Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
- uma lei de ordem pblica (8.078/90) que estabelece direitos e obrigaes de consumidores e
fornecedores, para evitar que os primeiros sofram qualquer tipo de prejuzo. Uma lei de ordem pblica
no pode ser contrariada nem por acordo entre as partes.
Quem so os Consumidores?
- Pode ser uma pessoa, vrias pessoas ou ainda empresas que compram ou utilizam produtos e servios,
para uso prprio.
O aue Produto?
- qualquer bem mvel (carro, eletrodomstico, sof etc.) ou imvel (casa, terreno, apartamento etc.).
O que Servio?
- qualquer trabalho prestado mediante pagamento, inclusive servios pblicos, bancrios, financeiros,
de crdito e de seguros.
- So aqueles prestados pelo poder pblico populao: transportes, gua, esgotos, telefone, luz,
correios. Estes servios podem ser prestados diretamente pelo poder pblico ou por empresas pblicas e
autarquias. O prestador de servio pblico tambm fornecedor, portanto, os servios pblicos devem
ser adequados e eficazes.
So direitos do consumidor:
4 - Informao;
6 - Proteo contratual;
7 - Indenizao;
8 - Acesso justia;
Publicidade
- Quantidade;
- Origem;
- Preo;
- Propriedades;
- Gera discriminao;
- Provoca violncia;
O que contrato?
- Nem sempre o contrato elaborado e escrito pelas partes. Se uma das partes apresenta a outra um
contrato j elaborado e impresso para assinar, ser chamado de contrato de adeso.
- Linguagem simples;
b) Probam o consumidor de devolver o produto ou reaver a quantia j paga quando o produto ou servio
apresentar defeito;
Ler atentamente o contrato de fundamental importncia. Quando encontrar alguma clusula com a qual
no concorde, questione e proponha sua alterao ou supresso antes de assinar. Se a outra parte no
concordar, o consumidor dever levar seu contrato ao rgo de defesa do consumidor que convocar o
fornecedor para explicaes e eventual acordo. Quando o problema atingir vrios consumidores contra o
mesmo fornecedor, esse rgo defender todo o grupo.
Se o consumidor preferir poder procurar advogado de sua confiana ou, no tendo recursos, a assistncia
judiciria gratuita do Estado.
DEVERES DO CONSUMIDOR
Preocupao Social: estar ciente das conseqncias de nosso consumo sobre os outros cidados.
Solidariedade: organizar-se em conjunto, para a promoo e proteo dos interesses dos consumidores.
Honestidade: falar sempre a verdade ao reclamar junto aos rgos de Defesa do Consumidor.
1) O prazo de validade. Observe com ateno as datas indicadas nos alimentos e remdios.
2) A boa aparncia das embalagens. Latas amassadas, estufadas ou enferrujadas, embalagens abertas ou
danificadas causam danos sade.
2) contratar servio antes de fazer um oramento. O oramento direito do consumidor e nele dever
constar:
a) forma de pagamento;
ATENO: A APROVAO DO ORAMENTO DEVE SER FEITA POR ESCRITO E SOMENTE PELO
CONSUMIDOR.
O prestador de servios deve sempre utilizar peas novas quando o servio exigir reposio de peas. O
consumidor dever ser consultado quanto possibilidade da utilizao de peas usadas ou
recondicionadas. Apresentao do produto:
Os produtos ou servios devem ser oferecidos ao consumidor brasileiro em lngua portuguesa e com
informaes claras sobre:
2 - Suas qualidades;
3 - Quantidade;
5 - Preo;
6 - A garantia;
7 - Prazo de validade;
- vendedores na porta de sua casa e outros meios que sejam fora do estabelecimento comercial;
Voc tem direito de se arrepender da compra ou contratao no prazo de 7 dias, contados a partir do
recebimento do produto ou servio ou assinatura do contrato. No caso de arrependimento, o consumidor
dever devolver o produto ou suspender o servio e ter direito devoluo do valor pago, com correo
monetria.
TERMO DE GARANTIA
O Termo de Garantia dever ser preenchido no momento da compra, na frente do consumidor. Junto com
ele deve ser entregue o Manual de Instalao e Instruo de uso do produto. O Termo de Garantia dever
esclarecer:
1) Produtos com prazo de validade vencido. Observe com ateno os prazos indicados nos alimentos e
remdios.
4) Produtos que no atendam sua real finalidade. Ex.: chuveiro eltrico ou ferro de passar que no
esquentem. Procure testar o produto na loja, antes de comprar.
