Questões artigo nível de serviço

1. Qual a justificativa apresentada pelo artigo para o desenvolvimento do estudo?

2. Quais os principais indicadores de desempenho utilizados pela logística?

3. Comente sobre a importância do serviço logístico para a diferenciação dos produtos.

4. Explique a pirâmide de serviço ao cliente.

5. Comente sobre os resultados obtidos sobre:

1. Caracterização dos clientes;

2. Frequência de entrega, tempo de ciclo de pedido e consistência do prazo de

entrega;

3. Flexibilidade do sistema de distribuição;

4. Sistema de remediação de falhas;

5. Apoio da entrega física.