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ao ergonmica volume 8, nmero 1

INTERAO DO USURIO E USABILIDADE NA WEB: UMA REVISO DA LITERATURA

DO PERODO ENTRE 2000 E 2009

Rafael Tezza
rafaeltezza@yahoo.com.br
Universidade do Estado de Santa Catarina

Antonio Cezar Bornia

cezar@deps.ufsc.br
Universidade Federal de Santa Catarina

Berenice Santos Gonalves

berenice@cce.ufsc.br
Universidade Federal de Santa Catarina

Resumo: O presente artigo apresenta um levantamento bibliogrfico sobre os temas interao do usurio e
usabilidade em web site. O objetivo verificar quais as caractersticas dos estudos realizados,
identificando possveis tendncias dos estudos neste campo, a metodologia utilizada e o tipo de
abordagem. Para isto foram analisados 88 artigos de peridicos internacionais tratando deste tema. A
partir destes, definiu-se um sistema baseado em 8 parmetros para classificar e estruturar os artigos do
levantamento: ano de publicao, tipo de estudo, filiao dos pesquisadores, unidade de anlise, perodo
de anlise, abordagem, abrangncia geogrfica e mtodo de coleta de dados. Uma vez classificado e
estruturado, o levantamento bibliogrfico serviu de base para uma anlise do tema, evidenciando os temas
mais recorrentes, as oportunidades de novos estudos, os peridicos que mais tratam do tema e uma
abordagem longitudinal do tema.

Palavra Chave: usabilidade, websites, usurio, classificao da literatura

This article presents a literature survey on the issues of user interaction and usability in web site.
Abstract:.
We analyzed 88 articles in international journals dealing with this issue. From these, we defined a system
based on eight parameters to classify: the year of publication, study type, and affiliation of the
researchers, the unit of analysis, period analysis approach, geographic areas and collection method data.
Once classified and structured, the literature was the basis for an analysis of the topic, highlighting the
most recurrent themes, opportunities for further studies in those journals over the same matter and a
longitudinal approach the subject.

Keywords: usability, websites, user, classification of literature


1. INTRODUO
A literatura sobre avaliao de usabilidade na
web tem destacado a interao do usurio com o
website como um ponto chave na deciso de
compra e na fidelizao do consumidor (Janda et
al., 2002; Wang et al., 2001; Long e McMellon,
2004; Lim e Dubinsky, 2004; Kim e Stoel, 2004;
Song e Zinkhan, 2003). Esta interao tida
como o primeiro contato do usurio com a
empresa de e-commerce, e a qualidade de sua
apresentao tem grande impacto no sucesso da
mesma.
Segundo Nielsen e Loranger (2006) a
usabilidade em websites um atributo de
qualidade relacionado facilidade de uso destes.
Mais especificamente, refere-se rapidez com
que os usurios podem aprender a us-lo, a
eficincia deles ao us-lo, o quanto se lembram
deste, o grau de propenso a erros e o quanto
gostam de utiliz-lo. Portanto, um atributo que
envolve aspectos objetivos e subjetivos, o que
torna a avaliao ou medio destes algo no
direto (Galletta e Lederer, 1989; Zviran et al.,
2006). Vrias abordagens e metodologias tm
sido elaboradas e exploradas, com a finalidade
de tentar entender e/ou propor uma forma de
medir a usabilidade na web e sua relao com o
usurio. Medidas relacionadas s caractersticas
estticas do website, eficincia e eficcia na
realizao de tarefas online, caractersticas de
design, qualidade da informao, caractersticas
2
culturais do usurio e seus objetivos
fundamentais, tm sido exemplos de abordagens
relevantes neste contexto (Chang et al, 2002;
Nielsen, 1999; Smith et al, 2004; Pandir e
Knight, 2006, Hassenzahl e Tractinsky, 2006).
Sendo assim, no existe uma s
metodologia ou abordagens para avaliar ou
medir usabilidade e a interao do usurio em
websites, tambm existe poucos estudos que
tentam estabelecer uma relao clara entre estas
abordagens, as reas mais exploradas, quais
metodologias so mais difundidas e quais as
lacunas nesta rea de estudo. Partindo desta
necessidade, o presente artigo, com base em uma
reviso da literatura dos ltimos 10 anos, realiza
uma anlise, classificao e identificao das
abordagens de referncia no contexto de
usabilidade e interao do usurio com websites.
O objetivo verificar quais as caractersticas dos
estudos realizados, visando identificar possveis
tendncias dos estudos neste campo, a
metodologia utilizada, o tipo de abordagem
dentre outros aspectos.
2. METODOLOGIA
Este artigo pode ser classificado como terico
conceitual, voltado busca e reviso da literatura
sobre usabilidade e interao do usurio em
websites. Inicialmente, realizou-se o
levantamento das publicaes relacionadas com
este tema em 17 bases de dados: Blackwell,
 3

Cambridge University Press, Emerald, Gale, conferncias, livros, teses, dissertaes,

