Instrumentos: observaes, questionrios, entrevistas, experincias ou

simulaes etc.

Procedimentos: passos utilizados para a coleta dos dados, bem como para a
anlise dos dados. Isso permite aos futuros pesquisadores reproduzir, em
outro tempo e realidade, a pesquisa realizada.
 20

Anlise e interpretao dos dados: indica a forma de coleta, a tabulao

dos dados e avaliao dos dados qualitativos.

LIMITAES

Em seu trabalho, o pesquisador corre vrios riscos. O primeiro deles o de trabalhar

no domnio, s vezes, fluido da interdisciplinaridade, colocando-se logo sob o fogo
cruzado dos estudiosos de cada uma destas reas. Mais difcil, no entanto, pela
natureza da pesquisa, a obteno de respostas satisfatrias, o que s ser
superado com uma emptica relao com os examinadores da banca. Mesmo
consciente destas dificuldades, os pesquisadores realizaram a pesquisa, sabedores
de que as lacunas podero, depois de percebidas, ser devidamente preenchidas por
pesquisas posteriores.
Captulo 11
DICAS PARA DESENVOLVER CAPTULOS DO TCC

Mantenha este ttulo na formatao que j foi dada. Coloque seu ttulo sobre.
Para escrever SEUS CAPTULOS leia as dicas que seguem nas prximas pginas. Leia
atentamente e s depois comece a escrever. No final apague estas dicas e este Box.

a parte principal do texto, contendo a exposio ordenada e detalhada do assunto.

Esta tambm a parte mais extensa do trabalho, onde o aluno ir desenvolver, de
maneira pormenorizada, captulo por captulo, item por item, o resultado da pesquisa
realizada. O desenvolvimento do trabalho deve ser dividido em partes, em funo da
abrangncia e das dificuldades do tema, ou simplesmente pode conter apenas uma
parte, dividida em captulos, itens e subitens. As monografias estudantis geralmente
tm apenas uma parte e vrios captulos.

A diviso em captulos fundamental, pois torna mais fcil a compreenso do

assunto, possibilitando identificar o que se quer atribuir ao todo e somente a uma
parte do assunto. A ordenao do texto em captulos e este em itens e subitens,
caso necessrio, deve ser feita de forma coerente, dentro de uma hierarquia lgica
do tema geral. Em outras palavras, os captulos devem estar vinculados ao todo,
naturalmente integrados no tema geral, os captulos devem ser harmoniosamente
distribudos ao longo do texto.

fundamental que o texto monogrfico apresente um todo equilibrado e

homogneo. Os ttulos dos trabalhos monogrficos, bem como os ttulos dos seus
captulos, devem criar a sensao de expectativa, despertando o interesse do leitor
e facilitando a transmisso do conhecimento. Os dados - positivos e negativos -
devem ser apresentados com detalhes. Para isso, o pesquisador pode usar
quadros, tabelas, ilustraes, fluxogramas, organogramas.

Esta a parte onde surgem maiores dificuldades de composio, portanto,

necessrio apontar que h algumas abordagens significativas do desenvolvimento.
(SERRA NEGRA, 2004, p. 127-139). As principais abordagens so: a diviso do
 23

texto por estrutura, a diviso do texto por fase e a diviso que considera os
principais aspectos redacionais do texto.

a) Diviso do texto por estrutura: apresenta a seqncia lgica de

raciocnio constitudo de partes especficas. Logo aps a introduo
so utilizados tantos captulos quantos necessrios. As obras
consultadas so mostradas, explicitando-se o estado atual dos
conhecimentos produzidos na rea investigada, bem como quais foram
as teorias que serviram de base para fundamentar a escolha das
hipteses de trabalho.
b) Diviso do texto por fase: necessrio o uso criterioso da lgica na
explicao, na discusso e na demonstrao do trabalho monogrfico.
A explicao o ato de evidenciar o que estava implcito, obscuro ou
complexo o que identifica o conhecimento cientfico propriamente
dito. A discusso a fase em que o autor desenvolve seu raciocnio,
examinando colocaes iguais e contrrias s suas, mostrando a
tautologia (veracidade) ou a falcia (sofisma) dos argumentos. A
demonstrao a aplicao da deduo no processo da redao
cientfica. Nada se pode afirmar sem comprovar ou justificar. O
pensamento cientfico busca a inferncia, a generalizao, as relaes
que desenvolvem seu raciocnio com base em premissas universais,
axiomas, princpios, teorias, postulados, metforas e analogias.
c) Diviso que considera os principais aspectos redacionais do
texto: cabe ao autor estruturar a forma de redigir, devendo respeitar as
caractersticas da linguagem cientfica e as suas normas gerais. A
redao deve possuir algumas funes bsicas: a funo expressiva
(que comunica ou expressa emoes, sentimentos ou vivncias
psicolgicas), a funo diretiva ou persuasiva (que atua sobre a
conduta humana) e a funo informativa (que transmite conhecimentos
ou informaes). Os aspectos para desenvolver a redao cientfica
respeitam o encadeamento e hierarquizao das oraes por
coordenao e subordinao. Tambm respeitam a organizao do
perodo em oraes principais e secundrias. Respeitam ainda a
indicao das circunstncias acidentais e dos pormenores, como forma
de completar e ilustrar o pensamento. Por fim, entre as qualidades
essenciais da frase, respeitam a sua unidade, coerncia e nfase.

