Exemplos de KGIs:

-Aumento do Nível de entrega de serviço;

-Número de clientes e custo por cliente atendido;

-Disponibilidade dos sistemas e serviços;

-Ausência de integridade e riscos de confidencialidade;

-Confirmação da confiabilidade e eficácia;

-Aderência ao custo de desenvolvimento e prazo;

-Custo-eficiência do processo;

-Produtividade da equipe;

-Número de mudanças aplicadas na hora certa nos processos e sistemas;

-Aumento da produtividade

Exemplos de KPI:

-Número de Clientes de TI;

-Nível de entrega de serviços;

-Satisfação do Cliente;

-Número de novos Clientes;

-Número de novos canais de serviço;

-Disponibilidade do processo e dos sistemas;

-Desenvolvimento dentro do prazo e custo;

-Quantidade de erros e retrabalhos;

-Produtividade da equipe