Processo DEcIsORIO E RESOLUGAO DE PROBLEMAS‘TOPICOS STE CAPITULO OBJETIVOS COMO DEFINIR DECISOES Definir decises como escolhas que procuram resolver problemas aproveitar oportunidades. TIPOS DE DECISOES. Classificar as decisdes de acordo com diferentes critérios. PROCESO DE RESOLUGAO DE PROBLEMAS MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR Descrever quatro etapas do processo de analisar problemas e tomar decisdes. Explicar como a informagdo e a opinido se combinam em dois tipos principais, de modelos de decisio, FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISORIO Deserever a influéncia de diversos fatores sobre 0 modo como o tomador de decisées resolve problemas. PROBLEMAS NO PROCESSO DECISORIO. Descrever os principais problemas que afetam negativamente a qualidade das decisoes. ESTRUTURAGAO DO PROCESSO DE RESOLUGAO DE PROBLEMAS. ESTUDO DE CASO: JEFFERSON DO BRASIL. Indicar uma forma sistemética de analisar situagées para aumentar a qualidade do processo decisorio. MINICASO: ANTICONCEPCIONAL DE FARINHA EXERCICIO: ESCOLHA DE UMA SEDE PARA AS OLIMPIADAS IE ES SSPROCESSO DECISORIO E RESOLUCAO DE PROBLEMAS = 139° INTRODUGAO Este capitulo tem por objetivo examinar o proceso de tomar decisées, as habilidades e as técnicas que so importantes usar em cada fase desse processo. ‘Também iré analisar algumas dificuldades que se apresentam ao longo do processo e que produzem decisdes de ma qualidade. 0 processo de tomar decisées, como parte do trabalho dos administradores, foi destacado por diversos praticantes e estudiosos da administragdo. Em capitu- los anteriores, foram analisados diversos autores, como Fayol, Mintzberg, Luthans € Stewart, que propuseram a idéia de que o proceso decis6rio é um ingrediente fundamental da tarefa de administrar. Suas proposigdes evidenciam que o proceso decisério deve ser estudado como forma nao apenas de compreender o trabalho gerencial, como também de preparar pessoas para desempenhar qualquer espé- cie de tarefas da administracao. Na selegio de trainees e estagidrios, futuros gerentes, muitas organizagées procuram avaliar a aptidio dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo. Esse é um indicio a mais da importéncia da capaci- dade de tomar decisdes corretas para o trabalho dos gerentes. Por causa dessa importancia, 0 processo de tomar decisdes firmou-se como disciplina com vida propria dentro do campo da administracao. Diversas técnicas foram desenvolvidas para ajudar os gerentes e outros profissionais nesse aspecto de seu trabalho. COMO DEFINIR DECISOES Decisdes sao escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e apro- veitar oportunidades. Tomar decisdes para enfrentar problemas ¢ aproveitar opor- tunidades ¢ um ingrediente importante do trabalho de administrar. Muito do que os gerentes fazem é resolver problemas e enfrentar outros tipos de situagées que exigem escolhas. Os problemas podem ser definidos de diversas maneiras. Com palavras di- ferentes, todas as definigdes exprimem a mesma idéia basica: um problema é uma situago que provoca frustracéo, irritagao, interesse ou desafio. Uma oportunidade pode ser vista da mesma forma; é uma situacdo que cria interesse e sensaao de desafio por causa da expectativa de recompensa. A Figura 5.1 sintetiza as princi- Pais situacées que se caracterizam como problemas e oportunidades que exigem decisdes,