IEEE/IET, INFORMS, Oxford University Press, bem como relatrios de investigao, no
Sage, Science Direct, Springer Verlag, Wilson, foram considerados.
World Scientific, COMPENDEX Ei Engineering
Foram considerados apenas artigos que
Index, CSA Cambridge Scientific Abstracts, apresentaram estudos tericos ou prticos
EconLit (American Economic Association); ligados diretamente com a interao do
Humanities Full Text (WilsonWeb), Scopus, usurio na web.
Social Sciences Full Text relacionadas com as
Foram considerados estudos com jovens
reas de Cincias Sociais Aplicadas, e adultos sem considerar usurios com
Computao, Engenharias, Cincias da necessidades especiais.
Informao e Multidiciplinares. Nas quais foram Os 132 artigos restantes, foram selecionadas e
pesquisadas as seguintes palavras-chave: tiveram seus resumos lidos, nesta fase foram
(usability) AND (web-site OR website) AND eliminados, segundo os critrios acima, mais 44,
(users OR people OR consumer) no resumo e, restando, portanto, 88 artigos para anlise final e
quando esta opo no estava disponvel para o classificao. A figura 2.1 apresenta uma sntese
banco de dados consultados, os termos foram da estrutura metodolgica utilizada.
procurados em todo o texto. Foram pesquisados
artigos publicados entre os anos de 2000 e 2009.
Foram considerados apenas os artigos
publicados em peridicos, por terem passado por
uma seleo e avaliao mais criteriosa que os
artigos de congressos e simpsios. Assim, 602
publicaes relacionadas com as palavras-chaves
supracitadas foram encontradas. Atravs da
leitura do ttulo destas publicaes, foram
eliminadas 470, pois estas no discutiam a
usabilidade na web sob o ponto de vista da
interao do usurio, ou porque se repetiam em
bases diferentes.
A seleo final dos artigos foi feita utilizando
os seguintes critrios:

Artigo publicado em ingls, em algum
dos peridicos das bases de dados
selecionadas. Artigos publicados em
 4

Seleo das Bases de como pesquisa conceitual os artigos que tinham

Dados segundo a rea de Definio das
interesse palavras-chave como objetivo desenvolver trabalhos terico-
conceituais, realizar reviso de literatura,
Busca nas bases de
dados simulao ou modelagem terica. Foram
considerados como pesquisa emprica os artigos
Filtragem dos artigos que tinham como objetivo realizar estudos tipo
encontrados
survey, estudo de caso, pesquisa-ao ou

Proposta de um sistema de
pesquisa experimental.
classificao segundo alguns
parmetros

Pesquisa experimental se d por tentativa e

Classificao da erro, pode ser realizada em qualquer ambiente.
literatura
So investigaes de pesquisas empricas que

Estruturao da reviso da tm como principal finalidade testar hipteses

literatura
que dizem respeito a relao de causa e efeito.
Envolvem grupos de controle, seleo aleatria e
Anlise do tema
manipulao de variveis independentes e pode
ser realizada em laboratrio ou em campo

Maior conhecimento do
(Souza et al. 2007). Pesquisa ao
tema
Sugesto de novas reas de caracterizada pelo envolvimento e participao
pesquisa dentro do tema
do pesquisador. Os trabalhos tericos conceituais
Figura 2.1 - Estrutura metodolgica do trabalho. Fonte:
Adaptado de Godinho Filho e Fernandes (2003). consistem da obteno de dados atravs de
fontes secundrias, utilizando como fonte de
2.1 Classificao da pesquisa coleta de dados materiais publicados, como
Os critrios utilizados na classificao dos
livros, peridicos cientficos, revistas, jornais,
artigos selecionados foram: tipo de estudo,
teses etc.
filiao dos autores, unidade de anlise, perodo
Categoria Subcategorias Codificao
de anlise, abordagem, abrangncia geogrfica e
Tipo de Conceitual CO
mtodo de coleta de dados.
estudo Emprico EM

2.1.1 Tipo de estudo Quadro 2.1 - Codificao das categorias

A primeira categoria da classificao relacionadas ao tipo de estudo.

proposta est relacionada com a natureza da

pesquisa, ou seja, se a pesquisa conceitual ou 2.1.2 Filiao dos pesquisadores

emprica (Quadro 2.1). Foram considerados

 5

Verificou-se nesta categoria, qual a filiao de anlise Alimentos ALI

dos pesquisadores se em Universidades ou Diversos DI
Centros de Pesquisa. O objetivo desta categoria Eletrnicos EL
foi identificar onde estavam mais concentradas Ensino EN
as pesquisas sobre usabilidade e interao do Governo GO
usurio em websites, principalmente pelo fato de Livraria/biblioteca LI
envolver tanto interesses comerciais quanto Produtos mdicos PM
interesses acadmicos. O quadro 2.2 demonstra
Servio SE
esta classificao e a respectiva codificao.
Site desenvolvido SD
Vesturio VE
Quadro 2.3 - Codificao das categorias
relacionadas unidade de anlise.

Categoria Subcategorias Codificao

2.1.4 Perodo de anlise
Universidade U
Filiao dos Segundo o perodo, uma pesquisa pode ser
Centro de CP
pesquisadores classificada como atual ou longitudinal. Os
Pesquisa
estudos atuais se do em um perodo de tempo
Quadro 2.2 - Codificao das categorias curto e consiste basicamente de levantamento de
relacionadas filiao dos pesquisadores. dados e estudos experimentais. Os estudos
longitudinais representam comparaes em
diferentes momentos e podem ser
2.1.3 Unidade de anlise particularmente valiosas, pois quanto maior o
Esta categoria foi associada ao ramo de perodo durante o qual os fenmenos so
atuao do(s) site(s) utilizados na pesquisa. Ao estudados, maior a oportunidade de observar em
todo foram diferenciadas 11 unidades de anlise primeira mo as relaes seqenciais de eventos
que podem ser visualizadas com mais detalhes (Voss et al, 2002). O Quadro 2.4 demonstra a
no quadro 2.3. O objetivo em inserir est classificao desta categoria e a respectiva
categoria o de possivelmente identificar codificao.
alguma relao entre o tipo de abordagem dado e
o tipo de website utilizado.
Categoria Subcategorias Codificao
Perodo Atual AT
Categoria Subcategorias Codificao
de anlise Longitudinal LO
Unidade Aleatrios ALE
 6

Quadro 2.4 - Codificao das categorias 2.1.6 Abrangncia Geogrfica

relacionadas ao perodo de anlise. A categoria abrangncia geogrfica foi
subdividida em regional, nacional e
2.1.5 Abordagem internacional, como pode ser visualizada no
O tipo de abordagem foi classificado com Quadro 2.6. As abordagens regionais referem-se
qualitativo ou quantitativo. Pesquisas a pesquisas realizada com sites desenvolvidos
qualitativas consideram que existe uma relao exclusivamente para a pesquisa, intranets ou
dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , sites institucionais com baixa penetrao fora de
um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo sua regio. As abordagens nacionais tratam de
e a subjetividade do sujeito que no pode ser sites e usurios de uma mesma nacionalidade, j
traduzido em nmeros. No requer o uso de os internacionais envolvem pelo menos algum
mtodos e tcnicas estatsticas. descritiva e os site de nacionalidade e/ou lngua diferentes da
pesquisadores tendem a analisar seus dados nacionalidade dos usurios, ou a comparao
indutivamente. O processo e seu significado so entre testes realizados em pases diferentes.
os focos principais. J a pesquisa quantitativa
considera que tudo pode ser quantificvel, o que Categoria Subcategorias Codificao
significa traduzir em nmeros opinies e Regional RE
Abrangncia
informaes para classific-las e analis-las. Nacional NA
Geogrfica
Requer o uso de recursos e de tcnicas Internacional IN
estatsticas (Souza et al., 2007). Na presente Quadro 2.6 - Codificao das categorias
pesquisa, para ser considerado pesquisa relacionadas a abrangncia geogrfica.
quantitativa o estudo necessita ter um tratamento
estatstico mais elaborado que simplesmente 2.1.7 Mtodo de coleta de dados
percentagem, mdia, moda ou mediana. O
Quadro 2.5 demonstra esta classificao e a Segundo Blandford e Green (2008), uma
respectiva codificao. caracterstica das pesquisas em interao
humano-computador que existe uma ampla
Categoria Subcategorias Codificao variedade de mtodos desenvolvidos para
Quantitativo a avaliao de sistemas interativos, a maioria deles
Abordagem
Qualitativo b diferencia-se basicamente por trs categorias:
Quadro 2.5 - Codificao das categorias com ou sem o envolvimento do usurio; com ou
relacionadas abordagem. sem a execuo do sistema e com ou sem um
contexto real de uso. Desta forma, partindo
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destes princpios classificou-se a categoria de estudos puramente tericos. A inspeo de

mtodo de coleta de dado com os 10 mtodos usabilidade engloba mtodos de avaliao de
mais utilizados na literatura. A descrio e interfaces aplicadas por especialistas, entre elas
codificao destes mtodos podem ser avaliao heurstica, reviso de guidelines,
visualizados no Quadro 2.7. percurso pluralstico, inspees de consistncia,
inspees de padres e percurso cognitivo.
Categoria Subcategorias Codificao Estudos utilizando o mtodo think-aloud
Questionrio 1 realizam testes no qual o usurio executa um
Entrevistas 2 conjunto de tarefas e relata seus pensamentos.

