CURSO: USER EXPERIENCE – NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

UX é o desenho do produto, a experiência do usuário junto ao produto. Diferente disto é o UI

que seria a User Interface, no qual está mais para o design propriamente dito.

CASE 1 : A amazon começou a medir e identificou que quando o carregamento do produto

demorava 100ms ela tinha um declínio de 1% nas vendas.

CASE 2 : Eles (Amazon) notaram que o cadastra ao comprar o produto estava gerando algum
tipo de problema para os usuários completarem a compra. Ao removerem o formulário, as
pessoas começaram a continuar a compra sem precisarem se cadastrar - Resultado: ganho de
40% ou $300m.

A paciência do usuário é de 2 segundos!

Quando você ajuda o usuário a atingir o objetivo dele, você está praticando UX.

UX LEAN?

Entregue valor e não telas!

Potencializar o trabalho colaborativo.

Reduzir a documentação, mas também as dúvidas.

Lean Ux -> AGILE + LEAN STARTUP + DESIGN THINKING

Design thinking é uma maneira de ver o mundo sob a ótica do usuário.

1. Empoderar a inovação.
2. Observar o contexto.
3. Propor soluções melhores.
Fazer coisas que as pessoas gostam > Fazer pessoas gostarem de coisas.

Duplo diamante:

Pesquisa & Descoberta

Insight & Definições

Ideação, Protótipos e entregas.

Lean Startup -> Falhe rápido para ter sucesso rápido.

Minimizar os riscos do projeto.

É validação de hipótese e ideias.

É medir o mais rápido o possível se você está seguindo o caminho certo.

Ágil
Deve engajar todo o time.

Entregar com mais velocidade.

Gerar maior conhecimento, fazer a equipe atuar melhor junta.

Responder melhor a mudanças.

DOUBLE DIAMOND
É uma ferramenta que ajuda a gerar ideias estruturadas;

Ajuda a melhorar continuamente as ideias, aguçar a criatividade;

Trabalhar em equipe para construir conhecimento;

Entender o que as pessoas realmente precisam.

Lembre-se: Fazer coisas que as pessoas gostam > Fazer pessoas gostarem de coisas.
Os diamantes significam basicamente que é preciso abrir um imenso leque de ideias e
posteriormente ir refinando este leque com aquilo que é realmente relevante.

Podemos definir na seguinte maneira:

São etapas de ideação do Design Thinking para viabilizar a geração de ideias, decidir o que é
relevante, refinar as ideias e projetar uma solução.

O duplo diamante é ideal quando precisamos gerar ideias que saem do senso comum, mas
sem perder o rumo como sessões de brainstorming convencionais.

Podemos utilizar o double Diamond em uma semana:

Segunda – Entender;

Terça – Divergir;

Quarta – Decidir;

Quinta – Prototipar;

Sexta – Testar;

Canvas de modelo de negócios:

Descreve o segmento de valor e o cliente.
Na figura, o carro mostra como você deve pensar em entregar valor aos seus clientes .

No coração é a maneira que você vai se relacionar com estes clientes.

E depois como são os aspectos de receita.

- Definir os recursos necessários;

- Quais são as principais atividades;

Quem são os parceiros? – Eles ajudam a reduzir os curtos.

Exemplo de business model canvas:

Reescrevendo o problema:

O sistema de importação foi desenhado para atingir todas as operações de importação que a
empresa atua, se adequando ao máximo ao modelo de negócio de cada cliente, de maneira
genérica o bastante para que as alterações sejam parametrizáveis e não haja necessidade de
alteração hardcode constante.

Nós observamos que o sistema de importação não atinge Todas as operações de importação
que a empresa atua, e nem de adequa a todos os modelos de negócio, isso causa o mesmo
efeito que vinhamos tendo em sistemas anteriores, com alto custo de manutenção e tempo
perdido para o nosso negócio.

Como nós poderíamos melhorar esse sistema de importação para que nossos usuários
tivessem mais sucesso baseado em que o tempo perdido para corrigir cada função ou
novidade solicitado pelo cliente é um custo imensurável, mas que não pode deixar de ser
atendido. E que cada operação (prestadores internos que atendem cada cliente) trabalha de
um modo distinto e há muita resistência por parte da gerência em padronizar a “esteira de
fábrica”.

Mapeamento de Personas::