7o.

Seminário PROVAR de Prevenção de Perdas

no Mercado Brasileiro

O FURTO OCORREU.
E AGORA, COMO ABORDAR?

Carlos Eduardo Santos

Gerente de Auditoria e Prevenção de Perdas das Lojas Marisa
Michael Morandin
Gerente Prevenção de Perdas da Sonae Distribuição Brasil S/A - RGSP

20 de Maio/2004
O QUE É FURTO?
DEFINIÇÃO DO DICIONÁRIO AURÉLIO:
FURTAR: Subtrair fraudulentamente (coisa alheia);
roubar; desviar , esquivar.

FURTO: Ato ou efeito de furtar; às ocultas;

dissimuladamente.

CÓDIGO PENAL - ARTIGO 155:

Subtrair para si ou para outrem coisa alheia móvel.
 CAUSAS DE FURTO
• Exposição de Produtos de alto valor agregado.
• Ausência/ineficácia de mecanismos de proteção.
• Fonte de receita (Venda no mercado informal).
• Furto como fator social.
• Oportunidade.
• Dependente de Tóxicos (Sustento do vício).
• FURTO EXTERNO

• FURTO INTERNO
 FURTO EXTERNO
CONCEITO:
Praticado
por
pessoas
externas a
empresa.
 DEGUSTAÇÃO
Forte causa de
perda no
segmento
supermercadista.

Baixo valor
unitário, porém
alto índice de
ocorrências.
PRINCIPAIS MODALIDADES
• Degustação.
• Ocultação de Produtos.
• Troca de Etiquetas.
• Simulações de Troca.
• Substituição de Produtos.
• Produto não registrado.
• Fraude em Provadores.
• Quadrilhas Especializadas.
• Estelionato.
 OCULTAÇÃO DE PRODUTO
Acontece no interior da loja.
Produtos
ocultados em:
Sacolas,
casacos,
bolsas,
carrinhos de
bebê,
guarda
chuvas, etc.
 TROCA DE ETIQUETAS

Troca de
preço para
obter
vantagem.
SIMULAÇÕES DE TROCA
Produto é retirado da área
de vendas e há uma
simulação de troca.

“esquentar” a venda.
SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS
Troca de peça de vestuário e/ou pertence
pessoal por produto similar exposto nas
gôndolas e/ou araras da loja.
PRODUTO NÃO REGISTRADO

Ocultação
de produtos
dentro de
outros.
FRAUDE EM PROVADORES

Retirada da
etiqueta
eletrônica,
manipulação da
quantidade de
produtos ou furto
da ficha de
controle.
QUADRILHAS ESPECIALIZADAS
Representa um alto índice de Perda para o varejo.

Abastece o mercado informal.

Integrantes têm tarefas distintas, conhecem

todos dispositivos de segurança empregados.
 ESTELIONATO
“Ato de obter, para si ou outrem, vantagem
patrimonial ilícita, em prejuízo alheio.”
Ato ilícito de difícil identificação praticado
por indivíduos e quadrihas especializadas,
forte causador de Perdas do setor varejista.
Meios empregados:
• Falsificação de Cédulas.
• Folhas de Cheque.
• Documentos pessoais.
• Clonagem de Cartões.
 PRÁTICAS PREVENTIVAS
• Tecnologias e equipamentos.

• Acompanhamento de Comportamento:
• Atitudes Suspeitas.

• Abordagens Preventivas:
• Atitudes Suspeitas.
• Furto Consumado
Acompanhamento de Comportamento
Indícios de Atitudes Suspeitas
• Olhar muito para os lados.
• Levantar o produto à altura dos olhos observando o
movimento de funcionários.
• Deixar cair um produto no chão para colocá - lo na bolsa
ou sacola.
• Permanecer por muito tempo em um local de pouca
visibilidade e circulação de funcionários.
• Abrir bolsa ou sacola em local onde se escolhe
produtos.
• Experimentar produtos na área de vendas.
• Chamar a atenção de forma insinuante para desviar a
atenção do responsável pela segurança.
 Abordagens Preventivas
Atitudes Suspeitas
1 . Oferecimento de cesto ou sacola.
2 . Oferecimento de serviços e produtos da loja.
3 . Oferecimento de ajuda.
4 . Acompanhamento à média distância.
Furto Consumado
1 . Idem a Atitude Suspeitas -1 3
.
2 . Acompanhamento a curta distância.
3 . Frases diretas indicando que o local não é apropriado
para transportar os produtos.
 Práticas mais Usadas
• Abordagem após saída do Check out / Loja.
• Sempre com dois fiscais de Prevenção de Perdas.

