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RESOLUO N 3.919

Altera e consolida as normas sobre cobrana


de tarifas pela prestao de servios por parte
das instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil e d outras providncias.

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro


de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 25 de
novembro de 2010, com base nos arts. 3, inciso V, e 4, incisos VI, VIII e IX, da referida lei,

RESOLVEU:

Art. 1 A cobrana de remunerao pela prestao de servios por parte das


instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, conceituada como tarifa para fins desta resoluo, deve estar prevista no contrato firmado
entre a instituio e o cliente ou ter sido o respectivo servio previamente autorizado ou
solicitado pelo cliente ou pelo usurio.

1 Para efeito desta resoluo:

I - considera-se cliente a pessoa que possui vnculo negocial no espordico com a


instituio, decorrente de contrato de depsitos, de operao de crdito ou de arrendamento
mercantil, de prestao de servios ou de aplicao financeira;

II - os servios prestados a pessoas naturais so classificados como essenciais,


prioritrios, especiais e diferenciados; e

III - no se caracteriza como tarifa o ressarcimento de despesas decorrentes de


prestao de servios por terceiros aos clientes ou usurios, pagas diretamente aos fornecedores
ou prestadores do servio pelas instituies de que trata o caput, podendo ser cobrado desde que
devidamente explicitado no contrato de operao de crdito ou de arrendamento mercantil.

2 vedada a realizao de cobranas na forma de tarifas ou de ressarcimento


de despesas:

I - em contas ordem do Poder Judicirio e para a manuteno de depsitos em


consignao de pagamento de que trata a Lei n 8.951, de 13 de dezembro de 1994; e

II - do sacado, em decorrncia da emisso de boletos ou faturas de cobrana,


carns e assemelhados.

Servios essenciais

Art. 2 vedada s instituies mencionadas no art. 1 a cobrana de tarifas pela


prestao de servios bancrios essenciais a pessoas naturais, assim considerados aqueles

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010


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relativos a:

I - conta de depsitos vista:

a) fornecimento de carto com funo dbito;

b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos
de pedidos de reposio formulados pelo correntista decorrentes de perda, roubo, furto,
danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente;

c) realizao de at quatro saques, por ms, em guich de caixa, inclusive por


meio de cheque ou de cheque avulso, ou em terminal de autoatendimento;

d) realizao de at duas transferncias de recursos entre contas na prpria


instituio, por ms, em guich de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet;

e) fornecimento de at dois extratos, por ms, contendo a movimentao dos


ltimos trinta dias por meio de guich de caixa e/ou de terminal de autoatendimento;

f) realizao de consultas mediante utilizao da internet;

g) fornecimento do extrato de que trata o art. 19;

h) compensao de cheques;

i) fornecimento de at dez folhas de cheques por ms, desde que o correntista


rena os requisitos necessrios utilizao de cheques, de acordo com a regulamentao em
vigor e as condies pactuadas; e

j) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos


contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos;

II - conta de depsitos de poupana:

a) fornecimento de carto com funo movimentao;

b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos
de pedidos de reposio formulados pelo correntista, decorrentes de perda, roubo, furto,
danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente;

c) realizao de at dois saques, por ms, em guich de caixa ou em terminal de


autoatendimento;

d) realizao de at duas transferncias, por ms, para conta de depsitos de


mesma titularidade;

e) fornecimento de at dois extratos, por ms, contendo a movimentao dos


ltimos trinta dias;

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f) realizao de consultas mediante utilizao da internet;

g) fornecimento do extrato de que trata o art. 19; e

h) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos


contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos.