So prticas abusivas:
1) Obrigar o consumidor, na compra de um produto, levar outro que no queira para que tenha direito ao
primeiro. a chamada venda casada. A regra vlida tambm na contratao de servios.
3) Fornecer servio ou produto sem que o consumidor tenha solicitado e depois, cobrar por ele.
6) A prestao dos servios sem que seja apresentado ao consumidor um oramento com a previso de
custos, mo-de-obra etc.
8) Colocar no mercado produto ou servio em desacordo com as leis que regulamentam sua produo.
10) Utilizar peas de reposio usadas ou recondicionadas no conserto de um produto, sem autorizao
de consumidor.
Reparao de danos
1 - O fabricante
2 - O produtor
3 - O construtor
4 - O importador
- sua apresentao;
Ateno: um produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
AS OPES DO CONSUMIDOR
1) Quando um determinado produto apresentar defeito de fabricao, o fornecedor tem 30 dias para
corrig-lo. Passado esse prazo, o consumidor pode exigir:
- A troca do produto;
- Abatimento no preo;
- Abatimento no preo;
- Troca do produto;
- Abatimento no preo;
- Que a quantidade seja completada de acordo com a indicada no rtulo ou conforme a solicitao;
- 30 (trinta) dias para produto ou servio no durvel, contados a partir do recebimento do produto ou
trmino do servio. Ex: alimentos.
- 90 (noventa) dias para produto ou servio durvel, contados tambm a partir do recebimento do produto
ou trmino do servio. Ex: eletrodomsticos.
Se o defeito no for evidente, dificultando a sua identificao imediata, os prazos comeam a ser contados
a partir do seu aparecimento.
COBRANA DE DVIDAS
Todo inadimplente tem que ser cobrado, mas existe forma certa de fazer a cobrana. O Cdigo de Defesa
do Consumidor no permite que o fornecedor faa escndalos na porta da casa do consumidor ou tenha
qualquer outra atitude que o exponha ao ridculo.
CADASTRO DE CONSUMIDORES
Normalmente, quando o consumidor aluga uma casa ou compra a prazo, preenche fichas de seus dados
pessoais. Essas fichas formam um cadastro, cujas informaes podem ser utilizadas pelos comerciantes
para se protegerem dos maus clientes. A criao e a utilizao deste tipo de cadastro no proibida pelo
Cdigo que, no entanto, assegura ao consumidor:
CADASTRO DE FORNECEDORES
O Cdigo de Defesa do Consumidor determina que os rgos pblicos de defesa do consumidor faam
uma listagem dos fornecedores reclamados. Essa listagem poder ser consultada, a qualquer momento,
pelos interessados, que podero saber, inclusive, se o fornecedor atende ou no a reclamao. Alm disso,
o Cdigo de Defesa do Consumidor prev sua publicao anual.
COMO RECLAMAR?
Em primeiro lugar, bom saber que para exigir seus direitos, o consumidor no precisa contratar um
advogado: o atendimento no PROCON gratuito. O rgo pblico analisar o seu caso e convocar as
partes para um possvel acordo.
A ao na justia pode ser individual ou coletiva, se vrias pessoas sofreram um mesmo tipo de dano.
O consumidor dever procurar a assistncia judiciria gratuita, se for carente, ou contratar advogado.
A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor depende s de voc. Deixe-o sempre mo. Leve-o em
suas compras e, em caso de dvida, consulte-o. No se acanhe, um instrumento de defesa de seus
direitos.
QUEM PODE AUXILIAR NA UTILIZAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR?
Havendo dificuldades em fazer valer seus direitos, procure os rgos (PROCON's) ou associaes de defesa
do consumidor.
CONSUMIDOR:
Cdigo de Defesa do Consumidor uma lei que est sua disposio. Exija que ele seja respeitado.
RECLAME, ARGUMENTE E FAA VALER SEUS DIREITOS. Agora que voc j o conhece, divulgue o seu
contedo.
ORAMENTO FAMILIAR
O controle dos gastos fundamental para a manuteno de um oramento familiar equilibrado. Com o
objetivo de ajudar as pessoas a controlar receitas e despesas, o PROCON-PBH elaborou algumas dicas que
podem ser teis.
a soma da receita (salrio, penses, etc.) e dos gastos mensais. importante saber se a renda regular
(quando se recebe mensalmente na data certa) e irregular (quando no h certeza da quantia recebida).
Deve-se ter uma idia da receita do ms e daquilo que se pretende gastar. As despesas podem ser
separadas por categorias: