Email marketing SÉRIE E-books

SÉRIE E-books

E-books Sebrae Marketing e Vendas

E-mail marketing
• E-mail 1.0 vs E-mail 2.0
• Formatos de conteúdo 2.0
• Crescimento da base de contato
• Ser mobile é ser 2.0
• Métricas

Autor
Felipe Orsoli 1
 Email marketing SÉRIE E-books

SUMÁRIO

1 - Introdução ....................................................................................................................................................... 3
2 - E-mail 1.0 vs E-mail 2.0 .............................................................................................................................. 4
3 - Formatos de conteúdo 2.0 ..................................................................................................................... 6
3.1 Caixa de Entrada ...................................................................................................................................... 6
3.2 SPAM, o vilão do e-mail Marketing ................................................................................................. 7
3.3 E-mails de boas-vindas ........................................................................................................................ 7
3.4 Call To Action: chamando o assinante para a ação .............................................................. 8
4 - Crescimento da base de contato ....................................................................................................... 8
5 - Ser mobile é ser 2.0 .................................................................................................................................... 8
6 - Métricas ............................................................................................................................................................ 9
7 - Conclusão .................................................................................................................................................. 10

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 Email marketing SÉRIE E-books

1 Introdução

Antes de abordarmos o conceito de E-Mail Marketing 2.0 como estratégia de marketing para
pequenas empresas, é importante destacarmos alguns pontos fundamentais a respeito das ferra-
mentas de e-mail marketing.

Você já deve ter ouvido afirmações como:

• E-mail Marketing não funciona mais.

• As pessoas não leem mais e-mails.

• E-mail marketing é SPAM.

• As mídias sociais estão acabando com os e-mails.

Isso pode ocorrer pela falta de entendimento aprofundado sobre o assunto. O email tem seu
papel como importante canal de comunicação e relacionamento com os clientes e demais
público.

Nesse e-book vamos abordar:

• As reais vantagens de uma boa estratégia de e-mail marketing.

• A evolução desse importante canal de marketing.

• Como planejar e garantir eficiência na sua estratégia de email marketing.

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2 E-mail 2.0 vs E-mail 1.0

Vamos entender as diferenças mais impor-
tantes entre as gerações, assim como as
características que as distinguem. Essas di-
ferenças são determinantes para entender
o que deve ser levado em conta e o que
deve ser descartado, ao iniciar uma estra-
tégia visando resultados reais.
deste perfil é apenas levar ao maior número
de pessoas a promoção de um produto ou
mensagem institucional. E-mails com essas
características ainda são facilmente perce-
bidos em mailings de lojas virtuais, inclusi-
ve de grandes varejistas, como no exemplo
abaixo:

No e-mail marketing 1.0, toda estratégia

parte do princípio de que quanto maior a
quantidade de disparos, maiores serão as
chances de resultados. O importante numa
campanha 1.0 era enviar indiscriminada-
mente uma mensagem a um grupo grande
de contatos, não levando em consideração
fatores fundamentais como gênero, per-
fil, entre outras características de usuários.
No formato 1.0, a comunicação é em mão
única, pois o propósito de uma campanha

Exemplo de como poderia ser o email mkt 1.0 ilustrado.

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Exemplo de como poderia ser o email mkt 2.0 ilustrado
No formato 2.0, entramos na era do conhe-
cimento compartilhado, assim, as estraté-
gias de marketing de uma empresa preci-
sam possuir características que a aproxi-
mam desta realidade. No e-mail marketing,
uma estratégia eficiente deve considerar a
segmentação e a personalização de conte-
údos para aumentar o nível de engajamen-
to e as taxas que determinam o sucesso de
uma estratégia. Grupos de contatos seg-
mentados por idade, gênero, cidades, entre
outros, serão determinantes para o suces-
so de uma estratégia 2.0.
A segmentação passa a ser o motor propul-
sor da segunda geração do E-mail marke-
ting, pois através deste trabalho, será pos-
sível direcionar conteúdos e promoções
de forma personalizada para cada nicho
atendido pela empresa. Outros dois fatores
característicos do E-mail Marketing 2.0 é a
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difusão de conteúdo informativo e a inte-
gração com as mídias sociais, pois trata-se
da necessidade de aproximar a empresa do
público, e este relacionamento pode ser
realizado através dos canais sociais e de
conteúdo relevante.
Em suma, a estratégia de e-mail marketing
sofreu uma evolução, pois deixou de ser
uma ferramenta, cuja finalidade era apenas
enviar uma mensagem para várias pessoas,
e passou a ser uma ferramenta para envios
segmentados e relevantes. As pessoas não
têm tempo a perder, portanto, cabem às
empresas se comunicar de forma significa-
tiva com cada uma elas.
Como não podemos mostrar cases e exem-
plos de marcas, satirizar uma situação.
Mostrar de forma cartunizada um exemplo
de email mkt 2.0.
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Formatos de
3 conteúdo 2.0
Quando falamos em conteúdo para E-mail
Marketing, logo nos vem à mente os velhos
formatos de mailing utilizados por lojas vir-
tuais, os chamados modelos “vitrines”, que
mais parecem cópias de tablóides impres-
sos, daqueles que são encontrados em su-
permercados. Por mais que a campanha se
refira a uma loja virtual, devem ser levados
em conta os fatores sociais e a relevância
do conteúdo. O sucesso de uma campa-
nha de e-mail marketing se dá através de
um bom nível de interação entre os conta-
tos e o conteúdo oferecido pela empresa,
para tanto, podemos afirmar que um con-
teúdo “engessado” certamente não irá ge-
rar interação.
É válido também, antes de abordarmos al-
gumas ideias de conteúdos, ressaltar al-
guns processos que são importantes para
o acompanhamento de uma campanha e
que serão mais bem explanados no último
tópico deste e-book, são elas:
• Entrega: Quando o e-mail é entregue
ao contato
• Abertura: Quando as pessoas abrem o
conteúdo. Esta taxa tende a ser bem me-
nor que a taxa de abertura. Aqui, consi-
dera-se o momento em que o usuário se
sentiu interessado pelo conteúdo e deci-
diu abrir o e-mail.
• Cliques: Este é o momento do clique.
Nesta etapa, o usuário se identificou com
o conteúdo e quer saber mais a respei-
to daquela informação. Ele clica em áreas
específicas do conteúdo para ser redire-
cionado ao site ou loja virtual da empresa.
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Para se obter boas taxas em cada uma destas
etapas, será necessário um excelente conte-
údo, pois caso isso não ocorra, o seu con-
tato certamente identificará seu email como
SPAM e as taxas de entrega passarão a cair
campanha após campanha. Da mesma for-
ma, a taxa de abertura será insignificante –
caso o campo Assunto não remeta à ideia
de um bom conteúdo. E por fim, se após a
abertura do e-mail, o contato entender que
aquela informação é irrelevante, ele não terá
o menor interesse em clicar nas áreas para
saber mais sobre o conteúdo que está sendo
oferecido.
3.1 Caixa de Entrada
Como citado no tópico anterior, as infor-
mações disponibilizadas na caixa de entrada
do usuário serão importantes para conquis-
tar uma boa taxa de abertura. Para que seja
possível um bom desempenho nessa etapa,
recomendam-se os seguintes cuidados:
• Campo Remetente: Neste campo deve
ser informado o nome de sua empresa
para que o contato saiba qual a proce-
dência daquela mensagem. Dados como
Contato, Assinatura, Newsletter entre ou-
tros, devem ser evitados. Identifique-se.
• Campo Assunto: O objetivo aqui é ser
atraente e despertar o interesse do usu-
ário com poucas palavras. Seja objetivo e
