SIG Sistema de Informaes Gerenciais

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M
ais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informaes Gerenciais) uma necessidade.
As Informaes se configuram como parte fundamental na tomada de decises e devem
ser ntegras, disponveis, rpidas, fidedignas e utilizveis. Neste contexto, o SIG se
apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decises, devendo ser utilizado por todos
os nveis gerenciais da organizao.

O que o SIG? Reduo do grau de centralizao das

decises na empresa;
Melhoria na adaptao da empresa para
O Sistema de Informaes Gerenciais responsvel
enfrentar os acontecimentos no previstos.
por prover a organizao das informaes que a
empresa necessita de forma regular e precisa. o
sistema que transforma dados em informaes, que
Alguns pontos que podem fortalecer o SIG
sero usadas posteriormente para a formao do
conhecimento.
O Envolvimento adequado da alta e mdia
administrao com o SIG;
Objetivos do SIG A competncia por parte das pessoas
envolvidas no SIG;
O uso de um plano-mestre;
Fornecer aos tomadores de deciso da organizao A ateno especfica ao fator humano da
um feedback sobre tudo o que acontece na empresa, empresa;
para que estes obtenham o conhecimento A habilidade dos
necessrio sobre os pontos pertinentes de cada executivos da empresa
rea, obtendo assim, meios para uma deciso para identificar a
segura. necessidade de
informaes;
A habilidade dos
Algumas facilidades obtidas atravs do SIG: executivos da empresa
para tomar decises com
Reduo dos custos das operaes; informaes;
Melhoria no acesso s informaes, O apoio global dos
propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com vrios planejamentos da
menor esforo; empresa. O fato de o planejamento estratgico
Melhoria na produtividade; considerar toda a empresa, e perante seu ambiente,
Melhoria nos servios realizados e faz dele o principal instrumento de estabelecimento
oferecidos; de resultados esperados, bem como das
Melhoria na tomada de decises, por meio de informaes necessrias. Por outro lado, os
fornecimento de informaes mais rpidas e planejamentos tticos, bem como os planejamentos
precisas; operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da
Estimulo de maior interao dos tomadores empresa;
de deciso; A existncia de dados e informaes
Fornecimento de melhores projees dos relevantes e atualizados;
efeitos das decises; A adequada relao custo versus benefcio.
Melhoria na estrutura organizacional, para O SIG deve apresentar uma situao de custo
facilitar o fluxo de informaes; abaixo dos benefcios que proporciona empresa.
M e l h o r i a n a e s t r u t u r a d o p o d e r,
proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam o sistema;
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A arquitetura do SIG
Mapa do SIG

Dados Informao Controle Tabulao Grficos Anlise Deciso

importante entender o fluxo das informaes de sua empresa, a forma de coleta de dados e sua relevncia em relao
s decises a serem tomadas.

Coleta de informaes: Existem diversas formas de coletarmos informaes tanto as internas como as externas. A
mais comum a utilizao de formulrios desenvolvidos especificamente para isso, outras formas so softwares,
cadastro de clientes, histricos de transaes, pesquisas, entre inmeras formas de coleta.

Dados: Simples elementos, que por si s, no transmitem entendimento ou noo, fato bruto, no analisado, como
nmeros, cores, nomes, quantidades,...
Ex.:
1, 4, 2, 25, 2005
Amanda
laranja, azul, rosa,
sapato, blusa, cala
janeiro, fevereiro, maro,
prazo.

Informao: So os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em

fatos, que se transformam em informaes.
Ex.:
Amanda de 25 anos nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1
sapato rosa e 4 blusas para combinar, em maro comprou 2 calas jeans. Fez todos os
pagamentos a prazo.

Informaes Internas: So as informaes coletadas e inerentes parte interna de uma organizao,

como:

Produto mais vendido

Quantidade de produtos em estoque
Custo de produtos e servios,...

Informaes Externas: So informaes coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organizao, como:

Informaes de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento mais utilizada,...

Informaes de fornecedores: prazo de entrega, condies de pagamento,...
Informaes da concorrncia: market share, promoes anunciadas,...

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Os pilares da informao: Indicadores de Desempenho: so grficos, ou

ndices numricos que quantificam entradas, sadas,
Integridade: A informao deve ser ntegra e desempenho de processos, de produtos,...
fidedigna, de forma que voc possa tomar decises Os indicadores so utilizados para gerenciar e
sobre ela com o mnimo de risco. controlar o andamento de todos os pontos da
empresa. Alguns dos mais utilizados:
Disponibilidade: A informao deve estar disponvel Satisfao de clientes;
para quem ir utiliz-la, na hora necessria. Margem de lucro;
Atraso de entregas;
Confidencialidade: Devemos definir o que Giro de estoque;
importante para qual pessoa, e evitar que pessoas Lembrana de marca;
desnecessrias tenham contato com a informao.