1 Para fins do disposto nos incisos I, alnea "j", e II, alnea "h", do caput, so
consideradas meios eletrnicos as formas de atendimento eletrnico automatizado sem
interveno humana, tais como os terminais de autoatendimento, a internet e o atendimento
telefnico automatizado, observado que:

I - a utilizao dos canais de atendimento presencial ou pessoal, bem como dos


correspondentes no Pas, por opo do correntista, estando disponveis os meios eletrnicos,
pode acarretar a cobrana das tarifas mencionadas nas alneas "c", "d" e "e" dos incisos I e II, do
caput deste artigo, a partir do primeiro evento; e

II - o atendimento presencial ou pessoal ou por meio dos correspondentes no Pas


no sujeita o cliente ao pagamento de tarifas, se no for possvel a prestao dos servios por
meios eletrnicos ou se estes no estiverem disponveis.

2 As disposies da Resoluo n 2.817, de 22 de fevereiro de 2001, alterada


pela Resoluo n 2.953, de 25 de abril de 2002, no se aplicam a contas de depsitos cujos
contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos.

3 A quantidade de eventos gratuitos referentes aos servios de que tratam as


alneas "c", "d", "e", e "i" do inciso I e as alneas "c", "d", e "e" do inciso II, do caput, deve ser
considerada para cada conta de depsitos, independentemente do nmero de titulares, e no
cumulativa para o ms subsequente.

4 O contrato de conta conjunta de depsitos deve prever a quantidade de


cartes a ser fornecida aos titulares, sendo vedada a cobrana pelo fornecimento da quantidade
de cartes pactuada.

5 A realizao de saques em terminais de autoatendimento em intervalo de at


trinta minutos considerada, inclusive para efeito da alnea "c" dos incisos I e II, do caput, como
um nico evento.

Servios prioritrios

Art. 3 A cobrana de tarifa pela prestao de servios prioritrios a pessoas


naturais, assim considerados aqueles relacionados a contas de depsitos, transferncias de
recursos, operaes de crdito e de arrendamento mercantil, carto de crdito bsico e cadastro
deve observar a lista de servios, a padronizao, as siglas e os fatos geradores da cobrana
estabelecidos na Tabela I anexa a esta resoluo.

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Pargrafo nico. O valor de tarifa cobrada pela prestao de servio por meio do
canal de atendimento "Correspondente no Pas", previsto na Tabela I de que trata o caput, no
pode ser superior ao da tarifa cobrada pela prestao do mesmo servio por meio de canal de
atendimento presencial ou pessoal.

Servios especiais

Art. 4 Admite-se a cobrana de tarifa pela prestao de servios especiais a


pessoas naturais, assim considerados aqueles cuja legislao e regulamentao especficas
definem as tarifas e as condies em que aplicveis, a exemplo dos servios referentes ao crdito
rural, ao Sistema Financeiro da Habitao (SFH), ao Fundo de Garantia do Tempo de Servio
(FGTS), ao Fundo PIS/PASEP, ao penhor civil previsto no Decreto n 6.473, de 5 de junho de
2008, s contas especiais de que trata a Resoluo n 3.211, de 30 de junho de 2004, s contas de
registro e controle disciplinadas pela Resoluo n 3.402, de 6 de setembro de 2006, bem como
s operaes de microcrdito de que trata a Resoluo n 3.422, de 30 de novembro de 2006.

Servios diferenciados

Art. 5 Admite-se a cobrana de tarifa pela prestao de servios diferenciados a


pessoas naturais, desde que explicitadas ao cliente ou ao usurio as condies de utilizao e de
pagamento, assim considerados aqueles relativos a:

I - abono de assinatura;

II - aditamento de contratos;

III - administrao de fundos de investimento;

IV - aluguel de cofre;

V - aval e fiana;

VI - avaliao, reavaliao e substituio de bens recebidos em garantia;

VII - cmbio;

VIII - carga e recarga de carto pr-pago, conforme definio dada pela


regulamentao vigente, cobrada do titular do contrato;

IX - carto de crdito diferenciado;

X - certificado digital;

XI - coleta e entrega em domiclio ou outro local;

XII - corretagem envolvendo ttulos, valores mobilirios e derivativos;

XIII - custdia;

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XIV - envio de mensagem automtica relativa movimentao ou lanamento em


conta de depsitos ou de carto de crdito;

XV - extrato diferenciado mensal contendo informaes adicionais quelas


relativas a contas de depsitos vista e/ou de poupana;

XVI - fornecimento de atestados, certificados e declaraes;

XVII - fornecimento de cpia ou de segunda via de comprovantes e documentos;

XVIII - fornecimento de plstico de carto de crdito em formato personalizado;

XIX - fornecimento emergencial de segunda via de carto de crdito; e

XX - leiles agrcolas.

