Falhas na comunicação

Agora estou me perguntando por que o Paul não me enviou uma única mensagem? Soaria algo
assim: "Ei, o link ... na postagem do seu blog ... está quebrado". Além disso, por que Paulo não
foi ao repositório do GitHub e enviou um ticket? Ainda mais, por que o Paul não corrigiu o link
quebrado e enviou uma solicitação pull? Você sabe a resposta? Eu tenho três hipóteses. O
primeiro é que Paul é um cara solitário. Ele não tem nada para fazer no domingo e quer falar
com alguém. Um link quebrado no meu blog é uma desculpa perfeita para iniciar uma
conversa. A segunda é que Paul estava testando minhas reações, como aqueles programas de
rádio engraçados fazem chamando estranhos, tentando ser super irritantes para acionar sua
resposta furiosa. O terceiro, e este é o meu favorito, é que Paul simplesmente não sabe como
fornecer informações junto com seu contexto. E é aí que ficamos sérios. Este é o erro que
muitos programadores cometem, na minha experiência de lidar com eles. Quando entregam a
pergunta que têm, pensam que eu, seu ouvinte, estou bem no mesmo contexto em que estão
no mesmo momento. Eles acham que estou sentado agora lendo exatamente o mesmo post
do blog tentando abrir o mesmo link quebrado. É por isso que é um bom momento para me
dizer: "Ei, está quebrado!" É um distúrbio mental ou apenas negligência e falta de respeito
pelo ouvinte? Honestamente, acho que é um pouco dos dois. Eu escrevi há algum tempo que
se eu não te entendo, a culpa é sua. No entanto, às vezes esse “terrorismo verbal” (não é isso
o que é?) Tem que ser punido. Aqui está minha pequena lista de contramedidas: Silêncio.
Em vez de tentar esclarecer a mensagem, simplesmente não respondo. Às vezes funciona, mas
muitas vezes não é apropriado, pois percebo que a informação que me vem é valiosa. A ssim
como nessa situação com Paul. Eu estava interessado em saber o que exatamente foi
quebrado, ou um link ou talvez um dos meus serviços da web de estimação está em baixo.
Assim, o silêncio não era uma opção. Ser bobo Em vez de esclarecer, às vezes tento piorar a
situação, fingindo que entendi a mensagem e que o contexto é claro para mim, mas que é um
contexto diferente. Por exemplo, logo depois de “O link está quebrado” eu respondia “Não,
não, acabei de conferir!” Isso confundiria Paul, já que ele precisaria fazer algum esforço extra
para me explicar qual link era e que está realmente quebrado. Pausas longas Em vez de um
completo silêncio, às vezes faço longas pausas entre seus comentários e minhas respostas.
Alguns deles percebem que os comentários estão fora de contexto e tentam fornecer detalhes
adicionais. Outros apenas esperam, o que muitas vezes me ajuda a mudar para o tratamento
do silêncio. Este post é ofensivo? Ou eu já disse o que muitos de vocês também experimentam
quando lidam com pessoas de tecnologia? Ou não é apenas limitado a pessoas de tecnologia?
Não posso ter certeza, mas a maioria desses terroristas verbais que conheço parecem ser
programadores. Por favor, rapazes, tentem ser mais respeitosos e cuidadosos em suas
conversas, especialmente as digitais. Seu ouvinte não é seu melhor amigo pessoal, pensando e
fazendo exatamente o mesmo que você está pensando e fazendo agora. Sempre imagine que
o contexto do ouvinte é completamente diferente do seu e apenas dizendo que “ele” está
quebrado não é suficiente. Você tem que especificar o que você vai falar antes de saltar direto
ao ponto. Esta é definitivamente uma daquelas habilidades macias que mencionei antes.