PROCESSO AREA TELECOM E SUPORTE

Aos membros da área de Telecom:

 Conversar com o responsável da área Comercial que está executando a venda para
entender as necessidades do cliente.
 Agendar uma visita ao ambiente do cliente para realizar Viabilidade Técnica,
apresentar a melhor solução e sanar todas as dúvidas junto ao cliente e sua área
técnica caso a elas existam.

A Viabilidade Técnica deve ser realizada por um membro da equipe de Telecom, o

mesmo deve elaborar um projeto mostrando a topologia fim a fim que será entregue
ao cliente, contendo fotos dos equipamentos e ambiente do cliente com informações
precisas (Tipo de equipamento, Marca, Tipo de conexão, Ambiente refrigerado ou
não, Voltagem das tomadas, quantas tomadas disponíveis e tudo que seja relevante
para o bom funcionamento do sistema que será entregue).

Informar via e-mail contendo em anexo o documento de viabilidade as áreas do

Comercial, Financeira e Suporte, todos os elementos necessários que serão usados
para ativação do cliente (Gateway, Atas, Telefones IP, Cabos, Réguas de energia e
afins) para que a área responsável verifique se os elementos existem em estoque ou
precisarão ser adquiridos, e assim também solicitar um documento aos mesmos
contendo os custos dos elementos que serão usados.

 Realizar as devidas configurações em Servidores, plataformas e afins, documentando

contas, senhas e acessos tudo em planilhas.
 Encaminhar o chamado de Ativação para a área de Suporte, contendo o máximo de
informações sobre o ambiente do cliente e configurações do lado da Operadora
Flexus.
 Criar dentro da rede uma pasta com o nome e código do cliente, onde devem ser
anexados toda a documentação elaborada até o momento que antecede a ativação.

Documentos: Projeto de Viabilidade, Documento dos custos, Fotos dos equipamentos

e ambiente do cliente, Print da parte das planilhas onde foram documentados
contas, senhas e acessos, Print do chamado de Liberação do Cliente.

Portabilidade: Caso o cliente solicitou portabilidade de algum número, anexar a

pasta os seguintes documentos: Documento de autorização de portabilidade
devidamente preenchido pelo cliente (Solicitar ao Comercial, sem o mesmo não será
realizado o pedido) e o Print da tela onde mostra que a portabilidade foi
devidamente autorizada, data e horário.