CERTIFICADO

Certificamos que ALESSANDRA DIANA LUZ ZILLI participou

do Curso CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, realizado pela
UNINDÚSTRIA – Universidade Corporativa SESI SENAI, com carga horária de 10
hora(s).

Brasília, 06/05/2018.

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Marcio Guerra Amorim
Gerente Executivo da Universidade Corporativa SESI e SENAI
EMENTA:

Fundamentos de Marketing: Panorama do Marketing Tradicional; O Foco no

Cliente: Gestão do Relacionamento com Clientes: Marketing de
Relacionamento; Entendendo a Gestão do Relacionamento com Clientes;
Principais Processos na Gestão de Relacionamento com Clientes; Gerenciando
o ciclo de vida do Cliente; Réguas de Relacionamento; Gestão da Carteira de
Clientes; Gestão do Portfólio de Produtos; A ferramenta CRM. Programas de
Relacionamento e Fidelização: Criando valor para os clientes; Influência da
Recompensa como Fator de Fidelização; Estratégias de conquista;Estratégias
de Fidelização e Recuperação; Como Desenhar um Programa de Fidelização
Eficaz.

Gerenciamento de desempenho dos negócios:

Indicadores de Desempenho;
CRM Analítico.

Colocando em prática:
Processos
Sistemas de Informação: BI, Geomarketing, CRM, SIM, SIGA, RAIS/CAGED,
Pintec e IBGE.