Perguntas e Respostas sobre seminários ou treinamentos

1. COMO ME CERTIFICAR DE QUE CONSEGUIREI ENTRAR NO TREINAMENTO? ..................................................... 1

2. NÃO RECEBI O LINK DE ACESSO AO TREINAMENTO, O QUE FAÇO?.................................................................... 1
3. O QUE PRECISO TER INSTALADO OU CONFIGURADO PARA PODER FAZER ESTES CURSOS WEBS? ........... 1
4. POSSO ASSISTIR O TREINAMENTO PELO SMARTPHONE? ..................................................................................... 2
5. NÃO CONSIGO OUVIR O APRESENTADOR, O QUE FAÇO? ...................................................................................... 2
6. A TELA COMPARTILHADA PELO APRESENTADOR NÃO SE MOSTRA DE MODO COMPLETO, O QUE FAÇO? 3
7. POSSO GRAVAR O TREINAMENTO? ............................................................................................................................ 3
8. O TREINAMENTO É GRAVADO PELA MULTIPLUS? ................................................................................................... 3
9. POR QUE AO ASSISTIR O TREINAMENTO A IMAGEM OU O SOM SÃO DESLIGADOS? ........................................ 4
10. QUAL A VELOCIDADE IDEAL DE DOWNLOAD PARA ASSISTIR A REUNIÃO? ....................................................... 4
11. COMO FAÇO PARA TESTAR MINHA VELOCIDADE DE CONEXÃO? ......................................................................... 4
12. COMO ACESSAR UTILIZANDO O NAVEGADOR DO INTERNET EXPLORER? ......................................................... 4
13. COMO ACESSAR UTILIZANDO O NAVEGADOR DO GOOGLE CHROME? ............................................................... 6
14. COMO ACESSAR UTILIZANDO O NAVEGADOR DO MOZILLA FIREFOX.................................................................. 9

1. Como me certificar de que conseguirei entrar no treinamento?

Inscreva-se em uma Webinar que é gratuita e praticamente todos os dias temos uma as 14:00
hs (à tarde). Para isso acesse o site www.multiplus.com

2. Não recebi o link de acesso ao treinamento, o que faço?

Após receber o e-mail de confirmação da inscrição, o prazo máximo para envio do link de
acesso é 1 dias antes do treinamento. Durante este período são realizadas as verificações para
liberação ao curso e então enviado ao e-mail do cliente o link de acesso ao treinamento. Como são
envios automáticos do nosso sistema operacional, alguns provedores o caracterizam como EMAIL
SPAM, verifique se o e-mail com o link de acesso não se encontra na caixa de SPAM ou LIXO.

3. O que preciso ter instalado ou configurado para poder fazer estes cursos
Webs?

É imprescindível ter o Internet Explorer versão 11 ou versão Superior instalado, pois o

Skype for Business é uma aplicação Microsoft e utiliza seus recursos para correto funcionamento
mesmo que venha a utilizar outros navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox entre outros.
Também é necessário ter conectado nas saídas de fone e microfone do computador tais
dispositivos para que os recursos de Áudio sejam reconhecidos pelo Skype for Business e conexão
de Internet com boa velocidade de DOWNLOAD para não ter delay na transmissão.
 É necessário estar com os Pop-ups permitidos para que as janelas com as instruções para
instalação do App Skype for Business sejam apresentados. Sendo um primeiro acesso, deverá
efetuar o download e realizar a instalação do App. Para a instalação recomendamos que desative
antivírus, firewalls ou outros sistemas de proteção para que consiga instalar sem dificuldades.
O Skype for Business não é o mesmo Skype de uso pessoal, são sistemas diferentes e para
não ocorrer conflitos recomendamos que o Skype pessoal seja desligado ou fechado antes de
acessar a reunião.

