Ferramentas de Gesto da Qualidade

Utilizar as tcnicas e ferramentas da qualidade podem auxiliar uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes
fiis. Deve-se pensar nos vrios aspectos e no somente no lucro. Veja algumas ferramentas da qualidade:
Diagrama de Pareto: tcnica em que os problemas so separados em partes, assim eles so analisados
entre si. Geralmente, para a produo do diagrama utilizado um grfico de barras verticais;
Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: tcnica muito empregada para descobrir a relao
entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Tambm chamado de Espinha de
Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japo;
Histogramas: responsvel por mostrar a variao entre um processo em determinado perodo;
Folhas de Verificao: um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de
dados;
Grficos de Disperso: grficos de disperso ou diagrama de disperso um modelo representativo de
duas ou mais variveis dentro de um grfico;
Cartas de Controle: so grficos utilizados para acompanhar um processo;
Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio grfico para listar todas as atividades de um processo. Ele
apresenta uma sequncia lgica de tudo que realizado nas etapas do processo;
Brainstorming: em portugus, significa tempestade de ideias e uma tcnica usada para gerar ideias
dentro de um grupo de pessoas atravs de solues interessantes e criativas para resolver o problema;
Benchmarking: ferramenta que faz a comparao entre os processos de uma empresa com outras
empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias so analisadas;
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as aes. Assim preciso elaborar um quadro e responder as
perguntas: O qu? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
5S: modelo que surgiu no Japo em 1950. So cinco princpios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke)
Senso de Utilizao, Organizao, Limpeza, Sade ou Melhoria Contnua, Autodisciplina, que podem ser
implantados na empresa para gerar a qualidade;
PDCA: uma ferramenta de gesto utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na dcada de 20.
Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.