Testes com usurios 3 Card sorting segundo Tullis e Albert (2008),

Bibliogrfico/Conceitual 4 um mtodo particularmente til para entender

como participantes organizam a informao, este
Inspeo de usabilidade 5
mtodo indica a intuitividade da arquitetura da
Mtodo Outros 6
informao. Focus groups uma tcnica
de coleta Think aloud method 7
utilizada para captar a percepo e atitudes de
de dados Heurstica 8
um grupo de grupo de usurios sobre
Analysing Web site 9
determinado produto ou interface.
code (log)
Card sorting/cluster 10
3. Resultado da classificao dos artigos
analysis
estudados
Focus groups 11
Com a concluso da busca bibliogrfica,
Quadro 2.7 - Codificao das categorias
segundo os critrios de busca previamente
relacionadas ao mtodo de coleta de dados.
descritos, foram identificados 88 artigos tratando
Questionrios so comumente utilizados em de usabilidade e interao dos usurios em
testes de usabilidade para obter informaes websites, distribudos em 55 diferentes
relativas satisfao do usurio com a interface. peridicos referentes ao perodo de 2000 a 2009.
Entrevistas apresentam um carter mais Verificou-se que, em mais de 48% dos casos, os
exploratrio das percepes de usurio podendo peridicos apresentavam apenas um artigo sobre
ser uma entrevista estruturada (fechada) ou semi- usabilidade e interao do usurio em web sites
estruturada (aberta). Nos testes com usurios so durante o perodo analisados, mostrando que so
simuladas situaes de usos reais objetivando raras as publicaes sobre o assunto em
constatar problemas, medir seus impactos e peridicos, exceto algumas fontes tais como os
identificar suas causas. Abordagens peridicos Journal of the American Society for
Bibliogrfico/Conceitual esto associadas a Information Science and Technology e
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International Journal of Human - Computer

Studies que tiveram seis artigos cada publicados
entre 2000 e 2009 (13% do total) e os peridicos,
Information & Management
publicaes (5% do total), Interacting with
Computers e Proceedings of the American
Society for Information Science and Technology
com 4 publicaes cada um no referido perodo
(cada um representando 4% do total). O Quadro
3.1 apresenta os 14 peridicos que mais
publicaram artigos sobre o tema no perodo
estudado.
A Figura 3.1 apresenta a porcentagem de
publicaes por ano. Verifica-se que existe certo
padro de crescimento do nmero de publicaes
ao longo dos anos exceto no ano de 2007, onde
se pode verificar uma queda no nmero de
publicaes quando comparado com os anos
anteriores, queda esta que revertida no ano
seguinte.
Este crescimento demonstra a importncia
que o tema usabilidade e interao do usurio em
websites vm assumindo nos ltimos anos com a
disseminao da internet e o amadurecimento
das empresas de comrcio eletrnico.
Peridico
Journal of the American Society for Information
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 N de artigos
Science and Technology
com cinco
Figura 3.1 Porcentagem de publicaes por ano.
Como citado anteriormente, os trabalhos
foram classificados em pesquisa conceitual ou
pesquisa emprica, sendo que o segundo tipo
prevalece com 75% das abordagens, indicando o
interesse dos pesquisadores na aplicao dos
conceitos e metodologias desenvolvidas
principalmente na dcada de 1990. Observa-se
na Figura 3.2 que em todo o perodo de estudo as
abordagens empricas representam o maior
nmero de estudos, indicando um esforo de
vrios pesquisadores na busca por sedimentar,
adaptar e/ou validar algumas das metodologias j
existentes.
O nmero de pesquisadores por artigos, em
mdia ficou em 2,6 autores por artigo sendo que
2 1 1 1 1 6

nos anos de 2005, 2006 e 2007 a mdia chega

International Journal of Human - Computer Studies 1 2 3 6
Information & Management 1 1 1 1 1 5
Interacting with Computers 1 1 1 1 4
Proceedings of the American Society for
Information Science and Technology
ACM Transactions on Computer-Human Interaction 1
1 1 1
1
1
1
4
3 prximo de trs autores, o que indica que os
Universal Access in the Information Society 2 1 3
Behaviour and Information Technology 2 1
estudos so realizados, na maioria dos casos, em
3
Computers in Human Behavior 1 1 2
Human Resource Management 1 1 2
Information Systems Research 2 2

equipes, mesmo que sejam pequenas.

Journal of Interactive Marketing 1 1 2
Online Information Review 1 1 2
Electronic Commerce Research and Applications 1 1 2
Outros 0 1 4 4 1 5 7 4 7 9 42
Total 4 3 7 10 8 9 12 6 14 15 88

Quadro 3.1 Os treze peridicos que mais publicaram

sobre usabilidade e interao do usurio na web
 9

entre outros. Sites relacionados com rgos

governamentais e estabelecimentos de ensino
representaram respectivamente 7,9% e 6,7% das
abordagens analisadas. Estes resultados indicam
que no existe uma particularizao de
determinado mercado, ou seja, a maioria das
pesquisas buscara explorar as caractersticas
relacionadas com o usurio e a usabilidade de
diversos websites sem relaes especficas com o
Figura 3.2 Classificao pelo tipo de estudo realizado.
tipo de produto ou servio comercializado.