ao mesmo tempo interessante. Assuntos
repetidos, ou os padrões Bem-Vindos, e-
-news do mês ou promoção do dia de-
vem ser evitados, ou ao menos deve ha-
ver algum complemento que aumente a
qualidade daquela informação.
Veja no exemplo abaixo dois exemplos dis-
tintos na mesma caixa de entrada. O pri-
meiro sem identificação e com o assunto
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Ex. 1: Remetente: “Sua livraria”. Que livraria?
Assunto: “Bem-vindo a nossa lista de E-mails”.
Nossa quem?
totalmente desinteressante. Já o quarto da
lista, obteve nota 10 na lição de casa.
Assunto: Bem-vindo. “Frete Grátis para a
sua próxima compra.” Note o destaque do
Frete Grátis. Alta taxa de abertura na certa.
É importante lembrar que a inserção ade-
quada das informações iniciais da cam-
panha valerá não apenas para aumentar
a taxa de abertura, mas também evitará o
aumento da taxa de SPAM, tema do nosso
próximo subtópico.
3.2 SPAM, o vilão do e-mail
Marketing
SPAM pode ser considerado o lixo online.
Normalmente se caracterizam como pu-
blicidades enviadas sem permissões. É im-
portante frisar que alguns envios de sua
campanha, fatalmente cairão em alguma
lista de SPAM, pois pesquisas apontam que
de 5% a 15% dos e-mails são bloqueados
por filtros AntiSpam.
Chegar a uma taxa 0 de e-mails bloqueados,
pode ser considerado um feito praticamente
impossível, entretanto, alguns cuidados no
conteúdo dos e-mails podem ser tomados
para que essa taxa seja a menor possível.
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Ex. 2: Remetente: “Neiman Marcus”. Nome da loja.
• Evite fontes extremamente grandes ou
pequenas
• Não abuse das acentuações e caracteres
diferentes. Ex: Super Promoção!!
IMPERDÍVEL!!!
• Evite palavras spammers como: Total-
mente Grátis, Compre agora, Sex, entre
outras.
• Não use palavras totalmente MAIÚSCULAS
• Evite imagens sem conteúdo
• Não use textos coloridos demais
• Não use espaçamentos nas palavras, ex:
B E M – V I N DO
Outra orientação que deve ser levada à risca:
jamais compre listas de e-mails, pois além de
correr o risco de ter em mãos contatos sem
segmentação alguma, suas campanhas se-
rão invasivas e facilmente serão caracteriza-
das como spam pelos próprios contatos.
3.3 E-mails de boas-vindas
E-mails de boas-vindas podem ser conside-
rados uma ótima estratégia para apresentar
a campanha aos clientes de forma educa-
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da, ao mesmo tempo possibilitando uma
aproximação da empresa com os clientes.
Como já mencionado anteriormente, as
campanhas não podem se aproximar de
forma invasiva aos contatos ou clientes da
empresa, pelo contrário, uma estratégia de
e-mail marketing 2.0 pede permissão, apre-
senta um conteúdo relevante aos clientes e
possibilita um processo de relacionamento
de forma personalizada e inteligente.
A estratégia de boas-vindas consiste em
enviar um e-mail ao cliente que pela pri-
meira vez recebe o conteúdo da empre-
sa. Pode ser após a primeira compra na
loja física ou virtual, após um contato ge-
rado através da visita de um vendedor, ou
para um usuário que baixou algum material
no site da empresa. Através deste e-mail,
apresente a empresa, aquilo que ela ofe-
rece, seus canais na internet, descontos e
cortesias, no caso de lojas virtuais, enfim,
mostre tudo que for importante para que
aquele contato possa estabelecer um rela-
cionamento contínuo com a marca.
3.4. Call To Action: chamando
o assinante para a ação;
Um bom conteúdo de e-mail precisa con-
ter áreas clicáveis, são áreas denominadas
como Call To Action. Estas áreas têm a fun-
ção de direcionar os assinantes ao site, ou
qualquer outra área externa.
O call to action no corpo de um e-mail tem
uma função muito importante, pois ele in-
dicará o interesse dos assinantes em seguir
adiante naquilo que a mensagem sugere.
Call to action pode ser: Links de navegação;
Formulários de inscrição; Botões de com-
pra; “leia mais, clique aqui, saiba mais etc.”.
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As taxas de cliques serão medidas através
dessas áreas, para tanto, trabalhar com co-
res e imagens e uma boa distribuição dos
links colocará seu e-mail com maiores
condições para a geração de mais cliques.
Crescimento da
4 base de contato
A base de contatos precisa ser gerenciada e
o seu crescimento será essencial para que
a estratégia possa atingir bons resultados.
