Curso: Engenharia de Segurana do Trabalho

Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40

TAREFA 3

A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de segurana pois o

risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa todos os outros riscos e
aprofunda a anlise da organizao do trabalho em si. Assim tendo por base inicial o
contido na apostila no que se refere este assunto, vamos analisar um caso hipottico aqui
descrito e descreva os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo,
numa lgica ergonmica:

Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos

clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a
cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa
transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes
para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja
(novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar
produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno
dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A
frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim,
no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o uso
do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a
quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam.
Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar.
Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por
tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema).
Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita
coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em
perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas.
A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico
descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua
prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa
outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto
sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes.
O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho:
1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador muito til,
mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no amigvel e se confunde
com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado confuso e gera erros: se todas as
funcionrias erram, tem algo errado com o software; 4. A cadeira que ela utiliza no
permite a regulagem; 5. A mesa para o computador no d suporte para escrever e no h
espao para o teclado e o mouse; e 5. A impressora matricial, lenta, fica distante do
computador, pois serve a outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos
clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna
lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa
demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter
todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha
demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa
de manh),e isso j comea a preocupa-la.

O texto tem tamanho livre. Vale 15 pontos desde que voc envie no prazo determinado e
alcance os objetivos propostos.
Anlise da demanda

Grande magazine, seleo rigorosa, pois a cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido, jornada de trabalho de 8 horas, englobando o
horrio noturno, tarefas que so muito diferentes entre si. Vrias queixas referente a sade do trabalhador.

Caractersticas da populao

Contrato por tempo indeterminado e determinado (4 trabalhadoras por turno), o tempo previsto no suficiente para a execuo das tarefas, os horrios e
turnos no so organizados de maneira a permitir repouso e vida familiar e social condignos, as responsabilidades atreladas ao cargo no esto bem definidas
e as exigncias de qualidade do trabalho so rigorosas.

Problema Recomendaes e transformaes

O balco de atendimento muito baixo
Interface do programa no amigvel e se
confunde com o plano de fundo da tela.
O software utilizado confuso e gera
erros.
A cadeira no permite a regulagem.
A mesa para o computador no d suporte
para escrever e no h espao para o
teclado e o mouse.
A impressora matricial lenta.
Distncia do computador e a impressora.
Melhoria no Ambiente de Trabalho
Ergonomia Cognitiva
Posto de trabalho, promover modificaes na altura do balco, assento, iluminao e demais itens encontrados
irregulares ou que possam proporcionar maior conforto e produtividade ao trabalhador, atravs de uma
anlise ergonmica.
Melhorar interface do programa e torn-la amigvel atravs do uso de padres de cores para um
entendimento em comum a quem opera.
Buscar formas de correes para sanar os problemas atuais ou at mesmo a sua substituio.
Fazer uma anlise ergonmica do posto de trabalho, junto ao computador, implementando aes de correo,
tais como substituio da mesa para acomodao do teclado e mouse, aquisio de apoio para punho na
digitao e manuseio do mouse, a cadeira dever ter ajuste de altura, lombar e apoio para braos, apoio para
os ps, altura do monitor deve ser ajustada e adequar ou substituir a impressora para atender a demanda do
tempo exigida pelos clientes.
Realocar os recursos a fim de reduzir tempo de deslocamento, diminuindo o stress e aumentando eficincia.
Acredito que seja necessrio rever vrias situaes que foram apresentadas, tal como: Condies de trabalho,
ambiente fsico e a organizao do trabalho.
Condies de trabalho. Readequar o posto de trabalho atravs de modificaes no layout do local de trabalho a
dar melhor conforto ao trabalhador, disponibilizando equipamentos adequados para a realizao das tarefas.
Organizao do trabalho. Adequar o ritmo de trabalho, definir atribuies de funes e cargos, deixar claro
natureza das tarefas como tambm a definio de regras e normativos internos.
Reorganizar as atividades da Ktia, para que se evite o estresse profissional, afim de melhorar quantidade de
 trabalho ideal, como tambm contratar novas colaboradoras temporrias para no sobrecarregar as demais.
Criar procedimentos de trabalhos, deixando claro as tarefas a serem executadas pelas mesmas, dando a
liberdade para as colaboradoras a promover a melhoria contnua, tal como sugestes.
Ergonomia Organizacional Promover treinamento e motivao do pessoal das colaboradoras. Alguns minutos antes do incio das
atividades fazer exerccios, tal como ginstica laboral para evitar acidentes e doenas do trabalho. Fazer
pequenas pausas em uma sala reservada com ambiente calmo e tranqilo.