Em relao filiao dos pesquisadores, a A figura 3.3 apresenta a classificao dos

grande maioria acadmica, como esperado, trabalhos em relao s abordagens:
havendo poucas publicaes de pesquisadores quantitativa e qualitativa, sendo que os
ligados indstria. Isto pode significar que as valores das colunas indicam a porcentagem de
empresas divulgam pouco seus estudos, j que ocorrncia destas abordagens pelo total de
apenas pouco mais de 18% dos artigos tem a abordagens quantitativa e qualitativa no
participao de pesquisadores com vinculao perodo analisado. Verificou-se que, com
industrial ou centros de pesquisa. Tambm no exceo dos anos de 2001 e 2004, a abordagem
se tem verificado uma tendncia de aumento de quantitativa (quase 75% dos casos) tem sido
publicaes desse tipo de filiao (industrial) mais realizada que as qualitativas, isso se deve
variando de ano a ano, apresentando, inclusive em alguns casos ao uso crescente de tcnicas
nenhum artigo encontrado nos anos de 2007 e quantitativas, principalmente inferncias
2008. Isso pode indicar uma reduo no nmero estatsticas, teste de hipteses, anlise de
de estudos deste tipo na indstria ou uma varincia (ANOVA), em conjunto com
reduo do interesse da empresa em divulgar tais metodologias aplicadas a avaliao de softwares
aplicaes. Outra caracterstica importante o ou a websites tais como, teste com usurios,
perfil dos veculos de divulgao que so, heursticas, grupos focais, checklists,
especialmente, acadmicos. questionrios de satisfao dentre outras. A

Em relao unidade de anlise, a maior associao destas tcnicas tem como objetivo, na

parte das abordagens utilizou diversos tipos de maioria dos casos, reduzir a subjetividade das

sites (32%) seguida por sites especficos de anlises realizadas.

servios (22%) que incluem sites de turismo, A maioria dos estudos empricos de

provedores de internet, notcias, msica, bancos caracterstica experimental que faz uso de uma
 10

amostra de usurios testando a interface grfica,

ou sua satisfao em relao a um determinado
site ou de um conjunto de sites. Os temas
abordados nos estudos empricos so muito
variados, e envolvem desde caractersticas
tcnicas do website (Palmer, 2002),
caractersticas visuais (Goldberg e Allen, 2008)
at satisfao do usurio (Abdinnour-Helm et al.,
2005), atitude (Yu e Roh, 2002) aspectos Figura 3.3 Caractersticas dos artigos quanto s
estticos (Schenkman e Jnsson, 2000; abordagens.
Hartmann, 2008) hednicos (van Schaik e
Jonathan, 2008) emocionais (Hanssenzahl, Quanto abrangncia geogrfica, a maioria
2004), entre outros. dos estudos concentrou-se no mbito nacional,
A maioria dos resultados encontrou algum utilizando na pesquisa usurios de uma mesma
tipo de associao entre usabilidade e alguma nacionalidade e sites associados diretamente a
destas caractersticas, como por exemplo, Palmer aquela cultura. Os estudos considerados
(2002) que em seu estudo longitudinal concluiu internacionais, pouco mais de 16% do total
que a satisfao dos usurios com os sites de e- analisado, representam uma tendncia em
commerce possui uma significante associao explorar o impacto da cultura ou da linguagem
com a usabilidade, caractersticas de design do na interao do usurio com o website e sua
site, tempo de download, navegao, contedo percepo de usabilidade, representando,
da informao, interatividade e responsividade. portanto, um rico e promissor campo de
Dentro das pesquisas empricas o perodo de pesquisa, tendo em vista o grau de
anlise mais utilizado foi o atual (mais de 88%), internacionalizao dos websites.
ou seja, pesquisas realizadas com dados obtidos Com relao metodologia utilizada para
prximos da publicao do artigo. As pesquisas coleta de dados, verificou-se que o questionrio
longitudinais representaram pouco mais de 11%. aplicado a usurios foi o mais explorado,
utilizado em 37 dos 88 artigos analisados,
seguido de testes com usurios, utilizado em 23
dos 88 artigos.
O quadro 3.2 apresenta a classificao
completa das abordagens.