11.1 A APRESENTAO GRFICA DO TCC

11.1.1 Aspectos gerais

H importantes aspectos acerca da apresentao grfica das partes que compem

os trabalhos acadmicos, dissertaes e teses, os quais precisam ser considerados
com o objetivo de padronizar o formato e as margens de apresentao desses tipos
 24

de textos. Para tanto devem ser respeitadas as normas da ABNT, conforme as suas
NBR 10520: citao em documentos e NBR 14724: trabalhos acadmicos.

11.1.2 Formato (papel e fontes)

Os trabalhos devem ser apresentados em papel branco, formato A4 (21 cm X 29,7

cm), digitados na cor preta (com exceo das ilustraes), numa s face da folha. O
projeto grfico de responsabilidade do autor do trabalho. Fonte: Arial ou Times
New Roman, tamanho 12 para o texto. Usa-se tamanho 10 para citaes de mais de
trs linhas, notas de rodap, paginao e legendas das ilustraes e parte inferior
das tabelas. Evitar o uso de itlicos no texto: usar somente em termos cientficos e
em palavras estrangeiras.

11.1.3 Margem

Esquerda e superior: 3 cm; direita e inferior: 2 cm. As notas de rodap devem ser
digitadas dentro das margens, ficando separadas do texto por um espao simples de
entrelinhas e filete de 3 cm, a partir da margem esquerda.

11.1.4 Espacejamento

Todo o texto deve ser digitado com espao duplo ou 1,5. Porm, sero digitados
com espao simples: as citaes de mais de trs linhas, as notas, as referncias, as
legendas das ilustraes e tabelas, a ficha catalogrfica, a natureza do trabalho, o
nome da instituio a que submetida e a rea de concentrao.

No final do trabalho as referncias sero digitadas com espao simples, mas devem

ser separadas umas das outras por espao duplo. Os ttulos das subsees devem

ser separados do texto que os precede por dois espaos duplos. Na folha de rosto e

na folha de aprovao, o Box contendo a natureza do trabalho, o objetivo, o nome

da instituio a que submetida e a rea de concentrao devem ser alinhados do

meio da mancha para a margem direita.

 25

11.1.5 Indicativos de seo e ttulos

Os ttulos com indicativos numricos de seo devem ser alinhados esquerda

(Arial, 16, negrito, maisculas). Conforme a NBR 6024, os ttulos sem indicativo
numrico devem ser centralizados (errata, agradecimentos, lista de ilustraes, lista
de abreviaturas e siglas, lista de smbolos, resumos, sumrio, referncias, glossrio,
apndices, anexos e ndices) tambm Arial, 16, negrito. H elementos que no
usam ttulos nem indicativos numricos (folha de aprovao, dedicatrias e
epgrafe). Os ttulos e legendas das ilustraes devem ser digitados abaixo da
figura, na mesma margem (Arial 10, maiscula na primeira letra). Mas, os ttulos das
tabelas devem ser digitados acima destas tabelas (Arial 12, maiscula na primeira
letra).

11.1.6 Paginao2

Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto, devem ser contadas

seqencialmente, mas no numeradas. A numerao colocada, a partir da primeira
folha da parte textual, em algarismos arbicos, no canto superior direito da folha. No
caso do trabalho ser constitudo de mais de um volume, deve ser mantida uma nica
seqncia de numerao das folhas, do primeiro ao ltimo volume. Havendo
apndice e anexo, as suas folhas devem ser numeradas de maneira contnua e sua
paginao deve dar seguimento do texto principal.

11.1.7 Numerao progressiva

Para se obter uma melhor distribuio do contedo do trabalho, recomenda-se o uso

da numerao progressiva para as sees do texto (partes, captulos etc.),
destacando-se os ttulos das sees, atravs de recursos, tais como: negrito, itlico
ou grifos, Caixa Alta ou normal etc.