1 O disposto no inciso II do caput no se aplica aos casos de:

I - contratos por adeso, exceto no caso de substituio do bem em operaes de


arrendamento mercantil; e

II - liquidao ou amortizao antecipada, cancelamento ou resciso de contratos.

2 No se aplica a cobrana pelo servio de que trata o inciso XVI do caput nas
situaes em que o fornecimento obrigatrio por determinao legal ou regulamentar, a
exemplo do fornecimento das informaes de que trata o art. 3 da Resoluo n 3.401, de 6 de
setembro de 2006, e o art. 2, pargrafo nico, da Resoluo n 3.517, de 6 de dezembro de 2007.

Pacotes de servios

Art. 6 obrigatria a oferta de pacote padronizado de servios prioritrios para


pessoas naturais, na forma definida na Tabela II anexa a esta resoluo.

1 O valor cobrado mensalmente pelo pacote padronizado de servios


mencionado no caput no pode exceder o somatrio do valor das tarifas individuais que o
compem, considerada a tarifa correspondente ao canal de entrega de menor valor.

2 Para efeito do clculo do valor de que trata o 1:

I - deve ser computado o valor proporcional mensal da tarifa relativa a servio


cuja cobrana no seja mensal; e

II - devem ser desconsiderados os valores das tarifas cuja cobrana seja realizada
uma nica vez.

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3 A exigncia de que trata o caput aplica-se somente s instituies que


oferecem pacotes de servios aos seus clientes vinculados a contas de depsitos vista ou de
poupana.

Art. 7 facultado o oferecimento de pacotes especficos de servios contendo


servios prioritrios, especiais e/ou diferenciados, observada a padronizao dos servios
prioritrios, bem como a exigncia prevista no 1 do art. 6.

Pargrafo nico. vedada a incluso nos pacotes de que trata o caput:

I - de servios vinculados a carto de crdito; e

II - de servios cuja cobrana de tarifas no admitida pela regulamentao


vigente.

Art. 8 A contratao de pacotes de servios deve ser realizada mediante contrato


especfico.

Art. 9 Observadas as vedaes estabelecidas no art. 2, prerrogativa do cliente:

I - a utilizao e o pagamento somente por servios individualizados; e/ou

II - a utilizao e o pagamento, de forma no individualizada, de servios


includos em pacote.

Carto de crdito

Art. 10. As instituies mencionadas no art. 1 que emitam carto de crdito


ficam obrigadas a ofertar a pessoas naturais carto de crdito bsico, nacional e/ou internacional.

1 O carto de crdito nacional refere-se a instrumento para utilizao em rede


de mbito nacional.

2 A exigncia de que trata o caput pode ser atendida pelo oferecimento de


carto de crdito de mbito regional ou local, caso a instituio no disponibilize, entre os seus
cartes, algum de mbito nacional ou internacional.

3 vedado associar o carto de crdito bsico a programas de benefcios ou


recompensas.

4 O valor da tarifa "Anuidade carto bsico nacional" deve ser inferior ao da


tarifa "Anuidade carto bsico internacional", ambas previstas na Tabela I anexa a esta
resoluo.