4 Anlise e discusso dos dados

 11

A organizao e anlise dos dados indicaram de um sistema web (Jacko, et al., 2000; Palmer,
algumas tendncias e alguns objetivos centrais 2002), nesta poca, questes associadas ao
dentro do contexto usabilidade, e participao do tempo de download de uma pgina ou do
usurio. Segundo Zviran et al. (2008) no existe contedo desta representavam grande parte da
uma s maneira de medir usabilidade e a experincia do usurio com o web site. Nos anos
participao do usurio em web sites. Muitos seguintes, tendo em vista os avanos de ordem
estudos tm analisado o envolvimento do usurio tecnolgica, esta questo deu lugar a outras
com a interface sob vrios prismas, com a como, por exemplo, as relacionadas a segurana
atitude, cultura, aspectos estticos, arquitetura da e a confiabilidade (Seffah, et al., 2006; Flavin et
informao entre outros. al., 2006) e a usabilidade ligada diretamente com
Grande parte das abordagens empricas a navegao do web site (Misha et al., 2006;
apresentou alguma proposta de modelagem Fang et al., 2007). No perodo analisado
terica que estruturada com base em conceitos possvel identificar algumas mudanas na
tericos e validada, na maioria dos casos, por interao do usurio com o web site
meio de inferncias estatsticas. Desta forma, as influenciadas pelo avano tecnolgico. Segundo
abordagens analisadas no perodo posterior ao Nielsen (2000) na dcada de 1990 os web sites
ano 2000 representam um avano quantitativo eram projetados para causar impacto visual com
(mais de 75% dos estudos apresentaram algum ilustraes cheia de recursos grficos que
tratamento quantitativo dos dados coletado) tornavam a navegao bastante lenta, a partir dos
quando comparados aos estudos anteriores, que anos 2000 o conceito central da usabilidade, que
segundo Zhang e van Dran (2000) eram a simplicidade passou a ganhar mais espao,
baseados basicamente em heursticas ou contribuindo para que os web sites se
checklists com pouca ou desconhecidas bases concentrassem mais em oferecer ao usurio uma
tericas, e suporte emprico pouco claro como, experincia simples, agradvel e rpida, tendo
por exemplo, Alexander e Tate (1999); Flanders em vista as limitaes tcnicas de velocidade das
e Willis (1998); Keeker (1997), Entretanto, conexes. A partir da segunda metade dos anos
grande parte das bases tericas que so estudadas 2000 questes referentes a velocidade das
e validades no perodo posterior ao ano 2000 foi conexes tem sido superadas (Nielsen e
desenvolvida, mesmo que de forma qualitativa Loranger, 2006) e com isso, alm dos atributos
nas dcadas anteriores, como por exemplo, de simplicidade e facilidade de uso dos web
Shneiderman (1987), Bastien e Scapin (1993) e sites, as pesquisas tem indicado uma
Nielsen (1993). preocupao com aspectos subjetivos do
Uma questo bastante recorrente nos anos de usurios ligadas as emoes e ao apelo visual
2000, 2001, 2002 e 2003 era o tempo de resposta
 12

(Hassenzahl, 2004; Lindgaard et al., 2006; por meio de uma modelagem conceitual e
Kulviwat et al., 2007; Lindgaard, 2007). quantitativa como a cultura e o contexto tem um
papel importante na maneira como as pessoas
Estas mudanas no comportamento do percebem e interagem com um web site de e-
usurio mediante o website esto associadas com commerce.
a aceitao da tecnologia (Benhunan-Fich, 2001; Mt
odo
Tipo Unidade Perod de
Filia Abordage Abrangncia
van der Heijden, 2003; Heinrichs et al., 2007; Autores Ano de
Estudo
o
de
Anlise
o de
anlise
m geogrfica
colet
a de
dado
s
Nantel e Glaser, 2008; Kulviwat et al., 2007).
Schenkman, B. N.,
& Jnsson, F. U. 2000 EM U DI AT a NA 3
Neste sentido, uma estrutura conceitual bastante Jacko, J.A., Sears,
A., Borella, M.S. 2000 EM U DI AT a NA 3

utilizada para definio de hipteses o modelo Hert, C. A., Jacob,

E. K., Dawson P. 2000 EM CP DI LO a NA 1e3
Zhang, P., von

de aceitao da tecnologia (Technology Dran, G. M. 2000 EM U SE AT b NA 3e5

Raward R. 2001 EM U LI AT b NA 5

Acceptance Model TAM) de Davis (1989) que Hong, J.I., Heer, J.,
Waterson, S.,
Landay, J.A. 2001 CO U AL AT b NA 9

uma estrutura baseada em dois fatores bsicos: Benbunan-Fich, R. 2001 EM U SE AT b NA 7

atitude atravs do uso que est relacionada Chi Ed H.

Yu, B.-M., Roh,
2002 CO CP DI - - - 4

S.-Z. 2002 EM U SD AT a - 9

com o sentimento em relao adoo da Jenamani, M.;

Mohapatra, P.K.J.;
Ghose, S.; 2002 CO CP EL LO a RE 9

tecnologia, e utilidade percebida que est Agarwal, R.,

Venkatesh, V. 2002 EM U DI AT a NA 8
Paganelli, L.,

relacionada crena de que adotando a Paterno F. 2002 CO CP - - - - 6

Palmer, J. W. 2002 EM U DI LO a NA 1e9

tecnologia haver vantagens no desempenho. Collings P.,

Pearce, J. 2002 EM U EN AT b RE 1e8
Lindgaard, G.,
Sendo assim segundo Davis (1989), quanto mais Dudek, C. 2003 EM U SE AT a NA 2

Chalmers, P. A. 2003 CO CP - - - - 4
fcil for a utilizao da tecnologia e mais til ela
Hillier, M. 2003 CO U DI b IN 4

for percebida, mais facilmente ela ser adotada. Barnes, S.J.,

Vidgen, R. 2003 EM U GO LO a IN 6

A satisfao do usurio e o sucesso de um Heijden van der, H.

