O comércio de materiais de construção movimenta

a economia com cerca de 137 mil lojas varejistas

em todo o país, segundo a Associação Nacional
dos Comerciantes de Material de Construção
(Anamaco). Com foco na compra de itens em
menor quantidade, diferente do atacado, atende
mais consumidores em busca de itens para construir
ou reformar com base em projetos específicos.

Para atender a este público, é importante

seguir quatro orientações básicas para o bom
funcionamento da sua loja de materiais de
construção.

VEJA A SEGUIR QUAIS SÃO ELAS:

VARIEDADE

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Uma loja de material de construção pode ser composta por
artigos de diversos departamentos como materiais elétricos,
hidráulicos, ferragens, madeiras, portas e janelas, pisos e
revestimentos, tintas e muito mais. Um estudo realizado
pela Anamaco mostrou que 36% das lojas de material de
construção do país vendem itens de construção básica e
apenas 23% vendem de tudo*.
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Tenha em mente que, quanto maior a variedade de produtos, mais chance de fidelizar os seus
clientes - principalmente consumidor final - que terão o seu estabelecimento como referência para
todos os itens relacionados a construção ou reforma.

Por isso, é importante fazer parcerias com fornecedores que tenham um portfólio variado e possam
entregar um mix de produtos trazendo variedade e soluções completas para atender as necessidades
dos seus clientes.

Mas variedade não significa grande quantidade. Você deve considerar o tamanho da loja e o espaço
disponível para a exposição correta dos produtos. Além disso, preveja um estoque maior para os
itens de construção básica e reposição de outros itens em curta periodicidade. Assim, você organiza
um estoque médio para os produtos principais e repõe o que estiver faltando entre os itens de
menor saída.

*O restante fica dividido entre material elétrico (11%), revestimento cerâmico (8%),
materiais de pintura (8%), material hidráulico (6%), ferragens (3%) e outros (5%).
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QUALIDADE
Não adianta ter uma grande variedade de produtos, se eles não
cumprirem suas funções com qualidade e bom desempenho.
Tenha fornecedores nos quais você confie - nas marcas com
que ele trabalha, na qualidade do material, no prazo de entrega
e na possibilidade de troca e/ou devolução se for necessário.
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SEUS CLIENTES DEVEM VOLTAR À LOJA POR MOTIVOS DIFERENTES:

Empreiteiro/Arquiteto/Engenheiro: comprar produtos

semelhantes para obras diferentes

Consumidor final: comprar produtos diferentes

para construir ou reformar espaço próprio

Isso significa que nenhum deles deve voltar à sua loja para comprar o mesmo item já
adquirido anteriormente, com a mesma finalidade. Se ele fizer, é porque o produto anterior
não foi capaz de suprir a necessidade dele e vai ter que gastar novamente para resolver o
mesmo problema.

Esse tipo de situação torna o cliente insatisfeito e, em muitos casos, ele vai em busca de
outro estabelecimento para comprar o que precisa.
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Para evitar esse tipo de situação, é importante trabalhar com
fornecedores que atendam as normas de qualidade dos produtos
e, de preferência, certificadas. Produto de qualidade significa mais
segurança na hora de vender e satisfação para o cliente.
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CONHECIMENTO
O atendimento ao cliente é uma das principais chaves do
sucesso de uma loja de construção, já que muitas vezes o
cliente chega sozinho ao estabelecimento, com uma lista de
materiais para comprar e sem noção da diferença entre eles.

Por isso, é importante que os profissionais conheçam todos os

produtos da loja e saibam tirar dúvidas e recomendar o que for
melhor de acordo com as necessidades do cliente.
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Algumas marcas realizam palestras e workshops para testar a qualidade de seus produtos e
mostrar, na prática, como eles funcionam. Esses eventos são muito ricos em conhecimento e
devem ser aproveitados para treinamento de pessoal, sempre que possível.

Além disso, é importante estar atento ao cenário atual e às novidades de mercado para
oferecer sempre as melhores soluções aos seus clientes. Com a crise hídrica, por exemplo,
os consumidores passaram a buscar torneiras, chuveiros e outros itens que auxiliassem na
economia de água.
entre outros.

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O mesmo acontece com diversos produtos relacionados à economia de energia, como
lâmpadas, utilização de tijolos de vidro para facilitar a iluminação natural durante o dia,

Esteja sempre atento a feiras e eventos do setor, onde é possível

conhecer as tendências e fazer contato com possíveis fornecedores.
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LOGÍSTICA
Ter conhecimento da gestão logística do varejo de materiais de
construção é fundamental para se planejar e usar os recursos
da melhor maneira possível. Ela engloba desde o recebimento
de matéria-prima até a entrega de produtos na casa do cliente
e existem diversos fatores a serem avaliados. São eles:
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CUSTOS DE TRANSPORTE ENTRE FORNECEDOR E LOJA

O serviço é oferecido de forma gratuita pelo fornecedor? Existe um valor mínimo de pedido para
obter a cortesia? Se o varejista precisar arcar com o valor do transporte, deve calcular o impacto
no preço final dos produtos

ESPAÇO DISPONÍVEL PARA ARMAZENAMENTO DE ESTOQUE

Você possui espaço suficiente para armazenar os produtos da loja? Se a resposta for não, é
necessário calcular os custos para obter um lugar seguro e em boas condições para abrigar os
produtos do seu estabelecimento. O tamanho pode variar de acordo com o tipo de material
oferecido na sua loja e variedade de produtos
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DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Clientes são exigentes e buscam lojas de materiais de construção que tenham produtos a pronta
entrega ou com disponibilidade de entrega a curto prazo. Um dia de atraso faz muita diferença
no andamento de uma obra

CONSERVAÇÃO DO ESTOQUE

A organização, manutenção e limpeza do espaço onde os produtos são armazenados é

fundamental para uma logística eficiente. O descuido pode gerar prejuízos como peças perdidas
(pedir mais ao fornecedor sem necessidade) ou quebradas (perda de material)
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VENDAS

As vendas são o termômetro para medir o que (e em que quantidade) pedir aos fornecedores.
É por meio delas que se faz o controle de estoque e o cálculo de entrega com base no que a loja
tem disponível para o cliente. Um estoque baixo de produtos com alto giro significa encomenda
de mercadoria e maior tempo de espera para o cliente, por exemplo

FROTA

Você utiliza veículo próprio ou terceiriza a entrega? Em caso de terceirização, arca com os custos
ou cobra do cliente? Com isso definido, planeje o trajeto das entregas de sua frota, considerando
tempo de deslocamento, volume de produtos e outras entregas na mesma região
 QUALIDADE DA ENTREGA

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Mesmo que terceirizados, em alguns casos, é fundamental que o atendimento da entrega siga
o mesmo padrão da loja em que o cliente comprou as mercadorias. Além disso, deve haver uma
preocupação extra com o manuseio dos materiais, para que eles cheguem ao destino em perfeito
estado, garantindo a satisfação do cliente
PARA EMPREENDER COM
SUCESSO NO VAREJO DE
MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO,
É PRECISO ESTRATÉGIA,
INTERESSE E EFICIÊNCIA NA
GESTÃO. SEGUINDO ESSES
PASSOS, FICA MAIS FÁCIL
SE PLANEJAR PARA OBTER
MELHORES RESULTADOS DE
NEGÓCIO.