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Ministrio da Justia
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor
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Apresentao
O atual cenrio de expanso econmica com nfase no crescimento do consumo, por meio das
diferentes polticas pblicas, fez surgir uma nova classe mdia, impulsionando uma verdadeira
transformao das relaes de consumo. Novos produtos e servios emergiram, o comrcio eletrnico
amplia cada vez mais sua participao no comrcio global, os consumidores passam a ter a
possibilidade de adquirirem produtos do exterior. So diversas as transformaes.
Neste contexto em que os preos esto cada vez mais atraentes na tela do computador, o
consumidor precisa ficar atendo para alguns fatores, tais como: produto desejado, cmbio, escolha
de sites/lojas confiveis, tributao, ps-venda e etc.
As orientaes aqui fornecidas referem-se exclusivamente ao consumidor que importa produtos, para
seu uso pessoal ou para presente, mas sem finalidade comercial. No decorrer do texto, o termo
consumidor , algumas vezes, substitudo por importador.
a) Verifique se o stio eletrnico usado pelo fornecedor para ofertar produtos informa claramente
seu endereo eletrnico e outras informaes necessrias para a sua localizao e contato;
b) Procure saber sobre o servio de atendimento do fornecedor para contato e reclamao: se
possui um servio adequado e eficaz, possibilitando a resoluo de demandas referentes a
informao/dvida/reclamao;
c) Para encomendas postais existe somente a possibilidade de conserto, reparo ou restaurao,
em que o detentor do bem dever informar em uma agncia de Correios que precisa fazer uma
exportao temporria de bens para conserto ou reparo. Os Correios no esto autorizados a
realizarem envio de bens sob-regime de exportao temporria para a modalidade troca.
d) Informe-se sobre a poltica de troca e devoluo do fornecedor, fundamental em caso de haver
qualquer problema com o bem adquirido.
Ao importar (via postal) um produto fundamental que o consumidor verifique no site dos Correios se
sua importao permitida ou sujeita a anuncia, para tanto acesse a lista por meio do endereo
eletrnico abaixo:
www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/importa-facil/Lista_objetos_proibidos.pdf
Ateno: As trs condies precisam ser atendidas concomitantemente. Caso uma delas esteja fora
do padro a encomenda postal ser devolvida origem.
Uma das orientaes bsicas que a postagem precisa ser feita no pas de origem atravs da
administrao postal oficial, por uma modalidade que seja distribuda no Brasil pelos Correios.
Recomenda-se contratar uma modalidade de envio que tenha o rastreamento e o seguro. O nmero
de rastreamento composto de:
Cuidados: fique atento modalidade contratada no momento em que estiver efetuando sua compra,
pois alguns tipos de envio postal no contemplam o seguro e o rastreamento da encomenda ou
possuem uma rastreabilidade limitada. So exemplos de encomendas com nmero de rastreamento
as iniciadas por R.
A prtica da sub-declarao do valor alm de ilegal, atrasa o desembarao de sua encomenda pela
Receita Federal!
US$ 500,01 at
Iseno de Impostos At US$ 500,00 Acima de US$ 3.000,01
US$ 3.000,00
Nota de Tributao Declarao Simplificada de
Declarao de Importao
Importao com *valor Simplificada(NTS) Importao(DSI)
(DI)
aduaneiro at US$ 50,00,
sendo o remetente e Alquota de 60% sobre o Alquota de 60% de Imposto de
Despacho por meio de
destinatrio pessoa fsica, *valor aduaneiro relativo ao Importao + ICMS, conforme o
contratao despachante
desde que no haja Imposto de Importao + Estado de destino da
aduaneiro autorizado.
qualquer indcio que Remunerao dos Correios mercadoria + taxa de despacho
caracterize prtica de referente ao Despacho Postal aduaneiro dos Correios (R$
comrcio. (R$12,00). O pagamento em 150,00).
espcie.
