Este documento apresenta o primeiro módulo de um curso sobre gestão da qualidade total no contexto do pensamento sistêmico. O módulo introduz conceitos gerais de qualidade e aborda a história da qualidade nas organizações através de quatro eras: inspeção, controle, gestão da qualidade e integração de sistemas. Também apresenta a trilogia de Juran sobre planejamento, controle e melhoria da qualidade, assim como o programa 5S.
Este documento apresenta o primeiro módulo de um curso sobre gestão da qualidade total no contexto do pensamento sistêmico. O módulo introduz conceitos gerais de qualidade e aborda a históri…