Assista aos vídeos!

https://youtu.be/mrM-ftfR-Mc

https://youtu.be/YYxu4cAeP4c

4. Posso assistir o treinamento pelo Smartphone?

Sim, nossos eventos podem ser acompanhados pelo computador, notebook, tablet ou
smartphone que tenham conexão na Internet e tenham recursos áudio visuais. Podendo com o
mesmo link ser usados nestes diversos aparelhos ao mesmo tempo, por exemplo, visualizar pelo
Computador e ouvir pelo Smartphone.

5. Não consigo ouvir o apresentador, o que faço?

Certifique-se de estar com o Áudio do Windows ligado e com volume!

Certifique-se também de estar com as caixas de som ou fone de ouvido ligados, faça um teste
assistindo a um vídeo no YouTube com áudio.
 Caso não esteja ouvindo o instrutor, verifique se está com o dispositivo de áudio correto
alternando caso tenha outras opções!

6. A tela compartilhada pelo apresentador não se mostra de modo completo, o

que faço?
Caso esteja visualizando apenas 1/4 ou 1/2 da tela do apresentador é necessário atualizar o
navegador Internet Explorer para versão 11 ou superior, pois, o Skype for Business é uma aplicação
Microsoft e utiliza seus recursos para correto funcionamento mesmo que venha a utilizar outros
navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox entre outros.

7. Posso gravar o treinamento?

Não temos como controlar as ações do cliente em seu próprio computador, pois, se trata de
um sessão aberta na internet onde as pessoas se conectam e assistem a uma transmissão.

8. O treinamento é gravado pela MULTIPLUS?

Não gravamos os treinamentos pois são realizados ao vivo e com freqüência, desejando
participar novamente do curso é só efetuar a inscrição no site da MULTIPLUS.
9. Por que ao assistir o treinamento a imagem ou o som são desligados?
Quando a velocidade de download cai, o skype desativa primeiro os recursos visuais mas o
participante continua conectado e ouvindo. Para voltar a assistir e ouvir é necessário sair da reunião,
aumentar a velocidade de download e voltar a acessar a reunião do Skype que voltará a ativar o
visual e o áudio.

10. Qual a velocidade ideal de download para assistir a reunião?

O skype recomenda ter uma velocidade de 8 Mbps de download para não ter problemas de
vídeo e som.

11. Como faço para testar minha velocidade de conexão?

Qualquer sistema de teste pode ser usado, recomendamos o site
http://www.rjnet.com.br/velocimetro.html

12. Como acessar utilizando o navegador do Internet Explorer?

Antes de acessar o link com a sessão de treinamento habilite os pop-ups do navegador
internet para instalar os drivers de áudio utilizado pelo Skype for Business!
 Ao acessar o link será aberto a tela onde se deve clicar na opção

Entre com o seu nome e clique em Ingressar na reunião

Na parte inferior da tela será solicitado a instalação do aplicativo SkypeMeetingApps, clique

em Executar, fique atento para o seu antivírus não bloquear a instalação!
13. Como acessar utilizando o navegador do Google Chrome?
Antes de acessar o link com a sessão de treinamento habilite os pop-ups do navegador
internet para instalar os drivers de audio utilizado pelo Skype for Business!

Ao acessar o link será aberto a tela onde se deve clicar na opção Ingressar usando o Skype
for business Web App no lugar!
 Na tela seguinte clique em baixar e instalar o Plug-in do aplicativo Reunião do Skype, no
rodapé da tela vai surgir o download!
Abra e instale clicando em Executar!

Depois que a tela de instalação fechar, clique em Ingressar na reunião e em Iniciar aplicativo!

Na janela que se abre, entre com o seu nome e clique em Ingressar na reunião!
14. Como acessar utilizando o navegador do Mozilla Firefox
Antes de acessar o link com a sessão de treinamento habilite os pop-ups do navegador
internet para instalar os drivers de áudio utilizado pelo Skype for Business!

Ao acessar o link será aberto a mensagem onde deve clicar em PERMITIR e na tela deve
clicar na opção

Entre com o seu nome e clique em Ingressar na reunião!

 Na janela que se abre clique em Download e certifique-se de que o seu antivírus não vá
bloquear!

Clique no download e clique em Executar!

Ao termino da instalação clique em Ingressar agora!