Teo, H.-H., Oha,
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Abdinnour- Dabholkar, P. A.,
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Agarwal, R. 2006 CO U DI LO a NA 1
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Guinalu, R.
Gurrea 2006 EM U SE AT a NA 2 Morgeson, F. V.
Lindgaard, G. and Mithas,S. 2009 EM U GO AT a NA 2
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Seffah, A.,
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Donyaee, M.,
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Wilhelm F. H. 2009 EM U DI AT a IN 3
H. K. 2006 CO U - - - - 4
Moore, M., Bias R.
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Rose, D. E. 2006 CO CP SE AT b NA 4 Fletcher R.,
Choe, P., Kim, C., Vaughn, T. 2009 EM U AL AT b RE 8, 9
Lehto, M.R.,
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Allebach, J. 2006 EM U EL AT a NA 11
Large, A. Beheshti,
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V. L. 2006 CO U GO AT b NA 11
Stoddard, J. L.,
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Pandir, M.,
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A qualidade de do contedo associada a
Vaughan, M. W., 1, 3 e
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2006 EM CP SE LO a NA 8 experincia do usurio abordada em Hartmann
Mohapatra, P.K.J.,
Ghose, S.
Heinrichs, J. H.
2006 CO U DI AT a IN 6
et al (2008); Zviran et al. (2006); Chevalier e
Lim, K.-S., Lim,
J.-S., Spangenberg,
M. A. 2007 CO U LI AT a RE 1 Bonnardel (2007); Vaughan e Dillon (2006);
Fang, X.,
Holsapple, C. W. 2007 EM U SD AT a RE 3
Palmer (2002); Agarwal e Venkatesh (2002);
Lindgaard, G. 2007 CO U - - - - 4
Chevalier, A.,
Bonnardel, N 2007 CO U SE AT a NA 5 Venkatesh e Agarwal (2006); Goldberg e David
Nakamichi, N.,
Sakai, M., Shima,
K., Hu, J.,
Matsumoto, K. 2007 EM U SE AT b NA 6
(2008); Cober et al. (2004).
Cheng, H.,
Patterson, P. E. 2007 EM U - AT a NA 1e3 Head (2003) e Marsico e Levialdi (2004)
Zhou, Y., Leung
H., Winoto, P. 2007 CO U SE AT a NA 6
Casal, L., Flavin, discutem a criao de personas para avaliar
C., Guinalu, M. 2008 EM U DI AT a IN 1
Lin, A., Gregor, S.
Ewing, M. 2008 EM U DI AT a NA 1 interfaces de websites. Alguns especialistas em
Nathan, R.J.,
Yeow, P.H.P.,
Murugesan, S.
Jung, S.,
2008 EM U DI AT a NA 1 web design sugerem a criao de personas ou
Herlocker, J. L.,
Webster, J.,
Mellinger, M., caracterizaes detalhadas de usurios
Frumkin J. 2008 EM U LI AT a NA 1
Bttner, O. B.,
Gritz, A. S. 2008 EM U ME AT a NA 1 pertencentes a diferentes perfis demogrficos
Kim, H.,
Fesenmaier, D. R.
Hartmann, J.,
2008 EM U SE AT a NA 1
para prever o comportamento do em
Alistair S; De
Angeli, A. 2008 EM U EN AT a RE 1
van Schaik, P., determinadas tarefas. Segundo Marsico e
Ling, J. 2008 EM U SD AT a RE 1
Goldberg, C. B.,
Allen, D. G. 2008 EM U AL AT a NA 3 Levialdi (2004) personas incluir informaes,
Porat, T.,
Tractinsky, N. 2008 CO U - - - - 4
muito mais do que descries de tarefa ou do
Rosso, M. A. 2008 CO U EN AT b NA 10
Stamou, S.,
Kozanidis, L., trabalho: no contexto de um problema de projeto
Tzekou P., Zotos,
N. 2008 EM U AL AT NA 1e9
Coleman, R.,
Lieber, P.,
especfico, mltiplas personas podem partilhar a
Mendelson, A. L.,
Kurpius, D. D. 2008 EM U GO AT a NA 1e2
mesma tarefa, ou uma nica pessoa poderia