Livros, jornais e peridicos. O importador poder optar por
www.correios.com.br/para-
contratar despachante prprio.
voce/correios-de-a-a-
Medicamentos, www.correios.com.br/para-
z/pdf/importa-
acompanhados de receita voce/correios-de-a-a- www.correios.com.br/para-
facil/Despachante_Proprio.pd
mdica. z/importacoes-de-ate-us-500- voce/correios-de-a-a-z/importa-
f
00 facil
O destinatrio receber o
A encomenda entregue A encomenda entregue
A encomenda ser entregue Aviso de Chegada para
diretamente no endereo do diretamente no endereo do
no endereo do destinatrio. comparecer na agncia dos
destinatrio. destinatrio.
Correios.
Caso tenha contratado as modalidades postais que possuem rastreamento, voc poder acompanhar
seus pedidos atravs do site dos Correios.
1) Acesse: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
2) Digite o cdigo de rastreamento. O nmero de rastreio, fornecido aps a postagem do pedido,
composto de 2 letras + 9 dgitos numricos + 2 letras. Exemplo: ER123456789US. Quando o
consumidor finalizar a compra no site ele receber este cdigo.
Esclarecemos ainda que, o remetente possui o prazo mximo de 6 (seis) meses, a contar da data de
postagem, para reclamar a encomenda postal. Caso no haja confirmao de reclamao por parte do
remetente ao final desse perodo, poder ser presumida a desistncia de seu direito ao ressarcimento,
cabendo indenizao ao destinatrio/consumidor. Para que os Correios iniciem o processo de
indenizao, ser necessrio que o consumidor acesse o canal de atendimento dos Correios e abra
um Pedido de Informao (PI). necessrio o comprovante de postagem, pois o mesmo
indispensvel para prosseguimento do processo indenizatrio. Desta forma, os Correios orientam a
guard-lo at a finalizao do PI.
O processo de devoluo ao local de origem pode ocorrer pelos seguintes motivos: pedido do
remetente, inrcia do importador (consumidor) quanto aos procedimentos necessrios ao
desembarao aduaneiro, endereo insuficiente, entre outros. Poder ser aberto um PI junto aos
Correios e, caso seja procedente o pleito do destinatrio, ser efetuada a tentativa de localizao e
interceptao da encomenda antes do retorno ao pas de origem.
Existe um prazo para reclamar sobre a entrega da encomenda? Qual seria este prazo?
Sim. Encomendas postadas no exterior o prazo de 180 dias a partir do dia seguinte ao da postagem,
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conforme a Conveno Postal Universal. O consumidor dever abrir um Pedido de Informao (PI) e
assim ser apurado o caso. Esclarecemos que as encomendas postais pertencem ao remetente at
que seja efetuada a entrega ao destinatrio.
Internet:
1) Acesse o site dos Correios http://www.correios.com.br/;
2) Clique em Fale com os Correios;
3) Em Fale Conosco clique em Atendimento via internet
4) Em Voc deseja registrar um (a) escolha Reclamao;
1) Em Atendimento escolha Objeto postado com destino ou origem internacional. Preencha o
formulrio com todos os dados solicitados;
2) Quando terminar clique em Enviar. Depois de enviar, os Correios entraro em contato com
voc para esclarecer qualquer dvida.
Telefone
3003-0100 - Capitais e Regies Metropolitanas;
0800 725 7282 - Demais localidades;
0800 725 0100 - Informaes sobre objetos registrados, reclamaes, sugestes e elogios;
Atendimento de segunda a sexta das 08:00h s 20:00h, e aos sbados das 08:00h s 18:00h
(exceto feriados nacionais).
Fique Atento!
Informe-se!
Busque sempre informaes sobre o site que est comprando: a reputao entre os
usurios um ndice que pode ser buscado em redes sociais, por exemplo, a partir de
experincias anteriores. Saiba o pas de origem daquele produto, a sede da empresa,
as formas de contato que ela dispe e se tem, mesmo, alguma poltica de atendimento a
consumidores estrangeiros. Procure sempre saber as polticas da empresa com a qual
est contratando e importando seu produto.