GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

1. Para criar um incidente, no console do Service Manager, abra o espaço de

trabalho de itens de trabalho e nos itens de trabalho painel, expanda
incidentes.

2. Clique em criar incidente a partir do modelo

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

1 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

3. Selecione o modelo de incidente

4. Insira o usuário afetado clicando em usuario afetado, e selecione a combo insira o nome ou
login e clique em pesquisar, selecione o nome do usuário e clique em OK; preencha a descrição e
clique em ok

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

2 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

5. No painel tarefas do incidente, clique em alterar o Status do incidentee, em

seguida, no submenu, clique em resolver. Na caixa de diálogo resolver,
selecione uma categoria de resolução e, em seguida, em comentários digite
uma descrição das etapas que você seguiu para resolver o incidente, em
seguida clique em ok para resolver o incidente.
INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

3 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

6. Para criar uma nova solicitação de serviço usando o console do Service

Manager, No console do Service Manager, expanda itens de trabalho, expanda
cumprimento de solicitação de serviço e clique em criar solicitação de serviço
do modelo.

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

4 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

7. Em modelos no Selecionar modelo caixa de diálogo, selecione um modelo e,

em seguida, clique em Okey para abrir uma nova solicitação de serviço e
aplicar o modelo.

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

5 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

8. Para aprovar e concluir uma solicitação de serviço usando uma atividade manual
para uma solicitação de serviço na descrição, digite uma descrição para esta
solicitação de serviço, selecione o implementador da atividade e em estágio o tipo
de solicitação como por exemplo criar, configurar; clique em marcar como
concluída e clique ok para salvar e fechar o formulário.

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

6 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

7 de 8
 GTI Gerência de Tecnologia de Informação

Tutorial para abertura e encerramento de incidente/requisição

9. Para encerrar resultado s, selecione o resultado e clique em ok para salvar e fechar.

INFORMAÇÃO RESTRITA – Proibida a Cópia e Reprodução Não Autorizada.

SPPREV: Avenida Rangel Pestana, n° 300 – São Paulo – SP CEP 01017-911 PABX 3214-9000

8 de 8