representar pessoas que lidam com tarefas
diferentes, resultando assim em resultados mais
efetivos.
Aspectos relacionados com esttica,
apelo visual, emoes e hedonismo esto
bastante associadas entre si e tem apresentado
considervel associao com a experincia do
usurio com o web site (Schenkman e Jnsson,
2000; Agarwal e Venkatesh, 2002; Lindgaard e
Dudek, 2003; Lavie e Tractinsky (2004);
Lindgaard et al., 2006; Lindgaard, 2007; Pandir
e Knight, 2006; Cheng e Patterson, 2007;
Hartmann et al, 2008; van Schaik et al., 2009).
As abordagens quantitativas
qualitativas que fizeram uso de questionrios, na
grande maioria dos casos, fizeram uso da escala
Likert, que se trata do tipo mais rudimentar de
escala. A escala Likert mais utilizada nas
cincias sociais, especialmente em levantamento
de atitudes, opinies e avaliaes. Nela pede-se
ao respondente que avalie um fenmeno numa
escala de, geralmente, cinco pontos: aplica-se
totalmente, aplica-se, nem sim nem no, no se
aplica, definitivamente no se aplica. As
afirmaes podem ser auto-referentes : Eu
considero importante em um site ter acesso em
outras lnguas alm do portugus. Ou htero-
referentes: importante para a comunidade
estrangeira ter acesso em outras lnguas alm do
portugus. Dependendo do tema subjacente, as
alternativas podem, alm da dimenso aplica-
se, seguir dimenses como: bom ruim ou
concordo discordo (Gnther, 2003). Gil
(1999) acrescenta que a escala de Likert de
14
elaborao simples e tem carter ordinal ou
intervalar, e no mede quanto uma atitude mais
ou menos favorvel. uma escala onde os
participantes registram sua concordncia ou
discordncia com um enunciado.
A maior vantagem de uso de escalas
que so instrumentos estruturados e
padronizados. Isso permite que a avaliao seja
facilmente comparada e contrastada, mesmo para
grande nmero de respostas. As escalas
geralmente so fceis de usar e de entender, o
que justifica a ampla aceitao dessa abordagem.
Em contraponto, as escalas tambm podem
ou apresentar algumas desvantagens, como a
possibilidade de ocorrerem erros de percepo e
de significado percebido. Da mesma forma, a
terminologia utilizada na construo da escala
pode tambm influenciar a percepo do
respondente, pois termos como excede as
expectativas, ou capacidade abaixo da mdia
podem significar coisas diferentes para pessoas
diferentes (Santos, 2006).
Sendo assim, o levantamento
bibliogrfico demonstrou que a maioria das
pesquisas utiliza escalas comumente utilizadas
em cincias sociais, representando assim uma
oportunidade terica e/ou prtica de estudos que
explorem o desenvolvimento de novas escalas
para mensurar aspectos relacionados diretamente
com o usurio e a interface web.
5. CONCLUSO
A identificao de 88 artigos que discutem
usabilidade e interao do usurio na web,
 15

distribudos em 55 diferentes peridicos em 17 diferentes nacionalidades, indo ao encontro das

bases de dados referentes as rea de Cincias tendncias de globalizao na qual o mercado de
Sociais Aplicadas, Computao, Engenharias, e-commerce est inserido. As metodologias para
Cincias da Informao e Multidisciplinares, coleta de dados mais utilizadas foram questionrios e
indicou a existncia de disperso nas publicaes testes com usurios.

sobre o assunto. Em muitos desses peridicos De uma forma geral, este estudo identificou

(48%), foi identificada apenas uma publicao algumas tendncias de estudos sobre o tema de

sobre o assunto durante o perodo avaliado de 9 usabilidade e interao do usurio com websites,

anos. Verifica-se ento, certa disperso no mas, sobretudo indicou algumas reas, dentro

estudo deste assunto. deste tema a serem mais exploradas, como por

Pde-se verificar, em relao ao tipo de exemplo, as investigaes longitudinais que

pesquisa realizada, que a maior parte emprica, representam uma abordagem bastante ampla de

utilizando principalmente pesquisas relaes de causa e efeito. Estudos com sites

experimentais. O objetivo dos trabalhos, na e/ou usurios de pases diferentes, os quais

maioria dos casos, era validar algumas hipteses envolvem, alm das questes bsicas inerentes

associadas a caractersticas inerentes ao usurio ao usurio, tambm questes de ordem cultural.

e a interface web. A maioria das pesquisas foi Do ponto de vista de mtodo ou ferramenta para

realizada por pesquisadores filiados a coleta de dados, verificou-se que a maioria dos

universidades. Os sites utilizados nas pesquisas estudos no avana no sentido de

foram dos mais variados ramos 40,5% deles desenvolvimentos de novas metodologias,

utilizaram sites aleatrios ou de vrios setores, utilizando, portanto tcnicas bsicas de testes

22% utilizaram sites de servios. 75% das com usurios e utilizao de escalas por vezes

abordagens foi qualitativa, ou seja, com a muito simplificadas como o caso da escala

utilizao de tratamentos estatsticos. Os temas Likert indicando assim a possibilidades de novas

abordados nos estudos empricos e quantitativos abordagens elaborando novas ferramentas de

foram variados, envolvendo desde caractersticas coleta de dados ou outros mtodos de avaliao

tcnicas ou visuais do web site at satisfao do dos resultados.

usurio, atitude, aspectos estticos, hednicos,

emocionais entre outros. A maioria dos 6. REFERNCIAS
resultados encontrou algum tipo de associao
entre usabilidade e alguma destas caractersticas. Abdinnour-Helm, S. F., Chaparro, B. S.,
Verificou-se que algumas das pesquisas, Farmer, S. M. (2005). Using the end-user
principalmente as que tratam de questes computing satisfaction (EUCS) instrument to
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