Art. 11. Com relao ao carto de crdito diferenciado, previsto no art. 5, inciso
IX:

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I - admite-se a cobrana apenas de tarifa de anuidade diferenciada, que deve


englobar a disponibilizao e utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas
e/ou no exterior, para pagamentos de bens e servios, bem como a disponibilizao e
gerenciamento de programas de benefcios e/ou recompensas vinculados ao carto, sendo
obrigatria a utilizao da denominao "Anuidade carto diferenciado" e da sigla
"ANUIDADE Diferenciada";

II - os benefcios e/ou recompensas devem ser divulgados em tabela especfica, na


forma do art. 15, inciso IV; e

III - os benefcios e/ou recompensas associados a cada carto devem ser listados
no contrato e detalhados pela instituio emissora quanto sua forma de utilizao.

1 O valor da tarifa mencionada no inciso I do caput no pode ser igual ou


inferior ao da tarifa "Anuidade carto bsico internacional", de que trata a Tabela I anexa a esta
resoluo, exceto no caso de carto de crdito diferenciado cuja emisso decorra de acordo com
empresa comercial (carto hbrido).

2 A cobrana da tarifa de que trata o inciso I do caput no impede a cobrana,


por evento, pela utilizao dos servios prioritrios vinculados a carto de crdito constantes da
Tabela I anexa a esta resoluo.

Art. 12. Os contratos de prestao de servio vinculados a carto de crdito


devem definir as regras de funcionamento do carto, inclusive as relativas aos casos em que a
sua utilizao origina operaes de crdito, bem como as respectivas sistemticas de incidncia
de encargos.

Art. 13. Os demonstrativos e/ou faturas mensais de carto de crdito devem


explicitar informaes, no mnimo, a respeito dos seguintes aspectos:

I - limite de crdito total e limites individuais para cada tipo de operao de


crdito passvel de contratao;

II - gastos realizados com o carto, por evento, inclusive quando parcelados;

III - identificao das operaes de crdito contratadas e respectivos valores;

IV - valores relativos aos encargos cobrados, informados de forma segregada de


acordo com os tipos de operaes realizadas por meio do carto;

V - valor dos encargos a ser cobrado no ms seguinte no caso de o cliente optar


pelo pagamento mnimo da fatura; e

VI - Custo Efetivo Total (CET), para o prximo perodo, das operaes de crdito
passveis de contratao.

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Art. 14. No caso do fornecimento de segunda via de carto de crdito com outras
funes, a exemplo da funo dbito ou movimentao de poupana, no admitida a cobrana
de mais de uma tarifa pelo fornecimento do carto, aplicando-se a de menor valor.

Divulgao de informaes

Art. 15. obrigatria a divulgao pelas instituies mencionadas no art. 1, em


local e formato visveis ao pblico no recinto das suas dependncias, bem como nos respectivos
stios eletrnicos na internet, das seguintes informaes relativas prestao de servios a
pessoas naturais e pessoas jurdicas e respectivas tarifas:

I - tabela contendo os servios cuja cobrana de tarifas vedada, nos termos do


art. 2;

II - tabela, nos termos do art. 3, incluindo lista de servios, canais de entrega,


sigla no extrato, fato gerador da cobrana e valor da tarifa;

III - tabela contendo informaes a respeito do pacote padronizado, na forma do


art. 6;

IV - tabela contendo a relao dos benefcios e/ou recompensas vinculados aos


cartes de crdito diferenciados emitidos pela instituio, devendo os cartes ser agrupados em
dois quadros, um por proprietrio do esquema de pagamento (bandeira) e outro por valor da
tarifa de anuidade diferenciada em ordem crescente;

V - tabelas de demais servios prestados pela instituio, inclusive pacotes de


servios;

VI - esclarecimento de que os valores das tarifas foram estabelecidos pela prpria


instituio; e

VII - outras informaes estabelecidas pela regulamentao em vigor.

Pargrafo nico. Na divulgao de pacotes de servios, devem ser informados, no


mnimo:

I - o valor individual de cada servio includo;

II - o total de eventos admitidos por servio includo; e

III - o preo estabelecido para o pacote.