2
Para os elementos pr-textuais (da capa at o sumrio) use numerao romana, da seguinte
forma: Inserir n. de pgina escolher: incio da pgina (cabealho) alinhamento: direita NO
mostrar n. na 1 pgina formatar formato do n.: i, ii, iii iniciar em i ok ok novamente.
IMPORTANTE: Fazer aqui a QUEBRA DE SEO: Inserir quebra tipo de quebra de seo
prxima pgina ok. Sem esta quebra de seo voc no conseguir acertar a paginao.
Para os elementos textuais: imprescindvel ter feito a quebra de seo no final do sumrio. Agora
ser possvel numerar o texto e o ps-texto, da introduo at o final: Inserir n. de pgina (como no
procedimento anterior), mas escolher agora o formato do n.: 1, 2, 3... (numerao arbica).
 26

Conforme a NBR 6024, devem ser usadas de forma idntica tanto no sumrio
quanto no texto. Os ttulos das sees primrias (captulos), por serem as principais
divises de um texto, devem iniciar em folha distinta. Use Arial, 16, todas as letras
Maisculas, alinhadas esquerda e precedidas do indicativo numrico.

Para identificar as sees e suas subdivises, conforme a necessidade, no se deve

ultrapassar a subdiviso quinria. A partir da deve-se usar alneas, caracterizadas
por letras minsculas, seguidas de um parntese. Exemplo:

1. SEO PRIMRIA (Arial 16, negrito, Maisculas, esquerda)

1.1Seo secundria (Arial 14, negrito, recue duas setas)

1.1.1 Seo terciria (Arial 12, recue trs setas)

Seo quartenria (alterne itlicos, grifos etc.)
Seo quinria (recue cinco setas)
a)
b)
c)

11.1.8 Abreviaturas, siglas, equaes e frmulas

Quando aparecem pela primeira vez no texto, deve-se colocar seu nome por

extenso, acrescentando-se a abreviatura ou sigla entre parnteses. Exemplos:

Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT); Faculdade de Informtica e

Administrao Paulista (FIAP) etc. As equaes e frmulas aparecem destacadas no

texto, de modo a facilitar a sua leitura, e permitido o uso de uma entrelinha maior

para compor seus elementos (expoentes, ndices etc.).

11.1.9 Ilustraes e tabelas

Quaisquer que sejam as ilustraes (desenhos, esquemas, fluxogramas, fotografias,

grficos, mapas, organogramas, plantas, quadros, retratos e outros) sua
identificao aparece na parte inferior. A figura deve vir numerada pela ordem de
 27

ocorrncia no texto, em algarismos arbicos, com o respectivo ttulo e/ou legenda

explicativa (tamanho 10) de forma breve e clara, dispensando consulta ao texto, e da
fonte, se necessrio. A ilustrao deve ser inserida o mais prximo possvel do
trecho a que se refere, conforme o projeto grfico. Exemplos de figura e de quadro:

Uma figura pode tambm

ter referenciao como:
(AUTOR, data, pgina).

Para identificao e explicaes adicionais,

use Arial 10, abaixo da ilustrao.

Figura 2 - Ilustrao tpica para exemplificar.

REQUISITOS PASSOS
Enunciar o tema 1. Idia geral (problema)
2. Delimitar o tema
3. Situar
4. Mostrar a importncia do tema
5. Justificar a pesquisa realizada
6. Definir os termos empregados
7. Documentao (referencial terico)
8. Metodologia
E como ser desenvolvido 9. Idias mestras (hipteses de trabalho)
10. Plano de desenvolvimento
Quadro 2 Esquema da Introduo do TCC. Adaptado de Serra Negra (2004, p. 120).

As tabelas diferem das ilustraes quanto ao ttulo: sua As tabelas apresentam

identificao aparece na parte superior. Tamanho 12. informaes tratadas
estatisticamente

Tabela 1 Atitudes perante os direitos civis de acordo com a classe social

Resultados CLASSE MDIA CLASSE TRABALHADORA
favorveis aos
n. % n. %
direitos civis
ALTO 14 70 4 20
BAIXO 6 30 16 80
TOTAL 20 100 20 100
Fonte: MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Metodologia cientfica.
3. ed. So Paulo: Atlas, 2000.

No feche a tabela com traos verticais

Na parte inferior da tabela indicam-se a esquerda e direita. Bastam os traos que
fonte dos dados e/ou explicaes sobre delimitam as partes superior e inferior
seu contedo em tamanho 10. (traos horizontais paralelos).
 CONCLUSO

Mantenha este ttulo na formatao que j foi dada. Dicas para elaborar a concluso
Para escrever SUA CONCLUSO leia as dicas que
seguem abaixo. No final apague estas dicas e este Box.

a sntese dos resultados do trabalho acadmico, com a finalidade de recapitular,

sinteticamente, os resultados da pesquisa realizada. A concluso significa o ponto de
chegada do trabalho monogrfico. uma espcie de fecho de ouro, no qual o aluno
responde sinteticamente o conjunto das hipteses formuladas ao longo do texto, ou
seja, a ordenao lgica dos principais argumentos dispersos ao longo do
trabalho.

