Takeshy Tachizawa Oswaldo Scaico Organizacao ao Qualidade na Gestao por Processos 2° Edi¢gaoSumario ito recente de empresa, 14 resa vista como sistema, 16 si¢do histérica na vida das organizacées, 20 isOes e megatendéncias, 25 los S.A., 29 bibliogrdficas, 34 ambiental e tipos de organizagio, 35 lise ambiental, 35 em metodolégica, 38 gia de organizacées, 43 Setor de empresas competitivas, 43 Setor econdmico concentrado, 44 Setor de empresas diferenciadas, 45 Setor econémico misto, 45viii Organizagio Flexivel + Tachizawa e Seaico 2.3.5 Setor econdmico semiconcentrado, 46 2.3.6 Setor de servicos financeiros, 47 2.3.7 Setor de servicos especializados, 47 2.3.8 Setor de servicos puiblicos, 47 Questées para Andlise, 48 Caso: Concreto S.A., 50 Questées sobre a Concreto S.A., 53 Referéncias bibliogrdficas, 53 3 Estratégia corporativa, 55 3.1 Elementos estratégicos por setor econémico, 57 3.1.1 Setor econémico de empresas competitivas, 57 3.1.2 Setor econdmico concentrado, 58 3.1.3 Setor econémico de empresas diferenciadas, 58 3.1.4 Setor econémico misto, 59 3.1.5 Setor econémico semiconcentrado, 59 3.1.6 Setor de servicos financeiros, 60 3.1.7 Setor de servicos especializados, 60 3.1.8 Setor de servicos piiblicos, 60 3.2 Estratégia e configuracao organizacional, 61 3.3 Estratégia e tecnologias da informacao, 64 3.4 Estratégia e gestdo com pessoas, 65 Questées para andlise, 66 Caso da empresa de engenharia consultiva: Engeservice, 66 Referéncias bibliogréficas, 71 Parte Il - Processos sistémicos — Visao geral, 73 4 Organizacio flexivel, 77 4.1 Modelo de organizacio flexivel, 77 4.2 Meio ambiente e seus elementos estratégicos, 79 4.3 Interacdo permanente com o mercado e clientes, 80 4.4 Estruturacao das atividades por processos, 81 4.5. Subcontratagio, parcerias e terceirizaciio, 83 4.6 Forma de participacdo das pessoas, 84 4,7 Aplicacio dos recursos da tecnologia da informacdo, 86 4.8 Gestdo e avaliacao econémica, 87 4.9 Referenciais de exceléncia, 88 Caso pratico de implantagdo de uma organizagéio flextvel: Construtora S.A., 88 Referéncias bibliogrdficas, 95