Art. 16. obrigatria a divulgao no recinto dos correspondentes no Pas, alm


das tabelas mencionadas nos incisos I, II e III do art. 15, as tarifas relativas aos servios
prestados por meio do correspondente.

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Outras disposies

Art. 17. As tarifas debitadas em conta de depsitos vista ou de poupana de


pessoas naturais devem ser identificadas no extrato de forma clara, com utilizao, no caso dos
servios prioritrios, da padronizao de que trata o art. 3.

1 O valor do lanamento a dbito referente cobrana de tarifa em conta de


depsitos de poupana somente poder ocorrer aps o lanamento dos rendimentos de cada
perodo.

2 O valor do lanamento a dbito referente cobrana de tarifa em conta de


depsitos vista ou em conta de depsitos de poupana no pode ser superior ao saldo
disponvel, que engloba, inclusive, eventual limite de crdito acordado entre as partes.

Art. 18. A majorao do valor de tarifa ou a instituio de nova tarifa aplicvel a


pessoas naturais deve ser divulgada com, no mnimo:

I - quarenta e cinco dias de antecedncia cobrana para os servios relacionados


a carto de crdito; e

II - trinta dias de antecedncia cobrana, para os demais servios.

1 Os preos dos servios prioritrios relacionados a carto de crdito, bem


como os preos relativos ao servio de que trata o art. 5, inciso IX, somente podem ser
majorados aps decorridos 365 dias do ltimo valor divulgado, aplicando-se aos demais servios
prioritrios o prazo de 180 dias, admitindo-se a reduo de preos a qualquer tempo.

2 A composio de pacotes de servios somente pode ser alterada aps


decorridos 180 dias da ltima formatao estabelecida, aplicando-se a mesma regra aos
programas de benefcios e/ou recompensas vinculados a carto de crdito, observado o prazo de
365 dias.

3 Para efeito da contagem dos prazos de que trata este artigo, devem ser
consideradas, inclusive, as alteraes promovidas na vigncia da Resoluo n 3.518, de 6 de
dezembro de 2007.

Art. 19. As instituies mencionadas no art. 1 devem disponibilizar aos clientes


pessoas naturais, at 28 de fevereiro de cada ano, extrato consolidado discriminando, ms a ms,
os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mnimo:

I - tarifas; e

II - juros, encargos moratrios, multas e demais despesas incidentes sobre


operaes de crdito e de arrendamento mercantil.

Pargrafo nico. A exigncia da disponibilizao do extrato com as informaes


de que trata o inciso II aplica-se somente aos extratos fornecidos a partir de 2012.

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Art. 20. As instituies mencionadas no art. 1 devem remeter ao Banco Central


do Brasil, na forma por ele estabelecida, a lista dos servios tarifados e os respectivos valores:

I - at 31 de maro de 2011, com relao aos servios referentes a carto de


crdito; e

II - sempre que ocorrer alterao, observado o disposto no art. 18, no caso de


majorao.

Art. 21. O art. 1 da Resoluo n 3.694, de 26 de maro de 2009, passa a vigorar


com a seguinte redao:

"Art. 1 ............................................................................................................

..........................................................................................................................

III - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s


necessidades, interesses e objetivos dos seus clientes;

IV - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos;

V - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para


fins de fornecimento de carto de crdito; e

VI - o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente


somente em decorrncia de sua expressa solicitao." (NR)

Art. 22. Fica o Banco Central do Brasil autorizado a adotar as medidas julgadas
necessrias implementao do disposto nesta resoluo.

Art. 23. Esta resoluo entra em vigor em 1 de maro de 2011, produzindo


efeitos em relao aos arts. 10 a 14:

I - a partir de 1 de junho de 2011, para os contratos de cartes de crdito firmados


a partir dessa data; e

II - a partir de 1 de junho de 2012, para os contratos de cartes de crdito


firmados at 31 de maio de 2011.