Criar um campo de assinaturas no site ou
loja virtual da empresa ajudará nesta fun-
ção. Um blog com bom conteúdo costu-
ma gerar assinaturas segmentadas, pois as
pessoas farão assinaturas motivadas pelo
interesse em receber informações através
do e-mail. Por isso, mais uma vez, mesclar
conteúdo informativo com promoção de
produtos pode gerar bons resultados.
Outras estratégias como integrar a base
existente no sistema ERP da empresa, gerar
contatos através dos relacionamentos com
os clientes e solicitar e-mails em promo-
ções realizadas por meios físicos e digitais
também são alternativas indicadas.
Tão importante quanto crescer à base de
contatos será a segmentação desta base,
pois conteúdos direcionados trarão maio-
res taxas de aberturas e cliques e farão
com que as taxas de SPAM sejam menos
expressivas.
5 Ser Mobile é ser 2.0
Um e-mail inteligente deve ser acessível de
qualquer dispositivo, e os layouts respon-
sivos devem ser usados para permitir que
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smartphones e tablets possam ter acesso a
um conteúdo adaptado às telas menores.
Estamos na era do mobile, e de acordo
com pesquisas, de 2011 a 2013, a abertura
de e-mail marketing em celulares e tablets
cresceu mais de 80%.
Alguns cuidados devem ser levados em con-
ta, ao criar um layout responsivo, são eles:
• Menos imagens, pois gera certa lentidão
no carregamento do conteúdo;
• Mensagens enxutas, pois as pessoas
precisam de mais rapidez quando estão
navegando pelo celular;
• Devido à necessidade de rapidez, o as-
sunto da caixa de entrada precisa ser ain-
da mais atrativo;
6 Métricas
Após passarmos por um conjunto de ações
que ajudarão na evolução da estratégia de
E-mail Marketing de sua empresa, vamos
finalizar este fascículo explanando sobre a
necessidade de se fazer métricas nas cam-
panhas realizadas. Muito importante: um
bom sistema para envio de e-mails permi-
tirá – além de vários aspectos importantes
como os já citados aqui –, que as métricas
sejam mais fáceis de ser mensuradas, pois
todas as campanhas serão monitoradas
pelo sistema, e ele próprio disponibilizará
esses dados.
Assim como qualquer outra campanha de
marketing, seja ela online ou offline, esta
deve ser medida, pois quando não há mé-
tricas eficientes, as estratégias não podem
ser readequadas, e normalmente a empre-
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sa passa a investir muito mais do que deve-
ria. Vejamos então algumas métricas fun-
damentais para uma estratégia 2.0:
• Novos contatos (Opt-in, subscribe):
Verificar aqui se a base de contatos está
crescendo.
• Assinaturas canceladas (Opt-out, un-
subscribe): As pessoas estão cancelando
as assinaturas? Por que isso está ocor-
rendo?
• Taxas de abertura x Envios (Open Rate):
Faça um comparativo entre e-mails en-
viados e e-mails abertos. Números muito
baixos apontam falta de segmentação ou
Campo Assunto na caixa de entrada pode
estar ruim.
• Conversões (vendas, downloads, leads):
O e-mail atingiu o objetivo final?
• Compartilhamento (reenvio e redes so-
ciais): Se as pessoas gostam da mensa-
gem, elas compartilham e indicam para
outros amigos.
• Erros de envios (bounceback): Mensa-
gens que não são entregues aos destina-
tários por erros podem gerar problemas
futuros caso o contato continue receben-
do as campanhas seguintes. Exclua en-
dereços de e-mails que não recebem as
campanhas.
• SPAM: Muitos contatos marcando as
campanhas como spam pode ser um
mau sinal. Melhore a segmentação e/ou
o conteúdo enviado.
Já existem sistemas em versões gratuitas
que possibilitam uma gestão eficiente da
estratégia e ainda possibilitam a realização
de métricas adequadas. Realizando essas
métricas simples, ficará mais fácil entender
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como seus clientes interagem com este

tipo de ação, e suas campanhas avançarão
no decorrer do tempo.

7 Conclusão
Lembre-se de que: Toda estratégia deve ser
trabalhada para que as taxas positivas como
as de aberturas e cliques aumentem e taxas
ruins como as de SPAM e cancelamentos
diminuam. Tudo isso só será possível com
uma boa base de assinantes segmentada
e e-mails cada vez mais direcionados e
relevantes para cada contato.

Dê às pessoas o que elas realmente querem

e precisam, assim, sua empresa estará mais
próxima do sucesso através do E-Mail
Marketing.

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