Principais Conceitos em

Modelagem e Gerenciamento
de Processos de Negócios
 Negócio
Refere-se a um grupo de
indivíduos interagindo
para realizar um conjunto
de atividades e entregar
valor aos clientes (fins
lucrativos ou não, e
governamental).
Regra
Entendimento e o estabelecimento formal
de dependência entre as atividades do
processo e/ou subprocesso.
Valor Agregado
Atividades que
agregam valor são
aquelas que
contribuem para o
resultado do processo
de forma positiva, ou
seja, o cliente percebe.
 Tarefa
Decomposição ou
detalhamento de uma
atividade. É a menor
unidade de trabalho
com significado
executada por uma
pessoa ou máquina.
Processo de Negócio
É um trabalho realizado ‘ponta a
ponta’, que ultrapassa qualquer
fronteira funcional necessária, e
que entrega valor aos clientes.
Subprocessos
Desdobramento de um processo
em fluxos menores com
objetivos similares.
Modelo
Uma representação (com maior ou menor grau
de formalidade) abstrata da realidade (num
dado contexto).

Obs: nenhum modelo corresponde exatamente à

realidade; todos apenas a representam, de um
modo que parecerá mais adequado ou menos
adequado, de acordo com o contexto, os atores
e as finalidades.
Macroprocesso
É a estruturação de recursos
organizacionais, por meio dos
processos, para atingir os
objetivos estratégicos.
 Dono do Processo
Pode ser uma pessoas ou
um grupo de pessoas com a
responsabilidade e a
prestação de contas pelo
desenho, execução e
desempenho de um ou mais
processos de negócio.
 Gestão Tradicional
x
Gestão por Processos
 Gestão Tradicional Gestão por Processos
Compartimentação (silos) Divisão do trabalho

Subotimização do todo Responsabilização

Impede o contato interdepartamental e

Foco em resultados
interfuncional

Gestão lenta e pesada Tomada de decisão compartilhada

Estruturas Verticalizadas Estruturas horizontalizadas

Esforços centrados para tarefas, pessoas

Trabalho em equipe
ou estruturas
Estruturas Gerenciais e processos de Baseada em objetivos, políticas e estratégias
trabalho desenhados há décadas comuns
 Objetivos da Modelagem
Aumentar a eficiência e a eficácia dos processos;
Melhorar a comunicação interna
Oferecer informações de qualidade
Dar agilidade a coleta de dados
Promover a transparência nas informações
Reduzir falhas humana
Aumentar a rentabilidade
Promover a melhoria contínua
Agregar valor para a empresa e as etapas da cadeia produtiva
Agregar valor aos produtos e serviços oferecidos