A concluso no nenhuma idia nova. a decorrncia lgica e natural de tudo que

precede o texto. Portanto, deve ser clara, sinttica e breve, de forma a que o leitor
tenha condies de compreender o conjunto do trabalho pelo resultado final.

O autor deve manifestar seu ponto de vista sobre os resultados obtidos, bem como
sobre o seu alcance, sugerindo novas abordagens a serem consideradas em
trabalhos semelhantes.
 REFERNCIAS

Elementos PS-TEXTUAIS - Template de referncias3

Quando h vrias referncias de um mesmo autor, a entrada pode ser

substituda por um trao sublinear (equivalente a seis espaos).

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 6023: informao e

documentao: referncias: elaborao. Rio de Janeiro, 2003a.

______. NBR 6024: numerao progressiva das sees de um documento escrito:

apresentao. Rio de Janeiro, 2003b.
O espacejamento entre linhas deve ser simples nas referncias.

ALVES, M. B. M.; ARRUDA, S. M. Como fazer referncias conforme a NBR 6023.

Florianpolis: UFSC, 2002.
Mas, use espao duplo entre as referncias.

CDIGO de Catalogao Anglo-Americano. 2. ed. So Paulo: FEBAB, 1983-1985.

ITALIANI, F. Gesto de pessoas: a principal ferramenta para o sucesso. [S.l.]: 2002.

Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Gestodepessoas.htm.
Acesso em: 15 abr. 2005.

Modelo de referncia eletrnica on-line.

As referncias so apresentadas em ordem Template de glossrio4

alfabtica de autor e alinhadas esquerda.
GLOSSRIO

Para no errar na hora de colocar as referncias

Devido ao alto grau de complexidade para elaborar referncias,
necessrio usar o Manual de Produo Acadmica, com dicas
completas, conforme as normas da ABNT.
Coloque todos os dados e o site elabora por voc as referncias
Java: originado do navegador de padro
j no WWW ABNT.
da SunConsulte:
Mycrosistems que pode executar
pequenos programas diretamente das pginas Web, escrita em linguagem Java.
<http://robot.rexlab.ufsc.br/referencia>
3
Elemento obrigatrio. o conjunto de informaes sobre textos e/ou documentos utilizados,
organizados segundo uma ordem especfica, contendo os elementos descritivos destes documentos,
de forma a permitir a sua identificao. A lista de referncias deve ser apresentada no final do
trabalho, em ordem alfabtica de autores pessoais ou entidades e ttulos. Ainda que apresentadas em
notas de rodap, estas referncias devero ser repetidas na lista no final do trabalho.
4
O glossrio consta de uma relao de palavras em ordem alfabtica, de uso restrito, acompanhadas
das respectivas definies, com o objetivo de esclarecer o leigo sobre o significado dos termos
empregados no trabalho.
 31

Links:vnculos, convenes. Nas pginas da Web, um vnculo (link) de hipertexto,

um boto ou trecho destacado do texto que, ao ser selecionado, remete o leitor a
outra pgina.

Site: um local na Internet que permite algum tipo de acesso remoto, tal como FTP,
Telnet etc.
 Template de apndice ou anexo5

APNDICE A

A DIFERENA ENTRE APNDICE E ANEXO

O apndice um documento autnomo, criado pelo prprio autor, a fim de

completar sua argumentao, sem prejuzo da unidade do trabalho.

O anexo serve de fundamentao, comprovao e ilustrao, constituindo-se de

informaes no elaboradas pelo prprio autor.

Como, em cada trabalho, podem ser includos mais de um anexo ou apndice, eles

devem ser identificados por letras maisculas consecutivas e os seus respectivos

ttulos.

Excepcionalmente so utilizadas letras maisculas dobradas, na identificao dos

anexos ou apndices, quando esgotas as 23 letras do alfabeto. Exemplo:

ANEXO A, ANEXO B..., ANEXO Z, ANEXO AA, ANEXO BB..;

APNDICE A, APNDICE B..., APNDICE Z, APNDICE AA, APNDICE BB etc.

5
H uma srie de materiais que podem ser usados tanto como apndices quanto como anexos:
tabelas, grficos, desenhos, mapas, questionrios, formulrios, entrevistas, organogramas,
fluxogramas, cronogramas e outros.