Relatrios: So as informaes separadas por rea

de interesse, demonstradas de forma amigvel, que
Conhecimento: a informao utilizada de devem ser totalmente entendidas por quem as
forma a auxiliar no processo decisrio e est visualizando. Os relatrios so a alma
nas mudanas da empresa. do SIG. Somente relatrios coerentes e
com informaes que transmitem o
Ex.: conhecimento necessrio podem
A cliente Amanda, est em trazer o resultado esperado nas
nossa linha de segmentao tomadas de deciso. O
como cliente alvo, possui conhecimento fornecido por um
compras freqentes, sempre a relatrio pode fazer a diferena
prazo, sendo que na prxima entre decises bem ou mal tomadas.
compra ofereceremos a ela o Tipos bsicos de relatrios:
carto fidelidade, para facilitar os
dados de credirio e agilizar seu Relatrio programados:
atendimento. Periodicamente produzidos, ou de forma
programada como semanal etc...

Desta forma temos Relatrios de pontos crticos:

Resume atividades crticas acontecidas no dia ou
semana anterior.
Sistemas - Banco Relatrios
de dados
Relatrios
estudados Relatrio sob solicitao:
Produzidos para dar informaes especificas.
Dados Informao Conhecimento
Relatrio de exceo:
Produzidos automaticamente quando ocorre uma
Tratamento
Segmentao e
Deciso
situao adversa.
preparao

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Tomada de deciso SIG. Abaixo algumas formas da interao possvel

atravs dos sistemas computacionais:
As decises podem ser classificadas em: Hardware
Acesso - PC
Decises Programadas: Pessoa

So caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas (internet, Satlite, Wireless, IRA, Rdio, etc...)

quais possvel estabelecer um procedimento- Software

padro para ser acionado cada vez que ocorra

necessidade.
So decises permanentes e caracterizam-se por PC - LAN
situaes bem definidas, muito rotineiras para as PC - servidor
quais existem informaes adequadas; e
geralmente servem como guia da atividade
administrativa, tais como objetivos, desafios, metas,
polticas e procedimentos. Cdigos de Barra:
Decises no Programadas: Forma de controle de produtos, mercadorias,
acesso, mais utilizado em empresas de todos os
So as no estruturadas e caracterizam-se, segmentos de mercado. Nada em tecnologia
basicamente, pela novidade, isso porque no perdura a tanto tempo como o cdigo de barras.
possvel estruturar o mtodo-padro para serem
acionadas, dada a inexistncia de referncias
precedentes, ou ento porque o problema a ser
resolvido, devido a sua estrutura, ambguo e
complexo, ou ainda porque importante que sua
soluo implique a adoo de medidas especficas.
Normalmente, esto inseridas num contexto de
ambiente dinmico, que se modifica rapidamente
com o decorrer do tempo. RFID (Identificador por rdio-freqncia):

Ferramentas Sem dvida, o maior subterfgio para controle de

produtos e acessos j desenvolvido. um
microidentificador por freqncia de rdio, que
captado por antenas de rdio e podem dizer onde
As empresas podem fazer uso de vrios artifcios
cada produto est, qual a quantidade, prazos de
para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos
validade, temperatura ideal de armazenamento e
alguns exemplos:
outras inmeras informaes.
Algumas possibilidades do RFID:
Softwares de gesto:
- Hbitos de consumo;
Normalmente interligam os vrios setores da
- Caminhos do cliente;
empresa, fornecendo informaes sobre toda a
- Economia em perdas e furtos;
organizao, seus clientes e fornecedores. Esta
- Velocidade e Informao ntegra em controles de
uma das mais completas ferramentas de auxlio ao
estoque;

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- Controle;
- Posicionamento global em tempo real.

Minicog:

uma nova tendncia, um software que l pensamentos e ainda avisa o efeito de determinada ao.
O MiniCog vai alertar as pessoas quando precisarem:
- Comer;
- Dormir;
- Se exercitar;
- Se concentrar em determinada tarefa;
- Se est ou no sbrio para dirigir.

No podemos nos esquecer que, extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informaes
ser descrita por elas. Ento, treine e acompanhe.

Elas precisam saber a importncia destas informaes

O SIG um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantao de controles gerenciais em sua
empresa, pois tenha certeza que eles vo mudar seu negcio.

David Marcus Mapelli

Consultor
david.mapelli@qualytool.com

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