Art. 24. Ficam revogadas, a partir de 1 de maro de 2011, as Resolues ns.


3.518, de 6 de dezembro de 2007, e 3.693, de 26 de maro de 2009.

So Paulo, 25 de novembro de 2010.

Henrique de Campos Meirelles


Presidente

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Tabela I - Padronizao dos Servios Prioritrios - Pessoa Natural

LISTA DE SERVIO S CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO VALO R DA


TARIFA (R$)
1 CADASTRO
1.1 Confeco de cadastro para incio de relacionamento CADAST RO
2 CO NTA DE DEP SITO S
2.1 Carto
2.1.1 Fornecimento de 2 via de carto com funo dbito 2 via-CART ODEBIT O

2.1.2 Fornecimento de 2 via de carto com funo movimentao de conta de 2 via-CART OPOUPANA
poupana
2.2 Cheque
2.2.1 Excluso do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) EXCLUSO CCF
2.2.2 Contra-ordem (ou revogao) e oposio (ou sustao) ao pagamento de cheque SUST AO/REVOGAO
2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINIST RAT IVO

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO

2.3 Saque
2.3.1 Saque de conta de depsitos vista e de poupana Presencial ou pessoal SAQUEpessoal
T erminal de autoatendimento SAQUEterminal
Correspondente no Pas SAQUEcorrespondente
2.4 Depsito
2.4.1 Depsito Identificado DEPOSIT Oidentificado

2.5 Consulta
2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depsitos vista e de poupana Presencial ou pessoal EXT RAT Oms(P)
T erminal de autoatendimento e outros meios EXT RAT Oms(E)
eletrnicos
Correspondente no Pas EXT RAT Oms(C)
2.5.2 Fornecimento de extrato de um perodo de conta de depsitos vista e de Presencial ou pessoal EXT RAT Omovimento(P)
poupana T erminal de autoatendimento e outros meios EXT RAT Omovimento(E)
eletrnicos
Correspondente no Pas EXT RAT Omovimento(C)
2.5.3 Fornecimento de cpia de microfilme, microficha ou assemelhado MICROFILME
3 TRANSFERNCIAS DE RECURSO S
3.1 T ransferncia por meio de DOC Presencial ou pessoal DOCpessoal
T erminal de autoatendimento e outros meios DOCeletrnico
eletrnicos
Internet DOCinternet
3.2 T ransferncia por meio de T ED Presencial ou pessoal T EDpessoal
T erminal de autoatendimento e outros meios T EDeletrnico
eletrnicos
Internet T EDinternet
3.3 T ransferncia agendada por meio de DOC/T ED Presencial ou pessoal DOC/T EDagendado(P)
T erminal de autoatendimento e outros meios DOC/T EDagendado(E)
eletrnicos
Internet DOC/T EDagendado(I)
3.4 T ransferncia entre contas na prpria instituio Presencial ou pessoal T RANSF.RECURSO(P)
T erminal de autoatendimento e outros meios T RANSF.RECURSO(E/I)
eletrnicos, inclusive internet
3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENT O
4 O PERA ES DE CRDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL
4.1 Concesso de adiantamento a depositante ADIANT .DEPOSIT ANT E
5 CARTO DE CRDITO
5.1 Anuidade - carto bsico Nacional ANUIDADENacional
Internacional ANUIDADEInt.
5.2 Fornecimento de 2 via de carto com funo crdito 2 via-CART OCRDIT O
5.3 Utilizao de canais de atendimento para retirada em espcie No Pas RET IRADA-Pas
No exterior RET IRADA-exterior
5.4 Pagamento de contas utilizando a funo crdito PAGAMENT OCONT AS
5.5 Avaliao emergencial de crdito AVAL.EMERG.CRDIT O
(P) Pessoal
(E) Eletrnico
(C) Correspondente no Pas
(I) Internet

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CDIGO SIGLA FATO GERADOR DA COBRANA