Disparo das Antenas “?”

Com a certeza do furto – após realizados os
procedimentos de prevenção.
• Conduz a pessoa ao interior da loja.
• Entrevista a pessoa.
• Oferece a devolução ou compra dos produtos furtados.
• Decide sobre a formalização do Boletim de Ocorrência.
 Práticas mais Usadas
Disparo das Antenas “?”
Sem a certeza do furto.

• Cliente decide se retorna ou não à loja.

• Abordagem em todo disparo.
• Informa ao cliente a possibilidade de esquecimento
de etiqueta (Erro da operadora).
• Solicita o cupom fiscal.
• Confere, discretamente a quantidade de produtos.
 Dificuldades para Atuação
• Disparos das antenas (o que fazer quando não se tem a
certeza)?
• Pessoas resistentes, qual a forma de conduzir?
• Abordagens Preventivas, qual é o limite?
• Degustação é furto?
• Para onde encaminhar o furtante? Sala reservada é
cárcere privado?
• Abordar o “cliente” na frente de caixa é Constrangimento
Ilegal?
• Como acionar as autoridades policiais e como formalizar
um BO?
• O que fazer quando as autoridades policiais resistem em
aplicar flagrantes por considerar Flagrante Programado e
Esperado!!!
FURTO INTERNO
 CONCEITO

Praticado por colaboradores

da empresa.
Normalmente ocorre quando há falha de
controle de processos dentro de uma
empresa, ou “aberturas em sistemas”
onde não há acompanhamento.
PRINCIPAIS MODALIDADES

• Ocultação de Produtos.
• Saída de Lixo.
• Aplicação de Desconto em
benefício próprio.
• Conluio com pessoas externas.
 Ocultação de Produtos
Locais de maior risco

• Estoque.
• Câmara frigorífica.
• Refeitório.
• Confinamentos -
(Produtos de maior valor agregado).
• Área de Vendas.
 Aplicação de Descontos em
Benefício próprio

Prática utilizada por

funcionário para obter de
forma ilícita descontos em
produtos da empresa por
meio de utilização de senhas
próprias e/ou de terceiros.
Conluio com pessoas externas
PDV
• Vendas sem registro.
• Aplicação de descontos.
• Cancelamentos inexistentes.
• Troca de produtos.

Estoque
• Fraude com transportadores / Fornecedores.

Área de Vendas
• Cobertura de fraude no provador e área de vendas.
 Práticas Preventivas
Conluio nos PDV’s
• Relatórios de exceções / produtividade.
• Controle / Monitoramento das operações de
Cancelamento/troca.
• Conferências esporádica de caixa.

Conluio no Estoque
• Controle de acesso.
• Controle externo por equipe de prevenção de perdas.
 Práticas Preventivas
Ocultação de Produtos
• Confinamento de área de risco.
• Vistoria de pertences pessoais.
• Vistoria de armários.
• Controle de acesso.
• Revista corporal.
• Vistoria da saída de lixo.
• Tecnologias (CFTV, etc.).
DIFICULDADES PARA ATUAÇÃO
• Quais as provas necessárias para aplicação de
justa causa?
• Publicidade das fraudes ocorridas é permitido?
• Plantar a prova é legal?
• Fazer revista corporal é legal?
• Quando é necessário o registro de um “BO”?
• Carta de confissão é coação?
• Provocar um pedido de demissão em situação
de fraude é coação?