A comunicação é a arte de estar em contato

com outras pessoas, seja para passar-lhes

informações ou para recebê-las. O homem,
como animal social, necessita de estar sempre
em contato com os outros da sua espécie. Isso
porque ele, o homem, desenvolve as suas
habilidades a partir da observação dos demais.

Uma comunicação bem-sucedida, de

qualidade, depende de uma relação de
entendimento, conhecimento e respeito
entre as partes. Se faltar um dos itens deste
tripé, o processo comunicativo não só pode,
como deve ficar seriamente comprometido.

É necessário, portanto, que se conheça o

outro. Para se ter uma ideia da importância em
se conhecer a outra extremidade desta relação,
se, por um acaso você tiver a infeliz ideia de
presentear a um chinês com um relógio, de
acordo com a cultura da China, seria como
dizer-lhe que seus dias estavam contatos. Ou
seja, pode soar ou como uma ameaça ou uma
ofensa.

Deve-se haver empatia entre as partes. Mas

não aquele manjado "se eu fosse você". Para
se colocar no lugar do outro, é preciso observar
que existe toda uma bagagem emocional
trazida por esta pessoa. Cada um tem valores
diferentes, e estes valores são moldados e
forjados com o passar dos anos, a partir do
resultado da soma da educação recebida, das
experiências vividas e do ambiente onde se
passou, sobretudo, a infância, que é a época
de formação da personalidade.

Portanto, para poder se colocar no lugar do

outro, deve-se fazê-lo observando e
respeitando as diferenças, sejam elas sociais,
culturais, religiosas ou políticas. E para que se
empreenda este conceito com sucesso, a
psicologia é de enorme importância. É com
base nela que isto é possível. Não custa nada,
faz bem e evita dor de cabeça.