1.1 CADASTRO Realizao de pesquisa em servios de proteo ao crdito, base de dados e
informaes cadastrais, e tratamento de dados e informaes necessrios ao incio
de relacionamento decorrente da abertura de conta de depsitos vista ou de
poupana ou contratao de operao de crdito ou de arrendamento mercantil, no
podendo ser cobrada cumulativamente.
2.1.1 2 via-CARTODEBITO Confeco e emisso de novo carto com funo dbito, restrito a casos de pedidos
de reposio formulados pelo detentor da conta, decorrente de perda, roubo, furto,
danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente.
2.1.2 2 via-CARTOPOUPANA Confeco e emisso de novo carto de poupana, restrito a casos de pedidos de
reposio formulados pelo detentor da conta, decorrente de perda, roubo, furto,
danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente.
2.2.1 EXCLUSO CCF Excluso de registro de cheque do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos
(CCF) por solicitao do cliente, cobrada por unidade excluda.
2.2.2 SUSTAO/REVOGAO Realizao de contraordem (ou revogao) e oposio (ou sustao) ao pagamento
de cheque, cobrada uma nica vez, compreendidas as fases de solicitao
provisria, de confirmao e de eventual anulao a pedido.
2.2.3 FOLHACHEQUE Confeco e fornecimento de folhas de cheque, cobrada por unidade que exceder
as dez folhas gratuitas, fornecidas por conta de depsitos vista
independentemente do nmero de titulares.
2.2.4 CHEQUE ADMNISTRATIVO Emisso de cheque administrativo.
2.2.5 CHEQUEVISADO Procedimentos para registro e bloqueio do saldo em conta de depsitos vista
correspondente ao valor do cheque.
2.3.1 SAQUEpessoal Saque em guich de caixa alm do nmero de saques permitidos gratuitamente por
ms. Nas contas de depsitos cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente
meios eletrnicos ("contas eletrnicas") no h gratuidade para este canal de
entrega.
SAQUEterminal Saque em terminal de autoatendimento alm do nmero de saques permitidos
gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para
este canal de entrega.
SAQUEcorrespondente Saque em empresa que atua como correspondente no Pas de instituio financeira.

2.4.1 DEPSITOidentificado Depsito com registro de informaes necessrias identificao, a qualquer


tempo, da operao e/ou do depositante, por este solicitado.
2.5.1 EXTRATOms(P) Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em guich de
caixa ou por outras formas de atendimento pessoal, tais como atendimento
telefnico realizado por atendente, alm do nmero permitido gratuitamente por
ms. Nas "contas eletrnicas" no h gratuidade para este canal de entrega.
EXTRATOms(E) Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em terminal
de autoatendimento ou por outras formas de atendimento eletrnico automatizado,
sem interveno humana, alm do nmero permitido gratuitamente por ms. Nas
"contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega.
EXTRATOms(C) Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em empresa
que atua como correspondente no Pas de instituio financeira, alm do nmero
permitido gratuitamente por ms nas contas de depsitos de poupana. Nas "contas
eletrnicas" no h gratuidade para este canal de entrega.
2.5.2 EXTRATOmovimento(P) Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo em guich de caixa
ou por outras formas de atendimento pessoal, tal como atendimento telefnico
realizado por atendente.
EXTRATOmovimento(E) Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo em terminal de
autoatendimento ou por outras formas de atendimento eletrnico automatizado,
sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para
este canal de entrega.

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010


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CDIGO SIGLA FATO GERADOR DA COBRANA


2.5.2 EXTRATOmovimento(C) Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo, por meio de empresa
que atua como correspondente no Pas de instituio financeira.
2.5.3 MICROFILME Fornecimento de cpia de microfilme, microficha ou assemelhado.
3.1 DOCpessoal Realizao de transferncia de recursos por meio de Documento de Crdito (DOC)
em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, incluindo o
atendimento telefnico realizado por atendente.
DOCeletrnico Realizao de transferncia de recursos por meio de DOC em terminal de
autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico
automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser
cobrada tarifa para este canal de entrega.
DOCinternet Realizao de transferncia de recursos por meio de DOC pela internet. Nas
"contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega.
3.2 TEDpessoal Realizao de transferncia de recursos por meio de Transferncia Eletrnica
Disponvel (TED) em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento
pessoal, incluindo o atendimento telefnico realizado por atendente.
TEDeletrnico Realizao de transferncia de recursos por meio de TED em terminal de
autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico
automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser
cobrada tarifa para este canal de entrega.
TEDinternet Realizao de transferncia de recursos por meio de TED pela internet. Nas
"contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega.
3.3 DOC/TEDagendado(P) Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED em
guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, tais como
atendimento telefnico realizado por atendente.
DOC/TEDagendado(E) Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED em
terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico
automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser
cobrada tarifa para este canal de entrega.
DOC/TEDagendado(I) Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED pela
internet. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de
entrega.
3.4 TRANSF.RECURSO(P) Realizao de transferncia de recursos entre contas na prpria instituio em
guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, tais como
atendimento telefnico realizado por atendente, alm do nmero permitido
gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no h gratuidade para este canal
de entrega.
TRANSF.RECURSO(E/I) Realizao de transferncia de recursos entre contas na prpria instituio em
terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico
automatizado, sem interveno humana, inclusive internet, alm do nmero
permitido gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada
tarifa para este canal de entrega.
3.5 ORDEMPAGAMENTO Realizao de ordem de pagamento.
4.1 ADIANT.DEPOSITANTE Levantamento de informaes e avaliao de viabilidade e de riscos para a
concesso de crdito em carter emergencial para cobertura de saldo devedor em
conta de depsitos vista e de excesso sobre o limite previamente pactuado de
cheque especial, cobrada no mximo uma vez nos ltimos trinta dias.
5.1 ANUIDADENacional Utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas, para
pagamentos de bens e servios, cobrada no mximo uma vez a cada doze meses,
admitido o parcelamento da cobrana.

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ANUIDADEInt. Utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas e no exterior,


para pagamentos de bens e servios, cobrada no mximo uma vez a cada doze
meses, admitido o parcelamento da cobrana.

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5.2 2 via-CARTOCRDITO Confeco e emisso de novo carto com funo crdito, restrito a casos de
pedidos de reposio formulados pelo detentor do carto, decorrente de perda,
roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente.
5.3 RETIRADA-Pas Utilizao de canais de atendimento disponveis no Pas para retirada em espcie
na funo crdito.
RETIRADA-exterior Utilizao de canais de atendimento disponveis no exterior para retirada em
espcie na funo crdito ou dbito.
5.4 PAGAMENTOCONTAS Realizao de procedimentos operacionais para o pagamento de contas (gua, luz,
telefone, gs, tributos, boletos de cobrana, etc.), utilizando a funo crdito do
carto.
5.5 AVAL.EMERG.CRDITO Avaliao de viabilidade e de riscos para a concesso de crdito em carter
emergencial, a pedido do cliente, por meio de atendimento pessoal, para realizao
de despesa acima do limite do carto, cobrada no mximo uma vez nos ltimos
trinta dias.

Tabela II - Pacote Padronizado de Servios Prioritrios - Pessoa Natural

VALOR
Conta de depsitos vista QUANTIDADE
INDIVIDUAL
Movimentao com carto (sem cheque) INCLUDA
(R$)
1 1.1 Confeco de cadastro para incio de relacionamento -
2 2.3.1 Saque* 8 por ms
3 2.5.1 Extrato mensal* 4 por ms

4 2.5.2 Extrato do perodo referente ao ms imediatamente anterior 2 por ms

5 3.3 Transferncia entre contas na prpria instituio* 4 por ms

VALOR COBRADO:
* includos os eventos gratuitos

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